银行服务百姓读本

银行效劳百姓读本一、填空题：1、关于账户治理方面有许多小窍门，要是善于利用银行的优惠政策，能够巧妙的免除〔〕账户治理费等银行效劳费用。〔出处136页〕答案：小额2、银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其〔〕等各项有用功能已成为百姓生活的重要金融工具。〔出处137页〕答案：储蓄、理财、取款、转账、消费3、商业银行为给客户提供更加优惠、便利的效劳，会联合一些商户推出〔〕卡。〔出处139页〕答案：联名4、许多人喜爱使用信用卡，钟爱应该实是根基信用卡〔〕的透支功能。〔出处140页〕答案：先花后还5、客户在一家银行的金融资产到达一定标准或满足银行的相关条件，那么可晋升为〔〕。〔出处145页〕答案：贵来宾户6、通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的〔〕〔出处150页〕答案：基金申购费率7、大多数基金产品通过网银购置可享受申购费率折扣优惠，最低不超过〔〕，而在柜台购置基金不能享受任何折扣优惠。〔出处150页〕答案：0.6%8、网上银行提供“一站式〞效劳基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购置、赎回、定投和〔〕方式等操作。〔出处151页〕答案：变更分红9、基金转换能够缩短手续办理时刻，股票型基金的赎回一般需要〔〕个工作日，申购需要1个工作日。〔出处151页〕答案：410、网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查瞧〔〕、基金净值等，比照寻寻最正确投资目标。〔出处151页〕答案：基金仓位构成11、基金转换是指资金从〔〕转换到〔〕中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。〔出处151页〕答案：从原先持有的基金转换到同一公司旗下的其他基金12、国际商业银行效劳收费要紧分为〔〕收费和〔〕收费两种。〔出处157页〕答案：利息性收费和非利息性收费13、香港地区的银行对类似休眠账户收费等，需提早〔〕日通知，并告知客户能够采取何种方法能够防止收费，或从何处索取相关资料等。〔出处158页〕答案：14日14、美洲银行、富国银行等对存款余额低于金额的账户收取每月〔〕美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。〔出处160页〕答案：12-1515、依据香港银行公会统计，截至2021年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为〔〕。〔出处161页〕答案：33%16、目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提早预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行〔〕。〔出处163页〕答案：免费17、国外商业银行的大局部收费标准会依据〔〕和〔〕适时调整，整体上处于持续增长之中。〔出处164页〕答案：社会物价水平和本钞票18、10年前，国外商业银行大局部发卡行预借现金效劳的收费标准是交易金额的〔〕。〔出处164页〕答案：2%19、香港地区银行，办理外币大额存现业务要比本币业务投进更多时刻、人力和知识，但风险〔〕。〔出处164页〕答案：更高20、与国际同行相比，境内银行向客户提供的全然效劳大多免费，更多表达了银行的〔〕。〔出处164页〕答案：社会责任21、境内商业银行效劳的〔〕和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。。〔出处166页〕答案：群众性22、几乎所有的消费者都有存款、汇款、贷款、〔〕等不同的金融需求，都会往银行办理业务。〔出处168页〕答案：理财23、随着金融业务的快速开展商业银行推出了许多能够减免〔〕效劳，只要细心往发现，就一定有收获。〔出处169页〕答案：〔手续费〕24、银行及方便又平安最重要的是〔〕〔出处169页〕答案：完全免费25按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价6.53计算，共需支付〔〕元。〔出处171页〕26、为客户提供更加人性、平安、快捷的金融效劳，是新技术应用与金融效劳的初衷，也是中国银行始终秉承的〔〕。〔出处188页〕答案：效劳理念27、加强保障性住房治理，健全准如退出机制，切实做到〔〕。〔出处191页〕答案：公开、公平、公正28、地点政府要切实担当起促进房地产市场〔〕开展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。〔出处190页〕答案：平稳健康29、鼓舞金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期〔〕。