农网配电营业工《综合柜员》专业知识考试题库及答案

农网配电营业工《综合柜员》专业知识

考试题库及答案

一.单选题

L每日电费违约金按下列规定计算：其他用户：跨年度欠费部分，每

日按欠费总额的()计算。

A、万分之三

B、万分之二

C、千分之三

D、千分之二

正确答案：C

2.高可靠性供电费是指根据电网向()的提供的备用容量收取的费用。

A、高压双电源客户

B、高压单电源客户

C、高压单电源客户及高压双电源客户

D、不收取任何费用

正确答案：A

3.居民用户家用电器损坏处理办法第十三条：供电企业对居民用户家

用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由供电()中列支。

A、经营成本

B、生产成本

C、其他非经营性成本

正确答案：B

4.严格执行10千伏业扩停(送)电周计划，新间隔投运实行周计划管

理，广泛推行()，紧急项目简化手续，按照客户需求准时送电。

A、不停电作业

B、停电作业

C、计划作业

D、预约作业

正确答案：A

5.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程

的增容项目，取消外部工程实施，将客户办电流程进一步压减为()个

环节。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：C

6.根据鲁电党2018166号文工作要求，办电环节压减至()个、()个。

A、3、2

B、4、2

C、4、3

D、2、2

正确答案：B

7.供电企业应向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费方式。

A、—

B、二

C、三

D、四

正确答案：B

8.电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请，发票

申请需在交易完成()内完成申请开具，可跨年。

A、半个月

B、一个月

C、二个月

D、三个月

正确答案：D

9.对不可修复的家用电器，其购买时间在()的，按原购货发票价，供

电企业全额予以赔偿。

A、六个月及以内

B、六个月

C、三个月

D、三个月及以内

正确答案：A

10.相关手续完成后，供电企业应在()天内为该用户复装接电。

A、3

B、4

C、5

D、6

正确答案：C

11.供电服务公司派驻供电所从事供电所业务人员只能从事供电所主

营业务，（）以供电服务公司名义承揽业务、（）从事供电服务公司承接

施工服务。供电服务公司工程施工人员应统一由其工程技术部管理和

派工。

A、可以

B、允许

C、不得

D、视情况而定

正确答案：C

12.持续优化线上办电渠道，主动融入“爱山东”等便民服务平台，

深化移动作业终端应用，客户通过线上自行提交资料、办理业务、查

询进程和服务质量评价，实现（）的在线办理。

A、高压新装业务

B、高压增容业务

C、变更用电业务

D、全部用电业务

正确答案：D

13.某客户已经下载了“掌上电力”企业版APP,该客户于2017年5

月10日登录APP进行停电信息查询，他可以查询到()停电信息。

A、5月25日前的所有

B、6月10日前的所有计划

C、6月30日前的所有计划

D、5月30日前的所有计划

E、5月17日前的所有

正确答案：D

14.电费计算时，发现客户的()、零电量等情况，应进行现场核对或

交抄表人员现场核对。

A、电量减少

B、电量增减异常

C、电量增大

D、电量异常

正确答案：B

15.收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的“机开发票”()使

用手工填写。

A、可以

B、鼓励

c、严禁

D、尽量避免

正确答案：C

16.国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定：国家电网公司

规定的质量事件中的()级质量事件，应界定为重大投诉。

A、六级

B、五级

C、七级

D、八级

正确答案：A

17.()是指公司系统各级供电企业在电力销售、营业收费中，开具数

据电子形式是收款凭证；是符合国家税务总局统一标准，通过增值税

电子发票税控系统发行的，税控设备加密，生成的增值税电子普通发

≡

A、电子发票

B、增值税发票

C、普通发票

D、发票

正确答案：A

18.全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”

