漳州市创建示范社区卫生服务中心工作总结

漳州市创建示范社区卫生服务中心工作总结漳州市创建示范社区卫生服务中心工作工作总结（201*年10月15日）漳州市辖1市2区8县，总人口479万人，其中农业人口近140万人，占总人口的284%。全市共有121个乡镇（街道），227个社区、居委会，1696个行政村，现有基层医疗卫生机构124家，其中社区卫生服务中心16家。近年来，我市在省、市政府及上级卫生行政部门的关心重视下，认真贯彻《中央关于发展城市社区卫生服务指导意见》等一系列文件精神，致力于示范社区卫生服务中心建设，抓住有利时机，不断改革探索，努力完善和提升社区卫生服务水平，取得了阶段性成效，为居民提供安全、有效、价廉、质优的社区健康服务，奠定良好基础。一、主要做法和成效我市结合区位优势和卫生现状，争取5项有力措施，扎实推进创建活动（一）加强组织领导，启动试点先行一是成立创建工作领导小组。今年4月份，省卫生厅下发《关于开展创建全国和省级示范社区卫生服务中心活动的通知》（闽卫农社函201*321号）后，我局高度重视，立即成立了以市卫生局分管领导为组长的创建示范社区卫生服务中心工作领导小组，加强对创建示范社区卫生服务中心工作的组织领导。二是成立创建工作专家指导组。按照示范社区卫生服务中心的创建要求，我局成立了由行政管理、基本医疗服务、基本公共卫生服务等专业的专家组成的技术指导组，加强对全市创建示范社区卫生服务中心的指导。三是实施试点先行。我局结合本市实际，确定芗城区通北社区卫生服务中心和东铺头社区卫生服务中心作为创建的试点，先行先试，推动全市社区卫生服务机构规范化发展。（二）抢抓有利时机，改善服务环境201*年以来，我市抢抓中央和省级加大卫生事业建设投入的契机，积极争取建设资金，加强全市社区卫生服务中心建设。其中通北社区卫生服务中心改造装修项目，总投资150万元（其中中央投资100万元，地方自筹50万元），认真按照示范社区卫生服务中心的创建要求改造装修业务用房2400平方米，201*年上半年完成主体工程装修；东铺头社区卫生服务中心改造装修项目，总投资25万元，改造装修业务用房700平方米，于201*年上半年完成改造装修。经过改造，采用了社区卫生服务中心统一标志，整体环境简洁、宽敞、明亮，温馨，科室标志及路标清晰，能较好地提供医疗、保健、康复、计划生育、计划免疫、健康教育等社区卫生服务，符合社区卫生服务中心基本建设标准，为居民群众提供更为清洁、舒适、温馨的服务环境，得到居民普遍认同。（三）落实有利政策，强化能力建设一是各县（市、区）根据漳州市政府《关于城市社区卫生服务机构规划和编制实施意见》，积极协同编制部门做好人员编制的重新核编。芗城区分别于201*年和201*年，按新人口编制配备标准，进行了二轮的社区卫生服务机构人员编制的重新核编，共核增人员编制68名、核增社区公共卫生编制29名，通过招考和调动，共引进25名医学大专本科毕业生。二是积极选送社区卫生服务中心专业技术人员参加全省组织的免费社区健康教育、慢性病管理、社区康复、社区护理、社区急救和全科医师岗位培训，全市共有近200人次参训，已有54人取得全科医学岗位合格证书。三是落实帮扶政策，在全市范围内实施二级以上医疗机构定点帮扶16所社区卫生服务中心工作及实施“推动社区医生进家庭”项目，按照属地为主、就近帮扶的原则，市医院、市中医院分别帮扶承担芗城区各2所街道社区卫生服务中心，解放军一七五医院帮扶芗城区1所街道社区卫生服务中心，各县（市、区）二级医院帮扶所在地1-2所街道社区卫生服务中心，建立资源共享、技术扶持和双向转诊制度，通过定期下派帮扶医生进社区开展门诊，让百姓享受家门口的“专家服务”，建起健康保障“绿色通道”，并通过专家的现场传、帮、带和选送帮扶医院进修的形式，进一步强化社区卫生服务机构技术能力建设。全市16个社区卫生服务中心“社区医生进家庭”团队服务模式全面开展。全市共组建84支社区医生服务团队，对辖区内156个社区实行分片管理，建立双向联系，以居民家庭健康档案为基础，着重开展社区常见慢性病管理、老年保健服务等“六位一体”的卫生服务，推进社区卫生服务工作进一步开展。（四）结合管理年活动，促进机构发展今年4月份我市创建示范社区卫生服务中心工作启动后，针对社区卫生服务中心管理和发展中存在的问题，结合基层医疗卫生机构管理年活动，在“加强内涵建设，规范服务行为”上下功夫，主要从五个方面抓规范，一是加强内涵建设，提高医院管理水平；二是落实各项制度，提高医疗质量保障；三是控制医药费用，减轻患者就医负担；四是强化服务管理，深化“以病人为中心”的服务理念；五是加强组织领导，提高监督管理能力。通过抓规范，落实“三个一流”即一流技术、一流服务、一流环境，强化医务人员以“病人为中心”的服务观念，全面提高医疗质量，促进公共卫生服务项目工作全面实施，使社区卫生服务中心不断向前发展。（五）实施公卫项目，保障居民健康从两个方面推进社区公共卫生服务工作。一方面是抓好基本公共卫生服务项目工作，截止目前全市城镇居民健康档案建档率已达到60%以上，老年人健康管理、高血压、糖尿病、重症精神病管理、儿童、孕产妇保健管理等重要服务指标均达年度指标要求以上，有效保障了居民群众基本健康服务。另一方面是抓好重大公共卫生服务，按省级方案要求实施育龄妇女免费增补叶酸预防神经管缺陷、以防治乳腺癌和宫颈癌“两癌”免费检查、提供住院分娩专项补助、为城市低保孕妇免费产前筛查诊断、低保妇女常见病免费检查等重大公共卫生服务项目工作。（五）提高服务质量，提升满意程度一是在抓公共卫生服务工作的同时，认真抓好基本医疗服务，结合管理年活动，进一步落实医疗规范、护理规范等一系列管理制度，推进抗菌药物使用专项整治工作，提高社区卫生服务中心任务医疗护理质量；二是开展特色专科服务，芗城区东铺头社区卫生服务中心成立了中医科及康复科，为群众提供了廉价、便捷的中医药服务。主要开展中医常见病、多发病的诊治，开展推拿按摩、牵引、拔罐、埋线、刮痧、针灸、小针刀、穴位封闭、骨折手法复位等中医治疗，取得了一定成效。每年开展小儿脑瘫康复治疗20余例，成人脑瘫康复及颈肩腰腿痛等各种疾病康复治疗1000多例，受到了群众的欢迎。三是深入开展“三好一满意”活动，以“服务好、质量好、医德好和群众满意”为标准，进一步抓好医德医风建设，促进服务满意率的有效提升。