曾庆学：非人力资源经理的人力资源管理

武汉大学管理学硕士☆中国著名的人力资源管理咨询与管理和领导技能培训专家☆北京时代光华特聘高级培训讲师，武汉地区首席咨询顾问☆曾成功为20多家中小企业提供过管理咨询服务☆现担任多家咨询培训机构特约讲师和8家企业的长期管理顾问☆在《经济日报》等杂志和媒体上发表学术和实践性文章50多篇曾老师咨询培训2024/3/6曾庆学人力资源管理1

联想控股有限公司以产业报国为己任，致力于成为一家值得信赖并受人尊重，在多个行业拥有领先企业，在世界范围内具有影响力的国际化控股公司。其前身为中国科学院计算技术研究所新技术发展公司，1984年由计算所投资20万元，11名科研人员创立。公司目前总资产179亿元人民币（2004年9月）。2003年，综合营业额403亿元人民币，利润总额12.37亿元人民币。截至2003年底，累计上缴国家各项税收54.5亿元人民币。联想控股有限公司是国家重点支持的120家试点企业集团之一、国家技术创新试点企业，经过2000年业务和组织结构的大规模调整，目前已发展成为一间母子公司体制、符合现代企业制度的有限责任公司，董事长曾茂朝、总裁柳传志。其子公司联想集团有限公司、神州数码控股有限公司作为香港主板上市的高科技类公司，总裁兼CEO分别是杨元庆和郭为。柳传志先生简介1944年4月29日生，祖籍江苏镇江市。柳传志先生，江苏镇江人。1966年毕业于西安军事电讯工程学院(现西安电子科技大学前身)，高级工程师，现任联想控股有限公司总裁，联想集团有限公司董事局主席，中华全国工商业联合会副主席，中共十六大代表，九届、十届全国人大代表。对产权改革，柳传志早年就说过：“我是从那个时候过来的，中间遇到过很多痛苦，我是怎么过来的，我很清楚。联想现在是做大了，但那是偶然因素在起作用。产权机制对于一个企业的发展来说应该是第一位的。”１９９３年，因为新老班子交替问题，联想发展遇到第一个瓶颈，第一次没有完成自己定下的任务。到了这样的关键时刻，柳传志再次努力，终于使中国科学院同意拿出联想３５％的股份作为联想创业股，分给１９８８年以前进联想的创业者，兑现了“谁栽树，谁乘凉”，让创业者顺利退下，让杨元庆、郭为这样的新人走上重要岗位。１９９４年，香港联想上市，１９９７年，联想又将北京联想最赢利的业务注入联想香港上市公司，由部分业务上市转化为绝大多数业务在香港上市，更好地运用上市公司所拥有的认股权证的方式将员工和公司的利益紧紧绑在一起。柳传志：联想管理“三件论”

