小区物业管理物业维修养护计划和实施方案

小区物业管理物业维修养护计划和实施方案公共设施和房屋本性的维修养护是物业管理的重要内容。周到物业十分注重这项工作。在梅园的公共设施及房屋修缮管理工作中，我们将确立管养合一的方针，制订合理的养护计划，建立和健全科学的服务制度，切实做到为业主服务，保障房屋始终完好，达到保值、增值的目的，实现业主满意、社会满意、企业满意。一、公共设施维修养护（一）公共设施日常维修计划及实施方案序号类别项目日常维修计划方案标准实施效果1道路砼路面、人行道每天检查2次，随坏随修由专业维修工按项目维修规程实施1、路面修缮质量标准；2、人行道铺设修缮标准。平整、无坑洼、无积水、无缺损、完好率达99%以上2室外照明道路灯每天检查一遍，随坏随修由专业维修工按项目维修规程实施1、电气作业安全操作规程；2、灯具施工技术标准。灯泡正常使用，灯罩完好清洁，灯杆及灯座无破损，完好率达99%以上其它照明3沟渠池井雨水口每周检查一遍，发现问题及时维修由专业维修工按项目维修规程实施1、井内无积物，井壁无脱落；2、井盖上标志清晰。1、井盖完好率达100%；2、无缺损，无污积；3、无堵。雨水井污水井阀门井4园林绿化绿化每天检查一遍，发现问题及时维修由专业维修工按项目维修规程实施绿化工作标准1、绿化设施齐全完好；2、绿化及时补种率达99%以上。草坪5停车库车库每天检查两遍，发现总是及时维修由专业维修工按项目维修规程实施1、砼路面修缮质量标准；2、停车场修缮标准。平整、无积水、无缺损、完好率达99%以上。6消防设施排水管网排水管每周检查一遍，发现问题及时维修由专业维修工按项目维修规程实施1、排水管施工技术标准；2、消防设施施工技术标准。1、管道畅通，无堵塞；2、无泄漏；3、消防设施正常有效。室外消防栓水泵7公用标志设施标识牌每周检查一遍，发现问题及时维修由专业维修工按项目维修规程实施1、标示清楚，无污积，破损；2、安放牢固。1、标识设施完好率达100%；2、标志无损坏。警示牌8其它公共设施监控系统每天检查一遍，发现问题及时维修由专业维修工按项目维修规程实施1、图象清晰；2、无盲点；3、使用正常。1、确保设备正常使用。（二）公共设施定期维修养护计划及实施方案序号类别项目日常维修计划方案标准实施效果1道路砼路面进驻装修期及中高层施工期杜绝车辆挤压人行道，严禁在路面上拌制砼或砂架污染路面由管理处加强督查。路面施工质量标准减少不必要的路面受污染和破坏。2室外照明道路灯其它照明1、灯杆每年恻漆一次；2、每月清洁灯具一次；2、每季检查线路一遍。1、由维修组按相关作业规程维护；2、对于破损灯具及老化线路进行更换。1、线路无线化；2、照明设施清洁完好；3、灯具施工技术标准。1、实现良好的灯具外观；2、照明系统正常完好使用；3、照明设施线路完好率达95%以上。3沟渠池井雨水井污水井阀门井1、井盖板每年恻一次漆；防止锈蚀；2、每季度清理井内杂物1次；3、每年全面维修完善一次。由维修组按相关作业规程实施。1、井盖刷防锈漆作业规程；2、井内无沉积物。1、井盖正常使用密封。2、流水畅通。4园林绿化绿化草坪等1、春、夏各补换3‰-6‰绿地一次，树木补种春夏各一次，每次3‰。2、花木每半月修剪一次；3、草坪每月修剪一次；4、根据病虫害发生规律，每年进行三次大消杀和四次日常消杀。1、由环保组按相关作业规程实施；2、自第10年起按10%更换绿地草坪。1、绿化工作标准。2、园林工作标准。绿草丛丛，树木青青，剪切整齐。5停车库停车库每年对停车场局部损坏进行修补。由维修组组织事实或委托相关施工单位1、砼路面施工质量标准；2、停车场施工质量标准停车场地面均衡，有效发挥功能。6消防设施排水管网排水管（消防水）室外消防栓水泵1、消防栓及水泵接合器每半年油漆一次；2、消防栓每半年排一次水，检修一次。由维修组组织实施1、开启灵活；2、不渗漏。1、正常有效使用；2、外观完好。7公用标志设施标识牌警示牌1、每月清洁标志一次，2、每半年对标志安放基础稳固情况进行检查维护；3、每半年对标识维护一次。1、由工程技术部按相关作业规程实施。2、每15年更换一次大厦标识、警示牌作安全及管理规定1、标志清洁美观；2、安放稳固；3、标示清晰。8其它公共设施监控系统每半年保养一遍由工程技术部按相关作业规程实施设施完好正常。