我市在创建示范社区卫生服务中心工作中，虽取得一定成效，但与示范单位评估标准和上级要求，还存在一定差距，如在精神卫生和社区康复工作方面，还存在技术人员缺乏及康复器材配备不足等问题。二、下阶段工作1、对照标准，落实整改。我们将继续对照卫生部《示范社区卫生服务中心参考指标体系》，不断加强社区卫生服务中心建设，完善内部管理，深化服务内容，提高服务效率和效果，促进社区卫生服务工作健康发展。对不符合指标要求的项目积极整改，主动推进，不断完善，努力提升示范社区卫生服务中心创建工作水平。2、加强督导，强化考核。市、县两级将组织行政管理、基本医疗服务、基本公共卫生服务等专业的专家重点对芗城区通北社区卫生服务中心和东铺头社区卫生服务中心的创建工作定期进行督导检查，并针对创建过程中存在的问题进行指导，进一步加快示范社区卫生服务中心创建步伐。同时对社区卫生服务中心绩效工作进行每半年一次考核，促进社区卫生服务工作更加规范化。3、加强宣传，充分动员。我们将加强创建示范社区卫生服务中心宣传，充分调动社区医务人员的积极性，为创建活动建言献策，形成比学赶帮、争创示范的良好氛围。同时，积极争取街道（镇）等各界力量对示范创建工作的支持，鼓励社区居民参与创建示范社区卫生服务中心的评选工作。扩展阅读争创“全国示范社区卫生服务中心”工作汇报00争创“全国示范社区卫生服务中心”工作汇报邯山区罗城头街道社区卫生服务中心尊敬的各位领导、各位专家首先，对来我中心进行现场复核评估的各位领导及专家，表示热烈的欢迎和衷心的感谢，下面就我中心创建工作总结汇报如下一、基本情况邯山区罗城头街道社区卫生服务中心位于河北省邯郸市邯山区罗城头水厂路5号，是省级标准化社区卫生服务示范机构、河北省全科医学社区培训基地、邯山区城镇居民医疗定点机构。辖区2平方公里，有10个居委、11790户、37113人。是一区域广泛、人口密集、以居住及高校区为主的大型综合社区。中心现有职工54人，卫生专业技术人员39人。其中高级职称3人，中级职称25人，初级职称11人，行政及托老人员15人。中心占地面积28亩，总建筑面积6000余，医疗设备总值400余万元，其中主要设备有500毫安X光机、动态心电监护仪、B超、全自动生化分析仪、自动血球仪、颈颅多普勒、心电图仪、红外线乳腺扫描仪、中药熏蒸床、全自动牵引床、康复训练床等。中心设有预防保健科、全科医疗科、医技科、办公室、托老中心等，设有综合康复病房床位20张。中心交通便利，环境幽静，是邯郸市花园式先进单位，邯郸市绿色医疗机构，能更好地为社区居民提供方便、快捷、价格低廉的卫生服务。中心坚持“三个四”的服务承诺，即四公开公开服务形式、公开服务时间、公开监督内容、公开收费标准；四免费免费接送患者、免费医疗咨询、免费健康处方、免费康复锻炼；四优先残疾人和老年人就诊优先、建立家庭病房优先、出诊优先、检查优先。打造15分钟就诊圈，体现有效经济、方便快捷、综合连续的优质服务，当好社区居民健康的“守门人”。中心连续多年在全区及全市的考核被评为优秀，取得了一定的成绩，先后荣获全国特色疗休养先进单位，河北省养老服务体系先进单位，河北省标准化社区卫生服务示范机构，邯郸五好党支部等荣誉称号，为创建工作打下了基础。二、创建过程201*年初，罗城头街道社区卫生中心被市卫生局推荐为创建全国示范社区卫生服务中心单位，中心领导班子统一思想，重新优化团队组合，以自身现状和特点为基础，从实际出发，制定发展规划，统一思想、形成合力，按照《创建示范社区卫生服务中心指导活动方案》，对照《201*年示范社区卫生服务中心参考指标体系》，按标准逐条落实，提出更高更严的要求，努力打造一个合格的、优秀的社区卫生服务示范机构。（一）领导重视自创建工作以来，得到邯山区委、区政府和邯郸市卫生局大力支持和帮助，区长张荷红、市卫生局局长周海平，副局长胡书芬等领导多次亲临指导创建工作，期间，市政协主席彭学增及政协委员等领导到我中心视察指导，使我们深感激励和鼓舞，同时将创建活动与“创先争优”、“三好一满意”等活动相结合，提高社区卫生服务中心综合能力，增强服务意识，努力满足社区居民健康服务需求，使中心职工统一了思想，对创建工作有了更新更深刻的认识和理解，有力地推进了创建工作。（二）科学谋划根据国家“以防为主，防治结合，卫生工作向社区卫生服务转移，构建新的卫生服务体系”这一大战略为前提，我中心制定“一个中心，三个亮点”的发展规划。即以“公共卫生工作”为中心，拓展“托老”、“健康小屋”、“家庭责任医生”三个新亮点。把社区卫生工作落到实处，服务百姓，造福百姓，降低发病率，提高百姓健康生活质量和幸福指数。（三）环境提升根据《创建标准》的要求，社区服务中心先后投入资金60余万，对社区进行了改造装修，重新布局和整合，将计免、儿保、妇保、康复、全科门诊、健康档案、社区办等公卫科室整体调整到一楼服务区域，划分了公卫区和医疗区。这样的布局，使社区卫生服务中心环境更加温馨，服务流程更加规范，管理系统的运行更加良好，优化了服务模式。挂号收费、药房、检验科室设立了开放式服务窗口，中心各区域均有规范的标识，设有绿色通道，老年人、残疾人及军人等特殊人群的快速窗口，能够满足社区群众的基本医疗服务需求。（四）强化公卫以公共卫生这一重中之重的工作为核心，完善制度，规范管理。组织中心全体人员认真学习《示范社区卫生服务中心参考评估指标》，逐条细化，逐条落实，各科室明确职责，做到标准铭刻在心，扎实地做好社区卫生服务工作。强化工作重点，以老年人、妇女儿童为重点服务方向，强化了健康教育、预防保健及慢病管理的工作内容。社区办不定期深入辖区，调查居民满意度，监督各科室工作效率和服务质量，使公卫这个中心工作做到扎实、有效、有序开展。在创建过程中，中心加强与街道办事处和社区居委的沟通和联系，取得居委会和社区居民的理解和支持，通过免费体检、义诊宣传等形式，提高辖区居民的知晓率和参与率。多次开展健康进社区大型义诊活动，发放各类宣传单2万余份，营造了创建活动氛围。目前，我中心建立纸质健康档案人数22824人，建档率65%。电子档案20538份，建档率55%。65岁以上老年人2975人，健康管理率81%。精神病确诊人数18人，规范管理率94%。高血压规范管理人数1420人，规范管理率99%。糖尿病规范管理人数468人，管理率93%。管理孕产妇312人。0-6岁儿童1760人，健康管理率99%。一类疫苗接种7000人次，接种率100%。同时，组织全体人员开展业务培训，突发应急演练，提高了专业技术水平和应急处置能力。