管理制度及服务标准样本

管理制度及服务原则前言清洁工作是物业管理公司开展正常工作后，最重要工作之一，其责任十分重大，良好、优美环境会使人有舒服和安全感觉。今日世界，先进科技发展建造了无数巍巍雄伟高档建筑和当代化楼宇，保持其拥有清洁和优美环境，就必要有专业学识和当代化工具及相适应作业办法，才干使大厦保持美观，延长使用寿命，为物业管理顺利实行，物业增值打下坚实基本。此外严格有效管理也是毕不可少，高质量原则，严格检查、监督才干使清洁优美环境保持相称高限度而所费人力、物力才干得到节约，做到少投入，见长效，多获利目。而这一切又都建立在安全操作、严格培训执行科学运作基本上。如下简介一下清洁工作基本管理模式和管理办法及原则，对欠缺和不当之处请提宝贵意见和建议，便于咱们共同发展壮大保洁服务事业。安全管理1、安全是一切工作首要前提，没有安全，其他一切全无保障因些：A公司各级管理人员应随时随处宣传、抓学安全工作。B培训内容中安全是不可少一项。C每位员工上班时都要保持高度安全防火观念；谨慎小心；忠一职守。2、操作安全A操作过程中，挪动物品要轻拿轻放避免物品损坏或砸伤她人。B使用清洁剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防范办法以免伤及自己或客人。C进行高空作业要系好安全带，操作时现场不得少于两人，并设危险警示牌。D进行湿作业及石材保护工作要设立作业警示标志，避免涉及伤害到客人。E扶梯清洁工作时，须在扶梯停止状态进行。F使用电动工具和电器设备清洁过程中，要注意用电安全，严格按照操作程序操作做好防护办法不能擅自更改程序。G不能随意搬动、碰撞消防工程设备按键。安全管理A各种钥匙要由专人统一管理。B办公室内清洁做好工作纪录，记清出入时间存档。C在工作中发浮现偷盗、火险、可疑人员要及时上报。D严格遵守保密制度，禁止将客人秘密泄漏给第三者，不得擅自收集废品变卖或擅自解决。防火A员工上岗前要进行消防常识培训及考核。B经常进行消防设施清洁。C每位员工都要掌握基本消防器材用法及基本常识。D库房内物品要严格按防火规定码放，库房内禁止吸烟。E在清洁过程中不得堵塞消防通道。火灾解决A发现火情一方面报警（小火自救，大火报警）普通报告保安并按下近来消防报警按钮。报警时要讲明几点：a火灾地点。b起火源，周边有无易爆物c火势大小。d报警人姓名。B若火情可以控制则拿起所在楼层灭火器扑救。C在控制火灾告知后则先疏散客人。a告知客人在某处发生火灾，请不要惊慌，咱们有人营救，准备好湿毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。b不能乘登任何电梯（火灾发生时，电梯内最危险）。c疏导客人从安全通道离开。d员工不能抢路先跑。e不得以任何理由返回火场。各种意外状况A如果陌生人对你行赌规定帮她开房。a任何时候不能开门给你不确以为客人人。b报告主管交上级解决。c不要等休息时间报告。d记录在当班交接本上，并记清时间、特性、地点。B警铃响a停下所有正在做工作。b立即报告主管，讲清与否误报。c不得恐慌。d停下手中工作离开铃响区域。C客人在房内打架或争执a立即告知领班。b不得自作聪颖地帮客人解决问题。c记清事件过程，如实记录。D楼层停电，客人房间停电a立即告知部门由工程部来人检查。b借手电送给客人。c在走廊接送客人协助上下。E客人请你一起去社会场合a婉拒客人并礼貌地向客人解释这是违背大厦规定行为。G发既有昆虫或老鼠在房间a告诉领导并记录地点、数量、时间。b用杀虫剂喷杀或投药诱杀。c与办公室追查来源，并定期期组织大面积喷杀。H发现房间内有大量财物或钞票a不要外传。b不要随意触动c立即告知主管和保安部值班经理。d由主管会同保安经理记录状况，如有必要告知租户联系人。但不主张封存租户财物。I客人举办约会和喧闹a立即报告主客，告知保安部留守查看。