抄表核算收费员技能知识模拟试题及答案

抄表核算收费员技能知识模拟试题及答案

1、合表用户的总、分表电量之间出现差额原因有（）。

A、分表未能按期检验，年久失修或出现故障，使记录的电量失实

B、分表负载不合理，当电能表经常负荷低于1096时，会计量不准当负荷低

于电表额定容量1%时，分表可能不走，但此时总表可能有其他用户在用电，分

表不走的电量，记入了总表

C、各个分表本身电压、电流线圈（主要是电压线圈）的损耗（每块表每月

平均约在0.5〜LOkW?h）和总表与分表之间的线路损耗都记入了总表

D、总表和分表的准确等级同为2级，因正负误差的原因，即使都校验合格,

所计电量也不一定相等

答案：ABCD

2、抄表微机上传、下载的概念是（）。

A、上传：将抄表微机通过通讯接口与计算机连接，将抄录好的数据传入计

算机的过程

B、上传：将抄表微机通过通讯接口与计算机连接，将计算机中的信息传入

抄表微机的过程

C、下载：将抄表微机通过通讯接口与计算机连接，将抄录好的数据传入计

算机的过程

D、下载：将抄表微机通过通讯接口与计算机连接，将计算机中的信息传入

抄表微机的过程

答案:AD

3、执行功率因数调整电费用户，下列（），不参与功率因数调整电费计算。

A、随电费增收的各项代征费

B、偏差电费

C、代理服务费

D、违约补偿金

答案：ABCD

4、交易结算凭证包含（）等内容。

A、结算时间

B、市场主体

C、结算单元

D、交易价格

E、交易电量

F、偏差电费

答案：ABCDEF

5、下列选项中属于“供用电合同”条款的有（）。

A、供用电设施维护责任的划分

B、合同的有效期限

C、计量方式、电价和电费结算方式

D、违约责任

答案：ABCD

6、更换电流互感器及其二次线时除应执行有关安全规程外应注意的问题是

（）。

A、因容量变化而需更换时，应重新校验保护定值和仪表、电能表倍率

B、在运行前还应测量极性

C、更换二次接线时，应考虑截面芯数必须满足最大负载电流及回路总负载

阻抗不超过互感器准确度等级允许值的要求，并要测试绝缘电阻和核对接线

D、更换电流互感器时，应选用电压等级、变比相同并经试验合格的

答案：ABCD

7、下列可以执行居民生活用电电价的有（）。

A、泰达驾校

B、电力家园一号楼电梯

C、维多利商场地下车库

D、塔尔寺僧人住宿用电

答案：BD

8、公路路灯可由下列（）部门和单位负责建设和支付电费。

A、乡、民族乡

B、供电公司

C、县级以上地方人民政府有关部门

D、镇人民政府

答案：ACD

9、有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负

责人（）。

A、不可抗力和紧急避险

B、受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者

C、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

D、确有窃电行为

答案：AD

10、固定损失也称为空载损耗（铁损）或基本损失,一般情况下不随负荷变化

而变化,只要设备（），就要产生（）。

A、带有电压

B、带有电流

C、电能损耗

D、电量损耗

答案：AC

Ik某智能费控客户反映：“我家电表里还有电费，为什么抄表员打电话

说我欠电费，让我交电费，这是咋回事"。假如你是接待人员，该如何解答？

（）

A、人为原因，抄表员打错电话了

B、电表内会有预置金额和透支金额

C、发行的阶梯电费会在下一次交费时才扣除

D、可能为定比定量用户

答案：ABCD

12、收费人员要严格做到（），收费结束后清点所收现金、票据与收费记录

相符后,在管销信息系统中按（）结账。

A、日结月清

B、日清月结

C、缴存银行时间

D、日

答案：BD

13、严格执行“三不指定”的要求，让客户自主选择（）单位。

A、施工

B、设计

C、监理

D、供货

答案:ABD

14、供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。供电方式应当按照（）

的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和

当地供电条件等因素协商确定。

A、便于管理

B、可靠

C、合理

D、安全

答案：ABCD

15、欠费停电处理应注意（）。

A、停电通知书一定要送达上级主管部门

B、停电通知书提前7天送达客户

