酒店总机主管岗位职责中英文3篇

酒店总机主管岗位职责中英文3篇酒店总机主管岗位职责中英文1

1.负责酒店电话机房的管理工作，直接向前厅部经理负责，努力完成每月计划任务，负责计划、监督和指导总机的运营管理。2.全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅、楼层的服务程序。3.必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，严格管理，团结协作，以身作则。4.合理调配下属人员，负责组织制定电话机房的规章制度和员工工作表。5.负责组织话务员顺利有效地完成电话接通国际、国内长途、电话叫醒、电话业务查询等服务项目。6.巡视每个接线生是否做到电话铃一响便接听，留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话，并视情况需要，亲自处理重要客人、酒店领导的电话。7.组织培训，提高电话房员工的专业技能，树立全心全意为宾客服务的良好职业道德。8.教育督导接线生爱护各种设备，定期同工程部联系检查电话线路和冇关设备的工作情况,及时保养和维修设备并记录存。9.检查督导接线生严格遵守电子计算机操作程序及注意事项，发现问题及时处理。10.负责月末向财务部报“内部长话转账单”和“长话费用月总额表”，负责总机所需表格及其他用品的供给。11.负责监督、评估和考核下属员工的工作：(1)督导接线生在工作中使用礼貌用语，并始终保持优美的语音语调。(2)严格检查接线生遵守保密制度和纪律及酒店各项规章制度的情况，发现重大问题及时报告上级。12.定期召开会议，交流情况，沟通思想，互相促进，增强业务能力；严于律己，勤奋工作，带领总机室全体员工，努力把工作做好。13.在客人完成长话后，及时制单并送前台收银处，以免造成走单。14.严格检查和监督电信保密制度的实施，维护客人利益。15.努力钻研业务，掌握电信专业知识，了解总机的结构原理，掌握电信操作方法和业务工作程序；了解国内外长途电话操作方法及收费标准、国际时差和国内常用的电话号码；了解电话线路布局及有关电子计算机系统的维修、保养、管理等应用知识。16.对酒店发生的失火、盗窃等重大事件，要迅速通知有关部门妥善处理。

酒店总机岗位职责

酒店总机岗位职责英文

酒店万能工岗位职责中英文

总机岗位职责

酒店总机文员工作总结

酒店总机主管岗位职责中英文2

总机主管岗位职责

一、职务名称：总机主管

1、直属上级：前厅经理

2、直属下级：总机接线生

3、晋升机会：大堂副理

二、工作职责：

1、负责总机房的全面管理工作，负责计划、监督和指导总机的营运管理。

2、负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。

3、负责培训接线生关于电话转接、叫醒、长话、留言、查询等服务项目。

4、检查每个接线生是否在电话铃一响便接听，是否能保持用清晰友好的声调转接电话。

5、视情况需要，亲自处理VIP客人，酒店负责人的电话，提供最好的服务。

6、负责组织提高接线生专业技能的培训。

7、严格检查接线生是否遵守处事纪律和保密制度。

8、定期同工程部联系检查设施设备，工作情况，及时保养和维修设备。

9、对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件，要迅速通知有关部门妥善处理。

10、了解长话操作方法及收费标准、国际时差、常用的电话号码。

11、全面掌握酒店服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅部、管家部的服务程序。

三、工作要点：

1、检查接线生是否在工作中严格认真使用礼貌用语，始终保持良好的语音语调。

2、了解总机机械设备、结构技能及操作方法和业务工作程序。

3、了解酒店服务设施、服务项目和经营情况。

四、职务要求：

1、年龄：18——25岁性别：女学历：中专以上专业：不限

2、工作经验：

⑴从事总机相关工作二年以上；

⑵较强英语口语表达能力，普通话标准，粤语流利；

⑶责任心强，精于业务，声音甜美。

酒店总机主管岗位职责中英文3

总机室主管岗位职责

1.负责酒店电话机房的管理工作，直接向前厅部经理负责，努力完成每月计划任务，负责计划、监督和指导总机的运营管理。2.全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅、楼层的服务程序。

3.必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，严格管理，团结协作，以身作则。

4.合理调配下属人员，负责组织制定电话机房的规章制度和员工工作表。

5.负责组织话务员顺利有效地完成电话接通国际、国内长途、电话叫醒、电话业务查询等服务项目。

6.巡视每个接线生是否做到电话铃一响便接听，留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话，并视情况需要，亲自处理重要客人、酒店领导的电话。

7.组织培训，提高电话房员工的专业技能，树立全心全意为宾客服务的良好职业道德。

8.教育督导接线生爱护各种设备，定期同工程部联系检查电话线路和冇关设备的工作情况,及时保养和维修设备并记录存。

9.检查督导接线生严格遵守电子计算机操作程序及注意事项，发现问题及时处理。

10.负责月末向财务部报“内部长话转账单”和“长话费用月总额表”，负责总机所需表格及其他用品的供给。11.负责监督、评估和考核下属员工的工作：

(1)督导接线生在工作中使用礼貌用语，并始终保持优美的语音语调。(2)严格检查接线生遵守保密制度和纪律及酒店各项规章制度的情况，发现重大问题及时报告上级。

12.定期召开会议，交流情况，沟通思想，互相促进，增强业务能力；严于律己，勤奋工作，带领总机室全体员工，努力把工作做好。

13.在客人完成长话后，及时制单并送前台收银处，以免造成走单。

14.严格检查和监督电信保密制度的实施，维护客人利益。15.努力钻研业务，掌握电信专业知识，了