零售业市场调查与分析培训

零售业市场调查与分析培训汇报人：PPT可修改2024-01-18市场调查基础零售业市场现状消费者行为分析竞争对手分析市场调查方法与技术数据处理与分析方法市场调查结果解读与应用contents目录市场调查基础01市场调查是一种通过收集、整理、分析市场相关信息，以了解市场现状、预测市场趋势、评估市场机会和风险的活动。定义为企业的市场决策提供依据，帮助企业制定合适的市场战略和营销策略，提高市场竞争力。目的市场调查定义与目的定性调查通过深度访谈、小组讨论、观察等方式收集非数字化信息，运用归纳、演绎等方法进行分析，以揭示市场现象的性质和内在逻辑。定量调查通过问卷调查、电话访问、网络调查等方式收集大量数据，运用统计方法进行分析，以揭示市场现象的数量特征和规律。混合调查综合运用定量和定性调查方法，以更全面、深入地了解市场情况。市场调查类型撰写调查报告将分析结果以文字、图表等形式呈现出来，形成完整的调查报告，供企业决策参考。分析调查结果运用统计方法和分析工具对数据进行处理和分析，揭示市场现象的特征和规律。实施调查按照调查方案进行数据收集和信息整理，确保数据的准确性和完整性。明确调查目的明确调查的目标和范围，确定需要收集的信息类型和数量。设计调查方案选择合适的调查方法和技术，制定详细的调查计划和时间表。市场调查流程零售业市场现状02根据国家统计局数据，2022年社会消费品零售总额达到万亿元，同比增长%，表明我国零售业市场规模持续扩大。总体规模不同业态规模线上线下融合在零售业态中，超市、便利店等业态规模较大，而专业店、专卖店等业态规模相对较小。随着互联网技术的发展，线上零售市场规模不断扩大，与线下零售市场形成互补。030201零售业市场规模我国零售业市场集中度逐渐提高，大型零售企业市场份额不断扩大。市场集中度零售业市场竞争激烈，不同业态、不同品牌之间竞争激烈，价格战、促销战等营销手段层出不穷。竞争格局近年来，新零售、社交电商等新型商业模式不断涌现，为零售业市场带来新的发展机遇。新型商业模式零售业市场结构消费者需求多样化01消费者需求日益多样化，对商品品质、购物体验等要求不断提高。线上线下融合02随着互联网技术的发展，线上线下融合成为零售业市场的重要趋势，消费者可以在线上了解商品信息、比价，也可以到线下实体店体验、购买。数据驱动03大数据、人工智能等技术在零售业中的应用日益广泛，数据驱动成为零售业发展的重要特征。通过数据分析，零售企业可以更加精准地了解消费者需求，优化商品组合和营销策略。零售业市场特点消费者行为分析03消费者购买商品或服务以满足基本的生理需求，如食物、衣物和住所。生理需求消费者购买商品或服务以满足情感、认同和自尊等心理需求。心理需求消费者购买商品或服务以符合社会期望、角色和地位等社会需求。社会需求消费者需求与动机消费者意识到某种需求或问题，并开始寻找解决方案。问题识别消费者对购买的产品或服务进行评价，并可能影响未来的购买决策。购后评价消费者收集有关产品或服务的信息，包括品牌、价格、功能和口碑等。信息搜索消费者根据收集的信息评估不同产品或服务的优缺点，并形成购买意向。评估选择消费者做出购买决策，包括选择购买渠道、支付方式和配送选项等。购买决策0201030405消费者购买决策过程消费者行为影响因素文化、亚文化和社会阶层等文化因素对消费者的价值观、态度和行为产生影响。家庭、朋友、同事和社交媒体等社会因素对消费者的购买决策和行为产生影响。年龄、性别、职业、收入和教育水平等个人因素对消费者的需求和偏好产生影响。动机、感知、学习和态度等心理因素对消费者的购买决策和行为产生影响。文化因素社会因素个人因素心理因素竞争对手分析04