C、在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书

D、通知书应注明停电的时间和停电的原因

答案：BCD

16、对于偏远地区，因地域辽阔、客户过于分散等特殊性,暂时无法完全取

缔走收的单位,营业人员应引导客户使用（）、（）、（）、（）等电子化线上缴费

方式,逐步取代现金缴费方式,进一步提升缴费离柜率,保证电费资金安全。

A、银行卡PoS机

B、微信

C、支付宝

D、蒙电E家APP

答案：ABCD

17、大工业用户基本电费的计费方式是如何确定的（）。

A、可以按变压器容量（含高压电动机）计费

B、可以按最大需量计费

C、按何种方式计费可以由用户选择

D、用户选定基本电费计费方式后，不得更改

答案：ABC

18、由于电能计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符使电能计量出现

差错时，应如何退补电费（）。

A、因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规

定计算方法计算并补收相应电量的电费，无法计算的，以用户正常月份用电量

为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费补收时间按抄表记录或

按失压自动记录仪记录确定

B、因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现

差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费退补时

间以抄表记录为准

C、因计费电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实际记录的

电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量退补时间从上次校验或换装

投入之日起至接线错误更正之日止

D、退补期间，用户待差错确定后，再按抄见电量交纳电费

答案：ABC

19、以下可以执行居民合表电价的有（）。

A、家政企业社区服务网点

B、商场电采暖

C、乡镇卫生院

D、公厕

答案：ACD

20、抄录分时计费客户电能表示数应注意（）。

A、峰、谷、平时段示数与时钟没有关系

B、抄录分时计费客户电能表示数除应抄总电量外，还应同步抄录峰、谷、

平的电量

C、核对峰、谷、平时段及时钟是否正确

D、核对峰、谷、平的电量和与总电量是否相符

答案：BCD

21、下列要求符合电能表的安装场所和位置选择要求是（）。

A、周围应清洁无灰尘，无霉菌及碱-酸等有害气体、不应过于潮湿

B、环境温度要求在一10〜+50℃

C、电能表应安装于水平中心线距地面0.6以下高度的范围内

D、电能表的安装应考虑便于监视、维护和现场检验

答案:ABD

22、影响用户功率因数变化的主要因素（）。

A、客户值班电工没有及时切换

B、异步电动机和变压器是造成功率因数低的主要原因

C、电容器补偿装置投切方式不当

D、电容器补偿装置运行维护不当

答案：BCD

23、在使用电压互感器时，接线要注意的问题有（）。

A、二次侧应有一点可靠接地

B、二次绕组不允许短路

C、按要求的相序接线

D、电压互感器极性要连接正确

答案：ABCD

24、调解总分表电量出现差额引起用户之间的纠纷，一般可采取以下哪几

种方法（）。

A、先停电，以加快客户之间协调速度，等客户协调好交清电费后再复电

B、宣传推行“一户一表”的优点，促使合表用户创造条件，逐步改为由供

电企业直接管理

C、建立必要的账目和电费收缴记录，定期公布各户用电量和电费分摊清单,

增加管理的透明度

D、调解人员向合表用户耐心宣传解释出现差额电量的原因，宣传团结协商、

民主管理、合理分摊电量差额的道理，选出的合表用户代表人要求房产主管部

门派具有电工资格的电工彻底清查并维修线路、检查分表并送有关检验单位校

验，使总、分表电量差额尽量接近

答案：BCD

25、以下对基本电价描述正确的有（）。

A、代表电力工业企业中的容量成本，即固定费用部分

B、按用户容量或最大需量计算的电价

C、用户每月所付基本电费与其实际使用的电量无关

D、用户每月所付基本电费与其实际使用的电量有关

答案：ABC

26、电能表错误接线的选项是（）。

A、电压互感器和电流互感器极性接反

B、电压回路和电流回路发生短路或断路

C、电能表元件中没有接入规定相别的电压和电流

D、电能表元件极性接反

答案：ABC

