电子商务系统分析与设计样本

电子商务系统分析与设计

规定：独立完毕，作答时要写明所选题型、题号题目要用A4大小纸张，手写作答后将每页纸张拍照或扫描为图片形式提交方式：请以图片形式打包压缩上传，请保证上传图片正向显示上传文献命名为“中心-学号-姓名-科目.rar”文献容量大小：不得超过10MB。一、画图题（请在如下题目中任选1题作答，共30分）画图题某图书出版公司但愿每月定期向固定客户邮寄近来一种月图书分类目录。客户可在其收到目录上圈定自己要买书。出版公司按照客户反馈信息邮寄图书。规定为出版公司设计软件，以实现如下功能：

（1）自动生成图书分类目录；

（2）自动解决客户反馈信息。

试用面向数据流办法给出系统数据流图，并设计出软件构造图。画图题现为某银行开发一种计算机储蓄管理系统。规定系统可以完毕：将储户填写存款单或取款单输入系统，如果是存款，系统记录存款人姓名、住址、存款类型、存款日期、利率等信息，同步规定储户输入口令，并打印出存款单给储户；如果是取款，则系统一方面规定储户输入口令，储户身份确认后，系记录算结算清单给储户，结算清单中信息涉及本息金额和利息金额。

试依照规定画出该系统数据流程图。画图题某仓库管理系统按如下环节进行信息解决，试画出数据流程图。

（1）

保管员依照当天出库单和入库单通过出库解决和入库解决分别将数据输入到“出库流水帐”和“入库流水帐”，并修改“库存台帐”。

（2）

依照库存台帐由记录、打印程序输出库存日报表。

（3）

需要查询时，可运用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查找，显示查询成果。画图题某单位工资发放过程如下：

工资发放前，由财务科依照已存档“上月工资发放清单”和人事科送来“本月人员及工资变动表”填写“本月工资发放清单”中有关项。接着，再依照总务科送来“本月扣款清单”将扣款数填入“本月工资发放清单”。最后计算出每位职工应发工资数，并填入“本月工资发放清单”，为工资发放人员发放工资做好准备。

用业务流程图描述该单位工资发放业务流程。画图题某银行储蓄所存（取）款过程如下：储户将填好存（取）单及存折送交分类解决处。分类解决处按三种不同状况分别解决。如果存折不符或存（取）单不合格，则将存折及存（取）单直接退还储户重新填写；如果是存款，则将存折及存款单送交存款处解决。存款解决处取出底帐登记后，将存折退还给储户；如果是取款，则将存折及取款单送交取款处，改服务台取出底帐及钞票，记帐后将存折与钞票退给储户。从而完毕存（取）款解决过程。

