信用管理师理论知识考核试题（题库及答案）

信用管理师理论知识考核试题

一、选择题

1.()是企业实施信用管理的前提。［单选题］*

A、企业信用

B、客户管理V

C、企业风险

D、企业能力

2.首先应该区分客户性质，并根据客户不同采取不同的(\［单选题］*

A、信用销售

B、信用管理

C、信用政策√

D、信用工作

3.销售部门是从是否存在()的角度考虑问题，信用管理部门则是从是否存在风险损失的角度考虑问

题。［单选题］*

A、流水账户

B、人员流动

C、业务往来√

D、信用管理

4.一般而言，企业的所有客户中，排名前20%的客户是企业的(\［单选题］*

A、引流用户

B、一般客户

C、核心用户√

D、普通客户

5.客户（）是企业信用交易活动的基础和开端。［单选题］*

A、信用理念

B、信用申请V

C、信用价值

D、信用风险

6.当客户提出信用请求时，企业要求客户向企业提交正式信用申请，（）是最正式和规范的信用申请形

式。［单选题］*

A、书面申请V

B、电子申请

C、口头申请

D、亲自申请

7.是否向客户授权信用额度，最终必须由（）决定。［单选题］*

A、企业经理

B、信用经理√

C、销售经理

D、销售人员

8.信用管理部门必须根据客户的（\交易记录和信用信息，决定是否批准客户增加信用额度。［单选

题］*

A、偿还能力

B、信用能力

C、信用等级√

D、信用记录

9.()的合法身份，筛选合格的客户，成为信用管理人员日常工作的主要内容。［单选题］*

A、如何找到客户

B、如何选择企业

C、如何鉴别客户V

D、如何设立群体

10.以募集设立方式设立股份有限公司，发起人认购的股份不得少于公司股份总数的(\［单选题］*

A、5%

B、20%

Cx25%

D、35%√

11.每个企业均拥有()注册号码，该号码按全国统一编码规则编著，内资企业和外资企业的编号方式

有所不同。［单选题］*

A、5

B、3

C、1√

D、6

12.()是信用管理人员考察客户信用状况时比较重要的指标，成立时间越长说明从业经验越丰富，信

用度越高。［单选题］*

A、注册日期

B、成立日期V

C、业务成交量

D、销售总额

13.信用管理人员需要查看营蛇丸照上的()，确认企业的登记机关。［单选题］*

A、经理签字

Bs公章V

C、抬头名称

D、注册编号

14.客户的注册名称必须是客户在工商管理部门注册的(\［单选题］*

A、简称

B、B踞

*全称√

D、代号

15.()能够反映客户经营时间的长短。［单选题］*

A、成立日期√

B、注册时间

C、成交业务量

D、管理人员工作年限

16.()银行是向企业贷款的银行，贷款账户存量、变动情况以及偿还借款的速度，也能从一个侧面反

映客户的偿付能力和偿付意愿。［单选题］*

A、储蓄银行

B、信贷往来√

C、进口

D、出口国

17.在绝大多数信用申请表中渚B要求客户提供上年度的（）,包括资产负债表和利润表上的数据资料。

［单选题］*

A、企业流水账目

B、业务成交量

C、财务信息V

D、信用额度

18.客户需要提交的（）包括信用申请表、财务报表、资质证明文件和社会荣誉证明文件和社会荣誉证

明文件、银行等相关单位的证明文件。［单选题］*

A、信用额度证明

B、信用申请资料V

C、企业成交业务量

D、高层管理人员工作年限

19.受理客户投诉时，信用经理接到投诉并记录相关信息后，将处理结果立刻反馈给客户，并再以（）

方式发送到相应管理人员的终端。［单选题］*

A、手写信件

B、短信通知

C、电话通知

D、邮件√

20.受理客户投诉时，受理的投诉在处理回复后保留（）个月。［单选题］*

A、1

B、24

C、12

D、3√

21.（）是最常见的受理客户投诉的渠道。［单选题］*

A、网页提交

B、人工坐席V

C、远程视频

D、邮件发送

22.在说服和辅导客户填写信用申请表时，信用管理部门应附上（1［单选题］*

A、银行资料

B、其他供应商

U"说明函"√

D、信用申请人条款

23.从客户提供信用申请表到信用管理部门完成信用调查和评估，一般需要（）个工作日的时间。［单

选题］*

A、3-5

B、7-10√

C、5-7

D、10-15

24.在信用经理繁忙或下班时，客户可以采用（）的方式将投诉内容记录在信用经理的电话记录中。［单

选题］*

A、网页提交

B、邮件发送

C、语音留言√

D、人工坐席

