保洁月度工作考核表

表一月度检查表考核项目：大厦外围检查月份：检查人：审核人：区域检查项目及质量要求满分扣分标准被扣分扣分原因简述备注旗台无尘、无污渍1每发现一项不合格扣0.1标牌无水渍无锈渍1每发现一项不合格扣0.1风口百叶、天花无尘1每发现一项不合格扣0.1外墙玻璃无水渍无手印，光洁明亮1每发现一项不合格扣0.1台阶无污渍，无沙石1每发现一项不合格扣0.1地面无泥沙、积水，无青苔无卫生死角2每发现一项不合格扣0.1绿化带目视无垃圾、碎石2每发现一项不合格扣0.1雨水井目视无杂物1每发现一项不合格扣0.1下水道无堵塞无蚊蝇滋生1每发现一项不合格扣0.1路桩整洁干净1每发现一项不合格扣0.1工具房、垃圾桶无堆积垃圾，地面无渍无异味石沙干净2每发现一项不合格扣0.1岗厅、挡车无尘、无污渍1每发现一项不合格扣0.1合计15扣分小计考核项目：大堂区域检查项目及质量要求满分扣分标准被扣分扣分原因简述备注灯具目视无蛛网，光洁明亮1每发现一项不合格扣0.1墙身、竹子无尘1每发现一项不合格扣0.1玻璃窗无尘无手印2每发现一项不合格扣0.1前台接待台整洁，电话每天消毒1每发现一项不合格扣0.1显示器、指示牌无尘无渍1每发现一项不合格扣0.1消防通道门无尘无渍1每发现一项不合格扣0.1客梯按板洁净，定期上油，梯槽无泥沙1每发现一项不合格扣0.1闸机无尘无污渍，无手印1每发现一项不合格扣0.1地面整洁光亮，定期晶面处理，无污渍2每发现一项不合格扣0.1电梯轿箱无手印，无垃圾，无异味1每发现一项不合格扣0.1烟灰缸、垃圾桶干净无渍无异味1每发现一项不合格扣0.1工具房无尘、无水渍、整洁1每发现一项不合格扣0.1玻璃门无手印无水渍1每发现一项不合格扣0.1消防器材无尘1每发现一项不合格扣0.1合计16扣分小计考核项目：电梯及电梯厅区域检查项目及质量要求满分扣分标准被扣分扣分原因简述备注天花、灯具目视无蛛网，光洁明亮1每发现一项不合格扣0.1墙身无尘1每发现一项不合格扣0.1防火门无尘无脚印，无污渍，1每发现一项不合格扣0.1指示牌、显示屏无尘无印1每发现一项不合格扣0.1轿厢、门无垃圾无渍无异味、定期上油1每发现一项不合格扣0.1电梯门按钮无尘无渍，定期上油1每发现一项不合格扣0.1石材地面无尘光亮，定期晶面2每发现一项不合格扣0.1消防器材无尘1每发现一项不合格扣0.1合计9扣分小计考核项目：楼层走火梯1楼至23楼区域检查项目及质量要求满分扣分标准被扣分扣分原因简述天花、灯箱无尘无渍0.5每发现一项不合格扣0.1排气口百叶无尘无渍1每发现一项不合格扣0.2墙身、踢脚线无尘无渍1每发现一项不合格扣0.1排水管洁净无尘1每发现一项不合格扣0.2消防门无尘、无污渍1每发现一项不合格扣0.2消防管洁净无尘1每发现一项不合格扣0.1台阶定期清洗、无污渍1.5每发现一项不合格扣0.1扶手无污渍无尘1每发现一项不合格扣0.1地面干净无污渍1每发现一项不合格扣0.2合计9扣分小计考核项目：地下/地上车库区域检查项目及质量要求满分扣分标准被扣分扣分原因简述备注天花、灯具无尘无蛛网，光洁明亮1每发现一项不合格扣0.2公共设备、反光镜无积尘无蛛网1每发现一项不合格扣0.2指示牌无积尘1每发现一项不合格扣0.2出入车口栏杆、墙脚线无尘无污渍1每发现一项不合格扣0.2设备房门、管道无积尘1每发现一项不合格扣0.2栏车设施无积尘1每发现一项不合格扣0.2消防设备无积尘1每发现一项不合格扣0.2防火门无尘渍把手干净1每发现一项不合格扣0.2风口百叶无积尘，整洁1每发现一项不合格扣0.2地面、毒鼠屋无沙无渍，定期清洗地面1每发现一项不合格扣0.2墙身无积灰，整洁1每发现一项不合格扣0.2明渠、地沟无异味，无积垃圾1每发现一项不合格扣0.2货梯厅无堆放杂物，地面无渍无味1每发现一项不合格扣0.2垃圾桶、拖把池无堆积无污渍1每发现一项不合格扣0.2合计14考核项目：55F天台区域检查项目及质量要求满分扣分标准被扣分扣分原因简述备注公共设备无积尘无蛛网1每发现一项不合格扣0.1指示牌无积尘0.5每发现一项不合格扣0.1设备房门、管道无积尘1每发现一项不合格扣0.1消防设备无积尘1每发现一项不合格扣0.1防火门无尘渍把手干净0.5每发现一项不合格扣0.1风口百叶无积尘，整洁0.5每发现一项不合格扣0.1地面、毒鼠屋无沙无渍，定期清洗地面1每发现一项不合格扣0.1墙身无积灰，蛛网，整洁0.5每发现一项不合格扣0.1明渠、地沟无异味，无积垃圾1每发现一项不合格扣0