酒店服务员规章制度范本_第1页
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第页共页酒店服务员规章制度范本第一章总则第一条为规范酒店服务员的工作行为，保证酒店工作的顺利进行，制定本规章制度。第二章工作岗位要求第二条酒店服务员应具备以下条件：（一）品行端正，礼貌待客，具备良好的沟通交流能力；（二）具备相关的服务知识和技能；（三）具备熟练运用酒店管理系统的能力；（四）熟悉酒店的各种客房设施和服务设施；（五）具备应急处理能力和自我安全防范的意识；（六）服从管理，工作积极主动。第三章工作职责第三条酒店服务员的工作职责如下：（一）热情接待客人，提供优质的服务；（二）协助客人办理入住和退房手续；（三）维护酒店公共环境的整洁和安全；（四）协助客人解决问题和投诉；（五）完成上级委派的其他工作任务。第四章工作时间和休假第四条酒店服务员的工作时间为每天八小时，每周工作六天，每个月轮休一天。第五条酒店服务员享受国家规定的法定假期和带薪年假。第六条酒店服务员必须按照规定的工作时间和班次准时上下班，如有特殊情况需要请假，需提前向上级申请，并获得批准方可离岗。第五章工作纪律第七条酒店服务员在工作中必须严格遵守以下纪律：（一）服从上级指挥，听从指导；（二）不得在工作时间内私自离岗；（三）不得私自调动或借用酒店物品设备；（四）不得接受客人的贿赂和私人赞助；（五）不得透露客人的个人信息；（六）不得擅自改动或损坏酒店设施设备；（七）不得与客人产生过度亲近关系。第六章奖惩制度第八条酒店服务员在工作中表现优秀，可根据其表现给予表扬和奖励。第九条酒店服务员如果违反工作纪律，将根据违纪程度予以相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、辞退等处理措施。同时，根据违纪情况造成的损失，由违规人员承担相应的责任。第七章附则第十条本规章制度自颁布之日起执行，如有需要修改的地方，将按照程序进行调整。第十一条对于未

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