试按此画出数据流程图。画图题运动会成绩解决过程是：接受项目裁判送来比赛成绩单，使用项目文献和运动员文献，将成绩录入到比赛成绩文献，成绩查询时依照运动员文献盒比赛成绩文献产生项目比赛成绩，送大会秘书处。规定：依照所给内容画出该运动会成绩解决业务流程图。画图题在订购图书前，一方面需要核对图书订购筹划，然后逐个贯彻各类图书供书商。通过面谈、电话或网络与供书商联系，双方商谈好订购业务之后，填写订单，订立图书订购合同，还需要给供书商支付一定订金或预付款，图书订购业务即告结。二、分析阐述题（请在如下题目中任选1题作答，共30分）分析阐述题结合你所知电子商务系统阐述电子商务系统特点。分析阐述题分析电子商务系统数据库设计时需要考虑和兼顾哪些问题？电子商务系统与普通公司信息系统分析相比较，既有相似地方，也有不同之处?分析阐述题请分析电子商务系统规划必要性。2、请分析电子商务系统体系构造构成。分析阐述题举例阐述电子商务系统运营方略涉及哪些方面？2、试阐述国内电子商务系统市场推广制约因素及应对方略。分析阐述题请比较核心成功因素、战略集合变换和公司系统规划三种系统规划办法优劣？2、请比较电子商务系统建造三种方式（自主开发、外包和租用）各自优缺陷。分析阐述题阐述下列问题：电子商务系统有哪几种开发办法？其基本思想是什么？各有何优缺陷？合用于什么场合？分析阐述题阐述电子商务系统有哪些开发方式？各有什么特点？三、案例分析题（请在如下题目中任选1题作答，共40分）案例分析题宝供储运有限公司(.com，简称宝供)是一家物流公司，近年来业务扩展迅速。当前，宝供在全国40各种都市建立了6个分公司，形成了一种覆盖全国，并向美国、澳大利亚、泰国等国和地区延伸物流运作网络。，在美智公司对中华人民共和国物流行业认知度调查中，宝供以40%认知度居中华人民共和国物流公司之首。这年年终，宝供被中华人民共和国物流与采购联合会命名为“中华人民共和国物流示范基地”，是国内第一种获得此项称号第三方物流公司。公司物流管理采用北京英泰奈特科技有限公司开发物流管理信息系统。宝供虽然没有自己运送队伍，但是业务扩展非常明显，，宝供营业额达10亿元。宝供在广州、北京等地已经拥有5个基地，尚有5个在建基地。基地借鉴国际先进物流基地建设理念，引进国际先进仓库管理系统（WMS-EXE）、全面订单管理系统（TOM）、运送调度管理系统（TM）和自动扫描系统（RF）以及宝供集团既有运作网络和信息网络，运用最先进物流设备与设施，从供应链优化角度，为客户提供集商品储存、分拣、配送、加工、包装、订单解决、库存管理、分销覆盖、交叉作业、国际集装箱集散、信息解决等综合一体化服务。对于宝供而言，信息系统已经不但仅是实现业务自动化手段，并且也已成为公司核心竞争资源。1．物流业务信息系统功能

由于物流行业涉及储运环节多，流程管理复杂，可以说信息系统是物流公司生存必要条件，许多国外生产厂家选取物流服务公司首要条件就是物流公司必要具备物流业务信息系统。

初期宝供由于没有信息系统，未能让客户及时精确理解真实物流信息，为此，它所服务宝洁公司持续多次向宝供投诉，指责她们到货时间不准、破损率上升问题，对她们不能精确及时提供库存信息极为不满。

普通来说，物流业务信息系统应具备如下功能：

1)

及时跟踪货品运送过程；

2)

理解库存精确信息；

3)

合理调配和使用车辆、库房、人员等各种资源；

4)

为货主提供优良客户服务，即提供实时信息查询以及物品承运各种指标数据。

2．方案简介

为了满足像宝洁公司这样客户所提出及时精确理解物流信息规定，北京英泰奈特科技有限公司于1997年终开始为宝供公司开发了一套互联网物流管理信息系统，该信息系统为宝供带来了一种新营运模式。由于挣脱了过去老式手工操作，通过数据库网络、网络传递等计算机辅助手段实现对数据核对和整顿，宝供营运质量有了很大提高，此前货品从广州到北京需要15天，采用物流管理信息系统当前只要10天，时间可靠性能达到95%，公路可以达到99%。

3．模块及功能

1)

接单模块。可以接受互联网上涉及EDI电子数据在内电子单据，货主只要将托运或托管货品电子文档以E-mail方式，发给物流服务公司，即可完毕双方交接单工作。，宝供与飞利浦实现了EDI电子数据对接，运作效率得到了大幅度提高。

2)

发送模块。完美配车功能和凑货功能，辅助管理人员完毕发送前繁琐准备工作。

3)

运送过程控制模块。涉及货品跟踪和甩货控制，可以实时反馈货品在途运送状况，跟踪被甩货品状况。

4)

运送系统管理模块。针对承运人、承运工具管理信息系统。

5)

仓位管理模块。依照优化原则，自动安排每种进仓货品存储位置，自动提示出仓时应到哪个仓位提货，并可以提供实时仓位图。

6)

库存及出库管理模块。自动计算仓库中每种货品库存量及存储位置，并按先进先出原则提货。

7)

