物业公司部门半年工作总结

物业公司部门半年工作总结济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结济南万怡物业服务有限公司四期服务中心上半年工作总结二一一年四月份，四期住宅物业服务中心已正式成立。在公司各位领导的关怀和支持下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司管理目标开展工作，截至6月底，基本步入了正常的运行轨道。现将上半年完成的主要工作汇报如下一、前期的准备工作1、组织架构的建立因为四期住宅服务中心是一个新成立的部门，前期主要工作是部门各种文件及资料的定编。包括部门的人员组织框架、部门职责以及各岗位的职责、工作流程、工作制度等等。在编制这些文件的时候，一方面结合了我们四期住宅的实际情况，另一方面也借鉴了其他物业公司的先进经验。2、人员的招聘在公司综合管理部的大力协助下，发动所有员工以不同形式、不同方法、不同渠道的根据实际情况，进行了对所需人员招聘和录用，对招聘人员严格进行筛选，择优录取，力争使所录用人员将来都能够成为公司的骨干、精英。3、人员的培训对所有新入职的员工均进行了系统地岗前培训，包括企业理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册以及安全操作常识等等，并且组织所有员工参加了公司组织的各种培训。二、前期项目的介入1、前期介入自检随着人员的配备齐整以及四期项目的进展，我们分阶段对四期项目进行了提前介入。本着有利于日后管理、方便业主、降低物业公司运行成本的目的，开展了前期集中自检工作，从中发现了许多的问题，比如入户门锁具损坏、空调孔与冷凝水管位置冲突、配备设施不齐全、墙面空鼓、瓷砖损坏、暖气漏水等问题。这些问题我们都以书面形式向施工方进行了汇报，这些问题大部分已在交房之前协调解决，力争使业主达到满意。2、组织业主见面会为了增加与业主的感情与交流，让业主更多的了解物业、认识物业，同时也让物业公司进一步了解业主的需求，在交房前期我们特意举办了一次业主见面会，并通过多种方式拉进了物业与业主之间的距离，为营造和谐社区创造了一个良好的开端。济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结三、交房前的准备工作（一）、人员培训1、在公司各部门的大力支持下，组织所有相关交房人员进行了系统地培训，包括交房流程、交房常识、统一说辞、服务礼仪等方面，使我们的员工能够以充足的准备去迎接我们的每一位业主。另外，组织全体员工观看了《物业管理是怎样炼成的》，通过观看这一部真实反映物业管理的大型情景纪录片，使每一位新员工在正式接触业主之前对物业服务工作有了一个比较客观地了解与认识。我们可谓从中受益匪浅，既增强了我们的信心，也给我们今后的工作指出了捷径。2、为增强员工的语言表达以及与业主的沟通能力，我们开展了每周早例会的脱口秀活动，达到言语表达能力和“亲和力”的提高，同时在能力提高的前提下能做到“举一反三”、“多头并举”的工作方法，从细节入手，开展工作时避免出现偏差。通过这种活动，既锻炼了大家的口才与反应能力，又增加了部门的凝聚力。3、针对所培训的内容，多次进行了考核。专业知识培训完毕，又组织大家学习了有关物业管理方面的各种案例和与物业有关的法律法规，通过这些培训和学习使大家借鉴和掌握了相关的经验。并且制定了今后工作的各种预案。4、为了能够使交房顺利进行，我们与开发公司相关部门共同拟定了《交房统一说辞》，将业主收房中可能提出的问题尽全面地考虑到了，做出了统一的解释说辞，使物业公司与房地产公司以及销售公司在面对业主的咨询时做到了统一口径，避免了一系列的麻烦。另外，由于我们大部分都是新员工，所以根据前期制定的交房流程在交房现场进行了多次模拟演练，通过现场模拟演练，使每一位参与交房的人员都对交房流程的每一个细节熟知于心，很好地完成了之后的交房工作。（二）、交房物品、资料的筹备为了顺利完成四期住宅的交付工作，在开发公司相关部门的配合下顺利的完成了各种资料的核定与印刷，从而可有效的保障交房工作的顺利进行。同时，配合开发公司核实确定交房现场以及商家展位的拟定，要做到有秩有序、有管理有执行、有氛围有效果。为了更有效的为业主提供方便快捷的服务，我们在四期专门设立了四期物业服务中心，并且对中心进行了精心的装修，设立了服务台、接待洽谈室、资料室等相关配套设施。同时，在每栋楼下还专门设置了楼宇值班室，实行24小时专人专项一站式服务。济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结（三）配套设施设备的建立在集中自检验收的同时对小区内各配套设施设配及标识进行了核实确认，对缺少的及时向相关部门提出整改方案并跟定解决。争取做到设施设备齐全、无遗漏，公示、提醒类标识完善、细致、明确。（四）分解交付为保障交房工作的顺利进行，分解集中交付量大的压力，配合开发公司进行前期的分解交付。同时进行楼宇入户、储藏室、信箱、设备间，管井等钥匙的核对交接工作，配套设施的核对交接工作。随着分解交付，派驻客服人员现场跟进业主室内维修问题的处理、装修方案的办理、装修管理等事项。（五）入住服务管理随着交房工作的陆续开展、业主逐渐进入小区，服务品质的体现也随之而来。为了更好的为业主提供优质的服务，创造良好的社区环境，根据四期现状你定了相关的工作流程和服务标准。1、物业服务的优化提高服务水平，通过不断的培训，加强服务思想意识。从一点一滴、一言一行来让业主认可。设置楼宇值班室，楼宇大堂内公示客服助理的服务标准和联系方式，客服人员现场值班解决业主提出的问题，提供一站式服务模式，从而方便了业主，拉近了共同交流的距离，让业主感受到更贴心更细致的服务理念。2、小区管理为保障小区内安全，避免出现人车混杂、车辆乱停乱放现象的发生，实行人车分流，外来车辆禁止驶入小区。对小区内业主车辆进行严格管理，引导其停放至地下车库，保证地面上无乱停乱放车辆。设立非机动车存放处，有效的对园区内非机动车进行管理，避免楼宇内非机动车的乱停乱放现象。实行楼宇封闭管理，避免可疑人员进入小区，杜绝乱发小广告现象的发生，保障小区内环境的整洁卫生，有效的制止各类案件的发生。同事做好各类突发事件的应急预案，确保有效、有序、顺畅的处理好各种突发事件3、装修管理房屋交付的同时，面临的将是业主对室内装修的准备。可以说装修期是一个辛苦、繁琐的过程，主要体现在装修比较集中，装修工人比较多，人员混杂。到目前为止，已经有部分业主进驻进行室内装修，所以我们面临着一个相当艰巨的任务。首先要做好装修业户的登记备案各种。控制好装修施工人员的出入，实行登记持证件出入的方法，避免济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结闲杂人员混入小区；另一方面要做好巡视工作，通过积极的巡视去发现有违反《临时管理规约》、《生活手册》、《装修服务协议书》等相关规定的装修业户，积极去制止并要求其整改。严格按照规定对装修垃圾统一管理，避免乱丢乱放装修垃圾的现象发生4、相关费用的收取为了提高主营收入，避免公司不必要的损失，自四期交付开始除收取物业费及其他相关费用，根据《济南市物业服务收费管理实施办法》还将对业户实施收取车辆看管费以及公共设施设备公摊能耗费，这也是对整个小区今后工作的开展做好前期准备工作。同时也做好了解答业主疑问的统一说辞，已达到业主的满意。四、不足与建议（一）工作中出现的问题1、对部门员工日常管理上不是很严格还存在一些问题，但在员工的培训工作的力度上存在不严谨的现象，导致目前员工的素质参差不齐，工作进度在存在不一致。2、主动意识偏低，在管理方面不能做到举一反三的逆向思维，故而工作后滞性给业务开展带来一定阻力。3、部门的团队意识需进一步加强，凝聚力及向心力需要继续营造。4、“细节”方面的工作漏洞抓的力度欠佳，给业务的开展过程中带来一定的影响。（二）工作建议希望领导提供更多的学习机会，特别针对客服人员，让公司人员能广泛学习向万科等一些大公司的先进理念，更好的用于工作中，创造更多利于企业生存的价值。回首近段时间的工作，点点滴滴都让我们得到了充实的学习机会，相信在今后的工作中，在公司领导的支持下，在各部门的配合下，会营造更高阶层的新局面。