27、营销系统中客户抄表周期可以设置为（）。

A、每月

B、单月

C、双月

D、每月多次

E、多月

答案：ABCDE

28、窃电行为包括（）。

A、伪装法定的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电

B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

C、故意损坏供电企业电能计量装置

D、绕越供电企业的计量装置用电

答案：ABCD

29、下列哪些哪户不征收基本电费？（）

A、某集中式电动汽车充电站

B、某污水处理厂

C、某公用电厂向电网购买的生产用电

D、某新兴特色产业用户

答案：ABC

30、下列（）是计算高供高计电能表乘率为1的客户有功、无功抄见电量的

正确方法。

A、无功抄见电量=（本月无功电表示数一上月无功电表示数）X电压互感

器变比X电流互感器变比

B、无功抄见电量=（本月无功电表示数一上月无功电表示数）X电流互感

器变比

C、有功抄见电量=（本月有功电表示数一上月有功电表示数）X电压互感

器变比X电流互感器变比

D、有功抄见电量=（本月有功电表示数一上月有功电表示数）义电流互感

器变比

答案：AC

31、计算机使用人员在操作过程中应注意的（）要点。

A、一旦发现异常现象，应立即关闭电源，并告知维护人员

B、工作环境温度太高或太低，以及空气污染、灰尘多，对机器的使用极为

不利

C、最好配备不间断电源UPS,以防突然断电造成数据的丢失和对计算机造

成不良的影响

D、硬盘驱动器是属于接触启停式，在操作运行中尽量避免频繁的启停以保

护驱动器

答案：ABCD

32、对居民家用电器损坏，下列哪些是正确的（）。

A、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在48小时内派员赴

现场进行地调查、核实

B、对不可修复的家用电器，其购买时间在6个月及以内的，按原购货发票

价，供电企业全部赔偿

C、以外币购置的家用电器，按人民币进行清偿

D、清偿后，损坏的家用电器归属供电企业所有

答案:BD

33、远程获取抄表数据工作要求（）。

A、抄表前检查本期远程抄表的数据是否完整

B、抄表前检查客户远程抄表的档案信息是否正确

C、实现远程抄表时确认采控系统匹配维护正常

D、远程抄表不成功时须保证现场抄表到位

答案：ABCD

34、计算功率因数调整电费，包括（）。

A、如果用户的功率因数在查表所列两数之间，则以四舍五入后的数值查表

计算增、减电费

B、按照功率因数标准值查出所规定的百分数，计算增、减电费

C、根据客户的实际使用的有功、无功电量计算客户实际的功率因数值

D、用户功率因数高于标准时客户增加电费支付，相反减少电费支出

答案：ABC

35、委托转供电应遵守的规定有（）。

A、供电企业与委托转供户（以下简称转供户）应就转供范围、转供容量、

转供期限、转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算、转供电设施建设、

产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议

B、向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不

得摊入被转供户用电量中

C、在计算转供户用电量.最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供

户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量

D、委托的费用，按委托业务项目的多少，由供电企业确定

E、转供区域内的用户（以下简称被转供户），视同供电企业的直供户，与

直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理

答案：ABCE

36、下列选项中使功率因数下降的因素有（）。

A、变压器的负载率和年利用小时数过低，造成过多消耗无功功率

B、大量采用电容性用电设备

C、大量采用电感性用电设备

D、电感性用电设备配套不合适和使用不合理，造成用电设备长期轻载或空

载运行，致使无功功率的消耗量增大

答案：ACD

37、下列用电（）执行居民生活电价。

A、公共广场、绿地、楼宇、店面等具有广告性质的用电

B、幼儿园、中学、小学校

C、监狱单位的监管、警戒、部队等生活用电

D、纯居民住宅大楼内电梯、水泵、楼道照明用电