客户服务模块。为客户提供所有质量评估信息和与自己货品有关所有信息；分为储运质量评估模块、记录报表模块、查询模块等。

系统采用集中数据存储，各个分公司对于数据保有权是有时效限制。所有最后数据维护均由公司信息中心负责进行。4.．系统特色

1)

开放性。基于Intranet技术，采用原则浏览器，客户端无需开发、培训，将系统维护工作量降到最低。

2)

Web上EDI。在互联网环境中实现安全、原则EDI互换。

3)

安全性。使用SET技术保证信息传递过程中安全性。

4)

平台无关性。使用Java技术，实现系统跨平台运作。

5．网络构造

1)

VPN构造。公司内部各分支机构之间、公司和客户之间都使用互联网进行通信，不必建立内部专用网，减少了投资费用。

2)

互联网/Extranet构造。公司拥有自己公司内部网(Intranet)，通过一种接口与互联网连接，实现信息发布，业务协作。

6．宝供物流信息管理系统实行效果

物流信息系统为宝供带来了一种全新营运模式，业务水平迅速提高。

1)

有效地组织跨地区业务。作为物流服务公司，其核心业务就在于对物流进行有效管理。宝供物流信息管理系统把运送分为接单、发运、到站、签收几种某些。各个业务某些可以在不同地方，以不同顾客身份通过互联网进入系统，然后进行业务数据输入。针对物流运送模式多样性，该系统提供了短途和长途运送模式，提供火车运送、汽车运送、轮船运送和飞机运送等方式。仓储某些分为仓库储存和集装箱储存模式。在货品运送过程中提供精确信息，下一站分公司及时地理解上一站发送货品信息，及时地安排交通工具和仓库库位。

2)

及时对仓库进行排库和盘点。宝供物流信息管理系统可以提供非常可视化货品排库功能。同步系统提供对货品各种记录查询以及智能化货品先进先出功能，极大地以便了仓库管理者，并且为物流公司客户提供真正物流服务奠定了基本。这种服务就是完全按照客户对物品调拨指令以及按照客户对于物品调拨原则，对客户仓储物品进行管理。

3)

提高客户服务水平。客户最需要理解是物品流通过程以及物品与否安全精确地到达指定地点。这一点是所有物流公司提供客户服务核心。在宝供物流信息管理系统，客户可以使用物流公司提供顾客查询口令和密码，在线查询所有交运物品状态。也就是说客户可以随时理解自己物品与否发运、在途中、到站以及签收。货品达标率、破损率等都可以在线查询。依照案例讨论一下问题：1.宝供为什么要建设电子商务系统？

电子商务系统为宝供解决了什么问题，带来那些效益？

3．分析宝供电子商务系统构成。

案例分析案例背景：全球最大网上书店亚马逊网上书店底开始获利，这是全球电子商务发展福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年发展历程。究竟全球已有220个国家4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋业绩：

第三季度净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；

前三个季度净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。

虽然前三个季度还没有获利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，第四季度销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个赚钱季度。亚马逊扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司巨大鼓舞。

为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天业绩？亚马逊迅速发展阐明了什么？带着这一连串疑问和思考探究亚马逊发展历程后，咱们通过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天业绩。那么通过亚马逊生存和发展经历研究带给咱们当前公司哪些有益启示呢？

案例分析题案例背景：珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年5月18日正式开业。该商店重要销售软件、计算机图书类商品。同年11月，其销售额达到1

250万元人民币，商品种类达14万种，注册顾客数量接近12万人。

1999年终，8848公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司。由于有多家外资机构对其进行投资，8848公司不久获得了国内电子商务网站龙头地位。11月，迅速膨胀8848公司进行了业务拆分，由8848公司和深圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848）。8848公司出让所有电子商务业务及某些有关资产，授权my8848独家使用8848电子商务域名。这使得my8848一成立就享有了一种明星公司市场知名度和信誉度，也让某些人误解my8848就是8848.

