咨询管理工作心得体会

咨询工作可能在很多人看来就是靠一张嘴忽悠，其实不是，是专业人士给我们进行心理上的解惑，对于咨询我们要有正确的认识。下面带来的是咨询管理工作心得体会。在没有切入今天的正题前,我先简单介绍下咨询究竟是一份什么样的工作…就在本周五,有位同业人员加我的微信,问目前咨询是怎样的一个工作环境,是靠忽悠患者引导就诊吗面对这样的发问,我直接了当的告诉他:咨询医生的工作不是靠忽悠患者到院就诊,从前不是,现在更不是!忽悠一词潜藏了太多的欺骗成份!我们工作没有必要去骗。我是从咨询员一步一步做到今天的管理培训岗位的,在咨询岗位,患者要的是什么,真正的咨询医生要绝对够专业才能上岗,要有相当的医学水准,才可以通过与患者的交流达成她相信你所说,相信医院真的能帮助他解除病痛,才能形成最终的就诊,在此不要忘记每个与咨询沟通的人要么是患者本人要么是家属,属于带病载体,有疾患在身,他们不能自己解决当下存在的身体问题,他们在与咨询对话的过程中,认为在与医生沟通病情,所以上岗的咨询需要达到一定医学专业水准,只有专业医生才能给病人可靠的建议和认知.患者希望咨询像个医生一样的解答,他们对健康充满了期待----其实咨询充当的是专业医生的角色,作为咨询医生一定有大量的医学知识储备和覆盖,上来咨询的人带着许多不确定问题,在没与患者交流前,头脑中要储备相当多的信息点,如疾病的来龙去脉,症状病因要做哪些相关检查为诊断做依据,如诊断后我院有哪些特色治疗方案,治疗的核心是怎样的,对于一种疾病至少要掌握3-5种治疗方案提供给患者,大概得疗程,治疗的费用,医保的报销比例分配等等,另外还要熟悉院情院况及专家等等,在接对话前,这些相关信息都要烂熟于心,咨询医生要对全院的情况了如指掌在此基础上还要有相当的语言文字功底和对人性的洞察力才能完成工作…这里我着重强调的是大量的信息储备和临床医学知识的掌握是对咨询医生的首位要求!咨询绝非三言两语的忽悠,或者仅仅亲情沟通就能形成就诊的,即便有到诊,也会在后期医生接诊的过程中埋下隐患.而专业的咨询沟通使到诊患者来院后很少流失,经过医生或专家接诊不是门诊流程治疗就是住院系统治疗!这样的一个就诊过程使患者最终走向康复,是对咨询人员工作的最佳肯定,这样咨询才完成了自己的工作使命,令她们工作充满了成就感!真的希望同业者和患者重新能定位咨询医生的角色以上是我对咨询医生的初潜理解!如果与大家的认可有误，敬请谅解（8--10分钟）下面我们步入正题,今天的有三部分第一部分、如何建立咨询团队第二部分、如何管理咨询团队第三部分、如何培训咨询团队第一部分:是如何建立咨询团队(我从重要的两方面开始)第一，选址:A:咨询科室一定要在院内!这样咨询可以把自己作为医院的一分子,同时可以第一时间掌握医院各个科室的动态,掌握患者的就诊量及就诊情况.楼层的选择最好能与门诊相邻,这样每天进出上下班第一时间去体会患者就诊的存在感,与门诊相邻的第二优势是可以与接诊的医生对接患者的就诊信息和即将就诊的信息.,,做到无缝对接.那些把网络咨询团队建立在院外有很多弊端:首先信息对接不到位,感知不到患者就诊信息，我们经常说要增加患者的体验度感知度，那首先自己的工作人员要有体会，如果员工体会不到医院的氛围，怎么与患者沟通都存在一点点隔阂。其次如果团队在外地,那么他所负责的医院所在地如果天气的变化和交通堵塞及突发事件都会出现信息的延误.另外咨询团队也不适合在医院的顶层，感知不到医院的氛围，尤其咨询上白晚班，晚上下班时到12点，咨询又几乎大部分是年轻的女孩，担惊受怕，这样的工作环境怎样增加员工的忠诚度，而这些看似的小问题其实都影响团队的发展与稳定。B:选址的另一个要求是环境要求，，咨询工作不同于其它科室，咨询每天面对着电脑电话，甚至去卫生间都是跑步行动，因为你不知患者什么时间上线，她们的活动空间非常局限，在办公室一坐就是8小时，环境尽量开阔，视野要广些，她们是纯脑力工作，室内要有窗户，通风换气要好，否则大脑缺氧容易引起疲劳，会直接影响工作状态及转化第二，选人---咨询不需要小绵羊型的员工A员工的挑选不是每个学医的人都适合做咨询的，咨询有1/3成分是营销。同时我们民营医疗每天的预算是看得见的消费，这就要求有相当的转化做跟踪。需要有能力的人在此岗位。咨询是那些对事有判断力，有责任心，爱心，做事主动骨子里有霸气的人做的职业，同时这样的员工有灵性会学习善于接受新知识新信息为什么要选有责任心的人做咨询----举例在某家肿瘤医院工作时，一位小细胞肺癌患者，咨询，想要手术治疗，与咨询详细沟通后患者添加微信，因与他想要的治疗方案与病情不符（小细胞肺癌中晚期，根据患者身体状况手术不是很适合，怕形成扩散转移，咨询强调首选治疗方案相当重要，要求患者最好来院再次听专家的治疗建议，考虑下化疗或配合姑息治疗然后再手术更适合），患者因为存在疾病的盲区认知，继而拉黑咨询，在这样的情况下，出于责任心，那位咨询医生反复添加指导患者。。。每次申请通过都是病情的分析讲解和建议，直到第17次发出申请，患者通过了也被感动了最后形成到院住院系统治疗，这样的例子数不胜数，这样的到诊咨询非常有成就感。有的脑科咨询可以坚持回访跟踪30次以上，最终形成到院治疗。。。这里我不多说了另外咨询还要具备爱心和耐心---举例强脊，类风湿，股骨头坏死，痛风的患者，这样的患者男性居多，源于对疾病认知不足，满不在乎，或者治疗不当或延误治疗，往往错过最佳治疗时间，导致疾病发展到一发不可收拾的地步酿成终身残疾，那么对于有耐心和爱心的咨询在遇到这样患者时需要反复与患者沟通建议及时就诊，甚至遭到恶言拒绝也不放弃提醒就诊的必要性。。如果没有足够的自身素养爱心，很可能这样的患者就变成流失状态，那么对患者对医院都失去的最佳的合作机会。。。另外，选人还要看做事是否有主动性，骨子里是否有霸气人云亦云者不适合做咨询，那些做事主动的人天赋具有引导性思维，做事自信，取得患者信任程度高，只要告诉她工作的方向后，在工作中她知道自己要的结果是什么---非常执着在这里我想说另外一个信息点，就是选择有营销经验的人来做咨询，在经过系统的专业培训后，考核上岗，业绩很快脱颖而出，非专业人士珍惜医院的环境，他们工作的流失性很低，团队稳定性好下面我下主管的挑选一定是有咨询工作经验的人来担当，尤其是病种项目一定要熟之又熟，业绩保持前三的的人即可（不确定必须是第一的人，适合），这里切记，没有实际工作经验不适合做团队管理，（因为他找不到问题的核心所在，就无法下手解决），这样在工作中就容易跑偏，最后团队会变得散沙一片，这是非常可怕的任命。选择主管第二个条件就是做事主动，面对问题有一定的思维深度，另外在他成长的过程中有过做是否做过管理，在学生时代是否做过班干，（只是参考）管理者还要学习力强，并且会学习有头脑做事有方法—主管带队持续学习是一个团队业绩提升的基础保障---这点我再后面培训中会重点讲第三个条件自律性强，凡事以身作则，要求员工做的，自己一定要做到，（主管是员工的榜样）（上班迟到，随意破坏岗位职责制度，刷微信，打游戏，看抖音的人，真的不适合管理团队，，）做事靠谱执行力强-，做事不拖沓，当日事当日毕，你做事认真，精致，员工就不敢怠慢他的工作，他的患者。凡事率先给员工起表率作用，做管理需要有强迫症思维！把工作做到极致出色下一个，主管一定要有心胸和格局，并且爱护自己的员工似自己的孩子一样心胸宽广，格局高会与优秀者为伍，否则优秀者会被折磨的离开团队！我们所有的工作是员工完成的，主管要有足够的洞察力，关注每位员工的成长，并给他们提供相应成长的机会（培训机会，考核机会，带新人机会等锻炼）总之，优秀员工是团队最大的财富，选对员工和主管事半功倍！一个团队人选好了之后，要告诉他们所从事职业的发展走向和前景。在国外，咨询属于金领职业，我国咨询产业绝对落后（不是相对落后）目前国内咨询领域最系统完善的就是医疗行业，其次是教育和旅游，告诉大家自己从事的职业的前瞻性和发展空间相当大，不要轻易放弃！