大酒店管理行销大酒店采取的多渠道营销

封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途酒店管理行销酒店采取多渠道营销去年世界经济仍处于恢复期，使旅游业在这几年来首次将关注重心从缩减营销预算转移到针对消费者营销方面。社会媒体、移动网站、基于地理位置服务、个性化和相关性营销信息、团购网站、其它折扣分销渠道、谷歌Panda和Freshness搜索算法更新、和经过多渠道触及旅行者全部是行业热议话题，也将成为关键议题。酒店经营者怎样利用消费者实时动态信息推出时间和位置相关促销活动？哪一个数字渠道和方法能最有效地触及目前高度互动旅行消费者，并带来最大投资回报率？酒店经营者是否应该花大量时间和精力来管理评论网站和社会媒体渠道？她们应该采取哪些方法来保持酒店在搜索结果中曝光度，以应对不停更新谷歌搜索算法？精品文档搜集整理汇总伴随酒店业更明朗发展前景、技术进步、越来越多旅行者使用移动设备等外部环境发展，酒店业大幅提升收入机会在不停出现。以下就是酒店经营者应该借鉴十大数字营销策略：精品文档搜集整理汇总将社会媒体、当地化营销和移动营销放在今年市场计划首位背景：酒店经营者会常常听到这个词：SoLoMo，即Social(社会媒体)、Local(当地化)和Mobile(移动营销)，SoLoMo就像是这三者和营销平台“完美婚姻”。这对酒店经营者意味着什么？因为大多数酒店客人全部热衷于SoLoMo服务：大部分社会网络互动是旅行者经过移动设备完成，消费者每个月使用当地搜索量达30亿次，而且1/3移动搜索包含了当地化意图，相比之下，1/5桌面搜索包含当地化意图。和传统互联网领域不一样是，SoLoMo使酒店经营者能够将用户实时地理位置信息和其爱好爱好等个人信息结合起来，推出基于地理位置实时促销活动。基于地理位置社会媒体(如Foursquare)成功向我们证实：奖励和推荐只是第一步，酒店经营者需要考虑怎样利用SoLoMo和消费者互动，从而取得更多额外收入。行动步骤：经过加大对社会媒体、当地化营销和移动营销投入，酒店营销人员能够为消费者带来愈加个性化相关内容，并增强和现有和潜在用户互动。首先，你酒店信息是否在关键数据供给渠道进行了优化(这些渠道通常为当地信息列表和地理社交网站提供数据)？是否在当地搜索服务网站(谷歌Places、YahooLocal和BingLocal)上进行了优化？是否在当地在线企业列表和黄页上进行了优化？你是否制订了一项当地化内容列表计划？一旦你在酒店当地内容和列表策略方面做好准备，就要开始增强你移动营销力度了。酒店当地信息对其移动网站关联度和互动性影响有多大？酒店网站上优惠促销活动和当地活动是否自动更新到其移动网站？你利用什么工具确保这些实时促销及当地活动能够被搜索引擎抓取，微型格式(Micro-format)还是结构代码(SchemaCode)？你酒店是否经过谷歌推广了优惠券促销活动?其它提议包含针对当地签到用户推出实时促销和奖励活动，公布社会媒体促销活动，在Facebook和Twitter上公布促销活动并进行宣传。基于地理位置社会媒体营销使酒店经营者能够融入用户生活中，并以多个方法和她们保持联络，这在以前不可能做到。业内教授估计Foursquare式签到模式将最终演变成一个愈加深度和增强体验“社会分享“模式。社会媒体、当地化营销和移动营销是推广实时当地促销活动绝佳方法，关注这三项营销渠道将有利于你在竞争中获胜。精品文档搜集整理汇总我了解该行业复杂性，所以应对复杂数字领域和在线市场时要做好准备。背景因为酒店分销领域在不停改变，酒店经营者很轻易被一些“夸张”新闻标题所迷惑，比如“谷歌将改变你酒店分销策略”、“Facebook是一项有效电子商务引擎”、“怎样经过Twitter进行营销？”和“手机应用对酒店分销影响”等，和部分赞美OTA文章(关键因为其所谓广告牌效应和新用户取得能力)。酒店经营者天天面对大量持不一样见解文章，而往往这些见解相互矛盾。