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文档简介

物业服务班岗位操作手册1.引言物业服务班是负责管理和维护物业设施的团队，他们的工作涉及到房屋维修、清洁卫生、安全检查等方面。本操作手册旨在为物业服务班的成员提供明确的工作指导和操作流程，以确保他们能够高效地完成工作任务。2.岗位职责2.1物业维修负责处理住户提交的维修请求，包括水电设施、门窗、墙面等的维修和保养工作；定期巡检物业设施，如楼梯、电梯、消防设施等，及时发现问题并上报；协助其他相关岗位完成需要物业维修的工作。2.2清洁卫生定期对公共区域进行清洁、消毒，包括走廊、楼梯、大厅等；清理垃圾并分类处理，保持环境卫生；负责保洁用品的采购和管理。2.3安全管理定期巡查物业区域，确保安全设施正常运行，包括灭火器、防火门等；发现隐患或安全问题及时报告上级；参与应急疏散演练，提供相关支持和协助。3.工作流程3.1维修服务流程接收维修请求：住户通过物业服务台、电话、在线平台等方式提交维修请求；确认维修请求内容及紧急程度。安排维修任务：根据维修请求紧急程度及维修时间要求，安排维修任务给维修人员；将维修任务相关信息记录并传达给维修人员。维修工作：维修人员准备所需工具、材料；按照维修任务要求，进行维修工作；完成维修后，根据情况进行测试和清理工作。维修记录：记录维修工作的时间、地点、细节等信息；填写维修工单，包括工作内容、耗材、费用等。反馈处理：将维修记录及费用报告上报给上级；反馈维修完成情况给住户。3.2清洁卫生服务流程制定清洁计划：根据物业区域和对应清洁频率制定清洁计划；确定清洁区域及工作内容。准备工具和用品：确保所需清洁工具、洗涤剂和消毒剂的充足供应；检查清洁工具是否正常工作。执行清洁工作：按照清洁计划进行清洁和消毒工作；注意安全，做好防护措施。垃圾处理：收集和分类处理垃圾；按照垃圾处理流程进行垃圾的倾倒和清理。清洁记录：记录清洁工作的时间、地点及细节；填写清洁工单，包括工作内容、用品消耗等。3.3安全管理流程巡检安全设施：定期巡检安全设施，如灭火器、疏散通道、防火门等；检查设施是否完好，记录异常情况。发现隐患：在巡检过程中发现安全隐患，及时上报；紧急情况下可执行必要的安全处理措施。应急疏散：参与组织应急疏散演练；配合其他相关岗位，提供支持和协助。安全记录：记录安全巡检情况和安全隐患上报记录；填写安全巡检工单，包括巡检内容、异常情况等。4.工作要求和注意事项4.1工作要求严格按照岗位职责和工作流程进行操作；具备一定的维修、清洁和安全知识；善于沟通和协调，团队合作意识强。4.2注意事项安全第一，工作中要注意个人防护和安全措施；维护良好的服务态度，及时与住户沟通；合理安排时间，保证工作质量和效率。5.总结本操作手册为物业服务班岗位成员提供了明确的工作指导和操作流程。在实际工作中，物业服务班成员应严格按照操作手册的要求

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