医院陪护专项方案

某某医院陪护服务方案某某企业企业网址：联络电话：00000000/先生目录一、项目说明 2二、背景介绍 21、企业介绍 22、业务步骤 33、企业架构： 54、合作原因 65、服务目标： 76、招聘和管理 8三、进驻过渡方案 11四、各岗位工作职责 14五、各项规章制度 16六、常见表格 24七、服务费用 33八、企业证照 34企业营业执照副本 34物业管理资质证书 35质量管理体系证书 361、ISO9001质量管理体系认证证书 362、ISO14001环境体系认证证书 373、OHSAS职业健康安全管理体系认证证书 38企业信用等级证书 39用户满意度等级证书 40物业协会会员单位 41一、项目说明项目名称：病人陪护项目地点：某某医院（某某路3号）项目范围、内容：某某企业在上述病区为院方提供合格陪护人员（即：护工），从事病区病人陪护工作。二、背景介绍1、某某企业介绍某某企业服务（简称“某某企业”）是一家专业从事医院、学校、工厂、企机关物业管理和后勤辅助服务民营企业。某某企业成立于，注册资本500万，含有贰级物业管理资质，现已经过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系认证。某某企业现在在医院物业管理上已取得了一定经验，并利用本身良好理念和量化管理模式在为其它医院输出可评定后勤服务，同时我们也致力于人力资源平台开发，建立并完善了从人力资源招募↓培训↓人力资源输出↓人力资源量化管理某某企业服务态度：热心听取用户意见，并落实真正处理之道；诚信、主动、谦虚、连续学习态度简化工作步骤和高效处事效率；高品质服务。2、业务步骤以下图为护工接收培训以下为护工进行操作技能演练以下图为护工工作中3、企业架构：财务部财务部市场部项目经理副总经理保洁部护卫部绿化部维修部服务人员员员组长组长陪护人员组长养护员工技术员班长总经理人事部培训部品质部陪护部维护员队长4、合作原因医院面临困难：▶医院陪护行业是一个劳动密集型但又需要一定护理知识和技巧工作。因为工作比较脏、工作时间长、酬劳较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员一般缺乏必需岗位培训，或因为受限于其文化程度，对她们培训效果不佳，极难对她们有更高要求。使护理行业服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务和形象。▶平时陪护工在服务过程中，因为没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上漏洞，会发生多种问题和事故，造成多种后果和负面影响。一旦发生这种情况，处理这些问题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作开展。▶现医院中陪护工起源渠道复杂，医院大多比较被动地寻求和接收适合护理工作陪护工，因为她们是来自多种不一样渠道、不一样地方到医院。为了各自利益会形成多种小团体或多种帮派，各个小团体或帮派相互排挤，产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响，从而影响医院声誉。我们能够处理问题：▶我们建立丰富人力资源渠道，利用各方资源招聘含有实力管理人员和陪护人员。来从事医院护理管理工作，确保了陪护工素质，从而在根本上确保了陪护工作服务质量。▶我们将负担起陪护工专职管理责任，妥善处剪发生多种问题，处理医院后顾之忧。同时因为我们对陪护工进行量化式管理，尽可能地避免了事故发生。