中级商品营业员（四级）复习题库与答案

中级商品营业员（四级）复习题库与答案

1、密封件和防潮所用包装物要求具有（）的性质。

A、不透气和不透水

B、透气和透水

C、透气和不透水

D、透水不透气

答案：A

2、条码的识读技术与手工操作相比具有明显优点是（）。

A、操作简单

B、输入速度快

C、操作简单，输入速度快

D、节约成本

答案：C

3、EAN商品条码表示产地中国的数字是（）。

A、009

B、690

C、978

D、490

答案：C

4、蛋白质被酶水解（）食品的颜色、香气和滋味。

A、会破坏

B、会稳定

C、可以改善

D、可以保持

答案：A

5、按照（）规定的作价原则和办法，准确地计算价格。

A、上级

B、企业

C、厂家

D、商家

答案：A

6、营业员应打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客看到其（）并演示。

A、里面颜色

B、外部构造

C、内部构造

D、内在质量

答案：C

7、夏季服装面料应选择吸湿性（）的面料。

A、较弱

B、一般

C、极强

D、较强

答案：D

8、设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法

和（）收款法。

A、货款合一

B、自行结算

C、收银机

D、一人收款一人付货

答案：C

9、实行售价金额核算制，应设置（）账户。

A、商品销售收入

B、商品进销差价

C、商品销售成本

D、库存商品

答案：B

10、POS系统是由（）、系统服务器、工作站、网络设备以及POS系统软件

等构成的。

A、显示屏

B、收款机

C、键盘

D、IC卡

答案：B

11、每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持（）的清洁。

A、地面、门前、门后

B、门窗、柜台

C、地面、门窗、柜台

D、门前、门后

答案：C

12、大件用品包装操作的第七步是（）。

A、将泡沫底垫按原位置在包装箱内放好

B、将所有说明性文件放回原包装袋内或包装箱内

C、将内包装套好

D、检查复原包装是否整洁、美观、结实

答案：D

13、近几年，我国生产了一种小型台秤，与大台秤没有什么区别，仅去掉

了（），体积缩小了近1倍。

A、承重系统

B、底座

C、底座上的4个轮子

D、增蛇

答案：C

14、IC卡有信息存储量大、（）、读写设备制作容易、对网络要求低、总

体投资少等优点。

A、安全可靠

B、有密码保护

C、一^^走遍天下

D、密码输入次数限制

答案：A

15、打提时起落动作要平稳，这是量提操作的（）。

A、持殊要求

B、最低要求

C、基本要求

D、最高要求

答案：C

16、商品编码是商品目录的（）。

A、前提条件

B、表现方式

C、组成部分

D、分支部分

答案：A

17、物体（）的性质称为吸湿性。

A、吸附水分

B、放出水分

C、吸收水分

D、吸附水分和放出水分

答案：D

18、在售货程序中，营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方，

称为（）。

A、递交

B、递给

C、送交

D、交给

答案：A

19、顾客（）在营业员演示的过程中了解商品的特点及性能。

A、可以

B、不可以

C、不能

D、愿意

答案：A

20、属于商品的生物学性能的指标有（）。

A、吸湿性、透气性

B、食用性、饮用性

C、水解性、酵解性

D、生命性、生长性

答案：C

21、营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能

（）地做好本职工作。

A、消极

B、积极主动

C、被动

D、被强迫

答案：B

22、我国于1993年等同采用（）系列国际标准。

A、IS014000

B、IS08000

C、IS09000

D、IEC

答案：C

23、某商场百货组九七年商品销售额360万元，商品平均储存额36万元，

该柜组九七年商品周转天数是（）。

A、10天

B、36天

C、36.5天

D、35天

答案：A

24、POS系统的付款方式分为（）、支票、信用卡等多种支付方式供顾客选

择。

A、港币

B、现金

C、外币

D、IC卡

答案：A

25、不超过（）的长短数，即作正常情况处理。

A、库存定额

B、长短数公差率

C、销售定额

D、商品单位价格

答案：B