.1合计7考核项目：洗手间区域检查项目及质量要求满分扣分标准被扣分扣分原因简述备注天花、灯箱无尘无蛛网，光洁明亮2每发现一项不合格扣0.2排气扇无积尘无蛛网2每发现一项不合格扣0.2隔板墙身无积尘1每发现一项不合格扣0.2厕斗、尿斗无尘无污渍2每发现一项不合格扣0.2洗手台面无积尘、积水1每发现一项不合格扣0.2镜面无积尘2每发现一项不合格扣0.2垃圾纸篓无积尘1每发现一项不合格扣0.2门无尘无渍、把手干净1每发现一项不合格扣0.2设施、水龙头无积尘，整洁1每发现一项不合格扣0.2地面无沙无渍，定期清洗地面1每发现一项不合格扣0.2合计14考核项目：楼层公共走道区域检查项目及质量要求满分每发现一项不合格扣0.2扣分原因简述地面（石材）整洁、光亮、定期做晶面2每发现一项不合格扣0.2地面（地毯）整洁、干净、无异味、定期清洗2每发现一项不合格扣0.2强弱电/水管井房门无尘，把手干净2每发现一项不合格扣0.2天花、管道无积尘、蜘蛛网1每发现一项不合格扣0.2消防设备无尘、把手干净1每发现一项不合格扣0.2标识、清洁间无尘、无手指印、整洁2每发现一项不合格扣0.2合计10考核项目：员工行为规范项目检查项目及质量要求满分每发现一项不合格扣0.2扣分原因简述备注员工行为规范衣着统一、鲜明、按规定着衫1每发现一项不合格扣0.2文明礼貌情况1每发现一项不合格扣0.2安全规范操作情况1每发现一项不合格扣0.2客户投诉情况1每发现一项不合格扣0.2规定路线出入情况1每发现一项不合格扣0.2按规定乘座电梯情况1每发现一项不合格扣0.2合计6总计分注：1．以清洁周检查和日常检查为考评依据；表二以下条款只针对未造成事态的处理，如造成事态后果将按责任划分由乙方承担相应责任。检查项目序号达到标准注解第一次第二次第三次操作责任操作+管理责任操作+管理责任一、管理1保洁员的入职、辞职（含辞退、解雇、调离）、升职须得到甲方/管理方的许可每周由乙方提前书面通知我方，经我方签署意见后实施一处不符合要求，扣管理分1分以2倍扣分以2倍扣分21)乙方应在每月25日前，向管理方递交下个月培训计划和当月培训总结。2)每周安排岗位培训（含礼仪培训、专业知识培训、操作流程培训、安全知识培训、设备使用培训等）。乙方应重视员工队伍的建设和培训工作。将根据计划进行实地抽查，未实施、未按规定时间培训、培训无记录、培训人员未参加培训等任一项不符合、培训效果达不到标准，均作为不合格31)每周五提交下周工作计划和本周工作小结。2)每月25日前上交本月度工作总结及下月工作计划。双方均应重视计划性工作，按计划有序向前推动工作，逐步提升现场管理效果和服务品质。将根据计划进行检查，缺其中一项，算不合格41)乙方派驻在现场的管理人员和作业人员，均应服从管理方的工作调遣，按管理方要求参加有关的会议和培训工作。2)基于专业技能并根据要求提供妥善的保洁建议未在规定时间参会，会议无记录，算为不合格5按周计划、月计划进行清洁、保洁。经检查未达到清洁要求未完成1项扣1分以2倍扣分以2倍扣分61)保证人员到岗、到位2)交接班记录、检查记录、各类检查表、考勤表、打卡记录不得发生缺员如有缺岗现象，将按缺勤人数、天数扣除相关费用二、着装7按规定穿着制服（含冬装、夏装），佩戴齐全、正确，装备佩戴正确违反一项为不合格每人1处不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分8制服整洁无污物、干净无破损、不缺衣扣统一制装，颜色差异较大的制装不得新旧混穿三、服务态度9工作期间不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋每人1处不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分10态度和蔼、微笑服务11服务意识强，周到热情12对业∕租户正当的要求帮助，能主动帮助、协助解决四、工作纪律13坚守岗位，执行岗位责任制，按时交接班，严禁脱岗，缺岗、误班违反任意一项为不合格每人1处不符合要求扣1分14不得迟到、早退。15员工上下班必须由指定路线进出大厦，不得乘坐客梯（特许除外）。16当班时间不得窜岗、离岗（特许除外）闲聊、勾肩搭背、并大声喧哗。171)男员工不得有：留长发、头发不干净，留胡须，剃光头；2)女员工不得有：佩带金银首饰、浓妆、涂指甲油、留长指甲、长发未戴发髻。18员工不得在公共区域内抽烟或随地吐痰，丢杂物。19当值期间不得打私人电话。