二、房屋主体共用部位的维修养护（一）房屋主体共用部位日常维修养护计划及实施方案序号类别项目日常维修计划方案标准实施效果1房屋承重及抗震结构部位1）局部受损；2）施工质量原因造成的结构问题日常每周巡查一次，特别是入驻装修阶段要每天巡视，发现问题，及时处理、维修1）由于使用不当造成结构局部受损较轻，由维修组按房屋修缮规定实施维修；如局部受损较重，应请专家“会诊”提出方案，委托专业公司实施；2）如因施工质量原因造成结构问题，应报请开发单位处理1）房屋修缮标准；2）有关工程施工技术规范1）安全、正常使用；2）功能完好2外墙面1）外墙成起鼓脱落的修补；2）外墙面部渗漏；3）处墙面大面积渗透漏；4）外墙面的翻新（25年周期）每周检查一遍，发现问题，及时维修由工程维修组按有关修缮规程实施1）房修屋修缮标准；2）外墙面修缮作业规程无鼓无脱、无渗水无违章，整洁统一3公共屋面1）隔热层破损；2）防水层破脶造成屋面渗漏；3）避雷网脱焊、间断；4）屋面积水每天检查一遍，发现问题及时维修由工程维修组按相应作业规程实施维修；维修费用按20逐年递增1）房屋修缮标准；2）外墙面修缮作业规程1）无积水、无渗漏；2）隔热层完好无损；3）避雷网无间断4机电设备日常机电设备的零部件易耗品维修、更换每天巡视检查，发现问题，及时维修由工程维修组组织实施各项机电设备维修保养规程1）无故障停电；2）保障安全运行5公用照明1）线路的检修维护；2）灯具的维修及更新每年检修一次线路和灯具，更换老化线路和损坏灯具1）由工程维修组负责实施；2）照明器具每15年更换一次公用照明维修保养规程1）系统持续有效使用；2）灯具正常使用照明完好6公共消防通道1）疏散标志的维修及维护2）室内消火栓（箱）的有效维护航检修每周检查一次，发现问题，及时维修由工程维修组按相应作业规程实施维修1）标识制定及维护管理规定；2）消火栓维修操作规程1）设施有效，标志清楚，完好无损；2）灵敏，准确报警7公共通道门厅、楼梯间1）公用地面的维修改造；2）公共通道、门厅墙、天棚维护；3）楼梯墙面、扶手、踏步的维护每周检查一次，发现问题，及时维修。由工程维修组班按相应作业规程实施维修。1）相应建筑部分修缮技术规程；2）房屋修缮标准；1）整洁、无缺损、无霉迹。2）扶手完好，无张贴痕迹8上、下水主管1）接口及砂眼漏水；2）管道堵塞，破裂；3）固定码松脱每天检查一遍，发现问题，及时维修由工程维修组专业人员负责维修1）排水管维护修缮标准；2）给水管维护修缮标准上下水通畅，无涌漏游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复物业管理,投标书本帖子中包含更多资源您需要登录才可以下载或查看，没有帐号？注册x收藏收藏分享分享分享淘帖支持支持反对反对回复使用道具举报奥克维亚-希尔推荐楼主|发表于2015-2-2400:00:10|只看该作者1.19当值时处理事情时不礼貌待人者；1.20违反管理规定的行为；1.21其它不足黄牌警告的行为。员工有下列违反行为之一者，除损坏物品按价赔偿外，予以扣罚20元的处分；视情节轻重而作黄牌警告2.1未经请假而擅离工作岗位或早退10分钟（含）者和迟到2小时（含）且未作电话请假者，迟到超过2小时（不含）且未作电话请假者；2.2在工作时间内岗位上瞌睡者；2.3对上司的指令有不同意见未予说明或虽经陈述但未采纳而径自违抗或拒不执行者；2.4在工作时间内大声谈笑或看与工作无关的书刊；2.5在办公场所、宿舍酗酒给他人造成影响者；2.6工作时间内擅离职守、滋生事故者；2.7撕损本公司公告或各种文书者；2.8损坏公司物品、安全卫生设施者；2.9秩序维护员（保安）在工作时间岗位范围内抽烟者；2.10工作时间在工作范围公共场所内拨打、接听与工作无关的电话；2.11一个月内第二次口头警告者；2.12无正当理由第一次未按时完成工作指示令者；2.13一个月内受到业主（客户）有效投诉三次者；2.14违反宿舍管理规定者；2.15违反员工饭堂管理规定者；2.16其它违纪、违反管理规定不足最后红牌警告者。3、黄牌警告及红牌警告员工如犯有下列行为或过失，将视乎情况给予扣罚20元以上并作黄牌警告或红牌警告（视为最违纪，按具体情况由部门、管理处经理（含）以上级别职务者决定是否解雇处理）。