管理心理学（邓靖松 第四版） 单元习题及答案汇总 单元10-12

单元10习题填空题所有组织，无论是社会组织或是生物组织都具有___________、___________、___________这三个主要特征。组织的分类有按组织的__________分类、按组织的_______________分类、按组织内部是否有__________________分类。代表组织理论发展历程的几个理论分别是：_____________________、_____________________、_____________________。新古典组织理论又称“行为科学组织理论”，形成于20世纪30年代，其代表人物有梅奥、麦格雷格、巴纳德、西蒙等人。行为组织理论的基本思想是以____为中心，强调____________和____________。常见的组织设计有_____________、_____________、_____________、_____________。勒温在1951年提出一个包含___________、___________、___________等三个步骤的有计划组织变革模型。企业组织结构是指企业全体员工_________而进行的分工协作在职务范围、责任、权力方面形成的结构体系。能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的是_________。美国学者钱德勒提出组织结构因_________而异的观点。事业部制结构遵循的主要原则是_________。职能型组织结构的最大缺点是_________。_________组织结构又被称为“斯隆模型”。组织设计具有准备阶段、实施阶段、_________和建立有效的反馈机制四个阶段。_________一般为临时结构，多为达成特定复杂任务而设立。人们在组织变革的过程中，苟安现状，迷恋老的章程、秩序与习惯，表现为往往以各种借口反对变革，这是_________。来自组织的变革阻力有结构惰性、_________和对已有权力关系的威胁。增设新的部门是属于_________方面的改革。在组织设计决策中，最基本的影响因素是环境；_______。组织变革的目的有完善组织结构；优化组织管理功能；和谐组织的社会心理气氛；_______。单项选择题（）侧重于对静态组织的研究，注重组织效率。古典组织理论新古典组织理论传统组织理论现代组织理论在组织中，某员工既与所隶属的职能部门保持组织与业务上的联系，又能够参加项目小组的工作，那么这名员工所在的组织的组织结构是（）职能式组织结构事业部式组织结构矩阵式组织结构直线式组织结构主管能直接有效地指挥和监督的下属人员的数量是（）人员比例控制跨度管理层次组织规模具有较宽的管理幅度、实行分权化、正式化程度较低的组织形式是（）直线式结构矩阵式结构机械式结构有机式结构在得到了组织高层的认可后，咨询人员同公司高层人员一同研究解决问题的方案的组织发展的流程是（）评估与反馈行动计划评价采纳组织内部的专业化分工程度反映了组织的（）程度。A复杂性B规范性C集权性D管理幅度事业部制组织结构适用于（）。A小品种多样化、市场环境变化快的大组织B小型企业C国营企业D大型钢铁联合企业职能制结构适用于（）。A各种类型的企业B市场经济下的企业C计划经济体制下的企业D生产经营业务多元化的企业下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（）。A纺织厂B医院C电视剧制作中心D学校没有实行管理分工的组织结构是（）。A直线型B矩阵型C职能型D事业部下列哪一条不是直线职能结构的优点（）。A能发挥专家的业务管理作用B避免了多头领导C横向联系好，便于部门间的协作D责任明确，决策迅速实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是（）。A直线制B职能制C直线职能制D事业部制很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制，但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷（）。A成员的工作位置不固定，容易产生临时观念B各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通C组织弹性不足，对环境变化的反应比较迟钝D不利于培养综合型管理人才关于管理层次与管理幅度的概念说法错误的是（）。A管理层次是指职权层级的数目B管理幅度又称管理跨度C管理层次与活动相关D管理层次与管理幅度的关系管理者为实现组织目标而建立和协调组织结构的一系列工作过程叫做（）。A结构设计B组织设计C组织变革D人员配备组织设计的四个主要依据不包括（）。