历年中级质量专业综合知识及答案

2/2中级质量专业综合知识（总分100分，考试时长90分钟）一、单项选择题（每小题2分，共100分）1、为确保一个组织的质量检验的职能不被削弱，检验机构应保持其（）。 A、独立性 B、相关性 C、依赖性 D、联系性【答案】A【解析】“质量是企业的生命”，一个组织的质量检验的职能不能削弱，检验机构应保持其独立性，不能撤消或与其他部门随意合并，检验人员不能下放，也不能搞质量指标承包或与生产指标挂钩。任何削弱检验把关的做法都是不符合保证与提高产品质量要求的，不利于产品生产者自身的生存与发展。2、标准制定（）阶段的主要任务，是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。 A、预备 B、起草 C、审查 D、立项【答案】D【解析】标准制定立项阶段的主要任务是在对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。A项，预备阶段的主要任务是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议；B项，起草阶段的主要任务是按编写标准的基本规定编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件；C项，审査阶段的主要任务是以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进行审查。3、法定计量单位是由（）承认、具有法定地位的计量单位。 A、国家政策 B、国家法律 C、政府机关 D、政府计量行政主管部门【答案】B【解析】法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策。4、在现代工业化生产中，（）是经常采用的一种有效的质量控制方式。 A、过程监视 B、产品验证 C、产品试验 D、产品审核【答案】A【解析】在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。5、测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件，称为（）。 A、参考条件 B、标准条件 C、使用条件 D、极限条件【答案】D【解析】测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件，称为极限条件。极限条件应规定被测量和影响量的极限值。6、顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）。[2006年真题] A、感知价值 B、认知质量 C、感知质量 D、要求质量【答案】B【解析】顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期单值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。7、顾客不包括（）。 A、委托人 B、相关方 C、零售商 D、消费者【答案】B【解析】顾客是指接受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。8、测量仪器的（）是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差。 A、允许误差 B、示值误差 C、标称范围 D、实际误差【答案】B【解析】测量仪器的示值误差是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差，它是测量仪器最主要的计量特性之一，本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力。示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高。9、对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是（）。 A、集中处理式 B、开环分类式 C、开环处理式 D、闭环处理式【答案】D【解析】闭环处理式检验站的特点，就是对一次检测后拒收的产品，要进行认真的原因分析，查出不合格的原因，这种分析不仅决定是否可进行返修处理，而且要分析标准的合理性，分析过程中存在的问题，并采取改进措施，反馈到加工中去，防止重新出现已出现过的不合格。10、随着对劣质成本的认识的不断提高，下列各项对人们逐渐发现的问题叙述不正确的有（）。 A、质量相关的成本较财务报表所透露的数字高（约占销售额的20%到40%) B、质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程 C、不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有 D、这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们【答案】B【解析】随着对劣质成本的认识的不断提高，人们逐渐发现：①质量相关的成本较财务报表所透露的数字高（约占销售额的20%到40%)；②质量成本不仅发生在产品实现过程，同样发生在支持过程；③不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有；

④这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们。11、在开发新产品方面应做好的工作不包括（）。 A、开发具有创新性的产品（服务） B、开发独特的产品（服务） C、缩短新产品的推出时间 D、改进新产品（服务）【答案】D【解析】在新产品开发方面应做好的工作包括：①开发具有创新性的产品（服务）；②改进现有的产品（服务）；③缩短新产品的推出时间；④开发独特的产品（服务）。12、对检验人员的控制，主要是对检验人员的（）进行控制。 A、检测能力和专业素质 B、检测能力和个人素质 C、检测经验和专业素质 D、检测经验和个人素质【答案】B【解析】检验人员作为质量检验过程中人的因素是质量检验结果的影响因素之一。对检验人员的控制，主要是对检验人员的检测能力和其个人素质的控制。13、CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（）。 A、质量要求 B、业务结果 C、反馈系统 D、服务提供【答案】B【解析】CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成业务结果。CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。14、质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的（）。[2Ol2年真题] A、过程方法 B、管理体系 C、一组要素 D、系统工具【答案】B【解析】质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系具有以下特征：①具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征；②在建立和实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征；③与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。15、顾客生命周期是指（）。