安踏服务资料课件

安踏服务资料课件CATALOGUE目录安踏品牌简介安踏产品与服务安踏的营销策略安踏的客户关系管理安踏的企业社会责任01安踏品牌简介2000年安踏开始赞助中国体育代表团，成为第一个赞助中国国家级运动会的中国体育品牌。1994年安踏（中国）有限公司成立，初期以生产运动鞋为主。2005年安踏在香港联交所上市，成为国内第一家上市的体育用品企业。2018年安踏与FILA、Descente、KolonSport等品牌组成了多品牌集团，进一步扩大了市场份额。2012年安踏收购了国际品牌FILA在中国市场的所有业务。安踏品牌的发展历程安踏品牌的核心价值观安踏始终坚持创新思维，不断推出新产品和新技术，引领行业潮流。安踏注重品质，追求卓越，为消费者提供高品质的产品和服务。安踏秉持诚信原则，与供应商、合作伙伴和消费者建立互信关系。安踏积极履行社会责任，关注环保、公益事业，为社会做出贡献。创新品质诚信社会责任

安踏品牌的市场定位中高端市场安踏定位于中高端市场，以高品质、高性价比的产品满足消费者的需求。大众市场安踏通过广泛的销售网络和品牌宣传，吸引了广大消费者的关注和认可。专业市场安踏在篮球、跑步、健身等领域拥有专业的产品线和科技支持，满足了专业运动员和运动爱好者的需求。02安踏产品与服务安踏提供各种类型的运动鞋，包括篮球鞋、跑步鞋、足球鞋、羽毛球鞋等，满足不同运动需求。鞋类产品安踏的服装系列包括运动T恤、运动裤、运动外套等，同时还有各种运动配件，如袜子、护腕、帽子等。服装与配件针对儿童和青少年的成长需求，安踏推出了一系列适合他们的运动装备。儿童与青少年产品为满足专业运动员和高水平运动爱好者的需求，安踏推出了高性能的专业运动装备。专业装备安踏的产品线客户至上质量保证持续创新诚信经营安踏的服务理念01020304安踏始终将客户的需求放在首位，致力于提供满足客户需求的产品和服务。安踏注重产品质量，通过严格的质量控制流程，确保每一件产品都符合高标准。安踏不断追求创新，通过研发新技术和新产品，提升品牌竞争力。安踏秉持诚信原则，与供应商、合作伙伴和消费者建立互信关系。安踏提供个性化的定制服务，客户可以根据自己的需求和喜好定制鞋款和服装。定制服务安踏提供完善的售后服务，包括退换货、维修保养等，确保客户的权益得到保障。售后服务成为安踏会员，可以享受会员专属优惠、参加会员活动、获取会员积分等福利。会员服务安踏提供专业的运动装备选择和使用指导，帮助客户更好地使用产品，提升运动效果。专业指导安踏的服务项目03安踏的营销策略安踏始终坚持服务于大众市场，致力于满足消费者对高品质、高性价比运动装备的需求。目标市场定位安踏通过创新设计和科技运用，使其产品在功能、品质和外观上具有差异化优势，满足不同消费者的个性化需求。产品差异化安踏采用多渠道销售策略，包括直营门店、加盟门店以及线上电商平台，以覆盖更广泛的消费群体。渠道多元化安踏的市场营销策略安踏善于运用明星效应，签约国内外知名运动员和明星作为品牌代言人，提高品牌知名度和影响力。明星代言社交媒体营销事件营销安踏充分利用社交媒体平台，通过创意内容和互动活动，与消费者建立情感联系，增强品牌忠诚度。安踏抓住重大体育赛事和社会事件，进行有针对性的广告宣传，提升品牌曝光度和美誉度。030201安踏的广告策略安踏设立会员制度，为会员提供专属优惠、积分兑换等福利，增加消费者粘性。会员制度在重要节假日或购物旺季，安踏推出各类促销活动，如满减、折扣等，吸引消费者购买。节假日促销安踏定期举行限时抢购活动，通过紧张刺激的购物体验，激发消费者的购买欲望。限时抢购安踏的促销策略04安踏的客户关系管理总结词：精准定位详细描述：安踏通过市场调研和数据分析，将客户群体细分为不同的类型，如青少年、成年人、运动爱好者等，以便更好地满足不同客户的需求。安踏的客户群体分析总结词差异化服务详细描述针对不同类型的客户群体，安踏提供差异化的产品和服务。例如，针对青少年客户，推出更多时尚、潮流的产品；针对运动爱好者，提供更多功能性、专业性的产品。安踏的客户群体分析个性化定制总结词安踏提供个性化定制服务，客户可以根据自己的喜好和需求，选择不同的颜色、款式、材质等，打造独一无二的鞋服产品。详细描述安踏的客户群体分析总结词：高效响应详细描述：安踏建立了一套完善的客户服务流程，从客户咨询、订单处理、售后服务等方面，都做到了快速响应。同时，安踏还提供多种渠道的客户服务，如电话、在线客服、实体门店等，方便客户随时随地解决问题。安踏的客户服务流程总结词：专业培训详细描述：为了提高客户服务质量，安踏对员工进行专业培训，包括产品知识、沟通技巧、售后服务等，确保员工能够为客户提供专业、周到的服务。安踏的客户服务流程总结词：持续改进详细描述：安踏不断优化客户服务流程，通过收集客户反馈、分析服务数据等方式，发现服务中的不足和问题，及时改进和优化，提高客户满意度。安踏的客户服务流程输入标题02010403安踏的客户满意度调查总结词：全面覆盖详细描述：安踏采用科学的评估方法，从产品质量、价格、服务等多个方面对客户满意度进行评估，并针对评估结果进行改进和优化。总结词：科学评估详细描述：安踏定期进行客户满意度调查，覆盖了不同地区、不同类型的客户群体，确保调查结果的全面性和客观性。05安踏的企业社会责任供应链管理安踏对供应链进行严格的管理，确保供应商遵守道德和法律规定，维护劳工权益。员工福利安踏重视员工的福利待遇，提供良好的工作环境和职业发展机会，保障员工的权益。产品质量安踏注重产品质量，致力于提供安全、优质的产品给消费者，满足消费者的需求。安踏的社会责任实践安踏积极推行绿色生产，减少生产过程中的环境污染，提高资源利用效率。绿色生产安踏优先选择使用环保材料，降低产品对环境的影响，推动可持续发展。环保材料安踏通过宣传活动，提高员工和消费者的环保意识，倡导绿色消费。环保宣传安踏的环境保护政策体育公益安踏支