当下，国内大量咨询人员流失改行，看着心痛，那么在入职后尽快告诉他们咨询行业在我国的发展，尤其是医疗咨询，下面下为什么医疗咨询值得做下去的三大理由，里面数据来自网络，仅供参考理由一中国的网络覆盖情况可以说是全世界最广泛的，中国移动全球覆盖率高到，连珠穆朗玛峰区域，也有覆盖。目前处于世界第一，是全球网络覆盖最广的国家。而现在我们是至少人手一机，手机不离身，有事情第一时间就是求助网络，尤其是在偏远地区的百姓，有事第一时间也是拿出手机搜索寻找自己想要的答案。。。目前中国网络基本已经实现了村村通工程，在我国的许多公共场所,包括个别航班等都可以看到免费使用WiFi的标志，这是第一做咨询要考虑的因素咨询你可以做的第二个理由国人目前的搜索习惯（转）经过多年用户习惯培养之后，目前人们都把信息获取的第一渠道放在移动端或者网上。而在医疗领域患者的流量入口趋势是不断加强的，信息的甄别、获取、转化都会衍生大量的咨询商业模式，这也是医疗搜索的魅力所在。在中国，“有事找度娘”已经成为一种习惯，百度不会因为一些事故引起舆论关注，就停止。其实谷歌在美国也有过因医疗事件被高额罚款的情况。其实发展中的事物经历一些插曲也在所难免。百度目前还是中国医疗搜索引擎的老大，随着网络的普及和覆盖。互联网渗透程度越来越高，当有人得了重病或者是财务情况比较好，想要获得更优质的医疗资源时，他可能第一时间搜索网络，我国目前医疗搜索还是处在非常重要的发展阶段。在国外只有急诊可以直接入院就诊，其它看病一定要提前预约，我们国家医疗就诊趋势也是如此。也在与世界接轨。每天百度有6亿人次的搜索量，期中有6千万人次在搜索着与医疗健康相关的话题，跟疾病相关的词语每天超过1500万次、与医院相关的有词语有300万、与医生相关的词汇有50万次。曾经一度一些民营医院废除网络推广走市场地面推广做渠道引流，效果也不错，但是，现在是信息时代，这就像我从上海到北京，有飞机有高铁还有普通火车，在单位时间内，哪种渠道让人更快到达目的地呢，百度的推广就相当于那架飞机。。。再说咨询值得做的第三个理由。。中国人的健康状况（转）2020年，我国进入老龄化严重阶段！中国高血压人口有7亿人糖尿病患者超1亿人脂肪肝患者约2亿人健康大数据显示各类疾病出现年轻化趋势目前我国主流城市的白领亚健康比例高达76%，处于过劳状态的白领接近六成，真正意义上的健康人比例不足3%。我们不缺病人，关键是病人怎样找到我们，以上种种状况的出现，当身体出现不适时，第一时间迅速网络搜索获取认知和就医建议，已经成为一种习惯，这就需要有推广有咨询做嫁接，为医院为患者搭建平台。以上三种情况的分析，是我们可以继续从事咨询坚定走下去的理由。患者需要咨询医生，医院同样也需要你们！建立咨询团队第三个环节是文化氛围职业素养的建立，现在的咨询多半是90后，多半是独生子女，为我独尊，世界是为她们准备的，从小娇宠长大，责任担当意识并不是很强，那么在团队管理中就要有些渗透性的工作去开展团队组建之初，文化建设就应该贯彻到每个做咨询的心理，爱岗敬院。。。怎么做到爱岗敬院，不是说一些大话空话，他们听不进去的，告诉他们民营医院的投资全部是老板自己的，国家没有任何赞助！我们所用的每滴水每度电，都出自老板的腰包。而现在老板无偿为我们提供医院无偿为我们提供食宿和最基本的生活保障--工资，通常问他们目前是20多岁了吗，是否还需要父母每月资金赞助---（是否伸手要钱有内疚感）而目前医院为我们提供住宿提供食堂，其实医院就是我们的衣食父母，那么反过来说，我们该怎样对待自己的衣食父母，怎样对待自己的岗位，我们能为医院做些什么，我们该怎样回馈医院给我们提供的这些资源和平台，每月发薪水时是否不希望老板有扣款，如果扣款开心吗？同样，老板招来的员工是不是也希望7小时工作时间专注投入工作不打折呢，在团队的建立之初通常我会这样来唤醒他们工作的责任心。。。明确告诉咨询，每条进入商务通和电话的患者都是经过多部门的设计推广后形成的进线，成本之高的同时也包含着对相应部门工作能力的验证，大家必须重视最后咨询环节的转化！珍惜每次为患者服务的机会，能将每一个渠道每一次的进线资源，当作一次帮助患者的机会，为患者与医院搭建一条顺利的就诊平台！其实也就是将有求健康，有治疗能力的人聚在我们医院既是帮助患者也是帮助医院，同时成就自己的机会。咨询核心理念病人需求至上-----(我们的工作要按照患者的就诊心理去开展，病人得病后的咨询思路是不变的---尽快解除痛苦，恢复健康，我们要从这点入手，从专业负责的角度满足患者的(对疾病认知的需要,对疾病治疗需求，这就需要我们具备全面的医疗常识及相关病种的专业知识）在此环节能落实到员工的心理，那么下一步的管理工作和培训工作都会顺畅开展。。。下面我分几点分别说明下团队的文化的宣导标识不再是努力，奋进业绩目标之类的，而是从做人修养入手达到的效果更胜一筹。通常我们的标题水牌是以下四句所谓文化1、植根于内心的休养2、无需提醒的自觉3、以约束为前提的自由4、为别人着想的善良今天要的第二部分是如何管理咨询团队管理出效益，这话一点不假，管理更重要的是养成一种职业素养和职业习惯，并在团队中坚持下去----真正优秀的人不需要管理，需要的是引导和任务量对于团队管理，第一个感受是首先工作时间的调整个人建议，将原来八小时改到7小时，全脑工作7小时已经是很疲劳状态，延长会导致工作效率的下降，同时中午每天安排值班人员轮流当班，其他人待命休息，有工作时第一时间参与工作。当你可以设身处地为她们着想的时候，工作状态是自觉自律的，反而效率非常高（优秀团队通常形成一个模式—夜班员工主动提前上班做回访，白班员工下班时间加班做患者跟踪，而他们的工作时间通常都超过了8小时，确是自愿行为，团队一旦形成这样的风气，业绩自然水到渠成）第2个管理感受是咨询部的岗位职责和工作制度在人员搭建完成后就开会学习，目的是逐条落实执行下去---所有制度的建立要落地执行，这是关键，如果不执行就不建立，形同虚设的东西员工是不会重视的！相反会起负面作用。下面我下最简单日常工作管理细节1、每天提前十分钟到岗，做好上班前的准备工作，不要踩着点气喘吁吁的上班，这样一旦有对话，在慌乱状态会影响转化效果，习惯的养成难能可贵2、早餐在工作时间开始前吃完，避免边接电话边吃东西，患者是可以听出的。上班时间不允许吃零食，可以在规定的零食时间（5—10分钟）补充点能量（上午10点，下午3点），为甚有这点要求，事因为有的咨询从早晨来能吃到下班，键盘里到处是食物碎屑，边吃边与患者通话极度不礼貌3、会议，学习时间不迟到（提前3分钟到岗，并且有专项会议本及学习笔记的建立等等）走前收拾好会议环境桌椅板凳归位，在这里在加上办公桌面的清理（水杯，文件夹，记录本，笔架）其余物品不要放在办公桌面，下班自动清理环境，椅子归位，这些看似都是小事，但做到的并不多（办公杂货铺）3、工作日志建立周总结，月总结的建立，工作日志要求咨询记录每天当班工作情况，哪怕是记录流水账的形式都可以，只要你坚持，都会有意想不到的收获。4、纸质登记表建立第一时间同步登记进线电话和网电结合登记信息--—这样做对患者信息的掌控优于网络文档---要知道咨询不是无纸化办公职业，咨询需要心脑眼手同步工作，咨询是有心人从事的行业！尤其接电话时同步记录做重点标识很重要）也锻炼速记能力第三个管理感受是绩效考核的合理化实施---1、（根据项目不同而定）现有的底薪+提成制度几乎每个团队都在参照2、目前还在实验阶段的一个方案，，，有待考证就是设立预设奖金制度每月初时与员工约定计划方案每人预设2000元奖金（根据个人能力签约设定）如果有患者流失或爽约形成倒扣，扣后余额属于个人奖励（有效流失扣10元/人，爽约扣元/15人）这样做控制沟通中患者的流失比例，同时加强对患者的维护和跟踪3、新员工带绩效制度，与老员工一样绩效方案。