b多加巡视，注意卫生和设备设施完好。J当客人拿走不明物品对你行贿时a不得受贿，不可以容许客人带走。b报告主管，留下物品上交保安部。c做记录，如实填写状况。K如客人未按规定使用电器用品a马下告知部门主管。b请保安部解决。c经常复查租户有无再次使用违例电器。L电梯停电，停运a不得擅自启动轿箱救人。b不得用任何火源照明。c大声呼救，等待救援。d发现立即告知关于部门及时解决。M发生跑水现象a立即告知关于部门及时解决b及时用沙袋封住电梯，电器、管井口。c须劝下电梯乘座人，并将电梯开到顶层，锁死。d将水扫入步梯，控制跑水层，把损失减少到至少。捡拾物品管理制度大厦清洁过程中，捡拾遗留物是很正常事情，如何对的急时解决这些物品，是体现保洁公司人员和管理人员整体素质体现。部门内解决A接到客人投诉，应立即告知保安部和当班主管。B员工捡拾任何物品应及时送到部门由当班领班登记。C部门转交保卫部时间不超过1小时转交应双方签字承认。D对食品、水果等不得擅自食用，交部门统一解决，以防疫情发生。E捡拾贵重物品或钞票不得外传信息（样式、数目）防止昌领，并登记拾到地点和时间。特殊物品解决A对毒品（海洛因、大麻、鸦片）淫秽物品（黄色书刊、照片、光盘、录音带）凶器（刀具、枪支、弹药）要及时交保安部两人以上收签。B对捡拾文献，信件，图纸，资料等资料及时上交，不把内容传播。C对捡拾钞票，有价证券，较大面额或贵重物品及时如数上交。D拾捡成箱包装物不得擅自开解，整件送到部门。如发现可疑不得移动。协助工作A接到投诉或告知立即保存现场，留住工人。B由部门主管级以上协助保安部调查案件。C对案件后清洁中发现线索或也许提供证据及时上交保安部。D对员工捡拾不上交，私留者，一经发现按关于规定严重解决情节严重交司法机关解决。E对租户区丢失物品、地段员工，部门保安部有权查问，员工有义务报告，任何工作时间去向和证明人。钥匙管理规定保洁公司业务多数是协助发展商，物业公司前期施工后清扫后期管理清洁保持物使用人生活工作舒服、安全，但前期收楼和后期使用必然有钥匙往来，为自己负责、客户负责、为顾客负责，钥匙管理一定清晰明白，严格制度是这一切前提。开荒期间A开荒期间钥匙由领班统一管理，借用都应在甲方管理簿签字备案。B开荒完毕后，统一送回甲方管理部，当场验收后签字。C作业期间，钥匙不得带出作业点。D钥匙统一保管，任何人员，任何部门无合法手续，不行借予。E任何借用人员须签字，备案。F当班领班交班、交钥匙，数目当面点清。档案钥匙管理A所有管理钥匙原配交保安部管理。B库房钥匙专人管理，其她人无保存权。C所有钥匙建立钥匙柜，登记钥匙薄。D定期检查存储状况，防止丢失，检查必须二人以上。E使用人登记要记清时间、日期、使用人、证明人。钥匙作用A所有钥匙不得私带出大厦或配制。B所有钥匙统一管理，专人负责。C定期检查，试用记录。D严格遵守公司使用须知和部门管理守则。E发现丢失，如实上报，写清时间、日期、地点、丢失人、证明人。使用程序A随用随借、借后立还，当场验收，双方签字。B钥匙丢失、损坏、更换，立即报告保安部备案，并上交更换锁具。C借还记录清晰，原始记录定期封存上交。D万能钥匙专项钥匙，应急钥匙，有专门申请单，借用、领用、补配须总经理签字承认。E补配钥匙由公司统一办理专人执行，不得擅自办理。长用钥匙A每天清点，交班交钥匙。B定期核对钥匙交接手续。C外部门借用须登记，因素、时间、借用人。各项管理制度总则清洁工作是一种服务性部门、一切制度都环绕一种中心，就是为大厦、客户提供最佳、最佳、最到位服务。1入职原则A有责任心，良好道德品质B不怕脏，不怕累，能吃苦C熟悉本职工作，掌握专业技能D团结互助，协助她人。E宾客至上，服务第一2基本纪律，注意事项A不吃、拿、用大厦或客户用品B服务管理，不批准见先服从，后申报C保守公司、大厦、客户机密D坚持原则，认真负责E礼貌服务，热情有余F谦虚谨慎，平等对人G忠于职守，注意节约H遵守纪律，注意道德员工行为准则1自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3到任何公司入室清洁不得擅自传带文献。