2024年商业经济行业技能考试-支付宝客服笔试历年真题荟萃含答案

2024年商业经济行业技能考试-支付宝客服笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.以下类型商品暂时无法使用购物车（）A、二手商品B、拍卖商品C、积分换商品D、虚拟商品2.下列关于退款规则（流程）错误的是（）A、如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题3.未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？（）A、4次B、3次C、5次D、无输错次数限制4.云在线的工作时间有什么要求？5.如买家收货地址改了，卖家该怎么办（）A、打电话给淘宝求助B、卖家去交易详情上修改买家收货地址C、说服买家不要改地址D、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址6.目前最新的退款流程中，对于客服介入的要求，以下说法正确的是（）A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确7.客户来咨询，我有好几张信用卡，哪些我是可以现在还款，立即入账银行的？（）A、工行B、深发C、农行D、平安E、中行8.哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？（）A、军人B、香港客户C、台湾客户D、澳门客户9.这个网站不是支付宝的，是假网站。10.以下关于支付宝的描述，正确的有（）A、使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B、支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值充值码充值C、支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D、普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。11.数字证书2次申请间隔不得小于多少时间？（）A、15分钟B、1小时C、2小时D、30分钟12.请假最晚可以在上班前12小时请假。13.以下做法中会被取消录用资格的是？（）A、考试代考或者作弊B、半年没有服务记录C、1年内累积停止服务2次D、以上都会14.双登录名账户如何引导客户取消手机登录名？（）A、我的支付宝—手机服务，关闭手机号码登录B、通过人工服务方式修改手机号码C、引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机D、直接告知客户无法取消手机登录名15.关于激活时描述密码正确的是？（）A、为了方便记忆，账户登录密码和支付宝密码可以设置的一致B、为了账户安全，账户登录密码和支付宝密码不可以设置的一致C、密码为6-20位数字或字符、字母组合D、密码可以设置成为12345456这样的密码方便记忆16.小王在淘宝购物，卖家表示送了小王一张电子优惠劵，他可以在支付宝的页面寻找到。17.下列情况中不可以转接的是（）。A、会员个人账户想要开通大额提现B、会员想要办理卡通来实时提现，且该银行支持实时提现C、会员说提现没有到账，我们立刻转接D、快速提现手续费发票咨询18.卖家发货的时间可以自己设置，以下哪些设置没有（）A、1天B、2天C、4天D、3天19.关于货到付款的交易，以下正确的是（）A、申请货到付款这个服务时需要收费B、货到付款的交易不可以申请退款C、货到付款的交易不用操作确认收货D、卖家可以申请拒签运费险，避免买家无理由拒收而产生的邮费损失20.会员收不到短信的原因有（）。A、智能手机设置了阻止项B、手机号码错误了，帮助客户修改手机号码C、信号不好，稍后再试D、手机停机了21.在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（）22.一个人身份证号码可以开几家淘宝店？（）A、1B、不限C、有多少账户完成实名认证，就可以开多少D、523.第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定？（）A、2B、不限C、3D、124.给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款？（）A、储蓄卡快捷支付B、储蓄卡、信用卡网银C、储蓄卡卡通D、账户可用余额25.中国大陆会员申请安装证书必须要的是（）26.公司账户注册是以什么方式注册的？（）A、上网宽带账户B、手机号码C、邮箱EmailD、银行卡卡号27.以下那几条若是触犯将被停职一个月？（）A、连续6个月，累积3次非业务投诉B、连续两个月月均出错质检大于20个C、连续2个月，转接率大于30%D、连续2个月累计出勤率低于70%28.如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办？（）A、举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了B、不管什么问题，都转接到转接组C、可以让客户联系电话客服咨询D、根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接29.1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突？（）A、3张B、6张C、12张D、2张30.宝令（手机版）在以下哪些情况下可以使用？（）A、开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。B、开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。C、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。D、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B,C,D2.参考答案:C3.参考答案:B4.参考答案: 非常自由，每两个小时就是一个班，在云客服的工作平台上自由选择时间，只要选择你有空的时间段，到点来上班即可，试运行期间每天最多6个小时最少每个月20个小时。5.参考答案:B,D6.参考答案:B7.参考答案:B,D8.参考答案:B,C,D9.参考答案:错误10.参考答案:B,D11.参考答案:B12.参考答案:错误13.参考答案:D14.参考答案:B15.参考答案:B,C16.参考答案:正确17.参考答案:C18.参考答案:B,C19.参考答案:B,C,D20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:正确22.参考答案:A23.参考答案:D24.参考答案:B25.参考答案:完成实名制或实名认证26.参考答案:C27.参考答案:A,B,C,D28.参考答案:D29.参考答案:B30.参考答案:C第2卷一.参考题库(共30题)1.未加急受理单处理时间是（）2.