▶陪护工企业化管理后将导入优胜劣汰、规范服务、责任到人管理体系，并采取“责权利”激励机制来提升全部陪护工责任性和能动有利于陪护工管理工作良性发展。发展趋势：▶陪护工管理也是医院后勤服务外包中一个项目，经过把此项服务工作专业化、职业化将能够深入提升医院后勤保障工作，巩固医院整体医疗工作水平，确保病人康复质量；同时，能够让医院腾出更多精力投入到医院本身经营和管理中去。▶医院全部期望努力提升本身为病人服务水准，在医院中护理工作开展好坏，作为医院整体服务中一环关系到医院综合服务能力提升。假如确实把此项工作搞得有声有色并形成特色，将会给医院整体形象、著名度和口碑带来不可估量益处。5、服务目标：服务医院为主，达成医院对陪护工管理要求。满足病患对陪护工需求。确保陪护工护理质量；降低生活护理安全隐患。维护陪护工队伍稳定。保障陪护工基础权益。6、招聘和管理（1）、护工招聘、培训、录用：工作步骤备注第一阶段护工招聘准备陪护工起源企业网站招聘张贴招聘广告企业在职职员推荐其它项目抽调优异在职职员第二阶段护工面试、使用陪护工经过面试，并筛选适宜人员年纪要求：28—55岁学历要求：小学以上其它要求：对身体健康情况良好，无不良癖好和无传染病者。一周试用；并必需经过某某企业对陪护工“7日跟踪考评”；“7日跟踪考评”见附录第三阶段护工培训和正式录用陪护工经过培训；按医院要求安排培训；经过培训合格后陪护工成为正式职员。录用：持身份证、健康证（2）、培训内容1、职业道德教育。2、工作职责及程序。3、消毒隔离基础知识。清洁、消毒、灭菌知识紫外线消毒方法及防护医院垃圾分类管理床单位终末处理。4、卫生清洁处理。洗脸、口腔清洁、头发清洁、梳头、床上擦浴、更换衣服等方法。5、医院饮食种类、喂饭、鼻饲饮食关键点及观察。6、等级护理要求。7、特殊症状观察昏迷、高热、大汗淋漓、疼痛、呼吸困难、憋喘、呕吐等。8、便器使用、便器清洁消毒、大小便失禁病员护理技巧。9、常见卧位及意义、更换卧位方法。10、健康教育相关内容。11、沟通技巧。12、其它相关内容。鉴于护工基础特点以临床见习和操作技能为主理论知识为辅。（3）、护工管理：月工资发放：病人支付陪护费用全部支付院方，我企业和院方签署协议后，院方每个月底按协议约定费用支付给我企业，我企业在下月初结算陪护工应得收入，并以月工资形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化纪律意识和责任感。考评和淘汰：我企业将对所管理护工定时进行考评，假如在技术、纪律、态度、健康等方面不合格陪护工，对其采取教育、处罚以致开出处理。同时我企业特定时向全院相关工作人员和家眷进行调查，监督陪护工服务规范。长久有效管理机制：管理和处罚模式采取按病区责任包干方法落实到在该病区工作全部陪护工身上，如发觉某病区有废品堆积，则依据陪护工违反倒卖废品相关要求条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促进全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提升陪护工自律性和相互督促责任感。（4）、人事安排：某某企业派出1名驻院管理员，关键负责和各部门沟通工作；检验护工日常纪律和护理质量并给予指正和教育；和护工日常考评和技术指导。以下图为管理员现场指导进驻过渡方案某某企业接管医院护工后过渡方案：进驻人员工作关键备注驻院管理人员和护工认识、沟通；对护工评定；选拔护工组长；调配和准备护工人员缺口。稳定护工情绪。驻院管理人员了解病患对护工要求；接收原医院护工报名。