服务，办电环节压减至4(3)个以内、平均接电时间压减至60天以内、

10千伏客户电网环节压减至()个工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

正确答案：C

19.充换电服务费标准上限由()人民政府价格主管部门或其授权的单

位制定并调整。

A、省级

B、地市级

C、国家级

D、县市级

正确答案：A

20.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工

程的增容项目，取消()实施，将客户办电流程进一步压减为“申请受

理、供电方案答复、验收送电”3个环节。

A、配套工程

B、内部工程

C、外部工程

正确答案：C

21.每日电费违约金按下列规定计算：其他用户：当年欠费部分，每

日按欠费总额的()计算。

A、万分之二

B、万分之一

C、千分之二

D、千分之一

正确答案：C

22.居民用户家用电器损坏处理办法规定，下列家用电器中使用年限

均为10年的是()。

A、电视机、音响、空调器、电风扇

B、电冰箱、音响、录像机、吸尘器

C、电视机、白炽灯、充电器、音响

D、电视机、充电器、音响、录像机

正确答案：D

23.供电营业规则第二十七条规定：客户移表须向供电企业提出申请，

移表费用应由()承担。

A、供电企业和客户协商

B、供电企业

C、客户

正确答案：C

24.增值税专用发票的发票联是()。

A、第一联

B、第二联

C、第三联

D、第四联

正确答案：B

25.电费计算包括电度电费、()、功率因数调整电费、代征电费等各

电费类型的计算。

A、基本电费

B、变损

C、铜损

D、追补电费

正确答案：A

26.电力企业应()对使用增值税发票的客户退还电费。

A、禁止

B、鼓励

C、可以

D、尽量避免

正确答案：D

27.用户受电工程完工并办结用电手续后，电网企业于()个工作日内

完成验收并同步装表送电。

A、20

B、15

C、10

D、5

正确答案：D

28.电力运行事故由下列原因()造成的，电力企业不承担赔偿责任。

A、因供电企业的输配电设备故障

B、不可抗力

C、未事先通知用户中断供电给用户造成损失

D、意外事故

正确答案：B

29.大众传播媒介应当有针对性地面向社会进行()。

A、网络安全宣传教育

B、信息安全宣传教育

C、网络技术宣传教育

D、信息技术宣传教育

正确答案：A

30.办理分户时，原客户的用电容量由()自行协商分割。

A、供电企业

B、村委会

C、台区经理

D、分户者

正确答案：D

31.根据鲁电党2018166号文工作要求，对于10千伏客户，自客户申

请之日起，()个工作日内完成验收，()个工作日内完成送电。

A、3、5

B、3、4

C、2、4

D、5、5

正确答案：A

32.车联网平台发票管理中，个人客户充值时不开具发票，实际充电

后()个月内可申请开具增值税普通发票。

A、3

B、5

C、7

D、9

正确答案：A

33.增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导、竣

工验收等不少于两次的上门服务。开展供电方案、供用电合同等办电

资料0,减少客户往返营业厅次数。

A、免费邮寄

B、收费邮寄

C、部分免费邮件

D、部分收费邮寄

正确答案：A

34.经与客户协商采用智能交费(远程费控)方式的，应签订()，并将

扫描件及时录入系统。

A、低压供用电合同

B、智能交费服务协议

C、预交费协议

D、视情况而定

正确答案：B

35.供电营业规则规定：对于新装的大工业电力客户，在计算其基本

电费时，均()。

A、按日计收

B、按10天一计

C、按半月一计

D、按月计收

正确答案：A

36.客户在“掌上电力”企业版上进行网点查询时，不能看到()网点

信息。

A、非国网运营的充电站点

B、营业厅

C、缴费点

D、充换电点

正确答案：A

37.电力用户用电信息采集系统为实现电费收缴的()及智能电费结算

等营销业务策略的实施提供技术基础。

A、预测

B、测算

C、结零

D、全面预控

正确答案：D

38.加快采集系统建设，已成为建设()体系和统一坚强智能电网，实现

公司发展方式和电网发展方式转变的必然要求。

A、大生产

B、大营销

C、大营业

D、大建设

正确答案：B

39.严格执行“()”工作要求，受理客户用电申请后，及时将相关信

息录入营销业务应用系统。

A、当日受理、当日录入

B、当日受理、本周录入

C、当日受理、三天录入

D、当日受理、五天录入

正确答案：A

40.移表所需的费用由()承担。

A、客户

B、供电公司

C、政府

D、村委会

正确答案：A

41.根据鲁电党2018166号文工作要求，高、低压客户申请用电资料

精简至()项、()项。

A、3、2

B、4、3

C、4、2

D、2、2

正确答案：A

42按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日阶段

报表、月报表，()与报表应核对一致，保证数据完整准确。

A、总分类账

B、明细账

C、日记账

D、凭证

正确答案：B

43.强化信息化新技术应用日常安全监测和运行管理，要严格遵从()

原则，完善新技术安全防护研究机制建设，提前评估、研究新技术应

用带来的信息安全风险和应对措施，组织制定信息安全应急处置方案，

强化新技术应用信息安全应急演练。

A、“二同步”

B、“三同步”

C、“四同步”

D、“五同步”

正确答案：B

44.国家电网公司网络与信息系统安全管理办法所称公司电力通信网

是指()及其承载的管理信息系统和电力二次系统。

A、公司电力通信网

B、公司电力信息网

C、公司电力信通网

D、公司电力电信网

正确答案：A

45.以()为单位公布可开放容量等电网资源信息，实行客户先到先得、

就近接入。

A、省

B、市

C、区(县)

正确答案：B

46.10千伏双电源客户实行“联合勘查，一周办结模式”，现场勘查

后()个工作日内答复供电方案。

A、3

B、4

C、5

D、6

正确答案：C

47.10千伏配套电网项目20个(有土建工程的()个)工作日内完工；

35千伏、110千伏配套电网项目，按客户用电需求倒排工期，于客户

工程竣工前完工。

A、30

B、40

C、50

D、60

正确答案：A

48.严格执行山东省简化获得电力专项行动方案规定，()以任何理由

超出规定要求客户额外提供资料。

A、不宜

B、严禁

C、可以

D、允许

正确答案：B

49.对需要客户投资的工程，阐明()委托有资质的单位施工。客户应

在告知书上签字确认，一式两份，营业厅留存一份。

A、可以自行

B、由供电公司

C、由供电公司指定人员

正确答案：A

50.每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的()

