国家电网供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的修订宣贯课件

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国家电网供电服务“十项承诺”修订背景与•

国家电网员工服务“十个不准”修订背景与•

国家电网员工服务“十个不准”内容解读修订背景客户需求变化政策法规调整公司发展需要随着社会发展和客户需求的变化，原有“十项承诺”内容需进行更新和完善，以更好地满足客户期望。国家相关政策法规的调整对供电服务提出了新的要求，需要“十项承诺”进行相应修改。为进一步提升国家电网的服务质量和品牌形象，公司决定对“十项承诺”进行修订。修订目的提高服务质量强化员工行为规范提升品牌形象修订过程调研与收集意见内容修订开展广泛的客户调研和内部员工意见征集，根据调研结果和意见反馈，对“十项承诺”内容进行修订和完善。了解各方需求和期望。专家评审内部宣贯邀请行业专家对修订内容进行评审，确保内在公司内部进行修订后的“十项承诺”宣贯培训，确保员工理解和掌握。容的科学性和合理性。承诺一：提供24小时电力服务热线总结词详细描述承诺二：提供电力故障报修服务总结词快速响应故障处理详细描述国家电网承诺在接到电力故障报修后，立即组织抢修队伍，尽快赶赴现场进行抢修，确保尽快恢复供电。承诺三：保障电力安全稳定供应总结词可靠供电保障详细描述国家电网致力于保障电力安全稳定供应，采取多项措施确保电网安全运行，满足客户对电力可靠性的需求。承诺四：做好电力设施保护工作总结词详细描述承诺五：规范用电检查服务总结词详细描述承诺六：简化用电报装流程总结词详细描述承诺七：实现用电信息透明化总结词详细描述承诺八：保障客户用电信息安全总结词详细描述严密信息安全防护国家电网采取严格的信息安全措施，保障客户用电信息的安全，防止信息泄露和不当使用。VS承诺九：做好电力需求侧管理要点一要点二总结词详细描述智能需求侧管理国家电网积极推行电力需求侧管理，引导客户合理使用电力，通过智能化手段实现供需平衡和节能减排。0.

承诺十：积极推动能源消费革命总结词详细描述修订背景适应国家电网公司发展需要提升员工服务水平规范员工行为修订目的提升客户满意度促进公司可持续发展通过修订员工服务“十个不准”，更好地满足客户需求，提高客户满意度。通过提升服务质量和效率，促进国家电网公司的可持续发展。加强员工队伍建设通过规范员工行为，加强员工队伍建设，提高员工整体素质和服务水平。修订过程调研与收集意见制定修订方案通过问卷调查、座谈会等形式，收集员工和客户的意见和建议，为修订提供参考。根据调研结果和公司发展需要，制定修订方案，明确修订内容和目标。组织专家评审发布与宣贯邀请业内专家对修订方案进行评审，确保修订内容的科学性和合理性。将修订后的“十个不准”发布给全体员工，并组织宣贯活动，确保员工了解和掌握新规定。不准违反“十项承诺”不准接受或索要客户礼品、礼金及有价证券员工应坚守廉洁从业的原则，不得以任何理由接受或索要客户的礼品、礼金及有价证券，防止利益输送和商业贿赂行为。不准对客户投诉推诿塞责不准对内线交易、吃拿卡要行为视而不见不准指定或变相指定设计、施工、供货单位遵循公平、公正、公开的原则，不指定或变相指定设计、施工、供货单位。员工在业务活动中应遵循公平竞争的原则，不指定或变相指定设计、施工、供货单位，保证市场的公平性和透明度。不准对供电保障不及时、不到位行为不闻不问不准对客户报装接电推诿扯皮积极响应客户报装接电需求，不推诿、不扯皮，高效服务。员工应对客户的报装接电需求积极响应，不推诿扯皮，严格按照服务流程进行操作，确保客户快速得到满意的服务。不准故意泄露客户用电信息严格保护客户用电信息安全，不泄露、不滥用客户信息。员工应严格遵守保密规定，确保客户用电信息的安全和隐私保护，不得故意泄露或滥用客户的信息。VS不准故意延误客户用电报装时间0

不准对客户用电安全指导不