济源数字化管理监督指挥手册样本

济源市数字化都市管理工作监督指挥手册前言数字化都市管理变化了老式都市管理理念、流程和办法，实现了都市管理从粗放到精细、从静态到动态、从被动到积极、从分散到集中转变，全面提高了都市管理水平，对于提高都市品味、改进市民生产生活环境、维护社会稳定方面具备重要意义。济源市委市政府高瞻远瞩。9月19日王天顺常务副市长召开专项会议，就12345市长热线与数字化城事管理系统整合工作进行研究。我市出台了《济源市人民政府办公室关于印发济源市数字化都市管理工作实行方案告知》（济政办〔〕158号）《济源市人民政府关于印发济源市数字化都市管理监督办法（试行）告知》等有关文献，数字化都市管理系统于3月1日投入使用。为保证系统高效运营，达到预期各项工作目的，市数字化都市管理监督指挥中心组织编写了《济源市数字化都市管理工作监督指挥手册》，以进一步推动数字化城管科学化、制度化、规范化进程，形成有章可循，按章办事，规范高效管理体制，并用以指引、规范、监督各岗位各项工作。目录第一某些数字化都市管理基本知识………………4第二某些数字化都市管理事部件图册……………7第三某些都市部件、事件责任单位及处置规定…19第四某些信息采集员采集信息规定………………35第五某些座席人员案件流转规定…38第六某些城管通使用指南…………411.系统登录……………………412.功能简介……………………433.系统退出……………………56第一某些数字化都市管理基本知识一、数字化都市管理概念数字化都市管理是用当代信息技术，实现都市部件与事件管理数字化、网络化和空间可视化，创新都市管理模式，使都市管理由粗放型向集约型转变。二、数字化都市管理工作流程数字化都市管理运营设立信息采集、备案派遣、任务解决、解决反馈、核查结案、综合评价等六个环节。信息采集：以北京数字政通科技股份有限公司济源分公司巡视采集为主，视频监控采集、社会公众举报、新闻媒体报道和领导批示为辅原则进行。备案派遣：市数字化都市管理监督指挥中心将采集到信息即时登记，依照都市部件、事件属性进行甄别备案，并派遣至有关网络单位解决。任务解决：责任单位按照市数字化都市管理监督指挥中心指令，按原则在期限内进行维护，对事件进行解决。解决反馈：有关责任单位将问题解决成果信息反馈到市数字化都市管理监督指挥中心。核算结案:市数字化都市管理监督指挥中心受理员告知信息采集员到现场对问题解决状况进行核查，信息采集员通过“城管通”上报解决核查信息。如上报解决核查信息与问题解决成果信息一致进行结案；否则重新批转有关责任单位办理。综合评价：市数字化都市管理监督指挥中心依照评价系统自动生成综合评价，综合评价成果作为月度考核和年度考核重要根据。通过六个环节，实现“六个结合“，即：专业监督和综合监督有机结合，信息技术和都市管理应用有机结合，政府监督与群众监督有机结合，精细规范管理与全面覆盖管理有机结合，内部考核和外部评价有机结合，高效管理与长效管理有机结合。四、济源市数字化都市管理部件济源市数字化都市管理部件是指物化都市管理对象，涉及水、电、气、热、路灯、红绿灯、健身设施等公共区域内各类设施和灯箱霓虹灯、广告牌匾等某些非公共设施。重要涉及公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、其她设施和扩展部件7大类78小类。五、济源市数字化都市管理事件济源市数字化都市管理事件是指人为或自然因素导致都市市容环境和环境秩序受到影响或破坏，需要都市管理专业部门解决并使之恢复正常现象和行为。重要涉及市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序和扩展事件6大类72小类。六、常规问题与非常规问题常规问题是指正常解决部件和事件问题。非常规问题是指政策因素形成问题或城区边界不明确问题，受派遣单位对责任主体有争议问题，产权、责任不明问题，以及难以查处违法行为引起问题。第二某些数字化都市管理事部件图册一、部件分类部件大类涉及：公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类、其他设施类以及扩展部件类。其中：公用设施类重要涉及水、电、气、热等各种检查井盖，以及有关公用设施等；道路交通类重要涉及停车设施、交通标志设施、公交站亭、立交桥等；市容环境类重要涉及公共厕所、垃圾箱、广告牌匾等；园林绿化类重要涉及古树名木、绿地、都市雕塑、街头坐椅等；房屋土地类重要涉及宣传栏、人防工事、地下室等；其他设施类重要涉及重大危险源、工地、水域附属设施等；扩展部件类专门用于对未涉及在上述大类中而又确需分类管理部件扩充。部件分类代码与符号表大类代码大类名称小类代码小类名称符号阐明01公共设施01上水井盖标有“供水、给水、自来水公司、水闸、水门、水表”等字样地下给水管道井盖02污水井盖标有“污水、污”等字样地下污水管道井盖03雨水井盖标有“城建、市政、建设局、雨水、雨”等字样地下雨水管道井盖04雨水箅子雨水下水道口用于遮盖和排水专用设施05电力井盖标有“电力”等字样电力设备地下专用管道井盖06路灯井盖标有“路灯分局、路灯”等字样路灯地下专用管线井盖07通讯井盖标有“电信、中华人民共和国移动、网通”等字样井盖。含各通信运营商所设立电信井盖08电视井盖有线电视地下专用管线井盖09网络井盖标有“网络信息、网络通讯、网络”等字样互联网络地下专用管线井盖10热力井盖标有“热力、热”等字样地下供热管道井盖11燃气井盖标有“煤、煤气、燃”等字样地下燃气管道井盖12公安井盖标有“公安、公安交管”等字样公安部门设立各类地下管线井盖13消防设施消防和扑救火灾专用设备。含消火栓、消防井盖、消防龙头14无主井盖类型或权属不明确井盖15通讯交接箱具有线、广电电信交接箱、电信交接间、各通信运营商所设立交接箱16电力设施供电部门用于供电附属设施。含派接箱、电闸箱、开闭器等17立杆含电杆、拉杆、电信立杆、有线电视立杆、公交电杆、公交拉杆、公安立杆18路灯安装在公共场合用于照明设施19地灯指埋设在地面上灯20景观灯照亮建筑、树木和景观灯21报刊亭报在公共场合出售报刊杂志构筑物22电话亭提供电话服务公共设施23邮筒提供邮政服务公共设施24信息亭提供多媒体信息服务终端25自动售货机可以自动出售商品设备26健身设施室外用于公共体育健身器械。含小朋友游乐设施27中水井盖标有“中水”字样井盖28公交井盖标有“公交”字样井盖29输油（气）井盖标有“输油、输气”等字样井盖。含输油（气）标志桩30特殊井盖测绘、国防及其他专业井盖31民用水井在公共场合供居民给取生活用水设施32供水器用于居民和绿化供水设备。