【庐山景区旅游电商的发展现状及优化建议分析8400字】

庐山景区旅游电商的发展现状及完善对策研究目录592_WPSOffice_Level1第一章绪论 115719_WPSOffice_Level21.1选题背景 117284_WPSOffice_Level21.2研究意义 115719_WPSOffice_Level31.2.1理论意义 117284_WPSOffice_Level31.2.2实践意义 1592_WPSOffice_Level21.3研究内容 114514_WPSOffice_Level21.4研究方法 2592_WPSOffice_Level31.4.1文献研究法 214514_WPSOffice_Level31.4.2观察法 214514_WPSOffice_Level1第二章相关理论与文献综述 319116_WPSOffice_Level22.1旅游电子商务概念的界定 33335_WPSOffice_Level22.2国内外研究综述 319116_WPSOffice_Level32.2.1国外研究综述 33335_WPSOffice_Level32.2.2国内研究综述 419116_WPSOffice_Level1第三章庐山景区旅游电子商务发展现状及SWOT分析 622026_WPSOffice_Level23.1庐山景区简介 68184_WPSOffice_Level23.2庐山景区旅游电子商务发展现状 65055_WPSOffice_Level23.3庐山景区旅游电子商务情况SWOT分析 622026_WPSOffice_Level33.3.1SWOT理论 68184_WPSOffice_Level33.3.2优势分析 65055_WPSOffice_Level33.3.3劣势分析 717000_WPSOffice_Level33.3.4机会分析 823644_WPSOffice_Level33.3.5威胁分析 83335_WPSOffice_Level1第四章庐山景区旅游电子商务发展现状中存在的问题 1017000_WPSOffice_Level24.1网站总体发展水平低 1023644_WPSOffice_Level24.2网站服务项目单一，发展观念不够创新 104323_WPSOffice_Level24.3网站宣传力度小 1020375_WPSOffice_Level24.4服务人员整体素质不高 1022026_WPSOffice_Level1第五章庐山景区旅游电商发展的对策建议 115199_WPSOffice_Level25.1完善旅游官网功能，挖掘用户个性化需求 1117055_WPSOffice_Level25.2不断更新网站发展观念，提供个性化服务 111402_WPSOffice_Level25.3以“网红”经济带动旅游经济，增加网站宣传力度 1118936_WPSOffice_Level25.4提高服务人员的综合素质，增强人才建设培养 1212800_WPSOffice_Level25.5发展“电子商务+旅游”的联盟模式 124323_WPSOffice_Level35.5.1确定联盟的基本目标 1220375_WPSOffice_Level35.5.2加强联盟品牌建设 125199_WPSOffice_Level35.5.3为旅游者提供更多的景点选择 1317055_WPSOffice_Level35.5.4建立相应的标准和规范 131402_WPSOffice_Level35.5.5为消费者深度解析旅游产品 138184_WPSOffice_Level1第六章结论和展望 155055_WPSOffice_Level1参考文献 16摘要旅游电子商务以互联网为主体，借助信息网络技术平台，提供一些文化旅游信息数据库和电子商务银行，利用中国目前先进的电子手段来实现旅游业的发展，推动旅游业分销管理系统和商务服务系统的实现。为某些景点和旅游业提供互联网金融平台。旅游电子商务起步较晚，在发展过程中仍然存在许多问题。传统的旅游模式是单一的，并且越来越无法满足消费者的需求。因为旅游电子商务还处在一个发展中的阶段，所以还有很多不足之处，例如没有完整体系的平台，没有专业水平素养的人员，没有大知名度的网站等。