计算。

A、万分之二

B、万分之一

C、千分之二

D、千分之一

正确答案：D

51.开具发票的电子数据应当以电子储存介质完整保存()年。

A^一年

B、三年

C、五年

D、十年

正确答案：C

52.申请暂停用电，每次应不少于()天，每一日历年内暂停时间累计

不超过六个月，次数不受限制。

A、5

B、10

C、15

D、20

正确答案：C

53.客户交纳电费完成后，应开具电费发票、()后，提供给客户。

A、出具收据

B、开具支票

C、加盖收讫章

D、签字登记

正确答案：C

54.()负责到账电费的销账、上交、账务处理以及电费资金账户的银

行对账。

A、营销人员

B、财务人员

C、综合柜员

D、台区经理

正确答案：B

55.申请暂停用电，每次应不少于15天，每一日历年内暂停时间累计

不超过()个月，次数不受限制。

A、3

B、6

C、9

D、12

正确答案：B

56.需开具增值税专用发票的电力客户必须具备一般纳税人资格，需

提供的材料不包括()。

A、税务登记证

B、税务登记证副本

C、开户银行

D、账号

正确答案：A

57.供电客户接入公共电网占用公司变电站、开闭所、环网柜间隔的

费用，()公司主业及集体企业收取。

A、禁止

B、可由

C、允许

D、视情况而定

正确答案：A

58.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发

票，开具后的存根联应按照顺序号()并妥善保管。

A、装订成册

B、集中销毁

C、集中打印

D、集中管理

正确答案：A

59.更名过户业务需要变更合同的，非居民客户在哪个环节完成变更?