鼓励新员工投入工作，劳有所得4、员工介绍入职人员的有奖励制度（试用期每月100元，转正后奖励每月50元，业绩第一或升职一次性300元，奖励结束）---团队稳定性好，介绍人主动帮助新员工成长，也为她自己储备人脉5、每月优秀员工无记名投票（综合评定，(沟通力+责任心+自律性+团队精神+奉献)不以业绩做绝对参考，树立典型，形成团队风气）6、个人业绩前三名不同奖金鼓励制度7、小组第一奖金制度---形成团队凝聚力第四个感受是人员管理---赋予员工工作外的任务，是信任也是无形的锻炼首先在管理上实施组长问责制咨询要分组（白晚班）各司其职，有事情可以找到指定对接人，（当班负责各个部门的对接工作，竞价，企划，门诊，导医，医助，专家等等）另外还要赋予她小组任务（培训任务，考核任务等）同时关于员工主诉问题的当日解决方案也应该有组长跟踪指导。每位咨询员都会面临患者的咨询，预约，流失，爽约，回访，跟踪等情况，在此过程中根据对话对照分析是存在技术层面专业知识不过关还是语言表达问题，还是问诊不详，还是病因分析不清，还是对医院治疗检查理解不透，还是心态问题，还是思维维度的问题，每天下班前，员工需要分析总结当天情况，形成文档。。。目的是相同的错误不在出现第二次。。。。这些问题的解决，直接会涉及到诊的提升！咨询每日的例会非常重要，哪怕只开半小时，大家互相交流下工作感受，避免相同的错误就范，有好经验共享，形成团队的凝聚力1、另一个人员管理感受是老员工带新员工新员工入职后，安排咨询水平高，有心胸有格局正能量足员工一对一带新人，每天指导老员工为新人布置任务，下班后及时考核，连续一个月，即分担组长的工作同时也是对她的一种锻炼，双向提高。2、在人员管理上，还涉及一个培训问题—争取人人参与---要求团队中每人负责一个单项病种，每人对问题的学习理解不同，对问题的解决方案也有差异，这样要求每个人参与做主题培训，每周一人，一小时的主题讲解，短期内咨询会对相应病种专业知识掌握透彻，争取每个人的能力得到有效提高，同时增加知识的互相渗透性。有的员工工作2,3年都没有展示的机会，这对他是很不公平，同时也埋没人才。以上是对咨询管理的的第三个主题是如何培训咨询团队团队的培训基本上是分两步走1学会咨询流程—知道怎样上岗工作2、系统的学习专业知识咨询流程的系统学习分8个环节问候招呼---倾听---问诊---初步诊断---病因诱因的分析---举成功案例---排除患者的疑虑---约或不约作为咨询的核心就是取信取得信任的第一步就是让患者感觉咨询就是医生，专业而且亲切。那么如何与患者建立信任，这是我2016年的工作体会人与人之间最难建立的是信任！有信任才有合作！每个患者都希望有个医生能垄断接管他疾病一辈子，因为对于病情，患者没有安全感，是外行！源于信任，患者会与我们交换彼此的思想及病情。源于信任，患者会对我们产生依赖，她相信我们能够帮助她解决她最担忧的健康问题，而这个问题是她无能为力解决的。她认为我们是专业的，诚实的，正直的，善良的，是可以依托健康的人。具有相当的依赖感。以上所说，要求我们咨询要有一套自己的工作思维和理念，但前提是必须具备专业性+责任心+爱心+基本的职业素养（礼貌）只有能切实做到以上四点，才能取得患者最初的信任。所以说，咨询全程是一个“取信”的过程，在彼此信任的过程中，倾听她内心最真实的担忧和需求。因为没有信任，就没有医患关系的建立，存在。按照流程来解决患者的问题，工作不会跑偏。相信我！发现问题和解决问题的能力是区别优秀咨询和差咨询的关键所在。下面所讲的<咨询流程>是一套适合医院所有病种的工作提纲（医美除外）讲过流程后很多人会说咨询不仅仅是流程，还要有技巧咨询的所谓技巧是这里我想说技巧是为专业知识服务的，过多的技巧是套路，没有人喜欢被套路所左右咨询所谓的技巧就是会用恰当的语言或文字的来描述患者想知道的信息技巧需要我们完善在每一个沟通细节当中，把握咨询的节奏，本着为患者负责的态度，认真做好疾病的分析和解答.然后形成有效预约，应根据不同患者、不同身体状况、不同环境，充分掌握主动权，采取不同的预约策略.技巧是经验沉淀后的迅速反应技巧是用心将每次与患者的交流，当做一次助人的机会！作为咨询医生时刻要换位思考站在患者的角度，需要解决什么问题！担忧什么！站在医生的角度，要知道患者要什么，我怎样可满足他的健康需求和就诊需求，通过以上文字，我想说所谓的技巧就是---我们常说的一句话做人！做人就是尽量在合理情况下，满足对方的需求！咨询的过程中，一定要耐心倾听患者主诉—理解认同她的观点---与她感同身受的产生共鸣----使患者对我们产生信任----对医院产生信赖----因为信赖产生就诊-----因为就诊成就医院的经营和发展-----最终成就个人的业绩和职业发展。简单的说，咨询的全程是个成人达己的取信过程！以上是我对技巧的总结。下面讲下培训的第二大环节，就是专业知识的学习！2、系统专业知识的学习需要分期，这里我简单说下病中学习要掌握哪些点概念，症状，病因，检查，鉴别诊断，治疗方案，疾病演变的危害及并发症，预防，注意事项等等。。。专业知识的学习需要沉下心来，先理解，读懂这个疾病，然后该背必须要被的（专业知识学习真的没有太多的捷径，作为咨询你可以通过网络视频听专家讲座，医学知识并不难学）关于培更重要的一点就是跟踪考核,----必须做到考核需要两种模式笔试和口语表达，争取达到学以致用,（一对一考，抽查监督）（有学习就一定有考核）延续性学习，考核，争取每周至少2天的学习培训或者每天半小时也可以，咨询团队的学习一定要坚持，不能半途而废.那么最后的业绩到诊根本就不是问题！以上是我真实的工作心得体会，希望大家多提宝贵的意见和建议！咨询工作，我的热爱做咨询的最高境界不仅仅是到诊,是你能帮助多少病人搭建了一条就诊平台,是能唤醒多少人对疾病的危害的认知,继而及时阻断疾病的发生和发展得到有效的治疗和控制---咨询工作做得是一种成就感!完善民营医疗，你我皆有责任！第一篇应急管理工作总结今年上半年，根据总、分行关于应急管理工作的有关指导意见，市中心支行党委结合实际一系列工作措施贯彻落实应急管理工作的有关要求，建立健全组织，加强应急预案体系建设，积极开展应急演练，有效提高了处置突发金融事件的能力，维护了辖区金融稳定。一、建立组织，强化应急管理工作领导为提高市中心支行对金融突发公共事件的应急防范、应急反应和应急处置工作水平，强化对应急管理工作的组织领导，建立健全应急管理、组织机制，市中心支行成立了由党委书记、行长杨永健为组长和总指挥的应急管理工作领导小组和应急指挥部，主要分管行长任副组长，各部门主要负责人为成员。一年来，领导小组和指挥部加强对应急处置和应急体制、机制建设等相关工作的领导，并多次成功指挥各项应急演练工作，市中心支行应急管理机制框架初步形成。二、健全制度，完善应急预案体系建设根据总、行要求，建立健全应急预案体系是做好应急管理工作体系的基础。今年以来，市中心支行先后印发了《关于成立中国人民银行本溪市中心支行应急管理工作领导小组和应急指挥部的通知》、《中国人民银行本溪市中心支库发行库、发行基金调运和供应危机处置应急预案实施细则》、《本溪市金融机构突发事件应急预案》、《国库系统应急预案》、《it系统应急预案》等预案，不断充实和完善应急预案体系，为应急管理工作奠定了坚实的基础。三、高度重视，认真开展应急演练工作开展应急预案演练是提高应急处置能力的重要环节。今年，根据总、分行安排部署，市中心支行先后开展了金融机构突发事件应急预案演练、it系统应急预案演练、货币金银信息系统应急预案演练和账户管理系统应急预案演练。此外，市中心支行还结合实际进行了调款押运应急预案演练、反恐怖袭击应急预案演练和自然灾害应急预案演练。中支党委对各项应急预案演练高度重视，每次演练前都召开专题会议进行演练动员，各牵头部门、参演部门按照精心组织、周密安排、注重实效、不走过场的原则，认真制订演练方案，精心安排演练过程，客观评价演练效果。多次成功演练进一步增强了市中心支行应急处置意识，切实提高了应急实战能力，为应对可能发生的突发事件积累了宝贵的经验，达到了应急处置演练的预期目的。四、明确责任，不断强化各项应急管理制度强化应急管理各项制度是做好应急管理工作的有效保障。