第三系统员工经营管理系统

第三系统员工经营管理系统20xx汇报人：xxx-1员工规章制度2店长一日工作流程3前台一日工作流程4店内表格单5顾问岗位职责6辅导培训7顾问一日工作流程8晋升制度9员工福利CHAPTER1员工规章制度员工规章制度一、个人制度1、上班期间工装上岗，需化淡妆，工服，标准上岗，不允许披头散发2、上班期间不佩戴首饰，不留长指甲3、服务顾客时必须佩戴口罩4、房间有顾客操作时，其他人不得随意走动进进出出5、预约好的顾客美容师提前10分钟准备好房间，在大厅等待顾客到来(提前10min)等待顾客，做好服务后送至顾客门外6、上班期间，不允许看与工作无关的事情(抖音、淘宝、快手、玩游戏等)7、上班需配自拍照打卡，确认到店(拍前台，或者是店里其他的地方)8、所有顾客应加店内客服微信，美容师不允许加顾客微信，客服统一管理预约员工规章制度9、下班去发工作总结，报备在工作群员工规章制度二、考勤制度1、早班，早上9:00-7:30，晚班12:00-9:30月休4天，休息不得同时休两个人2、每月正常休四天，节假日活动期间另外调休3、超休一天，无全勤4、离职前一个月打申请报告交接顾客一个月后正常离职5、旷工三天，识为自离，等于自动放弃现有工资和奖金6、请假前一天交接顾客员工规章制度三、操作顾客制度1、有顾客时，不得大声喧哗2、按标准服务流程接待顾客不得偷工减料3、保管好顾客的贵重物品或放置顾客包内4、做好护理需要顾客签字，做好反预约，保证顾客一周进店一次5、操作顾客期间手机统一放前台，不带入房间员工规章制度四、卫生制度1、分担卫生区域物品摆放整齐2、每周店内大扫除一次3、私人物品，不要放在公共区域内4.做完服务打扫好所使用的房间员工规章制度五、会议制度1．每日的早会、每星期的周会，每月的月会(早会店内存在的问题，顾客的预约情况，学习内容的分享和顾客的分析)员工规章制度(周会周目标的计划)(月会总结当月的目标，达成率，奖惩制度，PK情况下月的目标情况)员工规章制度六、财务制度1、任何人不允许私自收，现带顾客到前台支付开好收据客户签字2、如有顾客欠款应在档案需要标明，顾客签字、服务人员签、店长签字员工规章制度七、库房制度1、每月底做好盘点出库，保持货物充足，以免工作脱节2、赠送产品需签字，方可出库3、我已经允许不得私自送顾客产品或项目员工规章制度八、宿舍制度1、宿舍社长一名规范管理，保持宿舍干净整洁2、宿舍设施损坏，需住损坏人赔偿3、水电费住宿人均摊4、保管好，自己个人贵重物品和私人物品员工规章制度九、成长制度(制度是一条高压线，不去触碰，永远与我们无关)1、工作清晰明了，卫生干净整洁，不得应付了事，违者成长10-20元2、迟到早退30分钟之内每分钟1元，30分钟30元，超出30分钟扣出半天考勤3、工作妆容一项不合格，成长10元4、勤俭节约仪器、水电、院护产品不得浪费发现一次成长10元员工规章制度5、打卡拍照上下班在群里报备，未打卡，一次成长10元6、应有良好的职业道德，在职员工不得第二职业如(微商、保险，一经发现立即开除)7、上班期间不得擅自离岗，违者成长50元8、操作顾客不得不耐烦，不得与顾客发生口角，发现乐捐50元员工规章制度9、不得在顾客面前讲同事不足，不得讲有损店面形象的话，违者成长50元1234+11、每日工作总结，11:00前发至群里，违者成长10元10、不得在公共区域吃零食12、确保店内安全，晚班离店，需检查所有仪器，水电、开关是否关闭，发现成长店长或者顾问20元CHAPTER2店长岗位职责(直接上级老板，直接下属顾问)店长岗位职责(直接上级老板，直接下属顾问)一、运营管理1、年度、季度、月度、目标的制定和分解2、确保业绩目标的实现，制定目标完成的营销方案(或公司下达的方案)3、不断跟进美容师完成美容院各项工作任务，执行和落实情况4、及时辅导员工，提升员工工作需要的技能，确保工作保时、保量完成5、主持召开美容院的早会，及时发现解决工作中的问题，加强员工间沟通与协作能力早会形成，会议记录6、主持每周、每月的例会，提交每周、每月的工作总结，下月的工作计划跟据经营情况，找到问题解决问题7、分析各类营销报表，及时发现问题合理化解决8