26、商品重量（）用来表示和评价某些商品的质量。

A、不能

B、有时可以

C、可以

D、只能

答案：B

27、注息照明设奋的检查：灯泡是否有故障，（）及效果好不好。

A、照射密度

B、电压强度

C、度数强度

D、照射角度

答案：D

28、广告的艺术性是指（）的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美

感染力的程度。

A、广告内容

B、人际传播

C、广告媒介

D、广告目标

答案：A

29、营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范圈内。

A、介绍商品知识、提出建议

B、介绍政治文化、提出建议

C、介绍销售经验、提出建议

D、介绍业务知识、提出建议

答案：A

30、介绍商品的语言要（）。

A、模糊、流畅

B、准确、流畅

C、小心、谨慎

D、小心、模糊

答案：B

31、商品的工艺学性能，是指构成商品的（）为满足商品生产加工工艺的需

要而必须具备的性能。

A、原子

B、分子

C、原材料

D、组织结构

答案：C

32、理智动机是建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得

的（）经过分析、比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。

A、社会信息

B、商品信息

C、知识信息

D、广告信息

答案：B

33、营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品

知识和营销经验，就可以向顾客提供（）市场信息并有针对性地为顾客服务。

A、模糊的

B、准确的

C、大概的

D、可能的

答案：B

34、感情动机即由于消费者的（）引起的购买动机。

A、情绪、情感变化

B、理智思考

C、对产品的信任

D、爱好

答案：A

35、售货程序是指营业员向顾客（）和收回货币所经过的工作程序。

A、介绍商品

B、出售商品

C、推荐商品

D、展ZK商品

答案：B

36、对单验收是对照商品发货单上的（）、规格、牌号检查商品。

A、时间

B、发货地点

C、品名

D、金额

答案：C

37、商品物理性能是指商品（）等物理因素作用下的反应。

A、酸、碱、盐、氧

B、荷重、温、热、光

C、重力、湿、热、光

D、重量、湿、热、酶

答案：C

38、商品损溢是指商品从购进到销售整个（）所发生的升溢或损耗。

A、零售流转环节

B、仓储过程中

C、运输过程中

D、验收过程中

答案：A

39、商品销售是指零售商店通过（）出售商品的买卖行为。

A、以货易货

B、中间商

C、物物交换

D、货币结算

答案：D

40、营业员一般要填制的统计报表包括（）。

A、零售额分类统计月报

B、购进商品量月报

C、库存商品总值月报

D、利润表

答案：A

41、接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、

特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、介绍商品

B、了解顾客需求

C、察颜观色

D、接触顾客

答案：D

42、柜组核算是（）。

A、计算职工的劳动报酬

B、统计职工出勤情况

C、计算商品销售额

D、一种群众性的经济核算

答案：D

43、三角包包装标准要求包装物从离地面（）的地方落地不能松懈或漏散。

A、1

B、0.5

C、2

D、1.5

答案：A

44、销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让

顾客（）商品的奇异功能，从而达到吸引顾客的目的。

A、亲身感受

B、亲眼目睹

C、亲自体验

D、亲手触摸

答案：B

45、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。

A、轻松幽默

B、热情洋溢

C、冷静平和

D、简练适当

答案：D

46、电子秤的显示器由光电管等元件组成，其主要功能就是将微处理器计

算的结果在（）上显示出来。

A、打印机

B、显示屏

C、信息处理器

D、计算机

答案：B

47、玻璃是（），所以在运输、保管、使用中，要注意避免外力冲、压、撞。

A、脆性体

B、塑性体

C、蠕变体

D、无弹性体

答案：A

48、柜台业务的具体要求是:懂、熟、会、（）。

A、勤

B、准

C、稳

