物流企业管理课件

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式单击此处编辑母版标题样式第一章物流企业概述

第二章物流企业管理基础

第三章企业重组

第四章物流企业市场经营研究第五章物流企业经营决策与计划管理第六章企业文化策略物流企业管理第七章物流企业作业管理

第八章物流企业质量管理第九章物流企业物资管理第十章物流企业设施与设备管理第十一章资本运营与评价第十二章物流企业人力资源管理第十三章电子商务下的物流企业管理单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式3/17/202423/17/20242单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级3/17/20242第一章

物流企业概述

物流企业管理学习目的：通过学习理解物流、物流企业的基本概念和物流活动构成的要素，了解物流概念产生和发展；掌握物流系统的构成和特征，明确物流系统合理化的重要性；深入领会物流企业的基本职能和基本任务。为以后各章的学习打下基础。第二节

物流系统第三节

物流企业第一节

物流的基本概念物流(Logistics):是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。物流企业概述物流概念的产生与发展物流合理化阶段物流快速发展阶段物流的萌芽和初级阶段现代物流阶段第一节从不同角度看物流从服务角度看物流从资产角度看物流从环境角度看物流

从产业角度看物流从管理角度看物流从企业角度看物流现代物流概念的再认识物流活动的构成要素运输储存保管装卸搬运包装流通加工物流信息运输铁道运输汽车运输船舶运输航空运输管道运输中转运输直达运输甩挂运输集装运输联合运输集装箱运输运输的分类物流系统系统是指由相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。整体性相关性适应性控制性目的性开放性层次性系统的特征第二节物流系统是指在企业活动中的各种物流功能，随着采购、生产、销售活动而发生，使物的流通效率提高的系统。物流系统的基本概念1）物流系统是一个“人-机系统”。2）物流系统的可分性。3）物流系统的适应性。4）物流系统的复杂性。5）物流系统的科学性。物流系统的基本特征物流劳动者运输设备装卸港口车站仓库搬运机械物流系统是一个“人-机系统”。按物品运动方式分类

1）流通业物流

2）制造业物流按地域范围分类区域物流国内物流国际物流按物流研究对象分类

微观物流（企业物流）宏观物流（社会物流）物流系统的合理化物流企业物流系统合理化是指物流企业物流系统活动中各要素、各环节、各功能之间的优化组合，协调运行，能适应和促进经济发展，从而取得最佳效益的一种经济准则。企业物流系统合理化的作用1）降低物流费用，减少产品成本

2）缩短生产周期，加快资金周转

3）压缩库存，减少流动资金的占用

4）通过物流改善提高企业的管理水平迅速及时规模适当

节约空间

合理库存

优质服务企业物流系统合理化目的生产物流合理化模式

服务物流合理化模式销售物流合理化模式

企业物流系统合理化模式物流企业是指从事物流活动的经济组织。物流企业一般独立于生产领域之外，是专门从事与商品流通有关的各种经济活动的企业，是在商品市场上依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、具有法人资格的经营单位。物流企业第三节物流企业的宏观职能其基本的职能是以商品的买者和卖者的双重身份交替出现在市场中，解决社会生产与消费之间在数量、质量、时间和空间上的矛盾，实现生产和消费的供求结合，保证社会再生产的良性循环。

物流企业的微观职能1.物流企业的购买职能2.物流企业的销售职能3.物流企业的储存职能4.物流企业运送物质实体的职能5.物流企业的信息流通职能搞好销售工作，满足市场需要；加速商品流转，缩短流通时间；实现商品实物上的节约;物流企业的任务促进、引导生产，积极组织进货；物流系统的组成物流作业系统物流信息系统物流保障系统返回单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式3/17/2024233/17/202423单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级3/17/202423第二章

物流企业管理基础学习目的：通过学习理解管理的两重性原理，掌握物流企业管理的职能和任务，了解企业管理的方法；明确建立企业组织机构的原则，了解组织结构的形式；掌握基础工作的内容等。第一节

物流企业管理性质和职能第二节

物流企业的组织设计第三节

物流企业管理的工作内容

它同商品流通中一定的生产关系相联系，表现为企业内部人与人之间、部门与部门之间、企业与其它企业之间、企业与国家之间的经济关系，由此产生的社会属性。学习和掌握企业管理的性质，对学习和理解。物流企业管理的性质

它同流通生产力相联系，表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合，为组织社会商品流通进行共同劳动，由此产生的自然属性。第一节物流企业管理的职能

计划职能11．计划工作的重要性

2．计划工作的任务和内容物流企业管理的职能

2组织职能是指要把物流企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。物流企业管理的职能

3人员配备职能是指对物流企业的主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为物流企业配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务。物流企业管理的职能

4领导职能

这个职能是对人的管理和研究及协调人与人的关系。物流企业管理的职能

5控制职能

这个职能也称为监督职能。它是指按一定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异，分析原因，采取对策，及时纠正偏差，保证计划目标的实现。

物流企业管理的主要方法

经济方法

行政方法

法律方法

现代化管理方法

经济方法经济方法是运用经济手段，特别是经济杠杆，引导企业经济活动、执行管理职能的一类方法。物流企业管理的主要方法

1行政方法是依靠领导机构的权威，运用行政命令、指示等手段，采取令行禁止的方式执行管理职能的一类方法。物流企业管理的主要方法

行政方法23物流企业管理的主要方法

法律方法法律方法是运用经济立法和经济司法的手段，执行管理职能的一类方法。物流企业管理的主要方法

4现代化管理方法是指运用现代社会科学、自然科学与技术科学的理论、方法和手段，以达到管理高效率、高质量的一种管理方法现代化管理方法第二节

物流企业的组织设计

物流企业的组织设计是指为了有效地实现经营目的而探索应该如何设计组织机构。建立企业组织机构的原则

有效性原则

执行与监督分开原则职责与职权对等原则

协调原则

合理管理幅度原则

稳定与适应结合原则

统一指挥原则

1有效性原则有效性原则是物流企业组织基本原则的核心，是衡量组织机构合理与否的基础。2统一指挥原则统一指挥原则是建立物流管理指挥系统的原则。其实质在于建立物流企业组织的合理纵向分工，设计合理的垂直机构。3合理管理幅度原则管理幅度是指一名管理者能够直接而有效地管理其下属的可能人数和业务范围，它表现为管理组织的水平状态和组织体系内部各层次的横向分工。职责即职位的责任。职位是组织机构中的位置，是组织体内纵向分工与横向分工的结合点。职权是指在一定职位上，在其职务范围内为完成其责任所应具有的权利。