竞争对手识别与分类识别直接竞争对手在同一市场、同一产品线上与本公司直接竞争的企业。识别间接竞争对手在不同市场或不同产品线上，但可能通过市场扩展或产品线延伸与本公司产生竞争关系的企业。识别替代品竞争对手提供与本公司产品功能相似或可替代的产品的企业。分析竞争对手的营销策略研究竞争对手的产品定价、促销手段、销售渠道和客户服务等方面的策略。分析竞争对手的扩张策略了解竞争对手在市场扩展、新产品开发、技术创新等方面的计划和行动。分析竞争对手的市场定位了解竞争对手的目标市场、客户群体和产品定位。竞争对手战略与策略123研究竞争对手在产品、技术、品牌、渠道、资源等方面的优势，以及这些优势对本公司的影响。分析竞争对手的优势了解竞争对手在运营、管理、财务、市场等方面的不足，以及这些劣势可能为本公司带来的机会。分析竞争对手的劣势根据对竞争对手优势和劣势的分析，制定相应的竞争策略，包括差异化竞争、成本领先、聚焦战略等。制定应对策略竞争对手优势与劣势市场调查方法与技术05问卷设计样本选择数据收集数据分析问卷调查法01020304根据调查目的和受众特点，设计结构合理、问题明确的问卷。确定目标受众，选择合适的样本量和抽样方法。通过在线或纸质形式发放问卷，确保数据收集的准确性和完整性。对收集到的数据进行整理、统计和分析，提取有用信息。访谈准备访谈技巧访谈记录访谈分析访谈调查法明确访谈目的和对象，制定访谈计划和提纲。详细记录访谈内容和受访者的观点、意见和建议。掌握提问、倾听和回应等访谈技巧，确保信息的有效传递。对访谈记录进行整理和分析，提炼出有价值的信息。明确观察目的和对象，选择合适的观察时间和地点。观察准备采用直接观察或间接观察的方式，记录观察对象的言行举止和环境因素。观察实施详细记录观察过程和结果，包括文字、图片或视频等形式。观察记录对观察记录进行整理和分析，发现问题和规律，提出改进建议。观察分析观察调查法根据实验目的和假设，选择合适的实验对象、自变量和因变量，制定实验方案。实验设计实验实施数据收集数据分析按照实验方案进行实验操作，确保实验的严谨性和可重复性。详细记录实验过程和结果，包括数据、图表和照片等形式。对实验数据进行整理、统计和分析，验证假设并得出结论。实验调查法数据处理与分析方法06去除重复、无效和异常数据，确保数据准确性和一致性。数据清洗对数据进行分类、排序、分组等操作，以便后续分析。数据整理将数据转换为适合分析的格式，如数据透视表、数据框等。数据转换数据清洗与整理集中趋势度量计算方差、标准差和四分位距，了解数据波动情况。离散程度度量分布形态度量通过偏态和峰态系数，了解数据分布形态。计算均值、中位数和众数，了解数据分布中心。数据描述性统计参数估计利用样本数据对总体参数进行估计，如点估计和区间估计。假设检验提出假设并利用样本数据进行检验，判断假设是否成立。方差分析分析不同因素对总体方差的影响程度，找出显著因素。数据推断性统计03数据交互式展示利用交互式工具和技术，实现数据的动态展示和交互式探索。01数据图表展示利用图表直观展示数据分布、趋势和关系，如柱状图、折线图和散点图等。02数据地图展示将数据与地理信息结合，通过地图形式展示数据分布和变化。数据可视化呈现市场调查结果解读与应用07关键指标解读针对销售额、市场份额、顾客满意度等关键指标进行深入解读，揭示市场现状和趋势。竞争对手分析通过对比竞争对手的数据表现，评估自身市场地位和竞争优势。数据呈现与可视化将调查结果以图表、数据表等形式呈现，便于直观理解和分析。市场调查结果解读根据市场调查结果，制定相应的产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。制定营销策略针对调查结果中揭示的问题，改进店铺布局、商品陈列、顾客服务等方面，提升顾客购物体验。优化店铺运营结合市场调查结果，发现新的市场机会和潜在顾客群体，制定拓展计划。拓展新市场市场调查结果应用市场调查结果反映的是某一时间点的市场情况，需注意数据的时效性，及