经济衰退为旅游领域带来了很多新企业，这深入加剧了在线营销和分销渠道、和在线旅游消费者行为复杂性。社会购置网站(团购网、限时销售网和仅限会员购置网站)和Last-minute移动网站全部将自己标榜成“酒店分销领域未来”。更令人不解是，移动和社会旅游网站还改变了旅行者搜索、计划和购置旅游产品方法——更短提前预订时间、更高透明度和好友推荐全部无不影响着消费者购置行为。充足了解这个日益复杂数字领域和在线旅游消费行为就像一个里程碑式工作。行动计划在这个动态改变行业中，天天花时间留心目前酒店数字营销趋势是酒店经营者必需做事情。首先，决定你该使用哪些新营销渠道和方法。尽管数字领域发生了众多改变，不过酒店营销和分销基础没变。要正确区分这些新网站和业务模式，试着问自己多个简单问题：某家网站是广告媒体还是分销渠道？它是否违反价格一致性和最优价格确保标准？经过这些网站进行促销是否会背离你现有商务、团体和休闲旅客？和这些新兴渠道合作是否符合行业营销和分销最好做法？深入了解每项数字营销举措对新在线旅游消费者影响，优异分析技术能够帮助你了解这个令人费解领域。在日益复杂环境下，能够考虑和一家在线渠道策略咨询企业合作，便于你了解行业动态，保持竞争力。精品文档搜集整理汇总继续将线下营销活动转移到线上，而且经过多渠道和旅游消费者互动。背景营销活动继续在从线下转到线上。在线渠道已经快速发展了足足，排名靠前46家连锁酒店在线预订量占了全部连锁酒店CRS预订量54%；仅在过去四年中，在线渠道酒店预订量增加了25%，而GDS旅游代理商渠道和呼叫中心渠道分别下降了25%和11.1%。关键是预算也越来越趋向于向在线营销渠道投入，而这些预算关键投入带来最大预订量、最节省成本、同时保护价格一致性标准酒店分销渠道。，移动网站和社会媒体将深入打造高度互动体验，以满足旅游消费者随时随地进行互动、实时查看信息、进行交易、分享内容及其它用户服务等需求。针对这类新型消费者，酒店需要一套全新多渠道营销策略，使得酒店能够在全部接触点和消费者进行互动。行动计划：多渠道营销是精明在线直销渠道策略基础。在这种环境下，酒店网站、SEM推广、电子邮件营销、社会媒体和移动营销活动存在共存关系。比如，假如你在酒店网站推出一项促销活动，你还要经过电子邮件进行营销，在Twitter和Facebook上进行宣传，进行对应付费搜索广告营销，而且在酒店博客上进行宣传。，酒店经营者需要在技术和专业知识方面进行投资，方便愈加好地利用这些多渠道平台和模式营销活动。比如，在技术方面进行投资能够愈加集中和聪慧地传达营销内容：确保酒店和目标地全部新优惠交易和活动能够自动经过酒店网站内容管理系统发送到酒店移动网站、Facebook和Twitter帐号。为了提升在线直销渠道收入，应该在你酒店营销预算中包含哪些项目呢？相关此问题，在我们最近文章《精明酒店经营者数字营销计划》中做了具体介绍。精品文档搜集整理汇总我将充足利用移动渠道带来机会，因为市场中利用这项渠道竞争对手不多。背景：现在只有手机网站能够提供为热衷于互动旅游消费者提供即时信息和交易能力、基于地理位置服务和个性化用户体验。移动用户不仅需要实时旅行计划和预订功效，还期望拥有比传统网站更棒用户体验。据摩根士丹利估计，至移动互联网使用率将超出传统互联网。谷歌一份研究表明，移动搜索量每十二个月以4倍速度增加，并有1/5酒店搜索来自移动设备。CodaResearch估计，从到移动业务每十二个月将平均增加65%，达240亿美元。很多OTA和连锁酒店表示她们移动预订量增加了几倍。去年在我们全部酒店用户中，移动网站访问量超出4.7%，超出3%预订量来自移动设备。精明酒店经营者知道，移动网站和传统网站运行模式不一样。手机用户比传统网站用户注意力更分散，她们浏览时间更短，而且常常在旅途中。行动方案：酒店经营者需要建立针对移动网站营销策略，而不是尝试让酒店移动网站适应现有酒店传统网站。将1280x1024像素传统网站屏幕压缩到320×48手机屏幕显然是徒劳，这肯定会影响可用性和转化率。