4爱护工具节约使用物料，不擅自“使”“用”“藏”客用品。5服从安排，涉及甲方管理人员。对有争议安排先服从后申报，不得擅自离岗。6上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8工服整洁、不吃异味食品、不用有怪味化妆品。9有礼貌，热情协助需要协助客户，但不要过份热情。10对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序解决。12精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。仪表仪容A头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D皮鞋干净光亮，常上油E不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G不准留怪发式、染黑色以外头发。H不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装A清洁员上岗必要按规定着工装上岗，保持整洁B上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。C脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。D外围员工统一着装，不得穿着自己服装。E在环境较差场合工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B与人交谈先说“您好”C规定对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D给对方添麻烦时说“对不起”E对我司领导在每天第一次会面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己工作。工作中“五个同样”上岗与下岗同样平时与假日同样检查与不检查同样白班与夜班同样领导在与不在同样开荒工程管理开荒工程也好，拓荒工程，就是一座建筑物在施工后交予使用者前清扫工作，保洁公司需在很短时间内把一座大厦从一种施工现场变成一种可以出行以便，活动舒服公共场合，由于这个工作项目存在专业生，技术性，危险性，都很强。因而，有必要制定细致筹划保障工程式完毕。纪律A所有人员必要树立服务第一、顾客第一观念。B各级工作人员须统一形象，统一着装，半军事化管理。C各级员工须严格遵守施工现场安全须知。D严格遵守公司钥匙管理。E所有工具统一存储，领用，药剂严格遵守使用须知。F所有石材作业必要有领班级以上管理人员在场。G任何员工，不得以任何借口在非工作时间进入开荒作业现场。H所有员工休息必要在指定区域集中，不得串岗，游荡。开荒工程，组织柜架项目负责人现场负责人机动队领班物料管理开拓组贵重机械组清运组高空作业组洗地打蜡组PA组WC组室内组现场职责1、项目职责人A理解甲方对工程所有规定B联系甲方仓储、办公、通迅、休息、餐厅、人员出入C进行公司与作业点之间联系D联系甲方工程人员解决建筑、生活、垃圾、问题。E负责现场人员纪律安全2现场负责人A合理安排员工，工作量，各班次工作协调B负责全面技术指引，物料发放C对贵重装饰，高档石材，亲自现场指引D解决、协调现象人员，工具、机械使用问题E负责现场人员纪律、安全3物料管理A负责现场机械发放管理B负责药剂按工作需求兑好比例发放C负责现场维修发放D负责现场低值易耗品发放和管理。4机动领班A高空作业现场指引，操作B负责现场机动人员纪律管理C负责现场机动人员劳动安全，保护工作。