〔出处191页〕答案：贷款30、调整个人转让住房营业税政策，对个人购置住房缺乏〔〕年转手交易的，统一按其销售收进全额征税。〔出处191页〕答案：5年31、严格执行个人转让房地产所得税〔〕〔出处191页〕答案：征税政策32、人民银行各分支机构可依据当地人民政府新建住房价格操纵目标和政策要求，在国家统一信贷政策的根底上，提高第二套住房贷款的首付款比例和〔〕〔出处192页〕答案：利率33、在新增建设用地年方案中，要单列保障性住房用地，应做到〔〕〔出处192页〕答案：应保尽保34、进一步完善土地出让方式，大力推广〔〕方式需求中低价位一般商品住房用地。〔出处192页〕答案：限房价、竞地价35、参加土地竞买的单位或个人，必须讲明资金来源并提供〔〕〔出处192页〕答案：相应证实36、各直辖市、方案单列市、省会都市和房价过高、上涨过快的都市，在一定时期内，要从严制定和执行〔〕措施〔出处192页〕答案：住房限购37、?中国银行业公平对待消费者自律公约?适用于〔〕会员单位〔出处196页〕答案：中国银行业协会38、会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确〔〕，完善内部考核和奖惩方法。〔出处196页〕答案：岗位职责39、会员单位应保障其广告或宣传资料〔〕。客瞧公正地进行业务宣传。〔出处198页〕答案：通俗易明白40、会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作标准，保卫消费者〔〕，依法保障存款平安。〔出处199页〕答案：个人账户信息41、会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和〔〕能力。〔出处199页〕答案：风险方法42、会员单位应建立消费者投诉处理的〔〕机制，正确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满足度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。〔出处200页〕答案：闭环治理43、会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高〔〕。〔出处200页〕答案：投诉处理满足度44、中国银行业协会能够依据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向〔〕报告。〔出处201页〕答案：中国银行业监督治理委员会45、随着经济社会的开展，人们对银行金融效劳的要求越来越高，银行〔〕与〔〕引起了社会广泛关注。〔出处202页〕答案：效劳于收费46、在进行科学本钞票测算根底上，岁自助机具及电子银行业务等相关效劳工程尽可能给予优惠，鼓舞引导客户更多使用〔〕及网上银行效劳。〔出处202页〕答案：自助机具47、充分尊重客户知情权和选择权，履行效劳收费〔〕，提供收费信息效劳的透明度。〔出处202页〕答案：告知义务48、为满足宽广金融消费者日益增长的多元化消费需求，商业银行不断开发和向社会提供新产品和〔〕。〔出处202页〕答案：效劳49、客户在充分知情的前提下由客户依据自身情况〔〕选择银行效劳。〔出处202页〕答案：自主50、中国银行业个人有偿效劳中人民币结算业务包括个人结算和〔〕。〔出处204-205页〕答案：账户治理二、判定题：1、关于长期闲置的账户，储户要是不自行销户，银行会主动给客户销户。〔出处135页〕答案：错误2、使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。〔出处137页〕答案：错误3、在账单日与最后还款日之间，持卡人只要全额还清当期对账单上的本期应还金额，便不用支付任何有银行代垫给商店资金的利息。〔出处140页〕答案：正确4、假设您借记卡上的钞票不够还信用卡，就要及时补充，以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。〔出处142页〕答案：正确5、选择适合的汇款效劳，不仅能更好的满足您的需要，还能节约手续费支出。〔出处143页〕答案：正确6、所有银行对本行同城账户间的转账汇款、跨行汇款、异地汇款等均不收取手续费。〔出处143页〕答案：错误7、存款到期自动转存效劳，所有银行只默认自动转存一次。〔出处148页〕答案：错误8、在银行存的定期存款未到期，那么不能够提早支取存款。〔出处149页〕答案：错误9、许多基金公司提供基金转换业务，基金公司旗下基金转换的费率并不统一，局部基金对转换业务甚至不收任何费用。〔出处151页〕答案：正确10、一般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。〔出处151页〕答案：正确11、兴盛国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。