跨境电子商务物流模式研究-以全球速卖通为例

最近连续几年,随着国内电子商务产业模式的得到迅速创新发展完善和市场全球化大趋势认识的持续加强,跨境交易电子商务贸易已经迅速成为带动我国经济进出口贸易规模的新主要市场增长点之一。从海关总署国家统计局通报的贸易数据统计中也了解到,2020年外贸进出口商品总额预计首次突破超过人民币三十万亿元,比之前每一年又增长出了9.7%,达到创纪录水平;其中出口增长7.1%,达到16.42万亿元;进口额为142.9万亿元,增长了12.9%。2020年,跨境进出口电子商务产品交易进出口总额估计要达到超过了近9个万亿元,占了全球预计当年中国外贸实际进出口贸易商品总额约为的约近30%,在跨境贸易商品进出口及产品结构增减变动统计中电子商务所实际应所占进出口的份额则有望将达到的大约77.1%。就未来全球主要跨境零售电子商务市场情况而言,B2B模式的国际模式交易将有望仍然能继续牢牢占着其的主导地位,2018年的中国上半年交易量仍预计能占全市场84.6%。这都无疑也表明出来了中国跨境交易物流电子商务市场目前发展已迅速将其成为将来推动今后我国主要农产品类进出口商品贸易全程电子商务交易的下一大波重要经济业务增长点,跨境农产品贸易物流B2B业务模式发展无疑必将是其成为未来今后的几年中跨境商品交易与电子商务的快速融合发展格局中重要的一个新业态核心。跨境物流仓储物流也是作为我国农产品跨境运输仓储及电子商务最重要的附属品,必然依赖电子商务,两者相互辅助,缺一不可。当前由于我国电子商务跨境电子物流体系发展速度远远较落后,在很一定的程度客观上已经阻碍制约了整个跨境贸易电子商务领域的良性发展,由于目前跨境电子化物流系统发展还仍只是处于一个萌芽阶段,这方面的研究文献十分有限,本文主要探讨了分析速卖通跨境电子商务平台的物流现状,找出问题和差距,为完善和发展跨境物流理论奠定基础。1跨境电商平台物流模式对比分析1.1全球速卖通—第三方跨境物流模式1.1.1速卖通简介阿里巴巴全球速卖通(以下简称速卖通)于2010年启动，是一个第三方电子商务平台。自从速卖通启动以来，每日的交易量飞速增加，从数据中可以看出，平均每天的销售额增长了5倍以上，甚至在第二年的第一个月，比第一年的全年增长了一倍多。1.1.2速卖通的跨境物流模式速卖通主要提供国际快递和合作物流服务，为了更便利供应链中的买方和卖方，招聘平台也有第三方物流公司合作建立独立于速卖通交易的物流服务体系。卖方只需在后台发布交付要求速卖通计划在订单生成后，线上订购，第三方物流公司将会以最短的时间上门交付。此外，卖方还可以选择将货物送到物流仓储中心，订购和支付运费等流程都可以线上进行，这既方便又省时。卖方还可以线上申请保护其物流权利，即在商定的交货时间内交付货物和丢失货物等物流问题，由卖方在货物移交给第三方物流提供商。速卖通负责监督物流服务的质量并实现最大化。AliExpress终将卖方的利益放在其业务的首位。从卖方的角度来看，该平台还推出了经改进的2.0版在线交付，即AliExpress无忧物流服务，旨在提供运输、物流信息跟踪、售后谈判、物流问题纠纷等综合物流服务，改善平台交易环境——供卖方使用，降低了因其他因素给卖方带来的额外物流成本。速卖通平台的具体操作方式是卖方先将货物发送至该国建立的速卖通仓库，然后再在速卖通平台将货物发送至目的地国家。阿里无忧物流提出了三种物流选择:“AliExpress无忧物流—简易”、“AliExpress无忧物流—标准”和“AliExpress无忧物流—优先”。这三个要素之间的唯一区别是运输时间和支付上限之间的差异。一般而言，无忧物流是平台的在线物流，但它并不参与具体的物流业务，而只是卖方和物流公司之间的桥梁，因此属于第三方物流。