由于种种因素，my8848网站从6月开始拖欠供货商货款，9月浮现收取客户预付款却不送货状况。被公司拖欠货款有200多家供货商，其

中有20余家向法院提起了诉讼。9月20日法院查封了my8848网站，中华人民共和国电子商务起步较早、知名度很高品牌网站由此陷入破产境地。

对于my8848衰败因素，某些媒体进行了如下分析：

（1）my8848在成立之初就为自己埋下了股权混乱种子。作为公司第一大股东深圳某公司被笼罩在神秘色彩中未公开露面。各股东之间始终协调不善，甚至到my8848遭到法院查封时，应当投入资金尚未能所有到位。

（2）虽然my8848董事长具备很高知名度，但公司管理团队经营能力却不强。公司始终由重要投资方指派不熟悉网络营销人员运作。缺少先进领导团队，直接影响着公司战略执行、市场开拓与内部管理。

（3）my8848采用“大而全”商业模式，号称有商品十几万种，商品种类跨度太大，像个百货商场。公司缺少多品种商品销售经验和明晰收益模式，盲目使用折扣手段，最后导致网站垮台。

（4）8848在品牌上投入和公司董事长知名度，使8848成立时就拥有巨大品牌影响力。为维持这一品牌，my8848不得不继续在宣传上投入大量资金。

（5）my8848重要采用折扣促销销售方略，许多商品事实上是亏本销售。加上物流、结算等环节不配套，从而导致公司亏损额急剧上升。

（6）公司和供货商之间是以赊销方式进行业务交往，普通30~90天结算一次货款。由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠供货商货款，供货渠道受阻。

问

题

：试归纳导致my8848失败重要因素。

请选取一种你所熟悉经营较好网上商店（如当当网上书店），试从经营特色、促销手段、售后服务三个方面分析其与my8848不同点。

依照联合国电子商务年度报告，世界电子商务交易额达到6

153亿美元，比3

549亿美元增长了73.4%，全球电子商务依然保持着较快发展速度。与此同步，某些电子商务网站却面临解体厄运，许多人对电子商务发展丧失信心。你以为应当如何看待这种现象。案例分析题近两年我过电子商务交易额大幅度上升，北京市交易额超过666亿元，比10%左右；上海市交易额超过七百四十亿元，增幅为47%。虽然电子商务国内飞各种类型购物网站为消费者提供了大量商品。但是，由于物流管理体系还不完善，商务发展速度，以致于形成了配送瓶颈：服务无法控制和保证，对浮现问题响应太配送成本过高、效率低下，可以配送到都市范畴还很小等诸多问题，制约了B2C业务此，需要对国内电子商务物流存在问题进行分析，并寻找出解决问题对策。

一、国内电子商务物流发展存在问题

国内物流是从老式筹划经济体制下，通过20余年改革开放，向当代电子商务虽然获得了诸多成果，但其发展过程还存在着如下几种方面问题：

（一）、物流观念陈旧，缺少当代物流理念对当代物流在提高运送产业水平、推动经济发展和增长经济效益方面作用结识局限性是是公司很小业务，不会影响公司经济效益不会推动经济发展。

（二）、物流公司物流管理电子化限度还较低，不能满足迅速发展电子商务信息服务体系和网络体系落后也制约着物流业发展，制约着物流产业向专业化、一发展。

当前国内物流公司各类信息技术普及和应用限度还不高，物流信息管理尚未实现息资源运用尚未实现跨部门、跨行业整合，政府缺少规划引导和扶持，诸如物流领域用较少，管理信息系统不健全；电子数据互换系统应用范畴有限，公司之间物流共形成；网络信息技术应用仍停留在初级水平上；运用系统集成软件技术优化物流配臵少；服务网络和信息系统不健全，大大影响了物流服务精确性和及时性。此外，国内能不强，仓储功能和运送功能缺少协调，长途运送和短途配送也缺少有效衔接，各种运配合不力，不同物流服务很少结合，没有形成一种完整物流系统。

（三）、物流管理体制和机制存在障碍

物流业发展涉及到基本设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收与运面，分属不同政府职能部门管理。但各职能部门对当代物流结识局限性并缺少统一协调当前，商务部、交通部在资格认证方面各有多项政策法规。政府职能部门对物流公司是理体制。这种多头管理体制也制约着物流管理发展。地方保护主义也较为突出。某些地方政府为保护本地物流公司利益，在交通运送、等方面设臵障碍，限制非本地物流公司经营活动。这也阻碍了物流业迅速发展。