〔出处157页〕答案：错误12、所谓实质性公平确实是根基银行收费标准应参考银行正常本钞票合理确定；程序性公平确实是根基银行收费要进行充分披露，保障消费者知情权。〔出处158页〕答案：正确13、除巴西等少数国家和地区以外，大多数国家对银行效劳收费工程和收费标准已立定。〔出处158页〕答案：错误14、兴盛国家和地区对商业银行效劳收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清楚地获得效劳收费相关信息。〔出处158页〕答案：正确15、适度的效劳收费有利于实现银行与客户的互利共赢。〔出处159页〕答案：正确16、由于自助渠道和电子渠道的规模优势和本钞票优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投进，并通过优惠费率等措施，鼓舞客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。〔出处161页〕答案：正确17、香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户效劳，这些账户尽管没有最低账户余额要求，但取款和转账只能通过ATM、网上银行或银行进行，如在柜台提款或转账，那么会收取手续费。〔出处161页〕答案：正确18、中资银行银行卡效劳和收费内容与国外银行全然相同，但费率设置更为低廉，并多以各种促销方式减免。〔出处163页〕答案：正确19、国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过往十年中几乎增加到原来的3倍，而国内商业银行大多数此类效劳的收费水平多年未发生变化。〔出处164页〕答案：正确20、香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。〔出处164页〕答案：正确21、由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户能够同意缴纳一定的费用并存进银行。〔出处164页〕答案：正确22、香港花旗银行，一日内存进50000元人民币以上，收取存款额的0.25%。〔出处165页〕答案：错误23、近年来，境内商业银行效劳水平的快速提升特不明显，甚至在一定程度上堪称物超所值。〔出处165页〕答案：正确24、境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特不性受社会、历史因素制约，境内商业银行担当的社会责任多提供了大量免费或低廉的效劳。〔出处166页〕答案：正确25、通过银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。〔出处169页〕答案：正确26、加大对保障性住房安居工程建设是各地点政府自行贯彻落实到实处。〔出处191页〕答案：错误27、各地要做好住房保障工作，全面落实好年内开工建设保障性住房和棚户区改造住房的目标任务。〔出处190页〕答案：正确28、要努力增加公共租赁住房需求。各地要在加大政府投进的同时，完善体制机制，应用土地需求、投资补助，财政贴息或注进资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。〔出处191页〕答案：正确29、加大应用房地产价格评估技术加强存量房交易税收征管工作的试点和推广力度，果断堵塞“阴阳合同〞产生的税收漏洞。〔出处191页〕答案：正确30、银行监管部要加强对商业银行执行差异化住房信贷政策情况的监督检查，对违规行为要轻判轻罚。〔出处192页〕答案：错误31、对已供房地产用地，超过2年没有取得施工许可证进行开工建设的，必须及时收回土地使用权，并处以闲置2年罚款。〔出处192页〕答案：错误32、对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证实的非当地户籍居民家庭，限购1套住房。〔出处193页〕答案：正确33、国务院有关部门关于执行差异化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等咨询题，也要纳进乐团和咨询责范围。〔出处193页〕答案：正确34、省级人民政府及有关部门，不需要建立辖区内成熟落实住房保障和我的房价工作的约谈咨询责机制。〔出处193页〕答案：错误35、新闻媒体要对房地产市场平稳健康开展和加快推进住房保障体系建设提供有力舆论，防止虚假信息的猜度与报道。〔出处194页〕答案：正确36、会员单位在向消费者提供效劳时，应遵循行业标准，加强与消费者的柜台交流，样遵守职业道德标准。〔出处197页〕答案：正确37、当有关费用标准发生变动时，会员单位应告知消费者相关信息。