8月9日，应美国管理学会（AOM）副会长RosalieL.Tung博士的邀请，联想集团董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”，并作为惟一来自中国内地的企业家发表演说。美国管理学会由来自世界各地的12000多名管理学教授和管理界人士组成，每年招开一次年会，每次约有6400名世界各地管理学教授和从业者与会。建班子定战略带队伍2024/3/6曾庆学人力资源管理2在2003年10月份举行的曼谷APEC会议上，一家来自中国的民营企业——内蒙古蒙牛乳业股份有限公司，作为唯一受邀的食品企业代表出席了会议。董事长兼总裁牛根生也成为第一个参加APEC会议的中国民营企业家。47岁的牛根生已经与“牛”打了25年的交道。养过5年牛，从一名刷瓶小工开始，一直到乳品行业的高级管理者，牛根生对牛的感情是任何人都无法比拟的。1999年，牛根生开始创办自己的企业蒙牛集团。虽是个新企业，但牛根生用的却是乳品行业里的行家里手。在短短的4年时间里，牛根生带领蒙牛从创业时的全国同行业排名1116位，到2002年的第4位，创造了中国企业史无前例的1947.31%的成长速度。创业初期，牛根生采取了“先建市场后建工厂”的策略，先把有限的资金用于市场推广，然后采用“虚拟联合”的方式，包租其他企业的生产线，把蒙牛的品牌打出去，同时加紧建设自己的工厂。从1999年下半年开始，具有国际先进水平的生产线相继建成投产。特别是2002年竣工的三期工程，成为目前世界上放置生产线数量最多、处理鲜奶能力最大、智能化程度最高的单体车间。而蒙牛的销售收入也连年攀升，1999年是4365万元，2000年2.9亿元，2001年是8.5亿元，2002年实现销售收入21亿元，一举进入中国乳业4强。今年截止到11月份，已经实现销售收入46亿元，预计全年将突破50亿元。在蒙牛公司总部的展览室里，有一幅关于狮子和羚羊的故事的图画，蒙牛的每一个员工几乎都会讲这个故事。牛根生：“产品等于人品，如果你产品没作好，那说明你人品有问题，为什么你对消费者不负责任。”在蒙牛大到总裁，小到清洁工人，每个人都有着明确的责任，每件事情、每个物品都有明确的责任人。正是这种于国际接轨的管理模式，最大限度的规避了蒙牛高速成长过程中所带来的风险。“百年蒙牛，强乳兴农”是牛根生最常挂在嘴边的一句话。4年多来，蒙牛在内蒙古地区扶持和发展养牛户约20万个，增加奶牛近30万头，创造的间接就业岗位达数十万个，产业链条辐射百万农牧民，成为西部大开发以来中国最大的“造饭碗”企业。蒙牛最大的个人股拥有者（持股不足5％）--公司董事长、总裁，2024/3/6曾庆学人力资源管理3小知识中国经理人只会管事不会理人最近与几个老板聊天时，发现有一个共同的管理问题很令他们为难，即有些员工在专业表现上非常突出，可是一旦转为管理职务后，就表现得无法尽如人意，可以用一个形象的比喻为：一夜之间由“万丈光芒”变成了“黯淡无光”。到底是哪里出现了问题？真是角色转变没有完成？还是评鉴标准本身有错位？似乎一时间不得而知。巧的是：也就在近日，曾荣登全美人力资源名人榜的美国行为心理学家的史考特·派瑞博士在来华的一次演讲中回答了这个问题，他认为原因在于：中国经理人只会管事不会理人总体而言，就十二项能力所分属的四个能力群组来比较，中国经理人在与“事”有关的“工作管理能力群”与“认知能力群”都有较佳的表现，平均指数为53，但在与“人”有关的“沟通能力群”及“领导能力群”方面，平均指数为39，则显得较弱。经理人要恪守的五大信条没有任何借口

对任何人来说，犯错误时都不要试图做过多解释。因为错误已经造成了，你需要的只是用最短的时间改正和弥补它，其它解释只是多余。许多优秀的老板都认同一个观点：我可以原谅各种错误，但决不允许找借口。在日常生活中，我们常会说：“我以为……”但当你在说这句的时候，其实你已经在为自己辩解了。在日本企业里，找上司汇报错误时的第一句话都是：“老总，我犯了一个错误。”然后才会再往下说。显然，这是一种文化的养成，是一种抱着解决问题而非推卸责任的态度来面对失误。如果你是一个副总经理，当总经理问你情况时，你却一个劲儿地说：“这都是李经理的错……”、“这都是赵经理的错……”，那么老总会反过来问你：“那B经理，我白请你了！如果都是他们的错，你又在做什么？”是不是很有道理呢？随时、随地启发部属人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情，但实际上作为经理人，你对部属负有70%的教育责任。因为人力资源部只是通常的教育，而员工的直接上司才是在对他进行最专业的教育的人。如果你只是在等人力资源部培训你的部属，那么你这个上司又尽到责任了吗？先有好思想，才有好结果作为一个上司，一定要教育你的部属，使他们可以从思想上得以改变和升华。如果你都没能教育他的思想，他在你的领导下思想没有得以成长，你就应该好好检讨一下了。对待部属应该像对待自己的子女一样，来教育和培养他们。他们在思想上没有进步，你就没法指望他们可以在行动上有什么好的结果。不要让问题挡住目标如果是用90%的时间去做对生产力只有10%影响的工作，岂不是事倍功半？永远别和部属做哥们儿美国有军官俱乐部、士官俱乐部和士兵俱乐部这三个等级，为什么作为美国这么讲民主和自由的国家，还要将俱乐部分为三个级别呢？再比如：日本企业在有类似活动时，也分为三个层级，部长级的活动由总经理、副总代开，经理级的由主任、科长代开，业务员活动由业务代表代开。原因是什么？2024/3/6曾庆学人力资源管理4非人力资源经理的人力资源管理——从管事到管人2024/3/6曾庆学人力资源管理5优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。——（美）汤姆·彼得斯小罗伯特·沃特曼你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。——（美）IBM公司创建人沃森将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。——（美）钢铁大王卡内基我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。——（美）通用电气公司CEO杰克·韦尔奇所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。——（美）德鲁克为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。——李世民间于天地之间，莫贵于人。——孙膑真知灼见2024/3/6曾庆学人力资源管理6人力资源是企业的战略性资源人力资源是创造利润的主要来源最好的、最优秀的人才是免费的知识经济时代是一个人才主权的时代，也是一个赢家通吃的时代知识型员工和职业企业管理者成为企业创造价值的主导要素，具有剩余价值的索取权树立正确的人力资源观念2024/3/6曾庆学人力资源管理7关注生产环节的管理重视市场销售的管理偏向资产运营的管理强调以发挥人的潜力为主的人力资源管理60年代70年代80年代90年代以及未来很长一段时间杰出企业2024/3/6曾庆学人力资源管理8人力资源管理发展的演进2024/3/6曾庆学人力资源管理9现代人力资源管理与企业可持续发展的关系企业生存和发展的核心命题——可持续发展——理念依据使命追求核心价值观客观依据市场与消费者战略与竞争优势消费者忠诚组织的核心能力客户创造独特价值员工的核心专长与能力基于战略与能力的人力资源开发与管理系统2024/3/6曾庆学人力资源管理10可持续发展的现实依据——市场与客户

