岗位知识竞赛-物业管理知识竞赛笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。岗位知识竞赛-物业管理知识竞赛笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.（）不是智能物业的系统构成。A、通信自动化系统B、建筑自动化系统C、办公自动化系统D、管理自动化系统2.对业主在物业管理区域内的行为有哪些禁止性规定？3.业主委员会的活动经费可以按照每年不超过实收物业管理服务费的（）的比例提取。A、1‰B、2‰C、1%D、2%4.发现工作人员严重失职被业主围困怎么办？5.下列属于物业入住期档案的收集与整理的范围的是（）A、权属档案资料B、技术资料档案C、验收文件档案D、运行记录6.什么是物业服务企业？7.不属于物业管理法律责任中过错责任的构成要件的是（）。A、行为人的行为具有违法性B、行为人主观上没有过错C、行为与损害之间有因果关系D、客观上造成被侵害人的损害8.因工程遗留问题维修不及时，造成我不能及时收房，为什么要交物业管理费？9.业主委员会不可以从事以（）为目的的经营活动10.物业服务行业规范服务的催化剂是（）A、公司品牌荣誉B、媒体的监督C、业主的投诉D、创优争先评比11.集中空调风管输送的气体温度低于周围环境的（）时，风管外壁会产生结露现象。因此，需做防结露保温处理。A、空气温度B、空气露点温度C、空气结露温度D、空气气化温度12.（）三足鼎立，组成物业治安管理较为完善的系统。A、门卫、巡逻、监控B、门卫、巡逻、轮值C、巡逻、监控、轮值D、门卫、监控、轮值13.砖石结构必须有足够的（），不允许有明显裂缝。外墙不得（）。A、强度和硬度；渗水B、硬度和刚度；有缝C、韧度和刚度；有缝D、强度和刚度；渗水14.社区整体安防系统具备哪些功能，如何保障？如果业主需要额外安装安防设施系统装置，如何处理？15.专项维修资金的用途是什么？16.毗连部位是指房屋本体中不属于（）和自用部位的部位、设施和设备17.下列不属于物业档案归档内容的是（）A、依据档案属性对档案进行分类B、配臵专用档案柜，并对档案柜进行统一编号C、按档案分类进行存放，做到“专柜专用”D、档案归档要做到分类明确，便于查找18.业主委员会换届选举及交接有哪些规定？19.物业管理单位应对违规装修行为及时劝阻，对不听劝阻或造成严重后果的，物业管理单位应及时作出处罚。20.物业服务收费标准如何认定？21.下列不是（）物业服务企业资质评定的依据。A、企业的注册资金B、公司所处的城市经济发展水平C、委托托管物业的建筑面积D、企业各类技术人员数量22.前期物业管理的一个关健工序就是竣工验收。23.物业公共安全防范包括（）。A、停车场管理B、对进出小区的人员及物品的管理C、智能化安防系统的使用管理及维护D、施工现场的管理E、配合公安机关做好社区管理24.物业服务组织架构的设置应遵循简、平、快的原则，一般各个部分均需设立（）A、保洁B、客服C、主管D、安保25.监控录像保存时间为（）A、一周B、10天C、15天D、30天26.物业管理的业务范围可划分为（）。A、基本业务、专项业务、特色业务、多种经营业务B、基本业务、免费服务、特约业务、牟利业务C、免费服务、专项业务、牟利业务、特约业务D、免费服务、专项业务、牟利业务、多种经营业务27.社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准的（）A、15%B、20%C、25%D、30%28.物业管理项目管理与营运的原则有统一指挥、分工协调、管理适度、权责一致、精简高效。29.巡逻岗人员应熟悉项目巡逻路线，重点巡查范围，重点安全防范区域。30.物业消防控制系统的维修由（）负责。A、强电组B、弱电组C、水暖组D、综合组卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案: 《辽宁省物业管理条例》规定，在物业管理区域内业主不得有下列行为： （1）擅自拆改房屋承重结构； （2）侵占、损坏公共场地、共用部位、共用设施设备； （3）擅自改变物业规划用途； （4）违反规定饲养家禽、宠物； （5）违反规定摆摊设点、占道经营； （6）违反规定倾倒垃圾、污水和抛掷杂物； （7）在建筑物、构筑物上违章搭建、涂写、刻画或者违反规定悬挂、张贴宣传品； （8）堆放易燃、易爆、剧毒或者含有放射性物质的物品，排放有毒、有害物质或者超过规定标准的噪音；（9）违反规定从事妨碍业主正常生活的经营活动； （10）法律、法规、规章和管理规约禁止的其他行为。 