E、蓄冰制冷专门用于居民生活的

F、驾校、美容学校、厨师培训学校

答案:BCDE

38、客户提出电费退费申请，需提供的资料包括但不限于以下内容（）。

A、营业执照复印件（个人需提供身份证复印件）

B、开户银行账号

C、经办人授权委托证明

D、经办人身份证复印件

E、原立户主与前来办理手续人员债权债务关系证明

F、上交电费银行单据

答案：ABCDEF

39、在收取银行票据（包括：转账支票、银行承兑汇票）时，收费员如何

操作？（）

A、审核是否属于指定可收取的出票行出票

B、金额大小写一致，书写规范，票据无破损和涂改痕迹

C、票据日期无超期，日期填写规范，票据印鉴齐全、清晰，票据用途栏应

收填写为“电费

D、书写时，必须使用黑色墨笔，背书转让的印鉴齐全清晰

E、开户银行名称、账户、磁码或支票码齐全

答案：ABCDE

40、用电容量为630千伏安的西贝餐饮学校的教学用电与学生生活用电分

别执行（）用电价格。

A、居民阶梯电价

B、工商业及其他（单一制）

C、工商业及其他（两部制）

D、居民合表户

答案:BD

41、受电容量在315kVA以上（不含315kVA）的工业用电，按工商业及其

他（两部制）电价。

A、正确

B、错误

答案：B

42、电压互感器的二次侧不允许短路。

A、正确

B、错误

答案：A

43、按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。

A、正确

B、错误

答案：A

44、使用钳形电流表测量电流时，发现量程档位选择不合适，应立即在测

量过程中切换量程式档，使之满足要求。

A、正确

B、错误

答案：B

45、市场化客户包含直购客户和零售客户。

A、正确

B、错误

答案：A

46、某预付费智能费控居民客户，在营销信息系统发行后欠费IOO元，如

用户未在规定期限内交清电费，系统不会产生违约金。

A、正确

B、错误

答案：B

47、分局账户必须统一由各供电（电业）局营销处统一管理。各级单位不

得私自开立银行账户。

A、正确

B、错误

答案：B

48、电压互感器接线时二次侧不需要接地。

A、正确

B、错误

答案：B

49、分局所属营业厅要建立电费违约金减免登记簿。所有需要减免违约金

的客户，不分金额大小，一律要求登记备案，便于日后有关部门对客户进行回

访。

A、正确

B、错误

答案：A

50、某用户2019年1月1日办理减容手续，2021年2月10日要求恢复使

用减容容量，供电企业应为增容手续。

A、正确

B、错误

答案：A

51、电动自行车集中充电设施用电执行居民合表户用户。

A、正确

B、错误

答案：A

52、用户的设备利用率或负荷率越高，应付的基本电费就越多。

A、正确

B、错误

答案：B

53、根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。

A、正确

B、错误

答案：B

54、供电企业员工不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

A、正确

B、错误

答案：A

55、学校教学用电执行一般工商业电价及其他用电电价。

A、正确

B、错误

答案：B

56、运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗也随之增

加。

A、正确

B、错误

答案：A

57、平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。

A、正确

B、错误

答案：A

58、在给单相电能表接线时，必须将相线接入电流线圈。

A、正确

B、错误

答案：A

59、对于因客观原因确需保留走收方式的情况,各单位应建立台账管理制度,

由各分局提前向盟市局管销处提出申请,经审批备案后方可执行,营销处应会同

稽查处定期对照走收备案台账进行核查,对收取现金区域要重点关注。

A、正确

B、错误

答案：B

60、临时用电期间不办理暂停、减容等变更用电事宜。

A、正确

B、错误

答案：A

61、严禁抄表员替客户垫付电费后进行电费明细调整。

A、正确

B、错误

答案：A

62、两部制电价是以合理的分担电力企业容量成本和电能成本为主要依据

的电价制度，是一种很先进的电价计费办法。

A、正确

B、错误

答案：A

63、供电企业对已受理的高压双电源用户申请用电，最长期限不超过3个

月书面通知用户。

A、正确