、结合节假日店内经营情况，提交相关的促销活动和详细计划店长岗位职责(直接上级老板，直接下属顾问)0103029、定期搜素掌握行业市场竞争对手的信息(可以去体验搜素)提升店内竞争力11、合理控制美容院各项成本费用，提高利润率10、提高服务创新，紧跟市场最新走向，把握客户心理需求，不断升级店长岗位职责(直接上级老板，直接下属顾问)二、团队管理1、根据经营发展定制合理的人员编制与招募计划2、制定科学合理的员工培训，不断塑造员工的积极心态，提升员工的各项工作技能3、建立与员工顺畅的沟通平台(例如，每周与员工心理沟通)及时掌握员工的心理状态，帮助员工树立正确的生活和4、根据不同员工的性格和能力进行合理的工作安排，达到人尽其才，提高员工的热情和积极性5、定期对员工考核和评估，考核过程中让员工认识到自己的不足，并及时辅导培训，提高工作效率6、定期考核竞争对手的薪结构，不断完善店内薪资体系，保持店内薪资具有竞争力7、定期开展团队建设文化，增进员工之间的感情，打造有情有义的家文化8、制定和执行美容院各项规章制度，以身作则，言出必行店长岗位职责(直接上级老板，直接下属顾问)三、客户管理1、制定美容院，客户管理体系，老顾客的维护，新顾客的开发2、制定不断完善管理流程，规范和工具表单3、不断完善新客户的开发流程，规范和相关工作表单4、制定客户投诉和处理相关流程5、针对流失会员，要制定有效重新激活策略，并执行监督6.、经常对会员客户进行拜访和维护，尤其是大客户7、跟踪客户的回款情况和回馈情况进行完善的管理8、全面提升美容院的口碑，和客户的满意度CHAPTER3店长一日工作流程店长一日工作流程12341、每天主持早会,做好门店一日工作的启动,提提高员工的工作激情:明确一天的目标，总结昨天工作,计划今日工作,做好安排、协调的相关关工作3、检查当日工作报表填写情况,并及时跟进当天天各员工的工作任务完成的情况2、配合销售顾问做好客户的回访工作,做好客户户信息数据的分析,并有针对性制定客户的消消耗和销售计划4、检查前台预约,督查预约客户未到店的去电提醒情况55、每日巡视店内6次,及时发现问题并及时解决问题，辅助销售顾问成交客户CHAPTER4前台岗位职责(前台岗位职责直属上级是店长和老板)前台岗位职责(前台岗位职责直属上级是店长和老板)1、严格按照顾客标准接待流程，规范接待顾客到店3、协助美容师做好预约工作5、做好顾客的护理登记工作，确保顾客护理记录的完善和准确7、负责店内产品陈列，确保美观2、完成新老顾客进店的信息登记工作4、做好预约顾客的跟踪与服务6、负责顾客的收银和相关财务工作，每周提交财务报表、收据单、顾客刷卡回执单，做到账目清楚，报表整洁，无涂改8、做好各类单据表格管理，以及有关财务数据的保密工作9、协助店长、销售顾问做好欠款追缴工作10、做好店内产品的出入库管理CHAPTER5前台一日工作流程前台一日工作流程2、按店面规定接听前台电话1、随时保持微笑，服务淡妆上岗，迎接顾客到店4、做好前台卫生和前台展区卫生，保持整洁3、负责前台设备物品保管6、协助进行顾客预约，并不断跟进顾客到店5、打开刷卡机电源，做好签到工作8、填写每日营业报表，认真登记各项会员卡内消耗、转卡、开卡、订卡内容7、仔细核对工作单、收银单上的项目确认收银无误，并做好现金的存放工作10、负责打开灯箱电源，做好安全检查9、熟悉美容院促销广告，确保电话咨询接听顺利CHAPTER6店内表格单店内表格单2、面试表格4、员工福利6、美容师合同5、晋升制度3、员工薪资表格(自己核算工资表单)1、店内文化7、岗位职责CHAPTER7顾问岗位职责顾问岗位职责业绩管理1、根据美容院整体业绩目标，完成团队业绩指标2、根据美容院整体消耗业绩目标，完成团队消耗业绩指标3、不断跟进会员，针对客户的性格和年龄等特点，实施针对性的沟通，提升消耗业绩4、制定销售计划，不断开发新顾客，并跟进老顾客5、及时了解，并掌握最新的销售策略和当月的促销活动方案6、及时了解，并掌握客户的需求变化，帮助客人制定个种形式的护理方案7、在店长的协助下，配合店内其他同事，完成店内业绩目标8、每日总结当天的工作，总结经验，棘手的问题，及时反馈给店长