含洒水车供水器和园林绿化供水器等33高压线铁塔架设高压电线用铁塔34变压器（箱）市电用变压设施35燃气调压站（箱）用于天然气、煤气、石油液化气等非腐蚀性气体压力调节、稳压、控制计量、远程监测设备。含燃气调压器、燃气调压箱、燃气调压柜、燃气调压站36售货亭售零售小商品设施。含牛奶亭、福利彩票亭、体育彩票亭37治安岗亭治公安部门设立岗亭02道路交通01停车场经允许停放车辆场合。含路边停车场02停车咪表指道路旁停车计费设施03公交站亭指供乘客上下车而设立固定停车点。含公交站、亭、场、牌04出租车站牌标有“出租车停靠点”等字样标牌05过街天桥跨道路人行天桥06地下通道过街地下人行隧道07高架立交桥实现立体交通桥梁08跨河桥跨越河流桥梁09交通标志牌指交通引导作用批示牌、无障碍设施批示牌、地铁站批示牌、公安交警批示牌、交通反视镜等10交通信号灯指安装在道路两旁指挥车辆和行人通行信号装备。普通也称红绿灯11交通护栏指用于分隔道路功能设施。含人行分隔设施、机动车非机动车分隔设施、路中分隔设施、交通隔离桩等12存车支架用于存储非机动车设施13路名牌标注路名标牌14交通信号设施除交通信号灯外其她交通信号设施，如交通控制箱等15监控电子眼指安装在公共场合用于监控电子设备。含各种监控探头16道路信息显示屏含电子告示牌、交通诱导屏等17道路隔音屏设于道路两边用于阻隔交通噪声屏蔽设施18交通岗亭交交管部门设立用于指挥道路交通岗亭03市容环境01公共厕所指供公众使用厕所。含暂时、移动厕所02化粪池指用于存储粪便地下池子，含公厕及居民区化粪池、化粪池井盖03公厕批示牌用于批示公厕位置标牌04垃圾间（楼）用于暂时存储生活垃圾固定建构筑物，含垃圾中转站05垃圾箱安装在公共场合供人放置垃圾容器。含可移动垃圾箱、果皮箱等06灯箱霓虹灯用于公益宣传、广告、标示单位招牌等设立灯箱和霓虹灯07广告牌匾安装在公共场合广告设施08环保监测站环保部门用于环保而设立监测点和设施。含大气、噪音自动监测点09气象监测站进行气象监测设施10污水口监测站进行污水排放监测站点11噪声显示屏监测并显示噪音分贝设施04园林绿化01古树名木由园林部门认定，属国家珍稀、具备重要历史、人文、景观、生态价值和纪念意义并挂牌树木02行道树指道路两旁种植树木03护树设施指树穴周边设立保护树木设施，含树池箅子、护树围栏等04花架花钵指用于存储花草，美化环境设施05绿地需要养护草坪或用于种植成片花草公共区域06雕塑指街头、广场、绿地等处设立造型艺术品，含假山石、园林建筑小品07街头坐椅指街头、广场等处，供行人休息桌椅，含休息亭08绿地护栏指绿地周边用于保护绿地而设立栏杆09绿地维护设施重要指绿化上水设施等10喷泉指公共场合设立人工修筑喷泉05房屋土地01宣传栏安装在公共场合用于公益宣传设施。含阅报栏、公共告示栏02人防工事战时掩蔽人员和物资进行防空袭战争战备设施03公房地下室指产权归公有楼房地下空间06其他设施01重大危险源指危险物质生产、加工及使用等直接场合。含加油站、液化气站、化学危险品销售点、易燃易爆等危险品销售点02工地指正在建设或拆除已有建筑物场合03水域附属设施指建设在水域周边维护附属设施。含防洪闸、站、倒虹闸门井、抽水泵等04水域护栏指安装在水域周边隔离设施05港监设施安装在河道上用于批示船运设施06防汛墙指水域沿线用于挡水修建墙体21扩展部件二、事件分类事件大类涉及：市容环境类、宣传广告类、施工管理类、突发事件类、街面秩序类以及扩展事件类。其中：市容环境类重要涉及私搭乱建、暴露垃圾、积存垃圾渣土、道路不洁、水域不洁、绿地脏乱等；宣传广告类重要涉及非法小广告、违章张贴悬挂广告牌匾、占道广告牌、街头散发广告等；施工管理类重要涉及施工扰民、工地扬尘、道路遗撒、施工废弃料等；突发事件类重要涉及路面塌陷、自来水管破裂、燃气管道破裂、下水道堵塞或破损等；街面秩序类重要涉及无照经营游商、流浪乞讨、占道废品收购、店外经营、机动车乱停放等；扩展事件类专门用于对未涉及在上述大类中而又确需分类管理事件扩充。事件分类代码表大类代码大类名称小类代码小类名称阐明01市容环境01私搭乱建未经审批擅自搭建建筑物、构筑物或其他设施02暴露垃圾公共场合未倒入垃圾容器生活垃圾03积存垃圾渣土未按规定及时清理非生活垃圾、渣土04道路不洁未按规定及时解决道路保洁问题05水域不洁水面明显漂浮垃圾，坡岸杂草丛生，堆放垃圾等06绿地脏乱绿地上存在垃圾，植被缺失、枯死、砍伐07废弃车辆长期占道停放，无人使用车辆08废弃家具设备长期占道摆放无人使用家具设备09非装饰性树挂擅自悬挂、捆绑于行道树、沿街灌木上杂物等影响市容物品10道路破损道路及其附属设施损坏、塌陷、坑洼等影响通行现象11河堤破损河堤及其附属设施损坏、塌陷现象12道路遗撒车辆运送或装卸过程中发生遗撒现象13建筑物外立面不洁临街建筑立面及阳台脏乱差、外墙面脱落等14水域秩序问题在公共水域内毒鱼、炸鱼、电鱼及在非指定水域钓鱼、在公共水域露营、野炊等污染水质旅游活动、在公共水域水面游泳及其他水上体育娱乐活动15焚烧垃圾、树叶在公共场合焚烧垃圾、树叶等现象16油烟污染餐饮业油烟影响环境和居民生活现象17动物尸体清理在公共场合发现动物尸体未能及时清理现象18擅自饲养家禽家畜违背有关法规擅自饲养家禽家畜99其他市容环境问题未列入上述内容影响市容环境问题02宣传广告01非法小广告公共场合内、公共设施上非法张贴、喷涂、手写各类广告及乱涂乱画现象02违章张贴悬挂广告牌匾擅自张贴悬挂经营性标语、条幅、气球、直幅等03占道广告牌未按批准规定占道设立广告牌、灯箱、充气模型和拱门等04街头散发广告在公共场合散发广告现象05广告招牌破损门头广告、招牌破损、暂时性标语宣传品损毁、广告牌倾倒等03施工管理01施工扰民施工噪音、灯光等扰民现象02工地扬尘施工过程中或者施工堆料未采用有效防尘办法导致扬尘现象03施工废弃料在公共场合未按规定期间和地点堆放建筑垃圾、工程渣土现象04施工占道施工过程中未经审批擅自占道现象05无证掘路未经审批擅自掘路现象99其他施工管理问题未列入上述内容施工管理问题04突发事件01路面塌陷浮现路面（边坡）塌陷、下沉等安全隐患02自来水管破裂自来水管破裂导致跑、冒、滴、漏，路面浮现溢水现象03燃气管道破裂燃气管道破裂导致燃气泄漏现象04下水道堵塞或破损排水不畅、污水外溢等现象05热力管道破裂热气、热水输送管道破损引起蒸汽或者热水外溢现象06道路积水指道路（桥涵）大面积积水，影响通行现象07道路积雪结冰指道路大面积积雪结冰，影响通行现象08架空线缆损坏在道路、社区和其她室外公共空间架空线缆破损下坠，危害公共安全现象09群发性事件群体访、非法集会等现象99其他突发事件未列入