A、受理环节

B、验收送电环节

C、流程归档环节

D、合同起草环节

正确答案：D

60.贯彻国家及公司()相关工作要求，全面指导营销专业网络与信息

安全工作。

A、网络安全

B、信息安全

C、网络与信息安全

D、技术支持

正确答案：C

6L私自迁移用电地址而用电者，属于居民客户的，应承担每次()元

的违约使用电费。

A、200

B、300

C、500

D,100

正确答案：C

62.对()客户，合并现场勘查与供电方案答复、竣工验收和送电环节，

办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接

电”4个环节。

A、居民

B、非居民

C、小微企业

D、大中型企业

正确答案：D

63.供用电合同全部环节应由供电所工作人员完成，施工单位()参与。

A、严禁

B、允许

C、不得

D、视情况而定

正确答案：C

64.客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前()提供。

A、3个工作日

B、3天

C、5个工作日

D、5天

正确答案：D

65.客户出现违约用电行为，根据供电营业规则，可向客户收取()。

A、电费违约金

B、违约使用电费

C、电费违约金或违约使用电费

D、不收取任何费用

正确答案：C

66.从家用电器损坏起超过()，受害居民用户未向供电企业投诉提出

索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。

A、7日

B、10日

C、15日

D、20日

正确答案：A

67.居民用户家用电器损坏处理办法规定：某客户部分家用电器在一

次电力运行事故中烧坏且不可修复，其电冰箱已使用11年，购买时

价格2400元；电烤箱350元，已使用4年；电视机刚刚购买半年，

购买价格3200元，则供电企业应赔偿该客户()元。

A、3470

B、3150

C、3510

D、3190

正确答案：C

68.供电服务公司施工人员受供电所委托进行装表接电工作时，应向

客户出具()，不得将装表接电列入收费项目。

A、授权书

B、施工协议

C、委托书

正确答案：C

69.加快建设线上“一链办理”平台，打通政务服务系统，推动营销

业务系统与政务服务系统互联互通，实现在线提交()千伏及以下电力

接入外线工程行政审批资料。

A、0

B、10

C、35

D、110

正确答案：B

70.居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设

置的充电设施用电，执行()电价。

A、工商业及其他两部制

B、工商业及其他单一制

C、居民用电价格中的合表用户

D、居民生活用电中的非居民用户

正确答案：C

71.下列可以开具增值税专用发票的是()。

A、向消费者销售应税项目

B、将货物用于集体福利和个人消费

C、向小规模纳税人销售应税项目

D、一般纳税人提供应税劳务

正确答案：D

72.电网运行实行统一调度、()管理。

A、阶梯

B、分散

C、分级

D、分层

正确答案：C

73.积极参与项目联审，及时掌握项目进度，主动对接业主单位开展

用电()，及时启动配套电网工程建设程序。

A、前期咨询

B、中期检查

C、后期验收

正确答案：A

74.供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并

请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其

电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放()，以便客户提出

异议时进行复核。

A、1个周

B、10天

C、个月

D、3个月

正确答案：C

75.根据鲁电党2018166号文工作要求，优化电网配套项目管理流程，

严格落实“()”，加快工程建设进度。

A、边接入、边改造

B、先接入、后改造

C、先改造、后接入

正确答案：B

76.电价方面，一般工商业电价在2018年降价10%的基础上，2019年

再降()。

A、20%

B、15%

C、10%

D、5%

正确答案：C

77.在用电地址、()、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表

手续。

A、用户户数

B、用电容量

C、供电环境

D、用电设备

正确答案：B

78.客户交费后，对()应主动提供电费普通发票或增值税票。

A、应收电费

B、预收电费

C、实收电费

D、预结算电费

正确答案：C

79.简化()配套工程物资实物储备使用流程，设置储备红线，及时补

充库存，紧急项目实施先领料后立项的物资管理模式。

A、10千伏及以下

B、10千伏及以上

C、380v

正确答案：A

80.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发

票，开具后的存根联应按照()装订成册并妥善保管。

A、日期

B、客户

C、发票号

D、顺序号

正确答案：D

81.国家网信部门协调有关部门建立健全网络安全()和应急工作机制,

制定网络安全事件应急预案，并定期组织演练。

A、风险预控

B、风险处理

C、风险防控

D、风险评估

正确答案：D

82.客户交纳电费或购电时，可以()。

A、提示客户现金缴费

B、让客户使用自助缴费终端

C、关闭自助缴费终端

D、根据客户数量增设窗口

正确答案：D

83.10千伏及以下单、双(多)电源客户会在申请后的5、7个工作日

内答复供电方案；35千伏客户会在申请后的10个工作日内答复供电

方案；110千伏及以上单、双(多)电源客户会在申请后的()个工作日

内答复供电方案。

A、3、5

B、5、7

C、7、10

D、15、30

正确答案：D

84.鲁电党2018166号文关于压减办电环节的工作要求中，要求实行

()和()并行办理。

A、竣工验收、装表

B、装表、接火送电

C、竣工验收、接火送电

正确答案：C

85.电费计算应及时审核新装和()，保证计算参数及数据与现场实际

情况一致。

A＞变更工作单

B、抄表工单

C、销户工单

D、业扩流程

正确答案：A

86.电费计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减

电量、退补电量各种类型的电量进行计算，最终得出()。

A、结算电量

B、供电量

c＞主表电量

D、售电量

正确答案：A

87.网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、（）的原

则。

A、合理

B、必要

C、合规

D、保密

正确答案：B

88.国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定：客户反映窗口

营业时间与公示时间不符的投诉属于（）投诉。

A、服务

B、营业

C、停送电

D、供电质量

正确答案：A

89.符合条件的大中型企业，履行会审程序后，由公司承担红线外接

入工程投资。（）统一由公司出资安装。

A、柱上开关、变压器

B、变压器、高压互感器

C、柱上开关、高压互感器

正确答案：C

90.()是电费管理的中枢。

A、电费计算

B、电费审核

C、电费发行

D、抄表复核

正确答案：A

91.供电营业规则第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方

案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有

效期为()年，逾期注销。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：A