传统旅游模式像旅游电商转型是大势所趋，如果不转型的话，不采用线上线下互相结合的模式，传统文化旅游业就会很难得到社会发展。 本论文从庐山旅游风景区当前旅游电子商务的实际发展出发，联系理论基础，进行案例探究，了解景区旅游电子商务现状，并对其进行了问题分析，总结出其在发展研究过程中的优势和存在的问题。最后，提出了适合庐山风景区发展旅游电子商务的策略。 关键词：庐山景区；旅游电商；发展策略绪论1.1选题背景随着人们生活水平的提高，人们对旅游的需求越来越旺盛。根据国内旅游部的数据来看，二零一九年全年我国实现旅游总收入接近七万亿元，同比增长11%。旅游业的发展在我国国民经济中占有十分重要的地位，大约占据了GDP总量的11.49%[参考文献[]中国旅游网.[国内旅游复兴大数据报告]CNT-9,2020.参考文献[]中国旅游网.[国内旅游复兴大数据报告]CNT-9,2020.本文以庐山景区为研究对象，针对庐山旅游网站的发展问题进行探讨，提出更好的发展发现和建议。用来提升游客在景区的体验感，推进电子商务企业技术与旅游文化产业的有效融合，实现旅游业良好、快速发展，实现旅游业良好、快速发展，为家乡经济文化的建设贡献出自己的一份力量。1.2研究意义1.2.1理论意义从理论意义上来看,本文从分析庐山风景名胜区旅游电子商务的发展现状及其旅游资源入手,结合当前社会旅游电商的整体发展趋势,找到其发展过程中所面临的问题及其原因,为了让旅游电子商务管理理论发展地更全面,本文着眼于其发展战略机制,依据实际情况对庐山景区旅游电子商务理论进行探宄,从而推动其理论的发展。1.2.2实践意义从实践意义上来看,通过对庐山景区当前发展旅游电子商务的现状进行分析,既可以找出更有效的方式,提出适合庐山旅游业发展的电商新策略,带动庐山景区旅游业的发展，还可以为推动当地旅游业的发展提供一个全新的思路,将有助于进一步完善当地的旅游企业电子商务经济发展研究思路,从而促进整个江西省的旅游业的发展。1.3研究内容本文共分为六个部分：第一部分绪论，主要对本文的选题依据、目的及意义进行阐述，并对旅游电子商务相关问题研究分别从国内、国外进行分析总结，简单介绍本文的研究方法和研究内容。第二部分介绍了旅游电子商务概念的界定和国内外相关研究的概要。第三部分运用SWOT分析法深入研究了庐山景区旅游电子商务发展现状，并进行了相关分析。第四部分总结了庐山风景名胜区旅游电子商务发展中存在的问题。第五部分主要分析了庐山景区旅游电子商务存在的问题，并提出了相应对策。第六部分是结论与展望，总结了本文的主要研究内容、取得的成果和存在的局限性，并对未来的研究进行了展望。1.4研究方法1.4.1文献研究法从确定选题开始,依据论文的需要,利用多种刊物、书籍、年鉴等传统文字资源,以及互联网等新形态信息资源,紧密围绕旅游电子商务这一主题,研究已有的国内外研究成果，把握论文研究的主题、立场和论点,探索文章的可行性和价值创新性,为本文研究打下理论根基。1.4.2观察法在论文准备阶段，笔者就采取现场观察的方式，去庐山旅游景区进行观察，观察景区内旅游电子商务的发展情况，对景区的专属网站各版块进行观察分析，了解庐山旅游电子商务发展情况和实际建设过程中面临的难题。相关理论与文献综述2.1旅游电子商务概念的界定旅游电子商务是电子商务在旅游业的应用和发展。随着信息技术的进步，电子商务越来越渗透到旅游业，取得了快速的发展。但是，由于中国电子商务的发展还没有比较统一的规范，有关文化旅游的电子商务的确切概念还需要进一步分析研究。目前，国际上对电子商务的权威定义是由世界旅游组织在其官方出版物《旅游电子商务》中定义的。“旅游电子商务是指通过现代电子商务技术和手段，对传统旅游业务流程进行再造的一种新型商务活动，主要侧重于利用信息技术和互联网技术，加强旅游相关企业之间的联系和沟通，旅游服务企业与消费者之间，甚至旅游企业与政府机构之间，从而提高旅游服务质量和经济效益。”[[]王良.携程旅行网旅游产品的网络营销策略研究[D].华东理工大学,2017.]我国发展也有众多学者主要围绕旅游产品电子商务活动开展了许多富有成效的研究，并取得了可喜的成果。上海交通大学王富贵教授（2006）在专著《旅游电子商务》中表示，“旅游电子商务是现代信息技术与传统旅游的有机融合，充分发挥电子商务的快速、高立体宣传效果和质量，是营销旅游产品和服务的商业活动”。