销售电价政策和业务课件

销售电价政策和业务销售电价政策概述电价的定义电价主管部门销售电价体系销售电价的制定2营销知识概要电价的定义电力（电能）的价格电价包括电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价3营销知识概要电价主管部门国家发改委省物价局4营销知识概要销售电价体系分类电价分时电价5营销知识概要销售电价的制定电力法：电网经营企业提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。省级电网、地方独立电网6营销知识概要分类电价分类电价的演变分类说明分类电价执行中的矛盾7营销知识概要分类电价的演变最早的分类是“光”、“力”两类，光又称灯1975年的《电、热价格》中有了电价说明，对电价的分类作了较为详细的说明。此后的分类变化都是在1975年基础上调整1975年电价说明中的分类照明电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、农业生产电价、趸售电价8营销知识概要几次主要变化照明电价有了细分居民生活用电非居民照明商业用电（非居民生活照明及商业用电）大工业用电范围扩大电气化铁路牵引用电指定执行大工业农业生产用电范围扩大种植业、养殖业的种植、养殖环节的用电指定执行农业生产电价9营销知识概要大类中子项分类变化居民生活用电城市低保优惠（1999年）大工业用电电炉铁合金、合成氨、电解铝、电解烧碱等等目前只有中小化肥、大化肥不在子项之列但有优惠农业生产用电贫困县农业排灌趸售用电最早也有照明、工业、非工业、农业等分类目前湖北只有中小化肥子项，但有的省份仍保留有各子项分类10营销知识概要分类说明居民生活城市低保户50千瓦时/月以内优惠学校用电（非居民类用电执行居民价格）以电代燃用电（黄冈、咸宁、襄樊，对规定范围内的居民定额执行，）一般工商业及其他用电（非居民照明及商业用电、非工业、普通工业）（注：并价不并类处理）中、小化肥生产用电大工业离子膜法烧碱生产用电中、小化肥生产用电发电企业购电网电量（发改价格［2009］2474号）（单一制，大工业电度电价标准）农业生产贫困县农业排灌用电趸售用电中、小化肥生产用电11营销知识概要居民生活（电价）居民生活用电包括生活照明、家用电器等用电设备用电学校用电2004年4月，教育部、国家发展改革委等五部门联合下发《关于支持高等学校进一步做好学生食堂工作的若干意见》（教发[2004]15号），对高校学生食堂、澡堂、宿舍的用电、用水、用气统一执行居民类价格。2006年6月，国家发展改革委将中小学校教学用电也改为执行居民生活电价。（特急发改价格[2006]1233号）12营销知识概要居民生活（电价）学校用电（现行政策）2007年10月，《国家发展改革委、教育部关于学校水电气价格有关问题的通知》（发改价格[2007]2463号）扩大对学校用电、用水、用气价格优惠范围：“二、用电、用水、用气价格执行居民类价格的学校，是指经国家有关部门批准，由政府及其有关部门、社会组织和公民个人举办的公办、民办学校，包括：（1）普通高等学校（包括大学、独立设置的学院和高等专科学校）；（2）普通高中、成人高中和中等职业学校（包括普通中专、成人中专、职业高中、技工学校）；（3）普通初中、职业初中、成人初中；（4）普通小学、成人小学；（5）幼儿园（托儿所）；（6）特殊教育学校（对残疾儿童、少年实施义务教育的机构）。