92.计量箱(柜)门开闭应灵活，开启角度大于()度。

A、45

B、60

C、90

D、120

正确答案：C

93.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在供电方案有

效期到期前()天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延

长手续，但延长时间不得超过上述规定期限。

A、5

B、10

C、15

D、20

正确答案：B

94.接到客户审校计费电能表申请后，受理人员要在()个小时内派发

工单至计量人员。

A、1

B、2

C、3

D、5

正确答案：A

95.实行业扩配套电网工程限时机制，在取得相关行政审批后，无土

建工程的10千伏配套电网项目()个工作日内完工。

A、15

B、20

C、25

D、30

正确答案：B

96.公司在并网申请受理、接入系统方案制订、设计审查、电能表安

装、合同和协议签署、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资

金结算服务中，（）任何服务费用。

A、收取

B、不收取

C、暂时收取

D、减半收取

正确答案：B

97.国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范中规

定，基本电价计费方式变更周期为按（）变更。

A、日

B、月

C、季度

D、年

正确答案：C

98.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一（）的机外发票，

开具后的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。

A、制作

B、监制

C、设计

D、购买

正确答案：B

99.电力是经济社会发展的重要命脉，党中央国务院高度重视优化供

电营商环境，李克强总理要求全面推广()服务模式。省委省政府深入

实施“一次办好”改革，要求各级各部门担当作为、狠抓落实，确保

优化营商环境措施落实落地。

A、三省

B、三零

C、一次告知

D、首问负责制

正确答案：B

100.专用发票必须存放于()内。

A、档案室

B、保险柜

C、资料柜

D、文件柜

正确答案：B

IoL供电所工作人员，()口头受理客户报装申请。如遇客户提出报装

需求，应协助客户通过线上途径或营业厅完成用电报装申请工作。

A、可以

B、允许

C、不得

D、视情况而定

正确答案：C

102.正确核算电费是用电营业部门进行()重要工作环节。

A、差错分析

B、质量检查

C、电力销售

D、负荷管理

正确答案：C

103.编制受电工程典型设计方案和工程造价参考手册，统一整合至彩

虹营业厅和()中，免费提供10千伏受电工程典型设计咨询和工程造

价咨询服务，指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设

备和设施。

A、政务大厅

B、移动作业终端

C、营业大厅

正确答案：B

104.居民用户家用电器损坏处理办法第十条，某用户于2002年12月

花2400元买了一台冰箱，2013年12月份时因供电企业原因导致冰

箱被烧坏，且不可修复，则供电企业应赔偿该用户()元。

A、200

B、240

C、400

D、480

正确答案：B

105.电力法规定，电价实行统一政策，统一定价原则，()管理。

A、统一

B、集中

C、分级

D、分层

正确答案：C

106.电力接入工程如需办理规划、掘路/涉路、占路和绿化等行政许

可的，除规划许可外其余并联办理，()个工作日内完成全部行政审批。

A、5

B、14

C、15

D、10

正确答案：B

107.电力供应与使用条例第十五条：供电设施、受电设施的设计、施

工、试验和运行，应当符合()。

A、国家标准

B、电力行业标准

C、企业标准

D、国家标准或电力行业标准

正确答案：D

108.现金交费是指用现金来交纳应交电费，主要用于()客户交纳的电

费。

A、企业

B、机关

C、居民

D、商业

正确答案：C

109.供电服务公司应具备相应的承装（修、试）资质，（）通过主业渠道

提前掌握客户报装信息、提前介入业扩环节承揽客户工程。

A、必须

B、允许

C、不得

D、视情况而定

正确答案：C

110.国家发改委已启动国家级营商环境评价，并将发布中国营商环境

评价报告，我省样本城阿市为济南（莱芜）、青岛，0年将扩大到全部

地级市。

A、2019

B、2020

C、2021

D、2022

正确答案：B

111.居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以（）的日期为

准开始计算。

A、家用电器生产

B、发货票开具

C、客户实际开始使用

正确答案：B

112.暂停时间少于()天的，则暂停期间基本电费照收。

A、5

B、10

C、15

D、20

正确答案：C

113.任何单位和个人不得危害发电设施、变电设施和()及其有关辅助

设施。

A、电力传输设施

B、电力线路设施

C、电力输送设施

D、电力传送设施

正确答案：B

114.收到客户计费电能表审校工单后，应在()个工作日内完成现场检

测任务。

A、1

B、2

C、3

D、5

正确答案：B

115.严格执行信息通信机房管理有关规范，确保机房()符合要求。

A、工作环境

B、办公环境

C、周围环境

D、运行环境

正确答案：D

116.对使用中不慎遗失的发票，应根据税务机关的相关规定办理()手

续。

A、销毁

B、登记

C、注销

D、交接

正确答案：C

117.对大中型企业客户，编制受电工程典型设计方案和工程造价参考

手册，()提供10千伏受电工程典型设计咨询和35千伏及以上受电工

程造价咨询服务，指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化

的设备和设施。

A、免费

B、有偿

C、部分免费

D、部分有偿

正确答案：A

118.根据居民用户家用电器损坏处理办法：一客户家中彩电在一次供

电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位

检定，认为不可修复。此电视已购买11年，原价15000.OO人民币，

按照居民客户家用电器损坏处理办法应赔偿()人民币。

A、1500

B、3000

C、7500

D、15000

正确答案：A

119.供电所工作人员()参与客户工程施工。

A、可以

B、允许

C、不得

D、视情况而定

正确答案：C

120.负责安全在线监测的运行统计分析和报送工作的部门是()。

A、国网信通产业集团

B、南瑞集团

C、中国电科院

D、全球能源互联网研究院

正确答案：A

121.客户审校计费电能表检定结果合格应按规定格式向客户出具()。

A、检定结果通知书

B、检定证书

C、检测结果证书

D、校验结果通知书

正确答案：B

122.受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代

收电费标识，并明确告知客户其()。

A、收费标准和依据

B、收费方式和时间

C、收费范围和方式

D、收费范围和方式

正确答案：B

123.10千伏及以下单、双(多)电源客户会在申请后的()个工作日内

答复供电方案；35千伏客户会在申请后的10个工作日内答复供电方

案；110千伏及以上单、双(多)电源客户会在申请后的15、30个工作

日内答复供电方案。

A、3、5

B、5、7

C、7、10

D、15、30

正确答案：B

124.大工业客户的基本电费及高供低计客户的变压器损耗，均应以()