上述内容突发事件05街面秩序01无照经营游商无营业执照,未经允许在都市道路、公共场合从事流动性经营行为02流浪乞讨在都市重要道路、公共场合从事卖艺、乞讨、露宿等行为03占道废品收购未经允许在都市道路、公共场合从事收购废品占道行为04店外经营经营物品占道摆放，或有跨门占道经营行为05机动车乱停放在未经允许、未合法设立停车泊位地点停放机动车辆06非机动车乱停放在未经允许、未合法设立停车泊位地点停放非机动车或未按序停放07乱堆物堆料未经允许在公共场合堆放物料现象08商业噪音商家使用各种音响器材播音，音量超过关于原则或影响居民生活现象09黑车拉客无客运营运证从事营运拉客（含无证人力三轮车）10露天烧烤未经允许在露天公共场合内烧烤食物11沿街晾挂在重要道路及公共场合树木和护栏、路牌、电线、电杆等设施上吊挂、晾晒物品行为12非法出版物销售任何销售非法音像、图书等出版物行为13空调室外机低挂沿街店家或住户悬挂空调室外机低于原则高度威胁行人安全现象99其他街面秩序问题未列入上述内容影响街面秩序问题21扩展事件第三某些都市部件、事件责任单位及处置规定一、济源市都市部件责任单位及处置规定序号类部件编号责任单位划分处置原则解决时限01公用设施类上水井盖0101中心城区由市住房和城乡建设局负责；住宅社区由权属单位负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。井盖完好，无缺失、损坏，平整、无松动。30分钟内派专人到现场采用安全警示办法。不需采用施工性办法，应在4小时内解决。需采用施工性办法5天内解决。02污水井盖0102中心城区由市住房和城乡建设局负责；住宅社区由权属单位负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。03雨水井盖010304雨水箅子0104无缺失、损坏和堵塞。05电力井盖0105济源供电公司负责。井盖完好，无缺失、损坏，平整、无松动。06路灯井盖0106中心城区由市住房和城乡建设局负责。井盖完好，无缺失、损坏，平整、无松动。07通讯井盖0107中华人民共和国电信济源分公司、中华人民共和国联通济源分公司、中华人民共和国移动济源分公司和济源市星通城网共用管道有限公司负责各自权属此类部件。井盖完好，无缺失、损坏，平整、无松动。08电视井盖0108河南有线电视济源分公司负责。井盖完好，无缺失、损坏，平整、无松动。09网络井盖0109中华人民共和国电信济源分公司、中华人民共和国联通济源分公司、中华人民共和国移动济源分公司、河南有线电视济源分公司和济源市星通城网共用管道有限公司负责各自权属此类部件。井盖完好，无缺失、损坏，平整、无松动。10公用设施类热力井盖0110市住房和城乡建设局负责监管，热力公司详细贯彻。井盖完好，无缺失、损坏，平整、无松动。30分钟内派专人到现场采用安全警示办法。不需采用施工性办法，应在4小时内解决。需采用施工性办法5天内解决。11燃气井盖0111市住房和城乡建设局负责监管，燃气公司详细贯彻。井盖完好，无缺失、损坏，平整、无松动。12公安井盖0112市公安局负责。井盖完好，无缺失、损坏，平整、无松动。13消防设施0113市住房和城乡建设局负责。设立（标记）明显，无缺失、无损坏、无渗漏。14无主井盖0114中心城区由市住房和城乡建设局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。井盖完好，无缺失、损坏，平整、无松动。15通讯交接箱0115中华人民共和国电信济源分公司、中华人民共和国联通济源分公司、中华人民共和国移动济源分公司、河南有线电视济源分公司负责各自权属此类部件。通讯交接箱及附属设施无缺失、损坏，箱门关闭正常。不需采用施工性办法，应在6小时内解决。须采用施工性办法5天内解决。16电力设施0116由济源供电公司负责。电力设施无缺失、无损坏，箱门关闭正，设立稳定。不需采用施工性办法，应在24小时内解决。须采用施工性办法5天内解决。17立杆0117济源供电公司、中华人民共和国电信济源分公司、中华人民共和国联通济源分公司、中华人民共和国移动济源分公司、河南有线电视济源分公司负责各自权属此类部件。立杆无缺失、损坏，设立稳固安全，无歪斜。不需采用施工性办法，应在3小时内解决。须采用施工性办法5天内解决。18路灯0118中心城区及环城路由市住房和城乡建设局负责管理；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。灯具无缺失、损坏，连接电源后正常照射。不需采用施工性办法，应在24小时内解决。须采用施工性办法5天内解决。19公用设施类地灯0119中心城区由市住房和城乡建设局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理；权属单位管理。灯具无缺失、损坏，连接电源后正常照射。不需采用施工性办法，应在24小时内解决。须采用施工性办法5天内解决。20景观灯0120此类部件由权属单位管理和属地管理。21报刊亭0121市邮政局负责。构造件无缺失、损坏，整洁美观，符合安全和市容规定。不需采用施工性办法，应在1天内解决。须采用施工性办法7天内解决。22邮筒0123市邮政局负责。构造件无缺失、损坏，整洁美观，符合安全和市容规定。23信息亭0124中心城区由城乡规划管理局负责管理；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理；其他由权属单位负责。构造件无缺失、损坏，整洁美观，符合安全和市容规定。24健身设施0126市体育局负责配备健身器材；中心城区重要广场游园内健身设施维护由市住房和城乡建设局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。构造件无缺失、损坏，整洁美观，符合安全和市容规定。不需采用施工性办法，应在6小时内解决。须采用施工性办法5天内解决。25输油（气）井盖0129市住房和城乡建设局负责。井盖完好，无缺失、损坏，平整、无松动，设立锁具窨井盖应上锁。不需采用施工性办法，应在6小时内解决。须采用施工性办法5天内解决。26特殊井盖0130权属单位负责。27供水器0132中心城区由市住房和城乡建设局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。设施完好、运转正常、整洁，无安全隐患。不需采用施工性办法，应在6小时内解决。须采用施工性办法5天内解决。28公用设施类高压铁线塔0133济源供电公司负责。设施完好、运转正常、整洁，无安全隐患。