对不愿继续在医院从事护工作老护工能够在完成原有陪护工作基础上，帮助她们离开。和医院相关部门合作。陪护人员全方面开展护工服务，对特殊病人一对一和家眷作解释工作并帮助她们处理对应困难。解释：▲驻院管理人员——企业派驻在医院现场责任人。▲陪护人员——企业派驻在医院现场陪护职员。各项管理制度护工工作过程中护工工作过程中安排服务日常管理步骤护工考评培训步骤满意度测评步骤管理人员第二天回访病人及家眷满意度常常督促指导护工工作关心病人，立即沟通并处理投诉病人及家眷要求驻院管理人员依据病情护工病人三级考评制驻院陪护人员自查现场管理员检验域检验考评企业质控部检验考评护工培训制新护工岗前培训护工在岗培训病人家眷及满意度驻院陪护人员自测项目经理测评企业质控部抽测院方（含病区）满意度项目经理测评企业质控部测评护工质量、纪律控制步骤四、各岗位工作职责项目经理岗位职责1、在企业总经理领导下，进行全方位管理工作。2、负责制订整年培训计划。3、每个月和驻院管理员对护工进行考评。4、每个月一次对驻院管理员工作进行满意度调查。5、每个月召开一次驻院管理员例会。6、常常和院方(护理部)联络，并听取意见。现场管理员岗位职责1、在企业及院方双重领导下，负责护工全方面管理工作。2、组织和指导护工工作，熟悉了解病人病种、病情、饮食惯、性格和思想情况，做好病人生活护理、心理护理、康复活动等工作。3、出现护理问题，管理员要亲手进行处理和示教。4、要求掌握好各病区关键病人，做到关键病人进行关键管理。5、依据病人需求，立即安排护工上岗。6、加强劳动纪律管理，定时巡视，定时检验，做到常常督促指导护工工作。7、发觉异常应立即汇报处理，杜绝差错事故发生。8、每二年进行一次护工身体健康体检。9、组织护工组长例行周会，传达上级精神，上传下达。10、每个月进行一次满意度调查。11、做好天天投诉统计搜集工作，并立即处理做好统计。每七天汇总投诉统计及投诉处理统计上报项目经理处。12、要求做好护工思想工作，稳定好护工情绪。13、常常和护理部(护士长)、保卫处等科室联络协调好工作。取得她们支持和了解。护工岗位职责1、在企业驻院管理员、陪护工组长领导下，负责病人生活护理工作。2、熟悉了解所管病人病种、病情、饮食习惯、性格和思想情况，做好病人生活护理、心理护理、康复活动等工作。3、严格遵守护理操作规程，规范服务，发觉异常立即汇报，立即处理，杜绝差错事故发生。4、自觉遵守各项规章制度(企业及医院)，服从工作分配，坚守岗位。5、参与企业内组织政治学习、法制宣传教育及护理业务培训活动。6、负责床单位清洁整齐。7、做好个人卫生：衣着整齐、头发不过肩、指甲短、不穿高跟鞋、响底鞋。8、对病人做到四勤：“手勤、脚勤、勤观察、勤沟通”。9、陪护工不得从事其它工作。10、切记“陪护工守则”，用于实处，自觉遵守。五、各项规章制度陪护工守则服务病人要周到；陪护守则须记牢；廿四小时负责制；未经同意不离岗；病室整齐很关键；床柜用物整理好；认真陪护细观察；病情改变早汇报；换衣擦身不可忘；头发指甲常常剪；睡眠饮食要关心；两便护理照料好；常常翻身须做到；预防褥疮最关键；工作职责要分明；护患关系处理好；违反制度要处罚；自觉遵守效果好。陪护工备忘录为了维护医院正常医疗、生活和治安秩序，使病人有一良好诊疗和修养环境，特对陪护工做出要求以下：1、凡来我企业所指定医院陪护病人者，需提供身份证和健康证。2、陪护人员在上岗前，由企业统一发放工作服，方便企业及院方随时查验。3、陪护人员在陪护病人期间，必需遵守我企业一切和之相关规章制度。在所指定医院内，陪护人员之间不得拉帮结派，不得争吵，不得打架，不得酗酒，不得烧饭炒菜，不得索吃病人饭菜，不得私自向病人及其家眷索要小费，不得私自叫自己亲属或同乡来参与院内陪护，一旦发觉，一并解聘。