企业经营价值链经营人才经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统企业经营价值链2024/3/6曾庆学人力资源管理11如何通过人力资源管理获取核心竞争力人力资源管理实践招聘、培训、工作设计、薪酬、考核等变革转换存量战略能力整合、重构、获取、使用资源以适应市场变革甚至创新市场变革的运作能力知识创造知识转化知识整合学习与创新更新价值性稀缺性难模仿性有组织性人力资源系统人力资本客户资本组织资本智力资本核心竞争能力……促成组织为客户提供独特价值与利益的技能和技术的组合。它代表了组织从其所拥有的资源中获得学习能力的大小。（哈默尔与普雷哈雷德）2024/3/6曾庆学人力资源管理12企业核心能力与人力资源的系统整合使命追求核心价值观组织的基本原则与价值取向是什么？组织业务流程我们必须在哪些方面做的更优秀？核心人才、核心专长与技能顾客在哪些方面与员工有接触？“员工的行为方式是否正确？”人力资源关键要素核心人才的素质模型人力资源实践“我们必须拥有什么样的人力资源管理实践？”“我们如何吸引、开发、激励与保有信奉组织价值观的员工？”战略核心能力“我们如何展开竞争？”“我们能为顾客提供哪些竞争对手所不能提供的产品与服务？”PlanningExecution执行规划2024/3/6曾庆学人力资源管理13成长机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制机制、制度、流程、技术价值评价与价值分配（考核与薪酬）文化管理基于战略价值的企业人力资源运行系统四大机制四大支柱一个核心最高境界2024/3/6曾庆学人力资源管理14人力资源管理的四大机制成长机制激励机制竞争淘汰机制约束机制2024/3/6曾庆学人力资源管理15价值定义(ValueDefinition)价值创造(ValueCreation)价值评价(ValueEvaluation)价值分配(ValueDistribution)价值实现（ValueRealization）价值驱动（ValueDriving）战略绩效管理(价值导向)（StrategicPerformanceManagement/ValueOriented）战略薪酬管理(价值导向)(PaymentsManagement/ValueOriented)曾庆学：基于战略的人力资源价值链管理模型人力资源规划与开发（HumanResourcesPlanningandDevelopment）价值管理人才管理2024/3/6曾庆学人力资源管理16企业转型与变革管理人力资源规划与开发人力资源价值链战略导向的人力资源管理变革推动者战略合作伙伴价值管理者人力资源/资本开发者曾庆学：人力资源管理角色模型2024/3/6曾庆学人力资源管理17目标树立正确的HR管理观念了解部门HR管理的责任和义务学习HR管理的专业技巧提高管理绩效2024/3/6曾庆学人力资源管理18现代有效经理人的特征具备远大的目光；知道如何吸引、开发人才；良好的沟通能力；(EQ)给下属创造发挥才干的机会；开拓下属思路，提出建设性的意见；帮助别人通过个人努力赢得自信；给员工良好的职业发展机会；周围有好的顾问2024/3/6曾庆学人力资源管理19什么是人力资源管理？“人力资源管理”的最终目标是什么？2024/3/6曾庆学人力资源管理20人力资源管理课题HR部门和其他职能部门HR管理的职责和分工部门的人力资源规划部门机构的优化部门职务分析和岗位设置如何管理绩效2024/3/6曾庆学人力资源管理21人力资源管理课题如何甄选和留住人才如何指导和培训下属如何领导和激励下属如何辅导下属如何授权管理2024/3/6曾庆学人力资源管理221.HR和其他职能部门的HR管理招募与甄选培训与开发绩效管理薪酬管理劳资关系雇员保障与工作安全讨论：问：人力资源管理就真的只是人力资源部的事情？人力资源管理：公司高层做什么？人力资源部做什么？直线和职能部门经理做什么？员工做什么？2024/3/6曾庆学人力资源管理23各部门主管共同分担责任HR60%HR20%HR50%HR30%未来/策略性导向例常/营运性导向员工人事系统/流程自动化/外包20%直线主管20%直线主管60%员工20%直线主管40%员工30%高层企业主管50%变革推动者员工关怀者策略伙伴服务提供者2024/3/6曾庆学人力资源管理24人力资源部门的角色与责任人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对集团人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。人力资源管理人员的专业化直线管理人员的角色与责任现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层管理者的角色与责任高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。