运输公司管理制度及操作规程样本

目录1客运驾驶人聘任制度……………（3）2客运驾驶人岗前培训制度…………（4）3客运驾驶人安全教诲、培训及考核制度…………（5）4客运驾驶人信息档案管理制度……（7）5客运驾驶人调离和辞退制度………（8）6客运驾驶人安全告诫制度…………（9）7防止客运驾驶人疲劳驾驶制度……（10）8安全生产基本档案制度……………（11）9安全生产奖罚制度…………………（12）10安全生产事故应急处置制度……（13）11安全生产事故责任倒查制度……（16）12应急救援制度……………………（18）13安全生产宣传和教诲制度………（22）14安全隐患报告和举报奖励制度…………………（23）15生产年度考核与奖罚制度………（25）16车辆维护制度……………………（27）17车辆安全技术状况检测和年度审验，检查制度………………（28）18卫星定位装置及监控平台安装，使用管理制度……………（29）19客运车辆牌证（派车单）管理制度……………（30）20车辆技术档案管理制度…………（31）21客运驾驶人行车操作规程………（32）22车辆寻常安全检查操作规程……（34）23车辆动态监控操作规程…………（36）24乘务员安全服务操作规程………（38）25GPS车载终端应用管理制度……（40）26车辆突发事件、事故应急救援方案……………（42）27安全学习管理制度………………（43）28安全生产监督检查制度…………（44）29经理安全生产工作职责…………（45）30安全管理员岗位职责……………（47）31办公室工作职责…………………（49）32财务室岗位职责…………………（50）33安全生产事故分析会议制度……（51）34安全生产值班制度………………（52）35安全事故隐患消除制度…………（53）36春运安全应急预案………………（54）37应对雨雪灾害应急预案…………（57）38安全管理补充规定………………（60）39管理人员服务承诺………………（62）40驾驶员内部上岗证管理规定……（64）41客运班线服务承诺………………（67）42稽查小构成员工作职责…………（69）43客运线路租赁合同………………（70）44安全管理目的责任书……………（74）渭源县恒通出租客运服务公司客运车辆驾驶人岗前培训制度为了加强安全管理，强化责任意识，保证安全生产法规贯彻贯彻，依照《中华人民共和国人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运送条例》、等法律法规及公司有关规定，制定本制度。一、培训条件：录取人员必要符合岗位任职资格规定。二、培训目：通过岗前有效培训使新员工能第一时间适应工作环境，养成良好习惯，规范岗位操作技能及提高综合素质。三、培训内容：1、国家道路交通安全和安全生产有关法律法规、安全行车知识及公司基本状况（涉及各项规章制度）。2、典型交通事故案例警示教诲、职业道德、安全告知知识、应急处置知识。3、营运业务知识，路线特点及线路业务知识，车辆进出站及报停班等业务理论知识培训。4、技术保障内容培训：安全生产操作规程、客运车辆性及寻常保养、常用故障普通排除。5、乘务员业务知识。渭源县恒通出租客运服务公司客运驾驶人安全告诫制度为贯彻“安全第一、防止为主”方针，做到警钟长鸣，防范于未然，特制定本制度。一、公司运用各种会议、宣传媒体做好驾驶员告诫工作，出车前对驾驶员进行询问、告知，督促驾驶员安全行车。二、告诫内容1、出车前必要持有安全检查合格证和车辆有效证件，否则车辆回绝出站。2、出车前必要保持身体状况良好，禁止饮酒，禁止疲劳驾驶，保证行车安全。3、雨雪天气出车必要检查“三防设施”与否齐全有效，所有车辆禁止装翻新轮胎或带病运营，二级维护保养、驾驶员证件必要合法有效，禁止无照驾驶车辆。4、执行包车或加班运送任务时，一方面要熟悉掌握运输线路基本状况，运营过程中应当保持中速行驶，持续驾车时间不得超过4小时，禁止超速、超载。