学会沟通交流完整版

@和e的时代(shídài)学会(xuéhuì)沟通交流第一页，共十七页。交流(jiāoliú)意见传达(chuándá)思想互通情报转换(zhuǎnhuàn)信息沟通什么是沟通？第二页，共十七页。为什么要进行(jìnxíng)沟通？管理中控制(kòngzhì)、指导、激励、决策、反馈、评价价值观仁者见仁，智者见智价值取向(qǔxiànɡ)个人目标与组织目标不一致行业要求提供超出顾客期望的服务第三页，共十七页。沟通(gōutōng)的基本原则非正式组织(zǔzhī)策略性运用的原则准确性原则(yuánzé)完整性原则及时性原则第四页，共十七页。人际沟通理论(lǐlùn)：CPA理论个性的三种(sānzhǒnɡ)心理状态父母(fùmǔ)(Parent)权威和优越感成人(Adult)客观和理智儿童(Child)无主见、感情冲动第五页，共十七页。人际沟通的类型(lèixíng)：CPA理论的应用不同(bùtónɡ)状态在沟通中的应用Parent、Adult、ChildPP对PP型：双方(shuāngfāng)都比较武断AA对AA型：双方都能以理智的态度对待对方CP对CP型：沟通双方都喜欢互相夸大、吹嘘PC对PC型：一方采取命令式，另一方不服、回敬，双方易产生矛盾CP对AA型：一方有理智，另一方喜欢耍性子PC对AA型：一方以高压方式对待，另一方以理智对待PA对AP型：一方有理智，但又担心控制不住自己CA对AC型：一方表现为小孩子脾气，另一方有理智PC对CP型：一方表现出权威和服从，另一方不以为然CC对CC型：双方易感情用事，缺乏理智判断第六页，共十七页。沟通(gōutōng)可能达到的五种结果合作(hézuò)：双赢妥协(tuǒxié)：退一步海阔天空避让：忍一时风平浪静适应：“拿来主义”抵制：非赢即输第七页，共十七页。正式沟通：上传下达、规章制度

——受组织结构(jiégòu)、企业文化影响

非正式沟通(gōutōng)：小道消息、容易传播

——受团体思维、价值观控制

如何(rúhé)正确引导非正式沟通？如何进行沟通——把握正确的沟通方式第八页，共十七页。垂直(chuízhí)沟通平行沟通斜向沟通如何进行(jìnxíng)沟通——选择适当的沟通方向第九页，共十七页。单向沟通

发文件、例行公事作指示、传达信息(xìnxī)

——速度快、效果较好

双向沟通

座谈会、调查活动(huódòng)面谈、疑难解答

——准确、容易干扰如何进行沟通(gōutōng)——积极疏导沟通渠道第十页，共十七页。语言(yǔyán)沟通非语言(yǔyán)沟通书面语言沟通(gōutōng)口头语言沟通！。声调、音量、手势、体语、表情、姿态、颜色、沉默、触摸、信号、实物等如何进行沟通——选择合适的沟通工具第十一页，共十七页。如何进行沟通——克服(kèfú)沟通障碍文化障碍(zhàngài)语音、语义的障碍；文化水平差距的障碍组织(zǔzhī)结构的障碍地位的障碍；空间的障碍心理障碍认知障碍；情感障碍第十二页，共十七页。信道信源信宿如何进行(jìnxíng)沟通——掌握沟通技巧耐心(nàixīn)倾听准确(zhǔnquè)完整表达双向沟通设身处地由己及人去伪存真选择时机第十三页，共十七页。@和e的时代(shídài)构筑(gòuzhù)起人际间沟通的桥梁第十四页，共十七页。沟通(gōutōng)，沟通(gōutōng)，再沟通(gōutōng)！沟通(gōutōng)，是你进步的桥梁沟通(gōutōng)，是你成熟的捷径沟通，是你成功的保障第十五页，共十七页。本文(běnwén)回顾1、什么(shénme)是沟通？2、为什么要进行(jìnxíng)沟通6、如何进行沟通选择适当的沟通方式把握正确的沟通方向积极疏导沟通渠道7、构筑起人际间沟通的桥梁3、人际沟通理论：CPA理论4、人际沟通的类型：CPA理论应用5、沟通可能达到的五种结果选择合适的沟通工具克服沟通障碍掌握沟通技巧第十六页，共十七页。内容(nèiróng)总结@和e的时代。人际沟通理论：CPA理论。人际沟通的类型：CPA理论的应用。CP对CP型：沟通双方都喜欢互相夸大、吹嘘。PC对PC型：一方采取命令式，另一方不服、回敬，。PC对AA型：一方以高压方式对待，另一方以理智