为最小单位进行计算。

A、天

B、小时

C、分钟

D、秒

正确答案：A

125.按照规定，互为备用的多电源客户在计算客户的基本电费时，应

根据客户的实际运行方式，按可能占用系统资源的()来计算基本电费。

A、最大量

B、正常量

C、最小量

D、其它

正确答案：A

126.()可以开具增值税专用发票。

A、向消费者销售应税项目

B、将货物用于集体福利和个人消费

C、向小规模纳税人销售应税项目

D、一般纳税人提供应税劳务

正确答案：D

127.电能表及采集设备的安装调试应由供电所工作人员完成，装表完

成后应要求客户对()进行确认，装表接电工作单由工作人员与客户共

同签字确认。

A、电能表外观

B、电能表正常与否

C、电能表表码

正确答案：C

128•计量二次回路的连接导线应采用()。

A、铜质单芯绝缘线

B、铜质双芯绝缘线

C、铜质三芯绝缘线

D、铝质单芯绝缘线

正确答案：A

129.电费计算应及时审核()和变更工作单，保证计算参数及数据与现

场实际情况一致。

A、新装

B、更名

C、过户

D、销户

正确答案：A

130.办理变更用电业务，在合同起草环节，生成供用电合同，客户无

异议并签章后，在()环节带回。

A、业务受理

B、方案答复

C、验收送电

D、工单归档

正确答案：C

13L供电营业规则第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方

案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。低压供电方案的有

效期为()个月，逾期注销。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：C

132.在用电地址、用电容量、用电类别、()等不变情况下，可办理移

表手续。

A、用电设备

B、供电环境

C、用电方式

D、供电点

正确答案：D

133.电动汽车充换电设施用电执行峰谷分时电价政策。鼓励电动汽车

在电力系统用电()时段充电，提高电力系统利用效率，降低充电成本。

A、尖峰

B、高峰

C,平

D、低谷

正确答案：D

134.电费账务管理人员在接收()退回的发票时，应对发票使用情况进

行核查。

A、领用人

B、受用人

C、使用人

D、经办人

正确答案：A

135.对作废发票，在加盖“作废”印章后，发票使用人应建立发票使

用台账，并随发票存根退()。

A、账务管理人员

B、资金管理人员

C、税务管理人员

D、审核管理人员

正确答案：A

136.根据鲁电党2018166号文工作要求，10千伏、低压客户公司办

理时长分别压减至()个和()个工作日。

A、11、2

B、12、4

C、11、3

D、14、3

正确答案：C

137.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及()工程

的增容项目，取消外部工程实施，将客户办电流程进一步压减为3个

环节。

A、内部

B、外部

C、变电

Ds低压

正确答案：B

138.对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，()有权制止。

A、政府机关

B、公安机关

C、供电企业

D、电力使用者

正确答案：C

139.远程费控外置负荷开关应为()开关，以保证采集、充值、复电工

作正常进行。

A、用户负荷侧

B、用户电源侧

C、高压电源侧

D、低压总开关

正确答案：A

140.开展强制管理计量器具检定，必须依法取得计量检定授权，按照

()要求，建立严格规范的质量管理体系。

A、法定计量检定机构考核规范(JJFlO69)

B、计量标准考核规范(JJFlO33)

C、计量法

D、供用电条例

正确答案：A

141.居民用户家用电器损坏处理办法规定：对不可修复的家用电器，

其购买时间在()的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。

A、六个月以内

B、六个月及以内

C、六个月以上

D、三个月及以内

正确答案：B

142.()有关部门的网络安全保护和监督管理职责，按照国家有关规定

确定。

A、县级以上地方人民政府

B、市级以上地方人民政府

C、省级以上地方人民政府

D、乡镇级以上地方人民政府

正确答案：A

143.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，()可接

入IOkV。

A、200kW3000kW

B、200kW6000kW

C、400kW6000kW

D、400kW8000kW

正确答案：C

144.电费管理工作主要有抄表、核算、收费和()统计分析几个环节。

A、电价

B、电费

C、票据

D、台账

正确答案：B

145.业务费收取接班人员在核对交接内容时，发现账务不平或票帐不

一致的，由()查明原因，处理差错。

A、交班人员

B、接班人员

C、交、接班人员共同

D、主管人员

正确答案：A

146.接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7

个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于()