5、所有执行运送任务车辆驾驶员都必要给旅客提供一种优质、安全、舒服乘车环境，保证旅途高兴。6、其他：车辆行车证件、线路状况运营状况，天气状况等。渭源县恒通出租客运服务公司防止客运驾驶人疲劳驾驶制度为防止客运驾驶人疲劳驾驶，合理安排运送任务，杜绝行车事故发生，进一步强化公司管理，特制定本制度。1、客运驾驶人24小时内驾驶时间不得超过8小时，（特殊状况下可延长两小时，但每月延长总时间不超过36小时），持续驾驶不得超过4小时，400公里以上必要配替班驾驶员。2、中长途客运班车通过服务区必要进区停靠休息。单程300公里（高速公路400公里）以上线路设立一种半途休息站，在此基本上每增长300公里，须增设一种休息站，驾驶员在每个休息站休息时间不少于20分钟。3、长途客运车辆驾驶人必要在凌晨2点至5点停车休息。4、对于三级如下（含三级）山区公路达不到夜间安全通行规定路段，不应在夜间（晚22时至早6时）安排营运客车在该路段运营。5、休班期间禁止过量饮酒，必要保持旺盛精力。6、公司规定客运驾驶人定期体检，凭体检合格单位报到上岗。渭源县恒通出租客运服务公司安全生产奖罚制度为进一步抓好安全生产工作，建立安全生产竞争机制，提高安全管理自觉性和积极性，特制定本制度。一、公司对安全工作每季进行考核，年终总结，一票否决。对年终评比先进个人及先进驾驶员进行表扬奖励，对发生责任事故或超过考核指标单位取消评优资格，负责人按规定严肃解决。二、安全责任实行行政追究制。发生重大事故，追究单位行政领导和分管领导责任，视情节扣发一至三个月职务工资。三、发生失职、失职责任事故，对行政领导和分管领导扣发三至半年职务工资，情节严重者撤销职务。四、发生事故负责人由各单位、部门自行解决，上报公司安委会备案。五、要做好安全状况和事故查处和上报工作。发生事故及时向公司安技部进行报告，不得隐瞒，对隐瞒不报加重惩罚。每月要将安全状况、事故负责人解决及整治办法上报安技部，再由安技部汇总上报。六、对安全防范年终考核办法进行督促检查并提出整治意见，将各类事故隐患，消灭在萌芽状态。七、对见义勇为，在重大事故和事件中体现突出者，予以物质和精神奖励。渭源县恒通出租客运服务公司安全事故责任倒查制度为了有效地防范安全事故发生，严肃追究安全事故安全事故行政责任，保障人民生命和财产安全，特制定本制度。一、集团公司和各部门、各单位、各级管理干部和干后勤人员对安全事故防范、发生，依照国家法律、行政法规有失职、失职情形或负有领导责任予以经济惩罚、行政处分，构成犯罪，依法追究刑事责任。（1）客运公司、渭源县恒通出租客运服务公司发生一次重要责任以上重大事故。其他各部门、各单位发生一次重要责任以上安全事故，导致经济损失一万元以上，集团公司主管和分管安全负责人、责任单位主管和分管安全负责人各罚款500元，集团公司其她副职负责人及责任单位其她负责人各罚款300元，集团公司各部门负责人及责任单位“1+1”管理人员各罚款100元，责任单位服务人员及生产一线人员各罚款50元。情节严重，予以相应行政解决。（2）安全事故责任单位和个人刑事惩罚、行政惩罚民事责任，依照关于法律、法规和规章规定执行。（3）各类特大、重大安全事故及其她安全事故按照国务院、省政府、市政府有关规定执行。（4）集团安委会应当依照法律、法规和规章规定，认证履行好安全职责。（5）对未履行职责或未按规定履行职责而导致本部门、本单位发生安全事故，对部门（单位）重要领导和分管领导要依照情节轻重，予以警告、记过、记大过等行政处分，构成犯罪，依法追究刑事责任。（6）普通事故按月报表再次月5日前上报公司安委会，重大和特大事故必要在24小时内报公司安委会和主管领导。否则每次对责任单位重要负责人罚款500元。渭源县恒通出租客运服务公司安全生产隐患报告和举报奖励制度为消除各类事故隐患，保障广大员工生命、财产安全，增强和勉励员工对安全生产参加意识，依照《中华人民共和国安全生产法》和关于法律、法规规定，制定本制度。