〔出处198页〕答案：错误38、会员单位应采纳合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。〔出处198页〕答案：正确39、会员单位应保障消费者按查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码治理系统。〔出处198页〕答案：正确40、会员单位应遵循真实、正确、完整、有效和平安的原那么，按治理消费者信息。〔出处198页〕答案：正确41、会员单位应采取适当的方式，提醒消费者采取有效措施保卫账户信息平安。〔出处199页〕答案：正确42、会员单位应依据自身情况，在本单位的网站开发消费者教育栏目，或通过客户效劳中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。〔出处199页〕答案：正确43、会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。〔出处200页〕答案：错误44、对银行业务相关风险的熟悉，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原那么。〔出处200页〕答案：错误45、中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正当权益，建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。〔出处201页〕答案：正确46、会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业简单治理委员会反映。〔出处201页〕答案：正确47、建立监督投诉处理机制，鼓舞社会及业界对银行效劳收费相关咨询题进行监督，对确认违规行为进行查处，同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。〔出处203页〕答案：正确48、商业银行提供代收学费的效劳，但代收学费收取一定的手续费。〔出处202页〕答案：错误49、同城系统内柜台无折无卡贷记是人民币结算业务中个人结算的效劳工程。〔出处204页〕答案：正确50、补制对账单是人民币结算业务中个人结算的效劳工程。〔出处204页〕答案：错误三、单项选择题：1、银行关于小额账户要收取存款账户治理费，要是账户余额〔〕一定金额，那么会每月扣取一定的账户治理费。〔出处135页〕答案：CA、高于B、等于C、低于2、客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可〔〕借记卡的小额账户治理费。〔出处136页〕答案：BA、不缴B、免除C、多缴3、全额消费利息，是从消费当日起按天天〔〕的比例计收，直至持卡人全部还清为止。〔出处142页〕答案：BA、千分之五B、万分之五C、十万分之五4、一般汇款方式一般〔〕个工作日到账，且手续费相对低廉。〔出处143页〕答案：BA、1-2B、3-5C、7-105、要是您每月有稳定的收进，每月存1笔一年定期存款，当连续存足〔〕以后，手中便会有12张存单。〔出处146页〕答案：BA、一年B、两年C、三年6、银行存款到期自动转存效劳，是防止定期存款到期后不及时转存，逾期局部按〔〕计息的损失。〔出处148页〕答案：BA、定期B、活期7、假设您手中有大笔闲置资金在短期内〔三个月以内〕可能会使用，你不妨选择〔〕存款。〔出处149页〕答案：CA、定期B、活期C、通知8、通知存款除了选择7天通知存款，还能够选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍〔〕活期存款。〔出处149页〕答案：AA、高于B、等于C、低于9、小王手里有一笔未到期的3年定期存款，2021年7月1日，中心银行将3年期存款利率由3.33%上调至3.85%，活期存款利率0.36%不变，那么转存临届天数为〔〕天。〔出处150页〕答案：AA、151B、161C、17110、赵先生打算购置10万元基金，通过柜台购置需要支付该基金申购费的1.5%，但要是使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，如此赵先生通过网银购置方式可节约〔〕元。〔出处151页〕答案：BA、1500B、900C、60011、兴盛国家一般要求商业银行遵循实质性公平和〔〕公平两大原那么。〔出处158页〕答案：CA、原那么性B、效劳性C、程序性12、随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和效劳收费的管制，银行效劳品种日益丰富，效劳收进持续〔〕〔出处158页〕答案：CA、落低B、不变C、增长13、中国香港?银行营运手那么?：银行收费标准如有变更，应至少在生效前〔〕日采取有效方式通知收碍事的客户。〔出处158页〕答案：CA、10B、20C、3014、国内商业银行非利息收进在总收进中的占比〔〕国际同行。