并及时解决9、根据实际情况，实施催款工作顾问岗位职责客户管理1、严格按照老顾客和新顾客的接待流程，规范进行客户的接待信息，登记，及时了解客户的基本情况，并针对不同的顾客采取针对性的沟通2、定期分析会员，和新顾客的分析，查看销售和消耗的内容，做好需求和销售分析，保持老顾客的重复购买，增加新顾客的购买率3、从顾客的角度出发，完成新老顾客的卡项升级，续卡工作，设计个性化的疗程，提升客户满意度4、向顾客讲解产品知识和护肤知识，传递美的理念，并能解答顾客护理中的皮肤问题，5、始终以客户为中心开展各项工作真心帮助顾客，生活上，节假日保持与顾客的沟通，做客户的贴心小妹妹CHAPTER8辅导培训辅导培训1、掌握美容院的最新项目销售技巧，及时传达给美容师2、定期不定期对美容师进行销售、产品专业、护理专业知识和技巧培训CHAPTER9顾问一日工作流程顾问一日工作流程1、坚决完成当天的团队业绩目标和消耗目标4、做好新老顾客的预约(反预约)7、每天拨打三个顾客的跟踪回访电话或预约顾客2、查看顾客预约计划，准备好当天预约客户档案，并提前分析客户情况，做好接待工作5、熟悉当日、当月美容师的营销政策8、对美容师进行销售产品，服务项目知识技巧方面的培训(早会、夕会)3、查看销售顾问交接工作记录本，做好交接工作并填写交接记录6、每日分析三位顾客，了解顾客的档案，制定疗程方案和销售计划9、权限内处理顾客投诉，如无法解决问题，及时反馈店长CHAPTER10美容院员工管理之美容师职责美容院员工管理之美容师职责工作职责1、按照标准的服务流程、给客户提供优质的服务，确保客户满意度，提升客户忠诚度，同时完成消耗任务，2、服务客户过程中为颜客讲解产品及护理知识，传递美的理念，3、做好客户关系维护，完成客户再次开发和转介绍，达成每月的业辅目标4、学习专业知识，掌握服务技巧，保持微笑服务、保持面部淡妆、精神饱满5、掌握美容院最新项目仪器的专业知识，操作和手法等6、按标准要求，控制产品的用量，杜绝浪费的现象7、爱护相关美容美体仪器、设备、产品等；完成店内安排的其他工作，协助其他同事完成美容项目的服务工作CHAPTER11美容师一日工作流程美容师一日工作流程工作流程1、标准着装妆容到岗，微笑服务接待顾客，保持高度责任心为顾客提供优质服务，巡查区城房间卫生状况，保持干净、整洁的环境2、服务完一位顾客，应及时消毒工具、更换毛巾、整理床位，所有用品归回原位，并彻底打扫房间3、对日常工作出理的问题，提出改进建议4、配合销售顾问每天进行电话回访、预约顾客，每天制定顾客的疗程方案；营业感束后，做好安全检查和清洁收尾工作CHAPTER12晋升制度晋升制度内部晋升标准美容师量升顾问，晋升条件1、在本企业工作至少满6个月2、对企业忠诚度高，熟悉并道守企业的各项规章制度3、工作计划性强，能完成各项工作指标，连续3个月完成钻石级美容师职位内业绩指标，成绩突出4、在团队中能起到模范带头作用，并具有独立培训能力和销售能力，得到顾客的高度认可1、手法考核评分达80分6、专业考核(笔试)达80分7、无客人投诉、无迟到、早退、矿工现象，连续3个月每月事假不超过1天(特殊情况除外)8、提交一份述职报告：为什么要晉升顾问？你觉得顾问岗位职责是什么？如果晋升顾问岗位成功，你要如何开展工作？如果你没有膏升成功，你要怎么办？晋升制度1、在本企业工作至少1年，在顾问岗位工作至少满6个月2、对企业忠诚度高，熟悉并遵守企业的各项规章制度3、有超强的工作能力和统筹安排能力，勇于挑战，具备能独立策划、组织经营的能力4、培训及销售能力强，并能完成企业的各项工作指标，5、在团队中起到积极的表率作用，能带动和引导团队积极向上，并得到顾客的高度认可6、下属团队连续3个月完成下属个人职位业绩指标，7、手法考核评分达80分；专业考核(笔试)达90分8、无客人投诉；无迟到、早退、旷工现象，连续3个月每月事假不超过1天(特殊情况除外)顾问晋升店长晋升条件晋升制度9、任职顾问期间，至少招聘2名美容师到店任职满2个月以上晋升制度10、个属团队内有效人力不低于70%,(月收人4000元起为有效人力)；同样提供一份述职报告CHAPTER13员工福利员工福利一、