3.1三个月内三次（含）黄牌警告即累加等于一张红牌警告；3.2工作不力，一个月内迟到或早退三次（含）者；3.3经告戒后仍蓄意不执行工作流程、要求者；3.4当班时间工作岗位范围内睡觉者；3.5对上司、同事、客人表现不礼貌者；3.6疏忽、不小心损毁或损坏公司或他人财物者；3.7吵闹、粗言秽语，骚扰业主（客户）安宁者；3.8当值时间穿着工服在公众范围内对着业主（客户）吸烟者；3.9不服从负责人或上司的合理指令者；3.10私自带朋友或其他人员到公司工作地点者；3.11未经上级同意私自带朋友或者其他员到宿舍睡觉过夜者；3.12非因工作需要穿着工作服离开工作管辖范围内者；3.13挑拨打架或煽动他人参与吵架者；3.14教唆他人或代人打考勤卡者；3.15未经许可，在员工报告或公司其它地方张贴、更改、取走或撕去任何物品者；3.16发表虚假或诽谤言论，影响公司、顾客、住户或其他员工的声誉者；3.17未经部门负责人批准私自配储物柜锁匙或公司内任何锁匙者；3.18在工作范围内或宿舍内进行非法赌博者；3.19偷取公司有价值的财产或资料者；3.20违反公司的保密制度，泄漏业主（客户）的资料者；3.21私自讨论业主（客户）的私人事务者；3.22未经公司同意在其范围内作任何违纪形式的活动者；3.23严重违反工作流程者；3.24听候刑事案中判决结果者；3.25规定时间内不提供无犯罪记录者；3.26拒绝接受公司指定的体格检查、诊治或防疫注射者；3.27当值期间不执行工作流程、要求而导致直接经济损失者；3.28情节不足于即时解雇者。即时解雇凡犯有下列严重过失者，公司将予以即时开除，被开除的员工，将自动丧失其在公司享有的一切权益而不会获得任何赔偿。4.1因失职给公司造成巨大经济的损失，影响很大的作即时解雇处理；4.2当班时间在工作岗位范围内与他人殴打者作即时解雇处理；4.3任何地方与公司同事之间殴打者作即时解雇处理；4.4未作任何请假连续三班未上岗者即视自动离职处理；4.5无充分理由第二次（含）未按时完成工作指示令者，即作降级或调离直至解雇；4.6侮辱、漫骂或与客户发生争吵；4.7来意恐吓、危害公司员工、客户或其他人员；4.8蓄意破坏、盗窃公司或客户财物；4.9向他人明示或暗示的索贿行为（包括收受利益或豪华款待）；4.10擅离职守，以权谋私，监守自盗，损害管理公司或他人利益；4.11作不道德、猥琐、下流的行为或交易；4.12殴打他人或互相打斗；4.13蓄意违反或疏忽公司发出的合法指令；4.14无充分理由而故意拒绝执行任务；4.15作出行骗或不忠实的行为，拾遗不报；4.16携带或收藏一切违禁品（如枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃易爆品、淫亵刊物等）；4.17受酒精或其他麻醉药物影响下当值；4.18在公司范围内利用工作之便贩卖或向任何人兜售私人物品；4.19做出任何破坏公司声誉或损害公司利益的行为；4.20夜班员工当值时睡觉；4.21赌博或围观赌博；4.22触犯国家刑事法规而被判有罪；4.23盗取或复制公司机密资料，向外界泄露有关公司商业机密；4.24严重违反公司秩序维护队条例；4.25诬告他人者，情节严重的，将送交有关部门追究赔偿责任和法律责任；4.26试用期内，严重违反公司规章制度；4.27有聚赌、卖淫嫖娼或纠众殴打者；4.28携带毒品、危险品进入公司或所属各工作场所、员工宿舍者；4.29在办公场所、宿舍内喧哗有碍秩序者；4.30偷窃公共财物、贪污、挪用或侵占公款者；4.31蓄意违反合理指挥或侮辱上司之行为者；4.32犯有伤风败俗行为，情节严重者；4.33品行顽劣，行为夸张，无事生非，屡教不改者；4.34煽动他人闹事或聚众罢工，扰乱公共秩序或破坏公司正常运作者；4.35假借公司名义，招摇撞骗，滥用职权，营私舞弊者，致使公司利益蒙受重大损失者；4.36对外泄漏公司机密，情节严重者；4.37来意毁损公司财物、办公设施等行为者；4.38个人受刑事、民事处分者；4.39滥用职权、无事生非、散播谣言、打击报复、损害员工之间和谐关系者；4.40擅自在外兼职或参与经营同公司经营业务有关之活动者；4.41未按照规定指示，擅自改变工作方法致使发生失误，使公司受损失者；4.42其它违规事件情节严重，本公司认定应给予开除处分者。处罚方式(1)口头、书面警告员工所受口头警告由班组或部门记录存档；书面警告由所在部门填写《黄牌警告单》、《红牌警告单》或《即时解雇通知书》，列明违纪事实、处理意见，违纪人签名或见证人签名（违纪人拒签时，见证人签名同样生效）、班组主管、部门经理签署后报综合部审核执行并存入员工个人档案；物业助理、工程技工、领班以上（含）职务以上的人员需报公司总经理审批后由综合部执行并存入员工个人档案。