D、快

答案：D

49、虽然我们不是始终意识到这些非语言的提示，但我们必须注意到，它

们在决定沟通的有效性方面发挥了（）作用。

A、主要

B、次要

C、一般

D、模糊

答案：A

50、商品进销存日报表和（），是批零企业零售商店经营业务活动的真实记

录。

A、商品发货单

B、汇总表

C、商品验收单

D、商品运输损益表

答案：B

51、对于以长度出售的呢绒，布匹等商品盘点时应采取（）法。

A、标尺测量法

B、压码加零法

C、盘整加零法

D、以销计存法

答案：B

52、商业活动是以（）为媒介的商品交换。

A、产品

B、货币

C、交换

D、分配

答案：B

53、对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演

示，激发顾客兴趣，达到（）目的。

A、储存的

B、运输的

C、促销的

D、保留的

答案：C

54、含毛量30%的毛线标价10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，这种

定价法是（）。

A、折扣定价法

B、季节定价法

C、组合定价法

D、心理定价法

答案：D

55、价格对杜会供求有着很大的反作用，当供不应求时，（）。

A、价格>价值

B、价格=价值

C、价格<价值

D、商品脱销

答案：A

56、零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（）。

A、富丽堂皇

B、豪华

C、艺术多彩

D、庄严肃穆

答案：C

57、进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（）等内容。

A、保管

B、付款

C、结算

D、运输

答案：C

58、根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是（）。

A、心理定价法

B、季节定份策略

C、组合定价法

D、折扣定价法

答案：D

59、价格管理应当在保障国家利益的前提下,保护生产者、经营者的合法

经济利益，正确处理（）之间的经济利益关系。

A、中央、地方、部门、个人

B、中央、地方、部门、企业

C、部门、单位、企业、个人

D、地方、部门、企业、个人

答案：B

60、商品“鸵鸟墨水”品名，是由（）组成。

A、功能、名称

B、动物、名称

C、品牌、名称

D、功能、名称

答案：C

61、服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和（）规范。

A、推销用语

B、介绍用语

C、招呼用语

D、欢迎用语

答案：D

62、示范、表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客参加，

这样效果会（）。

A、更糟糕

B、更明显

C、更不好

D、不明显

答案：B

63、半干白王朝葡萄酒是根据其（）来确定规格的。

A、加工原料

B、酒精浓度

C、颜色

D、形态

答案：A

64、按实盘点，即按商品的（）、地点的顺序进行盘点的方法。

A、购进时间

B、生产日期

C、入库时间

D、摆列存放位置

答案：A

65、由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求

上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。

A、商品特点以及商品型号

B、商品特点以及商品性能

C、商品类型以及商品性能

D、商品性能以及商品规格

答案：B

66、职业道德具有（）。

A、相对的稳定性

B、极强的稳定性

C、各行业的相同性

D、固定不变性

答案：A

67、营业员在提出合理化建议的基础上，能帮顾客选择合适的商品，让顾

客（）。

A、遗憾而归

B、扫兴而归

C、满意而归

D、兴奋而归

答案：C

68、企业要针对（）的消费者开展广告活动，做到有的放矢。

A、所有

B、特定

C、一般

D、个别

答案：B

69、社会主义商业职业道德的基本要求具体表现在爱祖国、（）等方面。

A、顾小家

B、顾大局

C、勤思考

D、有礼貌

答案：D

70、在演示过程中如商品出现故障，营业员（）予以解除。

A、不能

B、不要

C、不能够

D、应能够

答案：D

71、某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万

