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文档简介

欧派门店管理手册第一章：门店概述1.1门店位置及面积信息欧派门店位于城市中心商业区，总面积约XXX平方米，包括陈列区、储藏区等。1.2门店历史沿革欧派门店成立于XXXX年，经历了多年的发展壮大，秉承着一贯的服务宗旨。1.3门店经营范围主要经营家具、家居用品等产品，为顾客提供高品质的家居生活解决方案。第二章：员工管理2.1岗位设置及职责店长：负责管理全店运营和团队业务员：负责销售产品，提供服务仓库管理员：负责产品储存和出入库管理2.2员工培训新员工入职需接受岗前培训，包括产品知识、销售技巧等方面的培训，定期进行业务技能提升培训。2.3员工考核机制设立KPI考核制度，定期对员工进行绩效评估，激励优秀员工，对不合格员工进行相应处理。第三章：产品管理3.1产品陈列及搭配根据季节和产品特点合理搭配陈列，突出产品优势，吸引顾客注意。3.2新品上架流程新品上架需提前进行市场调研，确定价格、包装等细节，与销售团队进行培训后正式上架。3.3库存管理定期进行库存盘点，及时更新库存信息，确保货品充足，避免因断货带来的损失。第四章：客户服务4.1服务宗旨以顾客满意度为导向，提供专业、高效的服务，解决顾客问题并获取顾客反馈。4.2投诉处理流程建立完善的投诉处理机制，有效记录、跟踪和解决客户投诉，维护品牌声誉。4.3会员管理建立会员制度，为会员提供积分、折扣等福利，加强与顾客的粘性。第五章：营销策略5.1促销活动策划根据市场需求和节假日等情况开展促销活动，提高客流量和销售额。5.2线上推广利用社交媒体、电子商务平台等进行线上宣传和推广，吸引更多潜在客户。结语欧派门店管理手册是员工工作的重要参考资料，各个环节的规范操作将有助于提升门店整体管理水平和服务质量。希望全体员工严格遵守相关规定，共同

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