近两年，参加省、市两级组织的培训共70余人次，人员培训率100%。做为河北省全科医学社区培训基地，接受省、市全科医学培训258人次，较好地完成了上级交给的社区培训任务。（五）创新服务为了让居民得到更温馨更人性更便利的公卫服务，我中心开拓思路，努力创建和打造“托老中心、健康小屋、家庭责任医生”三个新亮点。1、托老中心。是我中心拓展社区卫生服务的一个亮点，是河北省养老服务体系先进单位，设有接待室、餐厅、健身广场、澡堂、人工湖等设施。开展床位150张，床位使用率100%。房间均为双人标准间。室内设有卫生间、高档家具、有线电视、电话、紧急呼叫系统等，每个区域设有活动室、阅览室，拥有400平米的健身广场。是一所集康复保健、休闲娱乐、临终关怀为一体的综合性养老院。依托社区卫生服务中心医疗优势，与社区卫生服务工作结合，和居委会建立沟通机制，优先收住辖区老年人，对居家养老人员提供医疗服务和家政服务，对每位入住老人免费建立健康档案，每周进行两次健康巡诊，指导健康饮食、科学用药及治疗。老人们在这里安度晚年，解除家属后顾之忧，减轻子女的负担，受到社会各界的高度评价和入住老人的赞扬。2、健康小屋健康小屋是我中心为深化和拓展社区健康教育及慢病防治而推出的一个特色项目、亮点工作，是健康教育工作的拓展，得到卫生部疾控局、省卫生厅、市卫生局等领导的肯定。健康报、河北日报、河北卫生杂志、邯郸日报等多家媒体给予报道，新华社近期转发我中心开展的这项新颖的健教模式，邯郸市将依此模式建立“百家健康小屋”，健康小屋以社区卫生服务中心为推广平台，通过在社区建立系统、全面的慢性病管理及健教体系，为居民及社区医生提供了健康知识和相关专业知识的培训，使患者和居民在健康小屋享受到“专家级健康教育和医疗服务”，以此来提高社区卫生服务的质量。我中心健康小屋以中心医院内分泌专家马晓云命名的，由中心3-5名医护人员组成工作团队，针对糖尿病的防治和慢病的日常管理，组织糖尿病患者、高危人群及家属，进行面对面的交流。每月到中心开展1期，每期课程连续5天，上午为糖尿病治疗并发症，伴发症等知道讲座，下午是饮食运动治疗等实践性较强的课程，健康小屋配备宣教设施和厨房操作间，在讲座的同时，亲身体验科学的一日三餐的制作，通过这一新颖的健教模式，一些抽象的实物等量置换、吃饭多少量的概念，人均每日食用盐5克，食用油25克，蔬菜水果400克，糖、脂肪、蛋白质三大营养物质的科学合理分配等等，这些模糊的数字和概念变得更加直观、更具量化、更易掌握。改变了不合理的饮食习惯和不健康的生活方式，增强了社区居民的健康意识和自我保健能力，促进了全民健康素质的提高。参加此项活动的患者家属及居民，深有感触地说“在大医院，医生没有更多的时间和我们交流，更谈不上教我们如何科学的合理饮食和健康生活方式。”目前，健康小屋已举办8期，参加人员568人次，下社区开展活动16次，参加人数2865人次。3、家庭责任医生。按照邯山区卫生局201*年第38号文《关于在全区社区卫生服务中心开展责任医师服务》有关规定，我中心成立了家庭责任医生领导小组，制定服务工作方案，服务团队的服务范围和职责，每个团队包括一名医生和两名护士，配备电动车，出诊箱和必要的诊疗设备，实行上门服务，定时服务，定人服务，满足不同个性需求，本着自愿选择的原则，采取多种形式积极推广和宣传家庭责任医师签约服务，受到辖区居民的欢迎，深深地体会到更贴近群众更方便群众询医问药，目前已签约201*余人。三、创建成效中心自成立以来，社区卫生服务工作从无到有、从单一的医疗到“六位一体”的全方位服务，有了质的飞跃，深感社区卫生工作的重要性和可及性，也给我们基层医疗卫生服务机构带来发展的机遇。如何更好地担当起居民健康的“守门员”，责任重大，意义深远。为此，我们以更高的要求和标准提升服务，做好创建工作，经过中心全体工作人员的共同努力，各项工作有了进一步提高。中心环境更加优美舒适，服务更加系统完善，“治未病”“以预防为主”“健康生活方式和理念”深入人心，基本的医疗和康复也为居民搭建了简便快捷、质优价廉的医疗平台，有力地保障了辖区居民多种社区卫生服务的需求。部分亮点工作得到了国家卫生部、省、市、区各级卫生部门的肯定和表彰，7月份通过了省级对我中心进行的全国社区卫生服务示范中心的考核和评估，为这次创建工作奠定了良好的基础。社区卫生服务工作越来越受到社会的重视，也越来越得到老百姓的欢迎，虽然取得一定成绩，但还有很多不足，也面临很多困难。特别是缺少全科医学专业人员，以及现有的公卫经费补贴与百姓对公卫的实际需求还有一定差距。我们将以这次复核评估为动力，开拓思路，拓展渠道，更好的为辖区居民提供优质的社区卫生服务。汇报完毕，不当之处，敬请各位专家及领导批评指正。谢谢。201*罗城头街道社区卫生服务中心年9月14日9友情提示本文中关于《漳州市创建示范社区卫生服务中心工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，漳州市创建示范社区卫生服务中心工作总结该篇文章建议您自主创作。201*年社区服务中心工作总结江苏社区事务受理服务中心201*年工作总结江苏街道社区服务中心于201*年成立，201*年与江苏街道社区事务受理中心合并，并更名为江苏社区事务受理服务中心。今年中心遵循“规范化建设、多样化服务、信息化管理”的要求，紧紧围绕江苏路街道“文化凝人，数字惠民”的工作目标，以服务社区居民为切入点，逐步承接各类政府事务，并结合多方资源开展了一系列内容丰富、形式多样的文化活动和人性化服务，努力为社区居民构建和谐、友爱的大家园。先将一年工作作一总结。一、规范中心管理，强化服务意识1、抓制度先行，落到实处。为了使中心运作规范，我们增补、完善了规章制度，并汇编成册，确保制度落到实处。我们采取了相关措施，包括建立每日巡视制度，并根据实际情况进行定期或不定期点评，力争使中心运转始终处于良好的状态。此外，针对两中心合并后，人流量大幅增加，一度自行车停放秩序较乱实际情况，经中心提议，在街道市政科牵头和青众公司支持下，在不增加街道财力负担情况下，落实专人规范自行车停放，使中心内、外环境相适应。2、抓服务质量，窗口服务明显优化。为了让老百姓能感受到更亲切、优质的服务，今年我们为每位工作人员制作“台卡”，写好姓名，工号，贴上本人照片，并由每个人写上自己的服务感言，接受老百姓的监督。并对被评选为优质服务窗口（服务岗位）的工作人员将给予适当奖励，来激发员工工作热情，改变了“干得好与不好一个样”的观念。