罗国红（2012）在其著作《旅游发展电子商务理论与实物》中明确提出了中国电子商务的涵义，“它是指通过使用电子商务专业技术将政府财务管理工作机构、旅游文化服务社会企业经济以及我国旅游消费者整合到一个可以高效的信息平台上，从而实现从信息查询、门票预订、在线支付、相关知识产品购买能力以及售后服务等诸多与旅游产业相关的业务一条龙服务”[[]何翔.我国旅游产业电子商务发展研究[D].首都经济贸易大学,2013.[]王良.携程旅行网旅游产品的网络营销策略研究[D].华东理工大学,2017.[]何翔.我国旅游产业电子商务发展研究[D].首都经济贸易大学,2013.通过以上讨论和分析，本文将旅游电子商务的基本含义界定为旅游电子商务是一种基于现代信息技术的旅游营销和服务活动。2.2国内外研究综述2.2.1国外研究综述实际上，旅行电子商务存在很长一段时间，伴随着互联网的出现和发展。20世纪60年代有航空公司和观光酒店。利用计算机信息系统开始了营业管理活动。通过翻译和合并进行分析国外相关问题研究方法主要集中在以下几个方面。（1）旅游信息化服务研究西班牙旅游学者西尔维亚·阿贝拉（2003）基于国内旅游业的发展趋势，深入研究了电子商务对旅游管理的影响。“他们认为，电子商务和信息科技旅游发展公司可以更方便地利用计算机网络交易，解决资金困难，解决公司的财务战略、强调对组织结构和管理会计信息服务系统的设计以及人力资源成本管理的秩序构建很方便。”[[]钟硕娜，吴必虎，绍售．中国５Ａ级旅游区门户网站的成熟度评估[J]．旅游学刊，2011,26（12）：30-36.]TonderaiMaswera（2006）基于洲际视角的非洲旅游目的地旅游信息化研究。研究分析的结果表明：“旅行企业电子商务经济发展的影响程度与旅行目的地的人气有着呈正比的关系。例如，非洲的一些国家，网上旅行的网站比较多，正在成为世界游客心中人气的观光地。[[]杜志琴．“互联网＋”背景下乡村旅游电子商务发展研究[J]．武汉冶金管理干部学院学报，2017,27（03）：6-8.[]钟硕娜，吴必虎，绍售．中国５Ａ级旅游区门户网站的成熟度评估[J]．旅游学刊，2011,26（12）：30-36.[]杜志琴．“互联网＋”背景下乡村旅游电子商务发展研究[J]．武汉冶金管理干部学院学报，2017,27（03）：6-8. （2）旅游电商用户研究玛丽安娜·西加拉（2005）提出“从社会环境因素出发,深入分析旅游发展电子商务的优越性，对中国社会产生深远影响，逐步整合问题研究，通过个人、组织、社会、工业、电子商务网络技术管理等方面构建在线旅游用户模式主要研究工作机制。通过整合和整合大量的研究数据，这篇文章以识别和探讨未来旅游电子商务的发展趋势为目的，进一步探索互联网游客及其行动方向。[[]施欣丽，卢黎莉．旅游电子商务平台对地方旅游业的影响和建议一一以缙云为例[J]．旅游纵览（下半月），2017(5).]”TonderaiMasweara（2008）“从世界文化旅游经济发展的变化趋势出发研究企业如何开发非洲的在线旅游。结果表明,非洲的旅游组织采用电子商务，利用电子商务，促进了非洲当地的在线游客的增加。[[]高煜欣，朱文燕．旅游电子商务的问题研究[J]．全国商情，2016(34);6-7.[]施欣丽，卢黎莉．旅游电子商务平台对地方旅游业的影响和建议一一以缙云为例[J]．旅游纵览（下半月），2017(5).[]高煜欣，朱文燕．旅游电子商务的问题研究[J]．全国商情，2016(34);6-7.[8]王向晖.基于电子商务的旅游景区营销策略探考——以武夷山为例[J].德州学院学报,2018,34(06):88-91.[9]张意.永川茶山竹海景区旅游电商发展现状研究[J].现代营销(信息版),2019(01):223.[10]郑爽.旅游景区品牌形象影响因素及提升策略研究[D].江西财经大学,2020.[11]张莞.羌族地区旅游产业融合发展研究[D].西南民族大学,2019.[12]张辉.关于庐山现代旅游发展的思考[J].企业经济,2011,30(05):154-156.s[13]钱云．庐山度假旅游地的形态演变与更新研究[D]．北京:清华大学硕士学位论文，2005．[14].全国文明风景旅游区——庐山[J].理论导报,2011(09):73.[15]熊思曼,史术光.