管理学 第二版 课件 王克岭 第1、2章 管理概述、管理理论的演进

避免争论

在这个“共生的时代”，宽容的心态与合作的意识会使人如沐春风。宽容的人会本能地避免争论。因为无谓的争论，不仅会影响情绪和人际关系，而且还会浪费大量时间，到头来往往解决不了什么问题。说的越多，做的越少，聪明人在别人喋喋不休或面红耳赤时常常已走出了很远的距离。有经济头脑的人，不仅与人为善，而且总是尽可能地配合别人，比如开会守时、自觉遵守社会秩序。因为他深知，你耽误了别人的时间，别人就有理由耽误你的时间，一个人的不自觉会导致很多的人不自觉，“榜样的力量是无穷的”。新视野·高等院校工商管理系列教材内容体系管理概述与管理理论的演进史四大职能道德与企业社会责任管理大未来计划组织领导控制第一章管理概述新视野·高等院校工商管理系列教材引导案例——科大讯飞的供应链管理优化之路第一节管理的含义及其性质第二节管理者的技能与角色第三节管理的职能分小组讨论1.1管理的含义及其性质管理的含义

汉高祖刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为我擒也。”管理的本质？自我管理自我管理是功成名就的源泉，最难的管理是管理自己，要做到以下几点：

一是我长处是什么，短处是什么？

二是我有什么更好的工作方法？

三是我能不能与其他人沟通？四是我的工作目的是什么？

新视野·高等院校工商管理系列教材管理的含义1.1管理的含义及其性质管理的定义泰勒：管理就是“确切地知道你要别人干什么,并使他用最好的方法去干”。西蒙：管理就是决策。法约尔：管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定组织目标的过程。孔茨：管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能有效地完成预定目标的过程。贝特曼：管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。新视野·高等院校工商管理系列教材管理的必要性1.1管理的含义及其性质管理的必要性是指管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的。正如马克思所说，一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动———不同于这一总体的独立器官的运动———所产生的各种一般职能。新视野·高等院校工商管理系列教材管理的目的性效率：效率=输出/输入效益（效果）：实现组织的目标管理追求的效率与效果目标结果：效果手段：效率高成就低浪费资源利用目标实现1.1管理的含义及其性质新视野·高等院校工商管理系列教材管理的二重性生产力生产关系指挥劳动监督劳动发展生产力维护、发展和完善生产关系社会属性自然属性管理社会再生产1.1管理的含义及性质1.1管理的含义及其性质新视野·高等院校工商管理系列教材管理的科学性与艺术性

春秋战国时期，齐威王和大臣田忌赛马，规定各出三匹马，一对一的比赛。结果，田忌赛一场输一场。军事家孙膑给田忌出主意：把跑得最慢的马与齐威王的跑得最快的马比赛；把跑的最快的马与齐威王的跑得次快的马比赛；把跑的次快的马与齐威王的跑得最慢的马比赛。结果，二比一，田忌赢了。田忌赛马的启示？1.1管理的含义及其性质新视野·高等院校工商管理系列教材管理的科学性与艺术性1.1管理的含义及其性质新视野·高等院校工商管理系列教材管理的普适性与特殊性管理的普适性是指管理普遍适用于任何类型的组织，包括营利组织和非营利组织。管理的特殊性是指不同类型的组织，其管理工作在具体内容和方法等方面有差别1.1管理的含义及其性质新视野·高等院校工商管理系列教材管理者的定义TopManagersFirst-lineManagersoperatorsMiddleManagers管理层次不同管理领域不同1.2管理者的技能与角色新视野·高等院校工商管理系列教材管理者的定义1.2管理者的技能与角色新视野·高等院校工商管理系列教材管理者的技能高层管理中层管理基层管理

概念技能技术技能人际技能1.2管理者的技能与角色关于人际技能新视野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色

二十世纪60年代末期，亨利·明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研究，得出结论：管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。1.2管理者的技能与角色新视野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色1.2管理者的技能与角色新视野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色1.2管理者的技能与角色新视野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色1.2管理者的技能与角色新视野·高等院校工商管理系列教材挂名首脑发言人传播者谈判者领导者TopmanagerFist-linemanager管理层次与管理角色1.2管理者的技能与角色新视野·高等院校工商管理系列教材1.3管理的职能管理职能研究的演进新视野·高等院校工商管理系列教材1.3管理的职能本书观点：管理职能

控制对活动进行监控以确保其按计划完成领导指导和激励所有参与者以及解决冲突组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做计划确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动实现组织宣称的目标首要职能