〔出处159页〕答案：BA、远高于B、远低于C、等于15、香港地区关于开户时刻缺乏3个月即销户的客户所收取的费用呈逐年〔〕趋势。〔出处161页〕答案：AA、上升B、下落C、维持不变16、随着中国经济和居民消费水平的快速开展，近年来，我国商业银行的硬件环境、效劳能力、效劳水平和质量均显著提高，但效劳工程、效劳品种还〔〕〔出处163页〕答案：BA、高于B、低于C、等于17、存款账户效劳收费方面，收取小额存款账户治理费是国际银行通行做法，其收费工程比境内银行更多，收费水平〔〕境内银行。〔出处163页〕答案：AA、高于B、低于C、等于18、从效劳收费总体情况瞧，国内商业银行中间业务收费种类远远〔〕国际先进银行。〔出处164页〕答案：BA、多于B、少于C、等于19、以美元为例，它币值高，假币版本多，在多数银行办理存进业务是都需逐张过机校验，碰到机器不能区分时还要人工鉴不，本钞票高，风险〔〕。〔出处164页〕答案：CA、不碍事B、低C、高20、香港恒生银行，任何币种500张现钞以上，收取存款额的0.25%，最低〔〕港元。〔出处165页〕答案：A21、国内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用在〔〕元不等。〔出处165页〕答案：AA、2-4B、6-8C、6-1022、境外商业银行往往将〔〕定价做为其选择客户、实现市场开展战略的重要工具。〔出处166页〕答案：BA、存款B、效劳C、持卡数量23、境外商业银行较高的效劳定价与其产品的复杂性及高附加值是分不开的，境内商业银行受〔〕等多中因素的限制其产品的附加值与国外同行比立存在一定差异。〔出处166页〕答案：AA、市场B、人员C、经济24、银行具有账户查询、转账〔〕等多种功能，只要支持上网即可使用〔出处169页〕答案：BA、汇款B、漫游汇款C、转现25、2021年，全国建设保障性住房和棚户区改造住房〔〕套。〔出处191页〕答案：AA、1000B、1500C、180026、中心将加大对保障性安居工程的支持力度，地点人民政府要切实落实土地需求、资金投进和〔〕等政策，引导房地产开发企业积极参与保障性住房建设和棚户区改造，确保完成方案任务。〔出处191页〕答案：AA、税费优惠B、人员安排C、物资安排27、2021年各都市人民政府要依据当地经济开展目标、人均可支配收进增长速度和〔〕能力，合理确定本地区年度新建住房价格操纵面板，并于一季度向社会公布。〔出处190页〕答案：CA、方案生育B、工作C、居民住房支付28、各地要接着完善严格的差异化住房信贷和税收政策，进一步遏制〔〕购房。〔出处190页〕答案：AA、投机投资性B、无厘头C、无全款29、加强对土地增值税征管情况的监督和检查，重点对定价明显〔〕周边房价水平的房地产开发工程，进行土地增值税清算和稽查。〔出处191页〕答案：AA、低于B、等同于C、超过30、对贷款购置第二套住房的家庭，首付款比例不低于〔〕，贷款利率不低于基准利率的1.1倍。〔出处192页〕答案：CA、30%B、40%C、60%32、各地要增加土地有效需求，认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型一般商品住房用地不低于住房建设用地需求总量的〔〕的要求。〔出处192页〕答案：CA、30%B、50%C、70%33、对擅自改变保障性住房用地性质的，要果断纠正和严厉〔〕。〔出处192页〕答案：CA、处理B、对待C、查处34、要依法查处非法转让土地使用权的行为，对房地产开发建设投资达不到〔〕以上的，不得以任何方式转让土地及合同约定的土地开发工程。〔出处192页〕答案：BA、15%B、25%C、35%35、?中国银行业公平对待消费者自律公约?是指会员单位为保障和维护〔〕合法权益。〔出处192页〕答案：AA、消费者B、公务员C、会员36、会员单位应逐步建立科学、标准的〔〕机制。〔出处197页〕答案：BA、理念B、效劳C、会员37、会员单位应老实宣传，依法向消费者提供真实、正确、充分的相关信息，保障消费者的〔〕权。〔出处197页〕答案：CA、知情B、选择C、知情选择38、会员单位应本着〔〕的原那么向客户提供咨询效劳。〔出处198页〕答案：CA、公平公正B、公开透明C、老实守信39、会员单位不得向消费者做出不符合有关及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供〔〕信息。〔出处198页〕答案：AA、误导性B、错误C、过期40、会员单位有关消费者信息治理系统的升级、变更与关闭等，需〔〕公告消费者。〔出处199页〕答案：AA、提早B、当面C、及时41、会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息相应机制，提高产品创新能力，减少因〔〕本身缘故导致的消费者投诉。〔出处200页〕答案：BA、效劳B、产品C、机制42、会员单位应公示消费者投诉的具体〔〕，认真受理投诉和建议。