，酒店经营者应该继续关注打造和提升移动网站，并推出移动营销策略，如手机SEM(搜索引擎营销)、SEO(搜索引擎优化)、手机社会媒体活动、互动抽奖和比赛。，酒店应该将其整个数字营销预算9%-10%用于移动营销。首先是移动网站——和消费者互动移动枢纽。你移动网站设计是否以提供很棒用户体验为目标？它是否带来一个互动现代化设计和功效？是否包含针对你关键用户群内容？是否经过手机SEM、SEO(如谷歌移动广告词)和手机社会媒体活动来提升移动网站“能见度”？手机社会媒体活动、抽奖和比赛活动是否增强了移动网站互动性？你移动网站是否和最近谷歌Panda和Freshness算法更新兼容？达成了她们对于内容独特征和互动要求？这就是酒店经营者应该尤其关注移动营销策略：移动SEO、在移动网站列表中加入移动网站链接、移动SEM(付费搜索)、在关键移动应用市场公布移动横幅广告、手机抽奖和比赛活动、经过手机短信进行营销等。相关酒店经营者是否应该开发一款手机应用(或关注她们移动网站开发)问题，假如你是一家独立酒店，或是特许经营酒店和度假村，和更小型酒店连锁，我们强烈提议你不需开发手机应用。这些酒店最好关注怎样打造并发展她们移动网站，并经过移动策略进行推广。一家单体酒店移动网站比一个相当手机应用程序成本要廉价6-10倍。伴随移动技术快速发展，开发手机应用程序和移动网站之间差距将会消失。另外，移动网站应该被默认为一个跨平台网站，可用于全部移动平台(如iPhone、黑莓、谷歌Android和WindowsMobile等)浏览，而手机应用程序或一个应用程序个性化版本必需要针对每个关键移动平台进行开发。精品文档搜集整理汇总既然知道社会媒体是一项消费者互动渠道(而非分销渠道)，那么就要充足利用社会媒体来制造和酒店相关“话题”、锁定目标消费群、提供用户服务并增强用户体验，——这将最终为酒店网站带来更多访客和互动，并提升转化率。背景毫无疑问，社会媒体改变了旅游消费者搜索和计划旅行方法、获取旅游信息和判定信息可信度方法。互联网用户越来越受到社会媒体网站和旅游评论网站影响。经过使用全方面社会媒体策略，精明酒店经营者能够成功地和用户互动，提升她们体验和用户服务，并提升酒店著名度。很多酒店经营者低估了在社会媒体渠道管理酒店信息复杂性和参与度。乏味、公布广告信息、缺乏互动性、缺乏创新和趣味性束缚了很多酒店社会媒体影响力。行动计划：，社会媒体应成为任何酒店营销策略和酒店在线直销策略关键组成部分。社会媒体和社会化营销策略应是酒店整体营销一部分。在衡量社会媒体营销带来效果时，不要仅仅关注预订和收入，还要关注——利用社会媒体建立品牌著名度；作为和消费者互动平台之一；作为一项关键客服渠道；为酒店网站输送流量渠道之一；让酒店看上去紧跟时尚。今年酒店经营者应在Facebook和Twitter上建立和发展连续酒店品牌影响力，监控并管理用户评论和用户问题，和消费者互动(提问、抽奖和比赛)，选出你酒店社会媒体“冠军”;并和一家社会媒体策略和技术企业进行合作来提供策略、培训和技术方面实施等，比如Facebook个性化标签和竞赛等。最近推出谷歌Panda使你酒店网站访客经过Facebook、Tweet和谷歌+1等分享网站内容，从而增强了互动性，而且有利于进行搜索引擎优化营销活动。避免酒店经营者参与社会媒体渠道常常犯错误，如偶然公布几条信息、只关注促销活动、不回复用户问题或用户评论，和删除评论等。精品文档搜集整理汇总努力应对谷歌Panda和Freshness算法更新带来挑战背景：现在酒店网站不仅要努力满足访客需求，还要应对搜索引擎带来挑战。谷歌每十二个月针对其搜索算法更新500数次，有两次关键更新：谷歌Panda和谷歌Freshness，二者对于内容、互动性和页面下载速度严格要求使很多酒店网站看上去变得过时。除了深度和相关内容之外，谷歌Panda还要求网站拥有提升用户粘度互动和独特内容；而谷歌Freshness要求更高：需要酒店网站时刻保持“新鲜度”，维护新内容以提升在搜索引擎中排名。为何这些更新对酒店业很关键？