由于商业环境相对落后，导致物流布局不合理，专业化服务限度低，自营物流比例过大代理服务得不到充分运用。

（四）、物流法律环境不健全

既有与物流有关法律法规多是部门性、区域性，缺少全国统一性专门法律全国性物流公司缺少有效法律规范。国内电子商务物流至今没有一种完整技术以某些行业原则和《物流术语》还不能适应电子商务物流发展需要,

制约了国内当代约化经营优势发挥。

同步，由于缺少对物流公司对的结识和合理界定，在工商部门公司注册目录中流公司一席之地。物流公司受到各种限制，以及专业物流组织及公司法律地位尚承认等，不利于物流业健康发展。

（五）、物流人才稀缺

物流人才短缺问题已成为人们共识。在上海，个别物流公司甚至打出年薪高招聘高档物流人才。据关于记录显示，国内物流人才中，物流规划人员、物流管理人员、物流师资全面紧缺。到，大专以上物流人才需求达30~40万人。当前最人才是掌握当代经济贸易、运送与物流理论和技能、英语、国际贸易运送及物流管理经最紧缺物流人才重要有三类：第一类是宏观管理人才。如政府机构里制定政策、规划括相应教学、科研、培训等方面人才，其中物流专业师资最为奇缺；第二类是各类管理人才。除了物流公司需要此类人才，许多非物流公司也需要此类人才从事物流工作人才中需求最大一块；第三是物流公司管理人才。这是物流公司实际操作者，包运送公司等管理人才。

问题：结合你所知，谈谈国内电子商务物流发展对策？案例分析题卓越是B2C（商家对客户）电子商务网站，这里像个大超级市场，与你交易是一种专门出售商品公司。顾客只要进行简朴注册就可以像在超级市场里同样买到你想要东西了。商品：卓越商品分类重要为影视、图书、音乐、玩具、礼物、百货、IT、票务等，卓越导航栏浮现了“拍卖”二字，但别觉得卓越还搞C2C生意了，它只是链到了易趣而已。卓越网还不断推出特价品，前不久为了打开武汉市场，还推出了送500万钞票活动。或许你在特价品当中能找到自己满意东东。下单后服务：在顾客最为关怀付款方式上，卓越提供了货到付款、邮局汇款、银行电汇等网下付款方式和招行一卡通、工行在线支付、首信易支付等网上支付方式。卓越网提供送货上门服务，所购商品100元如下时普通顾客与VIP顾客送货服务费为5元；普通顾客所购商品满200元时免运费，VIP顾客所购商品满100元时免运费。在办理电汇时顾客需注意是，在电汇单上用途中注明您订单号/顾客名并保证汇款人姓名和订单收货人姓名保持一致。货到付款送货范畴涉及北京及华北重要都市、上海及华东重要都市、广东省各重要都市、武汉三镇等。顾客在选取在线付款方式时，要一方面开通所持卡网上支付功能，然后按照卓越付款提示，输入有关资料即可。在线支付未成功时，系统在订单提交成功后会给顾客发一封确认信，如果浮现信用卡、存折金额局限性，意外断线等状况而导致支付不成功，可以按“提交”键重新提交一次订单，或者为非在线支付方式。售后服务：在退换货问题上，卓越声明保证所出售商品是通过正规进货渠道采购正版商品，顾客可享有与亲临商场选购商品时同样质量保证。卓越所提供退货服务为：在顾客收到商品7天之内发现图书印装质量涉及缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等状况；VCD浮现播放质量问题等将予以退货。在顾客收到货品1个月之内发现上述状况，将予以换货。

问题：（1）分析卓越网公司类型和网站种类。

（2）试分析卓越网价格定位方略和收益模式。

（3）试分析卓越营销特点及优势。

案例分析题20世纪末，国外网络教诲已经发展红红火火，而在国内仅仅是提出了网络教诲概念，中华学习网在成立之初便开始研究国