一是根据总、分行有关要求，市中心支行初步建立了突发公共事件月报制度，由办公室按月、季、半年、全年向分行应急管理指挥部汇总上报本溪中心支行系统突发公共事件情况。二是建立和规范了应急信息报告制度，明确了应急信息报告的层次、内容、方式、时限和责任。三是认真做好政务值班和应急值守工作。结合本辖区工作的实际情况，进一步完善了政务值班制度，确保重大、突发事件能得到及时处理。坚持政务值班和保卫值班严格分开，实行24小时值班制度，值班人员严格遵守各项规章办法，坚守岗位，不得擅自离岗，遇有重大紧急和突发事件迅速报告。201*年，市中心支行无突发事件发生。总结一年来的工作，市中心支行应急管理工作在实践中还存在一些问题，如由于人员短缺、未设专岗在一定程度上制约了应急管理工作的深入开展；重要业务系统运行的日常维护管理措施需进一步加强；应急信息报告的准确性、时效性需进一步提高等。五、201*年应急管理工作计划明年，市中心支行要全面、准确地把握当前人民银行应急管理工作面临的新形势、新任务，围绕提高危机管理和抗风险能力，全面推进应急体系建设，不断完善应急管理体制机制，提高金融突发公共事件应急处置工作效率，努力维护各项业务平稳运行。具体从以下几个方面加强应急管理工作一是进一步规范突发公共事件应急防范和处置程序。按照早发现、早报告、早控制、早解决的原则，重点做好应急管理事前、事中和事后三个环节的工作。结合各部门、各项业务系统的实际情况，分类指导、分级管理，认真主动地开展突发事件风险评估、监测以及与预案的制定、评估、更新、演练相关的各项工作，进一步完善应急预案体系。二是有针对性地开展多层次的应急预案演练工作。明年，市中心支行将继续有针对性地选择部分重要业务系统应急预案开展演练。应急演练要着重实现两个结合，即把应急演练与提高实战能力有机结合起来，把应急演练与普及应急知识、提高全体职工的应急能力有机结合起来。应急预案演练坚持事前周密部署、事中统一指挥、事后认真评估等环节，注重实效，不走过场。对演练过程中发现的问题及时制定整改措施，修订相关预案。三是加强应急管理培训工作。广泛开展有计划的学习培训，提高对应急管理工作重要性的认识，努力把握应急管理的内在规律，提高基层人民银行应急管理队伍整体素质。根据总、分行已颁布的各项应急预案，组织编写应急处置岗位操作手册，开展应急管理业务培训，提高要害岗位工作人员应急处置水平和操作技巧。四是努力提高应急信息报送工作水平。认真落实总、分行关于应急信息报送的有关要求，围绕应急值守、信息汇总、综合协调的职能，加强跟踪、协调、督办工作，在信息报告的准、快、细、深上下功夫，继续提高信息报告工作的水平。201*年应急管理工作总结时间:201*-11-0510:43:31录入:杨云点击:1次摘自:矿院社区201*年，我社区在区、街道的正确领导下，高度重视应急管理工作，从维护人民群众利益的高度出发，依法、及时、有序、妥善地处置各类突发公共事件，有效维护辖区的社会政治稳定和广大人民群众利益，促进了全区经济社会的发展。现将我区应急管理工作情况总结如下一、应急管理体系建设情况为了确保有效控制和依法、及时、有序、妥善地处置好辖区内的突发公共事件，消除突发公共事件的影响，保障人民群众生命财产的安全，我区对突发社会安全事件严重自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件等各类突发公共事件，在区委、区政府的统一领导指挥下，按照分级负责，归口管理和谁主管谁负责的要求，分别制定了一系列突发公共事件应急预案，设立区委、区政府统一领导、统一指挥的以各类突发公共事件的主管职能部门为主的突发公共事件应急领导机构，同时，我社区也相应制定了对各类突发公共事件的应急预案，的突发公共事件应急领导机构。我区针对各个时期有可能发生的突发公共事件，以各主管职能部门为主，组织了有关领导、干部和应急专业人员开展了相应的应急教育培训工作和预案演练，同时按照这些应急预案的要求，积极做好有关人员、物资准备工作，为这些应急预案在一旦发生相关突发公共事件时得到迅速起动实施做好充分准备。这一系列突发公共事件应急预案的制定和落实，构成了我社区应急管理预案体系，为我社区处置突发公共事件做到统一领导、统一指挥，依法、及时、有序、有效地开展提供了保障。同时，我社区认真做好重要节日、重大事件期间的值守应急工作，国庆60周年大庆期间，严格执行值守制度，实行领导带班，安排工作能力强、经验丰富的同志值守，妥善处置各种矛盾纠纷，有效地确保了辖区在重要节日、重大事件的社会稳定。在应急管理科普宣教工作方面，我社区采取多种形式，组织人员利用资料、板报、标语等深入辖区宣传应急体系建设规划和政策措施，宣传应急预案和应急知识，营造良好的社会舆论氛围。同时，注重提高公众应急综合素质，按照灾前、灾中、灾后的不同情况，分类宣传普及应急知识，使公众了解和掌握在遭遇突发公共事件时进行自救、互救及配合政府救援的正确方法，增强公众的忧患意识、法制意识。大力推动全区开展面向辖区宣传教育工作，大力普及预防、避险、自救、互救、减灾等知识和技能。二、突发公共事件应急情况我社区切实加强应急管理工作，既认真制定完善各类突发公共事件应急预案，又认真落实，在一旦发生突发突发公共事件时，根据事件的发生发展情况起动相应的应急预案，扎实做好各项工作，使辖区内发生的突发公共事件均得到了及时妥善的处置，取得了一定的成绩。同时，切实加强应急预案的演练，将应急队伍建设作为一项重要的基础性工作来抓，不断充实应急救援队伍。按照且战且训、战训合一的要求，分批进行了体能、技能训练，极大地提高了应急效能，形成了“统一指挥、反映灵敏、协调有序、运转高效”的应急管理机制。为我区应急处置打下了良好的基础。在预防处置突发公共事件工作中，我社区的主要做法是一是坚持预防为主。建立和完善矛盾纠纷排查制度和信息汇报制度，确保全面掌握情况和信息畅通。二是坚持实事求是。对有可能引发突发公共事件的事项、区域分类管理，加强监控，通过建立健全信息反馈网络，多渠道、多方面收集信息，建立预警机制，特别是在突发公共事件有可能发生重要敏感时期重点加强防范。三是坚持积极处置。突发公共事件一旦发生，立即起动相应的应急预案，在第一时间组织力量深入现场调查处置。四是坚持统一领导和统一指挥。坚持区、街道统一领导、统一指挥，主要领导靠前指挥，部门密切配合，根据突发公共事件发生的程度及时作出处置方案，确保相关工作有序展开，使事件得到及时有效的控制和逐步化解三、下一步工作措施一要切实加强领导。要充实人员力量，把素质高、业务精、年纪轻的干部充实到应急管理干部队伍中来。要让应急管理办公室切实履行值守应急、信息汇总和综合协调的职能，发挥好政府的运转枢纽作用。各部门要建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓的领导体制，要明确相关科室负责此项工作，社区、企事业单位等都要明确机构和人员专抓或兼抓此项工作，做到有专门的机构管事、有专门的人员办事，从而形成全区完整的应急管理组织网络体系。二要加强宣传和培训。应急管理工作从系统上来说是一项全新的工作，同时也是一项与人民群众生命和财产息息相关的工作，各级各部门要加强舆论引导和宣传，新闻媒体要主动介入，大力宣讲党中央、国务院和各级党委、政府对应急管理工作的重视，大力宣传先进典型，形成全社会关心、理解、支持、参与应急管理工作的良好氛围。同时也要广泛宣传应急知识，让广大群众掌握应对突发事件的自救、互救、预防的知识和技能，提高应对突发事件的能力，减少和避免人民群众生命财产损失。同时要加强对干部队伍应急管理知识的培训，要做好干部培训计划。各中小学要加强各种安全教育，安排一定的课时，对学生宣讲应急避险知识，使其掌握一些基本的防护知识和技能。各企业要加强对员工的岗位培训，增强安全责任感和提高应急处置能力。三要强化责任。社区要把做好应急管理工作摆到突出位置，作为全面履行政府职能的重要任务抓实抓好。