[2010年真题] A、顾客作为自然人的寿命长度 B、顾客两次购买行为的时间间隔 C、顾客与企业维持关系的整个过程 D、顾客投诉到投诉解决的时间间隔【答案】C【解析】顾客生命周期就是顾客与企业维持关系的整个过程。这其中也包括顾客与企业整个的购买历史等。16、通用化是指在相互独立的系统中，选择和确定（）的子系统或功能单元的标准化形式。 A、价格相同 B、成本相同 C、质量最好 D、具有功能互换性或尺寸互换性【答案】D17、不合格严重性分级，按四级不合格划分，A级的含义是（）。 A、不严重 B、中等严重 C、非常严重 D、严重【答案】C18、ISO9000族标准的理论基础是（）。 A、持续改进原理 B、系统理论 C、八项质量管理原则 D、十二项质量管理体系基础【答案】C【解析】GB/T19000《质量管理体系基础和术语》标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。19、为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行()。[2008年真题] A、第三方审核 B、评审 C、验证 D、确认【答案】D【解析】组织应依据对设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保产品能够满足规定的使用要求和巳知的预期用途的要求。20、当企业与供应商的关系属于互利共赢模式时，有利于（）。 A、企业获得价格好处 B、企业有利于保证供应的连续性 C、降低交易成本 D、可以对供应商加以控制【答案】C【解析】互利共赢模式的特征有：①制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；②供应商参与制造商的新产品的早期开发；③通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；④长期稳定的紧密合作取代短期的合同；⑤较多的信息交流与信息共享；⑥共享因质量提升、成本下降带来的收益。ABD三项是竞争关系模式的特征。21、确定计量要求属于（）的职责范畴。 A、计量专业人员 B、计量单位 C、顾客 D、计量行政部门【答案】C【解析】顾客计量要求是指顾客根据相应的生产过程所规定的测量要求，它取决于被测量的情况。确定计量要求属于顾客的职责范畴。22、根据计量法律法规的规定，目前我国采用计量检定系统表代表溯源等级图，它是由()组织制定并批准发布的。 A、法定计量检定机构 B、政府行政主管部门授权的计量检定机构 C、部门或省级政府计量行政部门 D、国务院计量行政部门【答案】D【解析】我国《计量法》规定：“计量检定必须按照国家计量检定系统表进行。国家计量检定系统表由国务院计量行政部门制定。计量检定必须执行计量检定规程。国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定。没有国家计量检定规程的，由国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门分别制定部门计量检定规程和地方计量检定规程，并向国务院计量行政部门备案。”因此，任何企业和其他实体是无权制定检定规程的。23、在2000版ISO9000族标准中，取代1994版丨SO9001、ISO9002和ISO9003标准的是（）。 A、ISO9000:2000 B、ISO9001：2000 C、ISO9000：2004 D、ISO19011：2002【答案】B【解析】2000版ISO9000族标准中，ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》取代1994版ISO8402和ISO9000—1；ISO9001:2000《质量管理体系——要求》取代1994版ISO9001、ISO9002和ISO9003；ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》取代1994版ISO9004—1。24、标准不确定度的A类评定，是通过对观测列的（）来评定不确定度的方法。 A、数据分析 B、_系统分析 C、统计分析 D、误差分析【答案】C【解析】与输入估计值相关的测量不确定度，采用“A类”或采用“B类”方法评定。其中，标准不确定度的A类评定是通过对观测列的统计分析来评定不确定度的方法。此时，标准不确定度为通过求平均程序或适当的回归分析求得的平均值的实验标准差。25、管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”是（）。 A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、组织技能【答案】C【解析】作为一名管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三个管理技能：①技术技能，是指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；②人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；③概念技能，是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。26、其他预防费用不包括（）。 A、质量及可靠性组织机构的行政管理费用 B、B-经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费 C、零缺陷计划预防性措施费用 D、厂房设备维护等预防性措施费用【答案】B【解析】其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用（不包括经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费），以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。27、儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在()。[2006年真题] A、制造缺陷 B、设计缺陷 C、告知缺陷 D、卫生缺陷【答案】B【解析】产品存在不合理危险的原因主要有设计缺陷、制造缺陷和告知缺陷。其中，设计缺陷因产品设计上的原因导致产品不合理危险，即产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“设计”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。28、A棒的长度为100nm，B棒的长度为IX10-6m，两者长度之和等于（）。 A、110nm B、200nm C、1.1μm D、2μm【答案】C【解析】100nm=100X10-9m=0.1μm,1X10-6m=1μm。所以两者长度之和等于1.1μm。29、质量管理体系文件由（）批准发布。 A、管理者代表 B、代理人 C、授权人 D、最高管理者【答案】C【解析】质量管理体系文件在正式发布前应认真听取多方面意见，并经授权人批准发布。质量手册必须经最高管理者签署发布。30、质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是()。