新华保险天津分公司新核心系统操作培训考试柜面部分附有答案

新华保险天津分公司新核心系统操作培训考试（12.26-12.27）（柜面部分）[复制]一、单项选择题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________员工编号:________________________1.下列哪种未办结业务会在作业前台-任务提示区域内显示。（）[单选题]*A)前一日柜员未办理完成的保全任务B)当日柜员未办理完成的新契约任务C)当日柜员未办理完成的理赔任务(正确答案)D)前一日柜员未办理完成的理赔任务2.作业前台客户相关信息查询中不包括下面哪项信息（）[单选题]*A)已承保保单信息B)业务员代办信息(正确答案)C)客户历史投诉信息D)预约信息3.需要在老核心业务系统办理的业务是下列哪项。（）[单选题]*A)个险渠道保单的保全受理业务B)银代渠道保单的理赔资料签收业务C)团体个人单的保全受理业务(正确答案)D)柜面直销渠道保单的保全受理业务4.柜面作业申请资料签收需要在下面哪个路径操作。（）[单选题]*A)作业后台-综合打印-柜面作业申请资料签收(正确答案)B)作业后台-综合打印-保全-柜面作业申请资料签收C)作业后台-综合打印-新契约-柜面作业申请资料签收D)作业后台-综合打印-理赔-柜面作业申请资料签收5.作业后台-任务提示-待追踪任务包括（）[单选题]*A）划款不成功业务B）未办结业务C）划款不成功业务和未办结业务(正确答案)6.以下表述不正确的是（）[单选题]*A）柜面系统不能查看柜面客服中心地址(正确答案)B）柜面系统可以查看保全、理赔对柜员质检的结果C）柜面系统支持与外设集成（排队机、一体机等）7.作业前台-投诉业务处理时，可记录的信息包括（）[单选题]*A）投诉人信息B）是否群访群诉C）客户诉求D）A&B&C(正确答案)8.作业后台-综合查询-柜面信息查询功能，记录的柜面信息不包括（）[单选题]*A）柜面业务范围B）柜面可服务人数(正确答案)C）柜面地址D）营业时间9.新核心支持多类型赔案，与老核心差异在于支持（）[单选题]*A)不同事故日期B)不同出险日期(正确答案)C)不同理赔类型10.TC（全称是TestCentre）是提交新核心系统bug使用，ITSM为提交服务问题（比如权限增加）或需要管理部门确认的问题的流转平台。忘记新核心的登录密码可以通过（）途径解决。[单选题]*A)TC提交bugB)ITSM工单C)发邮件给PMO联络人(正确答案)D)电话通知PMO联络人11.立案和审核中的受益人分配页面，集中代付工商银行代码选择是（）。[单选题]*A)01B)8600010(正确答案)C)8600011D)860002012.有关新核心系统理赔以下说法正确的是（）[单选题]*A)同一赔案只支持一个事故日期(正确答案)B)同一赔案只支持一个出险日期C)同一赔案只支持一个理赔类型D)同一赔案只支持一个索赔申请人13.有关新核心上线，有关说法错误的是:（）[单选题]*A)上线机构保单报案记录迁移到新核心B)跨机构保单报案记录未迁移到新核心C)跨新老核心机构的赔案签收由客户递交机构先行处理，赔付完成后转交后续机构处理D)跨新老核心机构的医疗赔案可以由新老核心同时签收处理(正确答案)14.新核心系统作业时认为可以有更好的方式和更优的流程建议，需要（）[单选题]*A)定期向主管部门提优化建议(正确答案)B)通过TC提交bugC)提交ITSM工单D)通过电话/邮件反馈给PMO15.双录质检在以下哪个菜单中操作。