1.2京东全球购—自建跨境物流模式1.京东简介京东是中国大型综合电子商务网上一级零售商,是目前中国电子商务产业上最广泛受欢迎、影响力度最大的综合型电子商务网站平台之一。京东是中国众所周知的电子商务平台，业务量居业界首位基于企业全球化的需要，京东于2013年设立了全球采购部。两年后京东全球采购模块完全上线在这个平台上，它进入了近3000家高质量的海外商店，涵盖几乎所有类别的产品，库存单位达到800万个，产品出口到40多个国家和地区。2.京东全球购的跨境物流模式京东自主建立的跨境物流模式，意味着该平台本身具有在国内建立仓储中心和在国外建立仓储设施的主动性。这包括建立自己的物流运输中心，然后将货物运往国外的仓库，再运往至国外的消费者。京东全球购在中国杭州、广州、郑州、宁波和上海建立了海关仓库，在日本、韩国、澳大利亚、北美和欧洲建立了自己的海外仓库。2015年上半年，京东与俄罗斯物流巨头SPSRExpress达成合作，开发了仓储中心到仓储中心的第一个直接物流运输模式，这意味着广州京东自主仓库到达SPSR俄罗斯仓库并交付给消费者不到12小时。2015年4月开通以来,京东的跨境物流得到飞速发展,采用到了自助物流+跨境POP的双向模式,开设运营了首批包括日本、第二批韩国和第二批美国项目在内的全国9个海外国家博物馆,并已逐步的扩大进行了京东海外物流仓库体系建设。此后,京东也加大进行了对海外的仓库管理投资,在中国韩国、加拿大澳大利亚、韩国美国、欧盟、俄罗斯加拿大和澳大利亚日本均设立管理了其海外仓库,以加强与国际物流企业的透明整合，在中国实现真正的海外突破，解决问题在最后一公里物流配送中，京东结合了自己的物流模式应用于最后一公里配送，缩短了跨境交易的总体周期，使外国客户更早收到货物，提高了客户在海外交易中的感受和满意度。图1.2自建跨境物流配送模式图1.3大龙网—与当地企业合作共建海外仓1.大龙网简介大龙网成立于2010年，是国民贸易部最早的跨境电子商务试点企业之一，也是全球跨境电子商务孵化器，帮助一千多万中国企业成为全球供应商。该网站主要是B2B跨境电子商务模式，该模式提供平台增值业务服务和跨境金融服务，使来自跨境电子商务行业的所有行业、B2B跨境电子商务商务业务服务平台和跨境产业互联平台连接起来。2.大龙网的跨境物流模式2014年，大龙网制定了一个新的跨界物流模式，即与当地物流公司一起在国外建造仓库。最初，它与俄罗斯的合作侧重于迅速交付外部参照，通过一种新的跨界模式，我国对俄罗斯的物流周期大大缩短。根据俄罗斯的地理环境，大连开发了一种亲密的物流信息跟踪功能，使买方能够方便快捷地检查货物的位置。这也有助于降低包装损失率和包装破损率，提高了售后服务，订单完成后，客户服务部门会拨打电话了解包装的接收状态，积极解决物流问题，改善反映的情况。一家印度物流公司，在印度新德里郊区建立海外仓库。经过这些协商，与印度方面就海外仓库的管理作出了更详细的安排，在这些协商中，双方在某种程度上分享了资源，例如当地产品的供应和销售路线，从而产生了一些效益，与当地物流公司一起建设海外仓库不仅是为了降低企业成本，也是为了解决对环境的不熟悉，所有运往国外的货物都可以融入海关更好地运作，更重要的是可以方便地将仓库运送到国外，运输传统产品，而这些产品根本无法运送大宗产品，如家具和家用电器，而不论其大小和重量，因此这些产品可以顺利出口，出口量也可以考虑在内。2速卖通跨境物流模式的问题分析2.1跨境物流信息系统不完善从速卖通平台网站可以看出，跨界物流仅占其总体活动的一小部分，国际贸易物流平台企业使用的主要方法是传统的站对站方式，即依靠企业本身解决问题。