(2)降级、罚款、撤职员工违规，降级、罚款由所在部门根据具体情况填写《黄牌警告单》或《红牌警告单》连同“事件记录”经部门经商量出具意见后报综合部审核执行；撤职处分应在执行前报公司总经理备案，物业助理、工程技工、领班以上（含）职务以上的人员需报公司总经理审批后由综合部执行；在给予其他各项处分的同时，可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分，也可单独给予这类处分。(3)辞退员工犯有“即时解雇”条件之一或受书面警告处分后再次出现同类过失，公司有权立即予以辞退。由所在部门填写《即时解雇通知书》告综合部对事实进行调查核实，所在班组领班以上（含）至部门负责人联合综合部会议讨论通过后执行；物业助理、工程技工、领班以上（含）职务的人员需报公司总经理审批后由综合部执行；对无理取闹、纠缠或来意报复、影响工作秩序和社会秩序的员工，公司将其交由公安部门依法处理。(4)员工上诉当对所受的处分不服时，可提出上诉；对上级的安排、指令不满或不服，但不违背原则或直接造成巨大经济损失时，应先行服从工作再另行上诉；上诉时中工可亲身或以书面形式向上一级申诉，向所在部门负责人申诉后仍不服时可向综合部负责人提出申诉，最后可直接向公司总经理提出申诉；而受理申诉人原则上不能超过二个工作日（含）给予答复（情况复杂时受理人应报上一级批准延时，但需知会当事人）。对物业助理、工程技工、领班以上（含）职务的人员且情节严重时，综合部将视情况决定是否召开纪律小组会议，研究处理办法报公司总经理审批后执行。一般口头警告的上诉，小组成员包括班组主任和部门负责人；若属黄牌警告、红牌警告以上的上诉，小组成员包括班组主任、部门负责人和综合部负责人；必要时请公司总经理参加。二、档案管理档案的建立与管理要做到：（1）档案资料标准化；（2）档案管理员专业化；（3）档案管理科学化；（4）实行计算机贮存与原始资料双档制。档案的建立与管理是物业管理的重要内容。科学化、现代化、规范化的档案管理将更有力地促进物业管理工作，提高物业管理水平，最终达到更好地为住户服务的目的。（一）档案的建立1、办公室设专人负责梅园档案的建立与管理工作。按照各种档案要求，建立标准的档案资料室；档案管理员必须经培训并合格后才能上岗。2、制定档案建立与管理的工作流程，档案资料管理规章制度，档案资料管理员岗位责任制。3、系统地收集梅园工程档案资料、住户资料、管理档案及其他档案，具体内容见附表。附表项目内容建筑与工程档案1、小区规划图，竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备竣工图3、地下管网竣工图4、地质勘察报告5、工程合同及开、竣工报告6、工程预结算7、图纸会审讯录8、工程设计变更通知及技术核定单9、竣工验收书10、主要材料、质量保证书11、水电、气等设备的检验合格书12、绿化工程竣工图13、小区各类房屋清单14、小区各类房屋清单15、小区公共设施、设备及公共场地清单16、小区未完工的房屋、公用设施、设备及公共场地的竣工日期项目内容住户档案1、购房合同2、入伙通知书3、夫妻双方身份证、工作证复印件4、商、住户详细资料登记表5、前期物业管理服务协议6、家庭人员登记表7、管理费银行托收档案装修档案1、装修申报表2、装修管理协议3、装修人员登记表4、室内装修设计图管理资料1、管理规章制度2、管理处文件、通知、资料、历次活动记录3、部长值班工作记录4、商、住户投诉与回访记录5、员工培训与考核记录6、员工个人档案7、安全防范、交通管理记录8、绿化管养记录9、财务代表及其公布方案10、物业协会的文件、通知、资料、历次活动记录11、其它有关管理资料维修档案1、机电设备管理维修记录2、维修申报、派工记录3、维修回访记录4、重大完善、配套工程记录（二）档案的管理1、充分运用计算机管理在现代信息社会，广泛地应用计算机，参与各行业、各方面的工作，已成为现代化管理的重要手段，在档案管理上，充分发挥计算机具有的数据处理功能，贮存信息量大、安全可靠、易于保存、方便使用等优势，实现档案管理的科学化和现代化。计算机的应用主要体现在：（1）运用计算机查询住户资料。