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文档简介

商场导购员月工作总结汇报人：文小库2023-12-17导购员工作概述销售业绩与数据分析客户服务质量与满意度团队协作与沟通技巧提升个人能力提升与自我评价商场运营建议与意见反馈目录导购员工作概述01导购员职责与任务向顾客介绍商品特点、功能和优势，提供专业的咨询和解答。促成交易，提供优质的售前和售后服务，满足顾客需求。保持商品陈列整洁、有序，及时补货和整理货架。参与商场的促销活动，提高销售业绩和品牌知名度。商品介绍与展示销售与服务维护与整理商品促销活动参与根据商场整体销售计划和商品特点，制定个人月度销售目标。制定月度销售目标制定工作计划定期总结与反思明确每日、每周的工作重点和任务，确保工作有序进行。每周对工作进行总结和反思，找出问题和不足，及时调整工作计划。030201月度工作目标与计划

商场环境与商品了解熟悉商场布局与环境了解商场的布局、区域划分和特色，以便更好地为顾客提供导购服务。掌握商品信息熟悉所负责区域的商品特点、价格、库存等信息，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。关注竞争对手动态了解竞争对手的商品信息和销售策略，以便及时调整自己的销售策略。销售业绩与数据分析02本月商场导购员共完成销售额为100万元，较上月增长5%。销售额本月共销售商品数量为5000件，较上月增长3%。销售量本月平均客单价为200元，较上月提高2%。客单价本月销售业绩统计通过数据分析发现，本月畅销商品为服装、鞋帽和家居用品，占比达到60%。畅销商品部分商品库存积压，如数码产品和家电类，销售占比仅为5%。滞销商品主要客户群

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