咨客部岗位职责

第第页咨客部岗位职责

咨客部岗位职责1

一、咨客部主管岗位职责

1、制定排班表、安排员工工作。

2、提早上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的预备工作。

3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。

4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。

5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。

6、时时正确把握订房状况，敏捷机动，正确无误安排好预定工作。

7、主动热忱做好VIP客的接待工作。

8、做好逐日的`营业报表，订台、开台状况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。

9、客人到位时，做好营业部分的工作协作调和部分做好各环节的服务。

10、热忱耐烦解答客人的疑问。接待处理客人的埋怨、投诉、主动调和解决题目。

11、积极宣扬公司的各项经营活动，特惠政策和营销方案。

12、定期向上级汇报工作。

二、迎宾员岗位职责

1、按时上、放工始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。

2、了解公司各种卡位、散台的功能特点及详细位置和最低消费。

3、主动热忱迎接客人，主动先容台、卡状况和节目安排状况。

4、接受电话订位及当面订位，正确作好订位记录。

5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。

6、与服务员协作，为客人提供优良服务。

7、随时解答客人发问，引领找路的客人。

8、听从领班的安排，做好区域内的卫生工作。

9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。

10、重视本身形象、进步本身素养和礼貌修养

咨客部规章制度

一、班前工作预备

1、接受订位：

⑴来电订位或当面订位，需要在迎宾台进行并由迎宾进行掌握和操纵，不得超时预留，超过规定时间预留，需要交纳押金或总监助理同意批准。

⑵清晰订位时间、种别，了解客人的需求，予以公道安排〔既斟酌公司利益、当时营业状态，又统筹客人〕

⑶详细告知对方消费标准、详细位置等，征求客人看法，确认客人接受后，详细记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间，以方便查找联络。

⑷在平面图纸上标记，知会礼节其他迎宾，楼脸部职员，并挂上留房、台、留座卡牌。

咨客部岗位职责2

一、咨客部主管岗位职责

1、制定排班表、安排员工工作。

2、提前上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的预备工作。

3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。

4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。

5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。

6、时时精确掌控订房状况，敏捷机动，精确无误安排好预定工作。

7、主动热忱做好VIP客的接待工作。

8、做好每日的营业报表，订台、开台状况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。

9、客人到位时，做好营业部门的工作协作协调部门做好各环节的服务。

10、热忱耐烦解答客人的疑问。接待处理客人的埋怨、投诉、主动协调解决问题。

11、积极宣扬公司的各项经营活动，特惠政策和营销方案。

12、定期向上级汇报工作。

二、迎宾员岗位职责

1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。

2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及详细位置和最低消费。

3、主动热忱迎接客人，主动介绍台、卡状况以及节目安排状况。

4、接受电话订位及当面订位，精确作好订位记录。

5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。

6、与服务员协作，为客人提供优质服务。

7、随时解答客人提问，引领找路的客人。

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