公共关系客体之公众及公众心理分析

公共关系客体之公众及公众心理分析汇报人：2023-12-31公众概述公众心理分析公众关系管理公共关系客体的作用公共关系客体的策略目录公众概述01公众是公共关系学中的核心概念，是指与特定的组织或个人相互关联、相互影响的人群。公众不是单一的个体，而是一个集合体，具有群体特征和共同利益。公众可以是组织内部的员工、股东、消费者、媒体等，也可以是外部的社会群体，如政府机构、社区居民、行业协会等。公众的定义按照与组织的关系划分内部公众和外部公众。内部公众包括员工、股东等组织内部成员，外部公众包括顾客、媒体、政府机构等组织外部的利益相关者。按照公众对组织的态度划分顺意公众、逆意公众和边缘公众。顺意公众是指对组织持支持态度的公众，逆意公众是指对组织持反对态度的公众，边缘公众则是指对组织持中立态度的公众。按照公众的稳定程度划分临时公众、周期公众和稳定公众。临时公众是指因某一事件或活动临时聚集在一起的公众，周期公众是指具有一定周期性特征的公众，如季节性旅游的游客，稳定公众是指长期与组织保持稳定关系的公众。公众的类型公众由不同类型的人群组成，具有不同的利益诉求和需求。多样性公众与组织之间存在相互影响和相互作用的关系，组织的形象和声誉受到公众评价的影响。互动性公众的态度和行为会随着时间和社会环境的变化而变化，组织需要不断关注和调整与公众的关系。可变性在特定的问题或事件上，不同的公众群体可能会形成共同的利益诉求和态度倾向，表现出同一性的特征。同一性公众的特点公众心理分析02感知公众通过感官接收外部信息，形成初步印象和认知。记忆公众将感知的信息存储在大脑中，形成记忆，影响其后续行为。学习公众通过经验积累和信息处理，形成对特定事物的认知和判断。公众的认知过程公众对外界刺激产生的喜怒哀乐等情感反应。情绪情感应激基于认知和价值观形成的稳定情感倾向，影响公众态度和行为。面对突发事件时，公众产生的紧张、焦虑等心理反应。030201公众的情感过程推动公众采取行动的内部驱动力，如需求、兴趣等。动机基于动机和情境，公众采取的具体行动和表现。行为公众在面对选择时，依据认知、情感和需求进行判断和选择的过程。决策公众的行为过程公众关系管理03该模型认为公共关系管理应该从双向对称的角度出发，既要考虑组织的需求和利益，也要考虑公众的需求和利益，实现双方的对称和平衡。双向对称模型的核心思想是双向沟通、双向理解和双向对称，强调公共关系管理应该是一种双向互动的过程。双向对称模型是一种公共关系理论，强调组织与公众之间的双向互动和对称关系。双向对称模型有助于组织与公众建立良好的信任关系，增强组织的形象和声誉，提高组织的知名度和美誉度。有助于组织与公众共同解决问题，实现双方的共赢和互利，促进组织的长期发展和社会和谐。有助于组织更好地了解公众需求和利益，及时掌握公众反馈和意见，为组织决策提供有力支持。双向对称模型的意义在公共关系实践中，组织应该积极开展双向对称的公共关系管理，通过多种渠道和方式了解公众需求和反馈，及时调整组织政策和行为。组织应该注重与公众的双向沟通，建立有效的信息传递机制，确保信息的准确性和及时性。组织应该关注公众心理和情感需求，尊重公众的意见和感受，积极回应公众关切和诉求，增强与公众的互动和理解。双向对称模型的应用公共关系客体的作用04公众是组织信息传递的媒介组织通过与公众的信息交流，传递组织形象、产品信息、政策动态等，使公众对组织形成认知和了解。反馈信息的收集公众作为信息反馈的来源，向组织提供对产品、服务、政策等的意见和建议，帮助组织改进和完善。信息交流公众参与决策的影响力公众的意见和需求在组织决策过程中具有重要影响力，组织应充分考虑公众的利益诉求。提高决策的民主性和科学性公众参与决策有助于提高决策的民主性和科学性，增强决策的针对性和可行性。参与决策协调组织与公众的利益关系公共关系客体的存在有助于协调组织与公众之间的利益关系，减少矛盾和冲突。建立良好的公共关系通过协调关系，组织可以建立和维护与公众的良好关系，树立良好的社会形象。协调关系公共关系客体的策略05双向对称模型强调组织与公众之间的双向沟通与互动，通过了解公众需求、期望和反馈，组织能够更好地调整自身行为和策略。建立有效的信息收集机制，收集公众对组织的意见和建议，及时掌握公众态度和行为的变化。组织应主动公开信息，与公众建立互信关系，同时对公众的质疑和批评持开放态度，积极回应和改进。双向对称模型的应用策略双向对称模型的应用技巧01培养组织内部公关意识，提高公关人员的专业素质和沟通能力，确保与公众的有效沟通。02运用多元化的沟通手段，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，与公众建立多渠道的联系。关注公众情感和心理需求，运用同理心和情感共鸣，增强与公众的情感联系。03企业危机公关企业在面临危机时，运用双向对称模型积极与公众沟通，坦诚面对问题，共同解决问题，恢复企业形象。政府公关政府运用双