一、对安全生产事故、隐患倡导实名举报，便于及时核算、查处和消除隐患。举报人规定保密，工作人员应为其保密。

二、我司区域内存在安全生产事故、隐患，任何个人均有权举报。

三、安全生产事故、隐患举报实行精神与物质奖励相结合，对普通事故、隐患举报予以表扬。物质奖励原则分三类六级。1、普通事故、隐患举报奖励原则为100元至1000元。2、重大事故、隐患举报奖励原则为1000元至3000元。3、特大事故、隐患举报奖励原则为3000元至5000元。举报奖励金依次分为100元、200元、300元、500元、800元、1000元六个级别。

五、安技科应建立事故、隐患举报解决记录和报告制度。

六、安全生产事故、隐患举报奖励由安全生产办公室详细负责实行。实行一事一评、一事一奖励。奖励资金由公司列支。

七、安全生产办公室要对员工举报各类安全生产事故、隐患尽快组织核查，对查实事故、隐患要迅速采用办法，并督促有关责任单位或负责人限期整治，保证人员生命、财产安全。

八、本办法由安全生产办公室负责解释。

渭源县恒通出租客运服务公司生产年度考核与奖罚制度为建立安全生产竞争机制，调动安全管理自觉性和积极性，推动公司安全管理规范化，特制定本制度。一、安全生产工作考核制度1、各单位制定各工种安全生产责任制，按照四级安全管理网络，层层订立《安全生产目的责任书》，并建立相应考核办法。2、公司按照与各单位订立《安全生产目的责任书》及渭源县恒通出租客运服务公司《目的管理责任书》中安全考核指标进行考核。3、《安全生产目的责任书》考核与其她管理指标考核同步实行，实行月考核、季兑现、年总评办法。4、考聘采用百分制，实行全年合计扣分，按照责任书完毕考核原则，最后拟定为：先进（分数在95分以上）、良好（90分以上）、较好（80分以上）、普通（70分以上）、差（70分如下）五个级别。二、安全生产工作奖罚制度1、公司对安全工作每季进行考核，年终总结，一票否决。对年终评比先进单位，先进个人及先进驾驶员进行表扬奖励，对发生责任事故或超过考核指标单位取消评优资格，负责人按规定严肃解决。2、安全责任实行行政追究制。发生重大事故，追究单位行政领导和分管领导责任，视情节扣发一至三个月职务工资。3、发生失职、失职责任事故，对行政领导和分管领导扣发三至半年职务工资，情节严重者撤销职务。4、发生事故负责人由各单位、部门自行解决，上报公司安委会。5、做好安全状况和事故查处和上报工作。发生事故及时向安技部进行报告，不得隐瞒，对隐瞒不报加重惩罚。每月要将安全状况、事故负责人解决及整治办法上报安技部，再由安技部汇总上报。6、对安全防范年终考核办法进行督促检查并提出整治办法，将各类事故隐患，消灭在萌芽状态。7、对见义勇为，在重大事故和事件中能挺身而出，体现突出者，除个人奖励外，部门加10分。渭源县恒通出租客运服务公司车辆技术状况检测和年度审验、检查制度依照国家关于规定，为加强对我司客运车辆技术状况检测和年度审验，检查管理、督促，特制定本制度。一、审验时间：车辆《道路运送证》“车辆审验及技术级别记录”中标注有效期前一种月以内或主管部门告知时间为准。二、车辆审验拟定专人负责，要严格执行营运车辆综合性能监测和技术级别评估原则，不得徇私舞弊，保证车辆审验符合安全技术条件。三、车辆审验有关档案报公司安技科存档，纳入车辆户籍化管理，及时更新，保证审验资料完整精确。四、逾期未年审、年检或年审、年检不合格车辆禁止上路行驶营运。渭源县恒通出租客运服务公司客运车辆牌证（派车单）管理制度为有效实行牌照统一管理，科学合理调派车辆，实现公司规范化管理，特制定本制度。一、路单管理人员必要发班前，对车辆技术状况、车容车貌、驾驶人员进行检查核算，合格后方可签发派车单，由客运驾驶人领取派车单和车辆运营牌证，并进行详细登记。二、在营运中，客运驾驶人应如实填写派车单有关内容，营运客车完毕运送任务后，及时上缴派车单和运营单证，否则不予派车。三、派车单重要内容1、车辆、客运驾驶人、线路基本信息，始发点（站），半途停靠点（站），终点（站），批准签发人。2、客运驾驶人填写旅客人数，运营距离和时间，途中休息时间，天气和道路状况，以及行车中发生车辆故障、事故等。