员工自我开发与管理的责任由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作企业人力资源管理责任2024/3/6曾庆学人力资源管理25部门经理与人力资源部门的工作开展招聘活动，扩大应聘人员队伍进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管甄选过程的组织协调工作甄选技术的开发说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据面试应聘人员并作出录用决策招聘与录用汇总并协调各部门的人力资源计划制定企业的人力资源总体计划了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划人力资源计划工作分析的组织协调根据部门主管提供的信息写出工作说明对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助协助工人分析调查工作分析人力资源部门的工作部门经理的工作职能2024/3/6曾庆学人力资源管理26部门经理与人力资源部门的工作实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平在工资计划方面向一线经理提出建议开发福利，服务项目，并跟一线经理协商向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础决定给下属奖励的方式和数量决定公司要提供给员工的福利和服务薪酬管理准备培训材料和定向文件、组织培训并对培训效果进行评估根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议培训与规划相关制度体系的建设并监督实施根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训为新的业务的开展评估、推荐管理人员进行领导和授权，建立高效的工作团队培训与发展人力资源部门的工作部门经理的工作职能2024/3/6曾庆学人力资源管理27部门经理与人力资源部门的工作开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯发生事故时，迅速、准确地提供报告员工保险与安全分析导致员工不满的深层原因对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误人员的发展计划向总经理提出建议在任何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方面就投诉向问题达成最终协议向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同的各项条款确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出跟人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满劳动关系人力资源部门的工作部门经理的工作职能2024/3/6曾庆学人力资源管理282.部门的人力资源规划供求预测确立HR的目标拟定招聘、培训、提升、调配等计划实施计划计划的控制和评估2024/3/6曾庆学人力资源管理293.部门机构的优化经验证明：每三个员工中，有一个能做出真正的贡献，另一个勉勉强强能胜任工作，而第三个从一开始就不该录用。2024/3/6曾庆学人力资源管理303.部门机构的优化今天，我部门有个职位空缺，身为经理的我会怎么做？2024/3/6曾庆学人力资源管理313.部门机构的优化我是否拥有足够的员工，他们是否拥有足够的技能开展工作？我是否合理地利用了现有地员工？他们是否需要学习或从事一些不同地或新的东西，以促进公司的发展？我是否拥有足够的人手和才干以满足公司未来发展的需求？2024/3/6曾庆学人力资源管理323.部门机构的优化重新设计工作负荷重新设计工作流程重新设计报酬向其他员工授权和培训把工作外保出去找临时工我会怎么做？2024/3/6曾庆学人力资源管理334.职务分析和岗位设置职务分析（或称工作分析）的术语任务职责职位（岗位）工作（职务）工作簇（职系）职业职业生涯2024/3/6曾庆学人力资源管理344.职务分析和岗位设置职务信息分析的内容职务名称分析职务规范分析（任务、责任、关系）工作环境分析工作必备条件的分析2024/3/6曾庆学人力资源管理354.职务分析和岗位设置职务说明书基本资料工作描述任职资格工作环境2024/3/6曾庆学人力资源管理364.职务分析和岗位设置职务信息提取方法工作实践关键事件观察座谈问卷填写清单2024/3/6曾庆学人力资源管理374.职务分析和岗位设置职务分析在HR体系中的应用工作设计人力规划甄选录用报酬管理培训开发公平管理绩效考核健康安全2024/3/6曾庆学人力资源管理385.如何管理绩效绩效考评和绩效管理有什么不同？2024/3/6曾庆学人力资源管理39绩效考核与绩效管理5.如何管理绩效2024/3/6曾庆学人力资源管理40绩效考核中HR与直线经理的角色分工HR—开发绩效考核系统—为评估者及被评估者提供培训—监督和评价该系统的实施—参与规划员工发展直线经理—设定绩效目标—提供绩效反馈—填写评分—参与规划员工发展—针对绩效考核系统向HR提供反馈5.如何管理绩效2024/3/6曾庆学人力资源管理415.如何管理绩效组织使命组织发展战略组织的目标业务部门的目标每个职位的责任资金人员技术信息组织的绩效团队的绩效个人的绩效组织目标与绩效管理2024/3/6曾庆学人力资源管理425.如何管理绩效薪酬奖金依据晋升依据制订与调整培训计划发掘人才改进绩效联系个人与组织目标绩效管理的目的2024/3/6曾庆学人力资源管理435.如何管理绩效绩效计划：