扩展阅读物业公司上半年工作总结范本物业公司上半年工作总结上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增强竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到839%；物业管理也取得较大进展，客户满意率保持在98%以上；员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。一、上半年经营状况及预算执行情况1、营业收入截止201*年5月末完成营业收入3312万元（含能源费599万元），占预算815万元（含能源费149万元）的40.63％，比上年同期减少598万元。减少的主要原因是出租率低于上年同期，201*年5月出租率为842％，201*年5月出租率为795％。2、营业成本营业成本完成75万元，占预算8万元的488％，比上年同期增加40万元。营业成本是餐饮的外卖成本，今年餐饮收入高于上年同期收入6万元。3、三项费用三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计2141万元，占预算5250万元的426％，比上年同期减少10.76万元。主要是公司通过减员增效，工资减少17万元；公司开展节能降耗节余水电费21万元，维修费节余81万元。4、营业税金营业税金完成160万元，占预算450万元的318％，比上年同期减少81万元。5、毛利毛利完成936万元，占预算241万元的398％，比上年同期减少481万元。主要原因是营业收入低于上年同期。6、非经营费用非经营费用为2084万元，占预算583万元的362％，比上年同期减少459万元。主要原因是房产税缴税期限的改变，201*年房产税自用部分一次缴纳，201*年改为按季缴纳，此项节余287万元，业主费用节余09万元。7、营业外收支营业外支出为0.45万元。8、净利润截至201*年5月末净利润为-1093万元，占预算-342万元的30.97％，比上年同期减亏0.32万元。上半年经营运营情况预测根据公司1-5月经济运营情况预测,201*年上半年大厦公司营业收入预计完成410万元(含能源费75万元),占预算815万元（含能源费149万元）的50.31%;营业成本预计完成5万元,占预算8万元的525%;营业税金预计完成21万元,占预算45万元的50.6%;三项费用预计完成260万元,占预算525万元的457%;毛利预计完成125万元,占预算241万元的566%;非经营费用预计完成261万元,占预算583万元的477%;利润总额预计完成-1395万元,占预算-342万元的40.04%.二、成本费用控制及财务管理情况公司严格贯彻执行预算控制的原则，将费用指标分解落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，按照预算完成进度每月上报资金支出计划，报业主审核批准。工程方面在服务水平不降低的情况下，力争节能降耗，空调运行根据每天气温的实际情况进行供给调整，从一点一滴节约成本费用，截止5月末，节约水电费21万元；工程部加强设备的日常的维护保养工作，使维修费节余81万元；保洁部对低值易耗品的消耗，制定了具体的量化标准（如洗涤剂的使用），使低值易耗品节余61万元；在物品采购上，进一步完善了采购制度，由财务部经理及相关部门负责人组成了采购审核委员会，首先对所有供应商的资格进行严格评定，只有供应商的资质、所提供产品的质量、所提供产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供应商；其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低采购成本。公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务高效准确及数据安全性与稳定性；及时完成各类报表的上报工作；进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取情况表，对几家经常交费不及时的客户，进行重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保证了各类应收款项的及时足额收缴；积极进行了税收筹划工作，201*年哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节省了资金成本；针对201*年税务检查提出的关于能源费征税的问题，大厦公司采取了积极的应对措施，今年年初大厦公司与北京保利物业签订了授权委托合同书，所有销售合同都加盖了北京保利物业的公章，使所签合同更加严密，从而规避了税务风险；公司每月进行一次损益分析，对各项指标按完成预算进度情况、与上年同期进行比较，及时指出经营中应注意的事项，为公司的经营发展献技献策；三、全力抓好销售工作在公司领导的重视和直接指导下，在其它部门的大力支持与配合下，经销售部全体员工的努力，上半年新、扩租面积达19896平米，仅上半年出租面积即超过201*年全年新扩租面积,创历史新高。市场形势及销售策略二00四年是公司经营工作最为艰难的一年，年初厦内有近10家客户到期，因各种原因不再续租，造成公司极大的被动。出租率一再下降，加之哈尔滨市相继投入使用的开发区管理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商，给我厦造成了巨大冲击。现厦内的华为公司也是我厦的最大客户之一，但其公司作为IT行业受行业政策的影响，可能有搬迁到联通大厦（奥维斯大厦另一半），这无疑将对我厦造成严重的影响，直接关系到公司全年经营任务的完成。另一方面新建写字楼的低价位冲击市场，也迫使我厦租金价格逐年下降，利润率也随之有所下降，经营难度愈来愈大。鉴于以上情况，公司决定以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件服务，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的营销方案。以此为指导开展工作。1、采取主动出击办法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字楼市场进行了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行详细分析，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进行了地毯式拜访，积累了大量目标客户，为日后销售工作奠定了良好的基础。2、销售部建章建制，严格管理，在公司领导的直接领导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分析，不放过任何可能成交的机会。3、完善内业工作，销售部目前已建立了《竞争对手档案》、《目标客户档案》、《厦内客户档案》、《每日工作计划表》、《每日工作记录表》、《会议纪要档案》等，每月月末出台《出租率一览表》、《月租赁情况报告》、《月租金收入表》、《月客户变动情况表》及《下月客户变动情况预测表》等。4、公司根据不同的出租形势，不定期推出特惠房，在小范围内进行宣传，搞促销活动，收到了良好的效果与收益，大大提高了出租率及销售收入。5、依据不同的出租状况，对空房进行整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百米的面积都可提供，以满足不同客户的不同需求，从而增加了客户成交率。6、针对每一个销售案例，对谈判流程进行剖析，让每位销售员从中受到启发，分析谈判技巧，从中积累经验与教训，提高销售人员的销售和谈判技能，为日后销售工作起到积极的促进作用。7、对新入驻的公司送礼品、鲜花，以体现大厦的热情和温情，让客户感到新环境的亲切和温馨。8、进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，进行细化，给销售部下达了详细的考核方案，分为季度考核、半年考核与全年考核。