4职责与职权对等原则5物流管理的协调原则，是指对管理组织中的一定职位的职责与具体任务要协调，不同职位的职能要协调，不同职位的任务要协调。

协调原则6企业组织体制和结构，首先要有一定的稳定性，即相对稳定的组织结构、权责关系和规章制度，有利生产经营活动的有序进行和提高效率；同时，企业组织结构又必须有一定的适应性和灵活性，以迅速适应突然发生的外部环境和内部条件的变化。稳定与适应结合原则这一原则要求，企业中的执行机构同监督性机构（后者如质量监督、安全监督、财务监督等）应当分开设置，不应合并成一个机构。

7执行与监督分开原则

1．研究企业经营理念。

2．确定企业经营目标与策略。

3．参考同业间的组织结构。

4．了解未来内外环境的变迁。物流企业机构设计的步骤

6．检查组织机构框架是否与前述步骤的内容相互配合。

7．进行实际组织机构的设计。

8．评估建立组织机构所必须投入的人力成本。

9．评估是否需要对员工进行再教育训练。

10．组织正式运作后，不断监督及评估在该组织机构运作下的效率，并随时提出修改的意见。

5．设计初步的组织机构框架或修正的框架。直线制形式职能制形式

矩阵式组织结构形式

事业部式组织结构形式

直线职能制形式

现代物流企业管理组织的结构形式

企业负责人营业小组直线制管理示意图营业小组营业小组企业负责人职能制管理示意图

营业机构

职能机构

职能机构

职能机构

营业机构

营业机构

企业负责人直线职能制管理示意图

营业组

直线职能机构

职能机构

职能机构

营业组营业组总经理事业部式管理示意图研究部市场部营销部财务部国际事业部C产品事业部B产品事业部A产品事业部产品分公司物流企业组织结构的典型形式1．物流子公司2．物流事业部式组织结构的典型形式3．第三方物流企业组织结构形式物流子公司物流管理组织结构的新形式这种管理组织形式是把公司或企业的物流管理一部分或全部分离出来，由一个具有法人资格的独立企业，实行社会化、专业化经营。物流子公司也称为物流管理公司。12物流事业部式组织结构的典型形式这种组织结构的特点是按企业的实际业务范围和企业内部分工而设若干个事业部，实行集中决策下的分散经营和分权管理。

3第三方物流企业组织结构形式根据第三方物流企业的实际业务范围和用户需求可将组织结构设置为如下形式：1.横向（规模型）组织结构形式

3.交叉矩阵式组织结构形式。

2.纵向（功能型）组织结构形式。

横向（规模型）组织结构形式第三方物流企业有或无自有服务外包同类服务A外包同类服务B用户B用户A用户C图2-2第三方物流服务模式—横向纵向（功能型）组织结构形式

第三方物流企业服务功能一服务功能二服务功能三用户B用户A用户C第三节

物流企业管理基础工作的内容（五）规章制度（四）计量工作（三）信息工作

(一)标准化工作（二）定额工作（六）职工教育和培训（七）现场管理标准化工作标准化工作，就是对物流企业的各项技术标准和管理标准的制定、执行和管理工作。标准化工作促使物流企业的生产、技术、营销、财务、人事活动和各项管理工作达到合理化、规范化和高效化，是实行科学管理的基础，是建立良好的生产和工作秩序的必要条件。定额工作定额工作是物流企业各类技术经济定额的制定、执行和管理工作；是进行科学管理、组织社会化大生产的必要手段；是实行内部计划管理的基础；是开展劳动竞赛，贯彻按劳分配，提高劳动生产率的杠杆；是推行内部经济责任制，开展全面经济核算的工具。信息工作信息工作是物流企业进行经营活动和进行决策、计划、控制所必须的资料数据的收集、处理、传递、储存等管理工作。计量工作计量工作是指计量鉴定、测试、化验分析等方面的计量技术和管理工作。它是用科学的方法和手段，对经营活动中的质和量的数值进行测定，为物流企业的经营管理提供准确数据。

规章制度物流企业规章制度是对生产技术经济活动所制定的各种规则、程序、章程和办法的总称，是企业全体职工在各项活动中共同遵守的规范和准则。

职工教育和培训职工教育，一般说来是指企业全体职工都要接受的基础教育，包括职业道德教育、基本技能教育、管理基础知识教育、安全生产教育和思想政治工作教育等。职工培训，一般是指对本企业经营需要的特殊人才的继续教育。

现场，一般是指作业场所。现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种生产要素进行合理配置和优化组合，通过计划、组织、指挥、控制等管理职能，保证现场处于良好的状态，按一定的目标正常运行。现场管理加强物流企业管理的主要工作建立物流企业管理信息系统1从物流企业管理发展看，管理信息系统能够更深入地利用实际经营状况过程中的信息去研究经营活动的发展趋势、经营计划对经营过程的调节与控制、最佳资源配置、企业的经营发展战略等内容。加强物流企业管理的主要工作

加快物流基础设施建设，发展高科技物流技术装备

2

物流设施主要包括包装、装卸、运输、仓储。在包装方面，必须提高包装质量，合理利用各种包装方式，实行包装的标准化、机械化。加快物流配送中心的建设与发展3加强物流企业管理的主要工作物流配送中心是物流企业实现规模经营的重要途径，也是推动物流企业健康、快速发展的关键环节。加强物流企业管理的主要工作加强组织和协同功能4由于技术的发展和劳动队伍的专业化、知识化，物流企业要以信息为中心，使原来由管理人员去完成的任务，交给非人格化的信息去完成，因组织的等级层次的减少，层次间的流通结点和环节削减，但每一流通渠道的信息传递量却增加，每一中层管理结点对下层的监控范围扩大了。加强物流企业管理的主要工作加强流程再造与组织再造，建立适合物流市场的服务体系5

物流企业能否赢得客户和市场，关键在于服务质量的高低。要做好市场，必须依赖一流的服务体系、物流流程的效率与效能。加强物流企业管理的主要工作加强人才的培养和激励6物流企业要发展，必须加强对物流人才的培养，加大对人力资本的投入，要严格贯彻执行完善的培训制度，培养以知识密集型为特征的供应链管理和物流设计人才。

加强物流企业管理的主要工作加强增值服务，提高物流服务质量7物流服务是各种有形和无形服务的结合，它包括核心服务、便利服务支持性服务。增值服务是在核心服务的基础上，增加的便利性和支持性服务。

第三章

企业重组学习目的:通过本章的学习，我们应了解传统物流企业在组织结构、业务流程方面存在的问题，从而理解现代物流企业重组的必要性，掌握有关业务流程重组的基本概念、类型及作用等知识，理解在物流业中创建学习型组织的必要性，并掌握创建学习型组织的基本方法。第一节

物流企业重组的必要性第二节

业务流程重组第三节

创建学习型组织

物流企业重组的必要性企业外部的重组，即收购兼并、战略联盟、虚拟经营、资源组合、客户关系管理CRM等。企业内部的重组，如企业业务流程再造BPR、激励机制的建立、管理技术和信息技术的支持。