订立目标和发展计划绩效实施和管理：观察、记录和反馈绩效考评：

评估员工的业绩绩效反馈面谈：

讨论总结评估结果评估结果使用：

员工发展计划、培训 薪酬调整、奖金发放、 人事变动绩效管理系统流程2024/3/6曾庆学人力资源管理445.如何管理绩效持续的绩效沟通工作表现的记录评估总结员工的绩效订立绩效计划/改进计划订立员工个人职业发展计划绩效管理-经理的重任2024/3/6曾庆学人力资源管理455.如何管理绩效KRA: KeyPerformanceAreas

关键业绩内容KPI： KeyPerformanceIndicators

关键业绩指标KPS： KeyPerformanceStandards

关键业绩标准关键业绩描述2024/3/6曾庆学人力资源管理465.如何管理绩效KPA KPI KPS 1.服务质量 1.客户投诉1.一个月内,客户 投诉最多三次

2.服务效率 2：繁忙时间，每 客户平均等待 不超过五分钟关键业绩描述2024/3/6曾庆学人力资源管理475.如何管理绩效绩效目标的原则：SMARTS:Specific 具体M:Measurable 可衡量A:Attainable 可达成R:ResultOriented 有成果T:TimeBound 有时限2024/3/6曾庆学人力资源管理485.如何管理绩效德能勤绩绩效考评的内容2024/3/6曾庆学人力资源管理495.如何管理绩效一、职业指标（职业修养与专业职业知识技能考核，即基础绩效考核）：职业修养：从自动自发、忠诚敬业、责任心、服务意识、团队协作、进取心等六个方面进行考核。专业知识技能：考核执行人是否具备该岗位所需要的知识技能。二、业绩指标（显性绩效考核）：考核执行人在一定时间内完成工作的数量与质量，以及取得的工作成果等。2024/3/6曾庆学人力资源管理505.如何管理绩效一、职业指标（职业修养与专业职业知识技能考核，即基础绩效考核）：职业修养：从自动自发、忠诚敬业、责任心、服务意识、团队协作、进取心等六个方面进行考核。专业知识技能：考核执行人是否具备该岗位所需要的知识技能。管理领导技能：执行力、团队力、领导力。二、业绩指标（显性绩效考核）：考核执行人在一定时间内完成工作的数量与质量，以及取得的工作成果等。2024/3/6曾庆学人力资源管理515.如何管理绩效工作的进展情况是否朝预定的目标进行？如何纠正方向偏离？那些方面的工作进行得好？那些方面遇到困难或障碍？目标是否需要调整？经理如何帮助员工？绩效沟通的内容2024/3/6曾庆学人力资源管理525.如何管理绩效观察平时工作记录第三者（同事、下属、客户）反馈书面报告关键事件主管评估绩效信息的来源2024/3/6曾庆学人力资源管理535.如何管理绩效对表现达成一致的看法使员工认识到自己的成就和优点指出员工有待改进的方面制定绩效改进计划协商下一期绩效管理的目标绩效面谈的目的2024/3/6曾庆学人力资源管理545.如何管理绩效主管在绩效面谈时应做的准备选择适宜的时间准备适宜的场地准备面谈的资料对面谈的对象有所准备计划好面谈的程序2024/3/6曾庆学人力资源管理555.如何管理绩效员工在绩效面谈时应做的准备准备表明自己绩效的资料或证据准备好个人的发展计划准备好想提出的问题安排好面谈当天的工作2024/3/6曾庆学人力资源管理565.如何管理绩效沟通本次绩效面谈的程序直接讨论评估表中的内容让员工叙述自己的工作表现，并自我评估，接着主管提出自己的看法如果双方的意见不一致，应通过讨论争取达成协议绩效面谈内容顺序2024/3/6曾庆学人力资源管理575.如何管理绩效对于实在无法达成一致意见的，可以暂时搁置事后再做沟通或请再上一级仲裁总结评估结果制定绩效计划/改进计划制定个人职业发展计划绩效面谈内容顺序2024/3/6曾庆学人力资源管理585.如何管理绩效建立和维护彼此之间的信任清楚地说明面谈的目的鼓励下属说话认真倾听避免对立和冲突绩效面谈十大原则2024/3/6曾庆学人力资源管理595.如何管理绩效集中在绩效，而不是性格特征集中于未来，而不是过去优点和缺点并重该结束时立即结束以积极的方式结束面谈绩效面谈十大原则2024/3/6曾庆学人力资源管理60对于“选才决定”的各部门职责：HR部一线经理※设计申请表格※确定所需的能力※实施招聘过程※评估侯选人※选择并实施心理测验※做雇佣决定※取证※参与雇佣决定※给经理以适当培训及咨询6.如何甄选和留住人才2024/3/6曾庆学人力资源管理616.如何甄选和留住人才