更不准将其亲朋好友私自留在医院住宿。违反者即按违纪处理。4、陪护人员应主动参与企业和医院多种培训活动，无正当理由，不得缺席。5、陪护人员因私事需请假临时离院时，须事先取得该驻院管理员同意，由驻院管理员在请假条上署名并做好工作交接后，方可离院。6、陪护人员陪护工作一律由企业驻院管理员统一调配。7、若有违反企业规章制度及纪律者，一经发觉，每人每次罚款50～200元。违纪违规情节恶劣者，立即解聘，并责令离院。陪护工护理言行规范准则为了提升某某企业服务质量，强化陪护工服务规范，某某企业特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》要求每个职员必需在服务中做到，违者做违纪处理。陪护工“不”字言行规范准则：1、不得以“方言”待病人，要讲病人听得懂语言或一般话；2、不得漫骂病人，要礼貌对待病人；3、不得随意请假，需由当班管理员准假，不然作旷工处理，并连环扣除工资；4、不得在工作区域或工作时间吃零食；5、不得在病房全部区域吸烟；6、不得私自出借病房物品；7、不得离开工作岗位和其它无关人员闲谈；8、不得向病人或病人家眷索取小费、食物及其它物品；9、不经许可，不得离开自己所在工作区域楼层；10、不得将病人杯子、盛器等其它物品私用；11、不得将当日护理工作拖延到第二天；12、不得在楼层内大声喧哗；13、不得随意用病员布件当抹布；14、不得在站立服务岗位上坐式服务；15、不得在病房内洗涤私人物品及衣服；16、不得在工作岗位上看报、看杂志；17、不得在病房内看电视、听音乐、拨打私人电话、翻阅病人物品；18、不得搬弄是非，在工作时打瞌睡；19、不得将外人带入病房闲聊；20、不许可自己所管工作区域有浮尘、杂物等；21、不得穿脏服装上岗；22、不得学病人讲话，嘲笑病人及医护人员；23、不得在公共场所顶撞领班和医护人员；24、不得将病房设备损坏，如有损坏将照价赔偿；25、不许可着工作服进入食堂和外出。依据以上条例，对陪护工服务和行为进行打分并给每人做月度考评，直接和其收入挂钩，而且企业会多方听取反馈意见，立即处剪发生问题，调整人员。陪护工护理仪表、仪容规范准范1、工作时间内，应按企业要求穿工作服上岗。2、工作衣整齐无污渍，在工作时间内不得穿拖鞋、高跟鞋和响底鞋。3、严禁穿工作服进入医院食堂和离开医院外出。4、工作时间内，女性护工不得披头散发并保持头发清洁无异味，不得佩戴夸张首饰（如：耳环过大、项链过长、手链等）。5、工作时间内，男性护工不得留长发并保持头发清洁无异味，不得留长须。6、护工应该常常剪指甲，指甲不可过，并保持指甲缝内务污物。陪护工劳动纪律规章制度处罚条例轻度1、工作时间内未穿工作服上岗者。扣___分2、工作时间内鞋帽不整齐，穿拖鞋者。扣___分3、在医院病区内私自洗衣、洗澡、做私活者。扣___分4、在医院病区内大声喧哗者。扣___分5、用病人衣物及医院被服等擦地板者。扣___分6、在病区内煮生食者。扣___分7、护工之间不团结友爱，打架，辱骂、挑拨是非。扣___分8、护工亲戚及家人长时间在医院逗留，影响工作者。扣___分9、躺椅没有于早上5点30分前收起晚9点后放下者或未按要求地点放置者。扣___分10、企业质量检验中考评不及格者。扣___分11、捡拾报纸和饮料瓶并外卖者。扣___分中度1、私自翻弄病人物品，索要食品者。扣___分2、向病人家眷出借躺椅、棉被、便盆、架托者。扣___分3、向病人兜售尿布、尿垫、棉被、便盆、毛巾者。扣___分4、挑唆病家和医院工作人员及管理老师发生矛盾。