“三、学校教学和学生生活用电、用水、用气，是指教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行政用房等教学设施，以及学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设施使用的电、水和管道燃气（包括管道天然气、煤气以及空混气等）。”13营销知识概要居民生活（电价）城市低保优惠城镇低收入居民家庭基本生活用电量按每户每月50千瓦时确定。城镇低收入居民家庭的范围按《湖北省城市居民最低生活保障制度实施（暂行）办法》规定发有《城市居民最低生活保证金领取证》的家庭确定，并随其实行动态管理。执行方式。原方式操作性不强，《湖北省电力公司关于落实城市低保居民用户电价优惠政策的通知》（鄂电司财[2007]44号）明确了操作方式：先收后返，优惠金额交当地民政部门发放到低保户。不论实际用电，每月每户按50千瓦时计。14营销知识概要一般工商业及非他用电（价格）非居民照明照明用电中分离出“非居民照明电价”，（计物价[1993]1260号（鄂价重字[1993]127号）：非居民照明电价”适用于居民生活用电外，执行原电价表“照明电价”的用电量商业用电商业电价是从“非居民照明电价”中分离。（计价格[1994]183号）适用于镇及镇以上城镇的饮食服务、商品销售、娱乐（包括商店、商场、宾馆、饭店、对外营业的招待所、酒店、歌舞厅、卡拉OK厅、影剧院、录像厅、照像、信息、广告、个体门诊、美容美发场所和其它娱乐场所）以及金融、电信行业等第三产业动力与照明用电。（鄂价重字[1997]182号）15营销知识概要商业及非居民照明（电价）商业用电的特例文件依据：《省物价局关于临时调整我省商业用户动力用电价格的通知》（鄂价能交[2004]53号）：商业用户动力用电（满足条件的部分）暂按普通工业电价执行。执行范围：月用电量在30万千瓦时以上的商业用户，动力用电和其他用电能分别计量的，动力用电暂按普通工业电价执行。动力用电指：商业用户的中央空调用电、电梯用电、大型冷冻冷藏设备用电（家用冰箱、冷柜除外）、大型洗衣设备用电（家用洗衣机除外）。邮政用电不执行商业电价《关于邮政生产用电电价类别的复函》（鄂价重字[1996]269号）16营销知识概要非工业、普通工业（电价）非工业与普通工业实质是同价不同类非工业非工业生产性质，范围非常广普通工业普通工业与大工业同属一个类别，只是按用电容量划分执行不同电价。主要界定方法：受电变压器容量在320（315）千伏安以下。中、小化肥生产用电（优惠）17营销知识概要大工业用电（电价）315千伏安及以上用电容量工业性质电气化铁路牵引用电中、小化肥生产用电（优惠）离子膜法烧碱生产（优惠）湖北省有三家：江汉石油管理局盐化工厂、宜化集团氯碱、沙隆达包括三部分：基本电价、电度电价和力率调整电费发电企业购电网电量（单一制）18营销知识概要中、小化肥生产用电对单系列合成氨年生产能力为30万吨以下（不含30万吨）的化肥企业生产用电磷肥、钾肥、复合肥料生产企业，其生产用电执行与合成氨相同的优惠电价政策对化肥（包括氮肥、磷肥、钾肥、复合肥料，下同）企业生产用电，应严格按我委规定的价格标准执行，各地不得区分基数内外执行不同的价格。19营销知识概要大化肥出现优惠出现每千瓦时0.8分优惠《国家发展改革委关于调整电价的通知》（特急发改电[2003]124号）（湖北转发文件：鄂价能交［2004］6号）2008年7月1日调价时再次未调，优惠增加《国家发展改革委关于提高华中电网电价的通知》（发改价格［2008］1681号）明确：“五、本次调价对居民生活用电、农业和化肥生产用电价格不作调整”2009年11月20日调价，电度电费低0.055，基本电费标准调成了一致。