有上述行为之一的，物业服务企业应当及时劝阻、制止，督促改正；拒不改正的，应当及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。3.参考答案:C4.参考答案:工作人员严重失职被业主围困应及时上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。5.参考答案:A6.参考答案: 是指依法设立、取得相应资质从事物业管理活动的企业法人。7.参考答案:B8.参考答案:因工程遗留问题维修不及时造成不能及时收房，物业工作人员进行确认登记，联系施工方进行维修。施工方维修完毕后由物业公司工作人员通知业主进行及时收房，验收工作完成后，应及时计算物业费。9.参考答案:盈利10.参考答案:D11.参考答案:B12.参考答案:A13.参考答案:A14.参考答案:社区整体安防系统具备的主要功能有：小区入口设视频安防系统，各单元楼口设电子对讲系统，周界红外防范报警系统并设电子巡更系统。如果业主需要安装安防设施系统装置，须征得物业同意，并且不能与社区的安全防范设施冲突。15.参考答案: 专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后，物业共用部位共用设施设备的更新改造，不得挪作它用。16.参考答案:公用部位17.参考答案:C18.参考答案: 《业主大会和业主委员会指导规则》规定，业主委员会任期届满前3个月，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举，并报告物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府。 业主委员会应当自任期届满之日起10日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会。19.参考答案:错误20.参考答案: 《辽宁省物业管理条例》规定：住宅的物业服务收费，实行政府指导价；非住宅的物业服务收费，实行市场调节价。实行政府指导价的，市、县价格主管部门应当会同同级房地产主管部门根据物业服务等级标准等因素，制定本*行政区域与物业服务等级标准相对应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业服务企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中给定。实行市场调节价的，由业主与物业服务企业自主协商确定收费标准。 《辽宁省物业服务收费管理实施办法（试行）》规定，住宅小区成立业主委员会的，物业服务企业应当到物价部门申报本小区的物业收费等级，物价部门根据住宅小区物业服务收费等级考核评定办法考核该小区的收费等级，并向物业服务企业和业主委员会通报。物业服务企业收费前必须与业主委员会签订协议，约定具体收费标准，并到物价部门办理价格认定手续。21.参考答案:B22.参考答案:错误23.参考答案:A,B,C,D,E24.参考答案:C25.参考答案:D26.参考答案:A27.参考答案:B28.参考答案:正确29.参考答案:正确30.参考答案:B卷II一.参考题库(共30题)1.下列关于业主大会的职责说法不正确的是（）。A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改管理规约C、筹集和使用专项维修资金D、制定物业服务企业内部规章2.物业管理区域内的供水供电等公用事业的管线和设施设备维修和养护的责任由（）承担。A、供水等公用事业单位B、物业服务公司C、业主D、业主委员会3.简述说明业主投诉工作流程。4.业户档案建立时间要求中，符合要求的是（）A、每个业主收楼后两个月内，及每个租户租赁入住后两个月内，建立相应的业主或租户档案。B、二手业主档案需在二手业主在服务处办理入住相关手续后两个月内建立。C、集团自有产权物业收楼，需一个月内建立业主档案。D、集团自有产权物业已出租的物业（集团及其下属公司办公场所除外），均建立租户档案。5.李先生住在某高层住宅的二楼。一天早晨开启自动洗衣机后上班去。因为给水软管脱落，自来水流入电梯井，造成电梯电路板进水。