扣___分5、因个人不妥行为和病人发生冲突者。扣___分6、随意浪费医院水、电者。扣___分7、因个人作风问题影响院方医疗秩序，并造成不良社会影响者。扣___分8、工作时间内串岗、聚众闲聊者。扣___分9、挑拣病人、私接病人、哄抢病人者。扣___分10、不愿为陪护病人做临终清洗工作者。扣___分11、未做好病人护理安全防范工作，拉好病床防护栏者。扣___分12、不服从现场管理职员作安排，装病、派工不去者。扣___分14、无正当理由不参与企业培训者。扣___分15、违反企业请假制度者。扣___分16、在医院病房内吸烟者。扣___分重度1、发觉病人投诉或发生意外事件时，未立即向现场管理员汇报并主动配合做好善后工作者。扣___分2、在工件时间内酗酒者，拒不服从院方人员及现场责任人管理者。扣___分3、不经过企业管理人员，私下和病家接洽为病人提供生活照料者。扣___分直接开除不遵守医疗保密性制度，随意向病家解释非生活照料内容方面事宜，造成第三方声誉及经济损失、造成医患纠纷者。护工参与寿衣买卖活动，影响医疗秩序者。在企业要求收费外向家眷索讨小费或收受小费者。参与聚众赌博者。未按企业要求办理请假手续，私自离开病人者。偷窃她人财物，情况属实者。一再（三次及以上）在工作时间和场所内酗酒，不服从医院管理人员及现场责任人管理者。在企业工作医院内因违规行为被罚款十二个月内累计达500元者。如违反以上情况者、罚款lO-50元（1分=10元）；情节严重做解聘处理。陪护工考评细则1、自觉遵守各项规章制度(包含企业和医院)。2、坚守岗位，不准私自离岗、串岗、聚众聊天、工作时间不饮酒、不吃零食。3、有特殊原因请假必需提前三天向本企业提出，待同意后方能准假。4、服从工作安排和调动。5、不得留宿不明身份外来人员。6、在为患者服务中要做到五心：热心、耐心、爱心、细心、诚心。严禁和患者发生争吵等现象。7、陪护工佩牌上岗并必需着统一服装，保持服装整齐。做到头发不过肩，指甲短，不穿高跟鞋、响底鞋。8、不得利用工作之便私自收取她人礼品和金钱。9、工作人员之间应团结，不得吵架、闹矛盾。10、保持病室整齐，空气新鲜及平静，室内无异味。11、厕所无异味、无污垢、无堵、溢现象。12、保持床单位清洁、平整，桌面、椅面、地面无杂物。13、对重危患者要保持口腔清洁，保持皮肤清洁，预防褥疮发生。(入住老人不得发生褥疮，带入褥疮不得发展)14、预防褥疮：保持床单位平整、清洁、干燥，定时给病人翻身按摩及被动活动，肢体动作要轻、稳。15、对肺炎：定时翻身拍背，每2—4小时一次。预防分必物或呕吐物吸入呼吸道，帮助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。16、预防意外损伤，对烦躁不安或神志不清者要加防护栏，预防坠床。17、昏迷病人应采取侧卧位，预防窒息。18、发觉异常情况立即汇报，立即处理，杜绝差错事故发生。19、注：1、每星期二剪指甲，男患者剃头、剃须，女患者头发整齐。20、每个月15日浸泡便器，消毒一次。护工请假制度全部请假必需填写请假条。如需请假3天以内，应提前5天向现场管理员提出申请，经同意后方可离开。如需请假5天以上，应提前10天向项目经理提出申请，经同意后方可离开。坚守工作岗位，陪护病人过程中不得请假。陪护病人过程中，因特殊原因确需请假者，须先向管理人员说明理由在有其它护工接替工作情况下，经管理人员同意后方可离开。假期结束后，应按到岗位时间按时上岗。如遇特殊情况不能立即到岗，需提前致电管理人员报备不能到岗原因。