D对各项负责作业，须在现场指引并实操5开拓组A组织合理完毕PA和WC开荒工作B负责质量检查和人员纪律C负责现场清洁药剂使用合理安全对的D负责工具、药剂、机械领用，保证安全使用培训规章制度培训是寻常作业成功基本，良好培训是成功完毕甲方工作第一步，严格培训是靠合理安排周到布置，才干达到预期效果。培训内容A员工到职上岗，公司和部门均对其进行严格培训B员工到岗先到公司人事部接受，公司《员工守则规章制度》培训。C员工在部门接受专业知识、专业技能培训。D员工在部门接受部门规章制度、管理规则培训。E员工在部门接受专项定岗工作技能培训F在培训期间不能请假、早退、无端缺勤。G培训期间员工工资按公司规定发放。H所有课程合格后部门上报公司人事部正式录取。I人员考试不合格补考一次，再不合格上报公司加试用期一种月。员工给二次机会，不合格上报不录取。J所有人员培训体现记录在案与日后工作再现挂钩，是提高、转正根据。员工培训内容A岗前教诲：职业道德，楼宇清洁与物业关系概述。员工、行业、规范、公司规章制度、培训。B岗前培训：学习清洁服务常识，如何对的使用清洁剂，对的掌握清洁机械、工具用法及维护。C定向培训：依照工作需要拟定员工工作岗位与所在岗位清洁服务操作程序、岗位职业道德。D上岗培训：依照不同岗位新员工上岗实际操作培训。E礼仪、礼貌培训：工作中对客人使用必要礼节礼貌与文明用语，员工之间，上下级之间运用礼貌用语。F考核：所有员工需在上岗前通过上述培训考试合格，上报公司录取、转正。G员工守则：职业道德培训，对所有员工职业道德、部门守则培训。H再培训：在上岗后由该组主管针对工作实际对员工再次有目培训。对体现出众员工，对其进行进一步全面培训清洁培训筹划规定日期学时员工内容主讲人备注2小时员工报到办理关于手续、量体做工服0.5小时公司领导发言1.5小时大厦基本概况简介，保洁部门组织架构简介4小时劳动合同计解，公司员工守则解说2小时部门规章制度，员工守则2小时参观工作环境，依照实地解说2小时个人卫生知识，专业知识、劳保解说2小时保安消防知识培训2小时专业保护解说2小时检查员工守则学习状况1小时清洁在物业中地位3小时领导管理方式与办法（领班以上）3小时集体讨论，自我工作办法员工学习员工守则、规章制度小时全体员工职业道德培训3小时员工讨论总结1小时职务原则、岗位职责3小时礼貌用语、礼仪、着装1小时机械使用、保养、理论2小时机械对的用法3小时小型工具辨认与作用3小时惯用清洁剂使用知识2小时惯用清洁剂与工具结合用法3小时有害、危险清洁剂辨认与使用1小时保洁工具与清洁剂保管须知清洁培训筹划规定清洁部培训筹划规定日期学时培训内容主讲人备注4小时定期工作清洁剂使用与操作（专业工人）2小时杀虫剂灭鼠工作操作（专业工人）2小时突发事件解决程序（全体员工培训后考核）清洁工具使用（全体员工复习）1.5小时危险高空作业须知与实操1.5小时捡拾物品管理规定3小时入室保洁管理规定，公共设施使用管理规定，休息室、卫生间、食堂、浴室、更衣室、自行车场、办公室及工服使用、工具借还1小时工作中发生问题如何上报解决1小时大厅如何清扫1小时卫生间如何清扫1小时PA区如何清扫1小时生活区如何清扫2小时小型工具、机械使用考核2小时清洁剂辨认与工具结合使用考核2小时开荒工作动员注意事项1小时各领班报开荒工作筹划1小时分组、定员、定日作业点4小时看工地拟定施工筹划清洁军事化培训筹划日期学时培训内容主讲人备注1小时接受指挥，接受指令，克服心理障碍，为宿舍，清洁卫生间4小时接受军训2小时公司培训8小时接受军训2小时公司培训8小时军训2小时工程知识培训8小时军训2小时保安知识培训军训保洁知识培训（交班、机械使用知识、药剂使用知识、管理办法、各岗位职责、大厦概况）上午结业报告表演下午整顿内务交班工作制度交班工作是寻常工作持续性基本工作，做好交班工作是做好寻常保洁和管理扭带，起核心作用。