按照属地管理原则，全面负责行政区域内各类突发公共事件的预防应对工作。的主要领导是第一责任人，要形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关部门分工协作，各司其职，各负其责的工作局面。各级领导要善于处理难题、勇于承担责任。要建立长效的奖惩严明的责任制。对那些在应急管理工作中，预防工作不到位，事发后处置不得力，玩忽职守、掉以轻心造成严重后果的单位和个人，依照有关规定给予严厉的处分。要奖励那些处置工作做得好的更要奖励那些预防工作做得好的单位和个人。要将应急管理工作纳入干部政绩考核体系。1、、建议进一步完善应急预案体系，积极组织开展贴近实战的预案演习，增强预案的科学性和可操作性，提高统一领导，统一指挥应对突发公共事件的实战和处置水平。2、建立相对稳定的应急专业队伍，并加强业务培训和实战演练，加大装备设施投入，提高应急队伍的整体应急处置能力。3、强化情报信息工作，建立健全预警工作机制，运用各种先进技术和手段多渠道获取深层次、预警性情报信息，进一步加强对有可能引发突发公共事件的重点区域、重点时期、重点个案的监控，确保做到早发现、早报告、早控制、早解决。4、加强对各级干部和群众的宣传教育，教育和引导干部群众面对一些突发公共事件要正确对待，树立大局意识，积极配合，特别是各级党员干部，面对突发公共事件，要冷静思考，言行要与党委政府保持一致，不信谣、不传谣，积极配合做好群众工作，争取群众的支持配合，使突发公共事件尽快得到妥善处置和解决。第二篇应急管理工作总结20xx年，我市认真贯彻国家、自治区应急管理工作的决策部署，以“一案三制”建设为核心内容，突出重点，综合协调，狠抓落实，应急管理基础性工作有序推进，较好地完成了各项工作任务。现将有关情况总结如下一、20xx年应急管理工作基本情况(一)建立完善各级应急管理机构，建立高效快捷运转机制。我市市一级的应急办已于20xx年9月成立，履行值守应急、信息汇总、综合协调职能，发挥运转枢纽作用。当月，我市还下发了《南宁市人民政府办公厅关于进一步推进我市应急管理工作的通知》(南府办〔20xx〕158号)，通知要求各县(区)要参照市应急管理办公室的机构设置和职责，结合本地实际，尽快组建县(区)应急管理机构，在未组建应急管理机构之前，各县(区)要明确一名领导负责抓应急管理工作，并配备具体负责应急工作人员。市各有关部门也要明确一位领导分管应急工作，并明确负责应急管理工作的联系人。至今，我市所辖各县(区)已基本成立应急办，基本上都设在县(区)政府办公室。随着各级应急管理机构的不断建立完善，各级政府应急管理的职责更加得以明确，应急管理工作开展越发高效、顺畅。(二)不断完善应急预案体系建设，通过演练检验预案的科学性和可操作性，提高应急救援、应急处置整体水平。20xx年9月10日，经过对原总体应急预案多次核改，我市正式发布实施了《南宁市突发公共事件总体应急预案》(南府发[20xx]94号)，总体应急预案中，明确了25个专项应急预案、86个部门预案、19个县(区)级应急预案的预案内容和牵头制定单位。至今，我市已制定实施其中的专项应急预案23个，部门应急预案81个，19个县(区)级应急预案也已完成，同时还形成了6000多个基层应急预案。20xx年，我市共组织“八桂.20xx”反恐演习、煤矿透水事故应急救援演练、首府南宁20xx年道路交通事故紧急医疗救援演练等大小应急演练近201*次，通过演练，有效地检验了预案的可操作性及相关部门协同配合的能力，进一步提高了我市应急救援、应急处置的整体水平。(三)积极开展各类突发公共事件风险隐患排查和监管工作。20xx年，我市各有关部门根据自治区主管部门的要求，积极开展各类突发公共事件风险隐患排查和监管工作，较好地掌握了我市突发公共事件风险隐患和应急资源状况，并对其开展有效监管，通过加强监督管理体系和应急救援体系建设，形成检查、监控、救援三位一体的监管和应对突发公共事件模式，有效遏制了各类突发公共事件的发生，提高了应对突发公共事件处置能力，为及时迅速开展救援工作打下了坚实的基础。(四)深入开展应急知识宣传，提高民众应急意识和应急能力。我市通过开展形式多样的科普宣教活动，提高社会公众维护公共安全意识和应对突发公共事件能力。一是各县(区)、各有关部门结合各种主题活动日，如“安全生产月”、“国际减灾日”、“消防日”、“法制宣传日”、“科技活动周”等进街道、进社区开展应急科普宣教，发放宣传资料、普及专项应急知识;二是各县(区)、各有关部门积极采取措施，各尽所能地推广普及应急知识。如武鸣县除印发《公众应急知识手册》外，还在《武鸣时讯》设立应急管理知识专栏，分期连载《手册》知识;南宁市司法局、南宁市依法治市办公室、南宁市城市应急联动中心联合开展“应急知识进校园”系列活动，采取上一堂应急知识培训教育课、组织部分学校师生举行应急演练、组织师生到应急示范点参观的办法，在学校、学生当中普及应急常识;三是充分利用电视、广播、报纸、网络等宣传渠道，对涌现出的突发公共事件应对工作先进人物和事迹进行宣传报导，对典型案例进行分析讨论，有效地引导正确的舆论导向、弘扬了社会正气;四是结合我市应急联动系统5月份开展的应急联动系统运行五周年系列宣传活动，向部分市民发放《南宁市市民防灾应急手册》简装本。通过上述办法，让广大市民，尤其是基层民众尽可能多地了解公共安全知识，掌握避险和自救、互救等基本知识，增强其公共安全意识。(五)认真做好应急值守和信息报告工作。我市及各县区政府坚持24小时值班制度，认真做好日常值守应急和信息汇总工作，不断提高信息报告的效率和质量，进一步严格执行重大事项报告制度和值班登记、交接班制度。根据国家、自治区关于突发公共事件信息报告工作的要求，完善突发公共事件的信息报告制度，明确信息报告要素、时限、渠道和责任主体，强化对重要值班信息的查询、研判、跟踪和汇总，规范突发公共事件信息接收、采集和报送工作。我市的应急联动中心负责突发公共事件接报和处置工作。20xx年，累计接听处理报警求助电话和突发公共事件灾害信息报告约168万个，共处理各类有效事件382526件，保证了平安南宁、和谐南宁的构建，有效地保障了人民生命财产安全。二、存在问题(一)基层应急管理机构的建设速度较慢。我市应急管理工作起步较早，20xx年在全国率先建立了城市应急联动系统之后，应急联动指挥平台又延伸到了乡镇一级。20xx年，中国第一个乡镇级应急联动中心——南宁市坛洛镇应急联动中心成立，随后，石埠镇应急联动中心也相继成立，但之后基层应急管理体系建设速度迟缓，应急管理到基层的工作均由市、县(区)、部门级负责组织开展，没能充分发挥基层组织应急管理的优势，基层应急管理的体制、机制还需进一步完善。(二)应急培训力度不大，培训面不广。随着时代的进步与发展，个人应急管理水平的不足成为制约应急管理工作持续深入开展的重要因素，应急管理培训是这一问题最直接和有效的解决办法。我市目前尚未建立系统的培训机制，只有为数不多的人员直接或间接参加过自治区、市里组织的培训，无论从培训的面和效果上都是不足的。(三)应急保障能力有待提高。具体表现为应急专业队伍力量不足且技能单一。主要是专业应急队伍种类不全，装备不足，技能掌握不全，需要形成长效的培训演练机制;专项经费保障不足。南宁市依托应急联动系统平台开展突发公共事件应急处置工作，应急联动系统虽具有强大的功能，但在某些领域的应用上还存在不足，仍需进一步完善配套功能，这就需要专项经费予以保障，从目前财政预算配套资金的保障上来看，还需加强;应急物资分散且装备落后，救灾物资准备不充分，还处于较低水平、低标准阶段，储备物资数量少、运输时间长、储备品类单一，影响到实际救助能力。三、20xx年工作计划(一)继续以“一案三制”建设为核心内容，扎实推进应急管理工作。1、以《突发事件应对法》的颁布实施为契机，对我市已有的应急预案进行梳理和核改，增强预案的可操作性，制作应急预案简本，并有针对性、有计划地对预案进行演练，通过演练，更进一步地修改完善各类应急预案。