〔出处200页〕答案：CA、途径B、方法C、途径和方法43、会员单位应提高便捷的客户效劳〔〕流程，方便客户投诉。〔出处200页〕答案：BA、业务办理B、语音C、投诉处理44、中国银行业协会本着〔〕的原那么，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。〔出处200页〕答案：CA、老实守信B、公开透明C、公平公正45、商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原那么的同时，还应进一步担当社会责任，对涉及社会公众的全然保障性银行效劳，尤其是涉及低收进、弱势群体的银行效劳，尽量〔〕效劳费。〔出处202页〕答案：CA、少收B、免受C、少收或免受46、商业银行积极革新效劳，提高效劳效率，提升效劳水平，确保效劳到位，以文明标准效劳回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受〔〕的金融效劳。〔出处203页〕答案：AA、质价相符B、物美价廉C、质高价低47、以下哪些工程属于人民币结算业务中个人结算的效劳工程〔〕〔出处205页〕答案：CA、个人密码挂失B、个人账户增值效劳C、保付通业务48、银行卡业务中借记卡效劳包括以下哪一个效劳工程〔〕。〔出处207页〕答案：BA、基金定投B、开卡工本费C、代理转换49、银行卡业务分为三种效劳，分不为借记卡、贷记卡和〔〕。〔出处207-208页〕答案：AA、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡50、理财业务中包括个人理财产品效劳和〔〕效劳。〔出处210-211页〕答案：CA、电子商务B、代开发票C、账户治理四、多项选择题：1、贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受〔〕待遇〔出处136页〕答案：ABCA、营业厅专享窗口B、贵宾理财室C、机场贵宾通道D、免费聘请律师2、银行卡的种类繁多，按币种可分为〔〕等。〔出处138页〕答案：ACDA、人民币卡B、美元卡C、外币卡D、双币种国际卡3、各商业银行都在鼓舞百姓使用〔〕〔出处144页〕答案：BCDA、网点营业厅B、银行C、银行D、网上银行4、百姓能够通过个人网上银行购置到商业银行代销的基金产品，包括〔〕等多种类型基金。〔出处150页〕答案：ABCA、股票型B、债券型C、混合型D、简单型5、以下哪些与资产和风险相关的收费属于利息性收费？〔〕〔出处157页〕答案：ABCA、贷款B、押汇C、贴现D、汇款6、以下哪些收费属于非利息性收费？〔〕〔出处157页〕答案：BCDA、大堂效劳B、账户效劳C、业务咨询D、汇款7、对商业银行而言，通过适当的收费能够促使局部客户及时〔〕账户，释放贵重的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行效劳能力，节约客户办理业务等候时刻。〔出处160页〕答案：ACA、注销账户B、新开账户C、零散账户D、办理他人账户8、中国香港地区的三家具有加强国际碍事力的大银行分不是〔〕。〔出处163页〕答案：BCDA、交通银行B、汇丰银行C、渣打银行D、花旗银行9、目前，中资银行对那些业务大多不收取费用〔〕〔出处164页〕答案：ABCDA、申请按揭贷款B、变更按揭合同C、提早还款D、索要相关资料10、中国银行业的核心常规业务为〔〕〔出处164页〕答案：ACDA、账户治理B、变更业务C、支付方式D、特例处理11、境内商业银行提供的大量免费或低廉的公共效劳是〔〕〔出处166页〕答案：ABCDA、代收水费B、代收电费C、代收燃气费D、代发社保资金12、网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质效劳的一个方面，〔〕等更多的新技术正在为客户提供便捷、高效的效劳。〔出处188页〕答案：ABCA、银行B、网上支付C、网络汇款D、柜台效劳13、公平对待消费者的原那么有〔〕〔出处195页〕答案：ABCDA、依法合规B、公开透明C、公平公正D、文明标准14、会员单位在向消费者提供效劳时，应依据消费者的需求以及本单位情况，提供〔〕等效劳，保障消费者得到与其相应的效劳〔出处197页〕答案：BCDA、文明标准B、咨询指导C、业务办理D、技术支持15、会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的〔〕等内容。