同时，我们进一步规范了服务标准，优化服务整体环境，提升诚信水准，全面提高公众满意度，按照“四个一流”（即服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、消费环境一流）服务更好地满足每位来中心办事群众的服务需求。3、抓服务监督，窗口形象明显提升。今年10月，我们结合街道“数字惠民，文化凝人”的工作目标，推出了“窗口服务评议系统”由前来办事的居民对每次业务和每位工作人员进行测评，以此科学、有效测评工作人员的业务水平和服务态度，从而进一步提升服务能级。除此之外，我们将充分共享街道行风监督、市民巡访团资源，聘请相关成员作为中心行风监督员，通过每月对中心进行明查暗访等方式，加强中心行风建设工作。为使监督工作更具针对性开展，我们还拟定了《江苏社区事务受理服务中心行风监督评议表》，根据每月反馈的信息进行整改。二、以信息化为抓手，强化服务热线辐射功能1、增强社区服务热线与服务黄页的联动，实现内外网互动，为居民在网上查询辖区内有关衣、食、住、行、娱、购等方面的服务资源信息提供便捷的途径。黄页将辖区内提供的资源归纳为九大类别17个子项，共有585家单位可供居民查询和自助服务，力争实现“全、准、快、评”，以努力实现社区服务的全覆盖、宽领域、广受益。热线开通至今共受理2、落实街道提出“服务与管理联动”工作任务，探索与将服务热线与物业企业服务监管工作相结合，建立实有人口数据库与物业管辖区域的对应关系，调整服务一口受理信息系统，借助于服务热线来电后自动显示、跟踪物业企业等技术手段，为职能部门对辖区内的物业企业的监管提供依据。3、增添功能模块，完善信息系统，服务类包括按不同人群，分类统计服务需求；完成党员服务中心服务工作与社区服务系统整合；将两新组织党员纳入社区服务范围；在服务一口受理系统平添“两新”党组织书记信息群发功能模块；基本完成一口受理系统与服务黄页自助查询服务项目对接工作。事务类包括完成事务一口受理平台增添街道业务功能模块，拓展居民事务服务项目的范围（新增六项，使咨询服务项目达到125项）；完善内部分析、汇总功能；完成新增业务项目的流程梳理和整合工作。三、加强队伍管理，完善服务项目建设1、抓服务项目建设，推出便民“一卡通”。今年，在街道牵头下，我们中心和电信签约共同制作的“社区一卡通”，9月初已经完工并安装完成，进入试运作阶段。社区“一卡通”有效实现了一卡多用（即同一张卡可分别扮演购物卡、借阅卡、就餐卡、活动卡、工作卡等不同的角色），同时此卡还有积分功能，义工每服务一次都会得到相应积分，累积到一定分值就可兑换各种小礼品，使数字惠民，真正的落到实处，让社区居民得到实惠。2、抓队伍建设，员工文明素质和精神面貌明显改善。为使窗口服务质量明显提高，队伍建设则作为我们的重要工作内容之一来抓。中心大力开展精神文明创建活动，加强工作人员文明礼仪教育和道德建设，革除各种不文明陋习，养成良好的行为习惯，积极开展志愿者活动，激发广大工作人员“服务在岗位，和谐进社区”的责任感，引导大家充分展现文明礼貌、热情友好、谦和大方、积极健康的精神风貌。大大提升工作人员服务能级和质量。3、抓服务细节，推出便民举措，实施人文关怀。中心针对不同的服务对象与服务内容，设置各种人性化的服务设施，并做到加强管理、及时更新，如优化和完善公共厕所的基础性设施（增放了洗手液、卫生卷纸等），保持清洁、卫生、基本无异味；加强对残障人士的无障碍服务工作；设置和完善公共服务设施的导向标识、图文和指示标牌，要在主要的窗口设置特殊客户优先通道、问询处、监督意见箱，放置宣传手册，并及时更新信息，保持常用常新。江苏社区事务受理服务中心201*年11月22日扩展阅读201*年服务工作总结(改)创新服务意识提升服务质量客户服务中心201*年工作总结201*年是水务集团加快率先实现“西部地区和长江上游地区最具实力的水务集团”的宏伟目标关键的一年。客户服务中心紧紧围绕公司201*年党政工作发展新思路和工作新目标，以“创新管理机制、细化管理制度、强化管理责任”为工作中心，树立诚信、规范的服务新形象，架起服务社会的桥梁，更好地服务于用户。现将全年工作汇报如下一、团结协作，圆满完成公司下达的各项任务。201*年1-10月客户服务热线共接电34447件，与去年同期相比上升了,其中咨询类31906件，报修报漏2323件，服务质量投诉8件，违章用水举报8件，表扬7件，来访1件，建议21件，其它173件。通过对客户进行服务质量跟踪回访，共回访客户1502户，其中客户满意1362户，基本满意132户，不满意8户，满意率为947%与去年同期相比上升了。201*年1-10月110联动共接警198起，有效接警190起，无效接警8起。其中，属于我司责任范围内接警114起，责任外接警76起，接警有效率96%，处置办结率100%，回复率100%。二、强化服务意识，提高服务质量（一）勇于创新，推出“规范化系列活动”。1、建立健全规范化服务规章制度。针对服务工作中新出现的问题，服务热线及时调整、补充、健全了规章制度，制定了首问负责制、一站式服务制度、交接班制度以及绩效考核等规章制度。2、规范服务用语。规范各营业厅普通话服务，严格着装上岗，佩戴岗位牌，迎送客户做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声。3、规范服务工作流程。服务热线主动对客户进行服务跟踪回访，对一些出现频率较高的咨询和投诉问题进行归纳，及时了解服务过程中出现的新问题和新情况，要求相关厂、所及时整改，并抽查和考核维修出动、工作质量、服务质量等完成情况，纳入效益工资考核。4、规范服务硬件设施建设。渝中区水厂为营业收费大厅配备了服务质量电子评价系统，并相应制定了《服务质量电子评价考核暂行办法》，采取“一人一机、一事一评”的方式，对服务质量分为满意、基本满意、不满意三个等次，客户可通过该系统对工作人员的服务质量进行现场评价，还将统计结果作为服务评价报表和服务考核奖惩以及服务星级评价标准，明确具体的奖惩。5、规范管网抢修机具的管理。渝中区水厂、北碚水厂、江南营管所等厂所完善了《管网抢修机具、设备管理措施》、《管网爆管抢修操作程序》等标准，严格按照标准对整个管网抢修机具、设备分类摆放，指定专人负责管理、维护、保养，严格按照相关抢修规定正确管理、使用，确保管网抢修机具、设备完好率100％，做到“10分钟出动、30分钟到现场”，使管网抢修工作达到“快速、安全、有效”。