2、按照“统一领导、分级负责、条块结合、属地管理”的原则，形成指挥统一、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制的总体要求，抓紧做好县级和各乡镇各部门应急管理机构的建设完善，增强应对突发公共事件的快速反应能力，提高应急处置工作水平;制定基层应急管理体系建设目标，对照目标建设落实;制定基层应急管理组织职责，落实目标责任制，制定考核办法，形成考核机制。3、健全应急管理法律法规，我市目前所施行的《南宁市城市应急联动规定(试行)》属于地方性规定，已在走立法程序，争取08年通过市人大批准，报自治区人大立法实施。(二)深入开展不同层面的应急管理培训。目前，我市已在积极推进这项工作，争取在20xx年开展对全市处级、科级领导及科级以下公务员、企事业单位领导及应急管理工作人员、社区干部等的应急培训，并将应急培训列入干部年度培训计划，形成长效培训机制。(三)加大科普宣教工作力度。多层次、多角度进行应急管理科普宣传教育工作，深入宣传应急体系建设规划和政策措施，宣传应急预案和应急知识，营造良好的社会舆论氛围。向市民发放《应急手册》，按照灾前、灾中、灾后的不同情况，分类宣传普及应急知识，使公众了解和掌握在遭遇突发公共事件时进行自救、互救及配合政府救援的正确方法。第三篇应急管理工作总结**三环高速公路江津至綦江段201*年应急管理工作总结葛洲坝集团第五工程有限公司**三环高速公路江津至綦江段施工总承包五分部二ｏ一三年十一月201*年应急管理工作总结二〇一四年四月十二日，**三环高速公路江津至綦江段施工项目开工以来，葛洲坝集团第五工程有限公司**三环高速公路江津至綦江段施工总承包五分部（以下简称五分部）在“应急管理”工作方面，为认真贯彻执行《国家安全生产法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等相关法律法规，加强安全生产应急管理工作，有效消除、降低五分部在职工生活、施工生产中存在的风险，做到防患于未然,确保五分部“在整个施工期，杜绝各类较大、重大事故，努力减少一般性事故，各项安全监控指标达到国家级要求。同时，五分部结合国家交通运输部《高速公路施工标准化技术指南》的要求，从今年四月份开工起在江綦路工程项目五分部全面开展了“标准化工地”、“平安工地”建设活动，紧密围绕公司、业主提出的“应急管理”工作目标，做了积极的工作，确保了项目施工顺利进行。多次受到**市交委、业主、监理等单位的一致好评，为我公司赢得了较好的声誉，具体工作总结如下一、成立应急管理工作组，完善制定各项管理制度今年开工以来，五分部成立了以第一责任人总经理为组长、主管安全生产的副总经理及各职能部门责任人、分部经理为副组长的分部应急管理工作组，“应急管理”工作组分别制定了相应的应急管理工作职责和应急管理规划。五分部应急管理组织依照国家、地方及业主、公司“应急管理”工作要求，为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，坚持“消除一切隐患风险，确保全员健康安全；建设绿色环保工程，营造和谐发展环境”的环境与职业健康安全方针，坚持防御和救援相结合的原则，预防生产、生活危急事件的发生，减轻危急事件的危害，保障人民生命和财产安全。在201*年4月12日工程开工后五分部相应制定了《关于辨识**三环高速公路江津至綦江段施工总承包五分部分部、分项工程重大危险源的通知》、《**三环高速公路江津至綦江段施工总承包五分部安全生产管理办法》、《**三环高速公路江津至綦江段施工总承包五分部安全及文明施工、环保工作考核奖励办法(试行)》、《**三环高速公路江津至綦江段施工总承包五分部安全生产资金保障制度》、《**三环高速公路江津至綦江段施工总承包五分部“两防”专项整治行动方案》、《**三环高速公路江津至綦江段施工总承包五分部爆炸物品安全管理办法（暂行）》、《**三环高速公路江津至綦江段施工总承包五分部安全生产风险抵押金制度》、《**三环高速公路江津至綦江段施工总承包五分部特种设备安全管理制度》、《**三环高速公路江津至綦江段施工总承包五分部高处作业安全管理办法》、《**三环高速公路江津至綦江段施工总承包五分部排架搭设、拆除施工及验收、使用安全管理规定》等安全生产应急管理相关文件及制度。二、危险源辨识、风险评价、预案编制演练情况今年开工后，五分部根据承建的工程项目实际在危险源辨识、风险评价、预案编制中注重做好了以下危险源动态监控管理工作一、是明确危险源辨识原则性范围即1、常规和非常规的活动；2、进入作业场所人员(包括参观者、访问者及相关人员)的活动；3、作业场所内的设施(包括内部和外界所提供的设施)。二、是明确危险源辨识主要内容即(场)址从厂(场)址的工程地质、地形、自然灾害、气象条件、资源、交通、抢险救灾支持条件等进行辨识；现场(厂区)平面布臵现状；建(构)筑物结构、防火、防爆、运输、通道、生产设施等；生产(施工)工艺过程；生产(施工)设备、装臵、工器具和辅助生产、生活卫生设施等，特别是危险性较大的设备、设施；作业环境。注意识别粉尘、毒物、噪声、振动、辐射、高温、低温等有毒有害作业部位；安全管理措施。可以从安全生产管理组织机构、管理制度、事故应急抢救、安全教育、日常安全管理等方面进行识别。三、是明确风险控制原则即首先考虑消除风险，其次是降低、限制风险，再次使用个人防护措施。四、是明确风险控制方法即包括目标、管理方案、运行控制程序、应急预案的培训及其演练等。五、是明确风险控制的实施即主要领导制定目标、管理方案、运行控制程序、应急预案等进行风险(请你继续关注公文素材库控制的实施；安全部门负责风险控制措施实施的监督检查。监督检查方式为现场检查和信息跟踪；3根据具体情况，选择或修订的风险控制措施计划应在实施过程中予以评审。六、是明确危险源辨识、评价和控制的更新即五分部在每个新开工的项目开工前，进行一次预先危险源辨识、风险评价，填写《危险源辨识、风险评价清单》、《重大及以上风险策划控制清单》。开工后，五分部针对新的项目、过程或产品的已辨识出的事故、事件、危险源，及时对危险源清单及控制措施进行更新。七、是明确危险源辨识、风险评价和风险控制策划即组织开展本单位的危险源辨识和风险评价活动，对整个项目的危险源辨识、风险评价清单进行汇总、确认、登记并发布；督促相关部门对职责范围内的重大危险源进行控制策划，包括制定专项安全技术方案、管理方案等，必要时制定应急预案并组织培训和演练；五分部评价出的重大危险源在施工组织设计等相关文件的安全措施中得到体现；对重大危险源安技措施、管理方案的落实情况进行监督检查。八、是明确风险评价的方法包括直接判断法（举手表决法）、lec法等。九、是明确危险源辨识的基本原则即五分部及各分部坚持“横向到边，纵向到底”的危险源辨识的基本原则原则。十、是建立危险源辨识、风险评价和风险控制策划流程图即信息收集；划分作业活动；确定危害事件；辨识危险源；评价风险程度；确定风险等级；、风险控制策划；实施控制措施；验证评审实施效果。十一、是五分部对辨识出的重大及重大以上的危险源采取相应的控制措施，如编制应急预案，做好应急准备和响应工作和措施并每月进行了汇总（均以安全工作月报表报回公司安质环保部）下发。开工以来，五分部根据工程施工项目实际，重点做好危险源、环境因素的动态监控和应急管理工作一是按不同阶段的施工情况，对整个施工作业活动过程中存在的危险源及相关环境因素进行全面的辨识与评价，建立了《重大危险源管理台帐》及《重大环境因素管理台帐》，制定了《**三环高速公路江津至綦江段施工总承包五分部突发公共事件总体应急预案》；二是坚持对**三环高速公路江津至綦江段施工不同阶段施工中辨识出的重大危险源、重要环境因素进行重点监控的原则，建立了《重大危险源监控实施方案》及《重要环境因素监控实施方案》；三是针对工程防汛、爆破作业、搞排架施工、特种设备作业、车辆运输作业、等施工生产活动中可能引发或产生的后果、危害（爆炸、火灾、高处坠落、交通、坍塌等伤害）分别制定了相应的专项应急预案（以上台帐、方案、预案均以月报的形式报监理、业主单位）。