不需采用施工性办法，应在24小时内解决。须采用施工性办法15天内解决。29变压器（箱）013430燃气调压站（箱）0135市住房和城乡建设局负责。不需采用施工性办法，应在3小时内解决。须采用施工性办法5天内解决。31售货亭0136中心城区由北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。32道路交通类停车场0201机动车辆停车场由公安局负责；非机动车辆停车场由城乡规划管理局负责。正常使用。不需采用施工性办法，应在24小时内解决。须采用施工性办法5天内解决。33公交站亭0203市交通运送局负责。正常使用。34跨河桥0208市住房和城乡建设局负责。设施完备、整洁、无安全隐患。35交通标志牌0209中心城区由公安局负责；环城路、迅速通道上公路标志牌由交通运送局负责。标志标牌完好无倾斜，字体无剥落缺损。普通性维修24小时内解决。须采用施工性办法15天内解决。36交通信号灯0210市公安局负责。运营正常、外观整洁。普通性维修24小时内解决。须采用施工性办法7天内解决。37存车支架0212北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责。无缺失、损坏，标记精确，设立稳固。普通应在3天内解决。38路名牌0213北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责。39交通信号设施0214市公安局负责。无缺失、损坏，标记精确，设立稳固。不需采用施工性办法，应在24小时内解决。须采用施工性办法7天内解决。40监控电子眼0215中心城区由公安局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理；其他由权属单位负责。41市容环境类公共厕所0301市住房和城乡建设局负责。不需采用施工性办法，应在24小时内解决。须采用施工性办法7天内解决。42化粪池0302市住房和城乡建设局负责市区公厕化粪池，其他化粪池由权属部门负责。化粪池盖完好，无粪便漫溢现象。43公厕批示牌0303市住房和城乡建设局负责。完好、稳固，设立对的无损坏。普通应在24小时内解决。44垃圾间（楼）0304中心城区由住房和城乡建设局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。外观整洁、无外溢。不需采用施工性办法，应在24小时内解决。须采用施工性办法7天内解决。45垃圾箱0305中心城区由住房和城乡建设局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。外观整洁、完好、无缺损。普通应在3天内解决。46灯箱霓虹灯0306中心城区由城乡规划管理局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理；其他由权属单位负责。无违规违章设立灯箱、霓虹灯、广告牌匾。外观整洁无缺损、无断字缺亮、无安全隐患。普通应在7天内解决。47广告牌匾0307普通应在7天内解决。48环保监测站0308市环保局负责。设施设立规范、完整，无缺失、损坏，仪器设备运营正常，且无安全隐患。普通应在7天内解决。49气象监测站0309市气象局负责。50污水口监测站0310市住房和城乡建设局负责。51园林绿化类古树名木0401中心城区由住房和城乡建设局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理；其他由权属单位负责。树木生长正常、无倒伏、无重物悬挂、无安全隐患、无重大病虫害；树桩完整绑扎、牢固；树穴绿化完整、无枯死；树穴石完整、无破损；挡墙完整、无破损。30分钟内派专人到现场，迅速组织人员解决。应在24小时内解决（季节栽种除外）。52园林绿化类行道树0402中心城区由住房和城乡建设局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理；其他由权属单位负责。树木生长正常、无倒伏、无重物悬挂、无安全隐患、无重大病虫害；树桩完整绑扎、牢固；树穴绿化完整、无枯死；树穴石完整、无破损；挡墙完整、无破损。30分钟内派专人到现场，迅速组织人员解决。应在24小时内解决（季节栽种除外）。53护树设施0403护树设施设立规范，完整、无缺失、损坏，运营正常，无歪斜。30内派专人到现场勘验，迅速组织人员解决。不需采用施工性办法，应在2天内解决。须采用施工性办法7天内解决。54花架、花钵0404。55绿地0405绿地无污染，无垃圾，无杂草、枯枝，无焚烧垃圾树叶现象，无焚烧草皮现象，各种园林设施完好。30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员解决。不需采用施工性办法，应在1小时内解决。须采用施工性办法3天内解决。56雕塑0406雕塑完整、无缺失、损坏，无明显积尘。57街头坐椅0407无缺失、损坏，设立稳固，无明显积尘。58绿地护栏0408护栏设施设立规范，完整无缺失、损坏，运营正常，无歪斜。30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员解决。不需采用施工性办法，应在1天内解决。须采用施工性办法3天内解决。59绿地维护设施0409完整、无缺失、损坏、运营正常。60喷泉041061房屋土地类宣传栏0501各有关产权单位负责。无缺失、损坏，符合市容规定。2小时内派专人到现场勘验，迅速组织人员解决。普通应在7天内解决。62人防工事0502市人防办负责。完好、无损、整洁。不需采用施工性办法，应在24小时内解决。须采用施工性办法2天内解决。63其他设施类重大危险源0601市安全生产监督管理局负责。无事故隐患。30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员采用办法，及时消除事故隐患。事故隐患难以及时排除，须制定治理方案，明确办法、责任、资金和时限。64工地0602市住房和城乡建设局负责。安全、文明施工，施工场地围墙、围挡符合有关原则。2小时内派专人到现场勘验，迅速组织人员解决。普通应在3天内解决。65水域附属设施0603市住房和城乡建设局负责。整洁、完好、无损，运营正常。不需采用施工性办法，应在24天内解决。须采用施工性办法7天内解决。66水域护栏0604市住房和城乡建设局、水利局负责各自管辖范畴。完好、整洁、稳固。67扩展部件类电视交接箱2101河南有线电视济源分公司负责。交接箱及附属设施无缺失、损坏，箱门关闭正常。