（二）建立常态培训机制，努力提高业务技能。1、坚持开展了岗位业务培训。2、邀请专业人员对服务人员进行业务技能培训。3、为提高公司一户一表维修队的业务水平，针对维修一户一表中出现的新问题，4月21日一户一表维修队在机械化公司开展了业务培训。服务热线工作人员在培训时，对保持信息畅通、服务态度、维修人员责任心以及对外宣传等方面的问题，做了进一步规范。（三）内强素质，外塑形象。1、提出服务规范要求，改变陋习，塑造良好的接听习惯，力求“让顾客听到我们的微笑”。为贯彻市水务集团全面提升职工素质，以服务为根本提升企业形象，配合市精神文明办公室举行“千万市民文明行动素质大家谈”活动，结合文明行为习惯的“陋习”、服务态度的“冷硬”、职业道德的“不足”、工作环境的“脏乱”等，开展“职工文明行动素质大家谈”征文活动，旨在加强和提高职工文明素质、社会公德、职业道德、优质服务水平等，使全司干部职工得到教育和启发。2、学习其他服务行业呼叫中心，向先进的行业看齐。为及时处理用户水压不足、缺水等热点、难点问题，服务热线借鉴电力客户中心处理用户投诉的作法，制作了《服务整改通知书》，将用户反映的缺水、缺压等问题，及时传递给公司相关部门和机械化公司处理解决。今年1－10月，服务热线共派发《服务整改通知书》13次，及时解决了用户反映的问题，受到用户好评。通过努力，服务热线的优质服务意识、服务方式已得到用户的认可，用户满意度不断提升，在企业和用户之间架起了一座信任的桥梁。今年1－10月，服务热线收到用户的表扬信13封，锦旗7面，有效提升了我司企业形象。6月27日至7月15日，市工商局、市消费者协会在全市范围联合开展公共服务行业消费者满意度调查，供水行业以733%的用户服务满意度居全市前列。3、以行评为契机，规范和完善服务标准。行评工作在公司纪委的领导下，服务热线与公司监察科一道，针对市民提出的垄断经营、缺乏竞争意识、服务态度差；管网改造办事效率低；加强水质监督，提高自来水质量等问题，对公司各参评单位进行了检查。通过内部检查，使干部职工进一步增强行评整改的责任感和自觉性，全司上下把解决行业突出问题作为行评的“重头戏”来抓，使行评工作取得了阶段性的整改成效。10月，公司召开了201*-201*年度行风评议工作总结会，会上国资委纪检处领导、市水务集团领导以及行评代表充分肯定了公司行风评议所取得的成绩，对公司为政府分忧解难、为老百姓办实事办好事所作出的努力给予了较高的评价。三、突出重点，紧密围绕公司各个时期的中心工作强化新闻宣传报道。（一）搞好对外宣传，提升企业形象。今年1－10月，公司选送各级社会媒体刊登（播发）的稿件共165篇（条），其中报刊类140篇（幅），广播电视类25条，稿件内容涵盖公司生产经营、企业文化、党团建设等诸多方面，向社会展示了我司“高效、优质、务实、和谐”的新形象。1、今年年初，我市出现百年难遇的低温冰雪灾害天气。在灾害面前，供水人并没有慌乱，迅速启动应急预案，加强对供水设施的巡查，为水表穿上“防寒服”，对管道破裂、损坏、结冰等情况立即组织抢修，保证了主城居民的正常用水。对此，服务热线组织重庆晚报、晨报、时报等市级媒体对我司采取有效措施，保障市民正常供水的情况及时予以了报道。2、“12”汶川大地震后，服务热线及时组织电视台、电台、报刊等新闻媒体把抗震救灾宣传报道摆上突出位置，充分发挥舆论工作主力军的作用，广泛动员和引导干部职工踊跃捐款，有针对性地引导公司员工投入到抗震救灾工作之中。“川渝一家亲”。我司积极响应政府号召，成立抗震救灾抢险突击队赴四川省彭州市进行对口支援，重庆卫视“新闻联播”、“天天630”、“直通现场”等栏目对此进行了跟踪报道。重庆广播电台新闻频率栏目以“来自抗震救灾前线的故事”为题，邀请我司抗震救灾突击队成员纳新、刘永刚走进直播间，进行了专访。当唐家山堰塞湖泄洪洪峰流经我市时，为确保市民喝上“放心水”，服务热线组织市级媒体与水质监测人员24小时值守，为市民及时报道一线的水质监测情况。为大力宣传我司抗震救灾抢险突击队勇敢奋进、不怕牺牲的奉献精神，不屈不挠、顽强奋战的英雄气概，万众一心、共克时艰的协作精神，服务热线将抗震救灾先进事迹制成了幻灯片和宣传展板，集中宣传抗震救灾的先进典型。3、在奥运会期间，服务热线着重对各窗口单位服务工作进行检查，包括前台服务、维修出动、服务态度、对媒体采访、信息畅通等，共派发服务问题处理单9件，水压处理单1件。4、三次参加市纠风办、重庆广播电台、重庆晨报合办的“阳光重庆”节目，共接听处理用户电话74个，对听众反映的问题，也立即予以落实解决。经“阳光重庆”栏目组跟踪回访，市民对我司满意率为100％。5、为配合“世界水日”宣传活动，服务热线以邀请重庆工业校60余名师生和沙坪坝街道饮水村社区居民代表参观沙坪坝水厂，重庆卫视“重庆新闻联播”、“直通现场”栏目组以及《重庆晨报》作了跟踪报道报道。同时，与重庆晨报、重庆电视台联合开展有奖举报违章用水、野蛮施工造成输水管网破损、提供城市供水管网漏点的热线活动，对市民反映的问题及时处理，收到市民好评。6、与重庆电视台“直通现场”栏目、重庆晨报等媒体合作，以现场报道、热线值守等方式，对我司确保低水位正常供水、及时处理市民用水问题等情况进行了报道。同时，积极参与“110联动宣传日”、“消费者权益保护日”、市经委组织的“诚信兴商”等公益宣传活动，接受市民咨询201*余人次，发放服务指南、办理水费预存代扣、用水知识等宣传资料5000余份。（二）继续做好对内宣传，增强职工凝聚力。在公司《自来水报》开辟了“抗低温，保供水”、“心系灾区，风雨同舟，万众一心，抗震救灾”专刊、“行评在线”、“我为节能献一计”、“职工文明行动素质大家谈”、“我与改革开放30年”等专题栏目，通过报道公司在生产、管理、技改、经营中涌现的新人新事，好人好事，宣传了优秀党员、优秀职工等典型人物的先进事迹，激励公司员工不断开拓进取，有力推动了公司精神文明建设和企业文化建设。今年1－10月，共出版《自来水报》10期，共收到来稿580篇（幅），采用500篇（幅）。同时，服务热线不断更新公司内容，使公司各科室及时掌握了供水方面的相关数据，大大提高了工作效率。职工风采、新闻动态、供水服务等栏目，使每个职工及时了解公司供水动态，学习了供水新知识，大大开阔了职工的视野，提高了职工的整体素质水平，为公司的发展注入了新的生机和活力。