（一）条块分割，缺乏系统规划，不能提供综合性物流服务，难以体现全社会物流的整体效益。（二）企业规模小，专业化程度不高，行业分散，地域分散。（三）物流的标准化和规范化不统一。（四）物流企业组织结构表现为“金字塔”结构。传统物流企业组织结构问题地方专业性物流企业新型物流企业

中央直属的专业性物流企业

兼营性物流企业中国物流企业分类传统物流企业业务流程的问题

1．业务流程所需时间2．信息的传递速度慢3．影响物流企业的经济效益传统物流企业业务重组的必要性1．大企业、超大规模企业实际上主宰了各种经营活动，他们的业务导向就是全球的主流导向。

传统物流企业业务重组的必要性2．物流业务决策参与者与决策过程和以前的简单的货代业务是完全不同的。

传统物流企业业务重组的必要性

3．在中国加入WTO与经济全球化加速发展的背景下，我国传统物流企业面临多方面的挑战。传统物流企业业务重组的必要性

4．国际化战略面临挑战，寻求全球范围内最佳的资源配置和生产要素组合，已经成为不可逆转的发展趋势。传统物流企业业务重组的必要性

5．在传统商务下，为了提高物流作业的效率，引入了计算机管理系统，用计算机自动处理代替原来的手工作业，最后取得的效果并不太理想。第二节业务流程重组的概念

它是以客户为导向，以流程优化为重点，以改善经营绩效为目的的一种管理改进工具。

BPR基本原则

1．实现企业从职能管理到面向业务流程管理的转变，建立扁平化组织。

2．面向客户和供应商整合企业业务流程。

3．选择适当的流程进行重组。

4．充分发挥每个人在整个流程中的作用，并强调团队合作精神，将个人的成功与其所在的流程的成功作为一个整体考虑。

5．利用IT手段协调分散与集中的矛盾，实现信息一次处理与共享机制，将串行工作流程改造为并行工作流程。业务流程重组的类型（二）功能间的BPR（三）组织间的BPR（一）功能内的BPR4．对员工的积极要求

3．对人事管理及考核、薪酬制度的冲击

1．对组织机构的影响2．TEAM（流程团队）在企业中重要地位的体现

5．对企业管理方式的冲击

业务流程重组的作用第三节学习型组织理论概述1学习型组织概念所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

学习型组织理论概述2学习型组织的特征

3．善于不断学习；2．组织由多个创造性个体组成；1．组织成员拥有一个共同的价值观；4．扁平式结构；5．自主管理；6．组织的边界将被重新界定；7．员工家庭与事业的平衡；8．领导者的新角色；创建学习型组织的必要性1知识的重要性传统的经济学理论都提到，土地、劳动力和资本是创造财富的基本要素。在20世纪中，这些要素确实发挥了重要作用，但目前，除了上述要素之外，还得加上可能是更重要的要素，包括科学、技术、创新、创意与信息，用一个词来概括，就是知识。创建学习型组织的必要性2全球经济一体化所带来的前所未有的竞争挑战

当前的一大趋势是从过去的一国经济走向世界经济，各国合作生产已经成为新的全球模式，“全球相互依赖”的经济格局已经形成，一个国家可以关起门来发展经济或者左右世界经济的局面已经结束。创建学习型组织的必要性3组织学习是组织生存与发展的前提与基础

学习贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。像人一样，企业的成长过程也是一个持续的学习过程。创建学习型组织的必要性4组织学习为物流企业全面提升竞争力提供了良好的契机当前我们的物流企业，无论是什么体制的，都已进入新的发展时期，共同面对着市场。无疑，增强核心竞争力将是一个组织生存和发展的重中之重。创建学习型组织的必要性5学习型组织高度重视对人力资源的开发提炼应该看到，组织的核心竞争力主要表现为高科技的竞争，高科技事业的发展主要由高科技的人才来支撑。因此，一个组织的成败主要决定于这个组织拥有人力资源的数量和质量，以及如何对人力资源进行开发和使用。创建学习型组织的必要性6整个世界正在成为一个相互学习的社会

现在的世界各行各业已经不再是一两家大企业“一枝独秀”的局面了，新兴企业异军突起、飞速飙升的例子比比皆是。现在整个世界正在成为一个相互学习的社会。创建学习型组织的基础工作

1自我超越

自我超越是学习型组织的精神基础。精通自我超越的人能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对工作的态度是全身心的投入、不断创造和超越，是一种真正的终身学习。2现代物流企业管理组织的结构形式

调整心理平衡状态一个人的心理平衡状态，影响着一个人对周围世界的认识，以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至图像、印象等。现代物流企业管理组织的结构形式

3建立优秀的企业文化企业文化对学习型企业是至关重要的，它对企业成员可以产生凝聚作用，使企业成员形成共同的目标、价值观与使命感，为学习提供焦点与能量，进而产生“创造性的学习”。现代物流企业管理组织的结构形式

4团队学习

学习型组织强调团队学习的作用。团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其它学习方式为快。现代物流企业管理组织的结构形式

5系统思考的培养系统思考将使人们对问题的看法由看片断到看整体，从静态的细节到掌握动态的均衡搭配。通过系统思考的培养达到从全局考虑问题、解决问题的效果。1创建学习型组织的方法

营造学习的文化氛围

根据彼得·圣吉所谓的“学习型组织的精神和价值观”等论述，我们可以看出，学习型企业文化就是学习型企业组织文化。学习型企业文化依存于学习型组织，是学习型组织的本质特征。创建学习型组织的方法

2变革传统的组织结构传统物流企业的组织结构是金字塔型的，从最上面的决策层到最下面的操作层之间隔着许多管理层，在“金字塔”型的组织中，对人的管理主要依靠权力和责任的分配。3创建学习型组织的方法

以员工为本

知识的载体是人，只有掌握了先进知识和技能的人才能适应知识经济发展的需要，要想成为这样的人，就必须不断学习。创建学习型组织的方法

4学习型企业与知识管理结合在后工业化时代，知识将是价值创造和竞争优势的可持续来源。知识管理将信息管理中对技术体系的管理转移到以人为核心的管理。创建学习型组织的方法

5建立完善的学习平台，强化内部和外部培训

以信息量的急剧增长为特征的知识经济时代，知识成为促进经济增长的最重要因素。在这样一个知识更新周期短的时代里，不断学习成为对人和组织的基本要求。第四章物流企业市场经营研究学习目的：通过学习，了解物流企业外部一般环境和外部特殊环境及环境研究的方法；掌握市场调查及市场预测的方法；了解物流企业经营战略的内容、类型和经营战略的选择。第一节市场经营环境分析第二节

市场调研第三节

市场预测第四节物流企业经营战略的选择环境研究的作用第一节（一）环境研究可以提高物流企业决策的正确性；（二）环境研究可以提高物流企业决策的及时性；（三）环境研究可以提高物流企业决策的稳定性；外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内，存在于社会中的各类企业均会面对的环境，其内容庞杂，大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。外部一般环境