重要环节和必要手段新视野·高等院校工商管理系列教材1.3管理的职能TopmanagerMiddlemanagerFist-linemanagerleadingorganizingPlanningcontrolling管理职能与管理层次新视野·高等院校工商管理系列教材1．名词解释管理管理学管理者概念技能人际技能技术技能2．简述管理的涵义。3．简述管理的职能。4．为什么说管理存在二重性？思考与练习第二章管理理论的演进新视野·高等院校工商管理系列教材引导案例——振东健康产业集团公司：回归基础管理的至简之道第一节古典管理理论第二节行为科学管理理论第三节现代管理理论现代管理理论行为科学管理理论

古典管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材1940200018901776科学管理一般行政管理理论行为科学管理定量方法环境理论战略竞争日本式管理学习型组织劳动分工管理理论发展史新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论美国的管理运动新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论吉尔布雷斯夫妇的动作研究省略砌砖动作的研究开发出一种新的堆放砖的方法砌外墙砖的动作从18个减少4.5个砌内墙砖的动作从18个减少到2个首先采用动作摄影来研究手和身体动作的研究者吉尔布雷斯夫妇还设计出一种分类体系，用来标识手的17种基本的动作，称之为基本动作元素（therbligs）新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论科学管理理论代表人物：泰勒（FrederickW.Taylor)（1856—1915），被称为“科学管理之父”代表作：《科学管理原理》（1911）新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论科学管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论主要内容：科学管理理论（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率（2）科学挑选工人（3）实施标准化管理（4）实行差别计件工资制（刺激性付酬制度）（5）强调雇主与工人合作的“精神革命”（6）职能管理（计划职能与执行职能分离）（7）实行职能工长制（8）强调例外管理泰勒的工作标准：经济人工作需要标准：时间—动作分析最佳标准：按照标准动作的产量规定工作业绩与激励（金钱）新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论对泰勒科学管理的评价新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论对泰勒科学管理的评价新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论一般管理理论代表人物：亨利·法约尔（HenriFayol）（1841——1925），被称为“管理过程之父”代表作：《工业管理和一般管理》（1916）新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论主要内容：一般管理理论1．从企业经营活动中提炼出管理活动2．倡导管理教育3．提出管理的五大要素新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论主要内容：一般管理理论4．提出一般管理的14项原则（Principlesofmanagement）。ALMNOP

QGFEDCB法约尔跳板并在其中提出“法约尔跳板”原理

新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论行政组织理论代表人物：马克斯·韦伯（MaxWeber）（1864——1920），被称为“组织理论之父”代表作：《社会与经济组织理论》新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论主要内容：

1.权力的类型与基础行政组织理论超凡权力传统权力法定权力新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论主要内容：

2.理想的行政组织（官僚制）的准则行政组织理论劳动分工：存在明确分工，每一职务都有明确的责任范围。层级结构：自上而下、层级节制的等级系统。正式选拔：根据职务要求通过培训、以技术条件为依据选拔员工。职权等级：公职人员大都是任命的，按照明确的职务等级系列组织起来。职业定向：组织中的管理人员是专职的，有固定的薪金、明示的升迁制度。两权分离：管理人员同组织的所有权无关，并且不能滥用职权。正式的规则制度：行政管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。非人格化：组织成员间以及组织与外界的关系均以理性准则为指导，不受个人情感的影响。新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论主要内容：