大化肥生产企业有两家：湖北省化肥厂（执行上述政策）、中化建/中阿公司大峪口矿肥结合项目（单独有价格文）20营销知识概要农业生产（电价）农业生产排涝、灌溉、电犁、打井、打场、脱粒、积肥、育秧、社员口粮加工（指非商品性的）、牲畜饲料加工、防汛临时照明和黑光灯捕虫用电种植业、养殖业生产的种植、养殖环节的用电贫困县农业排灌（属农业生产的子项）粮、棉、油农作物的抽水灌溉，防汛排涝、抗旱等用电注：农业排灌用电，考虑我省实际情况，统一执行国家批准的贫困县农业排灌电价（鄂价重字[1994]29号）21营销知识概要趸售电价县级趸售县级以下趸售恩施州趸售国家发展计划委员会（计价格[2002]2663号）开始出现恩施州趸售，但有定额限制（每年２亿千瓦时），超出部分执行县级趸售；2008年，上述定额调整到了6亿千瓦时。22营销知识概要分类电价执行中的矛盾分类说明跨度时间太长政策变化快，解释反复，差异较大地方特色较多，地方政府干预较多不同省份，不同部门，不同人员的理解不同电价分类与行业分类不统一，经常造成误解标准不统一，有的按产品，有的按性质23营销知识概要电价的构成对用户而言表象是一个综合价电价实际构成复杂（两部分：目录电价、代征款）农网还贷基金（0.02）（抗灾救灾用电、中小化肥生产用电免征）农村电网低压维护费（0.0188）大中型水库移民后期扶持资金（0.0083)地方水库（水电站）移民后期扶持资金（0.0005）可再生能源电价附加（0.004）（居民0.001）城市公用事业附加费（居民0.012其它0.01；武汉居民非居民及商业0.015，一般工商业及其它0.013，大工业用电0.01）电气化铁路还贷备用容量费、自发自用电量征收代征款24营销知识概要电价的构成不同电价类别电价内在构成不同农网还贷基金（抗灾救灾用电、中小化肥生产用电不收此项，对应电价扣减）农村电网低压维护费（全口径征收）大中型水库移民后期扶持资金（全口径征收）地方水库（水电站）移民后期扶持资金（全口径征收）可再生能源电价附加（全口径征收）城市公用事业附加费（分开征与未开征地区）；（农业生产及贫困县排灌不收此项，电价表中已经不含此项，不用再扣减）25营销知识概要关键的几个概念单一制电价两部制电价基本电费电度电费功率因数调整电费分时电价26营销知识概要关键的几个概念单一制电价直接按用电量（计费电量）计算电费的一种计价方式（电度电价）两部制电价电费由两部分组成，即：基本电费、电度电费。（含力调电费）基本电费按用户用电容量（或最大需量）计算的电费电度电费按用户用电度数（计费电量）计算的电费27营销知识概要关键的几个概念功率因数调整电费根据用户功率因数水平的高低减收或增收的电费（《功率因素调整电费办法》[83]水电财字第215号）三个考核标准（0.90/0.85/0.80）28营销知识概要关键的几个概念分时电价不同时段用电执行不同的电价标准《关于湖北省分时电价方案的批复》（发改价格［2004］107号）高峰时段：10:00一12:00、18:00一22:00（共6小时）平段：8:00一10:00、12:00一18:00、22:00一24:00（共10个小时）低谷时段：0:00一8:00（共8个小时）执行范围：100千伏安及以上的非普工业用电、商业用电和大工业用电用户居民分时只有两个时段：低谷：22:00一24:00，0:00一6:00平段：6:00一22:0029营销知识概要电费计算计费电量的获得（计量装置起止码、计量装置综合倍率，以及加（或减）变损、线损等等）单一制电价用户。计算电度电费的同时，还涉及分时计算、功率因数调整电费计算。两部制电价用户。（电度电费、基本电费、功率因数调整电费，同时涉及分时计算）代征款不参与分时、力调计算趸售用户分时互抵执行不同电价互抵时段代征款应另加30营销知识概要分时电费的计算一般的分时电费计算峰段×1.8谷段×0.48平段×1居民分时电费计算谷段×0.6平段×1代征款不参与上述计算用电高峰季节电价1、12月份，除居民和农业排灌外的电量，加价0.5分，不参与分时及力调计算31营销知识概要结束电价的准确执行在于对电价政策的全面掌握32电价政策介绍营销业务简介抄核收（电费中心）供用电合同业务变更业扩报装需求侧管理电能计量（中心）营销稽查（中心）、检查营销信息系统客户服务（中心）33营销知识概要营销业务—抄核收—抄表抄表方式：人工抄表、抄表机抄表、自动抄表（低压集抄、高压现场系统远抄）工作流程：抄表前准备、现场抄表、录入数据、核对提交要求：按抄表日程抄表，不得估抄，实抄率达到要求，抄录数据准确无误，观察了解现场信息并做好记录，手工抄表本填写规范符合要求强调：抄表日程34营销知识概要营销业务—抄核收—核算集中各环节传递来的客户信息，审核检验客户电费计算是否正确主要通过营销系统，人工抽查重点35营销知识概要营销业务—抄核收—收费坐收（台收）、走收实时开发票、批量开发票现金收费、非现金收费便民收费方式电费储蓄、自助交费（网上银行、电话银行、银行自助终端、电力自助终端、短信交费）、柜台交费（电力柜台、银行柜台、合作营业厅、超市代收、其它社会化代收柜台）、电信卡充值、流动营业厅电费违约金欠费停电的程序逾期超过30日，经催交仍未交付电费的可停电提前下达书面通知书，重要用户要报同级经委备案备注：电费回收考核时限与国家规定存在差异36营销知识概要电费集中管理电费中心账户集中集中监管集中核算（发展方向）37营销知识概要营销业务—供用电合同法律规定供用电双方应签订合同供用电合同内容（备注）居民供用电合同（格式合同）注：合同签订困难较多产权及维护责任以产权分界点划分，分别承担维护及法律责任电能质量原则：质量共担38营销知识概要营销业务—业务变更减容：减少合同约定的用电容量暂停：暂时停止全部或部分受电设备的用电暂换：临时更换大容量变压器迁址：迁移受电装置用电地址移表：移动用电计量装置安装位置暂拆：暂时停止用电并拆表更名或过户：改变用户的名称分户：一户分列为两户及以上用户并户：两户及以上用户合并为一户销户：合同到期终止用电改压：改变供电电压等级改类：改变用电类别39营销知识概要营销业务—业扩报装供电方案的答复期居民五天，低压十天，高压单电源一个月，高压双电源二个月十项承诺时限要短：居民3个工作日，低压7个工作日，高压单电源15个工作日，高压双电源30个工作日