采用目前最先进的物业管理软件，经录入住户资料后可以很方便地查询有关住户资料。我们可以清楚地查到楼房名称、业主姓名、住户人数、面积、房屋类型、结构、家庭成员。如果想知道家庭成员的情况，可进一步查询其姓名、性别、出生年月、籍贯、关系、工作单位、职务、户籍等情况，这将为我们的工作带来极大的方便。（2）财务收费的管理。在计算机上输入住户的水电、气等数据后，计算机会进行自动汇兑，为银行划款提供单据。打印单据转交银行后，可办理银行托收，为物业管理费用“一本通”提供更方便快捷、可靠的服务。2、双档制保存采用计算机贮存与原始档案双档制，实现档案资料贮存方式多元化，尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑磁盘贮存，以利于保存、查找和利用。3、做到档案组卷分类科学化编制统一的档案组卷分类说明书，规定应按部分类，以内容分类、按同一年度、同一保存期限，同一保存程度的顺序进行组卷，逐一编号、登记造册、编辑目录、分柜保存。住户档案资料分类原则，每组按柜、每栋按位、每单位按盒、每户按册建档。4、加强档案的安全、保密工作在设计建立标准化档案室之前，考虑了加强档案室的安全管理，配置消防器材和防盗门、网、档案柜、符合防盗、防火、防虫、鼠、防潮的要求。贯彻执行国家保密法，管理处部分档案按其秩序维护程序有重要之分，并以其泄露、遗失会使住户、管理处利益受到重大、较大损失和不良影响分为绝密、机密、秘密三级，其他资料档案，不同密级的档案在保管和运用方面将会区别对待。（三）档案的运作1、建立电脑网络系统，由一台主机网上联系多台终端机，分布在各个办公室中，常用的档案应用编制计算机系统软件并将档案资料输入计算机，方便于查阅，密级档案设置密码口令，经主任授予口令后方能使用。2、员工因工作需要借阅档案，应办理借阅登记手续，并规定借阅期限。3、档案的销毁，应填写销毁单，并经管理处主任批准后方可执行，销毁单由档案员保存。三、各岗位职责管理处主任职责物业管理处主任直接对总经理负责，主要职责为：一、学习、贯彻执行国家的有关政策、法律、法规和公司的各项规章制度，在公司总经理的领导下负责所辖物业的日常经营管理事务和队伍建设工作；二、负责编制所辖物业的收支预算和负责支出费用的审批手续；积极增加收入，严格控制日常管理费用的支出；三、具有高度的责任感和事业心，吃苦耐劳，以身作则，秉公执行工作，对公司的指示坚决贯彻执行。四、坚持“客户至上、服务第一”的宗旨，熟悉所辖物业的环境，认真检查监督指导各岗位职责及执行任务的情况；五、负责建立健全经营管理运作的各项制度、职责；订制所辖物业的工作计划，布置工作任务，并监督落实情况；确保物业内人、财、物的安全；六、坚持市场化、规范化、程序化、标准化管理，做到统一计划，统一安排，统一培训，统一实施，积极开展全面质量管理活动；七、认真做好月初总结、计划，季度收支报告，根据各岗位的表现，定期、不定期对其进行工作质量考核；八、完成上级领导交办布置的其他管理工作。客户中心主管职责客户服务中心为物业管理处的职能部门，直接对管理处主任负责，主要职责为：一、坚决贯彻执行政府主管部门的政策法规、公司的规章制度和管理处经理下达的各项决策指令；二、协助物业管理处经理处理日常管理工作，根据业主（商、住户）需要，全方位提供物业管理服务的工作；三、熟悉管辖物业的情况；根据管理处编制的岗位工作流程、标准执行对客服务和监督内部运作；四、树立全新的服务意识，不断学习，定期开展业务知识和技能培训，提高综合能力，建立高素质、高效率的服务团队；五、负责各物业的资料管理，建立各种信息库，及时了解市场的动向，了解客户的新需求，及时调整服务内涵；六、负责日常巡查工作，协调工程维修、秩序维护队、环境维护部门的组织落实工作，为业主（商、住户）创建安全、整洁、舒适的经商居住环境；七、统筹社会资源，增设各类便民有偿服务项目，向业主（商、住户）提供便利的同时为管理处开源创收；八、负责处理业主（商、住户）一般事务性的投诉、回访工作，重大投诉应及时向上级领导汇报；九、协助财务部对欠交管理费等费用进行有计划的追缴。十、完成管理处主任交办布置的其他管理工作。物业助理职责一、协同工程部组织实施各项房屋及楼宇的维修任务，以及工程遗留问题维修跟进工作，验收维修质量并签收验收报告，做好维修记录登记和维修后回访。