√评估应试者干好工作的能力

√评估应试者是否适合担任这个工作

√实事求是地预先介绍工作情况√宣传工作

√完成对应试者的初步剖析面试的目的2024/3/6曾庆学人力资源管理626.如何甄选和留住人才我的面试技巧有多高？面试考官经常失败的原因2024/3/6曾庆学人力资源管理636.如何甄选和留住人才

对面试目的不明确对合格者应具备的条件界定不清面试缺少整体结构缺少准备缺乏随后提问技巧偏见影响面试面试考官经常失败的原因2024/3/6曾庆学人力资源管理646.如何甄选和留住人才才能业绩职业修养面试时考察的内容2024/3/6曾庆学人力资源管理656.如何甄选和留住人才设计面试问题，为什么？

更好利用时间不会遗漏重要信息面试过程有条理2024/3/6曾庆学人力资源管理666.如何甄选和留住人才业绩+品格+个性

客观业绩品格（诚实、正直、责任感)个性/企业文化融合（和蔼、态度、外表、自信）主观++招聘公式2024/3/6曾庆学人力资源管理676.如何甄选和留住人才

A．技术的KAS或学习KAS的性向B．非技术的技能沟通，人际关系，推理能力，处理压力能力，果断C.工作习惯自觉性，动机，自律，创新D.工作与人的匹配相信激励，适应组织文化，享受工作乐趣，志向与公司提供升迁机会吻合工作成功所需的可能品质2024/3/6曾庆学人力资源管理686.如何甄选和留住人才1．冲劲、能力、主动性2．工作表现走势3．过去的业绩（工作目标完成情况）4．经验、教育、行业背景5．解决问题和思考能力6．总体才能、技术能力及潜质7．管理和组织能力8．团队领导能力9．品格——价值观、工作专注、目标、道德10．个性及企业文化融合面试经理人员的十大类问题2024/3/6曾庆学人力资源管理696.如何甄选和留住人才1、为什么申请本职位？2、对公司的贡献？3、团队领导能力？4、过去的业绩（和本工作作参考）5、如何进行管理，如果你被聘的话？6、在工作中愿意承担的责任7、用三个形容词形容你的个性。8、你对这份工作有什么想法？招聘管理人员八大问题2024/3/6曾庆学人力资源管理706.如何甄选和留住人才SITUATION(背景)TASK(任务)ACTION(行动)RESULT(结果)STAR原则2024/3/6曾庆学人力资源管理716.如何甄选和留住人才我们的时间都到那里去了？√√√√√

