经理人的三项管理管理学课件

14三月2024经理人的三项管理管理学（一）自我管理（二）工作管理（三）员工管理（一）自我管理1）经理人的角色认知自我管理自我管理经理人的角色认知经理人作用&存在价值自我管理经理人的角色认知经理人角色定位自我管理经理人的角色认知经理人上级同级下级服从者执行者受训者协助者公司代言人，上级的代表，规划者，指挥者，监督者，进一步授权者，培育者，激励者。内部的用户关系经理人角色关系经理人最重要的认识是角色认知自我管理经理人的角色认知为什么要管理？管理的基本思想自我管理经理人的角色认知为什么要管理？管理的基本流程和方法管理归根到底就是自我管理，每一个想成为领导者的人，应先从自我管理开始。自我管理经理人的角色认知为什么要管理？管理的三大任务自我管理经理人的角色认知自我管理经理人的角色认知2）经理人的自我认知与评价自我管理自我完善型、固步自封型、退步型思想境界、行为态度、能力、结果自我管理经理人的自我认知与评价3）经理人的自我觉醒与心智修炼自我管理自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼你的梦想是什么？你在企业发展的大潮中将担任什么角色？自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼你在企业的成功中自身想获得什么？自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼要获得这些你会怎么做？自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼做人德为先待人诚为先做事勤为先品质是一个人的内涵名誉是一个人的外貌自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼不要给自己找借口任何一个小的借口都像潘多拉的盒子打开来就不可收拾自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼任何制约都是从自己的内心开始的自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼心态决定未来成功=心态+能力自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼人之所以伟大是因为目标伟大人之所以平庸是因为目标平庸世界上没有懒惰的人只有没有目标的人自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼时间用在哪里，结果就在哪里浪费时间等于慢性自杀自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼做事不拖延，要马上行动人生最大的成功就是在最短的时间内达成最多的目标自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼向一流人士学习与成功人士为伍自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼决定着你的未来由你自己决定你和谁在一起自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼任何事情是做出来的而不是说出来的自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼只有管好自己，才能带好团队先做榜样，再做管理自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼有些事情不是看到希望才去坚持，而是坚持了才看得到希望自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼如果你不逼自己一把你根本就不知道自己有多优秀自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼决定你高度的是你对自己的要求修炼，永远在路上自我管理经理人的自我觉醒与心智修炼4）经理人应该具备的素质自我管理自我管理经理人应该具备的素质自我驱动，专注纯粹勇敢乐观，善于学习有责任心，有大局观有奉献精神，懂管理，像样子5）经理人时间管理自我管理自我管理经理人的时间管理缺乏时间和效能观念艾森豪威尔原则艾维李十分钟效率法自我管理经理人的时间管理自我管理经理人的时间管理有必要做吗？谁去做更能解决问题？怎么做才能高效率？黄金三问