不需采用施工性办法，应在24小时内解决。须采用施工性办法7天内解决。68灯饰2102由权属单位负责。干净、美观、无破损。不需采用施工性办法，应在24小时内解决。须采用施工性办法7天内解决。69电缆井盖2103济源供电公司负责。井盖完好，无缺失、损坏，平整、无松动，设立锁具窨井盖应上锁。30分钟内派专人到现场采用安全警示办法。不需采用施工性办法，应在4小时内解决。须采用施工性办法7天内解决。70不明箱体2104各权属单位负责。71铁路附属设施2105济源车务段负责牵头联系有关铁路附属设施权属单位。完好、无损、整洁。不需采用施工性办法，应在24小时内解决。须采用施工性办法7天内解决。72公益告示牌2106北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责。无缺失、损坏，标记精确，设立稳固。普通应在3天内解决（每7天清洁一次）。73扩展部件类河湖堤坝2107市住房和城乡建设局、市水利局负责各自管辖范畴。河湖堤坝完好、无损、稳固。不需采用施工性办法，应在24小时内解决。须采用施工性办法7天内解决。74主干道2108市住房和城乡建设局负责。75次干道2109市住房和城乡建设局负责。76背街小巷2110济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。路面平整坚实、干净整洁。道路不洁应在1小时内解决。路面破损、坑洼等问题7天内解决。77家属楼院2111由权属单位负责，所在社区负责协管；无主管单位、无主管公司、破产公司家属楼院按照属地责任，由社区进行管理。基本设施配备到位，车辆停放秩序井然，院内及花带内卫生整洁，无杂草，白色垃圾、烟头、杂物，配备足够垃圾密闭容器，无垃圾二次落地现象。1小时内迅速组织人员到现场。1天内拿出解决方案，3天内整治到位。78特殊部件2112权属单位负责。完好、无损、整洁。普通应在1天内解决。二、济源市都市事件责任单位及处置规定序号类事件编号责任单位划分处置原则解决时限01市容环境类私搭乱建0101集体土地上私搭乱建由各镇（街道）牵头负责，辖区城管所配合，限期予以拆除；国有土地上私搭乱建由城乡规划管理局负责。无未经审批擅自搭建建筑物、构筑物或其他设施。正在实行1小时内到达现场处置，普通性问题1天内解决。要拿出解决办法和意见，违法建、构筑物需司法强制拆除，依法申请强制执行。02暴露垃圾0102北京数字政通科技股份有限公司济源分公司公共场合无未倒入垃圾容器生活垃圾。30分钟内派人到现场，5吨如下暴露垃圾4小时内清除，5吨以上暴露垃圾应在24小时内协调清理完毕。03积存垃圾渣土0103及时清除。5吨如下4小时内清除，5吨以上应在24小时内协调清理完毕。04道路不洁0104路面干净、无杂物、无积水。清扫保洁漏段漏片或小面积，30分钟内完毕，成片、成段或大面积1小时内完毕。05水域不洁0105市住房和城乡建设局、水利局负责各自管辖河段此类事件。不得向河道内倾倒工业、农业、建筑等废弃物以及生活垃圾、粪便；不得清洗装储过油类或者有毒有害污染车辆、容器。普通应在1小时内解决，的确需要采用其她辅助办法应在3小时内解决。06绿地脏乱0106中心城区由市住房和城乡建设局负责；环城路两侧绿地由交通运送局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理；其他由权属单位管理。不得在树旁和绿地内倾倒垃圾或者有害废渣废水、堆放杂物；不得在绿地内乱设广告；不得擅自砍伐树木。迅速组织人员到现场清理，1小时内解决。07市容环境类废弃车辆0107中心城区路面上非机动车辆由城乡规划管理局负责；机动车辆由公安局负责；市区广场游园绿地内由住房和城乡建设局负责。马路、广场等公共场合无报废遗弃车辆。迅速组织人员到现场，24小时内解决。08废弃家具设备0108中心城区路面由城乡规划管理局负责；市区广场游园绿地内由住房和城乡建设局负责。马路、广场等公共场合无废弃家具设备。09非装饰性树挂0109由北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理；其他由权属单位管理。未经允许不得占用绿地、在行道树上捆绑、悬挂影响市容物品。迅速组织人员到现场清理，3小时内解决。10道路破损0110中心城区重要道路由市住房和城乡建设局负责；环城路由交通运送局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。道路及附属设施无损坏、塌陷、坑洼等影响通行现象（含车行道、人行道、盲道）。小规模修补3天内解决，采用工程性办法应在7天内解决。11河堤破损0111市住房和城乡建设局、水利局负责各自管辖河段此类事件。河堤及附属设施无损坏塌陷现象。小规模修补3天内解决，采用施工性办法7天内解决。12道路遗撒0112中心城区由住房和城乡建设局负责；环城公路和迅速通道由市交通运送局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。车辆运送或装卸过程中不得抛撒、漏掉。普通应在3小时内解决。13建筑物外立面不洁0113中心城区由北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。临街建筑物立面及阳台整洁美观。普通应在3天内解决，采用施工性办法7天内解决。14水域秩序问题0114市住房和城乡建设局、水利局负责各自管辖河段此类事件。不得在公共水域内毒鱼、炸鱼、电鱼及在非指定水域钓鱼、在公共水域露营、野炊等污染水质旅游活动、在公共水域水面游泳及其他水上体育娱乐活动。普通应在1小时内解决。15市容环境类焚烧垃圾、树叶0115中心城区重要道路及广场游园由市住房和城乡建设局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。不得在公共场合焚烧垃圾、树叶。普通应在1小时内解决。16油烟污染0116由市环保局负责。餐饮油烟排放符合环保规定。迅速组织人员到现场查处。1天内拿出解决方案，7天内督促公司完善设施，达标排放。17动物尸体清理0117中心城区重要道路及广场游园由住房和城乡建设局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。公共场合发现动物尸体应及时清理。普通应在1小时内解决。18擅自饲养家禽家畜0118济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。未经允许擅自饲养家禽家畜。普通应在3天内解决。