二、熟悉和掌握管理地段内的基础设施和配套设施的基本情况，监督工程维修部对其的维修和养护情况。三、负责管辖区域内居住环境、工程、卫生监督管理。熟悉各部门工作流程，协助跟进各部门有计划、有效率的开展各项工作。四、协助财务部和上级主管，对管辖区域的管理费等各项费用进行有计划的追缴。五、做好住户来信来访接待，认真处理住户的投诉，每一个投诉均须有回复并及时处理，对业主/住户的投诉意见及报修的意见及时进行回访。六、协助住户办理装修申请、报审、验收工作，对装修的物业单位做到每日巡查；及时纠正违章装修，提出整改意见，并将相关资料及时归档。七、参与新楼验收工作，并代表业主或住户利益，严格验收，发现问题及时向有关部门反映，监督其及时处理。八、办好业主收楼手续，对相关手续资料、业主资料等及时归档，并做好收楼后装修等相关注意事项的告知工作。九、树立全新的服务意识，不断学习业务技能、服务技巧，提高工作效率。十、完成上级领导交办的其他工作。管理处内勤职责在管理处主任的领导下开展工作：一、执行公司各项决策决议，遵守公司各项规章制度，并熟悉管理处运作程序，清楚管理处每项决策决议的目的及执行方法；二、熟悉小区环境、楼宇结构、住户、商户情况及周边环境；三、熟悉物业服务费、水电等各项费用的收费标准及计算方法，负责收缴工作，并协助物业助理对欠费业主/住户进行追缴工作，同时做好登记、管理好本处的财务账目；四、负责物业管理处文件和住户/业主等资料的整理、装订、归档等工作，并保管好所有的档案资料；五、协助物业助理做好文件、资料、来访登记、信息传阅和传递等工作。负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等到工作；六、协助物业助理接待住户/业主来电来访工作，以及办理业主收楼手续，注意仪表与礼貌；七、承办管理处各类会议的会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要；八、熟练掌握电脑基本操作的文件编辑，把经常变更的有关资料输入电脑备用；九、负责办公用品、各部门的作业工具及材料的领取、发放、登记工作；按时完成上级领导交办的其他工作任务。档案管理员职责一、遵守公司的各项规章制度，并认真贯彻实施。二、建立健全档案管理、借阅制度。三、对于员工档案、公司合同档案的各类档案的分类保管。四、负责对员工个人档案的科学化管理。五、负责对公司文件资料的保存、入库、整理、登记等工作。六、定期的对档案进行检查、整理。七、积极的配合其他部门的工作，做好沟通交流。采购员职责一、负责采购公司所需的物品工作。二、负责物品申购计划的制度，物品的验收、出入仓库手续的办理以及库存物品的保管工作。三、为公司提供服务管理所需要的有形物料、工具等。四、管理处主任负责零星物品的应急物品采购的审批。五、公司总经理负责申购计划的审批。六、要严格按照物品采购计划表或采购单进行采购。七、完成公司临时的采购任务。仓库管理职责一、依据现有的库房条件，因地制宜，对所管辖的备品备件进行认真的整理，努力做到备品备件码放整齐，布局合理，便于领用。二、库房内要做到卫生整洁，无垃圾。三、建立备品备件库存帐目表，做到帐内、帐外备件分列清晰。材料管理做到：保管账、材料签单、实物、账面金额一致。四、库房管理员要在每月25日前，对所管理的备品备件进行盘点，做到帐、卡、物相符，并编制盘点表留存，以备核查。五、要严格执行出入库手续，负责编制出入库材料明细帐。材料出库领发料人应按规定签发领用凭证。六、定期检查仓内外物资，堆放整齐划一，对仓内种类财产心中有数，尽量减少损耗，掌握消耗情况，需购置各类用品提前通知领导及时计划采购。七、严格控制库存，优化库存管理，对现有有关仓库的管理制度提出合理的、具可操作性的建议；八、非本工程借用/使用材料，需经主任签字方可发放。九、完成上级领导安排的其他工作。秩序维护队领班职责一、带领本班队员做好小区内的安全、防盗、消防等工作，积极维护小区（管辖）范围内的正常生活秩序。二、服从命令，听从指挥。以身作则地遵守公司各项规章制度，积极协助秩序维护队长做好辖区消防、安全保卫工作。三、负责全班的日常管理、生活、学习和训练工作，不断提高全班的政治思想觉悟、法制观念及业务素质，增强防卫能力。四、对下属的工作进行指导、监督，出现问题及时处理，重要情况及时向队长汇报。