20当班时不得睡觉、打牌、看书或办其他私事等。21保洁工具不得乱丢乱放22不按规定时间就餐或在工作岗位上吃东西23在任何区域发现客户遗留物品应即时上交。24当班时不准接待亲朋好友。25上岗之前必须列队召开班前例会，下岗后必须列队召开班后会，由主管总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。26不服从上级指令，不完成指派的工作。如有客户或租户及管理方员工投诉服务问题，不管大小一律视为不合格。每人1处不符合要求扣5分以2倍扣分以2倍扣分27不得在大厦内有偷窃、吵架、打架行为。28不得在大厦内进行任何形式的赌博活动。29不得在任何情况下和顾客、业∕租户发生争执。不得发生客户投诉。五、表格记录30各种记录表格选用、使用符合现场要求，填写内容及时、正确、完整，字体工整，管理人员按规定巡查签名完整每周、月检查，各种记录表格等每月归档。档案未归类，归类不完整、不齐全为不合格。每1处不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分31各记录表格按规定的时间收集、分类、汇总、保存，做到检索方便、完整32各种记录表格按规定时间提交。六、保洁质量33日检依据合同中《日常保洁服务内容及标准》和保洁频率、保洁巡回检查表内容达不到标准为不合格每1处不符合清洁要求扣1分34周检依据合同中《日常保洁服务内容及标准》和保洁频率达不到标准为不合格每1处不符合清洁要求扣2分35月检依据合同中《日常保洁服务内容及标准》和保洁频率达不到标准为不合格每1处不符合清洁要求扣4分七、操作规程36经培训后仍达不到标准操作规程达不到标准为不合格每人1处不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分37不按工作计划进行保洁工作38不按工作流程进行清洁工作八、消耗品39消耗品不得短缺，编制月耗统计表，用纸芯、清新剂空桶换取纸巾、清新剂每检查10分钟后，经二次复查仍未进行补充的每缺1处扣1分九、外墙清洁40幕墙玻璃、百叶、雨棚，无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤达不到标准为不合格每人1处不符合要求扣5分41墙面，无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤42擦净金属框架，无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤十、工作环境43办公室整洁卫生，桌面、抽屉物品摆放有序、无杂物达不到标准为不合格一处不合格扣1分44办公室内无乱拉电线、无放置有毒、有害、易燃、易爆物品达不到标准为不合格45工作现场物件、工具、清洁剂等按规定位置摆放，整齐有序。达不到标准为不合格46办公室内不存放垃圾达不到标准为不合格47地面整洁、墙面洁净、公共设施设备无明显灰尘、污垢、节水节电工作落实到位达不到标准为不合格说明：1、管理方对承包方进行月度考核时，根据月度清洁检查考核评分（占权重分的60﹪）和清洁现场管理月度工作考核（占权重分的20﹪）、石材护理考核（占权重分的20﹪）综合考评后支付当月清洁服务费用：1）100-90分为“合格”、89-85为“良”、85分以下为“差”；2）当月考核为90以下的，清洁自愿接受处罚（考核分值在89分-85分（含85分），每减一分扣罚当月清洁服务费用的1%，考核分值在85分以下（不含85分）每减一分扣罚当月清洁服务费用的2%）以此类推；3）连续二个月为“差”的，甲方有权解除服务合同，且不负责任何经济责任。2、在1个月内，承包方派驻在管理方现场的员工因个人原因连续收到2张由管理方开出的整改通知单，管理方有权要求乙方更换人员，承包方必须无条件更换。3、对于承包方连续二个月度考核为不合格的，管理方可以单方终止合同，并有权要求承包方按照合同约定的违约责任予以赔偿。4、以上各标准作为管理方每次检查的标准；管理方每次检查记录后，将以书面方式通知承包方，承包方不得以任何理由予以否认。表二以下条款只针对未造成事态的处理，如造成事态后果将按责任划分由乙方承担相应责任。检查项目序号达到标准注解第一次第二次第三次操作责任操作+管理责任操作+管理责任一、管理1保洁员的入职、辞职（含辞退、解雇、调离）、升职须得到甲方/管理方的许可每周由乙方提前书面通知我方，经我方签署意见后实施一处不符合要求，扣管理分1分以2倍扣分以2倍扣分21)乙方应在每月25日前，向管理方递交下个月培训计划和当月培训总结。