3.理想的行政组织（官僚制）的优越性行政组织理论官僚制具有合理性与效率性。官僚制使得管理者具有行使权力的法律依据和手段。官僚制是理性精神、合理化精神的体现。可概括为：①个人与权力相分离；②理性精神、合理化精神的体现；③适合工业革命以来大型组织的需要。新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论古典管理理论总结古典管理理论演进2.2行为科学管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材雨果·孟斯特伯格的试验孟斯特伯格指出心理学家在工业中的作用应该是：帮助发现最适合从事某项工作的工人；决定在什么样的心理状态下，每个人才能达到最高产量；在人的思想中形成有利于提高管理效率的影响。新视野·高等院校工商管理系列教材梅奥及其霍桑实验2.2行为科学管理理论梅奥的霍桑工厂实验经济人还是社会人？金钱不是万能的！！社会人还是自我实现人？霍桑试验的四个研究阶段1924-1927，灯光照明试验。照明度与生产率无关，与某种未知因素有关。1927-1928，继电器装配试验。调查和研究休息时间、作业时间、工资形态与生产率关系。发现影响生产率的是人的情绪，而情绪是由车间的人际关系形成的。了解如何获取职工内心的感受，进而获取提高生产率的重要因素。1928-1931，谈话研究（2万人）。影响生产效率的重要因素是人际关系，而不是待遇或工作条件。1931-1932，观察研究：接线板接线室观察，人们之间有默契，大多数工人会有意识地限制自己的产量。照明试验设计与假设不同的照明条件（自变量）强照明中等照明暗照明线圈生产的数量和质量（因变量）中等高低无关变量：动机（关心工人）实验结果三种照明条件下，线圈生产的数量和质量差异不显著为什么访谈：工人们觉得研究人员对员工非常友好，如果不努力工作对不起这些研究人员真正原因：实验变量之外的因素（动机）影响了工作的数量和质量总结：人除了需要金钱，更需要尊重新视野·高等院校工商管理系列教材梅奥理论的主要内容（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；（3）士气理论：士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础；（4）新型的领导者理论。2.2行为科学管理理论马斯洛的自我实现人生物人社会人精神人经济人自我价值实现组织与员工为什么走到一起：交换关系+互惠关系组织利益个人利益回报社会回报员工回报顾客回报资本衣食住行的需要安全社会交往尊重自我实现事——做事报偿——需要社会交换双赢与双输的选择企业成长壮大（赢）vs个体先获得更多机会+个体的工作更稳定+个体能得到尊重+个体自我实现的可能更大（赢）企业不能成长（输）vs待遇降低、重新就业、流动到其他地方或单位（输）组织与员工交换的中介（事－回报？）任务重要性经理副经理普通员工任务完成？工资、奖金、晋升、培训、表扬满足个人需要出色vs合格vs不合格？出色vs合格vs不合格？出色vs合格vs不合格？工资、奖金、晋升、培训、表扬工资、奖金、晋升、培训、表扬绩效考核：交换条件2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材孔茨与管理理论丛林管理过程学派人类行为学派社会系统学派决策理论学派数理学派经验学派

“二战”以后，研究管理理论的各种学派，呈现出的“百花齐放、百家争鸣”的繁荣景象，孔茨形象地把这种现象称之为“管理理论的丛林”。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派1.经验和案例学派理论要点：主张通过分析经验（各种实际案例）来研究管理问题。经验或案例学派并未形成完整的理论体系，其内容比较庞杂，但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求，这是值得肯定的。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派2.人际关系学派理论要点：该学派把有关的社会科学原有的或新近提出的理论、方法和技术用来研究人与人之间和人群内部的各种现象，从个人的品性动态一直到文化关系，无所不涉及。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派3.群体行为学派理论要点：该学派是从人类行为学派中分化出来的，因此同人际关系学派关系密切，甚至易于混同。但它关心的主要是一定群体中人的行为，而不是人际关系。它以社会学、人类学和社会心理学为基础，而不以个人心理学为基础；它着重研究各种群体行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点，都在其研究之列。施加于群体的外界条件群体成员资源群体结构群体过程群体任务绩效和满意度2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派4.社会协作系统学派理论要点：人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的（材料与机器）、生物的（作为一个呼吸空气和需要空间的抽象存在的人）和社会的（群体的相互作用、态度和信息）因素去适应总的合作系统。显然，该学派的研究领域很宽，有的已超出了管理范围，但也有许多对管理者来说重要的概念、原理和方法，却被忽略了。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派5.数理（管理科学）学派理论要点：注重定量的数学模型，认为通过建立数学模型这一手段，可以把包括管理问题在内的各种问题的基本关系表示出来，并且要求按照最优化的标准为管理者提供决策方案，设法把科学的原理、方法和工具应用于管理过程，侧重于追求经济和技术上的合理性。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派6.社会技术系统学派理论要点：这一学派的学者们通过对煤矿中“长壁采煤法”研究，认为要解决管理问题，只分析社会协作系统是不够的，还必须研究技术系统对社会的影响以及对个人的心理影响。他们认为管理的绩效以至组织的绩效，不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且也取决于人们工作所处的技术环境。管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派7.决策理论学派理论要点：（1）决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。（2）决策过程包括四个阶段：①情报收集阶段；②计划拟订阶段；③计划选定阶段；④计划评价阶段。（3）在决策标准上，用“满意准则”代替“最优准则”。（4）一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。（5）一个组织中集权和分权的问题是和决策过程联系在一起的，有关整个组织的决策必须是集权的，而由于组织内决策过程本身的性质及个人认识能力的有限，分权也是必需的。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派8.系统学派理论要点：组织是由五个不同的分系统构成的整体；企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，人是主体，其他要素则是被动的。

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