五、协助秩序维护队长做好队员的经常性思想工作，了解队员的思想动态、现实表现及工作能力，因人制宜地对队员进行教育。六、搞好本班组的团体互助工作，把本班建设成为一支文明执法、勇于护法的有朝气的战斗集体。七、负责检查本班队员的着装、仪容仪表、内务卫生，主持班务会，保管好所配备的通讯器材、自卫武器等公用物资。八、熟悉紧急情况下的应急处理方案，牢记各类信号和联络方法，落实安全措施，预防各种事故的发生。一旦发生突发事件，要果断地采取有效措施，防止事态扩大，同时立即上报，并协助处理善后工作。九、虚心听取客户意见，接受群众的监督，经常总结经验找出差距，不断提高业务水平。十、按时完成上级领导交办的其他临时工作任务。秩序维护员职责秩序维护队员在领班的领导下工作：一、服从命令，听从指挥，坚决完成上级领导交给的各项工作任务。二、认真学习有关法律、法规，遵纪守法，文明执勤。三、积极维护辖区的社会治安，敢于同坏人坏事作斗争，不贪赃枉法，能吃苦耐劳。四、严格遵守工作纪律，自觉接受业主的监督，勇于批评和自我批评，能吃苦耐劳。五、积极配合公司管理，严格遵守公司的规定，刚正朴实，为人正派，坚持原则，实事求是，分清是非，坚持正义，抵制非法，同不正派之风作战斗。六、对辖区内的治安状况做到心中有数，对重点目标重点防范，将不利于安全的苗头消灭在萌芽之中。七、塑造秩序维护队员形象，从我做起，爱岗敬业，尽职尽责。八、热情服务，礼貌待人。九、按时完成上级领导交办的其他临时工作任务。秩序维护队巡逻岗职责1.熟悉小区结构状况及巡逻路线。2.维持小区的正常生活秩序，给业主一个安全、舒适、幽雅、整洁的生活环境。3.保持良好的精神状态，注意仪容仪表及礼节礼貌。4.维护小区内的安全保卫、消防设施，等安全事宜。5.检查小区的公用设施设备及消防设备是否正常运作，有无损坏并作好记录。6.提高警惕，注意小区内情况，严防破坏及防盗行为的发生。7.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情况处理及上报。8.保持与各岗位的联系，并协助各岗工作。9.耐心听取业主的意见并热心帮助或及时上报。10.在执勤期间不得吃东西，看报纸、看小说、听收音机，做一些以工作无关的事情。11.完成上级领导临时交给的各项工作任务。秩序维护队车场岗职责1.负责停车场内的安全警戒工作，严格执行车辆进出及停放管理规定。2.熟悉所管辖区内停车场的车辆停放情况。3.不断地对停车场的车辆进行巡查（包括车辆的完好状况等）做好防盗工作。对在车场闲逛的人员进行监视、盘查，对开锁时间较长的人员一定要上前礼貌询问。如发现车辆有漏油或损坏现象，要及时上报处理并作好记录。4.禁止任何人员在车场内吸烟，做好防火工作。5.负责一切车辆的指挥停放工作，按（时、月、年）租车位停放，来访车辆或无车位者不得停放在已租车位、私家车位、固定车位上，以免出现停车纠纷，所有来访、业主车辆一律按指定位置停放，不得占用车场（消防）通道。6.协助清洁部门做好清洁工作。7.在执勤期间不得吃东西，看报纸、看小说、听收音机，做一些以工作无关的事情。8.保持与各岗位的联系，并协助各岗工作。9.完成上级领导交给的各项工作任务秩序维护队机动岗职责1.负责小区周围一带的安全警戒工作。2.熟悉小区结构状况，明确工作任务。3.对离开小区的客人严密监视，发现行色匆匆或可疑的客人要及时上前查问，视情况上报处理。4.负责车辆的指引，禁止客人将车停在非停车区或主要干道。5.对大件物品搬离小区，必须有管理处出具的放行条方可放行。6.协助清洁部做好清洁工作。7.在执勤期间不得吃东西，看报纸、看小说、听收音机，做一些以工作无关的事情。8.保持与其他岗位的联系，必要时做好顶岗工作。9.完成上级领导交给的其他工作任务。秩序维护队监控中心岗职责1.熟悉监控、消防、广播等设施设备的系统操作。2.严密监视电子监控屏幕，时刻监视小区情况，发现可疑情况立即通知相关岗位前往处理，并作好记录。3.熟练掌握各种突发事件的处理方法及程序。4.落实好一切来访登记，严禁一切无关人员进入监控中心。5.接受并处理各种电话投诉，并作好记录。6.熟练掌握火灾处理程序。一旦接到火警信号，应立即派就近岗位前往查证，如火警属实，立即打火警电话（119）报警，并通知秩序维护队长及管理处主任。7.负责设备设施的保管及保持监控中心的卫生情况，严禁吸烟。8.塑造秩序维护队员形象，注意仪容仪表，坐姿端正，保持良好的精神状态。