当班主管接班A当班管理人员提前10——20分钟到岗，做好书面交接工作。B口头交接要有文字备案以免忘掉。C甲方管理人员安排有关事件。D安排上一班次未完毕工作继续完毕。员工交班A接班人员须提前到岗位接替上一班次。B记清遗留问题和未完毕工作。C交接清洁工具、药剂、钥匙，要有签名交接。D接班人员未到岗，上一班次人员不得空岗下班。E下班员工，须如实上报登记物品消耗记录。交班纪律A每日早班人员须准时接替并检查夜班工作状况。B每日早班人员如遇特殊状况未完毕工作须积极告知中班人员。C每日中班人员须提前到岗接班，如遇特殊状况须告知中班人员。D如无特殊事件，没有人接班，不能离岗，空岗。E夜班须认真观看交班日记，完毕早、中班遗留问题。F交班期间注意纪律，不得不声喧哗，吵闹。节假日交班A提前依照节日需求安排足够人员。B提前依照工作内容领出机器物料。C提前依照人员安排指定专人负责。D提前制定节日暂时制度和联系方式。就餐时间交班A依照大厦规定必要倒班用餐。B依照工作量，由领班安排员工倒班吃饭。C正常作业期间，双人以上岗位分两批吃饭。D正常作业期间，单人上岗应隔段隔层吃饭。E领班、主管分两批跟班吃饭。寻常工作交班记录XXX年XX月XX日XXX班次当班人：寻常工作遗留问题备注接班人：

寻常保洁巡视工作是寻常保洁工作主线，有效到位，全面巡视是保洁工作成功保障。主任巡视制度A主管代班工作上岗完毕状况。B当天重点工作完毕状况。C员工工作状况，精神面貌，仪容仪表。D筹划卫生完毕状况，寻常清扫工作状况。E各卫生间、清洁间、垃圾间、茶水间设备完好状况。（定期）F客用品消耗补充状况。（定期）G消防设施完好和清洁状况。（定期）H解决工作中详细问题和人员之间矛盾。I对大理石、电梯间等贵重物品细查，纠正有误清洁方式。J对每次巡视有详细记录和整治方案。主管巡视制度A员工到岗及完毕工作状况着装状况。B记录员工工作中疑难问题并记录解决办法、解决成果。C检查有无损坏灯泡、插线板，天花与否漏水、整洁。D检查卫生间清洁状况，洁具完好状况。E检查空调温度有无异常并检查通风口清洁状况。F检查客用品消耗状况，局限性时补充并记录。G检查所有电器与否完好能正惯用。H检查通道、步梯、保洁状况、安全状况。I检查设施有无损坏，灭火器具备无被盗，有无可疑人员。J以上问题发现立即告知营业部值班人员并上报部门记录。领班巡视制度A在完毕本职工作外，查巡本段员工工作状况。B解决工作中问题，暂时抽调人员增援紧急事件。C协助未达到原则员工，达到原则，协助没有准时完毕工作员工完毕工作。D负责本区客用品补充。E发现可疑人员、突发事件上报主管，组织人员补救。F查看员工工具、药剂与否够用，用法与否对的，及时补充。G查看员工作态度，如实上报主管。H检查实行筹划卫生工作完毕。巡视检查和基本原则正常巡视制度得到运作，其巡视内容就是这项保障工作灵魂是完毕合格保洁工作核心，认真执行原则是更好完毕保洁唯一准则如下公司单简介一下各种物业——商业、公寓、社区、写字间、饭店、宾馆，共有某些区域保洁基本原则和作业周期仅供参照。特殊物业、超高档物业，可以依照实际状况另作阐明。关于检查表使用流程主任主任1检查6退还或上报主管主管2检查或填写负责人后向部下阐明5退还或上报领班领班员工3检查或填写负责人后向部下阐明4负责人填写后退还员工主任主任检查 填写负责人后向部下阐明向部下阐明退还 主管检查时主管检查时检查→填负责人后向部下阐明→退还→上报领班检查时领班检查时检查→填写负责人后向部下阐明→上报→上报↓周期：1领班对自己清扫区，每天要检查参处。2主管对自己清扫区，每周要检查两处。3主管对自己清扫区以外区域，每月要检查两处。4主任每周要检查三处。对寻常清扫除每次清扫后检查外，每周要有一次检查（主管、领班）定期清扫，除清扫之后确认检查外，应在清扫之后或次日进行检查。