时间管理法则自我管理经理人的时间管理自我管理经理人的时间管理明确目标有效制订计划表，写成清单设立完成期限定期检查立即行动一鼓作气一次就把事情做好

在时间管理上的自我承诺自我管理经理人的时间管理自我管理经理人的时间管理日清日新每日进步每天计划每天总结每周检查绝不拖延马上行动只做重要的事情我们：合格、优秀、卓越的职业经理人尊重、宽容大局为重、持续提高、相互促进汇聚实力、情感交融、同担共享（二）工作管理工作管理1）经理人的目标管理目标管理工作管理经理人的目标管理工作管理经理人的目标管理设定目标的8个步骤工作管理经理人的目标管理第一步：正确理解公司的整体目标，并向下属准确传达。第二步：制定符合5要素的目标。第三步：检查目标是否和上司的目标相一致。第四步：列出达成目标所必需的业务路线、产品、项目与用户对象。工作管理经理人的目标管理第五步：列出实现目标需要的技能、知识、资源和支持。第六步：列出可能遇到的问题和障碍，并制定相应的解决方案。第七步：确定完成目标的日期，并分解到季、月、周、日，并对目标进行书面公示。第八步：确定检查目标完成的时间和检查辅导人。工作管理经理人的目标管理制定下属目标的误区工作管理经理人的目标管理认为下属各司其职，没必要对下属制定目标。没有让下属充分理解公司和部门的目标，导致下属只关心个人目标，不考虑部门和全局目标。把制定下属目标看做是分配工作，沟通不充分，不考虑下属意见，不管下属是否认同。工作管理经理人的目标管理认为制定目标太费事，管理太复杂，对目标管理的积极意义不理解，有抵触情绪。没把目标和工作绩效挂钩。没对目标进行分解。工作管理经理人的目标管理帮助下属制定的方法工作管理经理人的目标管理计划是实现目标的行动方案是目标落实的具体步骤工作管理经理人的目标管理如何进行目标和计划的追踪工作管理经理人的目标管理实施目标与计划的追踪可以衡量工作的进度及其结果。有利于对下属的心理辅导与激励。有利于对下属进行技能训练和指导。有利于对下属支持和协助。工作管理经理人的目标管理追踪中发现严重偏差，要分析原因，并及时纠正。对目标和计划的追踪应集中于工作结果，工作方法，工作态度。对目标和计划的追踪需提前收集信息。对计划的追踪应逐条进行比较，了解执行的情况，并做出反馈。及时正确的辅导和反馈，是目标管理的关键。工作管理经理人的目标管理对目标管理的意义与重要性认识不够对目标管理的流程和方法掌握不够缺乏目标管理的工作习惯工作管理经理人的目标管理

有目标、没计划有计划、没结点有结点、没跟进有跟进、没处理有处理，没和绩效挂钩工作管理经理人的目标管理思想交流和沟通不够，刚性管理和柔性管理结合不够，目标管理没有落实到日常工作。目标不切实际、不具体、不组合、不分解、庸俗化，目标形同虚设。没有建立目标管理的流程，没有明确目标管理责任人，执行不具体、不细化、不坚决。工作管理经理人的目标管理销售经理与行政经理的目标管理工作管理经理人的目标管理长期目标，中期目标，年度目标，月度目标，周目标，日目标。市场目标，行业目标，用户目标，产品目标。公司目标，区域目标，部门目标，小组目标，个人目标。工作管理经理人的目标管理成本目标，利润目标，货款目标，资金周转目标，单位性目标，项目性目标（拜访率目标，新客户开发目标，客情目标，兼职销售目标等）团队建设目标，环境建设目标，机制建设目标，日常运营目标，销售支持目标，文化建设目标。工作管理经理人的目标管理因为目标管理工作管理经理人的目标管理有方向，没方向；有计划，没计划；有步骤，没步骤；有准备，没准备；有推动，没推动；有处理，没处理；有激励，没激励。方向与行动一致，合力聚力，改正提高。目标明确，步骤到位，行动有力，成绩骄人。工作管理经理人的目标管理2）经理人的有效授权工作管理工作管理经理人的有效授权授权的意义授权是企业管理中的重要环节，授权是经理人必须掌握的管理技巧。只有通过授权，管理者才能将有关责任和任务有效的分配给不同的下属，使任务顺利完成，提高团队绩效。经理应该处理更重要，更有价值的事务。工作管理经理人的有效授权忙碌的经理工作管理经理人的有效授权误区：职务越高越忙碌考虑：你是忙碌的经理吗？我们在忙什么事情？为什么总是忙不完，而且越来越忙？工作管理经理人的有效授权授权的3个好处工作管理经理人的有效授权节省精力，聚焦重要工作提高效率，分工协作激励与发展员工工作管理经理人的有效授权正确理解授权工作管理经理人的有效授权授权只是授予权力，授权不授责授权就是授予决策权向合适的人员授予合适的权力哪些权限不能授？工作管理经理人的有效授权为什么要授权？——历史的反思工作管理经理人的有效授权工作管理经理人的有效授权您是团队中不可或缺的保姆式管理者吗？工作管理经理人的有效授权自我评估授权不是参与，授权不是弃权授权不是授责，授权不是代理职务授权不是助理，授权不是分工工作管理经理人的有效授权授权的4个要点：

