管理咨询课件调查

丁栋虹中国科技大学管理学院教授、博士生导师全球企业家研究中心主任咨询调查丁栋虹：咨询调查丁栋虹：咨询调查引言企业管理上的共性需求不一定需要咨询公司来解决，而最关键的恰恰是需要如何解决一些特性的问题。咨询工作凭主观臆断、经验估计以事实为依据丁栋虹：咨询调查本章目录第一节资料类型第二节调查方法第三节数据分析丁栋虹：咨询调查学习目标了解咨询数据的基本类型熟悉咨询数据获取的途径掌握咨询数据分析的方法丁栋虹：咨询调查第一节资料类型

讨论：1.为什么要对资料进行分类？2.资料可以分为哪几类？丁栋虹：咨询调查内部数据内部数据销售业绩财务健康性IT信息人力资源丁栋虹：咨询调查外部数据外部数据股东数据供应商数据顾客数据市场数据竞争力数据竞争数据丁栋虹：咨询调查注意事项（收集数据时）历史数据：除了收集实时数据外，咨询顾问还要收集历史数据收集清单：编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人，项目小组成员不得私自向客户索要资料资料保密：要遵守商业道德，为客户保守商业秘密

案例分享：定性研究的发展丁栋虹：咨询调查第二节调查方法资料调查问卷调查访谈调查实地观察数据资料丁栋虹：咨询调查资料调查资料调查一般是指利用企业的各种现有资料，如有关生产、材料、销售、劳务等方面的资料进行综合研究，并且分析企业的健康状况。资料调查的重点在于统计调查。丁栋虹：咨询调查问卷调查调查问卷是由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息的方法，是收集一手资料最常用的办法。调查问卷问卷结构问卷要求问卷设计问题设计丁栋虹：咨询调查访谈调查访谈法是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法。访谈原则：互补互动，主访者问题树清晰，尊重别人，注意时间效益。访谈准备：构建问题树，准备访谈提纲。访谈过程：营造气氛开放式问题封闭式问题总结。访谈技巧：谈话时间比例控制3:7左右；处理好封闭式和开放式问题关系；注意对方肢体语言；灵活改变提纲等。丁栋虹：咨询调查实地观察实地观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。方法要点：不要影响现场工作者工作的正常进行；详细记录有关资料；和该职位的主管讨论观察的结果；将观察的结果汇总整理。丁栋虹：咨询调查四种调查方法的利弊分析调查方法优点缺点资料调查1.资料获取相对容易2.耗费的时间相对较少咨询师不一定能从文件和报告中得到想要的数据资料问卷调查1.可收集尽可能多的工作信息2.可收集到准确规范、含义清晰的工作信息3.可以随时安排调查1.问题事先已设定，调查难深入2.信息采集受问卷设计水平影响较大3.对任职人的知识水平要求较访谈调查1.直接与任职人员交流，了解较深入2.可以发现新的、未预料到的重要工作信息1.回答问题的准确度有待判断2.工作人员的思维定势或偏见影响判断和提问。3.工作分析人员素质的高低将对访谈结果产生重大影响4.访谈法不能单独使用实地观察1.适用于大量标准化、周期短、以体力活动为主的工作2.直观，获得的数据都是一手数据。1.不适用于以智力活动为主或周期长、非标准化的工作2.不适用于各种户外工作3.耗费大量时间精力，调查成本极高。丁栋虹：咨询调查第三节数据分析数据分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用。数据信息问题点项目效果数据分析丁栋虹：咨询调查数据分析原则早期判断：终止早期对问题或解决方案的判断。深层剖析：审查每一棵树背后所掩藏的东西。独立分析：咨询人员应从收集的数据出发，采用科学的分析工具。去伪存真：分析之对所占有的资料去粗取精、去伪存真地筛选。鉴别病因：通过对病症的分析，寻找产生这种病症的原因。多因原则：要分析表层原因、深层次原因和更广范围的原因。原因关联：要分析原因之间的相互关系。相互依赖：收集历史数据，进行纵向数据比较。丁栋虹：咨询调查信息分析对系统所产生的信息种类和使用者的需要进行比较使用者提出或未提出的需要；使用者现在和潜在的需要问题1：所生产的信息是否与内部标准相适应？问题2：信息系统的类型与先进程度是否与同行业发达系统进行了比较？丁栋虹：咨询调查信息分析——内部匹配在回答问题1时，有一个十分困难的问题，即动机问题：市场研究是否构成了帮助决策的切实依据？是否出于其他目的而进行市场研究？下面的分析表可以解决这一问题。丁栋虹：咨询调查信息分析——外部匹配信息使用：咨询中应判明系统与建立的初衷是否一致，考虑为保证系统高效运作所必需的人员智能水平。应该将企业信息系统与成绩卓著的竞争对手的系统相比较，与外部标准相比做出评价。找出差距：找出差距是对市场信息系统性质和适用性分析的最后阶段，是对系统生产的信息与比较标准之间的差距进行综合处理。丁栋虹：咨询调查资料评价在市场信息系统成份固有质量得到一定保证的情况下，其效能取决于所生产信息的量、种类和适用性。评价资料质量的三大指标：有效性