四、派车单应存档保存，时间不少于1年。渭源县恒通出租客运服务公司营运车辆技术档案管理制度为实现营运车辆技术档案规范管理，加强车辆技术监管力度，特制定本制度。一、车辆技术档案实行一车一档管理制度，实现车辆从购买到退出市场全过程管理，由专人保管、填写、记录。二、车辆技术档案非经允许，不得随意转借，依照年检、年审随时更新。三、车辆技术档案内容：（一）车辆基本状况：1、车辆基本状况，涉及车型、车号、技术级别、发动机、底盘型号、行驶证、营运证号等。2、二级维护保养记录。3、行驶记录及维护保养记录。4、其他。（二）车辆保险内容：1、所有营运车辆必要按国家规定进行强制保险、承运人责任险、公司规定第三者责任险。2、保险期限及险种、保值。3、保险公司及赔付状况。（三）、驾驶员档案内容：驾驶员基本状况及安全行车公里及奖罚记录。渭源县恒通出租客运服务公司客运驾驶人行车操作规程通过规范驾驶员安全操作规程，保证驾驶员作业质量和行车安全、满足顾客规定，特制定本操作规程。一、范畴：本规范合用于客运车辆驾驶员。二、驾驶员岗位职责：1、严格遵守交通规则和操作规程及客运规定，必要准时参加各项学习，精心维护车辆，保证车辆技术状况良好。2、服从调配，认真执行客车作业筹划，准时完毕各项运送任务。3、爱护车辆，保持车容整洁，车上设施齐全有效。4、协助乘务员维护好乘车秩序，按规定营运线路运营。5、服从车站管理，保证正点发车，自觉接受管理人员检查。三、驾驶员任职规定：1、身体健康，持有与所驾车型相符驾驶执照和从业资格证，具备良好职业道德。2、能遵守公司各项规章制度，无违法乱纪前科。3、技术较高，近期无重特大交通事故。四、安全操作规程：1、上岗前认真检查车辆各系统技术状况与否良好，检查各项设施与否齐全有效。2、携带好各种证件，领取行车路单，服从调配。3、检查行包与否装困牢固，协助乘务员组织旅客上车，维护好乘客秩序。4、旅客所有上车后，检查车门与否关好，接到发车信号后，鸣号起步发车。5、运营时集中精力，谨慎驾驶，按规定期速运营，礼貌行车，安全第一。6、临近车站要减速行驶，平稳停靠，抓紧检查车辆，发现故障及时排除。7、收车后将车辆开到指定停车位进行检查，清理好车辆卫生，做好下个班次出发准备。五、考核原则：1、用岗位职责内容自查。2、接受上级管理部门随时检查。渭源县恒通出租客运服务公司车辆寻常安全检查操作规程为了保证车辆安全行驶，驾驶员每天务必做好出车前、行驶中和返回后“三段查”工作，以保证行车安全。一、出车前应对下列各项进行检查：1、检查燃油箱贮油量，水箱水量，曲轴箱内机油量，必要要及时添加。2、喇叭、灯光、雨刮器、后视镜、牌照等与否齐全有效。各紧固螺栓、螺母（轮胎、半轴、传动轴、钢板弹簧等处），与否有松脱现象。3、轮胎气压与否符合规定。4、发动机启动后，听声有无异响，检查各种仪表工作与否正常，关于部位与否漏油、漏气、漏水。5、起步后、实验制动效能和转向机构与否灵活有效。二、车辆行驶中应对下列进行检查：1、检查各种仪表工作状况。2、检查手、脚制动器作用与否敏捷有效。3、注意发动机及传动系统有无异响和异常气味。4、运用途中停车时间、检查制动有无过热现象；检查轮胎螺母紧固状况和轮胎气压，检查钢板弹簧与否有折断；检查转向机构各部连接状况；检查有无漏油、漏水、漏气现象。三、车辆返回后应对下列各项进行检查：1、清洁全车内、外部及底盘。2、检查和补充润滑油、燃料。3、发动机熄火后，查看电流表、有无漏电现象（指针指向“一”号）。4、检查钢板弹簧有无断裂，弹簧吊身，骑马螺栓与否松脱。5、检查轮胎与钢圈。6、检查制动系油、气管及接头处有无渗漏、检查制动液贮油室油面，气制动贮气筒应放净积水、油污。四、有下列四种状况不准出车：1、油电水系统有故障不出车；2、制动设备性能不良不出车；3、安全设备不齐不出车；4、司机身体状况不好不出车。渭源县恒通出租客运服务公司车辆动态监控操作规程为有效实行对车辆动态监控，消除安全隐患，特制定本制度。一、系统登陆：1、双击桌面上图标或者打开“开始”→“程序”，进入监控系统双击即可启动。