〔出处199页〕答案：ABCDA、根底知识B、产品特点C、投资风险D、收益形式16、以下哪些效劳工程属于人民币结算业务中的个人介绍业务〔〕〔出处204页〕答案：ABCA、系统内通存通兑B、自助转账C、凭证工本费D、非正常换折17、个人账户治理包括哪些效劳工程〔〕〔出处205页〕答案：ABA、个人账户挂失B、个人账户治理C、汇款留言D、个人支票退票罚金18、银行卡业务有哪些分类〔〕〔出处206-207页〕答案：ACDA、借记卡B、贷记卡C、准借记卡D、准贷记卡19、以下哪些不属于银行的效劳工程〔〕〔出处211页〕答案：BDA、银行跨行汇款B、虚拟卡效劳C、银行年费D、增值效劳20、以下会员单位客服错误的选项是〔〕〔出处213页〕答案：CDA、中国银行95566B、中信银行95558C、华夏银行95557D、兴业银行95556五、简答题：1、境外刷卡，一般选用中国银联功能？什么缘故？〔出处138页〕答案：在境外持卡消费的时候，一定要和收银员讲是用中国银联功能依旧用VISA或万事达功能，能用银联功能付款的就尽量用银联，因为用银联功能刷卡消费时，计价货币为当地货币，在刷卡消费完毕后，中国银联将依据交易当日的市场汇率，转换成人民币金额提需求内地发卡银行，由发卡银行即时扣除持卡人的账户余额，整个过程中总共只需支付一次货币兑换手续费。但要是使用VISA或万事达功能，在非美元区消费时，虽仍以当地货币计价，但需要把当地货币先转换成美元再转换成人民币，这就额外多出一次兑换，也需多支付一次兑换手续费。2、免息期指的是哪一段时期？〔出处140页〕答案：免息期，即关于消费交易，账单日前的一个月〔最长为31个自然日〕内的交易+账单日后至到期还款日前〔一般20-30个自然日〕的期间为免息还款。各银行免息还款不完全一样，要是银行收到期环境日确定为账单日后的第20天，即最长免息期为51天，要是银行到期还款日确定为账单日后的第25天，即最长免息期为56天。3、要是您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，什么缘故？〔出处143页〕答案：要是您向国外的亲友汇款，一般选用电汇的方式，尽管手续费比汇票和信汇等其他方式相对较高，但汇款的实效性和平安性明显优于其他方式。大多数用户全然能够阻挡2-3个工作日到帐，也有一些银行能够做到当天到帐。当日要是您要是不着急，尽量选择回头汇款方式，一般3-5个工作日到帐，手续费率相对低廉。需要提醒客户注重的是，汇款信息一定要认真核对，确保无误。如汇款信息发生错误需要修改，各家银行需收取的一定的费用，有的按人民币收取100-250不等，有的按业务关于币种收取如25美元、20美元等。4、家里急等着用钞票，但银行的定期存单还要过几天才能到期，如何办？要是提早把钞票支取出来，就会白白损失利息。有没有两全其美的方法呢？需要注重什么？〔出处149页〕答案：有，这种情况您能够考虑通过用定期存单办理质押贷款的方式保全利息，节约支出。但需要注重的是，优于贷款利率要高于同期的存款利率，因此这种情况只适用于一张相对较长的定期存单会在近期到期，而通过定期存单质押的方式办理短期贷款，从而到达用较低的贷款利息保住相对较高的存款利息。具体需一句定期存单期限、到期时刻以及贷款的期限等情况进行计算。5、近年来，国际兴盛国际商业银行通过先进的效劳工具、丰富的经营经验和多种市场营销手段，不断加强效劳创新，中间业务开展迅猛，要紧缘故有哪些？〔出处159页〕答案：第一，利率市场化使得贷款业务利差缩窄，利息收进稳定性落低，银行必须通过提供更丰富的产品和效劳制造新的利润来源。第二，随着劳动力和经营本钞票的快速上升，银行效劳本钞票同步增加，“有偿效劳〞在满足消费者金融需求的同时，其效劳收费要紧为覆盖银行正常业务本钞票，促证银行的长期可持续经营。第三，适度效劳收费有利于实现银行与客户端互利共赢。6、境内外商业银行个人业务效劳收费内容存在一定差异，要紧表达在哪几个方面？〔出处163页〕答案：第一，在柜台效劳方面，三家境外银行对每日柜台存取款都设定了一个上限，超过上限将对客户收取一定费用。目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提早预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行免费。第二，在银行卡效劳方面，三家境外银行卡均收取年费、挂失补办费用、信用卡取现手续费、超期透支滞纳金等呢并依据各地经济金融开展状况以及金融消费习惯方式确定ATM媒日取现最高额度，目前，中资银行银行卡效劳和收费内容与国外银行全然相同，但费率设置更为低廉，并多以各种促销方式减免。第三，在存款账户效劳收费方面，收取小额存款账户治理费是国际银行通行做法，其收费工程比境内银行更多，收费水平也高于境内银行。第四，在按揭贷款收费方面，三家境外银行对客户申请按揭贷款、变更按揭合同、提早还款及索要相关资料等都收取一定费用，目前，中资银行对此类业务大多不收取费用。7、境内外商业银行在效劳理念和环境方面存在较大差异，具体表达在哪些方面？〔出处166页〕答案：第一，境外商业银行往往将效劳定价做为其选择客户、实现市场开展战略的重要工具，而境内商业银行效劳的群众性和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。