A规模与组织所处的发展阶段B组织环境C组织战略D产业状况以下关于组织变革带给员工压力的说法中，错误的是（）。A压力本质上并不是不好的东西，有压力也未必就是坏事B压力的根源在于与组织有关的因素及员工自己生活中衍生的因素C最好的管理者能够通过自身努力根除变革给下属带来的压力D降低压力水平的努力需要始于员工的甄选著名的“解冻——变革——冻结——解冻......”的三阶段理论是（）提出的。A罗宾斯B孔茨C卢因D库兹传统组织设计是建立在（）基础上的。A劳动分工B权力等级C组织活动D劳动效率若组织需要满足不同文化和传统的顾客的特殊需求，组织设计应采用（）。A事业部制B地域式C产品与区域相结合D职能部门化关于组织冲突的避免，下列说法中不正确的是（）。A对于非正式组织来说，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性B对于直线与参谋应该首先明确必要的职权关系C对于委员会，应注意委员会人选的理论和实践背景D冲突是组织内部的事，信息反馈会浪费时间在卢因的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫（）。A解冻B改变C冻结D变革具有“集中决策、分散经营”的典型特点的组织结构形式是()A、职能制B、直线制C、事业部制(或分权事业部制)D、超事业部制在组织(结构)理论中，那种强调人际关系、信息沟通，强调人是组织的中心的理论是()A、传统组织(结构)理论B、行为组织(结构)理论C、现代组织(结构)理论D、综合组织(结构)理论多项选择题按组织的社会职能分类，组织可分为（）小型组织文化性组织正式组织政治性组织大型组织关于行为组织理论的描述正确的有（）组织比较机械注重正式组织的研究非正式组织有自发的领导强调人的因素强调充分发挥人的主动性和创造性部门化的方式包括（）职能部门化产品部门化市场部门化地区部门化顾客部门化有机结构的特点包括（）。A．分工较粗B．权责明晰C．分权D．上下沟通E．集权5.组织结构的类型包括（）。A．职能结构B．分部结构C．网络结构D．矩阵结构E．松散结构简答题简述组织结构设计原则和设计形式。简述组织变革的动力因素。简述组织变革的五种方法。组织成员抵制组织变革的个体心理原因是什么？组织成员抵制组织变革的群体心理原因是什么？组织变革中，组织成员不安全感产生的深层原因是什么？在组织变革中如何运用群体动力法？组织柔性化特点的表现？论述题试论述组织变革的阻力来源及克服阻力的策略。试论述组织发展的特征与流程。论述为什么员工参与能增强员工对组织变革的认同？论述影响组织结构选择的因素。论述组织结构及其主要维度。论述组织结构有何特点？单元10习题答案：填空题所有组织，无论是社会组织或是生物组织都具有目的性、整体性和开放性这三个主要特征。组织的分类有按组织的规模分类、按组织的社会职能分类、按组织内部是否有正式分工关系分类。代表组织理论发展历程的几个理论分别是：古典组织理论、行为科学组织理论和系统权变组织理论。新古典组织理论又称“行为科学组织理论”，形成于20世纪30年代，其代表人物有梅奥、麦格雷格、巴纳德、西蒙等人。行为组织理论的基本思想是以人为中心，强调人际关系和信息沟通。常见的组织设计有直线制、职能制、事业部制、矩阵制。勒温在1951年提出一个包含解冻、变革、再冻结等三个步骤的有计划组织变革模型。企业组织结构是指企业全体员工_____为实现企业目标____而进行的分工协作在职务范围、责任、权力方面形成的结构体系。能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的是___矩阵式_____。美国学者钱德勒提出组织结构因____战略_____而异的观点。事业部制结构遵循的主要原则是___集中决策，分散经营______。职能型组织结构的最大缺点是____多头领导_____。_____事业部制____组织结构又被称为“斯隆模型”。组织设计具有准备阶段、实施阶段、____评估阶段_____和建立有效的反馈机制四个阶段。____任务小组_____一般为临时结构，多为达成特定复杂任务而设立。人们在组织变革的过程中，苟安现状，迷恋老的章程、秩序与习惯，表现为往往以各种借口反对变革，这是___保守性心理______。来自组织的变革阻力有结构惰性、_____有限的变革范围____和对已有权力关系的威胁。增设新的部门是属于____组织结构_____方面的改革。在组织设计决策中，最基本的影响因素是环境；战略；规模和技术。组织变革的目的有完善组织结构；优化组织管理功能；和谐组织的社会心理气氛；提高组织效能。单项选择题ACBDBADCCACDACBDCCACDCCB多项选择题BDCDEABDEACABCD简答题答：原则：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化。设计形式：机械式结构、有机式结构。