报装收费标准居民一户一表报装收费标准按物价标准居民一户一表以外其它用户的取费双电源及以上供电的，收取物价规定标准高可靠使用费设计、施工、安装等没有“标准”，委托供电方的工程，具体按工程造价取费40营销知识概要营销业务-业扩报装-居民一户一表收费标准标准供电方式计费方式电能表容量（A）价格（元）备注标准一单相普通2.5（10）180农改对象标准二单相普通5（20）300

标准三单相普通5（40）340

标准四单相分时5（40）460暂停标准五三相普通5（20）680

标准六三相普通5（40）720

标准七三相分时5（20）1000暂停标准八三相分时5（40）1200暂停标准九三相分时5（80）1400暂停41营销知识概要“三不指定”不指定工程设计单位不指定工程施工单位不指定设备材料供货单位不指定工程监理单位注：对小工程而言，因工程量较小，不需要工程监理，因此，也称“三不指定”，42营销知识概要营销业务—需求侧管理什么是电力需求侧管理电力需求侧管理（PowerDemandSideManagement，DSM），是指通过提高终端用电效率和优化用电方式，在完成同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境的目的，实现低成本电力服务所进行的用电管理活动。负荷管理编制限电序位，报电力管理部门（经委）批准执行移峰填谷措施43营销知识概要营销业务—电能计量集中管理简介内部管理的重要环节量值传递计量误差或故障的处理矛盾纠纷最多的环节误差：以“0”误差为基准，时间“1/2”接线错误、保险烧断等，以正常为准（有计算、有比照）客户对计量有异议的处理：校验44营销知识概要营销业务—稽查检查营销稽查中心对内业务稽查对外反、防窃电，查处违约用电用电检查业务（用电安全、用电工程现场检查）违约用电高价低接、超约定容量用电、（超计划）、擅自启用报停或封存的电力设备、私自迁移更动和擅自操作供电企业设备或约定由供电企业管理的设备、擅自引入或供出电源窃电行为45营销知识概要营销业务—稽查检查—窃电行为《电力供应与使用条例》第三十一条

禁止窃电行为。窃电行为包括：

在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；绕越供电企业的用电计量装置用电；

伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；

故意损坏供电企业用电计量装置；

故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；

采用其他方法窃电。46营销知识概要营销信息系统营销技术支持系统简介以地市为单位数据集中省公司实际集中监管终端覆盖到所有营业网点与银行（邮政）、电信、中百超市等联网47营销知识概要营销业务—客户服务中心客户服务中心窗口服务远程服务：电话、网站、自助9559824小时电话服务、服务技巧（快速准确判断）注：抢修范围（误解较多）、抢修时限48营销知识概要员工服务供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。3.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。