个工作日内完成。

A、7

B、8

C、9

D、10

正确答案：D

147.投资界面延伸至红线的大中型企业客户包括()及以上园区内的

企业客户。

A、县级

B、区级

C、市级

D、省级

正确答案：C

148.加强业扩服务人员培训，每年开展不少于()集中培训考评。

A、二次

B、三次

C、四次

D、五次

正确答案：B

149.由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电

源业主提供()优质服务。

A、四个统一

B、便捷高效

C、一口对外

D、办事公开

正确答案：C

150.并户引起的工程费用由()承担。

A、供电企业

B、村委会

C、台区经理

D、并户者

正确答案：D

151.电费计算和审核工作应在抄表的()进行。

A、当日

B、隔3日

C、第五天

D、一星期

正确答案：A

152.增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导、竣

工验收等不少于()的上门服务。开展供电方案、供用电合同等办电资

料免费邮寄，减少客户往返营业厅次数。

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

正确答案：B

153.及时发布供电年报，每年2月份在()发布省市县供电企业信息公

开年报。

A、政府政务外网

B、政府政务内网

C、公司外网

D、公司内网

正确答案：C

154.根据国家电网关于分布式电源并网服务管理规则的通知，地市、

县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时，应主动提供

并网咨询服务，履行“一次告知”义务，接受、查验并网申请资料，

协助客户填写并网申请表，并于受理()录入营销业务应用系统。

A、当日

B、2日内

C、3日内

D、7日内

正确答案：A

155.国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定：省级或副省级

媒体关注或介入的客户投诉事件，应界定为()事件。

A、特殊投诉

B、重大投诉

C、重要投诉

D、一般投诉

正确答案：C

156.居民客户以外的其他客户，不论何种原因，不得自行移动表位其

他客户的应承担每次()元的违约使用电费。

A、IOOO

B、200

C、5000

D、500

正确答案：C

157.充电卡销卡退费仅支持退至开卡人银行账户，退款在()个工作日

内到账。

A、5

B、10

C、15

D、20

正确答案：C

158.国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定：客户投诉包括

()五类。

A、服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

B、服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

C、窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

D、服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉

正确答案：B

159.客户办理减容、减容恢复，需提前()个工作日提出申请。

A、3

B、4

C、5

D、6

正确答案：C

160.对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定()分若干

次收费，并于抄表后结清当月电费。

A、每月

B、季度

C、年度

D、六个月

正确答案：A

161.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，()可接

入35kV°

A、3000kW8000kW以上

B、5000kW15000kW以上

C、8000kW15000kW以上

D、5000kW30000kW以上

正确答案：D

162.国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定：重要、一般投

诉证据保存年限及特殊、重大投诉证据保存年限分别为()年，超过保

存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

A、3

B、5

C、3

D、7

E、1

F、7

G、1

H、5

正确答案：A

163.电费账务的清核应不定期地开展，一般每季度不得少于()次。

A、一

B、二

C、三

D、五

正确答案：A

164.电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因，导致发票申请错误

后的，可进行冲红，冲红不可超过()次，冲红后可再次申请发票。

A、2

B、3

C、4

D、5

正确答案：B

165.对低压居民客户，应合理设置表箱位置，户外线表后长度应控制

在()米之内。

A、30米

B、40米

C、50米

D、60米

正确答案：C

166.根据居民用户家用电器损坏处理办法：某一居民家用电器损坏，

经确认为供电企业责任需要赔偿，现场调查该户损坏录像机一台，系

2009年7月购买，价格为1680元，无法修复，请问需要赔偿给客户

()元。(假设现在时间为2014年7月，按平均折旧方法计算折旧)

A、930

B、840

C、336

D、168

正确答案：B

167.低压业扩报装工作中供电所()收取任何业务费。对部分地市有物

价部门出台有偿服务标准的，应向客户当面解释收费依据和标准。

A、严禁

B、允许

C、不得

D、视情况而定

正确答案：C

168.对客户开具增值税发票前，应对客户进行()。

A、背景调查

B、资格调查

C、资格审查

D、背景审查

正确答案：C

169.以新产业、新业态、新模式为表现形式的经济形态，主要包括()