护工工作内容1、负责照料病人生活起居帮助病员本身清洁工作如洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡等2、帮助病人进食、饮水、大小便、翻身、功效锻炼。3、护送、帮助病人进行检验、理疗、诊疗康复活动。4、负责清洁消毒病人脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。5、保护病人安全满足病人基础生活要求并立即将病人相关情况通知护士或医生。护工工作全步骤时间次序护理内容护理目标：1、使患者清洁舒适，促进身体血液循环，预防并发症；2、观察病情和了解心情；3、卫生和心理护理；4、增强患者健康自信心；5、使患者增加安全感；6、是对患者心理抚慰。AM：6:00-7:30帮助患者排尿、便、洗脸、洗手、刷牙、漱口、梳头、翻身、擦背、按摩骨突出处、扫床、整理床单、服药7:30-8:00帮助患者打饭、喂饭、喂水8:00-11:30帮助患者可行活动帮助患者做必需体检监护输液过程和患者进行语言沟通帮助患者洗脸、洗手、漱口、准备用餐帮助患者打饭、喂饭、喂水PM：12:00-12:30帮助患者漱口、擦脸、洗手、做轻微活动12:30-14:00患者午休、陪护员清理室内和床、柜、观察患者动态14:00-17:30观察患者输液情况17:30-18:30擦脸、洗手、漱口、准备晚餐打饭、喂饭、喂水18:30-21:00轻微活动帮助患者服药排便、尿、洗脸、洗手、刷牙、漱口、翻身、擦背、按摩帮助患者躺好、入睡21:00-6:00夜间观察患者动态情况，帮助其排尿、排便、喝水、翻身医院感染控制知识1、手卫生是控制医院感染关键方法，所以我企业制订对应手卫生制度，并严格实施。2、洗手和手消毒特征在下列情况需要洗手：（1）、直接接触病人前后（如扶持、搬运病人）尤其是在接触有破损皮肤、粘膜。（2）、进入和离开隔离病房、ICU、母婴室、新生儿病房、烧伤病房、感染性病疾病房等关键部门时，戴口罩和穿脱隔离衣前后。（3）、当手显著污染和被血液、体液和蛋白性物质污染后。（4）、接触不一样病人间或从病人身体污物部位移动到清洁部位时。（5）、处理污染物品后。（6）、接触病人血液、体液、分泌物、排泄物、粘膜、破损皮肤或伤口敷料后。（7）、进入和离开病房前，饭前和休息后。（8）、和任何病人长时间接触后。（9）、假如手部没有可见污秽，在下列临床活动中，能够常规使用酒精类快速手消毒液，或采取杀菌皂液和水洗手。在接触病人血液、体液、分泌物、排泄物、粘膜、破损皮肤或伤口敷料后，即便双手没有可见污秽，也要洗手。护理病人时，手从人体污秽移动到清洁部位之前。接触了紧邻病人物品（包含医疗器械）后。脱去手套后。在护理特殊易感病人前后。3、手套使用戴手套可阻止细菌传输和预防手部严重污染。（1）、接触病人手可能被污染时或接触病人粘膜、血液、体液时，应戴清洁手套。（2）、在护理免疫力低下病人。注意事项：（1）、脱手套或更换手套后应洗手或手消毒。（2）、手套只能作为手卫生辅助方法，不能替换洗手。（3）、当护理活动结束后，或怀疑手套破损时，和不一样病人之间应更换手套并洗手或手消毒。（4）、当护理同一个病人，从接触污染部位再接触清洁部位，需要换手套。（5）、一次性手套只能使用一次，不能清洗反复使用。（6）、对于橡胶这么部分一般手套材质过敏者，应备有其它材质手套以供使用。六、常见表格陪护派工单年月日生活护理内容：提供日常生活护理；包含帮助病人用餐、排泄、个人卫生、床单位清洁陪护工作；陪护须知：1、陪护工服务过程中因多种原因会短时间离开被照料病人，此时若病人有需要可请同病室病员呼叫陪护工或打铃呼叫护士，切不可私自行动；若加防护栏者请勿私自取下；未呼叫陪护工自行行动造成意外伤害，责任病人自负。