因为50%-70%酒店网站访客和网站预订来自关键搜索引擎。通常情况下，酒店网站内容很丰富：酒店信息、酒店各项产品及服务介绍(从客房到会议室)，不过这些统计内容缺乏独特征、互动性和新鲜度，这是谷歌推出最新算法以后酒店网站面临最大问题。行动计划：，酒店经营者应该聘用专业酒店行业写手来保持酒店网站内容新鲜度，努力提升网站内容独特征和互动性。针对实时优惠及活动建立促销登陆页面；常常更新季节性促销活动、体育活动和当地节日等内容，并针对不一样客人推出不一样活动；针对每一个当地促销和活动，使用微型格式(micro-formats)，这等于向搜索引擎表示这些活动实际上全部是独立，每个活动全部有开始和结束时间；在全部有时间限定内容页面整合结构代码；在酒店博客上公布新闻同时，突出特价推广和活动：讨论当地活动、强调某位客人住宿体验、当地季节性活动、并添加吸引用户互动信息图表功效。酒店经营者还需要做事情是在酒店网站上整合Twitter和Facebook上互动信息，以确保这些互动被统计下来，而且是实时和相关。更新酒店网站应该不是一项成本很高任务，一个好内容管理系统能够为酒店经营者有效管理这些工具带来便利，并确保将酒店网站上新内容(如促销活动及套餐)自动发送到酒店移动网站、Twitter和Facebook页面。精品文档搜集整理汇总今年我将降低对OTA依靠，为酒店带来更多增量收入。背景：至今，OTA市场份额增加了32%，代价就是酒店品牌网站市场份额下降了。STR估量，仅在OTA分销收入(从酒店取得佣金)就超出了25亿美元，经过OTA出售酒店客房成本比在线直销渠道成本高出10-15倍。我们没法想象100%在线预订全部来自于直接渠道会是怎样一番景象。OTA和其它中间商确实在特定旅游计划和购置过程中饰演了关键角色。即使在互联网出现以前，美国约25%酒店预订来自间接渠道(旅行代理、旅行社和批发商)。行动方案：利用酒店网站拉动直接预订是酒店经营者首选策略，除了它是最节省成本分销渠道之外，在线直销渠道能够带来长久益处和竞争优势：它能够阻止价格和品牌被侵蚀，有利于酒店“拥有”自己用户群，有利于推行交叉销售和多渠道营销策略，建立品牌忠诚度等。OTA在连锁和独立酒店在线预订份额中应该分别不超出15%和25%，而不是现在OTA所占据高达40%市场份额。要改变以往定性思维：OTA佣金=营销成本。进行分销成本分析，严格遵守价格一致性和最优价格确保标准，关注并针对在线直销渠道做好预算，根据谷歌Panda和谷歌Freshness要求重新设计酒店网站。做到了这几点，你将拥有比OTA和其它竞争对手更大竞争优势。学习怎样比OTA愈加好地营销你酒店，利用新兴渠道(移动和社会媒体)和你用户互动，并时刻关注用户体验。最终，将OTA当成一个取得增量收入分销渠道，比如淡季、团体取消和周末促销等情况下。精品文档搜集整理汇总我不会采取孤注一掷做法，在仍然使用团购和限时销售网站背景团购和限时交易网站是在经济衰退背景下产物。旅游业中这类网站包含GrouponGetaways、LivingS和SniqueA，它们是市场供需平衡和经济生活组成部分。这类网站要想生存，必需要存在需求方(会员数量/互动购置方)和供给方(产品数量和诱惑人交易)之间市场平衡(价格-数量)。全部迹象表明，酒店业将逐步复苏。STR估计酒店业三大关键指标(入住率、日均房价和每间可用房收益)将稳步增加。伴随旅游需求上升，酒店经营者不再愿意参与团购和限时购置促销，因为这类网站在公开折扣商业模式上要求取得更大折扣(50%-60%)。在线旅游购置者因为没能在团购网站上找到新酒店优惠交易，只能回到之前预订渠道：酒店直销渠道、OTA、GDS和呼叫中心。行动计划：一些酒店参与团购和限时购置网站只是迫于竞争压力。我们提议是不要屈服，坚持酒店分销基础要素，确保你在线直销渠道涵盖这些要素。酒店经营者应该意识到“无意识渠道份额损失法则”：同一家酒店经过这些深度折扣渠道(比如限时购置网站GrouponGetaways、LivingS、SniqueA或是一家OTA)进行任何预订意味着酒店网站、呼叫中心和GDS渠道预订就会对应降低。