答：组织变革的外在压力社会政治压力技术进步压力市场压力组织变革的内在动力企业战略组织成员特征组织成长答：强制执行说服法律与政策约束更换领导者辩论实行答：组织成员抵制组织变革的个体心理原因表现在：（1）心理过程方面的原因，包括认识的局限性、感情留恋的影响、习惯性心理和行为的束缚；（2）行为动机方面的原因，包括既得利益受损的担心、不安全感的作用、职业认同感的阻碍等。答：（1）群体的人际关系因素；（2）群体的规范因素；（3）群体的压力因素；（4）群体的凝聚力因素答：不安全感是指组织成员在组织变革中由于感到安全受到威胁，甚至可能完全丧失而产生的一种茫然无措的心理恐慌状态。这种不安全感主要由以下三种原因造成：（1）组织变革所要创造的新事物容易促使组织成员产生不安全感。（2）组织变革本身所具有的探索性、实验性和不确定性，也容易造成人们心理上的不安全感。（3）组织变革所带来的各种变动也会组织成员造成不安全感。答；运用群体动力法通常可以采取如下措施：（1）培养组织成员对社会组织的归属感。（2）促使组织成员形成关于组织变革的共识。（3）增强群体凝聚力。（4）发挥群体规范的作用。（5）利用群体舆论的力量。答;柔性化组织，是指组织结构的柔性化，即在组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。组织结构柔性化的目的是使一个组织的资源得到充分利用，增强组织对组织环境动态变化的适应能力，特点是：（1）集权和分权的统一。（2）稳定和变革和统一。论述题答：阻力来源来自个体对变革的阻力有：习惯及对它的依赖对安全与未知的恐惧经济原因来自组织对变革的阻力有：结构惯性与人际关系网群体惯性与组织规范经济利益克服阻力的策略企业的人力资源部门要为组织变革服务加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义适当地运用激励手段引入变革代言人运用力场分析法培植企业的精神领袖答：特征：组织发展包含深层次的变革，包含高度的价值导向。组织发展是一个诊断—改进周期。组织发展是一个渐进过程。组织发展是以有计划的再教育手段实现变革的策略。组织发展具有明确的目标与计划性。流程：进入、开始、评估和反馈、行动计划、变革、评价、采纳、分离。答：工参与能增强员工对组织变革的认同，其原因在于：（1）让组织成员了解组织及其所处外部环境的状况，以及组织变革的进行情况，有利于提高他们对实行组织变革的必要性和可能性的认识。（2）让组织成员参与组织变革目标的制定，能够帮助他们将自己的个人目标与社会组织集体的变革目标相联系。（3）让组织成员参与组织变革的决策活动，不仅为他们聪明才智的发挥提供了机会，而且可以帮助他们认识到自己在组织变革中的地位和作用，从而提高他们的自我价值意识水平。所有这些，都能促使他们对所进行的组织变革采取一种“认同”态度。答：确立组织结构的维度、选择组织结构的类型时，应考虑以下因素：1．环境。如果环境是稳定的，组织结构常常是机械的；如果环境是不稳定的，组织结构常常是有机的。2．技术。随着环境从简单到复杂，从稳定到多变，随着技术从简单到复杂，组织结构从职能结构经由分部结构、矩阵结构过渡到网络结构。3．战略。战略改变，组织结构随之也应该改变。4．组织规模。组织规模的大小联系着不同的组织结构特征。5．组织生命周期。组织生命周期分为四个阶段：创业、集合、正规化以及精细阶段，不同阶段具有不同的组织结构特征。答：结构是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。组织结构的主要维度包括：专门化。指工作分工的粗细程度。组织层次。指从最基层员工到最高层经理所具有的等级数目。管理幅度。指向一个主管直接汇报工作的下属的人数。集权水平。指决策权集中于哪一职权等级。正规化。指组织中使用书面文件的数量。标准化。指用同一方式完成相似工作的程度。复杂性。指组织各部分的数量。职业化。指员工接受正规教育、正规培训的水平。人事比例。指组织负责人员的分布比例。答：组织结构通常具有三个方面的特点：（1）把要完成的任务划分和安排成几个可以管理的部分。我们常把这种划分和安排的过程称之为“部门化”。（2）各组的组长需与常设的群众团体负责人密切地协作，因此各组所作的努力才能协调。向负责人汇报工作的小组的数目，是一个由组织工作的方式所产生的结构特点。对负责人来说，这些工作小组就是他必须给以协调或管理的小组的数目，即“管理的跨度”。（3）在负责人协调下的各个小组，其职能犹如一个委员会。在许多组织中，委员会是一个长期性的组织机构。组织的这些正式职权和联系网络可以通过“组织图”来描述清楚。单元11习题填空题组织文化的本质是组织成员的________,它使得组织具有________,并且区别于其他组织。