中午经业主报告，物业管理人员紧急采取一系列措施，支付4000元恢复了电梯运行。物业服务企业有无责任。6.物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他条件和（）。A、人力资源B、市场营销策略C、领导意见D、相关政策7.业主公约应主要对哪些事项作出约定？8.服务中心前台的服务热线和暂时离开的标识牌摆放，允许短暂空岗。9.住宅区的专用房屋由开发建设单位在住宅区移交时按（）规定以建造成本提供管理公司经营的商业用房10.在物业的接管验收中，应做必要的验收记录，在正式开展接管验收工作（），应根据实际情况做好资料准备工作，制订（）。A、之后；验收工作流程和记录表格B、之后；验收报告和记录表格C、之前；验收报告和记录表格D、之前；验收工作流程和记录表格11.在各单项工程完工后，参与（）验收，在分期建设的工程完工后，参与（）验收；在工程全面竣工后，参与（）验收。A、个体竣工；分期竣工；全面竣工B、单一竣工；阶段竣工；全面竣工C、逐一竣工；阶段竣工；综合竣工D、单项竣工；分期竣工；综合竣工12.消防中心需设置备用钥匙箱，张贴封条，（）审批或发生突发紧急情况可使用备用钥匙。A、维修负责人B、钥匙管理员C、项目负责人D、秩序负责人13.（）就是根据业务量的多少列出几个不同水平的费用预算根据企业的具体情况可以每隔一定比例列出一个不同水平的预算。A、固定预算B、弹性预算C、零基预算D、滚动预算和概率预算14.建筑物内的强电设备主要指（）。A、通讯设备B、网络设备C、有线电视设备D、公共照明设备15.对外发言人角色属于物业管理公司高层管理者（）角色。A、人际关系方面B、信息沟通方面C、决策方面D、组织方面16.小区业主大会何时召开？17.业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？18.绿化机械安全作业要求操作者作业时必须佩戴手套、穿长袖衣裤，使用打边机必须佩戴防护目镜。19.前期物业管理招标分为下列方式（）。A、公开招标B、协议招标C、第三方招标D、邀请招标20.下列哪些情况属于毁绿现象？（）A、工程土堆入绿地B、死树未及时更换C、污水排入绿地D、草坪边缘不整齐E、人为践踏21.建筑上常用的型钢种类有几种？22.夜间值岗人员报岗须做到一下要求（）A、夜间值岗人员在规定时间到达指定的离岗最近的监控探头位置B、夜间值岗人员正规齐步进入监控画面，立正、敬礼停顿3秒进行报岗C、工程部人员按规定要求端正站姿，手握对讲机向监控中心报岗停顿3秒以上D、报岗时段：写字楼00：00时起至次日7：00时每一小时报岗一次，半点进行统一报岗23.发现小孩或学生在车道上骑车玩耍怎么办？24.检查合闸机构弹簧标志是否已储能，未储能的用（）杆储能，直至储能完毕。A、远程B、手动C、自动D、更换25.交接过程中如存在质量问题几天内能完成？26.下列业务不属于物业管理专项业务的是（）。A、治安保卫B、清洁绿化C、车辆管理D、房屋代管27.在下列各项中不属于地方性物业法规规章的是（）。A、《物业服务收费管理办法》B、《广东省物业管理条例》C、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》D、《上海市居住物业管理条例》28.接到火情信息后，项目确警人员4分钟内到达现场。29.在物业交付使用前，前期物业管理的费用支付者应为（）。A、全体业主或物业的使用人B、建设单位C、全体业主和开发建设单位共同承担D、物业公司自行垫支30.如何解决用户的活跃与粘性问题，用什么功能提高用户粘性？卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:A3.参考答案:发生投诉-投诉调查-投诉处理-投诉回访4.参考答案:D5.参考答案:无责任6.参考答案:B7.参考答案: 主要有有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担责任等。8.参考答案:错误9.参考答案:市政府10.参考答案:D11.参考答案:D12.参考答案:C13.参考答案:B14.参考答案:D15.参考答案:B16.参考答案:按物业管理条例第十二条规定，业主大会应在当行政主管部门指导下，入住率达50％以上方可召开。17.参考答案:业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要