休息室规定休息室是甲方免费提供应保洁公司办公地点之地，其中卫生、秩序、安全是与保洁公司管理好坏有关联体现了保洁公司管理延伸性。A休息室为保洁员工休息使用，任何无关人员禁止进入。B休息室内要保持良好坐姿，不可在休息室躺卧、大声喧哗、吸烟、饮食。C爱护公物，禁止在墙壁面、桌面乱写乱画乱刻。D注意保持休息室卫生，桌椅摆放整洁，桌面干净、整洁，地面无杂物、堆积物，玻璃无尘土。E每班每日由专人负责室内卫生，人员外出工作由内部负责。F各班次交班时，除按规定交班外，卫生状况也算交班一项。如发现不洁、设施有损坏，写清状况并责令上班打扫。G人员休息时除工作以外禁止使用休息室电话办理私事。H休息室共当班人员休息，下班人员不得长期占用。夜班工作制度夜班是清洁工作最出效率班次，也是物业公司管理弱点，做好管理工作就是加强物业公司夜间巡视让物业公司对保洁公司放心，加强信任度。A按工作单位规定到库房领取机器、药剂，做好工作准备。B夜间工作不吵认真工作，不乱移动任何物品。C夜间工作休息在工作区域内不得到其他楼层。D工作完毕后认真收拾擦拭机器，送加指定地方存储。E完毕整套工作后，领班检查无误后退场同步告知保安。F下班后不串岗、不断留、不串大厅、不大声喧哗。垃圾清理制度垃圾清理是保洁作业收尾工作，其作业好坏直接影响前期所有清洁工作成败。寻常清理A所有卫生间、垃圾间、垃圾房、生活区垃圾不能过夜。B卫生间垃圾篓不许超过2/3，有污物及时更换。C垃圾桶垃圾不许超过4/5，有异味及时封口，立即解决。D外围垃圾筒不许超过1/2，表面脏随时清洗。E电梯厅垃圾筒不许超过节2/3，有烟头随时清理。F办公室、生活区垃圾筒随满随清理。纪律A办公区客户房间垃圾均按文献清理对垃圾袋封口，专人送到垃圾房不许任何人翻看。B对客户文献垃圾、图片书刊、不留、不看、集中解决。C运送垃圾按规定期间路线清运完毕后对电梯地面清理干净。D对其中有值物品不得擅自出售，统一送到垃圾楼解决。所有垃圾送到大厦一层垃圾房统一解决。垃圾房A垃圾房员工保证垃圾存储但是夜，清理后对房间打扫干净。B对垃圾房定期消毒、打药，夏日每天至少清洗五遍以上。C垃圾房只准存储大厦垃圾，对施工单位垃圾不许存储。D垃圾房不准供人参观，不许在内喧哗、打闹、饮食、集会。E对发现贵重物品如数上交不外传、不私留或使用。F发现虫、鼠、蚁等疫情及时上报做消杀解决。G对所用车均爱护，每天保养、擦洗。H对有异味、有害垃圾单独解决特殊留放。I对腐蚀性液体垃圾解决应用专用桶，带盖送垃圾房特殊解决。入室保洁有偿服务制度人室保洁是保洁公司代表物业公司为客户服务，代表不但是自己形象同样地也代表物业公司形象，体现保洁公司人员素质和物业公司管理水平。寻常工作A按规定着装，领取物料工作单。B按工作单顺序完毕保洁工作。C如实填写出入时间、更换物品。纪律A钥匙不能交任何人保管，不能带出大厦。B上交工作单，打卡下班，不串岗、滞留。C不翻看顾客材料、电脑，不外传任何客户信息。D禁止请其她人员或亲属帮忙工作。E对回房间取文献或物品人员认真记录，并向管理部核对。对讲机使用管理制度对讲机是物业公司专门配备给保洁公司通讯工具，通话内容质量，直接体现公司人员素质。A爱护使用，接班时互相检查与否有损。B完全按阐明书操作规定操作。C不丢掉、私借、带走对讲机，损坏补偿。D不许用对讲机聊天或谈与工作无关事。E不私拆对讲机，不换取内部零件。F不监听她人对话，不打断她人对话G对借对讲机或电源需得到上级批准。H不影响业主发言、打手机及通讯设备。I准时给对讲机充电K发现损坏或使用有困难极时上报。电梯乘用清洁制度清洁客梯是工人直接，接触客户最多工种，工作纪律、程序，体现了保洁公司人员培训成或败。寻常工作A运送机器需专人看守，不能用机械撞、卡电梯门。（只能使用运贷电梯）B专用毛巾、保护剂清理电梯里外。C运清洁剂、水等液体不漏不洒，保证使用。D运送垃圾时袋口系紧，不洒不漏，运后清洁干净。