组织文化对企业具有________、________、________、________和________的功能。组织文化涵盖三个层次:________、________和________。组织文化的形成会受到________、________、________和________等因素的影响。学者们在对组织文化进行研究的过程中,产生了几种较有影响的理论,其中包括威廉·大内的________、麦肯锡公司的________,每种理论都从不同角度对组织文化现象进行了解释。在创建组织文化时,需要遵循一定的步骤对________、________、________和________等进行建设,并且运用一些基本方法和辅助手段来塑造企业文化。一般可以将组织文化划分为物质层、制度层和_______。组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的_______、团队意识、行为模式和思维模式的总和。组织文化的管理方式是以_______管理为主。_______是组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。标签理论确认的组织文化类型包括学院型、俱乐部型、_______和堡垒型。组织目标的________是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志。单项选择题1.组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和是（）组织制度B.组织文化C.组织形象D.组织责任2.组织文化中的核心层是（）物质文化层B.制度文化层C.精神文化层D.道德文化层3.属于组织文化制度层的是（）组织经营哲学B.组织精神C.组织风气D.责任制度4.组织文化是组织成员共同的价值观念，它感召组织成员，将组织成员的行为引导到组织的目标上去，最终引导成员去实现组织目标。这时，组织文化主要发挥的作用是（）行为协调作用B.行为激励作用C.行为导向作用D.社会辐射作用5.关于企业文化特点的描述正确的是（）企业文化具有相对稳定性B.企业文化具有硬约束性C.企业文化不具有连续性D.企业文化具有有形性6.下列不是组织文化的隐性内容的是（）。A价值观念B规章制度C道德规范D企业哲学7.关于组织文化，正确的说法是（）。A变化较慢，一旦形成便日趋加强B变化较快，随时补充新的内容C变化较慢，但每年都会有一些过时的内容D变化较快，特别是在企业管理人员变更时8.选择正确的（）是塑造组织文化的首要战略问题。A组织价值观B宗旨C发展战略D发展方向9.组织文化的功能不包括（）。A把组织整体及组织成员个人的价值及行为取向引导到组织目标上来B是整个组织朝多元化的方向发展C形成凝聚员工的感情纽带和思想纽带D组织创新并激励员工为实现自我价值和组织发展而不断进取10.下列关于桑南菲尔德提出的标签理论陈述不正确的是（）。A有助于认识组织文化的形成B有助于认识个体与文化的合理匹配的重要性C有助于认识组织文化之间的差异D确认了4种组织文化类型11.（）是组织创始人的价值观和组织成员自身经验相互作用的结果。A组织文化B企业环境C企业目标D组织创新12.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是（）。A组织文化的中心是以人为本B组织文化的管理方式以柔性管理为主C组织文化的核心是组织精神（价值观）D组织文化的重要任务是增强群体凝聚力13.关于组织文化的功能，正确的是（）。A组织文化具有某种程度的强制性和改造性B组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求C组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失D组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念14.由价值观的差异而导致的冲突，其冲突源属于()。A、沟通因素B、结构因素C、领导因素D、个人因素(或个人行为因素)15.根据罗克齐对价值观的分类，价值观包含工具价值观和（）A、终极价值观 B、工作价值观C、社会价值观 D、经济价值观多项选择题1.组织文化的物质文化层包括（）工作制度B.企业标识C.产品包装D.技术工艺设备E.工作环境2.冲突具体表现在以下几个方面（）A.精神文化冲突B．制度文化冲突C．物质文化冲突D.利益冲突E．道德冲突3.美国学者狄尔和肯尼迪根据企业在经营过程中面临风险的程度和获得信息反馈的速度,把企业文化分为（）过程型文化B.硬汉型文化C.和谐型文化D.赌注型文化E.努力工作尽情享受型文化简答题简答彼得斯和沃特曼总结的优秀公司的八种文化特征。简答7S理论与Z理论的要素。简答组织跨文化冲突有哪些表现?如何解决?