2、在服务器名上输入本地服务器地址，输入完后，请检查您输入服务器名、数据库名、顾客名称和连接密码与否对的，单击“拟定”系统连接数据库成功。

二、启动前检查准备：

1、班前准备

上班前值机员应对各类报表及当班状况进行检查询问，对当班重点问题及当前解决异常做全面理解，并检查系统运营正常。

2、交接班

监控员应提前半个小时岗位交接班，在交接班时，当班人员应将本班系统存在问题向接班人认真交代清晰，并对遗留问题解决状况进行记录报告，使问题可以及时得到解决，保证系统正常运营。

三、班中规定：

1、文明作业

衣冠整洁，随身携带上岗证，文明用语，接听外线来电用普通话，态度和善，待人和谐。

2、检查线路运营状况

接班后认真检查各种线路连接状况，要保持线路连接牢固，发现线路连接问题及时告知关于人员进行解决。四、认真履行岗位职责：

1、认真学习安全生产法律法规、文献规定，会解决寻常故障，并负责打印规定报表。

2、必要严格执行手上交接班制度和填报签名制度。

3、上班时间禁止干与工作无关事，禁止脱岗、假报、瞒报、不报、漏报。

4、发现问题及时报告主管领导解决。

五、做好报告：

1、解决故障状况及时向有关部门及重要领导进行报告、登记

2、当天工作任务完毕状况向经理报告。六、GPS监控由专人操作，无关人员不得随意操作。渭源县恒通出租客运服务公司乘务员安全服务操作规程通过规范乘务员安全操作规程，保证乘务员服务质量，最大限度满足顾客规定，特制定本操作规程。一、范畴：本规范合用于客运车辆乘务员二、乘务员岗位职责：1、使用文明用语，做好开车前、运营中、到站前各项宣传工作。2、做好售票，检票和上下行包工作，禁止旅客携带超限量物品和“三品”上车。3、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。4、遵守客运规定，服从管理，积极配合管理人员做好检查工作。三、上岗条件：1、身体健康，能坚持正常工作。2、初中以上文化限度。3、具备有关专业知识和爱岗敬业精神。4、能遵守公司各项规章制度，具备良好职业道德。四、安全操作规程：1、上岗前搞好卫生，检查车内设施与否齐全。2、领取行车路单，挂号线路牌。3、引导旅客上车入座，禁止旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。4、发车前清点旅客人数，做到人数，行包件数与三联单相符。5、运营途中做好各项服务工作，及时提示半途下车旅客并注意安全，就餐后继续运营前，要认真清点人数，避免漏乘。6、车到终点站前，应及时提示旅客检查自己行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。7、检查车上有无旅客遗失物品，收回线路牌等其他物品，清扫车上卫生。8、到调度室报班确认下班发车时间及路线。五、考核原则：用岗位职责内容自查。接受上级管理部门随时检查。