友谊提醒：夜间为意外事件多发时段，请病人严格遵守上述要求切勿私自行动！2、标准上患有老年痴呆病史/精神病史及由疾病引发精神行为异常不提供陪护服务；若家眷特殊需求陪护，则家眷须派人监护病员行为；家眷未派人监护造成意外事故（自伤、自残、自杀、走失等），责任病家自负。3、如需康复锻炼者须经过医师许可，在专员监护指导下进行陪护，陪护工不陪同病人户外活动和病室外功效锻炼。4、老年病人常伴有吞咽障碍，若由此造成意外伤害事故责任由病家自负。5、老年人常伴有骨质疏松症轻易发生骨折，若在陪护过程发生骨折现象，敬请家眷谅解。6、探望者不得将伤害性物品（如利器、火种、绳带等）带入病房，以免发生病员伤害本身、她人或损害公共财务等事件；由此引发意外伤害责任由病家自负。7、现金及珍贵物品请勿带入病区，陪护工无保管财物义务。护工纪律：1、用工期间陪护工伙食自理；2、陪护工不得收取病员小费；3、陪护工服从护工管理人员统一调配。我已阅读并自愿接收以上派工单全部内容；若违反上述须知，后果自负。病人/家眷签字：联络电话：病人姓名病区床号陪护工姓名服务日期年月日至年月日病员和病员家眷须知亲爱病员及病员家眷：您们好！我们某某企业陪护能为您或您家眷提供陪护服务而感到荣幸。我们对医院进行陪护护工有严格管理制度，有统一操作步骤。在对您或您家眷提供陪护期间，我们管理员将定时检验她们在岗情况，并对她们陪护质量进行指导和检验；对陪护期间发生问题进行协调，随时听取您或您家眷意见。依据国家卫生部指示，护工工作范围关键是提供日常生活护理，包含帮助病人用餐，排泄、沐浴、床单位清洁陪护服务。为了提升护工服务质量，愈加好陪护和照料病员，避免纠纷发生，敬请您仔细阅读以下条款，并给支持和配合，谢谢！1、为确保您应亨有权利，确保陪护质量，敬请您在发觉护工违反一人最多陪护五名病人标准立即和驻院管理员联络。2、为预防意外发生，请在有陪护工情况下下床活动。若因病人私自行动造成意外，我企业陪护不负担责任。3、家眷陪护工时须将病人情况向驻院管理员说明，老年痴呆症患者，精神病史患者标准上不提供陪护服务，若家眷有陪护困难，需我企业帮助提供陪护人员，请另签署补充协议，病员由病情引发事故，我企业陪护不负担责任。4、陪护工在对病员整理基础生活护理中，因需要为病员搓洗毛巾、倒大小便或陪护工个人吃饭上厕所等原因，会短暂离开被照料病员，此时，若病员有照料需要，须自己或请同病室其它人员呼叫陪护或打警铃，千万不要个人行为，以免发生意外。若因病员私自个人行为造成意外，我企业陪护不负担责任。5、夜间陪护过程中，病员应叫醒陪护工，在陪护工陪同下下床外出，若因病员私自个人行为造成意外，我企业陪护不负担责任。6、有特殊陪护要求如饮食起居特殊性请给予关键说明。7、病员钱和物品请带离医院。8、护工陪护对象有驻院管理员依据病情合理派工。我已阅读和了解某某企业陪护提供病员和家眷须知，并愿意给予配合和支持护工联络方法：现场责任人电话：床位：姓名：家眷签字：联络电话：护工满意度调查表床位_______姓名_______时间_______病员同志及家眷：您们好！为了深入做好护工管理工作，愈加好地为您服务，特请您在百忙之中，配合完成以下满意度问卷。谢谢！1、您请护工时，是否收到《病员和病员家眷须知》□是□否2、您对护工服务态度□满意□较满意□通常□不满意3、护工天天给您/家人洗脸□一次□二次□三次4、护工天天给您/家人擦身□一次□二次5、入院时，护工是否给您/家人修剪指趾甲□是□否6、护工有否索要食物及钱物现象□有□钱□物□否7、护工是否脱岗或离岗现象□有□否8、您对我们工作还有什么要求和提议护工看护日志表病区病床病人姓名病人年纪