（3.4刷题）2024客服职业素养模拟题（一模）

（3.4刷题）2024客服职业素养模拟题（一模）您的姓名：[填空题]*_________________________________

一、单项选择题（40分，第小题1分）

1、任何一家公司要想靠竞争取胜，必须要使每位员工对其工作敬业。”下面哪一项的诠释不符合这一点（）[单选题]*A、尊敬、崇敬、热爱自己的职业B、全心投入，付出百分之百的努力C、履行职责，做事做到位，负责负到底D、缺乏危机意识，整天做事情而不是事业(正确答案)2、电子商务人员在保护客户隐私方面应该（）[单选题]*A.收集客户的个人信息用于其他用途B.严格保护客户的个人信息，确保其安全(正确答案)C.不保护客户的个人信息D.需要时可把客户信息公开3、解决问题你会借助于（）[单选题]*A 、独立思考B、与别人讨论C、介于A B之间(正确答案)4、“一屋不扫何以扫天下”这个典故主要告诉我们（）[单选题]*A、男子汉大丈夫应当具有匡扶天下的胸怀B、要怀有做好不平凡事情的雄心和抱负C、成就伟业的前提是从细节做起(正确答案)D、细节就是简单的重复，能力才是成功的基石5、作为高职院校毕业生，哪种心态在职场中并不可取（）[单选题]*A、我毕业于工科院校，动手能力强，无需从零做起(正确答案)B、不管年龄、学历、待遇水平高低，只要比我先来到单位，都是我的老师C、不能在职场中过于谦虚，要保持对自身水平的自信D、我是公司一员，应当在公司决策中发挥作用，但不能为了提高在单位中的地位，卷入办公室的政治斗争圈子6、日本内阁邮政大臣野田圣子在东京帝国饭店打工清洗卫生间期间，从她清洗过的马桶里舀了一杯水喝了下去。毕业后，她顺利进入帝国饭店工作。她是日本帝国饭店最出色员工和晋升最快的人。结合本学科内容，分析上述案例告诉我们（）[单选题]*A、务实是自我成功的阶梯B、务实决定企业的成败C、把简单的事做好就是不平凡(正确答案)D、小事决定成败7、假如说谎能给你带来好处，你会不会说谎（）[单选题]*A、会B、不会(正确答案)C、具体看情况8、对于老师或是公司领导安排的工作，即使有困难，你会作何选择（）[单选题]*A、想办法完成(正确答案)B、敷衍了事C、做多少算到少9、你骑车闯红灯，被警察叫住;后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你（）[单选题]*A、急得满头大汗，不知怎么办才好B、十分友好地、平静地向警察道歉(正确答案)C、听之任之，不作任何解释10、当你收到同事的排挤时，你应该（）[单选题]*A、无所谓B、有效沟通解除误会(正确答案)C、大大出手11、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）[单选题]*A、依法治国比以德治国更为重要B、以德治国比依法治国更为重要C、德治是目的，法治是手段D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进(正确答案)12、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式?（）[单选题]*A、诉诸法律手段(正确答案)B、动用各种社会关系督促该厂还款C、坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走D、通过舆论手段13、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种?（）[单选题]*A、请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾B、把矛盾告诉领导，由领导来解决C、等他主动来找自己解决矛盾D、自己主动找他，化解矛盾(正确答案)14、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法?（）[单选题]*A、坚决不收，希望B厂理解(正确答案)B、推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交C、为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点D、收下钱后直接将钱捐献给希望工程15、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（）[单选题]*A、为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证(正确答案)B、把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改C、提出自己的建议，但不想花费太多的时间D、自己想不出什么好的建议，不参与这个活动16、下列关于职业素养的叙述，不正确的一项是（）。[单选题]*A、职业素养是一个人在职业过程中表现出来的综合品质B、职业素养主要是由先天素养决定的，与后天努力关系不大(正确答案)C、资质、知识、行为和技能是显性职业素养，人力资源管理中比较重视D、职业道德、职业意识、职业态度隐性职业素养更深刻影响着员工发展17、中国人评价一个人的最核心尺度是（）。[单选题]*A、外貌B、地位C、性格D、道德(正确答案)18、（）对职业生涯发展具有决定性作用。[单选题]*A、职业生涯规划B、职业素养(正确答案)C、职业技能D、身体状况19、（）是一种良好的职业精神和职业修养，是一种软实力。[单选题]*A、职业技能B、职业素养(正确答案)C、职业计划D、以上选项都不正确20、面对不理想的工作环境，以下态度错误的是（）[单选题]*A、认清楚自己的责任，努力做好手上的工作B、努力改善自己缺点，磨练自己的专业技能C、为了目标，可以放弃自己的价值观底线(正确答案)D、坚守自己的价值观底线21、下列（）是正确的倾听他人的方式。