第二，境外商业银行较高的效劳定价与其产品的复杂性及高附加值是分不开的，境内商业银行受市场等多中因素的限制其产品的附加值与国外同行比立存在一定差异。同时，相比而言，境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特不性受社会、历史因素制约，境内商业银行担当的社会责任多提供了大量免费或低廉的效劳，如代收水电、燃气等公用事业费用，代发养老、医疗等社保资金等，在柜台提供了大量低附加值效劳，这一点在境内大学商业银行更为明显。8、?中国银行业公平对待消费者自律公约?的目标是什么？〔出处195页〕答案：鼓舞和倡导会员单位主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，为消费者提供文明标准效劳，共同维护良好的市场秩序，推动银行也健康开展，白虎消费者合法权益，促进社会和谐进步。9、?中国银行业公平对待消费者自律公约?所指“公平对待消费者〞的要紧内容包括哪些？〔出处195页〕答案：〔一〕依法合规经营，诚信对待消费者；〔二〕热情友好效劳，营造和谐效劳环境；〔三〕客瞧披露信息，保障消费者知情选择权；〔四〕保卫客户信息，依法保障消费者信息平安；〔五〕维护经营秩序，依法保障存款平安；〔六〕忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的效劳；〔七〕完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；〔八〕开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。10、会员单位应加强自我约束、自我治理，如何样共同维护银行业良好的社会现象，表达在哪两个方面。〔出处196页〕答案：〔一〕加强对从业人员的职业道德行为标准教育和培训，提供从业人员的效劳意识、业务水平和整体素养；〔二〕鞭策分支机构及全体职员将诚信意识贯穿于各项业务的各个环节，共同营造良好的行业气氛。11、会员单位应依据实际情况，有针对地做好消费者教育工作，提高其在哪些方面的熟悉？〔出处199页〕答案：〔一〕对银行市场的熟悉：包括银行也市场根底知识、政策、账户治理；各种交易方式和操作方法；各类理财产品的市场风险和收益特点等；〔二〕对uiyuan单位的熟悉：包括会员单位的全然情况，法定业务范围，客户效劳准那么，收费标准，投诉的渠道和方式等；〔三〕对银行业务相关风险的熟悉：包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品买者自负的市场原那么。12、为了进一步标准银行效劳收费行为，以优质文明标准效劳回馈社会，经会员银行共同协商，中国银行业就加强自律做好银行效劳收费工作达成哪六点共识？〔出处202页〕答案：一、商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原那么的同时，还应进一步担当社会责任，对涉及社会公众的全然保障性银行效劳，尤其是涉及低收进、弱势群体的银行效劳，尽量少收或免受效劳费。二、在进行科学本钞票测算根底上，岁自助机具及电子银行业务等相关效劳工程尽可能给予优惠，鼓舞引导客户更多使用自助机具及网上银行效劳。三、充分尊重客户知情权和选择权，履行效劳收费告知义务，提供收费信息效劳的透明度，确保客户获得效劳收费的相关信息，同时加大宣传力度，关怀金融消费者及社会公众增进对银行业务的了解和认知，在让客户充分知情的前提下由客户依据自身情况自主选择银行效劳。四、商业银行积极革新效劳，提高效劳效率，提升效劳水平，确保效劳到位，以文明标准效劳回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受质价相符的金融效劳。五、商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停效劳收费。六、建立监督投诉处理机制，鼓舞社会及业界对银行效劳收费相关咨询题进行监督，对确认违规行为进行查处，同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。13、商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停效劳收费。〔出处203页〕答案：一、小金额账户的安装政府部门必须办理的如缴纳交通罚款的存折账户的年费和账户治理费。二、小金额账户中的养老金存折账户、退休金存折账户、抚恤金存折账户、低保持折账户、医保持折账户、失业保险存折账户、住房公积金存折账户的年费和账户治理费。三、由于回还个人贷款的存折账户的小金额账户治理费。四、向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费，五、以纸质或电子方式提供本行当月信用卡标准格式的对账单的