简述组织文化的概念。组织文化的功能有哪些?组织文化建立的指导原则有哪些?什么是组织文化，企业文化的构成？价值观的作用：论述题结合实际试述塑造和强化组织文化的方法和途径。试述在企业兼并中如何采用合适的文化整合模式？试述组织文化与组织绩效的关系。我们进行跨文化研究，对我国改革开放，建设社会主义市场经济有何重要作用?单元11习题参考答案一、填空题组织文化的本质是组织成员的共同价值观体系,它使得组织具有自己的特色,并且区别于其他组织。组织文化对企业具有导向、约束、凝聚、激励和调适的功能。组织文化涵盖三个层次:精神层文化、制度层文化和物质层文化。组织文化的形成会受到创始人、行业特征、民族文化和地区文化等因素的影响。学者们在对组织文化进行研究的过程中,产生了几种较有影响的理论,其中包括威廉·大内的Z理论、麦肯锡公司的7S理论,每种理论都从不同角度对组织文化现象进行了解释。在创建组织文化时,需要遵循一定的步骤对企业理念、企业精神、企业规范和企业形象等进行建设,并且运用一些基本方法和辅助手段来塑造企业文化。一般可以将组织文化划分为物质层、制度层和____精神层___。组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的_____价值观念__、团队意识、行为模式和思维模式的总和。组织文化的管理方式是以_____柔性__管理为主。____组织价值__是组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。观标签理论确认的组织文化类型包括学院型、俱乐部型、___棒球队型___和堡垒型。组织目标的___合理性___是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志。单项选择题BCDCABAABAACADA多项选择题BCDE2.ABCD3.ABDE简答题1.(一)贵在行动、(二)紧靠顾客、(三)行自主,倡创业、(四)以人促产、(五)深入现场、(六)不离本行、(七)精兵简政、(八)松紧结合2.7S理论：战略(Strategy)、结构(Structure)、制度(Systems)、人员(Staff)、管理作风(Style)、技能(Skills)、共有的价值观(SharedValue)。Z理论：信任、默契以及亲密。3.冲突表现：(一)精神文化冲突、(二)制度文化冲突、(三)物质文化冲突、(四)利益冲突。解决方法：(1)在企业内部建立起跨文化的共同价值观、（2)进行跨文化培训、(3)管理本土化。4.组织文化通常是指在组织管理领域这个狭义范围内产生的一种特殊的文化倾向。具体是指一个组织在长期发展过程中，把组织内部全体成员结合一起的行为方式、价值观念和道德规范。它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代的道德和追求发展的文化素质。它是增强组织内聚力、向心力和持久力，保证组织行为的合理性，推动组织成长和发展的意识形态这总和。5.组织文化的功能有：(1)目标导向功能(2)凝聚功能(3)激励功能(4)创新功能(5)约束功能(6)效率功能。标准答案二：组织文化的积极作用有：(1)目标导向功能(2)凝聚功能(3)激励功能(4)创新功能(5)约束功能(6)效率功能。消极作用有：(1)阻碍组织的变革(2)削弱个体的优势(3)组织合并的障碍。6.标准答案一：组织文化建立的指导原则有：①目标原则②价值原则③卓越原则④激励原则⑤环境原则⑥个性原则⑦相对稳定原则。标准答案二：组织文化建立的指导原则有：①目标原则②价值原则③卓越原则④参与原则⑤成效原则⑥亲密原则⑦正直原则⑧环境原则。7.组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。（1）组织文化的结构。组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。（2）组织文化的内容。从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐性两大类。显性内容就是指以精神的物化产品和行为为表现形式的，包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等；隐性内容是组织文化的根本，主要包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等几个方面。8.它不仅影响个人行为，而且还影响整个组织行为，进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。在同一客观条件下，对于同一事物，由于人们的价值观不同，就会产生出不同的行为，因此，为了获得好的经济效益和社会效益，企事业单位的领导人在选择组织目标时就必须考虑到与企事业单位有关的各种具员的价值观。