使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员（）。A、联系淘宝提升交易限额B、联系卖家核实交易是否支持信用卡付款C、操作选择支持大额信用卡支付的卖家D、用信用卡充值支付宝后操作付款3.下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知4.下列属于支付宝安全产品的是（）。A、宝令B、工行U盾C、支付宝数字证书D、支付盾5.周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若，这种行为（）A、将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B、若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户C、首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户6.设置手势密码时，手势密码必须大于几位？（）A、4位B、8位C、6-20位D、6位7.如果看到会员账户是未激活状态怎么办？（）A、如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。B、先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户C、就让客户解决问题就好，其他不影响的。D、只告诉客户赶紧激活账户。8.可以备份数字证书人群有哪一些？（）A、阿里巴巴诚信通认证信息导入、个人诚信通创建会员认证导入B、香港（商家、个人）认证信息导入C、个人台湾认证（包括导入与站内认证）D、海外商家认证导入、海外个人认证（包括导入与站内认证）9.下列关于违背承诺发起的变更时间说法不正确的是（）A、发货合约会对全网700w卖家开放设置功能B、卖家包邮的物流模板也可以使用发货合约C、该功能对母婴、家居、书籍、3c数码（闪卡）类目中的所有卖家，开通默设发货时间功能D、试运行的卖家在新增商品时会启动默认的72小时发货时间，如果72小时不能满足物流时间卖家可自行更改10.小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点。11.网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略，她应该（）A、直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户B、首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。C、不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。D、征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询12.以下说法描述错误的是（）A、手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价B、手机客户端可以查看交易超时时间C、使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。D、手机客户端支持IPODtouch和IPAD13.下列哪些不属于买家自己延长收货的方法（）A、普通实物担保交易（如实物门票）在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩3天时（包括：快递、平邮、EMS、无需快递），买家可以延长收货超时B、虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次，超时天数可申请1天C、卖家如需延长买家的交易收货时间，可进入“已卖出的宝贝”，找到需延长的交易，点击“延长收货时间”后选择延长的期限即可。D、虚拟交易（自动发货、直充除外）在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩1天时，买家可以延长收货超时。14.在考试过程中以下哪些行为和诚信无关？（）A、翻查自己的听课笔记B、通过智能小宝搜索答案C、联系客服问答案D、让已经是云在线同学帮助做题15.未激活支付宝账户找回支付密码的方式（）16.下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？（）A、邮储浦发招行B、邮储招行工行C、邮储浦发建行D、邮储招行建行17.恶意评价的种类有哪些（）A、第三方诈骗B、辱骂C、不合理要求D、专业差评师18.已经是淘宝云在线，是否还可以报名支付宝云在线？19.申请、绑定手机的次数是多少的（）A、3B、4C、5D、不限20.目前支付宝已有的安全产品有哪一些？（）A、短信校验服务B、建行网银盾C、数字证书D、支付盾21.下列哪些不属于淘宝网上交易的支付方式（）A、支付宝账户余额支付B、储蓄卡支付（含快捷支付）C、当面现金支付D、现金或刷卡（在合作网点支付）22.下列对于“在线下单”的特征描述正确的是（）A、属于淘宝推荐物流B、价格更实惠C、不需要打电话联系快递公司D、赔付处理更及时23.关于信用评价，正确的解释有哪些（）A、对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示B、评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。C、计分具体为：“好评”+1，“中评”0，“差评”-1D、指交易成功后的15天。24.登录密码和支付密码注册时可以设置为相同的密码。25.目前支付宝支持绑定的第三方证书是（）A、农行K宝B、建行网银盾C、工行U盾D、以上都可以26.云在线的报酬是怎么样的？27.下列对话语句表达是正确的是？（）A、您的问题我刚才已经回答了。B、谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。C、您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？D、会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的28.以下属于包裹代收服务的条件的有（）A、商品金额大于1000B、收货城市当地有提供代收货服务的服务站C、选择的商品支持代收货服务D、该笔交易订单金额未超过5000元，且天猫平台订单未使用购物车进行结算。29.如下哪些是有效的个人身份证件？（）A、结婚证B、户口本C、身份证D、户籍证明E、临时身份证30.下列关注通用账户的描述，错误的是（）。A、客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。B、客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。C、基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户。D、如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在