同时，依据考核方案制定了不同的奖惩制度，从单价、付款方式等各方面制定不同的奖励标准，进一步调动销售人员积极性，增强集体主义意识，培养团队精神，以促进全年销售指标顺利完成。正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的准确把握，制定的营销方案和具体销售策略切实可行，因此取得了可喜的成绩，出租率由最低时的72%上升到839%。为完成今年的经营指标奠定了良好的基础。四、全面抓好物业管理提高服务水平为全面适应企业“二次创业”的发展需要，实现公司201*年的经营管理目标，经营班子以务实、脚踏实地，抓经营，控成本，加大销售力度，严格内部管理，细化各项服务，全面提高管理人员素质为指导思想，同时确定了协助房开做好小区物业管理的筹备和运作工作，开拓物业市场、创物业品牌的发展目标。加强队伍建设和基础管理，努力向规范化迈进，加速推进各项工作。（一）、完善制度建设加强行政管理公司在年初即着手规范企业内部管理制度，针对日常管理运作中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理的质检工作管理方案，增加了兼职质检人员，加大了工作力度；并组织修订了《员工奖惩条例》、《员工手册》，年初完善并下发了人员招聘、入职聘用、培训考核管理规定，推行360度综合考评制度，中层以上管理人员述职考评制度。建立并修订了员工仪容仪表管理、员工劳动纪律、考勤管理、车辆管理及出车审批制度、企业合格分供方审批制度、统一文件格式管理等。制定并下发了物业管理《定置管理》、二次装修管理、客户入驻退租管理等，下发并执行大厦员工培训规划等，制定并下发了租金催缴方案、大厦钥匙管理方案、消防应急预案、采购审核制度；建立健全了公司各级例会制度，包括总经理办公会和各部门例会、服务分析会、损益分析会等，使制度建设与公司各项管理同步发展，促进企业向更高的目标迈进。公司进一步强化人力资源管理，坚持减员增效的基本原则，严格控制人员总数，在用工形式上，尽量使用临时工，以减少人力成本；现公司正式员工57人、业主部3人；加临时员工合计90人，由于接管颐和家园售楼中心暂增加3人。（二）、加强企业管理提高服务水平大厦公司始终保持在哈市物业行业尤其是写字楼管理的领先地位，得益于企业在软件服务上保持优势和管理理念的不断超前更新，因此，针对客户服务如何再上台阶，进一步实现服务外延的扩展和内涵的深化，公司采取了一系列措施从上半年起开始推行服务分析会制度，集中研究讨论、综合分析协调处理服务工作中遇到的困难和问题，使一些难以解决的问题得到妥善落实，服务效率也得到明显的提高。并加强大厦保安、工程的服务能力和处理突发事件能力。使公司整体综合服务水平有了更大的提高。公司今年特别强调对中层管理人员能力的培养,重在提高中层管理人员的素质，发挥中层管理人员作用,为此年初时公司领导班子即对中层管理人员提出了十项要求即①要有时间观念，要提高工作效能。②要务实。③要能独当一面。④专业技术和知识水平够不够。⑤要认真负责，勇于承担责任。⑥要做到成熟和专业化，从现象中能看到本质。⑦要具备应付紧急情况的能力。⑧要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能组织实施，执行，并跟踪完成情况。⑨各部门间的相互合作和补台。⑩要了解和掌握基本的财务知识，学会看财务报表。使管理人员工作有了新目标、新标准和更大的压力。形成了一种学习的氛围，工作干劲有所增加，管理能力也有所提高。1、抓好客务服务与管理公司进一步发挥客务中心的协调作用，定期走访客户，及时听取客户意见和建议，做到及时反馈、及时整改，使客户永远感受到大厦高素质、高效率的服务水平。在内部管理中加强日常巡检频次，做到随时发现问题随时处理，提高地毯的清洗频率，以解决大厦地毯年久陈旧易脏的问题；提高了送水送报及邮件工作效率，使客户感到了新变化。5月份又完成了大厦楼体的清洁，使大厦保持了整洁美观的良好环境。2、强化工程管理今年上半年公司重点强化工程管理，先后完成大厦程控交换机电脑话务软件升级，变电低压柜保养升级；改造消防控制电缆等项目。对外楼体部分损坏铝板进行维修更换；维修外车场地面伸缩缝等，并按计划全面搞好各大机电、空调的维护和检修，以一流的完好率保证了大厦的正常运营。在日常服务中进一步推行限时服务制，即要求三分钟必须赶到客户报修现场，对发现的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的情况或计划执行情况进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，即保证了大厦的安全及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量，受到客户的一致好评。3、加强餐饮管理增强服务特色公司根据年初客户调查意见反馈，及时调整菜肴的花色品种，转变观念，设计创新了不少新菜品，满足了客户的要求，今年新增加热菜30种、凉菜20余种，每日4热4凉轮换；增加主食10余种，并增加了早餐品种，丰富了书吧书籍，改善了餐厅的就餐环境，受到了新、老客户的欢迎。仅午餐客流量就由过去的200人次/天上升到300多人次/天。4、加强安保工作力度确保大厦安全大厦时时把安全工作放在首位，在强化标准化、制度化建设同时，加强日常的检查和巡视，并定期进行安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。除加强人防管理外，客务保安部与工程部门配合，定期对厦内消防、监控等设施进行检查和维护，保证设施设备的正常运转。在内部管理中，今年一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，大大减少了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼仪礼貌培训，提高了保安人员的整体素质，也提升了大厦的整体服务形象。（三）、加强员工培训提高综合素质公司年初即制定了员工培训计划，并已按计划逐步实行。今年的培训计划突出了两个主题一是中层管理人员的培训，年初首先在主管以上管理人员中开展提高责任心、提高服务意识培训，通过开展形势任务教育激发管理人员的斗志，统一了思想。针对公司对中层管理人员提出的十项管理要求，从管理人员基本素质、专业素质和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系统的培训课题。通过请进来，走出去，交流学习等形式提高管理人员素质和水平。4月请国家建设部培训中心的老师来厦与中层以上领导干部进行交流，6月份邀请北京保利物业公司领导来厦就招投标管理、物业发展趋势等进行专题的培训，这些培训和交流为提升大厦管理人员综合管理水平、开阔视野，提供了很好的机会，也收到了良好的效果。二是针对保洁保安人员相对流动性大的特点，规范和加强了新员工岗前培训，使新员工能尽快进入角色，以最佳的培训达到了最好的效果；同时按照全年培训计划实施部门的岗位技能培训，岗位练兵及岗位竞赛等各种形式的活动与培训，不断提高全员的服务意识和服务水平。（四）抓住宅物业管理提升管理水平目前住宅小区物业管理主要是承接本系统即哈尔滨保利房地产公司开发的物业项目，201*年承接了该公司二期丽麓园项目，因此公司把强化小区物业管理、提高整体水平作为重点工作来抓。重点在小区综合管理上下功夫，使保洁、保安、保暖“三保”又有新的起色。绿化工作也实现了较大改观。公司对小区物业是实行单独核算管理，但在管理与服务质量考核上纳入统一管理。今年小区在公司的要求和带动下，在完善内业建设，实现规范管理，快速反应、快捷服务等方面都有较大的进展。一是在营造小区文化氛围上进行了有益的探索。设立了小区文化活动站，使小区老年人有了休闲、娱乐的场所。二是服务及时周到。对日常报修及时热情，急修立即抢修，非急修项也尽量安排当天报修当日完毕，让业主满意。凡有市政通知停电、水及大修等事项都进行积极地宣传公告，提早告之业户，增强了服务意识，受到了广大业主的好评。三是强化锅炉房、办公室的环境卫生管理，强化定置管理，树立文明礼貌服务形象，把转变作风落实到各项工作中，收到了一定效果。