等。

A、信息经济、生物经济、绿色经济、创意经济、分享经济和智能制造

经济

B、绿色经济、创意经济、信息经济、生物经济、分享经济和智能制造

经济

C、分享经济、信息经济、生物经济、绿色经济、创意经济和智能制造

经济

D、分享经济、创意经济、智能制造经济、信息经济、生物经济和绿色

经济

正确答案：C

170.任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能

危及电力设施安全的作业时，应当经()批准并采取安全措施后，方可

进行作业。

A、电力管理部门

B、发电企业

C、公安机关

D、供电企业

正确答案：A

171.如客户选择供电服务公司施工，供电服务公司应在供电所工作人

员答复供电方案后与客户对接工程施工相关事宜，()提前介入。

A、可以

B、允许

C、不得

D、视情况而定

正确答案：C

172.严禁集体企业在公司营业网点设置业务办理窗口，或由主业人员

代集体企业()。

A、开取发票

B、收取费用

C、打印票据

正确答案：B

173.因故对客户实施停电时，应严格按照()规定的程序办理。

A、电力法

B、供电营业规则

C、供电营用电检查管理管理办法业规则

D、供用服务规范

正确答案：B

174.分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网，由()，客

户不足电量由电网提供；上、下网电发电量分开结算。

A、电网公司确定

B、客户自行选择

C、客户和电网公司协商确定

D、政府确定

正确答案：B

175.现场勘查时具备直接移表条件的，()完成移表工作。

A、当场

B、当日

C、第二工作日

D、第二天

正确答案：A

176.电费账务管理人员对发放的发票应在专门的电费发票领用本上

登记，并请()签名。

A、领用人

B、受用人

C、使用人

D、经办人

正确答案：A

177.电费计算应及时审核新装和变更工作单，保证（）与现场实际情况

一致。

A、计算参数及数据

B、客户需求

C、用电情况

D、客户档案

正确答案：A

178.居民用户家用电器损坏处理办法规定：居民家用电器损坏赔偿时,

居民家用电器使用时间以O的日期为准开始计算。

A、家用电器生产

B、发货票开具

C、客户实际开始使用

正确答案：B

179.根据鲁电党2018166号文工作要求，自客户申请之日起，（）个工

作日内完成验收，（）个工作日内完成送电。

A、3、5

B、3、4

C、2、4

D、2、5

正确答案：A

180.10千伏及以下单、双(多)电源客户会在申请后的5、7个工作日

内答复供电方案；35千伏客户会在申请后的()个工作日内答复供电

方案；110千伏及以上单、双(多)电源客户会在申请后的15、30个工

作日内答复供电方案。

A、3

B、5

C、10

D、15

正确答案：C

181.客户应在销户()与供电企业结清电费。

A、中

B、后

C、前

D、过程中

正确答案：C

182.居民用户家用电器损坏处理办法规定：供电企业在接到居民客户

家用电器损坏报告后，在()小时内派员赴现场进行调查、核实。

A、6

B、12

C、24

D、48

正确答案：C

183.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量

值大于上月结算最大需量值时，应在()中补收基本电费差额。

A、上月电费

B、下月电费

C、本月电费

D、功率因数调整电费

正确答案：C

184.居民用户家用电器损坏处理办法规定，()类家用电器的使用寿命

为5年。

A、电阻电热

B、电机

C、电子

D、电光源

正确答案：A

185.针对暴露面及新型安全威胁，围绕隐患发现、防护处置、监测对

抗、应急恢复等能力，建立稳定、专业的技术支撑队伍，从研发安全、

安全检测、防病毒管理、统一密钥管理、漏洞补丁管理、红蓝对抗、

安全监控、应急恢复、新技术研究与构架设计等方面开展专项()，实

现技术手段和管理措施的有效融合，实现内外部综合协同、资源共享

和整体联动，提升公司信息安全协同防御和体系对抗能力。

A、技术能力建设

B、技防能力建设

C、技防技能建设

D、防护能力建设

正确答案：B

186.以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算其

购置价，以人民币进行清偿。清偿后，损坏的家用电器归属()所有。

A、客户

B、供电企业

C、维修人员

D、协商处理

正确答案：B

187.通过线上方式受理的，在现场勘查时应携带0,并经客户签字确

认。

A、业务受理单

B、业务办理告知书

C、费控协议

正确答案：B

188.对于已开具发票的存根联、记账联合并后按()张装订一册，集中

保管。

A、50

B、100

C、150

D、200

正确答案：B

189.暂停(减容)后，容量不足315千伏安的工业用户，执行()电价。

A、一般工商业

B、农业生产用电

C、大工业

D、其他用电

正确答案：A

190.全省业扩不停电接火率达到()。

A、0

B、0

C、0

D、1

正确答案：D

191.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按()用电办理。

A、增容

B、新装

C、延期

D、临时用电

正确答案：B

192.10千伏客户可现场直接答复供电方案的，现场答复，不能直接答

复的，依托业扩日例会，()个工作日内答复。

A、3

B、4

C、5

D、6

正确答案：C

193.试点建设城区供电中心和业扩报装快速响应中心，实行()综合服

务。

A、农村网格化

B、城区网格化

C、区域网格化

D、全省网格化

正确答案：B

194.电费违约金从()起计算至电费交纳日止。

A、逾期次日

B、逾期之日

C、上月末

D、停电之日

正确答案：B

195.电力生产与电网运行应当遵循()、优质、经济的原则。

A、稳定

B、安全

C、高效

D、可靠

正确答案：B

196.在电费复核时发现客户电量异常，()应立刻通知相关权限部门及

时查找原因，并督促相关部门完成对客户的电量电费退补工作。

A、电费复核人员

B、抄表人员

C、计算机操作员

D、电费收费人员

正确答案：A

197.供电服务公司等施工单位()代收电费。

A、严禁

B、允许

C、不得

D、视情况而定

正确答案：C

198.供电企业发生丢失专用发票时，应于丢失()书面报告主管税务机

关，并通过报刊和电视等传播媒介公告。

A、当日

B、次日

C、3日内

D、2日内

正确答案：A

199.()发票只限于一般纳税人使用，增值税小规模纳税人和个人不得

使用。

A、居民

B、非居民

C、增值税普通

D、增值税专用

正确答案：D

200.开具发票的电子数据应当以电子存储介质完整保存()。

A、三年

B、五年

C、十年

D、十五年

正确答案：B

201.尖峰电价在()月实施。

A、7

B、1212122022年7月8日

C、1212122022年6月8日

D、1212122022年6月7日

正确答案：C

202.在()、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表

手续。

A、用电地址

B、供电电压

C、供电环境

D、用电设备

正确答案：A

203.客户交电费时已经开具电费普通发票，开具等额增值税专用发票

后，（）。

A、无需退回原开具的普通发票

B、需退回原开具的普通发票

C、在原开具的普通发票上盖作废章

D、将原开具的普通发票毁掉

正确答案：B

204.自正式受理用电申请至送电（客户自身实施的受电工程工期不计

入），10千伏客户平均总时长不超过（）工作日（包含行政审批时间）。

A、40

B、42

C、43

D、45

正确答案：D

205.供电企业对退回的发票存根应（），并按规定程序进行销毁。

A、装订成册

B、集中销毁

C、集中打印

D、集中管理

正确答案：D

206.客户办理暂停、暂停恢复，需要提前()个工作日提出申请。

A、4

B、5

C、6

D、7

正确答案：B

207.计量箱安装后箱体与采暖管、煤气管道距离不小于Onm

A、100

B、200

C、300

D、400

正确答案：C

208.除国家()特别同意的，增值税发票严禁拆本使用。

A、财务机关

B、税务机关

C、商务机关

D、保密机关

正确答案：B