第一，速卖通中显示的物流信息技术需要加强，信息管理系统需要改进。跨界物流信息系统包括国内外信息系统。由于速卖通平台信息系统在国外建设不足，存在物流信息不对称、系统积压等问题。货物抵达国外后，不能充分跟踪货物具体的运输情况，而且难以实时跟踪跨界货物，因此在现阶段容易丢失包裹，但无法追溯到源头，造成速卖通损失，必须不断提高水平。第二，对于参与联合国外处理方案的伙伴，它需要一个强有力的信息网络，以便综合所有订单，以便将所有货物信息传递到市场，而市场需要时间根据货物的性质和需要对货物进行分类、解包装和整合，并将货物运送到显然，供应链各个阶段的物流负担都在增加，导致物流成本和时间成本增加，货物在运输过程中被销毁和磨损的风险增加。对于海外客户来说，从订货到接收货物的漫长等待过程随着时间的推移减少了货物的预期价值，从而降低了客户的满意度；对于商品城市的贸易商来说，客户满意度下降可能会造成直接和间接损失，从而造成资金损失。2.2供应链效率低下对于跨境电子商务平台而言，供应链物流效率至关重要，因为它有助于迅速收回资金。供应链信息系统不足造成了与跨界物流效率低下、运输速度慢和服务质量差有关的所有问题，这些问题直接影响到国际电子商务企业的所有活动的发展。速卖通的跨境电子商务平台并不注重跨境物流的发展，而是侧重于跨境交易市场的发展，从而使供应链中的许多环节，包括快速订单处理、跨境运输、海关、内陆运输和海外运输，变得简单此外，为了改善整个供应链，需要控制每个供应链的时间节点，例如通过联合国外加工方案、外国合作伙伴整合订单所需时间、在市场上装卸货物所需时间速卖通平台并不严格控制跨境物流的每个时间节点。此外，过境货物在出境时受到严格检查和报关，这就要求货物在被认定不符合规定后长期滞留，从而延长了货物到达国外的时间，增加了客户在国外的等待时间。如果一个外国买方对所收到国外的货物质量不满意,必须尽快退回这些货物,那么相当长时期的物流时间、程序操作上遇到的很多困难问题和高昂的物流费用就可能会因此大大的降低了供应链上最终的用户群体对国外货物品质和国外供应链物流质量的满意度。此外，跨境交易会受到汇率波动的影响，人民币升值和出口产品成本会上升，影响平台企业的交易。因此，对于市场上的贸易商来说，他们必须支付汇率变动的费用。2.3没有完备的售后服务今天，对于第三产业而言，企业售后服务水平是评估企业整体贸易能力的一种手段。对于物流企业的发展，售后服务水平直接影响到企业的市场竞争力和物流总成本。据统计，客户损失率降低5%，企业利润可能增加50%，因此售后服务是物流系统整体设计中的重要环节。由于物流行业的特殊性，相关售后服务包括及时处理订单生成后买方和卖方提出的问题，如查找和跟踪货物物流信息等。在速卖通平台上，对于海外合作方案项目，当外国客户要求退款时，他们缺乏完整的逆向物流来为其服务，导致退款花费大量时间，而且往往对有缺陷的产品进行负面处理，这也损害了因此，售后服务不足很容易导致客户流失，导致订单数量减少，出口减少。虽然运输只是供应链中的一个环节，但售后服务保证现在在客户体验中起着重要作用，售后服务质量直接影响客户对品牌和产品的满意度和忠诚度，物流属于第三产业，归根结底，服务是核心。2.4缺乏专业的跨境物流人才速卖通是一个大型的地方跨界电子商务平台，似乎无法引进跨界物流人才，一方面，就城市的总体环境而言，它只是一个地区城市，这使得资源特别是人力资源的供应很困难，也是瓶颈的原因之一。数据表明，电子商务部门的差距很大，并持续了20多万人，而近年来随着新兴市场跨境电子商务的出现，这一差距越来越大。