我们需要多少时间面试？面试时间管理2024/3/6曾庆学人力资源管理726.如何甄选和留住人才做法：√让求职者说话（80%时间）√将100%注意放在求职人身上√不要马上做“决定”或“判断”√注意求职者说什么和如何说√做笔记分析求职者行为2024/3/6曾庆学人力资源管理736.如何甄选和留住人才开放式提问清单式提问假设式提问重复式提问确认式提问面试问话技巧（一）2024/3/6曾庆学人力资源管理746.如何甄选和留住人才封闭式提问递进式提问比较与对比式提问举例式提问行为描述式提问情景模拟式提问面试问话技巧（二）2024/3/6曾庆学人力资源管理756.如何甄选和留住人才能力加权值凯尔的分数凯尔的加权值分数杰克的分数杰克的加权值分数技术水平工作动力注意细节的程度认真程度解决问题的能力责任心适应性总编重平均分21.511110.52234445244334442.53.06(24.5)4413333218613331.53.44(25.5)2024/3/6曾庆学人力资源管理766.如何甄选和留住人才薪资：底薪、补贴、股票工作环境：企业文化、工作生活平衡酬劳：卫生、退休、假期发展：职业生涯、培训、认可全面报酬框架2024/3/6曾庆学人力资源管理77萌蒂的（人）价值观德（行为表现）才（工作的绩效）高高维持发展（20%）淘汰（10%）培训2024/3/6曾庆学人力资源管理787.如何指导和培训下属22万美元-小公司每年培训开发费用53万美元-大公司每年培训开发费用300亿美元-每年正式培训方案费用1,800亿美元-每年各种培训方案费用有关培训的数据（1）2024/3/6曾庆学人力资源管理797.如何指导和培训下属15小时-

每年每雇员平均培训小时150亿小时- 每年总培训小时10%- 培训学习所得转移工作上50%-

培训无效、成本浪费90%-

公司有正式培训预算有关培训的数据（1）2024/3/6曾庆学人力资源管理807.如何指导和培训下属提高绩效培训的最终目标2024/3/6曾庆学人力资源管理817.如何指导和培训下属PERFORMANCEGAP绩效落差培训的最终目标2024/3/6曾庆学人力资源管理827.如何指导和培训下属TrainingSpecialist培训专家TrainingConsultant培训顾问PerformanceSpecialist绩效专家PerformanceConsultant绩效顾问培训的角色2024/3/6曾庆学人力资源管理837.如何指导和培训下属1学员的现有技能？2学员的知识基础？3学员学习的积极性？4学员的学习形式？5导师的教学形式？学员的起点行为EntryBehaviours对学员的需要进行评估2024/3/6曾庆学人力资源管理847.如何指导和培训下属示范如何操作再示范并解释重点让学员尝试提出问题让学员独立操作反馈工作指导培训（OJT）2024/3/6曾庆学人力资源管理857.如何指导和培训下属

层次（反应、知识、行为变化、企业绩效） 课前（知识、能力、态度） 课中（参与、内容、进度、环境） 课后（产出、成本效益、服务质量）培训的评估类别2024/3/6曾庆学人力资源管理867.如何指导和培训下属1课程充分包括了所有必要内容吗？2课程教导有成效吗？3学员学到他们预期要学习的东西吗？4课程有哪些方面需要加以改进/修订吗？培训评价2024/3/6曾庆学人力资源管理877.如何指导和培训下属5学员的工作行为因培训而产生有利的变化吗？6组织绩效改进了吗？7通过改进抵消了培训成本吗？培训评价2024/3/6曾庆学人力资源管理887.如何指导和培训下属显性成本直接培训成本培训场所、印刷、住宿等成本培训管理成本隐性成本生产力损失培训投资浪费机会成本培训成本2024/3/6曾庆学人力资源管理897.如何指导和培训下属1将课程内容与工作相结合2行动计划3多阶段培训方案4工作辅助物5培训的后续支持6营造支持性的工作环境如何将培训转移到工作中2024/3/6曾庆学人力资源管理908.如何领导和激励下属管理者必须是领导者领导者肯定是管理者领导和管理2024/3/6曾庆学人力资源管理918.如何领导和激励下属领导者

远见热情创造力灵活性鼓舞革新力鼓励想象力实验性独立性管理