B、错误

答案：B

64、凡遇特殊情况，如表计问题、无人居住、换表未走票、拆房未销户等

原因，在表码录入环节需要进行抄表异常登记。

A、正确

B、错误

答案：A

65、某用户到营业厅交现金200元，收费员结账后发现误将收费金额输成

2000元，可以通过收费界面中的作废功能实现。

A、正确

B、错误

答案：B

66、电费储蓄收费方式适用于机关、企业、商业、事业单位。

A、正确

B、错误

答案：B

67、金融及电信行业用电，不区分用电容量及性质按工商业及其他(单一

制)电价。

A、正确

B、错误

答案：A

68、高压电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一次、二次绕组绝缘击

穿，危击人身、设备安全。

A、正确

B、错误

答案：A

69、某企业职工宿舍，单独安装计量装置，执行居民合表户电价。

A、正确

B、错误

答案：A

70、接待、会话、服务和沟通属于文明服务的一般行为。

A、正确

B、错误

答案：A

71、营销系统抄表管理中，提取到的用户表码值数据来源是采集点的日冻

结能示值数据。

A、正确

B、错误

答案：A

72、15(60)A、220V单相电能表，通常称之为宽负载电能表，或称为四

倍表。

A、正确

B、错误

答案：A

73、用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。

A、正确

B、错误

答案：B

74、抄表时应对电能表铅封完好、损坏或失落进行巡视检查。

A、正确

B、错误

答案：A

75、按国民经济行业分类，农业生产用电属于农林牧渔业。

A、正确

B、错误

答案：A

76、变压器参数中铁损参数小于铜损参数。

A、正确

B、错误

答案：A

77、抄表人员在抄表过程中发现用户有窃电行为应立即开展取证工作。

A、正确

B、错误

答案：B

78、线路、变压器损耗电量不实行《功率因数调整电费办法》。

A、正确

B、错误

答案：B

79、电能表的准确度等级为2.0,即其基本误差不小于±2.0虬

A、正确

B、错误

答案：B

80、电流互感器的一、二次电流(II、12)与一、二次线圈匝数(NKN2)

成正比。

A、正确

B、错误

答案：B

81、阶梯电价是把户均用电量设置为若干个阶梯分段或分档次定价计算电

费的一种计价方式。

A、正确

B、错误

答案：A

82、农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。

A、正确

B、错误

答案：B

83、专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。

A、正确

B、错误

答案：B

84、用钳形电流表测量三相平衡负载电流时，钳口中放入两相导线时的指

示值与放入一相导线时的指示值相同。

A、正确

B、错误

答案：A

85、变压器空载损耗仅是在变压器空载运行时产生的。

A、正确

B、错误

答案：B

86、万用表的转换开关是用来选择不同的被测量和不同量限的切换元件。

A、正确

B、错误

答案：A

87、农业生产用电价格，是指农业、林木培育和种植、畜牧业、渔业生产

用电，农业灌溉用电，以及农业服务业中的农产品初加工用电的价格。

A、正确

B、错误

答案：A

88、使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负

荷，提高负荷率。

A、正确

B、错误

答案：A

89、信托投资机构及各类保险公司用电，执行工商业及其他（单一制）电

价。

A、正确

B、错误

答案：A

90、房地产交易所执行工商业及其他（单一制）电价。

A、正确

B、错误

答案：A

91、校办工厂装按容量在315kVA以下的执行工商业及其他（单一制）电价。

A、正确

B、错误

答案：A

92、用户提高功率因数对电力系统和用户都有利。

A、正确

B、错误

答案：A

93、煤矿开采洗选属于高耗能行业范围。

A、正确

B、错误

答案：B

94、安装式电能表的基本电流（标定电流）是指电能表长期允许的工作电

流。

A、正确

B、错误

答案：A

95、大工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。

A、正确

B、错误

答案：B

96、前店后用户，无法分表计量，对于居民生活部分应提