9.执勤期间不得看书、报、杂志、小说等；不得听收音机，不得做与工作无关的事。10.完成上级领导临时交办的其它工作任务。秩序维护队门岗职责1.对来访人员应礼貌询问去处，联系业主，经业主同意后登记有效证件才能放行。2.保持出入口的交通畅顺，杜绝交通、公共通道堵塞。3.严格对进入小区的来访车辆进行检查及登记，严格执行车辆进出及停放管理规定。4.牢记业主的车牌号码及业主特征和住室，便于服务。5.对于一切不明身份、搞传销、促销、乞丐，衣衫不整或不文明人不的进入。6.廉洁刚正，不得贪图小利或受贿行为。7.在执勤期间不得吃东西，看报纸、看小说、听收音机，做一些以工作无关的事情。8.熟悉小区的结构状况，熟练门岗操作及门岗职责。9.不得与业主或客人发生争吵，不得辱骂或诬赖他人。10.注意一切出入物品，防止贪占，盗拿单位或公用物品，以免带来损失，物品外出凭管理处放行条放行。11.注意岗位周围的治安、消防等突发事件，发现问题及时上报处理。12.保持良好的岗位形象，不得擅自离岗、窜岗、脱岗、坐岗等现象。13.注意仪容仪表，礼貌待人，尽忠职守。14.完成上级领导交给的各项工作任务。综合技工职责一、熟悉掌握小区各类房屋的分布状况、房屋内外结构、附属设施，各水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。二、加强学习业务知识，具备维护技术的基础知识，能识读施工图纸，绘制单位的平面图、结构详图、管线大致系统图，能清楚地在图纸上标出发生问题的位置。三、维修技工必须具备熟练的施工技能，在熟练自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一人多能，适应住宅维修工作的需要。四、经常巡视小区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。五、电工必须持上岗证，佩带工作牌、穿工作服，穿绝缘鞋、戴绝缘手套等安全保护设备，并且严格遵守安全生产条例和操作规程。六、爱护工具，不得私自外借工具，不得将库房的常备维修材料私自送人。七、向住户提供免费或有偿服务时，按管理处制定的收费标准收费并上缴管理处，不得私自侵吞或虚报，不得向住房要小费或好处，或者收费不开收据，或多收、少收、不收费。八、不得在维修时，偷窃配件或更换配件时以次充好，让住户蒙受损失，尊重住户的要求，未经同意不得擅自改变管线。九、协助各物业的接管验收工作，负责住户装修的监督检查工作。十、认真完成上级领导交办的其他任务。保洁员岗位职责严格遵守《员工手册》和本部门各项规定，严格按照服务规范，操作规程作业。一、准时上岗，服从组长的调度和安排，按时按质完成工作任务；二、上岗时，必须整齐穿着工衣，佩戴工作证，保持仪容仪表整洁；三、工作中，不得擅自离岗、串岗、聚众闲聊或做与工作无关的事；四、对责任区域内的清洁工作质量负责，每项工作完毕，进行自检，发现不妥之处及时改正；五、爱护公司花草树木，对有损绿化的现象应及时劝阻；六、正确使用清洁工具、设备，不得有浪费物资现象；七、按照安全条例作业、注意安全；八、文明用语、礼貌服务、尊敬领导、团结同事、齐心协力，做好部门工作；九、工作积极、认真学习工作技能和工作知识，不断提高工作能力。十、按时完成上级领导交办的其他任务。绿化工职责1、工作时要佩带工作证，穿公司规定的着装。2、同一品种的花卉、植物集中培育，不乱摆乱放。3、花圃管理要分植物大小、高矮、长势的优劣分别放置，采取不同措施进行管理。4、绿化地浇水时要注意保护花木，避免冲倒冲斜植物、冲走泥土。5、淋水要根据季节、天气、品种而定，夏季多淋、晴天多淋，阴天少淋、雨天不淋，干燥天气多淋、潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋。6、除草要及时、早除、根除。7、适时松土、培土、施肥，泥土踏陷或缺时要及时补充，施肥要做到勤施、薄施以避免肥害。8、发现病虫害要及时采取有效措施防治，不让其蔓延扩大，喷药时在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先经小量喷施试验后才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受药害。9、树立安全意识，喷药时要按规程进