四是加强内业档案管理，按市级优秀小区标准健全各项管理制度与工作程序，争取逐步发展并保持市级示范小区的荣誉和管理水平。五、加强资产管理做好相关工作（一）、利用大厦抵押融资，支持房地产项目的开发，根据三届一次董事会决议，上半年大厦公司在南方集团以大厦资产抵押贷款过程中，配合集团公司财务部，提供了大厦公司年租金收入情况表及公司章程、房地产证书等有关资料，同时向广州银行的同志介绍了大厦公司资产情况及当年经营情况，得到了银行的初步认可，为南方集团公司办理抵押贷款创造了条件。（二）、及时与南方集团公司企划部沟通确保年度经营计划指标的落实。根据南方集团关于下达201*年度经营计划指标的通知，大厦公司结合历年财务指标完成情况，考虑到201*年度内部分IT行业的客户，由于行业政策的调整，退租面积达2700多米的实际困难，起草了”关于申请调整201*年度经营计划指标的请示”，并上报集团公司企业发展部，经过多方努力，集团公司同意将201*年计划指标进行调整，由原下达的亏损指标250万元，调整为亏损342万元，为大厦完成或超额完成集团公司下达的经营指标奠定了基础，同时也有效地调动了经营的积极性。（三）、摸清企业家底，做好清产核资工作。根据[201*]保南字134号”关于下发保利南方集团公司清产核资工作实施方案”的通知要求，大厦公司成立了清产核资工作领导小组和办事机构，先后对企业的各项资金往来、银行账户、存货及固定资产进行了全面的清查盘点，对照有关报损规定，经清查核实，我公司无需申报资产损失，在此次清产核资工作中，大厦公司还根据公司的实际情况，针对在资产管理中存在的问题，健全并完善了日常资产的出入库、及资产的维护、保养、检修等制度，从而为企业做好业绩考核创造了条件。（四）、积极配合大厦物业开展月份经济活动分析。为确保大厦公司年度经营计划的完成，大厦业主公司除每月认真审核物业公司上报的资金支出计划外，在计划的执行过程中，业主公司严格控制资金支出，超计划一律不予转款，由于措施得力，截止5月末节省计划内资金开支39万元。同时业主公司还坚持执行了经济运行跟踪分析制度，如发现本月收入、费用或现金流量指标与年预算及同期有差距时，做到及时与物业公司沟通，并建议采取有效的改进措施，为实现全年经营指标起到了促进作用。（五）、继续妥善解决大厦工程土地出让金的偿付问题。由于哈尔滨市政府加大了对全市土地出让金欠款的清缴工作力度，今年6月上旬，公司支付土地出让金30万元，目前尚欠哈尔滨市政府土地出让金6659万元。市政府仍在派人多次催缴，并要求从201*年开始每年偿付额至少100万元。为此，公司继续坚持”细水长流”逐步偿还的办法，不定期的偿付一定数额，使政府部门了解并体会到公司的合作态度和还款诚意，从而达到事实上延期偿还的目的。（六）、清理大厦工程欠款。保利科技大厦工程于1996年末竣工投入使用，结算、审计工作已经完成，同时陆续支付了部分工程款。今年上半年，公司工程部门与财务部门共同对未付工程款部份进行了清理和确认，目前总金额为298万元。对此部分未付工程款，公司仍将根据实际情况，继续实行实物与现金相结合的原则分阶段进行偿付。（七）、做好大厦公司土地证书的检验工作。哈尔滨市政府进行的土地证书检验工作已于201*年初开始，为配合哈保房地产项目的融资工作，大厦公司曾于201*年4月、12月两次向市国土资源局香坊分局申请延期检验并予批准。今年6月初，在哈保房地产项目以大厦抵押融资工作尚未完毕和市政府土地证书检验换证工作已经尾声的情况下，为保证大厦土地证书的有效性，大厦公司正式申报土地证书检验换证。由于大厦工程尚欠市政府土地出让金6659万元，已被市政府国土资源局列入清缴土地出让金欠款单位在系统内通报，使本次检验换证工作无法正常进行。为此，公司已向市政府报文，申请在公司经营困难并承诺陆续还款的情况下，给予土地证检验合格并换证。目前，此项工作正待批复中。（八）、解决了大厦公司缴纳租赁手续费的遗留问题，争取到了201*年租赁手续费按2万元缴纳的优惠，比前三年优惠期年均5万元减少了3万元，比201*年预算10万元减少了8万元，降低了费用的支出，为实现全年经营计划做出了积极的努力。在减少费用支出的同时，为配合并支持大厦物业的出租销售工作，大厦业主公司积极与市政府有关业务部门的领导和业务人员联系，就出租合同的登记备案工作中的程序问题进行协商，争取到了简化有关程序和手续的关照，为大厦物业销售工作融通了方便之路。六、加强党的组织建设和思想建设党建工作是实现企业健康发展的重要保证。因此，紧紧围绕提高企业经济效益这个中心任务，积极探讨在新形势下全面加强基层企业党的建设的新思路，成为公司党支部今年的主要工作。公司党支部在加强党组织自身建设、加强思想政治工作和精神文明建设中，教育广大党员干部发扬企业主人翁精神，带动全体员工积极投身到企业的经济建设和改革发展的事业中。1、公司党建工作今年得到了进一步加强，宣传、组织等工作都有所进展。党支部做到了按时收缴党费、定期组织党员学习，参加上级组织的活动，基层的组织建设和党员的思想建设得到加强和改进。2、围绕开展学习“三讲”“三个代表”等重要思想，学习党的十六大精神等重大学习活动，观看录像等，党支部均要求党员干部深入结合自己的工作实际，使学习活动与管理服务工作与提高党员素质结合起来，做到有计划、有组织的学习并要有个人学习心得体会，从而促进了公司精神文明建设和物质文明建设的同步发展。今年六月上旬选派4名积极分子到开发区党工委进行培训学习，为公司组织发展进行储备。七、加强企业文化建设公司把关心职工教育职工寓于企业文化之中，每月除为员工开展集体生日活动外，还利用春节、妇女节、五一劳动节、五四青年节、六一儿童节开展活动，成功的举办了大厦员工春节联欢会；客户联欢会；在三八节和六一儿童节为员工开展小的福利活动；在五四青年节选派公司优秀歌手参加哈尔滨开发区卡拉ok比赛，并取得三等奖的好成绩。公司坚持搞好企业日常宣传，充分利用好大厦宣传廊这块阵地，及时通报公司各项会议精神；侧重搞好企业管理经验、学习心得体会交流、政治学习交流，以及企业文化动态、工作动态报道。达到了活跃企业文化、统一员工思想、调动积极性、振奋员工精神的效果。八、加强宣传和外联工作为开拓销售市场与物业管理行业市场，今年公司将公关宣传工作也作为一项重要工作来抓。为扩大企业影响，公司除在厦内组织开展与客户联谊活动，如元旦、春节客户联谊会以外，还在黑龙江省电视台《都市选房》栏目录制转播了大厦新春拜年宣传片，在省台连续播放，产生了较大的反响。公司又录制了保利物业管理专题片，为项目开发及洽谈做资料准备。另外上半年公司也较重视外联工作，接待了由市物业管理协会组织的参观团来我厦学习，并进一步加强了公司与房产局、房协等部门的联系和沟通，通过这些举措，不断加深保利在行业内的影响力。九、物业拓展情况公司在对外拓展方面上半年重点与大庆建设大厦取得联系，对其项目进行了考察和摸底，与有关领导进行了接触，展示了我公司的实力和形象，使大庆建设大厦的领导加深了对我公司的了解和认识以及我方投标的意愿，为明年该项目的到期接管投标奠定了基础。公司于4月先行接管了保利房地产开发的颐和家园售楼中心项目，保安已进驻管理，保洁和工程实行定期服务，公司根据房开公司的要求各方面均实行高效快捷的管理，达到了高标准的要求。公司将于该项目开工建设前期派驻物业管理人员先期介入，掌握情况并为房开公司当好参谋，以便为后期的物业管理打下坚实的基础。十、工作中存在的主要问题1、大厦现有的一些设施已老化，更新改造投入少，很大程度上已影响到公司的出租和形象。2、大厦物业没有成立管理公司，仍借业主公司牌子对外经营，既给合理避税带来困难，也给企业拓展物业项目带来影响。十一、下半年工作目标及经营预测1、完成公司董事会确定的全年经营指标；2、继续抓好创建工作，保持国家级物业管理示范大厦称号；3、加强人力成本控制，大厦及现小区的总人数控制在90人以内，新项目正式介入后另行核定人员，再报集团审批；4、做好接管颐和家园物业项目的各项工作；5、客户满意率保持在98%以上；下半年经营预测根据公司厦半年经济运营情况预测,201*年全年大厦公司营业收入预计完成818万元(含能源费149万元),占预算815万元的100.37%;营业成本预计完成95万元,占预算8万元的938%;营业税金预计完成41万元,占预算45万元的98%;三项费用预计完成522万元,占预算525万元的952%;毛利预计完成2405万元,占预算241万元的1051%;非经营费用预计完成579万元,占预算583万元的931%;利润总额预计完成-3395万元,占预算342万元的906%.