E对电梯门槽定期吸尘、擦拭、保证使用。F清洁电梯不锈钢清洁剂清理，不能用百洁布（酸性清洁剂）清洗。纪律A清洁电梯时不影响客户使用，不在上下班高峰期清理。B在擦拭电梯内部时，不错按键盘。C三层上下在无机械或重物状况下，清洁员工不准乘用电梯。D电梯故障时按警铃，不得擅自启动轿厢门。E大件物品多人搬运，不能撞、砸电梯内部，占有用电梯间尽量短。采购库房管理制度库房正规管理是保障员工政党作业保证达到使用者满意前提是保洁公司管理窗口。库管领用管理A所有物品由上管上报统一购进。B所有物品由公司大库清点后，依照筹划领用。C每月底前上报下月物料用量筹划。D准时如上报库存，发现供货量问题上报主管。E在发放时发现数量与实物不符合，立即上报。F按定量筹划发放物品，充分运用，不可挥霍。G对工具、毛巾以旧换新，紧急用品由当班领班领用。库房管理A仓库内禁止吸烟，饮食。禁止聊天、睡觉、参观留宿舍。B到岗后巡视仓库，检查物品有无短缺，电器与否安全。C下班前要检查与否有燃烧源，并关灯锁门。D清洁物料，库房定期检查通风，长期不用机器定期擦拭，空转检查。特殊物料管理A须用酸性物料填写有害物品领用单领取B对强酸、强碱作业完毕后，剩余药剂回收登记保存。C依照作业点特性，按比例发放，酸、碱性物料。D对杀虫灭鼠药剂，须由主管以上批准发放。E作业完毕后，监督工人解决剩余药物并监督工人更衣洗澡。F对存储有害式，有腐蚀性物料库房，定期通风清理。机器使用保管规定机器设备完好，和正常运营是一种保洁公司实力象征，除常规使用和专业培训以外，库房管理和基本制度也是保障设备随时运营基本。A使用人员必要通过专业培训和正规手续。B检查机壳外表，电源插头有无损坏，保证安全。C调节手柄与否灵便，与否可以操作。D空转有无异常声音，备件与否齐全。E工作时必要保证两人在场，电源插头保证干燥。F按使用阐明操作机器，保证对的使用时间，让机器散热。G加水时保证两人在场，水撒上立即擦干。H回库前必要擦干净各部位，放回原处。I作业时发现异常如实上报，记录。J如实记录使用时间、工作时间、使用人，消耗物料用量。会议制度总结、评估是增进工作有效手段，定期会议是这项工作有效基本与保障。班前会、班后会A班前会：会上班前开，由主管召开。内容有点名、查仪表点名、查仪表仪容、下达当天工作任务、传达当天工作重点、布置工作、重新安排人员。B班后会：在下班后开，由主管召开，解说当天工作状况、工作中问题，共同提出整治方案。C班后会由主管填写当天工作日记，上报主任批阅。周例会A每周五下午所有当班管理人员参加。B每班主管上报本周工作状况、问题所在、下周工作筹划。C各主管、领班对浮现问题进行讨论，提出整治方案。D对下周筹划商讨通过修改自我筹划。E会议有记录存档，专人管理。月总结会A每月底前下午管理人员参加，有专人记录，领导参加。B每班主管上报本月本组工作总结、人员奖评、重点事件解决过程。C每班对所发生问题提出结识和改正方案。D提出下月工作筹划和目的。E由人们共同商讨达到目的最佳方案。F由主任总结人们意见，补充上报经理。保洁奖罚条例为了更好为客户服务，维护公司利益和形象，做到奖罚分明，特制定某些基本条例，做为辅助管理手段。一、甲类：二、乙类：A上岗期间不着工装上岗。A甲类。三次违背以上。B迟到早退、缺岗、空岗——15分钟。B工作完毕不佳：警告日后居上改正。C上岗聊天，饮食。C对同事领班不礼貌。D上岗食用异味食品，喷怪味香水。D违背甲方合同条例，导致经济损失。三、丙类：四、丁类：A乙类二次违背以上。A丙类二次违背以上。B旷工三天如下。B旷工三天以上。C顶撞上级，对客户不礼貌。C未经批示，擅自脱岗。D持续完毕不成指定工作。D违背甲方合同条例，导致经济损失。五、奖励：A持续工作业绩好，领班、主管多次表扬。B甲方管理公司口头表扬、书面表扬。C拾金不昧、为公司争光，积极配合甲方破案者。D提供省时省力节约工作办法者。