（1）自上而下（2）任务本身（3）对应的权利和资源（4）逐步原则工作管理经理人的有效授权授权的4个层次：工作管理经理人的有效授权根据团队的实际情况和发展阶段进行授权工作管理经理人的有效授权不愿授权的原因（1）对下级缺乏信心（2）害怕被下级挑战（3）能力和效率假象工作管理经理人的有效授权影响授权有效的主要因素：（1）权力主义者：比较专制、独裁，什么事情都要自己控制。（2）有工作狂倾向和技术专家心态。（3）认为自己做得会更好、更快。（4）不喜欢下属超过自己。（5）不信任别人，担心失去控制。（6）向不合适的人授权。（7）授权太滥，缺乏监督、控制和收权。（8）未建设授权机制，未按流程，授权随意、不规范。工作管理经理人的有效授权授权的障碍

（1）上级（2）下属（3）自身工作管理经理人的有效授权授权的正确态度尽量放手，充分信任永远支持，获得承诺，及时调整工作管理经理人的有效授权防范反授权工作管理经理人的有效授权工作管理3）经理人的有效沟通管理工作中的3个70%定律。沟通的3种方式。定期沟通和不定期沟通，个别沟通和集体沟通，工作区沟通和工作区外沟通。同理心沟通与积极友好的沟通态度工作管理经理人的有效沟通下达前应考虑的因素：部属的条件和能力。指令下达的方法吩咐，如“请将表格打印好，立即用特快专递寄出，对方收到后回复”。请托，如“请参照这个形式，周五前拟出一份报告书”征询，如“我觉得这个方法不错，你认为呢”。暗示，如“将办公室重新规划布置一下，好象可以更有效的利用空间”。征求，如“这种暴雨天气需要把货送过去，谁愿去”。指令下达的沟通技巧工作管理经理人的有效沟通工作管理经理人的有效沟通与下属面谈的沟通步骤

先处理心情，再处理事情多方式并用，再强调重点

要双向沟通，并回馈确认建立同理心，建立信任度工作管理经理人的有效沟通有效沟通的关键沟通能力是经理人最重要的职业技能沟通能力的建立从重视沟通和沟通意愿开始工作管理经理人的有效沟通工作管理经理人的有效沟通CRM，会议，邮件，文章，263群，各种形式的恳谈如何提高经理人的沟通能力工作管理经理人的有效沟通详见2015年国庆营销会议4）经理人的绩效管理工作管理绩效管理实际上就是结果管理，通过制定考核的内容和标准，评价下属在一个阶段内的工作成效，并及时正确的实施改进措施。分为以下步骤：工作管理经理人的绩效管理工作管理经理人的绩效管理工作管理经理人的绩效管理绩效管理的意义：1、确定员工的优缺点，并持续帮助提高。2、建立和完善人力资源管理的文件和档案。3、晋升、任用、调整的决策和参考。4、个人和团队工作业绩的评价。5、职位分析和工作目标决策。工作管理经理人的绩效管理绩效管理是经理人的工作核心是工作职责范围内的任务是重要的管理手段工作管理经理人的绩效管理考核细则是要求下属达成的工作目标，是差异化、针对性。建立述职机制是下属月度的自我评价。绩效观察是过程管理。绩效面谈是正式的沟通。工作管理经理人的绩效管理绩效改进是绩效管理的目的。没有结果管理的管理不叫管理。现代企业的绩效管理流程。工作管理经理人的绩效管理（三）员工管理经理人的员工激励员工管理目标激励民主激励压力激励竞赛激励竞争激励表率激励关怀激励感情激励宣泄激励惩罚激励尊重激励用人激励授权激励信任激励物质激励精神激励赏识激励激励小技巧亲笔写一张感谢便条请上级给员工打一个电话请员工喝茶吃饭员工取得小的进步立即表扬肯定员工工作的价值家访了解员工的生活、家庭情况经常走走，打打招呼神秘小礼品经理人的员工培训员工管理为了提升员工的价值，各级经理人的角色演变成教练、导师和辅导员，而企业也要朝企业大学的方向发展，建立内部培训体系，这是企业长期从事员工培训的唯一出路。1/对员工的培训分为二个方面：2/指导工作辅导工作员工指导的5个步骤：3/辅导员工为什么要辅导员工心理问题的外在表现心理问题导致的不良后果察觉问题A、观察：观察表现、精神和情绪。从3个方面进行观察。掌握员工的精神状态可采用以下手段工作表现：效率降低，自觉性降低，工作热情降低，不能面对压力。