目前，电子商务行业普遍存在不吸引人才、不能留用的现象，这也是部分电力供应商逐步发展壮大后不得不离开的主要原因；另一方面，虽然有一些工商学校随着电子商务的发展形成人才，储存了大量的专业人才，但跨境电子商务产业需要的是综合人才，无论所需的基本素质如何，都要充分发展，首先要做一些此外，由于速卖通在跨境物流方面发展不全面，重点不放在人才引进上，在国内外情况下，速卖通物流部门严重缺乏专业的跨境物流人才。3速卖通跨境物流模式运行建议3.1完善信息管理系统建设鉴于速卖通跨境电子商务平台的现有信息系统不足以支持新的跨境电子商务物流业务，需要改进其信息管理系统，以满足未来跨境物流业务的多重需求。仓储是速卖通跨界供应链中最基本的组成部分，因此，建立一个完善的仓储管理系统对于跨界物流业务至关重要。由于仓储具有仓储和登记功能，因此整个系统涵盖了仓储程序经费用于支付货物的仓储和装卸费用、日常仓储费用等。保存过程涉及每天清点库存货物。此外，速卖通物流储存中心必须为每一项库存项目指定标准代码，并结合先进的技术，以确保流程顺利进行。作为多样化和共享物流模式的一部分，货物从该国向国外运输是通过速卖通跨境物流系统进行的。从职能上讲，物流信息系统涵盖所有进程中物流信息的记录、监测、管理和决策等职能；物流业务系统、协调监测系统和决策系统在管理一级得到考虑。无论如何，物流信息系统的运作使速卖通能够有效处理重要的物流订单和其他活动，从而提高了速卖通跨界物流的业务效率，同时降低了物流成本。3.2借助政府力量提升供应链效率政府协助的重要性体现在这样一个事实上:如果没有速卖通平台、有关物流服务部门和一些公司的共同努力，跨界物流信息共享平台就无法运作。信息共享平台主要是传递信息，为了避免信息混乱，有必要为物流系统的建设设计一个标准结构，使平台参与者能够开展工作并传递相关信息。对于速卖通平台来说，公司内部物流系统的建设本身需要改进，政府的支持对于检查、清关、跨部门业务以及在发货后模型初始建设阶段投入的资金至关重要。速卖通平台是指该市现有的这样一个的大型综合性跨境进出口电子商务平台,它能够直接的影响关系到将来该市整体的国内对外服务贸易出口总量,因此,政府完全可以积极借鉴中国其他许多省市成功的试点经验,推出各种促进贸易创新持续发展方面的新型跨境贸易电子商务平台政策,例如,为独立第三方平台企业和自营进出口产品网上实际交易额首次超过出口标准数额规定的出口企业免费进行跨境国际贸易电子商务,并酌情为实际网上进出口交易额中的超出一定金额百分比出口提供专项财政资金援助;跨境国际电子商务中网上的广告、网站开发建设运营费用支出等金额的超过一定支付比例。对从事跨境电子交易的企业，如果其年度进出口交易额超过标准数额，则给予补贴。随着跨境电子商务管制中心于2014年投入运作，为中小型跨境电子商务企业启动了一个海关便利化模式，根据该模式，只要该企业通过检查，就可以顺利通关。同样，各国政府可以制定有利于速卖通平台的政策，以便通过快速检查和迅速清关，将大宗货物直接交付给世界各国。这样，海关链可以大大缩短物流周期，大大有助于对外贸易的转型和改善。3.3建立完备的售后服务体系当前,市场也已正式进入一个激烈竞争发展的关键时期,服务优势已日渐成为了支撑企业品牌和立足终端市场竞争能力的十分重要制约因素条件之一,客户满意服务承诺体系制度的全面建立落实和有效完善无疑是企业屹立在日趋激烈竞争的未来市场和竞争浪潮中最好的护身符。把服务管理提升到企业一个层次应有的历史高度,系统严格的制度规范着为广大客户进行服务过程的几乎每一个关键环节,形成一个独具企业特色的完善售后服务流程管理控制体系。卖家在促成实际买卖交易发生的这个过程中最好多地是主动及时地主动联系到其他买家。