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第页共页超市员工守则与规章制度范文第一章总则第一条为了规范和加强超市员工的行为准则，维护超市秩序，提升服务质量，本规章制度依据相关法律法规、行业标准和超市管理实际制定。第二条所有超市员工必须遵守本规章制度，听从超市管理者的领导和指挥，严格遵守相关的工作纪律规定，维护超市形象。第二章工作纪律第三条超市员工必须按时上班，不得早退、迟到或旷工，如有特殊情况需请假，必须提前向直属领导请假，并经批准。第四条超市员工应保持良好的仪容仪表，整洁干净，不得穿戴不符合超市形象的服装，不得擅自改变发型和化妆。第五条超市员工必须遵守超市内的各项工作流程和操作规范，不得擅自变更操作方法，发现问题应及时上报领导并积极配合处理。第六条超市员工应认真履行岗位职责，不得私放顾客隐私信息，不得私自泄露超市内部信息，确保客户信息和超市经营秘密的保密性。第七条超市员工应认真参加超市组织的各项培训和学习活动，提升自己的业务水平和服务质量。第三章服务准则第八条超市员工应树立良好的服务意识，积极主动为顾客提供热情、周到的服务，不得对顾客的种族、国籍、宗教等进行歧视。第九条超市员工应向顾客提供准确的商品信息和价格咨询，积极解答顾客的疑问，帮助顾客选择适合的商品。第十条超市员工应主动提供购物辅助服务，协助顾客搬运商品，导购顾客到所需商品的位置，协助顾客办理退换货等手续。第十一条超市员工应积极回应顾客的投诉和意见，正确处理投诉纠纷，确保顾客的权益得到有效保护。第十二条超市员工应提醒顾客保持超市秩序，不得从事打架、滋事等违法行为，如发现可疑人员或可疑物品，应及时向领导报告并协助处理。第四章工作纪律第十三条超市员工必须按时上班，不得早退、迟到或旷工，如有特殊情况需请假，必须提前向直属领导请假，并经批准。第十四条超市员工应保持良好的仪容仪表，整洁干净，不得穿戴不符合超市形象的服装，不得擅自改变发型和化妆。第十五条超市员工必须遵守超市内的各项工作流程和操作规范，不得擅自变更操作方法，发现问题应及时上报领导并积极配合处理。第十六条超市员工应认真履行岗位职责，不得私放顾客隐私信息，不得私自泄露超市内部信息，确保客户信息和超市经营秘密的保密性。第十七条超市员工应认真参加超市组织的各项培训和学习活动，提升自己的业务水平和服务质量。第五章奖惩制度第十八条超市员工在工作中表现突出，经领导认可的可给予奖励，奖励方式包括表扬、奖金、晋升等。第十九条超市员工违反本规章制度的，将依照超市管理的相关规定进行处理，处理方式包括批评教育、警告、罚款、降级、解聘等。第六章附则第二十条超市员工应当积极宣传和遵守本规章制度，共同营造良

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