四、积极处理法律事务（一）协助处理爆管赔付事宜。1、认真核查受损情况，收集相关资料向保险公司索赔。今年1月14日晚8时，大渡口区九龙C区DN500供水主管爆裂，造成华福公路管理处的配电房设备被水浸湿，管理处技术人员估计损失可能达100万元。服务热线工作人员与公司技术人员一道赶赴事故现场，对被水浸湿的供电设备进行了认真检查，初检结果认定该设备可以正常使用。该设备生产厂派出的技术人员也同意公司的认定结论。最后，经双方协调，由公司赔偿检测费2400元。沙坪坝营管所住户土地被冲毁赔付500元。2、积极参与爆管赔付案件的协商理赔工作。7月1日解放碑轻轨名店城附近水管爆裂，造成20家商户受损，受损金额初步估计近30万元，中心立即与该物管公司联系和协商，及时处理受损物品，与多家受损商户谈判。10月28日，渝中区400管道爆管，冲倒金鹰女人街12家，赔偿2060元；淘宝街商户30多家，截至29日谈好14家，赔偿1375元。已经给淘宝街受损户发出清洗通知。淘宝街受损最重的是人防工程，现正在处理中。今年1－10月，处理爆管索赔案22起，处理完毕18起，爆管赔付金额6万余元，其余4起（预计赔付金额9万余元）正在协商处理中。（二）积极催收水费欠款，认真审核公司对外合同。今年1－10月，办理清欠案件6起，除沙坪坝灯泡工业公司破产，债权不予清偿外，其余5起均已收回欠款或搭成还款协议，回收欠费共计55万余元。同时，为公司各部门审核各类合同100余件，制成格式合同，即《产品供销合同》一件。五、存在的不足及201*年工作要点201*年公司的客户服务工作在全司职工的共同努力下，取得了较好的成效，但仍存在的不足一是个别厂所职工还存在服务意识不强，窗口部门对群众投诉重视不够，出现了同一问题被多次投诉的情况；二是个别员工存在工作责任心不强，服务不到位的现象；三是个别厂、所维修人员在接到用户内管报修时，未能向用户解释清楚我司与客户的产权界定，引发投诉。201*年工作思路（一）加快客户服务呼叫中心建设，统一服务热线电话号码，实现客户服务热线24小时服务。（二）规范客户中心服务流程，抓好服务跟踪回访。分析研究对外服务的热点和难点，加强对市民重复来电的回访和跟踪，通过回访了解客户期望和内在需求以及客户满意度，提高服务效率，深化和延伸服务工作。（三）高度重视客户投诉，完善公司客户服务投诉管理办法，及时与投诉客户沟通，用客户投诉这面镜子改进和完善服务工作，实现事后监督向事前控制的转变；（四）继续深化对外宣传，加强与各大媒体的工作互动，大力宣传公司员工战高温、保供水、一线工人辛勤劳动以及切实为市民解决困难等情况，树立公司良好形象，为公司发展创造一个宽松的外部环境。（五）关注供水区域缺水或压力不足情况，为客户解决实际用水难题，减少客户水压方面投诉。客户服务中心二OO八年十一月友情提示本文中关于《201*年社区服务中心工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年社区服务中心工作总结该篇文章建议您自主创作。201*年西宁市城北区社区卫生服务中心工作总结201*年西宁市城北区中医院中医治未病工作总结201*年里，我院按照以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导的总体要求，认真贯彻落实《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》，坚持为人民健康服务的方向，完善社区卫生服务建设，推进创新机制，加强内涵建设，提升服务功能，加强人才队伍建设，严格居民监督机制，尽力满足辖区居民的健康需求，积极发挥社区卫生资源的功能效益，在中医治未病方面做了有益的尝试。。主要做了以下工作一、辖区基本情况医院地处西宁市小桥大街西北部，服务半径2平方公里，覆盖4个社区居委会，服务人口数47210人、总户数14892户。中心集基本医疗、基本公共卫生服务及教学、科研于一体，下辖6所社区卫生服务站，有4000平方米的业务用房，配有彩超、全自动生化仪、呼吸机、500mACRX光机等一批先进设备；设置有全科诊室、中医诊室、儿童保健室、妇女保健室、针灸康复室、健康教育室等10个临床科室以及B超室、心电图室、放射诊室，药房、检验功能科室。2个中医特色的专科。中心现有工作人员112人，专业技术人员97人,有31名医生参加全科医师培训，18名护士参加社区护士岗位培训。有11名家庭责任医师和2名护士长期与居民做健康管理服务。二、公共卫生服务及中医治未病方面1、65岁以上老年人体检-１-我中心自201*年8月24日开始免费为65岁以上老年人体检。体检初期，中心领导与居委会主任制定计划，每个居委会辖区的老年人由我中心派车免费接送，每天早晨7点到居委会门口，中心救护车接老人到中心体检，老人体检完由救护车送回。我中心专门为体检工作准备了一个大厅，把B超、心电图、尿常规、血糖仪、体重秤等检查设施集中在二楼，一站式为老年人服务。中心工作人员每天早晨7点20上班，7点半准时发号并开始体检，每十位老人为一组，由中心抽调的工作人员带队，这样既避免了老年人跑冤枉路，又避免了老人出现滑倒等意外情况。在体检过程中，有行动不便的老人，我们有工作人员单独带领，一对一的全程陪同，吃完早餐后，中心会派车把老人送回家。自体检开始我中心给每位体检的老人提供一份免费早餐（一杯牛奶、一个馒头、一个鸡蛋），不让老人空腹回家。让每一位老人都能在体检的过程中感受到贴心的服务。体检工作于201*年11月23日结束，共体检6356人。所有参与体检的老年人根据知情同意，都进行了体质辨识和中医健康管理。共管理402人。2、健康档案工作根据《西宁市人民政府办公厅批转西宁市促进基本公共卫生服务逐步均等化工作方案（试行）的通知》及《西宁市卫生局关于加强基本公共卫生服务逐步均等化管理工作的通知》要求，中心加强就基本公共卫生服务工作。今年已建立居民健康档案44375份，建档率达99%。健康档案合格率达96%，档案更新及时，记录真实有效；现已录入38588份，录入率达87%。健康档案室重新进行规划摆放，资料整理规范整齐。所有健康档案的更新都体系了中医内-２-容。3、健康教育工作我区在201*年就创建了全国中医药特色示范区，今年我区又成为全国基本公共卫生服务中医药服务试点单位。有中医药特色的健康教育是我们工作的主要特点。