只有在平衡各方面价值观的基础上，才能选择出合理的组织目标。论述题答：运用一些基本方法和辅助手段来塑造和强化组织文化。(一)基本方法（1）管理者对事情的关注：领导者应当持续地关注什么行为能够强有力地传达信息,表明哪些事情重要、哪些事情无关紧要。（2）领导者对危机的反应：领导者处理危机的方式能够显示组织文化的许多方面。解决方式的差异反映了企业的价值观和态度。（3）角色示范和培训：组织文化最关键的传达方法是领导者的身体力行、以身作则。（4）报酬与晋升标准：组织成员能够从报酬制度、考评标准、晋升政策等方面识别出组织的价值、态度和假设。（5）招聘和选拔的标准：组织挑选新成员是内化、渗透价值观最核心、最有效的一个方法。(二)辅助手段（1）组织结构设计：通过组织结构的设计,领导者可以表露自己的价值观和信念。（2）制度和程序：组织的各项制度和程序可以把组织文化固定下来。（3）物质环境：组织的建筑物设计、办公室环境等也能影响组织文化。（4）故事和仪式：领导者通过传播与组织价值观相符的各种故事,执行各种以利于强化组织文化的仪式、礼仪,以利于形成与巩固组织文化。（5）正式陈述：塑造组织文化的最后一种方法是把组织倡导的价值观正式写下来,以便进行宣传。结合实际略。答：企业兼并中,主要有四个因素影响企业的文化整合:（1）企业兼并战略：是横向兼并,还是纵向兼并,或是多元化兼并。（2）两个兼并企业原有的文化特征：是强文化还是弱文化。以及文化的优劣性。（3）企业兼并中面临的风险程度：是高,是低还是中等。（4）兼并后企业集权程度：是高,是低还是中等。根据这四个主要因素,企业文化整合模式可分为文化注入式、文化融合式、文化促进式和文化隔离式。1.文化注入式：并购企业欲将被并购企业纳入自己的体系时,文化整合常常采用文化注入式,即并购企业在被并购企业中树立、植入自己的企业文化,以并购企业的企业文化取代被并购企业的企业文化。2.文化融合式:实力相当的企业合并到一起,一般采取文化融合式,即将双方的企业文化通过相互渗透和不同程度的调整,有机地融合起来,形成一种新文化。3.文化促进式:多用在被并购方实力相对较弱,但企业文化相对较强且优秀,能对并购方文化产生良好影响的企业并购中。并购方在其企业文化保持基本价值观稳定的情况下,借鉴和吸收被并购方企业文化的合理方面,使原文化的功能更齐全、结构更完善。4.文化隔离式:这种文化整合主要适用于某些跨国企业间的重组。因为双方文化背景和企业风格迥然不同,甚至相互排斥或对立。在文化整合的难度和代价较大的情况下,如果能保持彼此的文化独立,避免文化冲突,反而更有利于企业的发展。对于并购企业来说,采用哪一种文化整合模式取决于战略相关性和文化宽容度;对于被并购企业员工来说,他们对自己文化的认同和并购企业文化对其的吸引力也在一定程度上影响整合模式的选择。因此要采用何种文化整合模式需要综合考虑各个方面的因素,尤其是上文提到的四个主要影响因素。答：组织文化具有多种功能，大家最关心的问题是组织文化与组织绩效是否直接相关。彼得斯和沃德曼的观点是强文化是强绩效优异企业具有的重要特征，强文化是指组织成员拥有一套比较一致的价值观。（1）强文化通常能促进战略文化的良好匹配，这种匹配非常有利于组织战略和执行；（2）强文化可能会导致员工对组织目标的认同，即组织成员追求同样的目标；（3）强文化能够激励员工，使他们献身于组织的发展与成功。然而，研究表明，强文化不一定总比弱文化好。看来，问题的关键不在于文化的强弱，而是取决于文化的类型和内涵。只有那些能够使企业适应市场经营环境变化并在这一适应过程中领先于其他企业的文化，才会在较长时间内与组织绩效相互联系。此外，通过工程衰退企业的研究，发现企业衰落的主要原因之一是病态文化。病态文化的基本特征是：（1）经理自命不凡，夸夸其谈。（2）长期受这种文化影响的经理，无视人们对公司现在的经营方式推出的抗议，依然如故；（3）由于原先不需要特别突出的领导才能和领导艺术，形成了偏重公司经营稳定的状况。答：随着全球经济贸易一体化和我国加入世界贸易组织（WTO）后，如何认识和了解西方的管理经验和理论，如何将它们与我国现代化建设相结合，如何吸引外资和改善投资的“软环境”，以及跨国公司在我国如何成功地从事经营活动等诸多方面，跨文化研究都具有以下几方面的重要的作用和意义：第一，有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。研究表明，日本与美国的文化传统反差强烈，双方若直搬对方的成功经验都难以取得较好的效果。因此中国的现代化建设只能结合本国文化特点，有选择地吸收和消化外国的管理理论和经验。第二，有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境。首先，不同的价值观就会造成人们管理行为上的差异。