十二、下半年工作计划及措施1、强化物业管理，切实抓好大厦工程、保安、保洁的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。2、强化财务考核与管理。突出在核算、费用控制上下功夫，重点抓好预算管理，计划采购管理，降耗成本费用控制管理。对费用支出过大的项目，采取超常规管理办法进行控制，如煤气消耗、水、电等。开展全员节约活动，堵住管理漏洞，向管理要效益。3、抓好落实考核工作，按照与各部门签订的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到班组、个人，确保完成任务。4、做好新项目的接管策划、组织管理、人员配备、培训等工作，做好房开公司的顾问工作，促进房地产营销。5、抓好ISO9000的换版升级工作，进一步完善大厦的内部管理，提高各项服务水平。6、根据公司董事会确定的更新改造资金额度，分轻重缓急有计划的抓好更新改造项目的落实。7、抓好营销工作开拓营销工作新局面①从销售员抓起要做到至少每季度拜访客户一次，把客户对大厦经营状况的评价及反应出的问题反馈成文字或表格，解决问题后，客务中心人员与销售员、销售经理及公司领导一并回访客户。②邀请客户参与大厦组织的活动，让客户与大厦之间产生互动，增进友谊。如我厦每年举办的文化月活动、春游活动等。③组织企业家俱乐部，以厦内各公司的老总为主，定期组织活动，交流心得、进行业务沟通，给客户搭一个桥梁，为客户营造一个联络的空间，让厦内客户在保利内部就有自己的客户群，有业务可做，让客户感到足不出厦就能搛钱，借以提高续租率。8、抓好对厦外客户的公关活动针对有竞争力的其他写字楼及星级酒店的长包房，进行全面拜访，大力开发新客户资源并积极跟进；9、根据《201*年哈尔滨市写字楼市场调研分析》，采取灵活的促销政策开展销售，具体措施是①采用灵活多变的销售策略以联络客户情感作为业务洽谈的辅助手段，能起到事半功倍的效果。既提高成交的可能性，又能增强客户的忠实度。②定期出台优惠政策我们根据不同的出租形势，不定期推出特惠房，在小范围内进行宣传，搞促销活动。还可利用报纸或杂志做广告宣传，加大招租力度。③不断规划出租格局，从而增加了客户成交率。④促销的同时加强公关意识以提高成功率。10、定制客户专用公关礼品，作为销售过程中联络客户感情的一种方式，又有效宣传我厦的服务品牌。11、加大宣传力度充分利用省电视台《都市选房》栏目，每期录播不同形式的内容，如即时的优惠条件、企业文化宣传、企业最新动态等，达到名利双收的效果。12、组织学习最新的专业知识及物业管理知识根据拓展物业项目需要，公司将组织中层管理干部和销售员走出去，学习专业化的销售知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和营销能力。13、加大培训工作力度，以培训推动公司总体服务理念、管理意识的提升和工作方式方法的改进。采取多种形式的培训提高公司的管理能力和增强员工适应发展的能动性。提高培训标准、服务标准、管理标准，体现与时俱进的思想和要求。14、加强人力资源管理，保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因事设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。公司在上半年工作中，努力工作积极进取，扎扎实实的走过了一段路程，取得了一定成绩的同时也看到了不足，公司上下决心在董事会的领导下，进一步解放思想，脚踏实地，克服困难，再接再厉，积极落实董事会确定的各项工作，与时俱进，开拓进取，全面完成今年的各项经营管理目标。友情提示本文中关于《物业公司部门半年工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，物业公司部门半年工作总结该篇文章建议您自主创作。物业公司201*年工作总结201*年度工作总结201*年是秋涛物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司董事会的统一指导下，在各级领导的支持和关爱以及全体员工共同努力下，秋涛物业公司已基本完成201*年的工作计划，现将具体工作总结如下一、本年度完成的主要工作1、通过拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的管理方法，保证各项工作任务和经营指标的完成。并通过定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。2、拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。3、注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场应变能力和竞争能力。4、注重做好对外沟通、对内协调工作,保持与政府及有关部门之良好关系。咨询和听取业主各种宝贵意见,与业主建立良好关系。督导各部门实行优质服务,维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。5、为进一步规范管理及提升工作，目前正在使用专门的“车辆IC卡”，由道闸服务器记录进出时间与系统自动计费，所有记录均储存于服务器上，每天由专人负责收费，对帐，并与财务部对接。6、在各个主要交通路段，以及转弯处等设置各种指示标志，楼层显示，路口进出标志等，极大方便了办公人员进出。7、在原的基础上，对各个死角，转角等处进行全面安装，对故障线路及设备全面勘察、更换，既解决了监控故障的频发，也对各个路段的监控起到监督作用。1/8、重点强化工程管理，在日常服务中进一步推行优质服务，即要求三分钟内必须赶到客户报修现场，对发现的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的情况或计划执行进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，既保证了大厦的安全及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量。9、把安全工作放在首位，在强化标准化，制度化建设同时，加强日常的检查和巡视，并定期进行安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。在内部管理中，一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，大大减少了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼貌礼仪培训，提高了保安人员的整体素质，也提高了大厦的整体服务形象。10、制定了员工培训计划，并已按计划逐步实行。对于中层管理人员的培训，首先在主管以上管理人员中开展提高责任心，提高服务意识培训，通过交流学习参观等形式参观交流为提升大厦管理人员综合管理水平，开阔视野，提供了良好的机会，也起到了良好的效果。提高管理人员素质和水平。二、存在的不足之处及改进措施1、物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在201*年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。2、物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。3、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。4、培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。