19其她市容环境问题0199对未列入上述内容影响市容环境问题分类按原则管理。20宣传广告类非法小广告0201市公安局负责。禁止在公共场合、公共设施上非法张贴、喷涂、手写各类广告及乱涂乱画现象。小广告清理普通应在1天内解决；非法小广告案件应及时备案，及早破案。21违章张贴悬挂广告牌匾0202北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责。未经允许不得擅自张贴悬挂经营性标语、条幅、气球、直幅等。暂时宣传用违法横幅、条幅、布幅等普通应在1小时内解决，违法牌匾应在3天内解决。22占道广告牌0203未经允许不得占道设立广告牌、灯箱、充气模型和拱门等。普通应在1小时内解决。街头散发广告0204未经允许不得在公共场合散发广告。普通在1小时内解决。2324宣传广告类广告牌破损0205北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责。及时清洗、维修、更新。存在安全隐患1小时内解决，普通性维修应在3小时内解决，采用工程性办法应在7天内解决。25施工管理类施工扰民0301市环保局负责。浮现施工噪音扰民现象，及时解决。普通应在1小时内反馈处置状况。26工地扬尘0302市住房和城乡建设局负责。施工过程中未采用有效防尘办法导致扬尘现象。普通应在1小时内解决。27施工废弃料0303市住房和城乡建设局负责。在公共场合未按规定期间和地点堆放建筑垃圾和工程渣土现象。普通应在3小时内解决。28施工占道0304北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责。未经允许不得擅自占道施工。普通应在1小时内解决。29无证掘路0305北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责。未经允许不得擅自挖掘道路。1小时内到现场，3天内解决。30其她施工管理问题0399对未列入上述内容施工管理问题分类按原则管理。31突发事件类路面塌陷0401中心城区重要道路由市住房和城乡建设局负责；环城公路和迅速通道由交通运送局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理；其他由权属单位负责。无路面（边坡）坍塌、下沉现象。1天内进行暂时性修复。须采用工程性办法7天内解决。32自来水管破裂0402中心城区主管道由住房和城乡建设局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理；其他由权属单位负责。无自来水管破裂、漏水现象。3小时内做出抢修办法，须采用施工性办法应在3天内完毕。33燃气管道破裂0403中心城区主管道由住房和城乡建设局负责；其他由权属单位负责。无燃气管道破裂、漏气现象。34突发事件类下水道堵塞或破裂0404中心主管道由市住房和城乡建设局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理；其他由权属单位负责。排水畅通，无明显堵塞、无污水外溢。3小时内做出抢修办法，须采用施工性办法应在3天内完毕。35热力管道破裂0405市住房和城乡建设局负责监管。所有热力管道破裂，由供热公司或产权单位进行维修并及时处置。无热力管道破裂、泄漏现象。36道路积水0406中心城区由市住房和城乡建设局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。道路（桥涵）无大面积水影响通行现象。普通应在1小时内采用排水办法，须采用施工性办法3天内解决。37道路积雪结冰0407按照市道路积雪清扫方案进行责任单位划分。道路无大面积积雪结冰影响通行现象。普通应在24小时内解决。38架空线缆损坏0408济源供电公司、中华人民共和国电信济源分公司、中华人民共和国联通济源分公司、中华人民共和国移动济源分公司负责各自权属此类事件。在道路、社区和其她室普通在3小时内暂时修复，须采用工程性办法3天内解决。39群发性事件0409市公安局、信访局及属地管理。无群体上访、非法集会等现象。接到告知后及时组织人员到事发现场，迅速介入状况，分析因素，采获得力有效办法控制事态进一步恶化。在也许状况下，以最迅速度解决问题。40其她突发事件0499未列入上述内容突发事件分类按原则管理。41街面秩序类无照经营游商0501由北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责。未经允许不得在都市道路、公共场合从事流动性经营。普通应在1小时内解决。42流浪乞讨0502中心城区由市民政局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。43街面秩序类占道废品收购0503市工商局负责。未经允许不得在都市道路、公共场合停车线外从事占道收购废品。环城路以内不得涉及废品收购站，如有，工商局负责取缔。普通应在1小时内解决。44店外经营0504北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责。未经允许不得将经营物品占道摆放，或有跨门占道经营。45机动车、施工机械车辆乱停占道0505市公安局负责。未经允许不得在未合法设立停车泊位地点停放机动车辆。460506由北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责。47乱堆物堆料0507北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责市区道路及其两侧单位门店装修物料占道问题；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。未经允许不得在公共场合、道路两侧堆放物料。普通应在24小时内解决。48商业噪音0508商场、广场商业噪声由公安局负责；娱乐场合噪声由市环保局负责。符合规定规定，无扰民现象。49黑车拉客0509市交通运送局负责。无非法营运、黑车拉客现象。普通应在1小时内解决。50露天烧烤0510市环保局负责。未经允许不得在露天公共场合内烧烤食物。51沿街晾挂0511中心城区重要道路两侧由北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责；中心城区广场游园不得在重要道路及公共场合树木和护栏、路牌、电线、电杆等设施上吊挂、晾晒物品。52非法出版物销售0512市文化广电新闻出版局负责。按有关处置原则执行。