政治环境1.国家政治体制2.政治的稳定性3.国际关系4.法制体系

1.国民生产总值及其增长速度；

2．市场规模；

3．要素市场的完善程度；

4．经济政策；

5．国家的货币和物价总水平；

经济环境

社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。

社会文化环境

1.现代科技带给企业物流新的发展机会和发展动力

2.现代科技提高企业物流管理水平

3.现代科技促进了企业物流装备的现代化发展技术环境自然环境2．气候

1．自然资源

3．地质、地形

外部特殊环境（一）现有竞争对手研究（二）潜在竞争对手研究（三）替代品生产企业分析（四）用户研究（五）供应商研究现有竞争对手研究

1.基本情况的研究

2.主要竞争对手的研究

3.竞争对手的发展动向

潜在竞争对手研究1.规模经济2.产品或服务差别

3.综合优势1.确定哪些产品或服务可以替代本企业提供的产品或服务。2.判断哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。

替代品生产企业分析需求研究用户研究用户的价格谈判能力研究

供应商研究

1．是否存在其他货源2．供应商所处行业的集中程度3．寻找替代品的可能性

4．企业后向一体化的可能性第二节1．了解顾客要求和期望2．制定服务标准3．衡量满意度4．识别发展趋势5．与竞争者比较市场调研目标7．调研报告的撰写1．总体方案的设计

2．抽样方案及调研实施的设计3．问卷的设计、测试、问卷的修改和最后定稿

6．调研数据的计算机录入和统计分析5．调研实施4．问卷的印刷，调研员的挑选和培训市场调研项目安排的步骤

1．按资料类型分

2．按资料来源渠道分

信息调研的分类1.宏观经济2.商品特点3.供应商4.内部信息信息调研的内容

（一）现场调查方法

（二）调查对象的选择方法市场调查方法问卷设计步骤1．确定所要搜集的资讯。

2．决定问卷调查方式。

3．决定问题内容。

4．决定问题用语。

5．决定问题先后顺序。

6．决定检验可靠性问题。

7．决定问卷版面布局。

8．试查。9．修订及定稿。所谓市场预测，就是根据得到的有关市场经济活动的各种信息资料，运用一定的方法和数学模型，预测一定时期内市场对产品或服务的需求量及变化趋势，为企业研究制定计划目标和经营决策提供客观依据的活动。第三节市场预测的概念预测理论与众多的学科有密切的关系，而且预测的对象范围也异常广泛，它建立在众多学科的基础之上。为预测有它的哲学基础、社会基础、信息基础、数学基础以及人的思考。预测的基础

2．收集和分析同预测课题有关的情报资料。

1．提出预测课题，规定目标、任务。

3．根据现有资料选择预测方法。

5．将初步结果征询专家意见。

4．轮廓性的初步预测。

6．正式确定预测结果。

7．随客观环境、情况变化及时检验预测结果，充分利用反馈环节加以修正。市场预测的过程

市场预测方法（一）定性预测方法（二）定量预测方法综合判断法

专家调查法

用户期望法

定性预测方法定量预测方法回归分析法时间序列预测法第四节

物流企业经营战略是指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划。它是物流企业战略思想的集中体现，是确定规划的基础。物流企业经营战略

1.全局性2．长期性3．竞争性

4．纲领性

5．风险性

物流企业经营战略特征企业管理素质1．战略思想2．战略目标3．战略方针

4．战略规划物流企业经营战略类型

（一）依照战略水平偏离企业原有水平的程度划分（二）依照企业产品或服务和市场的组合状况划分（三）依照战略中心不同划分（四）依照战略涉及的产品销售范围划分（五）依照企业经营的职能划分（一）企业过去的战略的影响（二）管理者对风险的态度（三）企业环境（四）企业文化与权力关系（五）低层管理者和职能部门人员

（六）竞争行为和反应（七）时限考虑企业战略选择的影响因素企业的战略选择实践一是，当企业面临巨大的机会和当企业资源满足目前的产品（服务）——市场需要尚有余力时，企业往往寻求以某种方式拓展其现有业务。企业的战略选择实践二是，当企业面临不利的环境条件时，企业往往缩减在目前业务领域内的增长，并寻求在其运作战略（即市场营销、财务或生产）上的转变并实行联合多样化经营。企业的战略选择实践三是，扩展企业业务领域最常用的方法是开发适应目前市场需要的新产品或服务和提高适应目前市场需要的现有产品的渗透能力。企业的战略选择实践四是，扩展企业业务领域最不常用的方法是水平多样化经营和垂直一体化，尤其是前向一体化。企业的战略选择实践五是，改变全部公司目标，仅仅是当企业境况恶化时迫不得已采取的一种最后手段；在企业境况越来越好的条件下，也仅仅是在企业绩效的重大改善完全能够得到保证时，才采取这一最后手段。第五章物流企业经营决策与计划管理学习目的：通过学习,重点了解经营决策的概念与类型；物流企业经营决策的程序与方法；物流企业经营计划的制定方法；能较熟练地应用网络计划技术。第一节经营决策的概念与类型第二节经营决策的方法第四节网络计划技术第三节物流企业经营计划第一节经营决策的基本概念是企业在对经营形势进行客观分析和估计的基础上，就企业总体活动以及重要经营活动的目标、方针、战略和策略,所做的选择工作。经营决策的类型1按决策在企业经营中所处的地位划分

(1）战略决策(2）战术决策经营决策的类型按决策者所处的管理层次划分2（2）中层决策（3）基层决策（1）高层决策

经营决策的类型按问题出现的重复程度划分

3（1）程序性决策（2）非程序性决策经营决策的类型按决策目标与所用的方法划分

4（1）计量决策（2）非计量决策经营决策的类型按决策问题所处的条件划分

5（1）确定型决策（2）风险型决策（3）非确定型决策企业经营决策的程序

（一）调查研究经营形势与环境，制定经营目标，明确经营问题；

（二）拟定可行方案；

（三）对可行方案进行评价和优选；在做出决策之前，首先要对市场进行深入细致的调查研究，对企业所处的外部环境和内部条件有充分的了解，客观地分析企业所面临的发展机会和威胁，以及企业优势与劣势。

1

企业要在已确定的经营目标下，根据对信息资料的分析研究，拟定出两个或两个以上可供选择的可行方案。

23这是决策程序中的关键步骤。它是在对各种可行方案进行计算、分析、比较、评价的基础上，由决策者通过总体权衡之后，做出科学的决策，选择出一个最令人满意的方案。

第二节确定型决策方法是指通过盈亏平衡图或计算公式，对产品或服务的变动成本和固定成本的分析，确定生产经营收入和支出相等时的销售收入额（或称销售数量）。这一销售收入额（或销售数量）亦称盈亏平衡点或保本点。盈亏平衡分析的概念与意义1企业进行盈亏平衡分析，掌握盈亏界限有十分重要的意义。在制定生产计划时，可以根据盈亏平衡分析，预先确定保本的销售收入额（或销售数量）及为达到利润目标的销售收入额（或销售数量）。