在国际市场中，为了让外国人理解中国人的交换行为，同时让中国人理解外国人的行为，就需要对东方文化和西方文化认真研究，找到使组织在开放环境中生存和发展的恰当方式。第三，有利于消除组织冲突。如美国企业中，大量来自不同国家、具有不同文化传统的移民工人在一起工作，他们在语言、传统、习俗和宗教上有较大差异，导致人与人之间的态度、行为和价值观念上有许多不同，造成人们沟通上的误解和偏差。而跨文化研究则有利于解决这一冲突。第四，有利于跨国公司适于当地的自然与人文环境并进一步得到发展。如大连三洋制冷有限公司把先进的日本管理制度与技术同传统的中国文化相结合，以“创造无止境的改善”为企业理念，树立“务实、创新、追求卓越”的企业精神，奉献绿色产品，开创21世纪新生活以“贡献于人类和地球”；并塑造出以人为本的企业文化，使三洋能植根于中国的土壤上并得到很好地发展。单元12习题填空题工作压力主要来自三方面：___________、___________、___________。工作压力会作用于员工及公司的组织层面而导致______________及______________的产生。面对职业压力时，在大的组织层面的改善还未到来的情况下，最迅速、有效的办法是_________________________________________。____________________________，即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理，使企业获益。____________________________不但是心理健康的表现，也是人们最基本的心理需求。________________的直接目的在于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。EAP员工援助计划的对象是____________。所有员工及家属员工援助计划一般由处理造成问题的外部压力源、____________和改变个体自身的弱点三部分组成。处理压力所造成的反应公司压力管理也就是组织导向的压力管理，是____________管理方法在组织中的运用。预防性压力管理在解决部门里的有害矛盾时，经理人应充当____________角色。第三方个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为____________.挫折挫折发生的三个必备条件是个体所期望或追求的目标是重要的；个体认为该目标是有可能达成的；____________。在目标与现实中存在难以克服的障碍单项选择题工作压力程度与工作效率的关系呈（）正U形倒U形水桶形L形员工皮肤、肠胃、呼吸、心脏血管、免疫等系统出现异常，是工作压力的（）心理症状行为症状应激症状生理症状企业合理制定工作量、合理安排工作时间与休息时间、科学地开展职位分析和人员选拔是通过（）途径应对压力减少角色模糊减少角色冲突减少角色过载增强控制感帮助员工掌握应对压力的基本方法，改善应对方式，提高适应能力是EAP（）方面的服务内容。心理压力应对沟通和人际关系改善职业生涯规划工作环境设计与改善并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致员工的压力和情绪问题，此时应采用（）EAP。短期长期内部外部下列哪一个选项不属于压力应对的有效策略（）。A积极锻炼B放松训练C行为自我控制D情绪自我压抑员工援助计划的问题诊断阶段主要关注的层面不包括（）。A组织层面B团队层面C个体层面D家庭层面EAP起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的（）问题。A酗酒B家庭暴力C离婚D心情抑郁公司压力管理中的自然方面可分为（）。A高层人事管理和预防性个人导向管理B家庭生活影响和工作关系影响C公司规定和公司未规定的D法律规定的和法律未规定的预防性压力管理对公司的作用是（）。A使一个运转不畅的公司有所改观B发挥员工的创造力和主动性以及促进生产的增长和发展C消除所以压力D保证公司基本运转正常公司进行压力管理的第一步是（）。A测试B收集数据C评估D实施多项选择题工作压力引起的个人行为症状包括（）退缩与忧郁增加看病的次数食欲减退，体重减轻与同事、家人的关系不良注意力不集中工作压力引起的组织症状包括（）旷职、缺勤职业倦怠产品品质降低、数量减少心智疲劳及降低智力功能决策效能低落员工帮助计划（EAP）对员工个人的作用体现在（）提高工作绩效和满意度减少客户投诉减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题降低失业概率降低意外事故出错率简答题简述组织应对压力的途径。简述压力的含义和来源。简述员工帮助计划（EAP）的含义和服务内容。应付挫折有哪些方法？