这就是为何我强烈提议酒店经营者关注在线直销渠道(酒店品牌网站)，这是截至现在最廉价分销渠道。经过一个单体酒店网站进行每单预订成本只有10-11美元，包含全部营销和广告成本。精品文档搜集整理汇总我将关注决定数字营销活动效果和ROI原因，愈加好地利用分析技术来衡量ROI和营销活动效率，并不停进行测试以达成愈加好效果。背景：社会媒体是一项酒店分销渠道吗？移动网站是否能够带来预订？我们是否仍然要参与电子邮件营销(这项渠道被很多酒店经营者视为无效)？搜索引擎营销策略带来广告回报率(ROAS)有哪些？社会媒体和移动营销流行、渠道融合和多渠道营销使酒店经营者不得不对酒店数字营销策略效果进行评定，从而优化投资回报率。现在可行技术分析工具能够经济有效地追踪营销结果，这些工具能够追踪酒店网站和全部数字营销广告平台转化率。使用分析技术使我们能够追踪呼叫中心渠道、移动网站和印刷广告效率。另外，我们还能够对网站访客行为进行重新定位，愈加具体地分析消费者搜索和购置行为。我们为何要拼命吸引消费者浏览我们网站，却没法确保我们网站满足她们需求？对酒店网站做些小调整可能会带来意想不到转化率。行动计划：假如你还未在一项可行分析技术方面进行投资，那么赶快行动起来吧，因为它有利于你充足了解哪些营销活动可行，哪些不可行。对于你酒店网站，能够使用现在最优异网站分析工具AdobeSiteCatalyst，很多酒店品牌和OTA使用这项工具。对于你付费搜索活动能够使用AdobeSearchCenter，这是一项尖端实时付费搜索活动管理工具。对于你横幅广告和重新定位广告，使用广告横幅公布和追踪工具(如DART)来追踪广告展示和用户点击后用户活动及转化率，从而充足了解横幅广告投资回报率。你知道吗？酒店针对移动渠道营销，每10个预订中就有7个最终是经过呼叫中心下单。追踪移动网站和移动营销贡献，和由传统网站带来呼叫中心预订量，使用分析技术来决定这些渠道效果。利用语音分析技术和QR代码来追踪你线下平面广告效果已经成为行业常见做法。由此可见，社会媒体不是一项分销渠道，要清楚地认识社会营销策略对多渠道营销策略带来影响。在衡量社会媒体活动结果时不仅仅是关注预订和收入，更要考虑用户参与度(如Likes)，在Facebook和Twitter上酒店和用户之间交流、评论和问题有多少？和这些策略对用户服务、用户关系和酒店著名度有哪些影响？是否为酒店网站带来更多相关、互动流量？投资于一个类似AdobeTest&Target工具来测试不一样版本网页，以分析哪个版本带来目标消费群最多，追踪每个版本关键收入指标和访客行为方便进行对比。提议测试项目包含：对主页四个不一样区域测试预订引擎放置位置，针对促销活动可用性和能见度重新安排促销活动展示位置，在主页关键区域上测试不一样营销信息，比较主页动态导航条和静态导航之间不一样。花些时间和精力进行测试，能够让你了解怎样布局酒店网站才会带来最大转化率。精品文档搜集整理汇总我会和一家优异数字营销商合作，能够在此过程中对我进行指导，这么我酒店能够经过最成本节省渠道(酒店网站)产生最大收入。背景在线营销市场工作很复杂，工作量也很大。酒店业每日推陈出新，如技术进步、搜索引擎算法更新，和拉动在线直销收入新举措，让酒店经营者极难跟上时代发展时尚。另外，很多酒店经营者天天应对多种不一样“优先策略”，她们也无暇顾及众多行业趋势和最好策略。行动计划：对于这个动态改变行业，快速把握这些趋势很关键，采取策略拉动在线直销增加，并不停调整数字整营销策略以取得最好效果。和数字营销教授合作帮助你将拉动在线直销渠道预订，她们还会帮助你随时了解行业最新实践，并为你提供提升酒店网站收入和ROI最好想法。一个优异数字营销团体会告诉你新方法来填补失去机会，让你站在行业变革风潮浪尖，并为你酒店及团体带来真正价值。精品文档搜集整理汇总

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