庐山西海旅游深入开发的对策分析[J].中国商论,2016(28):111-112.[16]韩丽娜,陈爱林.基于SWOT分析的庐山西海旅游发展策略选择[J].铜陵职业技术学院学报,2008(01):30-31.[17]陈昊.途牛旅游网基于用户端的在线旅游营销策略研究[D].广西师范大学,2016.[18]王兴山,王芳.基于用户视角的国内旅游电子商务网站探析——以B2C旅游网站为例[J].科技创新导报,2015,12(30):10-13.[19]赵政华,陈斌.旅游O2O模式中渠道冲突解决对策[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2015(06):125-126.[20]王实倩.我国旅游电子商务O2O模式探析[J].现代商贸工业,2015,36(13):10-13.[21]金涛.论我国旅游电子商务发展中存在的问题和相应对策[J].杭州师范大学学报1(社会科学版),2011,33(06):122-125.[22]徐春辉,杨路明,杨贺.电子商务环境下的旅游产业竞争力研究[J].江苏商论,2007(04):51-53.[23]SilviaAbellaGarcés,SophieGorgemans,AngelMartı́nezSánchez,ManuelaérezPérez.ImplicationsoftheInternet—ananalysisoftheAragonesehospitalityindustry,2002[J].TourismManagement,2003,255:.[24]TonderaiMaswera,RayDawson,JanetEdwards.E-commerceadoptionoftravelandtourismorganisationsinSouthAfrica,Kenya,ZimbabweandUganda[J].TelematicsandInformatics,2006,253:.[25]Salwani,MohamedIntan,Marthandan,Govindan,Norzaidi,MohdDaud,Chong,SiongChoy.E-commerceusageandbusinessperformanceintheMalaysiantourismsector:empiricalanalysis[J].InformationManagement&ComputerSecurity,2009,172.[26]ArunasalamSambhanthan,AliceGood.StrategicAdvantageinWebTourismPromotion:Ane-CommerceStrategyforDevelopingCountries[J].InternationalJournalofInformationSystemsintheServiceSector(IJISSS),2014,63.[27]MariannaSigala.ReviewingtheProfileandBehaviourofInternetUsers[J].JournalofTravel&TourismMarketing,2005,172-3.[28]TonderaiMaswera,JanetEdwards,RayDawson.Recommendationsfore-commercesystemsinthetourismindustryofsub-SaharanAfrica[J].TelematicsandInformatics,2008,2612.2.2国内研究综述与国外发达国家相比，中国对旅游电子商务的研究虽然较晚，但近年来随着我国经济建设，社会主义发展速度相对较快，这方面的研究呈现出蓬勃发展变化的趋势。综上所述,目前国内对旅游电子商务的研究主要表现在以下几个方面。第一，关于旅游电子商务的基本概念的研究。刘光辉（2003）从电子商务的基本意义和主要特征，结合我国旅游业的发展特点探索性地提出了我国旅游电子商务的市场需求、基本供应和初步发展对策。余静（2007）编著的《旅游发展电子信息商务》可以说是中国国内研究的第一本专业书籍。在这本专业书中，她推出了旅游电器，是电商和旅游的有机结合，代表了旅游业的发展趋势。