元，计划费用率是5乐该柜组计划费用额是（）。

A、13万元

B、11万元

C、12万元

D、14万元

答案：A

72、我国直尺是按照法定长度计量单位（）进行尺量的。

A、市尺、市寸

B、平方米、平方分米、平方厘米

C、立方米、立方分米、立方厘米

D、米、分米、厘米

答案：D

73、商品抵抗空气中氧作用的能力称（）。

A、氧化

B、耐氧化性

C、氧的置换反应

D、生物氧化反应

答案：B

74、薄利多销策略是指为了占领市场，利用低价的优势，把（）渗透到市场

中并销售出去。

A、思想

B、技术

C、业务

D、产品

答案：D

75、明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和（）。

A、广告宣传

B、在商品上直接标价

C、列商品价格表

D、其他

答案：B

76、加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品规格、尺码的（）、连

带性。

A、相同性

B、连续性

C、差异性

D、一致性

答案：B

77、流通费用是指商品在流通过程中所发生的劳动耗费的（）表现。

A、货币

B、费用

C、成本

D、税金

答案：A

78、使用POS系统时，收款人员在每日换班、下班前，要进行（）。

A、查询余额

B、结账处理

C、查询密码

D、查询支取

答案：B

79、商业企业为鼓励顾客大批量购买商品，通常采用（）的订价方式。

A、现金折扣

B、节日折扣

C、季节性折扣

D、数量折扣

答案：D

80、所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指

定的商店或场所进行（）的一种信用凭证。

A、现金消费

B、记账消费

C、信用消费

D、购物消费

答案：B

81、很多消费者乐于接受和喜欢尾数“价格”，存有尾数价格的商品满足

了消费者（）的心理。

A、物有所值

B、追求时尚

C、核价慎重

D、物美价廉

答案：C

82、（）是将商品价格定得很高，以便在短期内获得较高的利润。

A、薄利多销策略

B、厚利限销策略

C、季节定价策略

D、心理定价法

答案：B

83、商品的（）是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。

A、质量

B、价格

C、费用

D、价值

答案：B

84、库存商品是指商品经（）入库而未出售的商品。

A、运输

B、销售

C、盘点

D、验收

答案：D

85、所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。

A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问

B、用嘴听，用眼观察，用动作提问

C、用耳听，用眼观察，用嘴提问

D、用耳听，用眼睛观察，用动作提问

答案：C

86、玻璃是热的（）。

A、一般导体

B、良导体

C、不良导体

D、半导体

答案：B

87、演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的

（）。

A、回家欲望

B、不买欲望

C、退货欲望

D、购买欲望

答案：D

88、某商场百货组10月份商品购进总额9万元，这批商品的售价金额为

12万元，该柜组11月份毛利率是（）。

A、25%

B、33%

C、30%

D、26%

答案：A

89、人民法院对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权

益争议，（）受理。

A、可交由仲裁机构

B、可交由有关部门

C、不必

D、必须

答案：A

90、商品价格是由（）四个部分构成的。

A、生产成本、流通费用、税金和利润

B、生产成本、生产费用、税金和利润

C、生产成本、流通费用、毛利和利润

D、商业费用、流通费用、税金和利润

答案：A

91、营业员出样时要求做到把握时机、（）、轻拿轻放、显示特点、按需取

货。

A、百问不厌

B、动作稳健

C、动作敏捷

D、实事求是

答案：C

92、商品变价包括商品调价和（）。

A、商品抵押

B、商品提价

C、拍卖作价

D、商品削价

答案：D

93、新的售油器使用前应放入（）的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清

洗，晾干后再使用.