53街面秩序类空调室外机低挂0513由北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责。沿街门店或住户悬挂空调室外机不得低于原则高度威胁行人安全。普通应在2天内解决。54其她街面秩序问题0599对未列入上述内容影响街面秩序现象和问题分类按原则管理。55扩展事件类饮用水污染0601市住房和城乡建设局监管自来水净化过程，市环保局监管水源，防止污染，保证饮用水清洁，无污染现象。饮用水清洁，无污染现象。普通应在1个工作日内到现场查处并拿出解决意见，7天内督查公司完善设施，达标排放。56生产噪声污染0602市环保局负责。证件齐全公司生产过程中噪声、废气、废水达标排放；无证公司依法取缔。57空气污染060358粉尘污染060459广场脏乱0605中心城区由市住房和城乡建设局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。不得在广场内倾倒垃圾或者有害废渣废水、堆放杂物；不得在广场内乱设广告、摊位。普通应在1小时内解决，的确需要采用其她辅助办法应在6小时内解决。60城区河水污染0606市环保局负责。城区河水无污染现象。61建筑垃圾乱堆乱放0607中心城区主次干道由市住房和城乡建设局负责；环城公路两侧林带由交通运送局负责；济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。建筑垃圾统一清运，统一解决，无乱拉、乱运、乱堆、乱放现象。普通应在3小时内解决。62迷信算卦0608市公安局负责。无迷信算卦现象。普通应在1小时内解决。63临街门店装修0609北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责。牌匾需要安装亮化设施，文字书写规范且清晰，上不遮窗，下不遮门，装修围挡安全、美观，不影响市容。普通应在1小时内解决。64扩展事件类窨井盖丢失、破损0610井盖完好，无缺失、损坏。30分钟内派专人到现场采用安全警示办法。不需采用施工性办法，应在1小时内解决。需采用施工性办法5天内解决。65“五小行业”卫生脏乱0611市卫生局负责。1小时内迅速组织人员到现场查处。1天内拿出解决方案，7天内督促经营单位整治到位。66夜市摊点脏乱0612市工商局负责。所有夜市经营户证照齐全后，方可从事经营活动，不得经营过期、变质食品，按照规定期间出摊、规定地点摆放，做到设施统一、干净整洁，不得乱丢、乱倒垃圾。1小时内迅速组织人员到现场查处。1天内拿出解决方案，7天内督促经营户整治到位。67流浪犬0613市公安局负责。无流浪犬现象。普通应在1小时内解决。68期会、庙会占道0614中心城区由北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责监管；环城路由交通运送局负责；北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处和克井镇属地管理。中心城区及环城路沿线所有期会、庙会所有取缔到位。30分钟内到达现场，根据都市管理法规进行取缔。69商业促销扰民0615北京数字政通科技股份有限公司济源分公司负责。经都市管理部门批准，可在指定区域、地点、场地、规定期间内进行商业促销活动。30分钟内到达现场，根据都市管理法规进行查处。70违规广告车辆0616未经允许不得擅自使用广告流动宣传车。30分钟内到达现场，根据都市管理法规进行查处。71扩展事件类乱设瓜果销售点0617市城乡规划管理负责规划设立瓜果便民销售点，公示、公示，并加强监管。禁止在都市中心区域主次干道两侧、游园、广场及公共场合非指定区域内从事瓜果经营行为。定点销售瓜农应严格执行都市管理有关规定，自备垃圾容器，自觉搞好摊位卫生及周边环境管理。30分钟内到达现场，根据都市管理法规进行查处。72家属楼院脏乱0618各权属单位负责；无主管单位、无主管公司、破产公司家属楼院按照属地责任，由济水街道办事处、北海街道办事处、沁园街道办事处、天坛街道办事处、玉泉街道办事处贯彻到位。基本设施配备到位，车辆停放秩序井然，院内及花带内卫生整洁，无杂草，白色垃圾、烟头、杂物，配备足够垃圾密闭容器，无垃圾二次落地现象。1小时内迅速组织人员到现场。1天内拿出解决方案，3天内整治到位。第四某些信息采集员采集信息规定一、案件信息上报在描述上规定（一）主干道定位以十字路口为基准1.有固定标志性建筑填写模式：××路（街）与××路（街）交叉口（方向）+固定标志性建筑+方位+距离+问题状况。例如：文昌路与济水大道交叉口南鸿运楼东5米，有一处建筑垃圾，面积大概2平方米。2.无固定标志性建筑填写模式：××路（街）与××路（街）交叉口向+方位+距离+路方位+问题状况。例如：文化路与黄河路交叉口，向西10米路北，有一处占道广告，共三块。3.问题出当前某道路上，描述时该路名在前。（二）其她定位以办事处、居委会（社区）、社区为基准填写模式：××办事处+居委会(社区)+社区+方位+距离+问题状况。例如：沁园办事处世纪苑社区华信花园东5米，有一处建筑垃圾，约3平方米。（三）问题状况描述1.暴露垃圾：要表白是生活垃圾或是建筑垃圾，估算要有量描述（如：××平方米）。2.道路不洁、绿地脏乱、水域不洁：要表白是何物导致（如：树叶、塑料袋、废纸、建筑渣土、漂浮物等），估算要有量描述（如：××平方米）。3.道路积水：要表白是雨水、自来水、污水等，估算要有量描述（如：××平方米）。4.道路破损：要有面积估算描述（如：××平方米）。5.建筑垃圾乱堆乱放：要表白堆放物品（如：沙子、石子、水泥等），估算要有量描述（如：××立方米）。6.道路遗撒：要表白遗撒物品（如：建筑垃圾、生活垃圾等），遗撒距离估算要有量描述（如：××平米）。7.其她类似状况参照以上规定描述，除上报问题案件类型、案件发生地址，问题描述时要有估算量。（四）三点阐明1.固定标志性建筑：指涉及宾馆、酒店、银行、大厦、社区、学校、医院、超市、机关企事业单位等特色或容易找到标志性建筑。2.方位：指东、西、南、北方向。3.信息上报描述时禁止使用“左”“右”“对面”词语。（五）信息上报描述时要以较近十字路口为基准。二、照片上传详细规定普通状况下，规定拍摄两张照片：一张为近景，反映问题所有细节；一张为远景，包括周边某些背景信息，便于职能部门迅速查找。信息采集员尽量站在部件、事件发生地近来范畴之内采集信息。三、手机录音详细规定用原则普通话，清晰、精准地描述上报问题案件类型、发生地址，并对问题状况进行简要扼要描述。四、在异常天气及自然灾害发生时信息上报规定在异常天气及自然灾害发生时，为及时掌握交通状况、路况及导致损害等其他状况，更好把握上报信息重点，以便及时地得到解决解决，为领导决策提供根据，特规定如下：1、信息采集员应提前半小时到岗；2、信息采集员应重点上报：因异常天气导致交通拥堵；因异常天气导致线缆、树枝下坠而影响交通和行人；因异常天气导致房子、大棚、简易房、加油站、候车亭等其他设施崩塌；因异常天气易导致人身伤害或存在安全隐患。3、异常天气及自然灾害状况指：大雪、大风、大雨、冰雹、地震等。

