医院总务科工作制度

单击此处添加副标题XXXX20XX/01/01汇报人：XXX医院总务科工作制度目录CONTENTS01.单击添加目录项标题02.总务科工作职责03.工作制度与流程04.安全与风险管理05.服务质量管理06.与其他科室的协作章节副标题01单击此处添加章节标题章节副标题02总务科工作职责物资采购与供应负责医院物资的采购、验收、入库、出库、发放等工作制定物资采购计划，确保物资供应及时、充足负责物资的保管、保养、维修等工作，确保物资完好无损定期对物资进行盘点，确保物资账实相符负责物资的报废、处理等工作，确保物资合理利用负责物资的采购合同管理，确保采购合同的合法性和有效性设施设备维护与保养定期检查医院设施设备，确保其正常运行对损坏的设施设备进行维修或更换定期对设施设备进行清洁和保养制定设施设备维护与保养计划，并执行环境卫生与绿化管理制定并执行绿化管理制度负责医院垃圾分类和回收工作负责医院环保工作的宣传和教育负责医院环境卫生的维护和清洁制定并执行环境卫生管理制度负责医院绿化植物的养护和管理职工食堂管理负责食堂的日常管理，包括食材采购、菜品制作、卫生清洁等制定食堂管理制度，确保食品安全和卫生定期对食堂员工进行培训，提高服务质量和效率收集员工对食堂的意见和建议，不断改进食堂服务章节副标题03工作制度与流程物资采购流程需求申请：科室提出物资需求，填写申请表审批流程：申请表经过科室负责人、财务部门、采购部门审批采购实施：采购部门根据审批结果进行采购验收入库：采购物资到达后，进行验收入库发放使用：物资发放给科室使用费用结算：采购费用结算，财务部门进行账务处理设施设备报修流程发现设施设备故障，立即向总务科报告总务科接到报告后，立即安排维修人员前往现场维修人员到达现场后，对故障进行初步检查，确定故障原因维修人员根据故障原因，制定维修方案，并开始维修维修完成后，维修人员向总务科报告维修情况，并提交维修报告总务科对维修情况进行审核，确认维修完成，并记录维修情况环境卫生与绿化管理制度环境卫生管理：定期清扫、消毒，保持环境整洁环保教育：提高员工环保意识，倡导绿色生活方式垃圾分类管理：分类投放、回收，减少环境污染绿化管理：定期修剪、浇水，保持绿化美观职工食堂管理规定食堂必须保持清洁卫生，定期消毒食堂必须遵守食品安全法规，确保食品安全食堂必须提供合理的膳食搭配，满足员工需求食堂必须遵守员工就餐秩序，确保员工就餐环境食堂必须遵守员工就餐规定，确保员工就餐安全食堂工作人员必须持有健康证食堂必须提供安全、卫生的食品食堂必须定期进行食品安全检查，确保食品安全食堂必须遵守员工就餐时间，确保员工就餐方便食堂必须遵守员工就餐礼仪，确保员工就餐文明章节副标题04安全与风险管理消防安全管理定期检查消防设施和器材，确保其完好有效制定消防安全管理制度和应急预案定期进行消防安全培训和演练建立消防安全责任制，明确各级管理人员职责危险品管理危险品定义：具有爆炸、燃烧、腐蚀、毒害等危险特性的物品危险品分类：根据危险特性和危险程度进行分类危险品管理措施：建立危险品管理制度，明确职责，加强培训，定期检查，及时处理危险品处置：按照规定进行处置，确保安全应急预案制定与演练添加标题添加标题添加标题添加标题定期演练：对应急预案进行定期演练，以提高医院应对突发事件的能力和效率。制定应急预案：针对医院可能面临的各种突发事件，制定详细的应急预案，包括预案的启动条件、响应流程、人员分工等。预案评估与改进：对应急预案进行定期评估，根据演练结果和实际情况进行必要的调整和改进。培训与宣传：加强员工对应急预案的培训和宣传，提高员工的应急意识和应对能力。定期风险评估与改进定期进行风险评估，确保医院安全制定风险管理计划，明确改进措施加强员工培训，提高风险防范意识建立风险管理档案，记录改进情况章节副标题05服务质量管理服务标准制定与执行添加标题添加标题添加标题添加标题培训员工：对员工进行服务标准培训，确保员工了解并遵守服务标准制定服务标准：根据医院实际情况，制定服务标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等监督执行：定期检查服务标准的执行情况，发现问题及时纠正反馈改进：收集患者反馈，对服务标准进行改进，提高服务质量满意度调查与改进措施定期进行满意度调查，了解患者和员工的意见和建议建立投诉处理机制，及时解决患者和员工的问题加强员工培训，提高服务意识和技能针对调查结果，制定改进措施，提高服务质量定期培训与考核添加标题添加标题添加标题添加标题制定考核标准，定期对员工进行考核定期组织员工进行业务培训，提高服务质量考核结果与员工绩效挂钩，激励员工提高服务质量定期对服务质量进行评估，发现问题及时改进优化工作流程与提高效率添加标题添加标题添加标题添加标题定期进行工作流程的评估和优化制定明确的工作流程和标准提高员工工作效率和技能水平加强团队协作和沟通，提高工作效率章节副标题06与其他科室的协作与医疗科室的沟通与协作定期召开会议，讨论科室间的协作问题制定协作流程，明确职责分工加强培训，提高沟通协作能力建立信息共享平台，及时传递医疗信息建立反馈机制，及时解决问题和改进工作与护理部门的协作信息共享：及时沟通患者病情、治疗方案等信息物资供应：确保护理部门所需物资的及时供应设备维护：定期检查护理部门设备，确保其正常运行培训合作：共同组织护理人员培训，提高护理水平与行政部门的协作任务分配：明确职责，确保任务顺利完成信息共享：及时沟通，确保信息准确无误资源协调：合理分配资源，提高工作效率监督反馈：定期检