自开展社区卫生服务工作以来，中心就突出了中医药特色，现中心有78种各种内容的健康教育处方，其中中医药内容的健康教育处方有18种。到目前为止共进行大型健康教育活动9次，健康教育讲座9次，发放健康教育材料58150份，发放健康教育处方48200份，宣传栏9期，黑板报21期。接受健康教育居民11700人次。4、儿童保健工作我中心辖区内常住儿童及流动儿童全部建卡建证，建卡建证率均为100%；每月按时完成常规疫苗免疫接种，积极开展流动儿童主动搜索，定期开展免疫规划疫苗的查漏补种工作。计免科生物制品管理严格，疫苗领发及时，冷链设施运转正常、养护及时；各类报表整理及时，上报准确；首针乙肝疫苗及时接种，疑似异常反应监测及时。15岁以下儿童AFP、麻疹、新生儿破伤风等病例监测及时。计划免疫人员利用多种渠道进行计划免疫知识的宣传教育，同时加强了对各站的业务督导。医院所有管理的儿童都进行了中医健康管理，管理率达94%。5、突发公共卫生事件管理及传染病工作中心有专人负责突发公共卫生事件，建立了突发公共卫生事件的应急机制，对应急队伍进行定期培训，定期组织应急演练。根据我国《传染病防治法》的要求，中心与有关部门积极配合，努力-３-做好传染病的预防工作，传染病全部进行网络直报，传染病上报正确及时，无一漏报。对集体食物中毒、饮用水污染、出生、死亡、出生缺陷等信息以及本地区的出生率、死亡率、传染病发病率、漏报率等其它卫生信息情况的基础数据都进行了调查和登记。6、儿保妇保工作妇女保健及儿童保健工作有序开展。早孕建卡率及新生儿访视率符合有关要求，辖区内产妇全部住院分娩。高危孕产妇管理积极开展；孕前咨询与指导、产前检查、产后访视、更年期卫生咨询与指导及妇女常见病的筛查全面开展，全部体现中医特色。常年开展计划生育咨询与指导服务，免费发放避孕药具。3岁以下儿童体检、指导母乳喂养、儿童“422”体检、体弱儿管理等工作也逐步开展。7、老年人保健工作中心为社区65岁以上老年人免费建立健康档案，现已管理65岁以上老年人5760人，并提供优惠体检、提前诊治服务、上门服务等。及时筛检危害老年人心身健康的危险因素，了解老年人身体健康状况、居住情况、生活情况，给予健康指导并针对不良健康行为等进行干预。今年已随访管理老年人及各种慢病患者25300余人次，满足了居民的健康需求。同时，中心也将中医药特色的老年人健康管理也融入日常工作中，每年对辖区的老年人进行一次中医内容的健康管理。8、慢性病管理工作中心社区医生认真开展社区居民慢性病规范化管理服务，同时把中医药管理慢性病患者作为基本公共卫生服务慢病管理的补充。到目前为止，共管理高血压3344人、糖尿病1389人、冠心病993-４-人、恶性肿瘤27人、慢阻肺228人、精神病84人，上述人员均按规定进行了随访。各种慢病的规范管理率达到92%。中心对辖区内高血压、糖尿病、慢性支气管炎、恶性肿瘤、脑卒中、心血管疾病以及残疾人、精神病等患者的规范化管理，提倡中医中药的养生保健方法，实行有中医特色的行为干预、用药指导、康复指导以及有针对性的健康教育服务等。今后，中心将继续加强基本公共卫生服务均等化工作，稳步提高各项工作质量，加快健康档案的电子化管理，继续按规范要求做好各种慢病的随访工作，继续发挥中医药特色社区卫生服务示范区优势，突出中医药特色，做好有中医药特色的基本公共卫生服务。二一一年十一月二十七日西宁市城北区社区卫生服务中心-５-扩展阅读201*年那吉社区卫生服务中心工作总结201*年那吉社区卫生服务中心工作总结那吉社区卫生服务中心认真贯彻落实自治区、市关于发展城市社区卫生服务系列文件精神，在旗委旗政府和旗卫生局的正确领导下，中心全体职工立足社区，夯实基础，完善服务，加强政治思想和医德医风教育，认真抓好公共卫生服务工作，努力做好辖区内疾病防治、预防保健等工作，为提高辖区居民的健康作出了不懈的努力，使中心的公共卫生服务工作取得了健康、稳步的发展，圆满地完成了年初制定的发展目标和各项任务，现将201*年工作情况总结如下一、加强医德医风建设构建和谐医患关系中心制定了《医务人员医德考评实施方案》，加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系。二、加强社区卫生人才建设中心采取全员培训计划，加强社区人才培养。一是内部培训，中心每周三下午组织中心的业务人员进行相关业务培训，除每个科室留一名值班人员之外，全体人员都必须参加培训会议。截止目前，共举办培训26次。除此之外，今年中心共举办了“基本药物合理使用培训班”、“重性精神疾病项目管理培训班”等培训会议共7次；二是送出去培训，组织社区医生、护士和药剂人员参加自治区卫生厅举办的为期2个月至1年的“社区全科医师骨干、护士和药剂师培训班”。为了借鉴省外先进卫生服务机构的成功经验，中心主任带领4名全科医生赴北京“月坛社区卫生服务中心”进行了一个星期的学习交流。201*年5月，卫生局召开“阿荣旗基本公共卫生服务暨农村合作医疗政策培训班”，中心妇女保健科、儿童保健科、计划免疫科、全科诊疗科等相关科室16名工作人员参加了此次培训。通过培训提高了中心技术人员的业务水平，使我旗社区卫生服务能力明显提高，有效地推动了我旗整体工作的开展。三、创新社区卫生工作机制，优化全科团队医疗模式年初，组织全科团队按上级工作要求制定各项工作计划，建立健全责任医生团队，团队由全科医生、护士、公共卫生医师组成，团队实行了团队长负责制。（一）其中责任医生负责入户调查，建立居民健康档案，筛查重点人群，健康指导，进行定期随访，健康教育，社区基本医疗双向转诊及全程陪诊服务。（二）公共卫生医师负责儿童、孕产妇的系统保健和儿童计划免疫服务，我中心成立了4个社区责任医生团队，建立健全各项工作制度130余种，结合考核方案统一落实，责任医生团队公示牌现已在各小区张贴，进行公示。（三）各科室分布示意图上墙公示，设置预检分诊台、就医流程、健康教育处方等。（四）制定社区卫生服务中心乡村一体化管理文件，健全中心对站的管理考核机制。四、基本公共卫生服务均等化工作情况（一）建立居民健康档案1、采取多种方式建立居民健康档案（1）将医务人员分成若干组，逐家挨户进行调查随访，建立健康档案，同时向辖区居民提供健康教育和健康咨询；（2）各科室医务人员通过日常门诊的方式，为前来就医的患者建立健康档案，并及时完善已建档居民的健康档案；（3）为弥补居民因工作繁忙而漏建健康档案的情况，自201*年12月末开始，我中心与各行政事业单位联系沟通，利用各单位上班闲暇时间上门为职工免费体检并建立健康档案，同时免费发放健康教育处方及控油壶和盐勺。