同时，该专著还对欧美发达国家开展旅游企业的电子商务和我国经济发展旅游电子商务的时代背景、主要学习任务和发展。变化趋势做了一个系统地比比较和分析,旅游电子商务是我国建设旅游大国和旅游核心竞争力的重要出发点和关键载体。第二，关于旅行电子商务的运营模式的研究。刘良超（2004）因为旅游电气经营者需要更系统的信息数据库，所以中国的观光电气经营者的运营模式应该以电信企业或者比较大的电气商务网站为主体。张永恒（2006）根据西方发达国家旅游企业电子商务发展经济研究结果，决定旅游电子商务成功的关键在于中国消费者能否及时有效地解决旅游消费网上支付的安全问题他建议我国高度重视生态旅游电子商务信息化管理建设和网上支付的信息数据加密问题。第三章庐山景区旅游电子商务发展现状及SWOT分析3.1庐山景区简介庐山，位于江西九江，是世界文化景观、世界地质公园、首批国家级风景名胜区、首批国家5A级旅游区、中华十大名山之一，它蕴含着丰富的自然和文化旅游资源。3.2庐山景区旅游电子商务发展现状随着国家主推利用旅游业带动当地经济的发展，庐山风景区的发展也是一直受到当地政府的高度重视。作为江西比较出名的景区之一，庐山每天的访客也是络绎不绝。景区里的景色优美，人文环境也不错，不过在如今互联网发展迅速的当下，还是没有很好的将旅游业和电子商务充分结合起来。目前庐山的售票模式，是以线下售票为主，线上购票为辅，且大景点和小景点是分票售卖；庐山目前的官方网站：中国庐山网，网站有景区发展概况，景点进行介绍，目的地指南，在线购票，旅游攻略等导航栏，游客可通过官网信息系统查询游览活动时间不同地点，以及社会历史传统文化等，可通过企业网络购票，减少等待工作时间，能够自主安排行程。3.3庐山景区旅游电子商务情况SWOT分析3.3.1SWOT理论SWOT分析，即基于企业内部外部竞争发展环境和竞争条件的态势，与研究对象密切相关的各种社会主要包括内部管理优势、劣势、外部机遇和威胁等，通过问卷调查列举出，按排队形式排列并且是使用系统设计分析的思想。应用各种影响因素之间的相互匹配进行分析，从中得出对应一系列问题的结论，结论通常具有一定的确定性。本文主要运用SWOT分析理论，从优势、劣势、机遇、威胁四个方面来分析庐山风景区旅游电子商务发展的现状以及存在的问题和提出解决相应问题的对策。3.3.2优势分析拥有专属网站庐山官方网站有景区概况，在景区介绍、目的地指南、网上购票、旅游指南等导航栏中，游客可以通过官网信息查询游览的时间地点、历史文化，通过互联网购票，减少等待时间，安排自己的行程。并且网站提出了集“吃住行游购娱”为一体的栏目，点击到相关栏目就会进行对应的跳转。旅游资源数量众多、类型丰富作为中华文明的发祥地之一，庐山拥有丰富的人文资源，同时得益于大自然的鬼斧神工，其自然资源也较为丰富。随着中国改革创新开放以后国家和世界各地人民政府对旅游业的大力支持，庐山景区的建设与发展，迎来了一个前所未有的机遇。政府大力支持，客源市场丰富文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，文化与旅游共生互补。促进企业文化与旅游融合教育发展，是世界旅游经济发展的大趋势。2018年，国务院机构改革方案通过，文化部和国家旅游局合并组建文化和旅游部。文化和旅游进入深度融合教育发展研究阶段。作为江西著名优秀景区，当地政府也对庐山旅游业的发展寄予厚望。为了促进旅游业的发展，制定了一系列相关政策和规划措施。来庐山旅游的游客也是来自全国各地络绎不绝，每天的客流量的十分丰富，旅游群体相对来说体量较大。便于组合旅游路线庐山地理环节优越，周边还有很多比较著名的景色，可以和每个景点联合起来，打造一个景区联盟。有利于每个景区一起和谐共进，共同成长发展。3.3.3劣势分析网站发展水平较低建设不够全面中国庐山网目前有针对主要景点的门票进行售卖，也有一些主题场景游玩，不过还是会缺少较为完善的服务体系。例如缺少专人客服在线解答问题，不能准时准点的帮客户解决问题；没有售后服务和服务反馈，能更加精细的优化景区的管理等；网站宣传力度小庐山网的宣传力度太小，没有存在感，比不上美团，携程这种知名出游服务app,我们没有将主力投入在网站的宣传方面，当然也和我们网站的吸引程度较低有关。简而言之，我们可以增加对网站宣传的投入。