为扎实落实应急预案管理工作，开工以来五分部根据公司转发《关于认真组织开展应急预案演练周活动的通知》等文件要求，先后进行了“消防”及“工程防汛”等演练，从演练的情况看，预案措施的落实较好，人员、物资、设备到位及时，满足预案制定的响应要求。三、201*年工作计划在新的一年里，根据不同时期的施工特点，进一步完善和补充相关的应急管理制度及措施，为确保我单位各项应急管理工作做到“规范化、程序化、标准化”夯实基础。主要做好以下几个方面的工作一、是加强重点部位和重大危险源（点）的动态管理和监控；二、是加强职工民技工的安全文明施工教育培训，提高全员安全文化素质；三、是继续认真开展“平安工地”、“标准化工地”、“标准化班组”活动，继续加大安全投入，加强施工现场安全文明施工标准化管理；四、是将应急管理工作的重心放在作业队班组，认真开展“三.工”、“安全日”、“危险预知”活动，把安全隐患消灭在萌芽状态。葛洲坝集团第五工程有限公司**三环高速公路江津至綦江段施工总承包五分部二ｏ一三年十一月第四篇201*年应急管理年度工作总结长庆项目部201*年度应急工作总结201*年，长庆项目部应急管理工作在公司领导及相关科室的正确领导下，以“科学应急,以人为本”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，高度重视应急管理工作，按照“抓基层、打基础，抓落实、求发展”的思路要求，从维护职工利益的高度出发，加强组织协调，完善机构网络和预案体系，做好统筹规划，提高应对突发事件的能力，最大程度地减少突发事件及其造成的危害，保障职工生命财产安全，促进经济社会稳定发展，较好地完成了各项工作和任务，依法、及时、有序、妥善地处置各类突发事件，有效维护本项目部的社会政治稳定和广大职工利益，促进了项目部安全生产的发展。现将我项目部应急管理工作情况总结如下（一）加强应急救援指挥机构建设，强化应急管理组织体系加强对应急工作的组织领导，进一步完善了应急机制建设的领导责任制、工作责任制和责任追究制。督促指导外围作业区建立安全生产应急机构，指定专人负责安全生产应急管理工作，落实企业安全生产应急管理职责。（二）深化应急预案体系建设，完善预案管理。我们以“科学性、可操作性、针对性、实效性”为原则，在201*年编制的各级各类应急预案的基础上，按照公司应急管理的工作要求。继续加强对应急预案的动态管理。针对人1员变动和不足之处，按照上级部门要求，形成较完善的预案编制、报批、审核、发布、备案、评估、修订的管理机制。针对不同突发事件的性质、特点，着手制订和完善适用于本级别、本项目部的相应预案。做好各类应急预案的衔接工作，不断增强预案的针对性和实效性，进一步明确了各职能部门在处置突发事件中的职责，建立健全了监督机制和责任追究制，规范了处置突发事件的流程。七月份，在公司各相关职能部门和公司应急办公室的指导和督促下，已完成今年的专项应急预案的修订工作。按照《总体应急预案》的要求，结合自身工作实际，分别对各专项应急预案进行修订，对原来没有的预案进行具体的编制。（三）做好突发事件预测和评估，制定相应对策。按照公司应急办公室提出的要求，我们定时对突发事件进行预测和评估，结合过去发生的案例进行分析和整理，并将经验教训结合到今年的实际工作中。着重建立和完善了监测预测、预报预警体系，对可能发生的突发公共事件做到早发现、早报告、早处置。我们先后组织召开了冬防保温会议、维稳工作会议、201*年防汛工作会议等多个应急管理工作方面的专题会议，做到未雨绸缪、严阵以待、提前部署，统筹安排，将灾害损失程度降到最低。（四）充实应急救援队伍，开展应急演练针对项目部外围作业区多,分布面广的特点、难点，我们认真研究分析实际救援力量需求，充分利用现有资源，依托当地应急救援力量，切实加强应急保障能力建设。并且，我们以各党员干部骨干力量为基础。组建了30人防汛的应急救援队伍。保证在发生突发情况的时候，第一时间到达事故现场。我项目部以检验预案、锻炼队伍、磨合机制和宣传教育为目的，根据公司的演练计划,先后开展了6次大型演练活动。今年8月份开展了一次卓有成效的防汛应急演练。此次活动，通过模拟演练提高防汛预案的实际操作能力，让野外作业小队了解防汛预案，更好地提高自我保护意识,确保汛期职工生命财产安全，提高了我项目部应急工作的主动性、及时性和有效性。经过精心的安排，认真部署，在各部门的积极配合下，几次演练活动达到了预期效果，使我项目部应急管理工作有了很大的提升。（五）加强应急值守，健全应急管理“三个制度”。加强值班值守，大力开展情报信息的收集、研制和报送工作，做到先知先觉、防范于未然。为了全面加强应急值守工作，实行项目部专职专责的三套值班值守方案1、应急办公室值班工作人员24小时值班值宿工作制；2、领导轮流带班值班工作制；3、专项值班值宿工作制。同时，我们全力健全应急管理“三个制度”（即日常工作制度、信息报告制度、应急值班制度），并取得突破性进展，形成了统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，按照要求规范应急管理日常工作制度、信息报送制度和应急值班制度。通过多次规范应急管理工作，我们现已建立了比较完善的应急管理体系，建立基层应急管理工作领导小组，并建立项目部外围作业区的应急救援队伍。增强了外围作业区的信息联络，形成了以项目部为主体、外围作业区畅通的全覆盖应急管理信息网络。（六）加强应急物资储备工作。项目部应急办公室积极会同有关部门和单位，建立健全应急装备和物资储备与调运机制，确保储备到位、调运顺畅、及时有效、发挥作用；项目部针对本区域事故特点加大应急救援装备及物资储备力度，尤其是重点的应急物料、应急器材、应急装备和物资的准备。定期组织排查，检查应急物资的保养情况。（七）扎实开展隐患排查工作，健全预警机制。长庆项目部开展风险隐患排查工作，对各类突发事件类型、形成原因等逐一登记，特别对项目部内危险源、危险区域建立档案，对不符合要求的地方提出整改意见，进行跟踪治理整改，进一步消除风险隐患。（八）提高应急管理专业水平，开展形式多样的宣教活动。我们高度重视应急管理工作的宣传、培训。一是组织员工进行专业技能培训，提高应急处置能力。二是利用网络的形式，向外围作业区职工宣传应急管理知识。并了解外围基地情况，指导做好应急工作；三是有重点、有计划地到外围基地开展了一系列宣教活动，普及职工应急管理基础知识和常识。为了提高项目部应急管理工作人员和救援人员应急处置能力，结合应急演练周培训活动，进行应急知识培训，通过此类形式活动的开展，提高对突发事件的快速应对和妥善处置突发事件的专业水平。二、下年度工作安排（一）全力以赴，开展风险隐患排查工作。在今年隐患排查工作基础上，再下一年度我们将组织精干人员专门开展专项的突发事件风险隐患排查管理工作。对可能引发自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和群体性社会安全事件等各类突发事件的风险隐患和危险源、危险区域等进行排查。（二）提高专业水平，开展应急救援队伍培训。明年加大力度开展应急救援队伍培训工作，深入到外围基地，强化职能，提高应急救援队伍的整体专业水平，增强应急救援处置能力。（三）加大宣教力度，开展应急管理宣传活动。积极推进应急知识宣传工作。加强全员防灾避险宣传教育，特别是针对从事高危行业生产人员的安全操作和应急处置技能方面加强宣传。按照要求继续做好应急宣传活动，在更宽的范围、更多的层面普及应急知识，提高广大员工的危险防范意识和应对突发事件的能力。