2)每周安排岗位培训（含礼仪培训、专业知识培训、操作流程培训、安全知识培训、设备使用培训等）。乙方应重视员工队伍的建设和培训工作。将根据计划进行实地抽查，未实施、未按规定时间培训、培训无记录、培训人员未参加培训等任一项不符合、培训效果达不到标准，均作为不合格31)每周五提交下周工作计划和本周工作小结。2)每月25日前上交本月度工作总结及下月工作计划。双方均应重视计划性工作，按计划有序向前推动工作，逐步提升现场管理效果和服务品质。将根据计划进行检查，缺其中一项，算不合格41)乙方派驻在现场的管理人员和作业人员，均应服从管理方的工作调遣，按管理方要求参加有关的会议和培训工作。2)基于专业技能并根据要求提供妥善的保洁建议未在规定时间参会，会议无记录，算为不合格5按周计划、月计划进行清洁、保洁。经检查未达到清洁要求未完成1项扣1分以2倍扣分以2倍扣分61)保证人员到岗、到位2)交接班记录、检查记录、各类检查表、考勤表、打卡记录不得发生缺员如有缺岗现象，将按缺勤人数、天数扣除相关费用二、着装7按规定穿着制服（含冬装、夏装），佩戴齐全、正确，装备佩戴正确违反一项为不合格每人1处不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分8制服整洁无污物、干净无破损、不缺衣扣统一制装，颜色差异较大的制装不得新旧混穿三、服务态度9工作期间不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋每人1处不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分10态度和蔼、微笑服务11服务意识强，周到热情12对业∕租户正当的要求帮助，能主动帮助、协助解决四、工作纪律13坚守岗位，执行岗位责任制，按时交接班，严禁脱岗，缺岗、误班违反任意一项为不合格每人1处不符合要求扣1分14不得迟到、早退。15员工上下班必须由指定路线进出大厦，不得乘坐客梯（特许除外）。16当班时间不得窜岗、离岗（特许除外）闲聊、勾肩搭背、并大声喧哗。171)男员工不得有：留长发、头发不干净，留胡须，剃光头；2)女员工不得有：佩带金银首饰、浓妆、涂指甲油、留长指甲、长发未戴发髻。18员工不得在公共区域内抽烟或随地吐痰，丢杂物。19当值期间不得打私人电话。20当班时不得睡觉、打牌、看书或办其他私事等。21保洁工具不得乱丢乱放22不按规定时间就餐或在工作岗位上吃东西23在任何区域发现客户遗留物品应即时上交。24当班时不准接待亲朋好友。25上岗之前必须列队召开班前例会，下岗后必须列队召开班后会，由主管总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。26不服从上级指令，不完成指派的工作。如有客户或租户及管理方员工投诉服务问题，不管大小一律视为不合格。每人1处不符合要求扣5分以2倍扣分以2倍扣分27不得在大厦内有偷窃、吵架、打架行为。28不得在大厦内进行任何形式的赌博活动。29不得在任何情况下和顾客、业∕租户发生争执。不得发生客户投诉。五、表格记录30各种记录表格选用、使用符合现场要求，填写内容及时、正确、完整，字体工整，管理人员按规定巡查签名完整每周、月检查，各种记录表格等每月归档。档案未归类，归类不完整、不齐全为不合格。每1处不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分31各记录表格按规定的时间收集、分类、汇总、保存，做到检索方便、完整32各种记录表格按规定时间提交。六、保洁质量33日检依据合同中《日常保洁服务内容及标准》和保洁频率、保洁巡回检查表内容达不到标准为不合格每1处不符合清洁要求扣1分34周检依据合同中《日常保洁服务内容及标准》和保洁频率达不到标准为不合格每1处不符合清洁要求扣2分35月检依据合同中《日常保洁服务内容及标准》和保洁频率达不到标准为不合格每1处不符合清洁要求扣4分七、操作规程36经培训后仍达不到标准操作规程达不到标准为不合格每人1处不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分37不按工作计划进行保洁工作38不按工作流程进行清洁工作八、消耗品39消耗品不得短缺，编制月耗统计表