服饰有限公司网店退款制度

服饰有限公司网店退款制度1、目的明确MJ网店退款员的岗位职责、工作流程及注意事项。2、范围适用于MJ退款员及相关部门的工作人员3.参考文件无4.定义无5.权责5.1MJ退款员按此规定进行网店退款工作。5.2MJ财务部门按此规定审核退款工作的执行。5.3MJ客服及其他销售部门按此规定配合退款员的工作。6.作业内容目前公司在淘宝开三个店，包括裙舞飞扬，衣酷裙宝，MJ服饰旗舰店，其中裙舞飞扬下设分销。6.2退款流程：①、首先登录店铺，打开浏览器进入淘宝网登录，（或者直接从淘宝助理登陆），从网页上方的菜单栏进入卖家中心；、②、首先充值淘宝直通车，然后看售后退款方面的内容。②、打开已卖出的宝贝，查看退款中的订单，新申请的退款旗子是绿色的，需要我们审核；③、审核通过后，同意退款，审核不通过，拒绝退款，等待买家操作退货流程；④、售后收到退货，质检核实衣服没有问题，会备注“收到衣服”，并把旗子改成黄色，等待退款。售后会把需要支付宝转账的客户信息发给退款员，直接退款的需要从后台查看。⑤、退款员收到售后及客服发过来的客户的信息，及时办理退款；⑥、分销退款，在退款界面上看左侧，查照分销管理进入，采购单管理，到我的采购单，再搜索退款中的订单。⑦、买家已付款，货未发出，但发货单已打出，客户要求退款的，客服需在发货部找到退款订单，并交给退款员，退款员收到订单方可办理退款手续。如未打单的，需要发货部人员备注没有打单，方可退款。6.3关于“交易成功”后，客户又申请退款的处理注意事项：6.3.1退款工作人员，每天退款前，要先刷新“售后管理”，检查“交易成功”又申请退款的事项，避免重复退款6.3.2售后工作人员负责每天刷新一次“售后管理”，对售后事项进行相关处理，对于“交易成功”又申请退款的事项，要及时与退款工作人员进行沟通。6.3.3因“交易成功”又申请退款，发生重复退款的，由售后和退款工作人员负责追回，不能追回的，由售后与退款工作人员共同承担损失。6.3注意事项6.3.1注意事项：①、旗舰店如因缺货，未按规定时间发货，申请退款的都需要扣除宝贝价钱30%的保证金，这时需要及时通知客服或者售后联系客户修改退款原因；②、旗舰店如因质量问题、描述不符等原因，请退款的，需要扣除退货运费给客户，同时要及时通知客服，让客服与买家联系，更改退款原因，一般更改为7天无理由退换货；③、淘宝各网店均应注意直通车的充值：需充值时，从退款界面的左侧查找“我要推广”，然后进入，点击“立即充值”。大店，旗舰店一般不少于5000，小店一般不少于2000，目前旗舰店不支持支付宝转账，需要用大店或者小店的支付宝转账。④、包邮的退款不需要扣除运费，不包邮的一定要认真审核，需要扣除发货时的运费。⑤、七天无理由退换货，拒绝栏成灰色的直接点同意退款就可以了。⑥、急速退款是淘宝已垫付货款给买家，一般情况下是不应该拒绝。⑦、每天必须刷新一次，查看退款时间，避免因时间原因自动退款而造成不必要的损失。⑧、退款成功后，备注退款详情，及退款明细。、⑨、未发货申请退款的应该及时通知发货部找单子，确定找到单子未发货再办理退款。⑩、补差价或修补费等需要公司用支付宝转帐付款的，定单状态必须是“交易成功”。转款办理