办公室工作职责一、认真学习党和国家法律法规以及业务知识，掌握办公室工作技巧，做好各类文献上传下达、整顿、装订，做好档案资料建立、存档。二、做好各类文献资料打印复印，建立登记台帐，严格按照公司内部制定收费原则收费，尽量做到厉行节约，不随便作废纸张，学会过紧日子。三、做好来人来访接待工作，用热情周到服务，耐心细致解说，力求宾客满意，同步做好内部职工思想政治工作，力求团结，鼓舞士气，发挥班子整体功能。四、准时完毕领导交办暂时性工作。财务室岗位职责一、严格执行国家法律法规和集团公司内部财务管理制度，严守财经纪律，建立健全原始台账，做好对账、记账、报账工作，做到日清月结。二、履行财务监督，认真审查报账凭证，不符合财务制度一切开支坚决不得报销。三、精确、及时、全面系统地上报财务报表，涉及月、季、年度报表。四、加强成本核算，不应摊入成本各项费用坚决不摊，做到账账相符、账实相符。五、严格执行钞票管理制度，钞票收付必要由经手人在票据上签字，注明用途，经领导批准后方可支付，不得挪用和垫付钞票，六、每日收取钞票一律存入银行。增产节约，反对铺张挥霍，禁止筹划外所有开支，保证公司资金安全。积极完毕领导交办暂时性任务。渭源县恒通出租客运服务公司安全生产值班制度为保证安全生产正常有序地进行，对营运客车运营特殊状况而采用特殊办法，特制定安全生产值班制度。一、每月分三旬，领导带班值班，每班两人，值班时间早七时到晚二十一时，除正常工作外，由值班领导详细负责，监督检查停车场区、车辆运营状况，发现问题及时解决，发生事故交接详细负责人，值班期间发生大失误或无端不到场者取消当月岗位津贴，导致损失者与当事人共同承担。二、办公室全天24小时值班制度，随时掌握车辆运营状况，调节班次，发生行车事故及时通报主管领导或值班领导，协调好外站点营运公司和车辆关系，保证车辆正常运营，安排好加班车次和驾驶员调配，发生大失误取消当月岗位工资。三、安全检查站值班时间早七时至晚十九时，不得擅自离岗，车辆随到随检，不得带病出站，严格合格证签发，做到谁检查谁负责，车辆发生问题采用倒查办法，发生失误一次取消当月岗位工资。四、节假日按照值班表值班，不得擅自离岗，值班人员随时掌握车辆运营状况，及时解决存在问题。渭源县恒通出租客运服务公司安全管理补充规定为了进一步强化驾驶员安全行车意识，防止重特大事故发生，规范安全学习教诲、替班驾驶员聘任、使用、GPS监控职能，包租车运营管理等方面管理工作贯彻到位，特制定如下补充规定：一、安全学习教诲及替班驾驶员聘任。1、所有在定驾乘人员(涉及替班驾驶员)必要按规定参加每月安全学习例会，一次不参加罚款100元。2、主车驾驶员督促本车替班驾驶员准时参加安全学习，并对替班驾驶员进行寻常性安全教诲、监督。替班驾驶员未参加安全学习罚款，均由单车承担。3、使用未经车队考核、承认证、照齐全驾驶员，每发现一次罚款500元，二次加倍惩罚。擅自使用证、照不符或车主无照驾车每次罚款l000元，并停班、停驶l0天。