例如找一些比较知名的明星或网红代言，引来一定的流量。旅游电商人才缺乏服务人员质量不高庐山景区目前主要从业人员还是当地一些年龄层次偏后且所接受教育不高的人群，因此在进行电子商业+旅游业进行结合发展时，也要考虑到景区里面的人员是否有能力有水平配合好工作的开展，所以引进高水平高质量的人才是必须的。并且景区内服务人员的质量参差不齐，有些服务态度很差，容易引起顾客的方案导致回头率和用户忠诚率偏低，会影响到旅游电子商务的建设。电商系统建设完成后,是旅游景区的服务人员让旅游者有着直接且完整的旅游体验。发展旅游电子商务,在电商系统建设完善后,如果服务人员的素质不高,无法将完整的旅游电商系统体验带给游客，这也将成为旅游电子商务发展的障碍。交易安全性不高庐山旅游官方网站的使用和体验可以通过网络进行问卷调查来研究，但是很多人讨厌通过官方网站购票。由于担心官方网站交易数据的安全管理问题，个人的安全教育信息不能泄漏。因此,网站的交易金额不高。游客也不会在网上预约酒店住宿和商品。3.3.4机会分析政府政策大力扶持可以趁着政府大力发展扶持旅游业的时候，借着这股资源和东风，扶摇而上，努力发展好庐山景区的旅游业。市场发展空间大随着社会生活发展水平的提高，大家对旅游的需求也越来越大越多，并且随着移动支付的普及，比起传统旅游模式，旅游电子商务模式更受旅客们的欢迎。3.3.5威胁分析用户忠诚度偏低由于景区网站建设不够完善，服务人员整体质量偏低，容易引起顾客不好的反馈，来了一次不会有下一次，甚至还会传播一些负面影响，导致景区在外的反馈不好。市场竞争更激烈越来越多景点的开发，以及迅速的结合互联网推广，江西及九江地区的旅游景区竞争力也越来越大了，所以针对于庐山景区旅游电子商务的发展问题作出相应的决策，已经是刻不容缓。第四章庐山景区旅游电子商务发展现状中存在的问题4.1网站总体发展水平低庐山旅游官方网站没有完整的旅游信息。缺乏全面、在成熟的服务体系中，网站不能及时准确回答顾问的提问，不能准确地为游客提供旅游资源。网站上的信息技术很古老，有关发展的数据信息和旅游企业的商品没有及时更新。网站的观光景点介绍以大段文字的形式展示。旅行战略简单，数量少，缺乏交互性和操作性。虽然企业网站的运营消耗了很多人力和物力，但并没有从游客自身的需求分析出发，而是仍然停留在中国的传统观点上。4.2网站服务项目单一，发展观念不够创新庐山旅游网站简单模仿其他网站，景点特色个性化服务不足。因为不能和旅游商品相结合，人群狭窄，所以不能吸引很多游客。不能转化潜在的游客。旅游业发展至今，已经完成开发的电子旅游服务项目还是少数。在确定旅游环节的工作中，不自觉形成了以交易为中心的电子商务旅游服务特征，此时，很难满足游客的个性化需求。4.3网站宣传力度小我们都听说过携程、途牛等网站，他们的宣传教育力度是清晰可见的，通过学习一些企业网络进行广告，明星代言等手段可以占据了重要社会地位，相对于这些信息网站，庐山旅游管理网站的宣传工作力度和影响力还远远不够。4.4服务人员整体素质不高旅游景区所雇佣的服务人员大多数从当地及周边地区招聘,要在留守当地的人群中招聘到素质相对较高的服务人员难度较高。在一定程度上，服务人员的素质直接影响游客的旅游体验,对当地整体发展旅游业的环境有着较大的影响。第五章庐山景区旅游电商发展的对策建议5.1完善旅游官网功能，挖掘用户个性化需求旅游官方网站完善信息咨询、信息交互、交易和客户关系管理等功能，九江市全面修订，提高庐山旅游网站。以“山清水秀,美丽庐山”为宣传主题,网站信息有景点票、酒店预约、线路预约、旅行攻略等类型。景区官方网站可以链接到新浪、网易等当地旅游景点的网站和门户网站。有观光景点移动应用软件。可以让客人马上连接观光景点的地图。民俗风情吃住等。然后结合移动电子在观光景点的官方网站上完成从咨询到订购的电子商务服务。景区官方网站深入挖掘游客个性化需求，并在官方网站各栏中提供相应的服务。以美国为例，其定制已经成为中国旅行企业网站在线预约所必需的功能之一。根据客户的基本需求信息。会帮您找相关的服务信息。这些信息可以随时修改和删除。这样就可以满足游客个性化的需求。另外，还可以培养对景点的忠诚度。5.2不断更新网站发展观念，提供个性化服务旅游业发展至今，已经完成开发的电子旅游服务项目还是少数。在确定旅游环节的工作中，不自觉形成了以交易为中心的电子商务旅