[2011年真题] A、固有特性是指具体不可区分的特征 B、产品的固有特性与赋予特性是相对的 C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D、特性都是固有的【答案】B【解析】固有特性是指“可区分的特征”，其要点包括：①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。31、方针目标横向展开应用的主要方法是（）。 A、系统图 B、矩阵图 C、亲和图 D、因果图【答案】B【解析】方针目标横向展开的主要方法是通过矩阵图，把涉及厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任（负责、实施或配合）和日期进度要求。32、检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员（）而造成的检测误差。[2Oll年真题] A、采用不同检测方法 B、缺乏检验技能 C、自身生理缺陷 D、工作习惯不良【答案】B【解析】技术性误差，是指检验人员的检验技能缺乏或不熟练而造成的检测误差。技术性误差实质是人员能力问题，显现应对检验工作的技术能力不足，甚至无法胜任。33、现场审核中可以独立承担审核任务的是（）。[2008年真题] A、技术专家 B、审核员 C、实习审核员 D、观察员【答案】B【解析】在现场审核的准备工作中，审核组长应与审核组协商，将具体的过程、职能、场所、区域或活动的审核职责分配给审核组每位成员。审核组可以包括实习审核员，但实习审核员不应在没有指导或帮助的情况下进行审核。即现场审核中可以独立承担审核任务的是审核员。34、世界上第一张控制图是由（）提出来的。 A、休哈特 B、戴明 C、_朱兰 D、石川馨【答案】A【解析】1924年5月，休哈特提出了世界上第一张控制图，1931年出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书，全面阐述了质量控制的基本原理。35、下列可用于评价组织管理成熟度的标准是（）。[2006年真题] A、GB/T19001 B、GB/T19011 C、GB/T19580 D、GB/T10015【答案】C【解析】GB/T19580即《卓越绩效评价准则》，属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于体育比赛拿奖牌、电影得奖。GB/T19001为质量管理体系；GB/T19011为质量和环境管理体系审核指南；GB/T10015为质量管理培训指南。36、下列各项不属于强制检定特点的是（）。 A、由政府计量行政部门统管 B、由使用单位按需要制定检定周期 C、由指定的法定或授权技术机构执行 D、固定检定关系、定点送检【答案】B【解析】强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。强制检定的特点有：由政府计量行政部门统管，指定的法定或授权技术机构具体执行，固定检定关系，定点送检；检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况确定。37、在质量管理培训中，（）被视为质量培训的首要内容。 A、质量意识教育 B、质量知识培训 C、质量保证培训 D、技能培训【答案】A【解析】质量管理培训内容包括三个方面：质量意识教育、质量知识培训、技能培训。其中，质量意识教育被视为质量培训的首要内容；知识培训是质量管理培训内容的主体;技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。38、对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性人手，关注其（）等重要过程。 A、采购、设备、人员、检验 B、采购、设备、生产、检验 C、采购、设备、检验、销售 D、开发、设备、人员、检验【答案】A【解析】供应商审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查。企业应有自己的审核标准，把握关键过程。对未通过体系认证的企业，应着重从控制的有效性入手，关注其采购、设备、人员、检验等重要过程。39、()的出现，足质量管理从单纯事后检验进人检验加预防阶段的标志。 A、控制图 B、数理统计方法 C、《抽样检查方法》 D、《数据分析用控制图法》【答案】A【解析】休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要进行事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制图的出现,是质量管理从单纯事后检验进人检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。40、质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对（）、消费者和国家负责。 A、内部员工 B、供应商 C、下游企业 D、顾客【答案】D【解析】组织内的质量检验部门是既代表产品生产者，又代表顾客和国家对产品进行检验、对质量进行监督的技术部门。为搞好质量检验工作，质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对顾客、消费者和国家负责。41、过程方法强调将（）作为一种过程进行管理。 A、活动和相关资源 B、人员 C、输入和输出 D、资源【答案】A42、某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（）。[2006年真题] A、当然质量 B、元质量 C、魅力质量 D、期望质量【答案】B【解析】日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。43、质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是（）。[2006年真题] A、特性可以是固有的或赋予的 B、特性是针对产品而言的 C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D、对特性的要求均应来自于顾客【答案】A【解析】特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于赋予特性，但对运输服务而言，属于固有特性；要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。44、根据GB/T19001—2008标准关于管理评审的要求，下列选项中不属于管理评审输出内容的是（）。[2008年真题] A、质量管理体系有效性的改造 B、产品的改进 C、资源的需求 D、审核的结果【答案】D【解析】管理评审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。管理评审过程的输出应包括：①质量管理体系及其过程有效性的改进；②与顾客要求有关的产品的改进；③资源需求，包括由于改进所引发的资源需求。45、组织在确定与产品有关的要求时，下列哪一项是组织应考虑的要求？（） A、只考虑客户明确提出的要求 B、所有法律法规要求 C、顾客规定的要求 D、只要客户未提及，就不应考虑相关附加要求【答案】C【解析】确定与产品有关的要求时，组织至少应考虑：①顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；②顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；③与产品有关的法律法规要求；④组织确定的任