永琪连锁文化秘密

一、永琪发展史——未来走向二、永琪模式2、学校化、军事化、家庭化如何体现呢?3、变化最快的学习型模式三、王勇介绍他学习技术——学习经营管理他创业成功——与挫折较量他有着强大的信念并设定了远大的目标——让身边的美发师、美容师能够他的思维风格是：不管黑猫、白猫抓住老鼠就是好猫。王勇先生本着做事先做人的理念和原则，他为人善良、待人平等；他胸怀宽广，不计前嫌；他坚守承诺，以诚为本；他做事果断有魄力。因此他吸引了一大批行业精英们的追随，企业规模进行着快速扩张。《卓越经理人管理模式》创办人，上海永琪投资管理有限公司董事，中国美容美发行业商级企业管理教练，被称为最具影响力的人生导师之一。致力于研究人生的“终极五项修炼”我们的愿景：让客户拥有身、心、灵的美丽和健康使命：只有客户拥有身、心、灵的美丽和健康，才会真正快乐和富足信念：只要生命还活着，我们就会把美丽健康传播到底宗旨：不仅让让客户知道，更要让客户享受到管理理念：军事化、学校化、家庭化作风：认真、快、坚守承诺精神：唯有奋斗才能成功。态度：绝不找借口，保证完成任务市场观：把客户的建议和意见当作学习和研究的课题我是健康的使者，美的塑造者、传播着我庆幸选择了这个阳光事来，我用我的热情、关怀、赞美、宽容、细致赢得顾客最满意的微笑永琪是我的家，我要作团队的榜样，我努力工作帮助同事，忠于集体。我满怀激情带着热忱，用积极的心态看等世界七、永琪岗前培训1、企业文化——(志同道合)价值观统一2、心态管理——内在的目的3、行为礼仪——知行合一，因行动而成功的结果4、销售、沟通——三分产品，七分销售5、团队建设——21世纪是合作的年代行为礼仪——知行合一：问题1、世界上最远的距离?问题2、世界上最难的事情?《把简单的事重复做而不出错》问题3、运用基本常识让你成功!行为======结果思想观念、综合素质、品德修养、价值准则、信念①人生目标③精力管理⑤充满激情⑦相信自己⑨勤奋努力Ω自我反省2、修养、品德、素质打造环境，改变现实环境②时间管理④永远乐观 ⑥人际关系 ⑧团队意识⑩谦虚学习坚持到底、永不放弃找到学习的榜样，向成功的人学习成功的方法。模仿并改进。3、价值准则3+3习惯三大态度：①认真——品质——生命②快——时间管理——效率③坚守承诺——诚信——信任①赢利50%——目标——营销——利润②绝不找借口——服从——找方法一不抱怨—责任心③保证完成任务——(下定决心并充满信心把信送给加西亚)4、信念①人人都可以成功②一切皆有可能，有梦就一定会实现③过去不代表未来④任何事的发生都是为最美好而准备的。⑤如果没有得到你想要的，就一定会得到更好的。⑥如果我不能，我就一定要。当我一定要，我就一定能。①形象统一、专业、干净利落②头发、化妆、服装，100-1=0③个人卫生(一层不扫何以治天下)④环境卫生(客户最大的需求)①站姿：二郎腿、手插口袋、双手抱臂②坐姿：规定座位、随时让位③走姿：优雅大方，不能太慢④肢体语言要丰富7、礼貌用语①控制说话音量②禁止行话③禁止家乡话④禁止粗语脏语⑤工号改为老师称呼九、微笑服务(热情、用心、关心)①尊敬(崇拜)③自信⑤发短信送温暖⑦诚恳的问话⑨保持形象(发型吹过)D了解顾客的需求B记住客户的生日②谦虚④用心倾听⑥放适当的音乐⑧保持合适的距离⑩对产品的专业知识建立详细的顾客档案4问顾客效果如何5语言语调柔和⑥帮助顾客提东西有时买东西给顾客吃(关心顾客)⑧跟顾客沟通要实际9向顾客承诺要实现20与顾客聊天拉近距离(聊顾客感兴趣的话题)⑦把顾客送出门让他转介绍2鼓励顾客提出意见和建议23沟通要有肢体语言(要大方、得体)4注意细节25时间的安排26把等候的顾客服务好(如顾客的家人、朋友)27一切以客户为中心28对顾客的信任29顾客需要有程序、流程区80随时告诉顾客一下步的环节要员工一致性2物超所值(提供额外的服务与产品无关的服务)83提供专业指导与建议给顾客1、领袖风采(责任传递)①由学员自行将所有学员分成A、B两组②将所有学员参与选举队长(以竞选方式产生)③票数最多的当选(选票由助教统计不会布)④队长宣誓(我XXX,承诺为我的团队担负责任，无怨无悔)⑤每队给2分钟由队长开始训练⑦报数规则：以报数有效为准。