25.不论是否批准信用申请，信用管理部门都应该将信用评估的决定立刻通知客户，并以书面形式发送,

这个书面回复就是（\［单选题］*

A、信用账期

B、信用申请表

&信用审核通知书V

D、法律文书

26.无论新客户还是老客户，在申请信用时都会要求尽快授权（），保证交易进行。［单选题］*

A、采集信息权限

B、信用额度V

C、信用能力

D、信用方式

27.信用管理人员必须定期从（）采集客户财务指标和信用指标，记录到客户信用档案中。［单选题］*

A、销售部门

B、财务部门V

C、人力资源部门

D、总经理办公室

28.客户信息的内部主要来源来自于（），也就是说，该部门时客户信息采集的主要部门。［单选题］*

A、行政管理部门

B、法律部门

C、人力资源部门

D、销售部门V

29.在客户所以信用信息中，（）无疑是最能反映客户偿还能力的信息。［单选题］*

A、偿还能力

B、财务数据V

C、信用额度

D、业务成交量

30.根据我国现行的法律法规，财务会计报表编写完毕之后，必须由（）依法进行审计。［单选题］*

A、精算师

B、注册会计师√

C、审计师

D、信用管理人员

31.一个企业能够在如此竞争激烈的市场中生存和发展，其先决条件是应该拥有（）的企业资源。如果

没有任何资源优势，这个企业不会有可持续发展的能力，甚至很可能在短期内就出现危机。［单选题］*

A、无需任何优势

B、少许优势

C、一些相对或绝对优势√

D、以上都不对

32.如果注册会计师在审计过程中没有遵循通用的审计准则和职业道德，会计师事务所和注册会计师

不仅要承担经济赔偿责任，而且要承担刑事责任。因此，信用管理人员应尽量要求客户提交（1［单选题］*

A、填写完整的审计的财务报表

B、未经过审计的财务报表

C、经过审计的财务报表V

D、正在审计的财务报表

33.对于不同行业和类型的企业，各项资源优势对企业的重要性也不同。在劳动密集型或高资本投入的

行业，（）优势最重要。［单选题］*

A、客户群体

B、人才资源

C、资金资源V

D、资源渠道

34.企业在采集新客户的信用信息时，应该采用（）的调查手段为主要采集方法，在特殊情况下，再配

合其他的调查手段。［单选题］*

A、1表+1报告

B、5表+1报告√

C、4表+2报告

D、3表+1报告

35.定期采集是针对（）进行的常规采集，信息采集人员应根据客户的不同等级，按照调查方法和频率

采集客户的信用信息，根据监控客户的信用状况。［单选题］*

A、所有客户

B、不同等级的新客户

C、不同等级的老客户V

D、以上都不对

36.在现代企业中，董事会和（）的关系对企业的长远发展影响很大，如果董事会与其出现裂痕，势必

影响到企业的正常经营管理工作，给企业带来不利影响。［单选题］*

A、财务部门

B、管理层√

U行政部门

D、法律部门

37.（）客户信息有两种形式，一种是以面访的形式采集客户信用信息，一种是以进场的形式采集客户

的信息。［单选题］*

A、线上采集

B、现场采集V

C、电话沟通

D、网页填报

38.进场采集信息时间不能低于（）小时，对于一些重要的或金额巨大的信贷和信用销售，累计调查时

间应在5小时以上。［单选题］*

A、0.5

B、3√

U2

D、4

39.基本账户银行是企业经济往来结算和企业内部资金活动中的主要银行，一个企业只有一家基本账

户银行；一般账户银行则起到（），一个企业可以有多家一般账户银行。［单选题］*

A、相互作用

B、相反作用

C、依存作用

D、附属作用V

40.（）已经建立银行信贷查询系统，每家银行都可以在系统中查询客户的借款情况，这个系统目前只

对银行系统内部开放,企业无法使用这个系统进行查询。［单选题］*

A、工商银行

B、中国人民银行√

C、中国建设银行

D、中国农业发展银行

41.通过分析（）是否活跃，就可以判断客户提供的信息是否真实。［单选题］*

A、客户流水账目

B、客户资金往来√

C、客户信贷记录

D、客户偿还债务能力

42.信贷往来银行是向企业提供借款的银行,是企业的金融债权人,信贷往来银行掌握着申请人大量（）

和债务偿还信息。［单选题］*

A、存款信息

B、账目信息

Cx贷款信息，

D、借款信息

43.所谓征信市场，是指由征信机构组成的、为企业和个人提供被调查对象信用信息而形成的市场。专

门为经济组织提供信用信息的征信机构通常称为资信调查公司,（\［单选题］*

A、资信调查公司根据信息撰写的报告称为资信报告

B、资信调查公司采集信息编写的报告称为资信调查报告V