2/5、进一步强化各级管理人员的安全责任意识，健全各类安全、消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下一定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合秋涛物业公司发展的管理制度和考核制度，做到审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。6、在制定物业公司财政预算上,还应做到更加精细化，合理使用资金,监督费用收支情况。开展多种经营,弥补物业经费不足,提高物业管理公司经营效益。在公司的财务管理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的能力。7、在推广秋涛物业服务品牌上，还需进一步树立品牌服务，充分发挥自身优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至浙江省的物业管理新品牌。三、201*年度工作设想自201*年成立以来，秋涛物业公司的发展，一直紧紧围绕以“服务业主、追求完美”为指导思想，以“锐意创新、管理规范”为核心，以“增强公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标，励精图治，重管理，精服务。秋涛物业公司将在201*年有以下设想1、牢记企业的命脉是利润，做好成本控制工作。如果不紧抓这点，那么公司即便有最完善的制度、最佳的产品、最优秀的员工、最好的企业形象，公司也会陷入困境的。在这方面，如何有效调动全体人员的积极性，帮助他们开拓市场;加强财务管理，使资金周转达到最佳状态;居安思危，严把风险关;提高服务质量意识，保证公司应对市场的能力;协调各个部门，努力使公司运作成本最小化。2、做好团队建设工作。“认真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持团结精神的团队才会用心去做事。大量的事实证明，企业发展到一定阶段，经营的成功不仅取决于总经理，中3/层管理的水平也起到很大的作用。一个优秀的企业已经绝对不能再是“一个人”的企业，而应该是一个‘团队’的企业。在我们公司各个部门之间，虽然大的派系没有，但小的部门主义还是存在的。经常会出现为图本部门办事方便，而强硬的要求其他部门配合的现象出现。因此，在实际工作中，做到善于倾听部门负责人的建议和抱怨，站在全公司的角度妥善处理，而不是一味的责备和压担子。实际工作中，大量的工作是需要部门间的配合才可以顺利完成的，当出现问题和抱怨的时候，肯定是在某个环节出现了弊端，如果不及时和妥善安置，往往会管理程序埋下隐患。还有，在完善的管理制度面前，注重发扬和提倡管理的灵活性和人性化。3、继续跟进目前遗留问题的解决，如地下车库质量问题、幕墙质量问题、物业合同签订、地下室灯光改善等。4、加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。5、完善员工培训制度，达到理论和实操同步，深入了解员工的特点和工作能力，并对其进行合理分工，充分发挥员工的潜力，调动员工的工作积极性，提高工作效率，令公司的服务人员面貌焕然一新，服务技能也上到一个新的台阶。6、完善各项管理制度，建立员工薪酬、福利发放详细档案，避免产生劳资纠纷。7、针对员工在物业服务过程中出现的典型问题，进行各类培训工作。对新员工进行上岗培训，若新员工数量少，就实行老带新原则，若新员工数量多，就实行规模培训计划。8、加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行原因调查。小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。秋涛物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在杭州4/物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济效益的同时，树立具有特色的秋涛物业品牌效应。201*年已经结束，崭新的201*年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，秋涛物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在董事会的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，为实现秋涛物业做大、做强的终极目标而努力！杭州秋涛物业管理有限公司201*年12月15日5/扩展阅读物业公司201*年工作总结和201*年工作计划宾瀚世邦物业201*年工作总结和201*年工作计划201*年对于宾瀚世邦物业来说是一个转折点，也是迎接挑战、不断创新的一年。从201*年8月起,在物业总经理熊总的带领下,物业公司结合实际情况，借鉴其他优秀项目管理模式，重新拟定物业管理新方案,实行物业与集团管理剥离、物业各项目统一管理的新模式，新方案于201*年10月1日正式实施。在实行新管理模式后，物业各项工作都提到全面提升，归纳201*年宾瀚世邦各项目主要工作如下一、成本控制1、宾瀚世邦物业各项目实行统一管理，原人员最多时高达124人，按新管理方案调整后现人员64人，虽然新模式中员工增加了薪资，但员工社保、福利、年终奖等是按人员核算，所以总的来说是大幅度降低了员工成工，物业成本也得到有效控制。2、宾瀚世邦物业一直提倡勤俭持家，并采取有效措施节约能源、降低管理成本，如在201*年5月改进二次供水水泵，节约了大笔电费和水泵维修保养费用；改造各单元楼层翘板开关为声控开关，人员离开后楼层灯自动关闭，节约了公共电费。二、制度管理物业公司应该建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，为使物业的管理更加专业、合法、有效，行政部拟定《宾瀚世邦物业管理规程》，确立物业管理规程与标准,形成较为规范的管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理。并制作详细流程图，以简化和明确各岗位工作流程。《宾瀚世邦物业管理规程》于今年11月由公司领导审核通过。三、经营指标1、根据总公司下达的经营指标，物业部采取各种有效措施提高收费率，采取上门收费、电话催费、深入沟通和发律师函等方式进行催收费用，也取得了一定成效。家园收费率达95%，剩下未交费用的主要原因为开发工程遗留问题还未得到解决而拒交物管费。2、停车费的收取管理，主要采取进出发牌登记等方式，如水河名居原停车费每月600元左右，经统一管理后，停车费用已尽3000元。已翻了5倍之多。1/5四、各项目主要工作（一）宝泰家园主要工作1、2期交房宝泰家园2期于201*年元月初正式交房，也是2期业主与物业公司的首次接触，物业成立交房小组，各小组分工负责、紧密配合，从拟定交房方案，到人员培训、岗位落实，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住现场进行布置，全力保障业主的顺利入住，共办理2期交房手续502房，最终圆满完成2期交房工作。2、装修管理自201*年1月10日起宝泰家园2期即进入装修期，至今已办理装修手续499户，装修手续办理率达95%以上。针对装修期间的施工垃圾、乱写乱画现象，物业进行了专项清理，采取了一系列措施，通过管理层的带领和员工的努力，最终取得了一定的成效，保持了宝泰家园良好的卫生环境。在装修管理过程中，由于部分业主不按规定进行装修活动，引发多起业户纠纷事件，物业主动出面进行协调处理，基本得到大部分业主的认可。3、问题整改自2期业主接房和入住之后，暴露出了施工质量问题和规划、设计存在不尽人意之处，物业工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，赢取业主和住户的信赖。如更换防火门，更换门锁等。宝泰家园2期需整改问题较多，物业详细统计各项整改问题，提出整改建议，对接管验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进行监督，施工单位及其他分包商于进行了一定量的返修。