确定型决策方法生产总费用分析2如果销售收入大于生产总费用，说明企业有盈利；销售收入小于生产总费用，表明企业发生亏损。为了增加利润，应设法提高销售收入，降低总费用支出。确定型决策方法盈亏平衡点计算方法3

1.盈亏平衡图法

2.公式计算法（1）决策者欲达到的明确目标；（2）可供选择的两个以上的行动方案；（3）可估计、测算出的每个方案的收益和损失情况；（4）能够预测出影响决策目标的决策者无法控制的各种因素、情况，以及它们发生的可能性（概率）。

风险型决策方法要素

1风险型决策方法期望值准则

1.期望值准则的指导思想

2.期望值的概念

3.决策步骤风险型决策方法决策树法2I12概率枝方案枝收益值（或损失值）

收益值（或损失值）收益值（或损失值）收益值（或损失值）

1.决策树的结构风险型决策方法决策树法2

2.决策步骤

（1）画决策树

（2）计算各结点的期望值

（3）剪枝做出决策

不确定型决策分析方法悲观法1悲观法也叫瓦尔德（Wald）决策准则。它的特点是从不利的情况出发，找出最坏的可能,然后在不利的情况下选择最好的方案。乐观法2这种决策的原则正好与上述悲观法决策相反，它是从各种自然状态下各方案的最大收益中，选取最大收益中的最大值所相应的方案为决策方案。这种方案也称“大中取大”法。不确定型决策分析方法不确定型决策分析方法3折中法折中法也称（Hudrwicz）决策法。它的特点不象悲观法那样保守，也不象乐观法那样冒险，而是从中找出一个折中的标准。不确定型决策分析方法4遗憾法也称沙万奇（Savage）决策方法。它的特点是当某一种自然状态出现时，决策者选择的准则很明确，应选择收益值最大的方案为最优方案。

最小遗憾值法第三节物流企业经营计划物流企业经营计划是按照经营决策所确定的方案对企业生产经营活动及其所需各种资源从时间和空间上做出具体统筹安排的工作。经营计划的种类和内容经营计划的种类1

（1）短期计划

（2）中期计划

（3）长期计划

经营计划的种类和内容经营计划的内容2

（1）长期计划

（2）中期计划

（3）年度计划经营计划编制的要求1经营计划的编制与控制1．要认真贯彻国家有关方针政策。2．通过市场调查和预测，充分考虑企业的优势，发展有特色、有竞争能力的产品或服务，若有条件，应当积极地进入国际市场。3．衔接长期、中期计划对计划年度提出的任务。4．分析企业内外各种数据资料，以及它们对企业产生的影响。

经营计划的编制与控制经营计划编制程序2

1．总公司计划，包括营销、生产、采购、研究、人力、公关、财务计划等部分。

2．分公司计划，其内容同总公司计划一致。3．利润成本中心分别以事业部制定计划。4．职能部门分别制定计划。5．地区分别制定计划。6．对产品或服务分别制定计划。经营计划的编制与控制经营计划的执行和控制3

2.经营计划的实施1.经营计划的执行组织计划的执行第四节网络计划技术概述网络计划技术是一种计划方法，特别适用于大型项目的计划安排。大型项目一般规模大、环节多，涉及大量的人力、物力和财力，建设周期长，如何合理地安排各方资源，使之在时间上紧密衔接，并合理调配人力、物力，在有限的资源条件下，用最短的时间，最少的费用按质完成项目，是人们追求的目标。

网络图的概念网络图是用来表示一个项目中各个工作环节的前后时间顺序关系的图形，主要由圆圈和箭线组成，形成网状图，故称网络图。网络图的构成及画法网络图的构成11.事项事项表示某个工序的开始或结束。在网络图中用○表示。

2.工序工序是指一个需要消耗人力、物质和时间的实践过程。

网络图的构成及画法网络图的画法21.绘制网络图的规则2.绘制网络图绘制网络图的一般步骤是先对项目进行分析，然后根据项目的内在逻辑关系和要求绘出初步的网络图，最后绘出正式的网络图。网络时间参数计算

工序时间的计算11.单一时间估计法2.三种时间估计法网络时间参数计算

事项时间参数的计算21.事项最早开始时间的计算2.事项最迟结束时间的计算网络时间参数计算

工序时间参数的计算31.工序最早开始时间的计算2.工序最早结束时间的计算3.工序最迟结束时间的计算4.工序最迟开始时间的计算网络时间参数计算

时差和关键线路41.事项时差2.工序总时差和工序单时差3.关键线路网络计划的优化时间-资源优化1这就是在一定的时间要求条件下，通过平衡物流企业资源，满足客户对物品的“准时”要求，以达到“准时”与物流企业资源的最佳结合。

网络计划的优化时间-成本优化2这就是使所选择的方案不仅时间要准，而且成本要低。

3/17/20243/17/20243/17/2024第六章

企业文化

学习目的：了解企业文化的产生和发展，理解企业文化的含义；掌握企业文化的功能和作用；熟练掌握企业文化建设的基础工作和方法；掌握物流企业文化与CI策划。

作者第一节

企业文化概述

第二节

企业文化建设

第三节

企业文化与CI

第一节企业文化的产生和发展

马恩对共产主义发展阶段的划分创建于20世纪80年代初

起源于第二次世界大战后的日本

21世纪的企业竞争企业文化是指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。

企业文化的含义

稳定性特征文化企隐形性潜移性可塑性业继承性企业的表层文化

企业的深层文化

企业的中层文化

企业文化的内容企业道德观

企业经营哲学

企业精神

企业价值观念

企业风貌

深层文化包括企业文化的功能

（一）导向功能（二）约束功能

（三）凝聚功能（四）激励功能（五）辐射功能企业文化作用

1．对物流企业生存和发展的推动作用

2．对社会文化的作用

3．提高企业的社会效益

4．企业文化建设有助于提高经济效益第二节企业文化建设的基础人是企业之本，企业的生产经营活动要以人为中心，一切着眼于人。在企业文化建设中，人是关键的因素，是企业发展的原动力。无论科学技术多么发达，生产自动化程度多么高，企业的发展终究还是要靠人，靠人的体力和智慧。因此，企业素质、企业职工素质以及企业家素质等都是企业文化建设的基础。