（4）利用到社区进行健康知识讲座、慢病随访、免费体检及管理传染病和突发公共卫生事件的机会，为居民建立健康档案。2、加强健康档案的规范化管理（1）实行居民健康档案动态管理。向建档居民发放居民基本信息卡，注明家庭健康档案和个人健康档案编号，居民在每次就诊时携带基本信息卡,责任医生利用信息卡提取对应的健康档案，获得关于病人及家庭的健康信息,并详细记录居民本次就诊过程时所发现的健康问题和处理情况等。（2）实行健康档案分类管理。A、根据档案袋上所附纸条颜色进行标识，红色代表高血压病例、绿色代表糖尿病病例等；B、根据居民居住地的不同，将装有不同社区居民健康档案的档案盒标注不同的颜色，4种颜色代表四个不同的社区；C、将慢性病病人等特殊人群的健康管理单独归档。通过这几种方式，既能让全科医生从健康档案的表面就能对居民健康状况有个直观的了解又方便了健康档案的分类、查找等管理工作。截止10月末，我中心为镇内居民建立健康档案43700份，建档率50.05%，（二）健康教育为普及健康知识，增强人们的健康意识和自我保健能力，促进全民健康素质的提高，我中心拓宽思路，充分利用各种渠道开展健康教育工作。（1）继续在接诊处和咨询台无偿提供健康教育资料和健康教育处方，在候诊区和各楼层悬挂丰富多彩的健康教育壁画。（2）门诊教育全科门诊采取一对一的形式对前来就诊的患者进行健康教育。（3）在中心会议室开办健康教育大课堂，并播放健康知识相关光碟，由专业医护人员讲解相关知识。（4）随访教育在对65岁以上老人及慢性病患者进行随访时，根据不同人群的生活环境及身体状况给予不同的指导，并对一般人群普及健康知识，引导居民养成健康生活方式和卫生习惯。（5）街头教育利用各种节日及宣传日，走上街头，在繁华地带设立健康教育宣传台，解答群众疑问。（6）和各社区居委会联合每月开展一次健康教育大课堂。（7）利用各种活动的机会，为居民发放健康教育处方、控油壶、盐勺及各种健康知识宣传材料，指导居民如何预防和控制疾病及合理膳食。（8）在宏达百货和中心大厅LED屏滚动宣传。（9）与移动公司和联通公司合作，开通健康教育短信平台，以发送短信的形式，向居民宣传健康知识和公共卫生服务提示。（10）出动宣传车辆，为居民及时传递中心各项免费活动等相关信息。（11）充分利用电视、报纸等新闻媒介，宣传社区卫生服务相关政策、工作进展及健康知识。（12）今年，中心成立了健康教育宣讲团，健康教育宣讲人员随时深入社区及楼区对居民传播健康知识。（13）通过门诊、建档、体检等机会，组织居民参加中心的飞信系统，通过免费发送飞信的方式，将健康知识带给每一位居民。截止10月末，共计举办讲座10期，设咨询台21次，出动宣传车辆10台次，宣传报道8次，报纸发刊6次，发放宣传画201*余张，宣传材料71000份、悬挂宣传横幅30条、短信48000条，受益人群达87000人。以上这些健康教育活动的开展使各界领导及社区居民对社区卫生有了全面的认识，为实现“小病在社区，大病进医院，康复回社区”的目标奠定了基础。（三）预防接种中心领导高度重视计划免疫规范化门诊的建设，设有候诊室、接种登记室、预防接种室及儿童留观室，并将这些科室用精美的挂图及卡通图画进行装饰，为接种儿童营造出一个甜蜜、温馨的环境。4月份，中心计划免疫人员对全旗33家幼儿园进行乙肝疫苗查验补种工作；在建筑工地及新发乡章塔尔村等流动人口聚居地开展2月龄3岁儿童未全程免疫的脊髓灰质炎强化免疫活动，共投服了75人次；3月份及9月份，两次为入托、入学儿童进行预防接种证查验及疫苗补种工作，共查证1182人，接种861人次。截至10月末，中心共接种包括卡介苗、流感疫苗等各种疫苗8623针次，为儿童接种麻疹强化疫苗118人次，均无疑似异常反应出现。（四）、传染病防治中心加强了传染病防治工作，完善了突发公共卫生事件应急预案，重新修订了传染病防治管理制度，制订了发热门诊就诊流程，传染病报告流程，并对全体职工进行传染病防治知识的培训与考核，做到人人知晓，事事落实。为了做好传染病防治宣传工作，中心（站）工作人员分别在“全国防治结核病”、“世界艾滋病”等宣传日，在繁华地段、各服务站门诊处分别对过往行人及就医患者进行宣传教育，发放宣传画、宣传材料、受益人群达201*余人。同时对我镇内33家托幼机构、学校的通风情况、校内生活设施及人员配备、建立消毒制度、晨检、午检及缺课情况记录、联防联控、健康教育和疫情处置等情况进行了认真检查核对，做好监督工作。（五）儿童保健中心改善了儿童的就诊环境，为儿童保健室增添了精美挂图、挂件、彩色地毯、儿童玩具等物品，改善了儿童体检时的哭闹现象。制定和完善了儿童保健管理制度，做好为06岁儿童建立儿童保健手册、定期对儿童进行健康体检及免费测量血常规等工作，并将结果记录在生长发育监测图上。对体弱儿进行了专案管理及随访工作，同时对儿童家长进行健康指导。截止到10月末，管理辖区内6岁以下儿童2291人，管理率865%；036个月儿童系统管理1291人，管理率90.47%；体弱儿患病43人，管理率100%；免费进行血常规检测575人。（六）孕产妇保健建立健全了孕产妇保健管理制度，免费为孕产妇建立《母子保健手册》并进行系统管理，免费进行孕早期建卡、5次产前检查、一般体格检查、孕12周前血常规、尿常规、血型、乙型肝炎、肝功能、肾功能检查及2次产后访视，针对孕期及产后的不同情况给予相应的健康指导，落实预防出生缺陷和叶酸免费发放工作。截止目前，免费建立《母子健康手册》572册、免费进行产前检查、胎心监测及健康指导3264人次，免费血常规检测1088人，尿常规、血型、乙型肝炎、肝功能、肾功能检测321人，免费发放叶酸率达91%。（七）老年人保健对辖区65岁以上老年人建立健康档案，并对65岁以上老人进行定期随访、体检，实行“六免”服务，即免挂号费、免费测血糖、乙肝及丙肝检测、一般体格检查、心电图和B超检查，并对其进行健康指导和病情干预。今年7月中旬开始，“政府为民办实事项目为全旗65岁以上老年人免费提供健康教育与健康体检服务工作”正式开展，免费体检项目包括一般体格检查及血常规、尿常规、肝功能、肾功能、空腹血糖、血脂、心电图等辅助检查。为让老年人群详细了解自身的身体状况，责任医生针对体检结果，为每一位参加体检的老年