如有错报、漏报、抢报、或者在讲师没有允许时发出声音，该组直接判输。⑧组长做俯卧撑，必须尽力，如做累了，可以趴在地上休息(示范)⑨做到四十个时放音乐，关灯十一、环境氛围是一种合理的动态1、企业文化(包括宿舍、休息室、员工平时习惯接触哪些)2、品牌管理4、人员管理5、促销管理6、公关(危机)管理7、文案管理十二、微笑服务主动热情尊敬重视充满激情、充满热忱、充满活力——感觉(卖产品不如卖感觉)十三、技术服务《效果》(标准流程)专业知识、广阔知识——基础的1、美容师——洗头/基础护理的手法2、美发师——剪、吹的基本功考核《专业、专注、学习、重复、再次加强》专家投资：工欲善其士，必先立其器十四、形象礼仪(行为)——知行合一①思想观念②综合素质③品德修养④价值准则⑤信念①形象统一、专业、干净利落②头发、化妆、服装、100-1=0③个人卫生(一层不扫何以治天下)④环境卫生(客户量大的需求)①站姿②坐姿③走姿④肢体语言要丰富4、礼貌用语5、三字经世界上最难做的事，就是最简单的事重复做。世界上最远的距离，就是知道到行为。很抱歉是的，我了解了欢迎光临永琪!小姐(先生),请跟我来、请坐、请喝水、请问小姐(先生)您需要什么服务，好的(很好)请稍等一下，我请我们的形象设计师来看一下您的头发。XX老师请帮这位小姐(先生)设计一下发型!你好(早上好、中午好、下午好、晚上好)先生(小姐),请问您需要什么服务或请问您需要美容还是美发，是您要美发(美容/洗发/吹风/……)吗?我是美发师(美容师/造型师)XXX,我来帮您剪发或其它好吗?那请您(跟我来/稍等一下/等等)小姐(先生)您好!很高兴为您服务!您需要什么服务?很好(好)!请让我看一下您的发型(头发),不好意思，请配合一下。请问您平时对您的发型哪里不满意?对您的发型有什么想法?想要设计一下还是修剪一下?请我们的美容师为您清洗一下!欢迎光临永琪1、顾客进门时要有迎客声3、顾客帮助时在有答谢声4、招呼不同时要有致歉声5、顾客离开时要有送客声十五、沟通销售1、口才训练2、状态训练3、技巧训练①了解自己(通过学习改变)你到底要什么?又是什么阻碍你达成你想要的?在你生命中什么是最重的?你喜欢什么?克服恐惧：①我不够好；②我将无法得到爱；②任何事情都没有定义，除了你给它的定义；信念：生命中不是发生了什么事，而是你所做的事情构成變化；要让事情为你———我必须现在改变(改变不是能力是动力)③改变三点就是改变一切①体态②焦点③语言意义状态(没有缺少资源，只有缺少处在资源的状态)改变就在一瞬间2、快乐：不断追求目的/目标学习/成长的过程3、成功：财富、事业、家庭、生活、人际关系、社会供献沟通：80%的时间用来听用来问：20%的时间来说给对方的好处。①如何倾听事件信息思想信息情绪信息②如何问不了解情况时“开放式的问”;专家式问“诊断→区隔→理清→给出方案”③如何说：人(安抚情绪)+事(澄清事实)+人(交流思想)1.不同观点或不认同时(是的，我明白你的意思，我能理解)2.认同观点(是的，我非常认同你的观点和想法)沟通的思维公式(以对方为中心)任何事物找出关于对方的好处是什么?④三种沟通方式1、言语占了影响人类行为的7%;2、音质占了影响别人的38%;3、肢体动作占55%,主要与别人沟通的方法。4、销售：服务本身就是销售；(满足顾客的需求)①做好服务标准；(做到最好)②态度是关键；(服务态度)(3+3习惯)