素质是指事物的本来性质。素质通常分为政治素质、文化素质、心理素质等。把素质的含义引申到由人组成的企业中来，即称企业素质。

企业素质企业技术素质企业管理素质

企业素质包括

企业素质分类

（1）企业技术素质是企业素质的基础。

（2）我国物流企业的技术素质参差不齐。

（3）提高企业技术素质的方法。

企业技术素质企业管理素质（1）企业管理素质是企业素质的主导；

（2）物流企业管理的现状；（3）提高企业管理素质的方法；企业职工素质

1．企业职工素质内涵；

2．提高职工素质的方法；1.企业家的政治素质；2.企业家的品德素质；3.企业家的心理素质；4.企业家的知识素质；5.企业家的精神素质；6.企业家的能力素质；企业家素质（七）培养和树立英模人物（一）舆论宣传

（二）领导垂范（八）企业文化网络建设（三）典型启迪（六）形象教育（五）情感投资（四）目标激励企业文化建设基本方式企业文化建设基本方法

1．示范法

2．教育法

3．激励法

4．灌输法企业文化的培育建设要体现鲜明个性要在现存文化基础上不断完善和发展要以人为本第三节CI是(CorporateIdentity)的缩写，直译为“企业特征”，“企业身份”，国际社会称为企业形象识别。物流企业文化与CI

企业文化对CI塑造的意义加强企业文化建设，注意培养企业正确的价值观体系，并将员工各自的价值取向、信念理想和心理动机统一到企业的价值观体系中来企业文化为企业形象塑造指明了方向和重点企业文化能增进社会公众对企业的整体了解，提高企业的社会价值，从而使企业在外界展示自身的良好形象企业文化与CI的联系

（一）内容的联系

（二）核心的联系企业文化与CI的联系

MI与企业精神文化

BI与企业制度文化

VI与企业物质文化

企业文化与CI的区别

（一）范畴不同

（三）实施有别

（二）功能各异第七章

物流企业作业管理学习目的：通过学习了解传统生产计划与控制和供应链管理思想的差距，掌握供应链管理环境下企业作业管理的主要内容；了解物流企业的生产计划与控制、运输及仓储等几个关键环节。现代物流企业管理第一节物流企业作业管理的内容

第二节

物流企业的生产计划与控制

第三节

物流运输管理第四节物流仓储管理第五节物流中心和配送中心管理第一节现行生产计划和控制模式与供应链管理思想的差距

（一）决策信息来源的差距（二）决策模式的差距（三）信息反馈机制的差距（四）计划运行环境的差距供应链管理环境下作业管理的内容

1.供应管理所谓供应管理，就是为了保质、保量、经济、及时地供应生产经营所需的各种物品，对采购、储存、供料等一系列供应过程进行计划、组织、协调与控制，以确保企业经营目标的实现。

供应链管理环境下作业管理的内容

供应管理包括1.业务性活动

2.支持性活动3.拓展性活动

供应链管理环境下作业管理的内容

2.生产计划管理1.生产计划

2．生产控制生产计划面临的问题生产进度信息柔性约束生产能力生产控制的内容

（1）生产进度控制

（2）生产节奏控制

（3）提前期管理

（4）库存控制和在制品管理

供应链管理环境下作业管理的内容

1．运输管理2．储存管理3．装卸搬运管理

4．包装管理5．流通加工管理

6.管理

7．物流信息管理8.客户服务管理需求预测任何企业都以满足市场需求为目的，物流企业也不例外，它同样以满足市场需求为最终目的。而满足需求往往是从需求预测开始。需求预测一般分为：季节性需求、周期性需求、趋向性需求和随机性需求。第二节传统企业的生产计划编制1.生产计划指标的确定1.调查研究

2.企业内部各种生产条件的分析

3.试算平衡

传统企业的生产计划编制2.产品生产进度安排1.大批大量生产企业产品生产进度的安排

2.多品种成批生产企业产品生产进度的安排

3.单件小批生产企业产品生产进度的安排传统企业的生产计划编制3.生产作业计划与控制

1.生产作业计划的编制方法

2.生产作业控制（1）在制品定额法。

（2）提前期法。

（3）生产周期法。

（4）订货点法。

生产作业计划的编制方法

订货点可用下式计算：订货点=平均每日需用量×订货周期+保险储备量生产作业控制生产作业控制是指在生产作业计划执行过程中，对有关产品生产的数量和进度方面的控制。它主要包括投产前控制、生产过程控制以及生产调度工作等内容。供应链管理环境下的生产计划与控制1.供应链管理环境下生产计划的制定

1.具有纵向和横向的信息集成过程

2.丰富了能力平衡在计划中的作用

3.计划的循环过程突破了企业的限制

具有纵向和横向的信息集成过程这里的纵向指供应链由下游向上游的信息集成，而横向指生产相同或类似产品的企业之间的信息共享。丰富了能力平衡在计划中的作用1.为修正主生产计划和投入出产计划提供依据，这也是能力平衡的传统作用。

2.能力平衡是进行外包决策和零部件（原材料）急件外购的决策依据。

3.在主生产计划和投入出产计划中所使用的上游企业能力数据，反映了其在合作中所愿意承担的生产负荷，可以为供应链管理的高效运作提供保证。4.在信息技术的支持下，对本企业和上游企业的能力状态的实时更新使生产计划具有较高的可行性。计划的循环过程突破了企业的限制（1）在企业独立运行生产计划系统时，一般有三个信息流的闭环，而且都在企业内部；

（2）在供应链管理下生产计划的信息流跨越了企业，从而增添了新的内容；供应链管理环境下生产计划与控制总体模型及其特点1.生产计划与控制系统的总体设想

（1）生产计划与控制系统中几个概念的新拓展

(2)生产管理组织模式

(3)生产计划的信息组织与决策特征

1）供应链管理对资源(Resource)概念内涵的拓展。

2）供应链管理对能力（Capacity）概念内涵的拓展。

3）供应链管理对提前期（LeadTime）概念内涵的拓展。

生产计划与控制系统中几个概念的新拓展生产管理组织模式

在供应链管理环境下，生产管理组织模式和现行生产管理组织模式一个显著的不同就是，供应链管理环境下生产管理是开放性的、以团队工作为组织单元的多代理制，

1）开放性

2）动态性

3）集成性

4）群体性

5）分布性

生产计划的信息组织与决策特征供应链管理环境下生产计划与控制总体模型及其特点2.生产计划与控制总体模型及其特点（1）生产计划特点（2）生产控制模式的特点生产计划特点

1)本模型首次在MRPⅡ系统中提出了基于业务外包和资源外用的生产决策策略和算法模型，使生产计划与控制系统更适应以顾客需求为导向的多变的市场环境的需要。

2）本模型把成本分析纳入了生产作业计划决策过程中，真正体现以成本为核心的生产经营思想。

3）该模型的生产计划与控制系统充分体现了供应链管理思想，即基于价值增值与用户满意的供应链管理模式。生产控制模式的特点

1）订货决策与订单分解控制。

2）面向对象的分布式协调生产作业控制模式。

供应链管理环境下生产计划与控制总体模型及其特点3.生产系统的协调机制

1.供应链的协调控制机制

2.供应链的信息跟踪机制

供应链的协调控制机制要实现供应链的同步化运作，需要建立一种供应链的协调机制。协调供应链的目的在于使信息能无缝地、顺畅地在供应链中传递，减少因信息失真而导致过量生产、过量库存现象的发生，使整个供应链能根据顾客的需求而步调一致，也就是使供应链获得同步化，响应市场需求变化。（1）跟踪机制的外部运行环境。

