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第页共页售后服务经理岗位职责范文售后服务经理是负责组织和管理售后服务团队，并负责制定和执行售后服务策略的职位。以下是一个售后服务经理岗位职责范文，供参考。岗位名称：售后服务经理岗位职责：1.负责制定公司售后服务策略，包括客户满意度评估、客户投诉管理、设备维护和保养等方面的工作。2.组织和管理售后服务团队，包括招聘、培训和绩效管理等工作，确保团队的工作效率和质量。3.持续改进售后服务流程和标准，以提高客户满意度和忠诚度。4.确保售后服务团队按时、有效地完成售后服务，包括设备故障修复、维护和保养等工作。5.协调和沟通与客户、销售团队和其他相关部门的工作，以解决客户的售后服务问题和需求。6.定期分析和报告售后服务数据和指标，包括客户满意度、投诉率、服务响应时间等，提出改进建议和措施。7.处理和解决客户的投诉和纠纷，确保客户的合法权益得到保护。8.监督和控制售后服务成本，包括人力资源、物料和设备等方面的成本。9.管理和维护售后服务系统和设备，确保其正常运行和有效使用。10.学习和了解市场和行业的最新动态和趋势，以及竞争对手的售后服务策略和做法，为公司的售后服务提供参考和借鉴。11.参与制定和执行公司的质量管理体系和环境管理体系，以确保售后服务的质量和环境的可持续发展。任职要求：1.本科及以上学历，相关专业背景优先。2.具备较强的组织和协调能力，能够有效管理和调动团队。3.具备较强的沟通和解决问题的能力，能够与客户和各个部门进行有效的沟通和协调。4.具备一定的技术和工程知识，对设备维护和保养有一定的了解。5.具备较强的分析和决策能力，能够根据数据和指标进行分析和决策。6.具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习和了解市场和行业的最新动态。7.具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高压和复杂的工作环境下保持良好的工作状态。8.具备良好的职业道德和职业操守，能够保护客户的合法权益和公司的利益。总结：售后服务经理是一个非常重要的岗位，对于公司的客户满意度和忠诚度有着直接的影响。只有通过有效的售后服务管理，才能提高客户的满意度和忠诚度，增加企业的竞争力和市场份额。通过以上的岗位

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