[单选题]*A、表达自己B、尽量占主导地位C、思维跳跃D、体察对方感受(正确答案)22、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法?（）[单选题]*A、先接受，能否完成再说B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成(正确答案)C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手D、接受时让领导降低难度23、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的?（）[单选题]*A、宁可被开除，也不做假帐(正确答案)B、向有关部门反映C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据D、明确提出辞职24、日常工作中，你比较注重什么?（）[单选题]*A、使自己的着装和发型非常得体B、提高自己的社会效能力C、广泛建立对自己有利的社会资源D、提高自己的业务水平和工作能力(正确答案)25、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法?（）[单选题]*A、为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说B、实事求是地介绍产品的状况C、实事求是地介绍产品的优点D、与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点(正确答案)26、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法?（）[单选题]*A、立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位B、请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作(正确答案)C、立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。D、想方设法保留原工作27、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法?（）[单选题]*A、反复检查，确认没有错误才上交(正确答案)B、确信自己已做得很好，不再检查就上交C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交D、先交给上司，视领导意见而定28、面对简单的重复性工作，你的态度是（）[单选题]*A、积极乐观，埋头苦干(正确答案)B、整天抱怨，心烦意乱29、初入职场时，我们应该保持怎样的态度?（）[单选题]*A、初生牛犊不怕虎B、三人行必有我师(正确答案)C、以自我为中心30、《三国演义》最经典的莫过于三气周瑜，周瑜赔了夫人又折兵  恼羞成怒，吐血而死告诉我们什么（）[单选题]*A、要学会以牙还牙B、要学会当大丈夫C、要学会自控(正确答案)31、在聚焦动力中，人的原动力源于（）[单选题]*A、财富和权力B、期望C、爱与责任(正确答案)D、荣誉32、在行动力中，关于状态与能力论说法，表述错误的是（）[单选题]*A、成功取决于状态(正确答案)B、成功者通常能够在逆境中保持乐观的精神状态C、成功者会给自己加适当的压力D、很多成功者都敢于尝试33、公司存在的价值，插述企业要做什么，这是指公司的（）[单选题]*A、愿景B、使命(正确答案)C、价值观D、企业文化34、素质测评的（）原则，即要求素质测评既要以差异为依据，又要能够反映视测评者素质的真实差异，这是保证选拔结果正确性的前提[单选题]*A、公正性B、差异性(正确答案)C、准确性D、可比性35、个体的素质是在遗传、环境与个体能动性三个因素共同作（）[单选题]*A、先天性B、后天性C、稳定性D、可塑性(正确答案)36、人们由于生长与工作的环境不同，所具有的生理特点与遗传素质不同，接受教育程度不同，因此，每个人所形成的素质也就不问，这就是（）差异[单选题]*A、整体B、群体C、个体(正确答案)D、独立37、为实现某一特定目标，给自已成他人建立行动方案，做出适当的人员派遣和资源配置规划的能力，其测评指标是（）。[单选题]*A、分析能力B、判断能力C、决断能力D、规划和组织能力(正确答案)38、绩效表现的形式多种多样，一般来说，主要体现在三个方面（），工作效益和工作任务完成的质与量。[单选题]*A、工作效率B、工作成果(正确答案)C、任务完成情况D、工作目标的实现39、下面关于沟通能力提升方法的描述，正确的是（）[单选题]*A、船到桥头自然直B、特立独行，不和别人接触C、多看、多说、多练(正确答案)D、默念提升沟通能力30遍40、建立与下属有效工作关系的基础是（）[单选题]*A、信任(正确答案)B、支持C、鼓顾D、批评二、判断题。1、职业意识的高低直接影响电子商务人员的工作表现。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错2、职业道德对企业起到增强竞争力的作用。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错3、向企业员工灌输的职业道德太多了，容易使员工产生谨小慎微的观念。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)4、职业道德活动中做到表情冷漠、严肃待客是符合职业道德规范要求的。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)5、爱岗敬业作为职业道德的内在要求，指的是员工要热爱自己喜欢的工作岗位。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)