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112 3 6 6 7 8 9 9 9 11 14 15 17 19 21 21 233一、报告摘要在此背景下，2月28日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”4顿教育、帮考教育、众趣教育、神州国开教育、56二、整体数据物流问题（0.87%）、信息泄露（0.87%）、退换货难（0.87%）。7东省（13.91%）、浙江省（8.70%）、山东省（5.22%）、江苏省（5.22%）、江89据“电诉宝”显示，2023年Q4全国数字教育投诉金额分布主要集中在三、评级数据与典型案例（一）2023年Q4“帮考网”获“谨慎下单”【案例一】考试不过可退费90%？“帮考网”被指诱导报名退费难【案例二】考试不过包退是谎言？“帮考网”被指欺诈消费者退款不予受理最后易考机会等等理由劝说报考，也多次提醒【案例三】学员称“帮考网”不过包退为骗局要求退费后各种推脱相关费用，存在虚假宣传，恶意欺诈，贺女（二）2023年Q4“中职通”获“谨慎下单”【案例二】学生投诉学业繁忙要求退课“中职通”工作下，签订了《Python全栈就业班》（此行为家长并不知情）。该机构老师一直（三）2023年Q4“尚德机构”获“不予评级”务、虚假促销等问题；用户投诉金额主要在10000元以上、5000-10000元、退学退费，尚德机构老师让自己改成了休学，董先生称过了一段时间尚德机构工作人员来机构又打来电话说反馈售后。董先生表示普通共金额为5480元。期间曾多次想要退（四）2023年Q4“小叶子智能陪练”获“不予评级”金下来人都蒙了。张女士称只希望小叶子把未使用的课时钱【案例二】不满意可退款家长反映“小叶子（五）2023年Q4“一只船教育”获“不建议下单”【案例一】三年后考不过可以退还？“一只船教育”被指虚假宣传4500元，后联系退费，但客服电话根本打不通，一个负责退费的老师告【案例三】用户投诉“一只船教育”涉嫌虚假宣传考一消的条件，先是让我们微信转账500元转到“北京口袋时尚科技有限公司”的想考，就报名了。之后就在支付宝"target="_blank">支付宝上向“一只（六）2023年Q4“兴为教育”获“不予评级”【案例一】用户投诉“兴为教育”课程无法观看客服失联【案例二】用户投诉“兴为教育”疑似欺诈交钱后无法听课【案例三】用户投诉“兴为教育”平台倒闭无四、关于我们费平台开放，各平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动新平台于2018年315前夕正式上线运行。新系统实现“一键投诉”、24h于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。具体服务包括：向平台企业基于网经社数字经济门户、自媒体&社群矩阵、媒公宝（3000人记者库）提供媒体传播业务为核心的品牌服务；向政

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