（）[单选题]*A)质检管理-质检任务处理(正确答案)B)电子签名质检管理-双录质检任务处理C)双录质检管理-双录质检任务处理D)电子签名质检管理-其他业务质检处理16.保单重打申请完成后，需要由相关权限人员进行下列哪一步操作。（）[单选题]*A)保单打印B)保单重打审批C)保单重打审核(正确答案)D)BPO制单17.通知书在各业务触发点生成后，通知书状态为（）[单选题]*A)通知书待回扫B)通知书待打印(正确答案)C)通知书待核销D)问题件待录入18.下列哪个界面可以进行通知书重打。（）[单选题]*A)保单重打申请B)通知书查询(正确答案)C)通知书打印D)新契约查询-状态查询19.以下哪个功能不属于撤保功能。（）[单选题]*A)撤保B)撤保审批C)撤保审核D)撤保撤销(正确答案)20.对于高风险客户，操作人员操作完撤保后，需要由相关权限人员进行。（）[单选题]*A)撤保审核(正确答案)B)撤保审批C)撤保同意D)撤保不同意二、多项选择题1.无排队机的机构，柜员可在作业前台进行的操作包括以下哪项（）*A）点击【顺呼】按钮B）点击【重呼】按钮C）点击【非排队受理业务】按钮(正确答案)D）点击【评价】按钮（已连接评价器）(正确答案)2.新核心报案会自动查询同一出险人的既往赔案记录，可以合并（）阶段的赔案。*A)报案中(正确答案)B)待签收(正确答案)C)待立案D)审核中3.以下哪类信息可以在新契约查询功能显示。（）*A)操作履历(正确答案)B)投保单明细(正确答案)C)保单打印轨迹(正确答案)D)收费信息(正确答案)4.柜面系统和下面哪些外设进行了集成（）*A）排队机(正确答案)B）密码键盘(正确答案)C）一体机(正确答案)D）扫描枪(正确答案)5.新核心理赔常用辅助功能有（）。*A)既往赔案查询(正确答案)B)保单查询(正确答案)C)报案记录查询(正确答案)D)备注信息查看(正确答案)E)影像查询(正确答案)F)查看报案信息(正确答案)6.以下哪个菜单下可以预览通知书模板。（）*A)中心查询B)通知书查询(正确答案)C)通知书打印(正确答案)D)质检进度查询7.作业前台业务处理页面中的客户历史信息列表包括下面哪些内容（）*A）历史咨询信息(正确答案)B）历史投诉信息(正确答案)C）保全历史信息(正确答案)D）理赔历史信息(正确答案)8.新核心理赔类型没有单独的豁免，报案/签收选取（）类型可以匹配出豁免责任?*A)医疗B)身故(正确答案)C)重疾(正确答案)D)伤残E)特种疾病(正确答案)F)高残(正确答案)9.以下哪个功能属于电子签名质检管理的功能菜单。（）*A)质检回退处理(正确答案)B)其他业务质检处理(正确答案)C)质检进度查询(正确答案)D)其他质检抽取比例配置(正确答案)10.作业后台-综合打印菜单项包括以下哪些类别（）*A）新契约(正确答案)B）保全(正确答案)C）理赔(正确答案)D）收付费(正确答案)三、判断题1.作业前台-作业提醒不包括失效提醒和报案提醒。[判断题]*对错(正确答案)2.沟通提示配置可进行配置的业务类型包括：新契约、保全、理赔、投诉、咨询。[判断题]*对(正确答案)错3.操作“柜面作业申请资料签收”功能时，需要对客户办理的保全项目进行选择。[判断题]*对(正确答案)错4.作业后台和管理平台都有“核心质检结果查询”功能。[判断题]*对(正确答案)错5.新核心理赔回退后无需收回已付赔款，可以在重新审核后，审批确认时对新赔付金额和原赔付金额轧差，最后产生一笔应收或应付。[判断题]*对(正确答案)错6.理赔系统上线初期需要通过日报系统核对作业数量、理算结果和实时短信。[判断题]*对(正确答案)错7.新核心理赔报案时系统判断同一出险人，未提供既往报案记录合并功能。