挫折产生的原因是什么？挫折心理有哪几种表现？影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？简述对待压力的有效方法和措施。论述题试论述员工帮助计划（EAP）的作用试论述压力的双重作用。么是挫折？请论述我们如何认识挫折和面对挫折？简述压力与工作绩效的关系?压力与工作要求和控制能力有何关系?并指出它在管理中的应用。单元12习题答案填空题工作压力主要来自三方面：社会、组织、个人。工作压力会作用于员工及公司的组织层面而导致个人症状及组织症状的产生。面对职业压力时，在大的组织层面的改善还未到来的情况下，最迅速、有效的办法是促进个人的压力应对能力的提升。员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram，EAP)，即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理，使企业获益。良好的人际关系和交流不但是心理健康的表现，也是人们最基本的心理需求。_______EAP_________的直接目的在于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。员工援助计划的对象是______所有员工及家属______。员工援助计划一般由处理造成问题的外部压力源、_____处理压力所造成的反应_______和改变个体自身的弱点三部分组成。公司压力管理也就是组织导向的压力管理，是___预防性压力管理____管理方法在组织中的运用。在解决部门里的有害矛盾时，经理人应充当____第三方________角色。个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为______挫折______.挫折发生的三个必备条件是个体所期望或追求的目标是重要的；个体认为该目标是有可能达成的；______在目标与现实中存在难以克服的障碍______。单项选择题BDCAADDADBB多项选择题BCDABCEACD简答题答：减少角色模糊减少角色冲突减少角色过载增强控制感自主决定工作计划和工作进程并对工作结果负责提供社会支持答：含义：工作压力，即当工作的要求与员工本身的能力、资源或需求不能契合时，个人所对应产生的不良情绪及生理反应。来源：社会因素有一些压力来自社会方面，包括社会宏观环境，如产业政策、经济局势等大环境因素等，以及员工身边的微观环境。员工所处社会阶层的地位高低、收入状况同样对其构成社会压力。组织因素组织内有许多因素能引起压力感，组织结构、组织变革、组织生命周期、工作环境、文化整合、沟通障碍、领导风格、工作任务过重或工作量不足、角色要求、任务要求等都会给员工带来压力。个人因素员工本人也会成为自身压力的来源。例如，追求完美、期望过高、缺乏安全感、被迫不断变换角色、与人沟通不够、外部表现与内心想法相矛盾等，都将使员工感觉到压力。答：含义：员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram，EAP)，即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理，使企业获益。EAP的核心目的在于减轻员工的压力，维护其心理健康，使员工从纷繁复杂的个人问题中得到解脱。服务内容：工作环境设计与改善心理压力应对沟通和人际关系改善职业心理健康问题职业生涯规划心理危机干预答：提高认识，正确对待挫折；改善不恰当的管理，采取宽容态度；改变情境；采用精神发泄法。答：挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。产生的原因：（一）客观环境方面的原因有自然环境、物质环境、社会环境背景因素。（1）自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难。（2）物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需要而形成的挫折（3）社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。（二）主观条件方面的原因：（1）个人目标的适宜性（2）个人本身能力的因素（3）个人对工作环境了解的程度（4）个人价值观念和态度的矛盾。答：（1）升华（2）增加努力（3）重新解释（4）补偿（5）折衷（6）反向行为（7）合理化（8）推诿（9）退缩。答：所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素答：排除或控制压力来源，抵消压力的影响，增强个人抗拒压力的随能力，从事各项体育活动，适当的饮食，足够的睡眠，以及治疗等，都是行之有效的对付压力的方