保证了业主的顺利入住。4、员工培训在物业服务过程中,员工素质直接影响服务水平，为认真做好各类培训工作。行政部共举办三期培训,新入职员工的入职培训覆盖率达到95%以上。根据各部门的培训需求,对员工进行礼貌礼仪的培训、投诉处理的培训、工作技能培训、中层管理人员进行管理基础知识的培训，提高有对各部门管理人员对执行力的认识和重视。5、文化建设201*年10月23日重阳节,物业举办首届重阳节文艺汇演活动，活动有舞蹈、乐器、唱歌等等，此活动深受业主好评，同时也缓解了物业和业主之间的关系。2/5201*年11月9日进行消防演习，（二）海棠名居主要工作1、停车场整改因前期机动车地面停车场的地面凹凸不平,特别是下雨后更是积水严重,自统一管理后,对机动车停车场地面进行了碳渣填补,现已全部完成。2、办公室搬迁原物业服务中心办公室面积大慨100平米，但办公环境较差，自统一管理后，为物业开源节流，把原监控室重新整修后调整为物业服务中心办公室，原办公室也可出租用以增加物业收入。3、保洁外包原保洁管理工作不到位，小区环境较差，自统一管理后对保洁工作实行外包方式，同时取消保洁管理人员，由家园统一管理和检查。这样减少了管理成本，规范了管理，也改善了环境。（三）水河名居主要工作1、收费管理原水河名居由海棠统一管理，机车车停车费每月收费600元左右，自水河名居由家园统一管理后，家园调动护卫人员严格把关，对进出车辆详细登记管理，现每月停车费可达3000元，提高了物业收益。2、投诉管理统一制做公示标牌，在水河门卫室公示物业投诉电话，当接投诉或报修电话时，家园会在第一时间增派人员进行处理。这样减少的处理问题的时间，给物业留下好评。五、不足与需改进的方面物业实行统一管理的时间较短，可说是刚刚起步，在带动宾瀚世邦各个项目发展和规范各个项目管理的同时，必须按时完成集团下达的经济指标。虽然工作见到了显著成效，但在员工培训工作上还需加大力度，比如现有团队人员的行业专业性较差；因前期未统一管理，各项目未对员工进行专业技术培训，导致物业服务工作有所不足；服务理念的贯彻不到位导致服务工作还存在极大的差距。海棠收费工作存在严重不足之处，六、201*年工作思路与计划201*年是崭新的一年、也是新的开始。宾瀚世邦在新的一年中工作主导思想为两大类1、强化内部管理、规范服务工作和作风；2、开源节流，充分整合现有资源，大力开展开源经营，努力做大做强；极度控制各项目开支成本，使经营成本降到最低；3、提高安全意识，让宾瀚世邦物业公司持续稳定发展。具体从以下几方面开展工作（一）规范管理上台阶3/51、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺物业各项目之间、各部门之间的标准管理模式，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。2、因前期宝泰家园设施设备保养工作不理想，201*年的重点工作是严格制定设施设备保养计划，并严格按照保养计划对各项目设施设备进行全面保养和维护工作。确保各项目设施设备随时处于良好状态。3、加强队伍建设，通过培训和考核，提高员工的综合素质。定期对各个部门进行阶段的考核，同时根据物业公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，淘汰考核不合格的人员，引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设成为一支来之能战、战之能胜的优秀物业服务团队。（二）开源节流创效益1、根据总公司下达的经营指标，对物业市场充分调研、认真分析，关注未来的经济走向，国家、行业政策调整趋势。通过提升“软服务”弥补硬件缺陷，提高物业收费率、保证资产出租率，促进物业公司持续稳定的发展。2、成立联谊商会，将品质优异商家组织起来，充分利用各种资源挖掘边际效益，创造商业价值，这不仅仅是物业服务公司提高经济效益的方法，也是小区业主、物业公司、经营商家三赢的举措。同时利用现有资源，开展多项便民服务和多种经营。3、提升水河名居物管费，原物管费为1元/平米，因规目面积小，管理成本高，收入年年亏损。自统一管理后就周边项目调研决定，定于从201*年1月1日起提升至50元/平米。4、严格控制各项开支，节支、增效。严格控制维修、清洁、办公用品、文化建设等费用，努力降低运行成本。积极想办法扩大收入、提高经营效益，力争赢利。（三）安全工作做后盾1、以“安全无事故”为目标，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，加强日常巡查力度，发现隐患及时整改，重点是吸烟、电气、消防设施、疏散通道等。2、提高突发事件应急能力。每季度对安全管理人员进行一次消防演练。夏季对安全管理人员进行两次防洪演练。确保宾瀚世邦物业各项目的安全管理。3、根据“预防为主，防消结合”的消防方针，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任落实到人。建立起“一条龙”的消防管理体制。4/54、加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进出小区人员进行严格管理，保证业主安全。对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。严格做好防盗、防破坏、防罪案等一系列管理工作。八、结束语物业工作的好坏，最终我们的客户业主会作出公平的评价；物业工作需要实实在在的通过每件小事的完善来实现它最终的成果。最后，希望在201*年里，通过宾瀚世邦物业公司全体员工的努力，物业管理队伍和公司经济实力等都能更上新的台阶。四川宾瀚世邦物业服务有限公司201*年12月13日5/5友情提示本文中关于《物业公司201*年工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，物业公司201*年工作总结该篇文章建议您自主创作。第一篇物业公司201*年上半年工作总结哈尔滨×××有限公司二00四年上半年工作总结二00四年上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增强竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到839%；物业管理也取得较大进展，客户满意率保持在98%以上；员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。</p[4][5][6][7][8][9][10][11][12][13][14][15][16][17][18][19][20][21][22][23][24][25][26][27][28][29][30][31][32][33][34][35][36][37][38][39][40][41][42][43][44][45][46][47][48][49][50][51][52][53][54][55][56][57][58][59][60][61][62][63][64][65][66][67][68][69][70][71][72][73][74][75][76][77][78][79][80][81]下一页第二篇物业公司上半年工作总结物业公司上半年工作总结201*年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“大物业”的理念，按照车总提出的“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成各项任务，取得了一些成绩，也收获了经验和教训，在这里，我要感谢集团各位领导对我的鼓励和帮助，感谢同事们对我工作的支持，使我更加有信心将兴河湾的物业做大做强。下面我将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算综合汇报如下1、理头绪、抓管理、树形象201*年2月8号我来到兴河湾正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化的管理。