（2）生产计划中的跟踪机制。

（3）生产进度控制中的跟踪机制。

供应链的信息跟踪机制第三节物流运输的含义1.物流运输的概念物流运输是指物的载运及输送。它是在不同地域范围内，如两个城市、两个工厂之间，或一个较大的企业内相距较远的两个车间之间，对物进行空间移位，以改变物的空间位置为目的的活动。

物流运输的含义2.物流运输的职能产品移动产品短期库存物流运输的含义物流运输管理的原则规模经济距离经济运输和物流的关系物流和运输的区别（1）物流在时间上的刚性约束

。（2）物流服务在时间上的弹性调整。（3）物流服务在范围上的延展性。（4）物流服务是为生产企业营销进行的创造性设计。（5）物流服务在实力上需有长期性伙伴关系。运输和物流的关系物流是更高层次的运输

（1）物流是远远超出运输范畴的系统化管理。（2）物流不同于运输只注重实物的流动，它还同时关注着信息流和增值流的同步联动。（3）物流的出发点是以生产和流通企业的利益为中心的。（4）物流的管理观念比运输更先进。（5）物流比运输更重视先进技术的应用。运输方式1.基本运输方式

1．公路运输

2．铁路运输

3.水路运输

4.航空运输

5.管道运输运输方式2.新兴运输方式1．成组运输

2．国际多式联运物流运输管理（TrafficManagement）

1.运输部门在企业物流中的职责物流系统中的运输部门主要职责包括：费率和服务谈判、费率分析和确定、承运人选择、单证、货物追踪和速遣、人力资源管理、线路选择、指示承运人、防止运输索赔等。

物流运输管理（TrafficManagement）

2.承运人选择货运过程中处理破损的经验、处理索赔的程序、运输时间的可靠度、有无货物跟踪服务、门到门运输时间、上门取货和配送服务的质量、是否只提供单向运输服务、运输设备状况等。物流运输管理（TrafficManagement）

3.运输方式与线路选择对货主而言，通常运输方式和线路选择与承运人的选择是一同做出的。尤其对于使用公共承运人的零担货物运输，货主在选定承运人之时，运输的线路也就自动地确定了。物流运输管理（TrafficManagement）

4.费率确定随着各国运输业自由化和市场化的进程加速，运输费率体系越来越复杂，要达到运输的低成本，企业的运输管理人员必须对各种运输费率体系十分了解，并据以确定企业可利用的最低费率。物流运输管理（TrafficManagement）

5.单据准备填写运输单据也是运输管理部门的职责。现在，有许多承运人向货主提供相应的软件，以便通过计算机输出通用的运输单据。也有些货主运用其订单处理软件输出运输单据。物流运输管理（TrafficManagement）

6.其它职责

1.改道与再托运

2．货物追踪及加速运输

3.灭失及损坏的索赔

仓库1．按仓库在社会再生产过程中所处的领域分（1）生产领域的仓库

（2）中转仓库

（3）国家储备仓库

第四节仓库2．按储存物资种类分

（1）综合性仓库

（2）通用仓库

（3）专业性仓库

仓库3．按储存物资的不同保管条件分

（1）普通仓库

（2）恒温恒湿仓库

（3）高级精密仪器仓库

（4）冷藏仓库

（5）特殊仓库

仓库4．按库房结构特点分（1）地面仓库

（2）地下仓库

（3）半地下仓库

库存管理

库存管理是物流管理的核心内容。库存水平和库存周转速度的高低会直接影响物流成本的高低和企业经济效益的好坏。

库存管理

（一）库存的概念和类型所谓库存是指处于储存状态的物品，主要是作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物料。

库存管理

（一）库存的概念和类型

1．按生产过程分类

2．按库存所处状态分类

3．按存货目的分类库存管理

（二）库存的功能

1．保持生产活动的连续性和稳定性

2．降低产品成本、实现规模经济效益

3.适量库存

4.库存在供应链各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用。

库存管理

（三）库存管理的任务1.为了搞好库存管理，首先应弄清库存增加的原因；2.库存管理的主要任务；库存管理

（四）库存管理的评价指标考核库存管理的主要指标是库存周转率。库存周转率是指一定时期内（一般为一年或半年）库存周转的速度。库存周转率是衡量库存管理水平的重要指标，在一定意义上，企业的效益由库存周转率所左右。

库存管理

（五）库存管理的方法1.库存分类管理；2.经济订购批量；物流中心的概念与类型1.物流中心的概念物流中心（LogisticsCenter）的概念有广义和狭义之分，广义的物流中心泛指达到一定规模的物流结点，而狭义的物流中心则排除了铁路货运站、港口、机场等物流基础设施部分，专指处于枢纽或重要地位的、具有较完整的物流环节，并能将物流集散、信息和控制等功能实现一体化运作的物流结点。第五节物流中心的概念与类型2.物流中心的类型

1.集货中心

2.分货中心

3.转运中心

4.加工中心

5.配送中心

6.流通中心物流中心的概念与类型3.物流中心的管理

1.物流中心内部设施分布合理化；2.物流中心信息处理网络化、自动化；3.物流中心进出和流通加工作业效率化；4.物流中心在库管理的合理化；配送中心的概念和种类配送中心的概念2001年8月1日颁布实施的中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T18354—2001）中关于配送中心是这样定义的：从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：（1）主要为特定的用户服务；（2）配送功能健全；（3）完善的信息网络；（4）辐射范围小；（5）多品种、小批量；（6）以配送为主，储存为辅。配送中心的概念和种类配送中心的类别1.专业配送中心2.柔性配送中心

3.供应配送中心4.销售配送中心5.城市配送中心6.区域配送中心7.储存型配送中心8.流通型配送中心9.加工配送中心

配送中心的管理配送中心的定位

1.层次定位

2.横向定位

3.纵向定位

4.系统定位整个物流系统中

5.功能定位配送中心的管理加强配送中心的管理1.按经济区域建立配送中心2.扩大配送中心的用户和服务范围3.提供一流的服务4.充分发挥配送中心的专业化优势5.进一步发展共同配送6.加快和完善配送管理信息系统的建设

第八章

物流企业质量管理

学习目的:通过学习理解基本术语的内涵，了解物流专用术语（国家标准）和2000版GB/T19000族国家标准（idtISO9000：2000）的基本含义；理解质量管理含义，明确物流企业质量管理保证体系应做的工作；掌握质量管理原则，较熟练的运用物流质量管理常用的方法。第一节基本术语