第五某些座席人员案件流转规定一、案件流转示意图二、案件接受阶段1.数字化都市管理巡逻员巡逻上报问题。2.接受社会公众举报。三、案件受理阶段1.监督中心接到城管巡逻员上报案件，一方面由受理员对此案件进行初步审核，依照《案件解决原则》(如下简称《原则》)对此案件进行受理、预备案、地图定位、表单存盘后，转发到值班长审核；2.平台接到公众举报后，由受理员将问题及时记录，重要内容为事发详细位置，事发详细状况，举报人电话等，受理员在系统“公众举报登记”一栏中将问题进行事部件选定、大小类筛选、位置描述、表单存盘标示位置、巡逻员选定、记录定位，然后发给问题所属网格在岗城管巡逻员进行现场核算，城管巡逻员核算后将成果反馈平台受理员，如成果属实，受理员将此问题进行预备案后转发值班长；四、案件备案阶段值班长接到此案件后，依照《原则》对该案件进行审核鉴定与否备案，并判断问题大小类以及问题级别归属，如果符合《原则》进行填写意见、表单存盘后“批转”到指挥中心；否则回退受理员，对此问题进行不备案解决。对于某些暂时无能力解决以及暂时未设立终端但符合《原则》案件，由监督中心受理员放入系统“缓受理”，待能解决时可调出备案解决。五、信息核查阶段案件经终端部门解决后，批转至指挥中心，指挥中心批转至监督平台受理员岗位核查栏中，由受理员将“核查栏”内案件发送问题所在网格内在岗城管巡逻员，由城管巡逻员对该问题进行现场核查，并将成果反馈监督平台。六、案件结案阶段1.正常结案：平台受理员接到巡逻员反馈核查信息后，将问题转发值班长，值班长依照城管巡逻员核查成果对案件进行先后对比，拟定案件与否解决完毕，符合结案原则进行结案,不符合原则回退给指挥中心进行二次派遣，直到该问题解决到符合结案原则，方可结案解决。2.无核查结案：对于有审批手续案件，在案件过程查阅中有终端部门操作人员文字注明后“批转”至指挥中心，指挥中心审核后“批转”至监督中心平台受理员岗位，该问题会自动保存到受理员核查栏中，此核查信息不再发送城管巡逻员进行现场核查，应直接发送值班长，值班长通过审核无误后予以结案解决。3.案件作废：案件通过预备案、备案一系列程序后，由指挥中心或终端部门予以有理由回退至值班长岗位，并在办案过程中提出“请作废”祈求，监督平台值班长审核并请示平台主管批准后对该问题作废解决。

第六某些城管通使用指南一、系统登录通过输入顾客名和密码登录系统进行有关操作。“城管通”手机开机后，界面如图1所示，点击屏幕左上角“开始”按钮，弹出系统菜单，效果如图2所示，图1图2点击“程序”菜单项，打开系统中安装所有程序，效果如图3所示，向下拖动窗口右边滚动条，找到系统中已经安装“城管通”软件图标（红色圆框内），图3图4点击“城管通”图标，进入“城管通”软件登录界面，效果如图5所示，对的输入顾客名和密码，点击屏幕左下角“登录”菜单进入系统功能界面，如图6图5图6在进行信息采集或核算核查等操作之前，需要拟定已经获取了GPS信息，点击图6右下角“菜单”，效果如图7所示，点击“GPS信息”查看GPS信息，如图8所示图7图8依照天气状况也许需要稍等几秒钟，当“经度”、“纬度”背面有数字显示时阐明已经获得坐标信息，如图9所示，也可通过点击屏幕右下角“诊断”按钮查看GPS详细信息，效果如图10所示图9图10当已经获取GPS信息后，点击屏幕左下角“返回”菜单，返回到功能界面如图6所示。二、功能模块简介1.信息采集：当信息采集员发既有需要上报部件或事件案件时，需要使用此模块进行信息采集，并上报到数字城管系统。点击“信息采集”图，进入信息采集功能界面，如图11所示，第一步：依照实际状况选取所采集信息类型、大类及小类。第二步：依照当前GPS坐标选取相应部件编号或事件坐标，点击地图按钮进行事件或某些定位，界面如图12所示，窗口下排按钮功能依次是：放大：将地图放大，更以便查看某个部件或事件位置；缩小：将地图缩小，以便浏览整个地图部件分布；移动：拖动地图，可以更以便找到自己所关注位置；自适应：将地图自动缩放到适当大小，布满整个屏幕；选取：选取网格、部件、定位事件；定位：在地图上将顾客坐标用红色点点标注出来，以便辨认事件或部件位置。第三步：选取并打开所在网格，地图上红点所示是当前顾客所在位置，依照红点位置可以判断顾客当前所处网格图11图12点击，再点击红点所在网格，将提示顾客与否打开责任网格，如图13所示，选取“拟定”即可打开，如果在图11中，类型选取是“部件上报”时，效果如图14所示，当类型选取是“事件上报”时，效果如图15所示，无标记图标图13图14图15图16第四步：选取部件及定位事件，当进行事件上报时，只需要使用“选取”工具点击地图上事件发生位置，当进行部件上报时，只需要使用“选取”工具点击相应部件图标即可，选取完毕后点击屏幕右上角“OK”按钮，即可完毕事件或部件选取。效果如图如16所示。第五步：现场采集图像，点击拍照按钮进入拍照界面，点击屏幕右下角“菜单”项，如图17所示，点击“拍照”菜单，进入拍照调节界面，如图18所示图17图18点击手机拟定键后，完毕拍照操作，如图19所示，点击返回按钮，返回到图片采集功能界面，如图20所示图19图20选中采集照片后，点击屏幕左下角“拟定”按钮完毕图像采集，效果如图21所示图21图22第六步：采集现场录音，点击录音按钮，进入录音采集界面，如图22所示，点击“录音”按钮开始录音，如图23所示，点击“停止”按钮结束录音，如图24所示图23图24点击选中列表中需要上报文献，如图25所示，点击屏幕左下角“拟定”按钮完毕录音采集工作，如图26所示图25图26第七步：将需要上报问题地址和问题描述填写清晰，点击左下角“上报”按钮进行信息上报，效果如图27所示，在弹出窗口中点击“是”，进行信息上报确认，问题上报成果将会在弹出窗口是显示，图28是问题上报成功提示，点击窗口右上角“OK”进行确认，并返回“城管通”功能列表界面，如图6所示。图27图282.核算核查：对案件进行核算核查，并将核算核查成果发送到数字城管平台，供其他操作人员查当作果，以进行接下来工作。当指挥平台有案件需要核算核查时，“城管通”软件将会自动进行弹出窗口提示，并随着有提示音乐，如图29所示，点击弹出窗口右上角“OK