4、车主有车但无驾驶所需证照，要以车价值高、低分别交纳安全风险保证金3—6万元，并恰当提高其保险保值，待退出经营后，返还所交纳安全风险保证金。二、GPS监控管理。1、凡安装GPS定位装置车辆必要保证该装置随时开通和正常使用，对车外出而不开通每次罚款300元。2、公司将安排专人保证监控工作贯彻到位，并认真填写值班记录。对浮现超速车辆，第一次提示，第二次在提示基本上罚款100元，当天持续浮现三次(含三次)以上罚款500元。三、包租车管理办法。1、驾驶员联系由渭源始发各类包租车必要经调公司允许并办理有关手续方可外出。车在外地执行包租车业务严格按客规规定征得始发所在地或回程客源地县级以上道路运送管理机构备案后并办理有关手续方可营运。擅自外出，不办理营运手续，发生各类问题(涉及交通事故)后果自负。2、在春运、旅游运送高峰期所有车辆要服从单位统一调配，个人联系包租车与单位联系拟定包租业务冲突时，服从车队调配，强行擅自外出将取消参营资格，退出经营。以保证统一管理、安全生产。渭源县恒通出租客运服务公司管理人员服务承诺一、管理人员对一线职工在正常工作中要热情接待，搞好“三个一”服务（即一种微笑、问候，让一种坐、倒一杯水），做好各自包干车辆和“一带六”驾驶员各项服务工作，牢固树立驾驶员是干勤管理人员上帝这个理念，对驾乘人员提出问题必要做到耐心解答，即便驾乘人员有过激言语也要冷静化解，防止矛盾激化，为驾驶员创造温馨内部环境。2、驾乘人员或一线职工需查找所有资料或询问关于事情时，管理人员必要暂停手头工作，热情接待，积极协助配合，不能冷脸相待。3、所有人员特别是调度室更必要做到廉洁、公平、公正服务每一位驾乘人员，禁止吃、拿、卡、要，派“人情”车、“关系“车，如有违犯，调离工作岗位。在解决各类问题时要热情、耐心，态度蛮横、生硬按情节除批评教诲外，每次惩罚100元以上罚款。4、管理人员在工作闲余时间，多学习业务知识，以不断提高自身素质，少互相聊天，禁止在电脑上玩游戏，多为公司发展建言献策，努力做好本职工作。5、公司设立投诉意见箱，对投诉问题或意见将及时逐条疏理，调查核算，视情节批评教诲外，处以100元以上罚款，情节特别严重待岗1-3个月。6、每年年终考核或增资评议，组织10到20名驾驶员对管理人员做打分评议，评议最后2名，三个月时间每月降薪50元，增资时最后2名可缓期三个月增发。把管理人员工作好坏交给驾驶员评估。7、公司领导班子要加强管理力度，严格规定所有干勤人员做好各项服务工作，为驾驶员营造一种良好内部环境。渭源县恒通出租客运服务公司稽查小构成员工作职责为了贯彻贯彻交通安全法规，加强安全检查，保证车辆运营过程中浮现违规行为能及时发现得到整治，防止交通事故发生，公司专门成立稽查小组，强化交通安全，保证安全生产。一、稽查小构成员组长：袁锦明成员：刘会兵魏建明二、稽查组重要工作职责1.检查组在公司统一领导下，认真按照公司各项规章制度进行检查车辆运营状况，实事求是，秉公办事。2.检查组人员要按照公司统一安排，在指定地