对此物业公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，分工明确，责任到人，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业的知识和技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。2、完善交房程序，建立健全各项设施，为业主创造更舒适的环境房子盖好了，我们物业公司就要顺顺利利的把房子交到业主手中，看上去很简单的一句话，做好了却不容易。为此，我们物业管理班子专门制定了一套行之有效的交房程序，并在实践中不断完善，使业主在每个环节都能感受到物业的无微不至。业主住进来，相应的各项配套设施的完善就成了业主最关心的问题，也成了我们物业公司极力跟进的大事。水、电、燃气、有线、宽带、道路、绿化等等问题需要一步步落实，更需要我们物业公司将工作想到前面，做到前面。我们专门制定了新版本的《业主入住手册》，发放给来交房的业主，册子虽小，里面的内容非常全面，能为业主入住带来更多的方便。3、健全档案，为创市优小区打基础，为物业公司资质升级做准备我们兴河湾是在建小区，物业档案的建立也要紧跟在建设后面走。目前，我们已将a区和b区的业主档案建立起来，还有一部分处在空白阶段，需要集团各部门的支持和协助。物业档案是物业管理中一个不可或缺的部分，它的完善对我们日常工作的开展，以及日后的工作都奠定了基础，同时，它也是我们了解业主的一个工具。只有真正吃透了这个小区，我们才能更好的为业主服务，才能将这个小区建设的更加美丽。今年是物业管理提升年，市领导非常重视物业的发展，专门将物业档案的建立作为一个物业管理提升月来执行。兴河湾规模宏大，是集住宅和商业一体化的多元化社区，我们物业公司也同样要提升自身服务质量，按照兴河湾未来的发展和市房管部门的要求，物业公司的三级资质已经满足不了管理上的需求，在下半年的计划中，升级物业公司的资质是重点。资质的升级不仅仅体现在纸上，更需要我们物业公司在硬件和软件上共同提升，需要我们每一个员工区努力，服务好每一位业主，协调好每一件小事，我始终认为，口号不是喊出来的，而是用实际行动做出来的。4、做好“大物业”的基础性工作，将“大物业”的理念宣传出去，将联兴兴河湾的品质宣传出去。上半年，我们物业公司和销售公司在售楼处共同组织了一次迎六一亲子活动，目的是将各自的优势推销出去，让更多的人了解和知道。销售公司借兴河湾“大物业”的超前思想，让购房者了解兴河湾实实在在的服务和便利，从而带动销售；物业公司通过销售公司的购房客源，将兴河湾“大物业”的概念提前灌输到购房者的心中，让他们体会到买的不仅仅是房子，更是一种潜在的价值，一种生活上的享受。一流的楼盘加上一流的物业才是宜居的优质小区。为了推广兴河湾“大物业”的服务理念，我们还请德州电视台到社区录制了宣传片，通过媒体的形式将大物业的思想传播到千家万户。下半年，我们做“大物业”的服务理念还要继续宣传，并且要宣传的更广。在做好兴河湾“大物业”的基础性工作上，我们物业公司紧跟兴河湾建设的步伐，托儿所在选定了位置后，我们第一时间联系了几家在德州市有一定口碑的幼儿园，请他们来现场实地考察，并对幼儿园的合作项目进行了初步的洽谈；社区医院的建设和规划也在下一步的计划之中。正如车总所说，物业做好了，兴河湾c区和三期就有了口碑营销的效应，买房的人到了我们的兴河湾看到的是优美的环境，井井有条的物业管理，人性化的服务，孩子入托、打针看病、购物娱乐，就连红白理事会都有，为什么同样的价格他不买咱的房子呢？“做好大物业是建设幸福德州，促进社会和谐发展的重要部分，物业承载着民生，各级领导和全社会都必须给予高度的关注。”5、整合新老小区，做统筹化管理下半年，我准备将物业公司目前所接管的新老小区进行一次整合，做到统筹化管理。因目前物业公司的经营利润并不乐观，不少小区一直处于亏损状态，这就基本上失去了我们经营的目的。为从根本上改变这种现状，我初步计划在下半年对所有接管的小区做一次大的调整，在保证服务质量的同时，努力实现扭亏为盈。当然，我很清楚，这件事做起来肯定会困难重重，我自身压力也很大，但是困难就是来克服的，困难不可怕，可怕的是你畏惧它。我有信心，在集团各位领导的关心和协助下，在我们物业公司同仁的共同努力下，我们一定能将这一目标实现，将物业公司经营的更加壮大。最后，我相信，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创金友物业辉煌的明天。第三篇物业公司xx年上半年工作总结哈尔滨×××有限公司xx年上半年工作总结xx年上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增强竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到839%；物业管理也取得较大进展，客户满意率保持在98%以上；员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。</p[1][2][3][4][5][6][7][8][9][10][11][12][13][14][15][16][17][18][19][20][21][22][23][24][25][26][27][28][29][30][31][32][33][34][35][36][37][38][39][40][41][42][43][44][45][46][47][48][49][50][51][52][53][54][55][56][57][58][59][60][61][62][63][64][65][66][67][68][69][70][71][72][73][74][75][76][77][78][79][80][81]下一页第四篇物业公司201*年度上半年工作总结物业公司管理文件今年以来，在厂党政及总公司的正确领导下，物业公司全体干部职工紧紧围绕厂中心工作，认真学习大唐集团公司201*年工作会议精神及“安全年”这一中心思想，认真抓好公司的生产、安全和经营管理工作，把党员保持先进性教育活动贯彻在公司各项工作之中，促进了公司的改革、发展、稳定，推动了各项工作有序开展，经过全体干部职工共同努力，较好完成各项工作任务，为了进一步搞好全年的各项工作，现将上半年工作总结如下一、狠抓基础管理与思想教育工作随着厂机构改革，物业公司和服务公司合并。合并后将两个单位原来12个班组，压缩为现在7个班组。面对机构变化和人员调整，公司从狠抓基础管理入手，修改完善了各项规章制度，使全体干部职工尽快适应新的形势和环境，确保全年各项生产任务和经营目标的完成。今年初厂部决定率先在物业公司开展“三定”工作，为了做好“三定”工作物业公司从开会动员入手，狠抓干部职工的政治理论学习和思想教育，使干部职工自觉把思想认识从计划经济的束缚中解放出来，树立起市场观念、竞争观念和经济效益为中心的观念。理顺思想、振奋精神，自觉投身到改革中去，参与支持改革，由于个别职工岗位变动和调整，负面作用很大，职工情绪波动较大，面对这种现象，公司干部及时做好职工思想工作，使韩城发电厂二〇一四年三月三十一日公司“三定”工作稳定进行，确保公司队伍稳定、生产秩序稳定。二、抓好保持先进性教育活动，促进各项工作进行今年以来，厂党委在全厂开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党先进性教育活动，这是在新形势下加强和改进党的建设的新举措。按照保持共产党员先进性教育活动的工作安排，物业支部认真组织，全体党员积极参与，扎实推进，完成了学习动员阶段、分析评议阶段以及整改阶段所规定的各项任务。广大党员的党性原则有所增强，在生产、生活各个角度能给职工起带头作用，同时把保先教育贯彻于各项工作始终，把职工满意不满意作为工作的标准，极大的鼓舞了干部职工的工作积极性，促进了公司的改革、发展和稳定。三、完善安全管理制度，落实安全责任今年是大唐集团公司的“安全年”，根据厂部、总公司统一部署，建立健全了公司管理机构，完善安全