任职规定和岗位责任保洁公司作业点多，工作量大，人员分散，没有完善职责和清晰职务分工，那组织就会十分困难，不利于公司大规模和正规化动作。依照多数人员从单一经营到复合经营，从自己带头干到招聘人才组织公司经营业务。因此这是比较仔细简介一下，也许超前某些，但的确是发展趋势。作业点主管、项目经理级任职规定和岗位责任职务阐明书职务条件基本条件抱负条件文化限度具备大专或相称于大专文化限度大专以上文化限度资历中级技术职称中级以上技术职称任职经验在三年以上清洁工作经验，在大厦或宾馆清洁工作中担任过相似职务，业绩良好在近年清洁工作经验，可以独立组织完毕大厦、宾馆、公寓所有清洁工作。语言能力流利普通话，掌握英语会话纯熟英语会话仪表五官端正端庄大方健康状况健康精力充沛特殊规定对工作认真负责，严格、细致特别阐明对突发事件能沉着坚决解决，有较强组织协调能力工作关系从属管辖公司经理分管区清洁主管、领班、员工负责对象公司主管分管区清洁主管、领班、员工权力范畴请示、执行、建议、报告布置、批示、检查、督导岗位职责1对业主负责，在其指引下对大厦清洁卫生工作全面管理。2依照大厦经营目的，编制本部门工作筹划并组织督导属下完毕。3主持编写本部门规章制度、工作操作流程、服务质量原则、安全保障办法，并督导下属员工认真贯彻执行。4维护正常工作秩序，控制卫生质量，保障设备、设施完好无损，减少费用成本、创造良好经济效益。5主持部门会议，认真贯彻业主公司总经理批示及时上下沟通。6培训部门主管及员工进一步做好思想工作，调动员工工作积极性努力提高工作效率和服务质量，控制成本。7负责对下属员工工作评估，奖罚分明，树立正气新风。8组织例行卫生、安全、设备大检查。9学习先进经验，理解行业动向，提出整治方案，改进服务质量。10发现和培养先进员工，选拔先进管理人员。11负责部门物品早报，办公用品发放，工具借还。12保证领班、主管管理对的，可以合理精确完毕工作。主管任职规定和岗位职责职务条件基本条件抱负条件文化限度服务职高以上文化限度大专文化限度资历专业中级技术职称服务技师职称任职经验曾任过饭店领班，并在同等物业工作饭店PA二年以上，有管理能力，业绩良好，有责任心，能吃苦。曾任过物业清洁主管工作、语言能力流利普通话、懂英语懂粤语、寻常英语佳话、计算机使用仪表稳重大方健康状况良好、无恐高症特殊规定具备良好服务意识，较强心理素质，冷静坚决解决能力特别阐明对清洁药剂能辨别，会使用清洁机械，对大理石等石材有丰富作业经验，能独立作业，在主任不在时可以代主任完毕工作，有一定组织能力。工作关系从属管辖主任保洁领班负责对象主任保洁领班权力范畴执行、建议、报告、请示授权、指令、检查、督导职务阐明书岗位职责1对主任负责，详细指挥下属完毕下属内处清洁工作和人员管理。2主持当班早会，对下属领班、员工培训。3合理调配人力，提高工作效率，保持楼层清洁卫生和服务原则。4查处违纪员工，维护正常秩序，上报好人好事。5有效地维护楼层设备、设施和消防报警系统。6定期巡逻楼层督导领班工作，检查卫生达标状况，解决突发事件。7依照部门筹划有针对性地下属员工作完毕状况。8负责检查实行筹划卫生、寻常保洁工作完毕状况。9填写工作日记，参加例会，如实反映工作中问题并提出合理建议。10定期检查库存、物资现况，核准数量账目与否精确、清晰、领用手续与否完备，品种与否齐全。11制定补充筹划保证上报数量、规格、品种齐全精确。12解决客人遗留物品，督导关于员工按规定上交。13完毕部门主任下达各项工作。14主任外出、休假，代替主任工作与公司联系。15准时上报员工考勤、工作筹划总结。内勤任职规定和岗位阐明职务条件基本条件抱负条件文化限度职高以上文化限度高中财会专业文化限度资力会计证书任职经验后勤、行政工作经验基本会计、库房管理、人事管理经验语言能力普通话普通话、计算机使用仪表达式五官端正举止大方健康状况良好有一定力量特殊规定有责任心，认真，品德良好特别阐明