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文档简介

健康管理中心运营管理手册1.管理宗旨本健康管理中心致力于提供高质量的健康管理服务，保障客户的健康和幸福。2.组织架构2.1领导班子中心主任：XXX副主任：XXX部门经理：XXX2.2部门设置健康咨询部健康评估部健康促进部健康监测部护理服务部3.服务流程3.1健康咨询服务流程接待客户了解客户需求提供健康咨询服务制定健康管理方案3.2健康评估服务流程客户登记进行身体检测进行健康评估分析结果并制定个性化建议3.3健康促进服务流程制定健康促进计划实施健康促进活动定期评估效果调整计划3.4健康监测服务流程定期进行健康检测分析检测结果制定监测方案定期跟踪健康状况3.5护理服务流程审查医嘱定期进行护理监测护理效果4.员工管理4.1员工招聘岗位需求招聘方式面试流程4.2培训计划新员工培训岗位技能培训持续教育4.3绩效考核考核指标考核周期奖惩机制5.质量管理5.1服务质量标准标准制定实施细则质量监控5.2问题处理流程投诉受理问题调查处理结果反馈6.设备管理6.1设备清单设备名称购买时间预防维护计划6.2设备维护维护计划维修流程报废处理7.安全管理7.1安全意识培训安全知识普及应急处理训练7.2安全设施监控设施检查安全隐患排查紧急预案制定8.宣传推广8.1市场定位目标客户群体竞争优势8.2宣传推广方式线上推广线下宣传活动策划9.经费管理9.1预算编制支出预算收入预算9.2资金管理财务审批流程费用报销规定10.知识产权保护10.1保密管理信息保护机密文件处理10.2知识产权申报专利申请商标注册

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