A、含酸

B、含碱

C、含盐

D、干净

答案：B

94、商品销价要本着既能使企业（），又能使商品扩销的原则。

A、获得利润

B、减少损失

C、取信于民

D、诚信兴商

答案：B

95、条码技术包括条码的（）、印刷技术，以及条码的识读技术。

A、采集技术

B、编码技术

C、输入技术

D、操作技术

答案：B

96、商品重要的化学性能指标有（）。

A、导热性和耐热性

B、耐酸性和耐碱性

C、光学性质

D、水解性

答案：C

97、EAN条码是通用的商品条码，由（）数字码组成。

A、11位

B、12位

C、13位

D、14位

答案：C

98、金属银和铁都具有（）。

A、抗碱性

B、抗酸碱性

C、抗稀酸性

D、抗强酸性

答案：A

99、经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉,

消除影响，赔礼道歉，并（）。

A、退还货款

B、补足商品数量

C、更换退款

D、赔偿损失

答案：D

100、信用卡按发行单位分为银行信用卡和（）两种。

A、金穗卡

B、企业信用卡

C、建行万事达卡

D、商业信用卡

答案：D

IOk商品的价格是商品价值的（）表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A、市场

B、物质

C、外部

D、货币

答案：D

102、大众传播是指通过大众传播媒介，如报纸、（）、广播、电视等向为

数众多的人传递信息。

A、杂志

B、语言

C、表情

D、动作

答案：A

103、不同商品耐酸的能力差异（）。

A、很大

B、不大

C、很小

D、有限

答案：A

104、盘点前的“三清”指票证数清，现金点清，（）。

A、商品点清

B、货物点清

C、往来手续结清

D、营业场所无杂物

答案：C

105、羊毛加工可利用（）去除杂质。

A、硝酸

B、火碱

C、硫化物

D、硫酸

答案：D

106、实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调（）。

A、价格、花色、款式

B、外观、花色、款式

C、价格、外观、款式

D、外观质量和内在质量

答案：B

107、营业员要根据询问引导顾客的（）。

A、方方面面

B、消费趋向

C、思想观念

D、行为方式

答案：B

108、案秤的（）的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给

杠杆系统。

A、承重装置

B、计量杠杆

C、读数装置

D、平衡调整蛇

答案：A

109、定货合同是一种（）。

A、经济合同

B、技术合同

C、借款合同

D、租赁合同

答案：A

110、商品保管的“三不”指:不准借出商品、不准白条顶库、不准（）商品。

A、运用

B、损坏

C、盗用

D、私分

答案：C

111、（）目标一般是指（）对特定消费者所要完成的传播任务。

A、营销，营销

B、销售，销售

C、广告，广告

D、生产，生产

答案：C

112、季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个

阶段的价格，（）。

A、淡季降价、旺季加价

B、旺季降价、淡季加价

C、淡季加价、旺季不变

D、旺季降价、淡季减价

答案：A

113、商品价格中（）是劳动者为社会所创造价值的货币表现。

A、生产成本

B、税金和利润

C、税金

D、利润

答案：B

114、非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如（）。

A、表情和身体形态

B、说话和身体形态

C、表情和说话

D、说话和书面语言

答案：A

115、数量验收必须确保（）。

A、质量规格

B、机件完整

C、单货相符

D、配件齐全

答案：C

116、正方包的包扎，首先要根据被包扎物的数量，选用一张正方形的纸，

将纸的一角对着（）。

A、包扎物

B、操作者

C、顾客

D、前方

答案：B

117、对商店服务对象调查的主要内容是（）、种类构成及其新的需要。

A、年龄

B、商品需要量

C、职业

D、性别

答案：B

118、服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的（）。

A、具体表现

B、综合水平

C、一般要求

D、特殊要求

答案：B

119、我国统一的商品编码方法规定商品代码为层次结构，共分（）。

A、三层

B、四层

C、五层

D、六层

答案：A

120、道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。

（）

A、正确

B、错误

答案：B

12K促销应以推销为前提，以销售为重心，只有服务于顾客才能得到顾客

的满意。（）

A、正确

B、错误

答案：B

122、电子秤的模/数转换器的主要功能，是将模拟信号转换成数字信号。

（）

A、正确

B、错误

答案：A

123、商品的强度就是指商品的硬度。（）

A、正确

B、错误

答案：B

124、营业柜组在商品经营过程中发生的长款、短款可以相互抵销。（）

A、正确

B、错误

答案：B

125、商品在外界环境因素作用下所表现出来的性质和功能，即商品性能。

（）

A、正确

B、错误

答案：A

126、商品盘点从工作需要上划分，有全面盘点和部分盘点。（）

A、正确

B、错误

答案：A

127、对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演

示，激发顾客兴趣，达到储存的目的。（）

A、正确

B、错误

答案：B

128、消费者协会对损害消费者合法权益的行为，可以通过广播、电视等媒

体予以揭露和批评。（）

A、正确

B、错误

答案：A

129、商品的生物学性能单指商品在微生物作用下所发生的性质变化。（）

A、正确

B、错误

答案：B

130、仓储部门应针对商品的不同特性和运输里程，科学养护商品。（）

A、正确

B、错误

答案：B

131、典型包扎就是个性包扎。（）

A、正确

B、错误

答案：B

132、鲜活商品应尽量把水分控干再上称。（）

A、正确

B、错误

答案：A

133、进货业务的组织与管理是业务管理的中心环节。（）

A、正确

B、错误

答案：A

134、我国目前使用的商品代码是VPC代码。（）

A、正确

B、错误

答案：A

135、顾客的购买动机是从消费需求中产生的。（）

A、正确