时效性

可靠性丁栋虹：咨询调查确立问题点——帕累托原则“80—20原则”案例分享：帕累托法则与人力资本管理帕累托原则是指在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。20%价值80%价值来源于80%的因素来源于20%的因素丁栋虹：咨询调查确立问题点——配对比较配对比较法就是将所有要进行评价的职务列在一起，两两配对比较，其价值较高者可得１分，最后将各职务所得分数相加，其中分数最高者即等级最高者，按分数高低顺序将职务进行排列，即可划定职务等级。方法：对相同数据中的不同因素进行配对比（PairedComparison），从而按照他们各自的重要性进行排列丁栋虹：咨询调查确立问题点——关键事件和统计软件关键事件法是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功。统计软件法是指咨询人员可以使用的统计软件主要是SPSS，SAS、AMOS、LISREL、MPlus、Mathlab、ChaidWin等专业统计计算软件来确定重要问题点。丁栋虹：咨询调查技术分析——控制组技术在对咨询项目效用进行剥离的所有方法中最为精确的方法——控制组技术。控制组技术自身也存在一些问题。丁栋虹：咨询调查技术分析——趋势线分析用于近似分析咨询项目效用的另一个有效方法——趋势线分析技术。这种方法最大的优点是操作简便且成本低廉，最主要缺陷是无法保证精确程度的稳定。丁栋虹：咨询调查技术分析——预测法预测法法在全面考察影响因素变化的前提下对业绩状况进行预测，并将预测值与实际发生值相比较，其差值则反映了咨询项目的效用。这种方法的优点在于可以精确预测没有咨询介入情况下的企业未来业绩水平，但其前提条件是预测模型合理，所需数据充分。丁栋虹：咨询调查技术分析——公司分析公司分析就是结合企业各关键职能领域的能力价值分析，从内部和外部两个方面，对公司的优势、劣势、资源和能力作全面、深入、整体性的评价。当你面临制定战略、开展并购、考虑联盟、剥离业务或做重大投资时，公司分析都是重要的第一步，必不可少的基础。案例分享：中国咨询业面临数据造假的严峻挑战丁栋虹：咨询调查思考练习1．试说明数据资料在管理咨询中的重要性。2．什么样的问题属于管理的关键问题或核心问题？如何界定管理的关键问题或核心问题？3．在问卷设计中应该注意的问题有哪些？4．分析帕累托原则在管理实践中的应用。5．如何剔除虚假的数据？6．如何通过数据发现问题点？7．在数据调查中，如何获取客户的有力支持？8．提高数据收集与调查效率的方法有哪些？9．如何建立管理咨询的数据库？10．你最擅长的数据分析软件是什么？这种分析软件有什么样的优点？丁栋虹：咨询调查延伸阅读《管理的定性研究方法》（[瑞典]伊弗特•古默桑．袁国华，译．武汉：武汉大学出版社，2006）《数据分析竞争法——企业赢之道》（[美]托马斯•达文波特，珍妮•G.哈里斯．康蓉，吴越，译《标准化调查访问：如何实现访问员相关误差最小化》（[美]弗洛伊德•福勒，托马斯•曼吉奥诺.孙龙，徐方敏，译．重庆：重庆大学出版社，2009）《市场调查宝典：问卷设计——经典培训工具箱》（[美]伊恩•布雷斯．胡零，刘志勇，译．上海：上海交通大学出版社，2005）《咨询管理工具箱》（方少华．北京：机械工业出版社，2008）《管理咨询：理论、方法与实务》（史璞．北京：机械工业出版社，2004）《企业管理咨询——全周期卓越运作》（顾元勋．北