身体状况：头痛，肠胃不适，精神不集中，抽烟过多，睡眠不好。

行为表现：行为表现是了解员工最直接的途径，经理要每天上班留意员工的表情和精神状态。B、同事间的报告掌握员工的精神状态可采用以下手段C、问题员工主动提出问题如何进行辅导经理应接受专业性辅导工作的训练，提高员工辅导能力。主要采用谈心，沟通，喝茶的方式，让员工进行倾诉，排解员工的烦恼。时间：一经发现，立即安排，安排在员工精神状态好的时候，比如周一上午。地点：辅导员工的地点应具有私密性，不让他人看见。准备：应进行必要的准备，准备开场白和提问的提纲，保持开放、关心又严肃的态度。经理人的团队建设员工管理什么是团队？团结的3个特征：共同目标相互协作角色分工日本的团队管理充分授权自我管理团队的构成什么是优秀团队优秀团队的特征优秀的团队应该是员工栖息的港湾优秀的团队是员工医疗心灵的疗养所优秀的团队应该是员工添加能源的加油站优秀的团队是员工学习，成长的大学校，可以为员工提供成长和发展的机会开会对团队的意义高效团队的八个特征清晰的目标相关的技能一致的承诺彼此的信任良好的沟通渠道和沟通方式团队不断学习、进步领导充分授权有良好的内部支持和外部支援共同愿景——团队的精神动力真正的团队，一定要有一个共同的目标，或称为共同愿景。它是团队成员共有的对未来所希望的远景，是大家梦寐以求的组织发展蓝图。它令人鼓舞，使组织跳出庸俗，产生火花。它是组织发展的源头，是团队发展的精神动力。没有共同愿景，团队就是死水一潭，优秀的团队必须有一个共同的目标。建立和培植共同愿景鼓励团队成员建立个人愿景，把个人愿景和共同愿景结合起来。培养团队的共同目标，超越个人目标。团队目标要对每个员工有激励性。团队的愿景必须具有现实性和挑战性，可以通过努力实现，不能只是海市蜃楼。建立高绩效团队员工管理高绩效团队的四大特征要有针对的，共同的目标。要有明确的分工。要有统一的制度和流程，而且必须是成熟的，流畅的、大家认可的。只有在共同价值观的基础上，才能建立良好的工作流程。团队工作指导建立高效团队的步骤解决问题的七步法认识现状明确问题，描述问题头脑风暴选择主意分析可能的利弊克服可能的弊端建立一套完整的行动计划方案团队文化团队应该有良好的工作氛围，思想态度和价值观，这就是团队文化。团队文化是员工工作的内在精神动力。一个团队优秀与否，首先看团队文化。如何提升团队效率积极主动的倾听坚定地相信直觉关怀、支持、以事实为依据保持适当的弹性和柔性同意团队所同意的事情施加相应的压力，团队里有一定的压力才能有很好的成长一切都是因为团队团队建设是各项建设的基础和先行走过长征路的爱谱华顿团队的组织纪律性，团队的纯洁性，团队的执行力，学习型团队，戒骄戒躁、谦虚谨慎的团队，快乐的团队，团队的群众的路线。团队建设从选人开始选人选文化，发展同路人。爱谱人善良、自律、勤奋、好学、耐力对下属尊重、包容；差异化、渐进式宽容VS不宽容；刚性V