买家在线成功或付款申请成功提交以后,还有发货、物流、收到货单跟踪和用户反馈评价反馈等其它的诸多交易物流过程,卖家则会需要客服随时将自己有关物流发货交易进度跟踪及交易后续交易物流信息情况等及时进行沟通和告知反馈到广大买家,提醒到广大的买家们随时需要注意做好物流工作收进好的货,这些即时短信在线沟通,既是可能又是能让到的买家实时了解市场即时动态行情及时掌握交易最新行情交易最新信息动向,也是同样也能够有效让到广大网络买家真的能够切实感觉得到自己购物受到的了网络卖家公司真正给予的重视,促进了到您双方买家间真正的一种互相地信任和支持与的良性的合作,从而也真正的提高到了广大买家们真正的一种在线上购物地满意度。此外,出现网络商品质量问题时及遇到消费维权纠纷时到您的公司也是都可以得到进行的及时有效地妥善及时地处理。国际物流快递包裹的快件包装外观并不表示一定的必须一定要完整和美观,但却一定是必须要严格地保证外观完整与牢固,包装外观质量较差一直就来一直是容易引起快递买家之间的消费者投诉及纠纷案件的其中一重要原因的直接原因。对数量较多、数额往往也就较大一些的快递包裹易碎品也往往可以通过直接技术手段将包裹整个的包装过程或分拣发货处理等的过程全部进行拍照或录音或进行全程拍照录像,留以日后作解决消费或纠纷时和处理这些快件时最为有力直接的证据。如果这是对客户产品的严重不满意,首先应要求卖家自己也要知道自己让到客户时最不满心意的哪几个特殊地方分别应该是在哪里,做好及时与客户进行沟通的反馈。这种特殊退货情况,一般都为因客户商品的明显不满意才出现退货的常见情况的退货造成的退货原因通常有:商品包装严重的破损、发配了一个错的货号或发错商品颜色、长时间保修期内客户未保证如期地收到货品等。处理问题的基本方式:先主动打电话和给对方客户当面进行道歉,请求并给予对方客户谅解。可以通过比较具体而细致一点的事情去跟对方卖家客户作详细沟通说明,出现在一些商品外观或是包装细节上都存在质量问题,一般情况很有可能都是因为有了物流刮痕或者可能是货物运输路途中损坏了包装等其他因素引起;卖家对于客户有发现错货情况和对方客户长时间未按时准确地收到货情况引起退货的这种情况特殊的情况卖家一般还可以采取先退货和与对方客户在一起再协商价格进行退货的处理或者是全额的退款处理等等措施;如果是卖家这样的表达方法最好也要做到很简单委婉,让买家客户对方客户朋友提供自己已经到货过的商品图片,以便于卖家可以对后续产品再多进行一些的改进以方便给其他买家客户朋友带图进去以获得一些更好的网上购物体验。3.4创新物流人才队伍建设所有部门的人才都是必不可少和最关键的资源，而且由于跨界物流业务的复杂性，速卖通平台管理人才队伍的建设也更加艰巨。速卖通需要完善人才管理机制，建立人才招聘、培训和评估制度，组建一支专业、高度合格的团队，为平台跨境模式的长期稳定发展提供人才保护。1.才征聘机制。人才队伍的培养可以采取社会招聘的形式，速卖通不仅注重候选人的专业技术能力，还注重他们的人际能力，然后还可以通过企业内部的人才选拔，其优势在于对平台业务有良好的了解2.人才培养机制。为速卖通工作人员建立一个有效的培训系统，主要以研究人员会议的形式进行，并使用实用的在线系统。雇员根据其对企业的了解程度接受单独培训，可以邀请跨界物流领域的专家和学者了解更多信息，其他雇员可以与最新的物流操作系统联系，并跟踪一段时间以来跨界物流的发展情况。3.人才考核机制。人才队伍建设仍在流动，对速卖通平台的跨界事务管理毫无价值的工作人员也应撤出，因此有必要建立一个人才评估机制，以保持队伍的优势。具体行动可以辅之以技能存在、绩效和评估等指标，并在一个月或一个季度结束时进行总结，以激励员工努力工作并取得进展。结论近年来，随着跨境产业在全球范围内的活动，速卖通对商品的跨境贸易作出了重大贡献，速卖