第二节

质量管理和质量管理体系

第三节

物流质量管理常用的方法现代物流企业管理第一节质量质量是指一组固有特性满足要求的程度。

质量管理体系的主要术语和定义质量的含义

1.质量不仅是指产品质量。

2.提出“固有特性”的概念。（3）质量反映为满足要求的程度。

（4）质量的“相对性”。

质量管理体系的主要术语和定义质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

质量管理体系的主要术语和定义质量管理体系质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量管理体系的主要术语和定义质量控制质量控制是指质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

质量管理体系的主要术语和定义质量保证质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量管理体系的主要术语和定义物流专用术语2001年8月1日实施的GB/T18354—2001物流术语，旨在规范我国当前物流业发展中的基本概念，以适应物流业迅速发展和与国际接轨的需要。

质量管理体系的主要术语和定义质量管理质量管理的概念物流企业质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的过程。

第二节质量管理质量管理的基本特点

1．系统性

2．全员性

3．目的性

4．先进性

5．广泛性

6．全面性

质量管理质量管理的主要内容

1．物流服务质量

2．商品的质量保证及改善

3．物流工作质量

4．物流工程质量

质量管理体系质量管理原则

1．以顾客为关注焦点

2．领导作用

3．全员参与

4．过程方法

5．管理的系统方法

6．持续改进

7．基于事实的决策方法

8．与供方互利的关系

质量管理体系质量管理体系

质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量管理体系质量保证体系概念1

质量保证体系是指运用系统的原理和方法，以保证和提高产品质量为目标，把企业各部门、各环节的生产经营活动严密地组织起来，规定它们在质量管理方面的职责、任务和权限，并建立统一协调这些活动的组织机构，使企业内形成一个完整的质量管理有机体。

质量管理体系建立物流企业质量保证体系

1．加强统一领导；

2．建立物流质量指标体系；

3．运用“PDCA循环”；

4．推行质量管理业务标准化、管理流程程序化，加快物流标准化体系的建设；

5．树立企业物流整体质量管理思想；

6．建立质量信息反馈系统；

7．运用行为科学提高自检效果；第三节

PDCA模式管理是一个动态的概念。企业管理是一个过程，即企业在不同的时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项活动，都有一个策划、实施、检查、处置的过程。

PDCA循环的含义PDCA循环是质量管理的工作方法，也是做任何事情的一般规律。

PDCA循环的具体步骤APCD第七步第八步第六步第五步第一步第二步第三步第四步（1）策划阶段（P阶段）（2）实施阶段（D阶段）（3）检查阶段（C阶段）（4）处置阶段（A阶段）PDCA循环的特点

（1）大环套小环

（2）螺旋上升PDCA（3）

PDCA循环是综合性循环

（4）“处置”阶段是关键

“5S”活动的概念是指对物流中心、配送中心、仓储现场、堆场、库存、流通加工等现场各要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高素养的活动。

“5S”的内容1.整理（Seiri）2.整顿（Seiton）3.清扫（Seiso）4.清洁（Seikeetsu）5.素养（Shitsuke）

质量统计方法排列图法

排列图又叫帕累托图。它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的方法。

质量统计方法因果分析图法

因果分析图又叫鱼刺图、树枝图。它是一种分析影响质量诸因素的有效方法。

质量统计方法相关图法相关图又叫散布图。它是把两个变量之间的相关关系，用直角坐标系表示的图表。

质量统计方法分层法分层法又叫分类法。它是一种把收集来的原始质量数据按照不同目的加以分类整理，以便分析影响产品质量的具体因素的方法。

质量统计方法调查表法调查表又叫核对表。它是利用统计图表来记录和积累数据，并进行整理和粗略分析影响产品质量原因的一种常用图表。

质量统计方法直方图在质量管理中，直方图也称质量分布图，它是由很多矩形连起来，表示质量数据离散程度的一种图形。

质量统计方法控制图法控制图又叫管理图。它是工序质量控制的主要手段，是一种动态的质量分析与控制方法。

第一节物流企业物资管理的任务和内容

第二节物资管理技术第九章

物流企业物资管理

学习目的：通过学习，了解物流企业物资管理的任务、订货点的确定、定量订货法、定期订货法等采购与库存控制的方法。

第一节物资管理的任务

物流企业物资管理的任务就是根据经营的需要，在物资管理工作中做到供应及时、周转快、消耗低、费用省，取得良好的经济效益。物资管理的内容

（一）保证经营决策目标的实现（二）保证经营过程的正常进行（三）节约物资、降低物资消耗（四）降低各项费用（五）进行物资组织设计物资管理的内容

（一）做好物资的采购工作（二）做好物资储备定额的研究、制订和修改工作（三）做好物资信息管理工作（四）做好清仓查库工作，及时处理有关问题（五）运用计算机网络，提高物流链管理水平1做好物资的采购工作这是关系到物资采购、供应工作的关键管理环节。为了加强物资的计划管理，必须加强物资消耗定额的研究、制订和修改工作，这是一项重要的物资管理基础工作。第二节订货点的确定所谓订货点，就是仓库必须发出订货的警界点。到了订货点，就必须发出订货，否则就会出现缺货。因此，订货点也就是订货的启动控制点，是仓库发出订货的时机。

定量订货法中订货点的确定定量订货法中，是根据一个特定的库存水准作为订货点，通常叫做订货警戒点。一般认为订货点为：QK=“DH”上述的定量订货法是一个基于数量的订货方法,所以确定订货点是用一个库存数量水平。而定期订货法是一个基于时间的订货方法,所以在定期订货法中,确定订货点是用一个特定的时间。这时的订货点不用Qk表示,而用订货周期T表示。定期订货法中订货点的确定订货周期

概念：是相邻两次订货之间的时间间。订货周期T的确定可以有几种方法:1.根据人们的日历习惯

2．根据企业的生产周期或者供应周期

3．根据经济订货周期T*

定量订货法定量订货法是一种基于物资数量的订货法,它主要靠控制订货点和订货批量两个参数来控制订货进货,达到既最好地满足用户需求、又使经营总费用最低的目的。定量订货法的原理预先确定一个订货点QK,在销售过程中随时检查库存,当库存下降到QK时,就发出一个订货批量,订货批量为经济订货批量Q*。定量订货法控制参数的确定

1．订货点的确定如果用严格的数学公式计算,则可用以下的公式计算:对于正态分布，基于订货提前期需求量DH的公式:QK=DH+ασD定量订货法控制参数的确定

2．订货批量的确定在定量订货法中,对一个具体的品种而言,每次的订货批量都是相同的。所以对每个品种都要制定一个一定的订货批量。制定订货批量可以采用以下几种方法:制定订货批量几种方法