第五篇某镇应急管理工作总结某镇应急管理工作总结今年某镇严格按照上级应急管理工作精神，扎实开展各项工作，有效处置应对突发性公共事件，确保社会稳定和群众生命财产安全，现将某镇年度应急管理工作总结如下一、加强组织领导，明确工作责任为切实加强对我镇应急管理工作的领导，根据上级要求，按照工作分工和人事调整的实际，及时调整我镇应急管理工作领导小组，由镇长任组长，全面负责各项突发性事件的应急管理和处置工作，分管领导任副组长，各主要职能部门任成员，并下设办公室，分管领导兼主任，明确工作责任，做好应急管理工作。同时，我镇还成立了地质灾害、重大动物疫情、地震、森林火灾、粮食、卫生、信访、道路交通、食品安全、价格异动等专项应急工作领导小组，负责组织协调处置各类突发公共事件。二、认真宣传培训，加强理论学习为充分提高应对突发性公共事件的处置能力，最大限度地避免和减少损失，我镇充分利用机关干部和村干部学习培训会，组织机关干部和村主要干部深入学习和贯彻《突发事件应对法》以及上级有关应急管理工作会议文件精神，定期安排布置应急管理工作目标任务。并结合实际工作在广大群1众中通过发放宣传资料、展出宣传图板等，广泛宣传，提高群众对应急工作的认识和面对突发事件的应对。三、科学修订预案，开展预案演练在201*年制定的各项预案的基础上，今年，主要在完善和修订预案上下功夫，紧紧围绕各类突发公共事件的特点，认真研究各类突发公共事件的发生和发展规律，充分借鉴兄弟乡镇的成功做法，注意吸取以往在处置突发公共事件中的经验教训，加强调研，广泛听取管理部门和一线工作同志的意见，不断提高预案的合理性和可操作性。我镇根据各个时期有可能发生的突发公共事件，组织开展了相应的应急教育培训工作和预案演练，同时按照这些应急预案的要求，积极做好有关人员、物资准备工作，为这些应急预案在一旦发生相关突发公共事件时得到迅速起动实施做好充分准备。这一系列应急预案的修订和落实，构成了我镇应急管理预案体系，为处置突发公共事件做到统一领导、统一指挥，依法、及时、有序、有效地开展提供了保障。四、加强应急值班，畅通信息渠道为进一步加强应急管理工作，有效预防和应对突发性事件发生，我镇建立了应急值班制度和领导带班制度，坚持24小时值班，做好记录登记，同时保证信息畅通及零报告制度，一旦遇到紧急突发事件，立即启动应急机制。特别是认真做好重要节日、重大事件期间的值守应急工作，世博、国庆等期间，严格执行值守制度，实行领导带班，安排工作能力强、经验丰富的同志值守，妥善处置各种矛盾纠纷，有效地确保了辖区在重要节日、重大事件的社会稳定。五、存在的主要问题1、各项应急预案和村级应急预案有待进一步完善。2、应急经费和后勤保障不足。3、应急队伍建设有待进一步加强。六、下一步工作打算1、进一步完善我镇应急预案体系。进一步抓好全镇各类应急预案的修订、发布和实施工作。按照“内容合法、程序规范、政务公开”的原则，认真做好应急预案的发布与宣传。抓好预案的组织实施，有步骤、有重点地推进应急管理工作开展。2、进一步加强应急机构和队伍建设。进一步完善全镇应急管理的各类工作机构。加强应急队伍建设，重点抓好骨干队伍、专业队伍、志愿者队伍建设。加强应急救援体系的建设，完善各项保障措施，健全救灾物资储备制度，对一些重点部位、重要行业和重点工程项目，建立完善的预防和应急管理措施，全面提高全社会的抗风险能力。3、进一步推进预测预警系统、应急指挥信息平台建设。建立完善我镇突发公共事件预测预警体系，对于一些可以预测的突发公共事件，逐步建立完善预测预警的工作体系。4、进一步扩大应急管理科普宣传教育。做好我镇应急管理科普宣教工作，增强公众的公共安全和社会责任意识，提高公众应对突发公共事件的能力，最大程度地预防突发公共事件并减少损失，保障公众合法权益和生命财产安全。学生管理工作总结(修改)德育渗透，真情育人机电工程系09-10学年第二学期学生管理工作总结我系自201*年9月成立以来，学生人数较少、男生比例高一直是学生管理和系部文化建设工作中的难点。如何在之前五系初具办学规模和经验的环境下，营造与本系专业特色相促进的学生管理氛围，如何锻造学生的专业自豪感，高扬起爱班爱系的集体意识，这是本学年中我们一直努力探索的重要问题。通过一个学年来的沉淀和践行，在院、系各级领导的关心和指导下，机电系学生管理各项工作逐步走向正轨，学生向上的精神风貌初步呈现，学生德育工作思路基本形成，即为德育渗透用润物细无声的力量去感染学生、启发学生，促成学生良好行为习惯的养成。一、团队精神的渗透，利用学院大型活动作为德育教育的平台，锻造“机电”的团队凝聚力，增强学生的集体荣誉感；我系成立以来，共参与了红歌会、院运会、五四晚会等学院大型活动。在这些活动组织策划中，学工办有意识地统筹团队力量，引导学生进行集体创作，我系学生以团体形式亮相学校大型文体活动的形式已逐步形成系部特色。本学期，我系学生摘取了辩论赛季军、足球赛季军和体育道德风尚奖等奖项，五四晚会中，我系《技术赢人》《十年章回感恩市政》两个节目登台表演，获得了观众的好评。同时，学生通过亲身参与活动互相增进了认识和沟通，同时也更加珍惜集体结晶得之而来荣誉，也更加深化了对集体的认同感。二、教学课程的渗透本学期学工办承担了《安全与环保》、《思想道德修养》等课程的教学任务，不仅授课量繁重而且知识结构跨度较大。为此，学工办精心筹备，将这些课程视为学生德育教育最佳的阵地，潜心的对每一门课程进行设计，保证了教学和德育的双丰收。例如，高校《形势与政策》课是学生树立健康人生观和世界观的重要途径，对于提高高职生的思想政治觉悟，增强社会责任感，促进其成长成才都具有重要的意义。本学期，我系改变惯常理论讲授的单一教学模式，针对我系男生普遍对军事知识富于兴趣的意见反馈，系领导积极寻找校外教学资源，特聘请到现役军人为学生现身说法讲述国防及军事知识，在圆满有效完成教学任务的同时，也达到了活动预期对学生日常行为进行积极引导的设想，同学们通过与现役军人面对面的交流，真切感受到了中国军人雷厉风行的干练作风并深受感染，有意识的对自身行为进行修正，学工办实现了将行为管理模式由被动的说教变为主动的引导，具有积极的意义。三、理想信念的渗透我系始终将对学生理想信念的教育放在德育工作首位，鼓励学生积极向党组织靠拢。本学期，我系继续将学生推优入党工作向前推进，我系与建筑艺术系、信息与人文系联合办党课，合理高效的利用了学校资源，其中11名同学获得党课结业资格。同时，本学期我系有3名同学完成了预备党员转正程序。经民主推优与培养考察，共推荐了6名同学成为入党积极分子，完成了我系自主发展学生党员的重要步骤。大一期间，我系有近70%的同学向党组织递交了入党申请书，学生在政治觉悟和行为修养上都给自己设定了更高的目标。四、活动渗透，通过活动环节的精心设计对学生的行为认识进行引导，通过自主创新开办学生活动建立机电特色文化。我系在建设特色文化上做出了有效的探索，第一学期末，学生通过开展全校范围的问卷调查，最终明确了在校内开展象棋和五子棋等项目的棋艺争霸赛的可行性。本学期，此项比赛圆满得以开展，共吸引全校120余名学生参赛，其中包括十余名特教学生。从实施上来看，此项竞技的确填补了校园文化活动此类空白，激发了校内棋艺爱好者极大的兴趣，也极大的锻炼了学生干部队伍的组织能力。同时，我系在进行学生活动设计时，始终立足于“高效、育人、同乐”理念，重视用活动形式丰富生活，用活动过程感染学生，将学生的兴趣需求落到实处。本学期，我系举办趣味运动会，鼓励我系男生向全校女生发出邀请共同组队，这一创意不仅活跃了活动气氛，更是向学生群体宣扬了“珍视友谊，健康交友”的理性交友理念，同时，系领导更是亲自上阵与学生同场竞技，活动收到了学生们的一致好评。五、实习过程中的德育渗透，实现了学生管理为教学管理的有效服务和积极配合。我系三个专业均对学生的实践动手能力要求较高，实习实践教学是日常教学中异常重要且占比重较大的一环，因此学生管理的阵地从课堂自然延伸至了实训阶段和实习场地。如何保障实习有序开展、如何增强安全操作意识、如何在实训中让学生成长成熟，学工办也结合自身实际做了一些探索和努力，郑红书记经常下到车间和同学们聊天，倾听他