C、征信机构采集信息编写的报告称为资信调查报告

D、资信调查公司自动生成的报告称为资信调查报告

44.资信调查报告从委托日到完成一般需要()个工作日，这个时间可以满足大多数业务的需要。［单

选题］*

A、3-5

B、5-7

Cx7-10√

D、10-15

45.()还应调查客户在银行的存款数量。在得到客户的授权后可以向银行询问客户在银行的存款数量。

［单选题］*

A、财务部门

B、信息采集人员√

U贷款申请处

D、法律部门

46.在制作客户信用档案的步骤中，编制客户信用档案档号时，编制案卷目录号时，目录号以()阿拉

伯数字标识。［单选题］*

A、两位

B、三位V

C、五位

D、七位

47.()相对标准资信报告而言，更深入地对被调查对象进行调查，主要侧重企业的财务状况分析和运

营状况分析，注重的是事实，并不增加许多数学方法的数据处理。［单选题］*

A、标准资信调查报告

B、注册资*搬告

U深度资信调查报告V

D、以上都不对

48.在审核客户信用信息时，从信息时效性来看,()的信息时效性最强。［单选题］*

A、直接调查和面访客户√

B、从第三方获取信用信息

C、进场调查走访

D、管理部门按照客户资信管理的要求

49.每个企业均拥有唯——个企业注册号码，这个号码是按全国统一编码规则编制，全国统一编码规则

分为(\外商独资和中外合作企业两种。［单选题］*

A、内资企业

B、内资企业和中外合资V

C、中外合资企业

D、外商独资企业

50.接触一个新客户时。首要任务就是审核其是否有()，因为其是企业取得企业法人资格、合法经营、

有区别于自然人的重要凭证。［单选题］*

A、工商年检资料

B、税务缴纳清单

C、营业执照√

D、营业额账目

51.()是指企业进行营业活动的时间限制，即企业可以从事多长时间的经营活动。［单选题］*

A、营业期限√

B、营业时间

C、营业范围

D、注册资料和相关信息的相互印证

52.客户（）包括客户的经营场所、设备和人员，还包括客户的生产销售情况和采购情况等。［单选题］

*

A、经营时间

B、经营情况V

U经营方式

D、以上都不对

53.客户的（）主要包括客户的股东概况、分支机构和关系企业情况、主要经营者情况等。［单选题］*

A、组织管理信息V

B、组织机构信息

C、包只内部信息

D、组织管理客户资质信息

54.客户的（）是判断客户综合信用状况的重要组成部分。信用经理在进行授信的过程中，需要参考依

据客户财务信息结合各种财务分析作出的信用决策。［单选题］*

A、贷款记录

B、信用资质

C、财务信息√

D、资金状况

55.（）的优点从征信市场采集客户信息是现代企业普遍采用的客户资料采集方法这种方式具有其他采

集渠道无法比拟的优势。［单选题］*

A、企业资质信息

B、企业调查信息

C、征信市场采集信息V

D、企ilklk务量成交率

56.信用信息处理人员或信用经理必须审核客户的财务信息和数据，最大限度地保证财务数据的(\

［单选题］*

A、真实性V

B、客观性

C、保密性

D、兼容性

57.客户的财务信息主要体现为客户的资产负债表(balancesheet)、利润表(incomeStatement)和()

中，有时也包括一些说明。［单选题］*

A、现金流量表

B、征信证明V

C、存取款账单

D、UuZ都不对

58.()所有者权益代表了企业资产中所有者的那一部分，它是在偿付各种各样的债务后剩下的那一部

分。［单选题］*

A、资产

B、无形资产

C、所有者权益√

D、有形的所有者权益

59.（）是衡量企业一定期限内（通常为一年）经营业绩的报表。它把一定期间的营业收入与其同一会

计期间相关的营业费用进行配比，计算出企业一定时期的净利润。［单选题］*

Ax现金流量表

B、利润表V

C、主营业务利润表

D、壮都不对

60.与客户有经济往来的银行分为资金往来银行和信贷往来银行两种资金往来银行是企业在经济往来

活动中的财务结算银行，企业资金通过银行流入和流出，完成各种（）的结算任务。［单选题］*

A、储蓄活动

B、借贷活动

C、经济活动V

D、信用询

61.（）是财务状况变动表的一种，它反映的是企业在一段时期内的资金来源和运用情况，以及构成资

金的各类资产和负债项目增减变化情况的报表，是对企业资金流转情况的描述。［单选题］*

A、现金流量表√

B、主营业务利润表

C、利润表

D、以上都不对

62.企业成功与否的主要标志是企业的（），其的大小与企业风险的高低密切相关，并且与企业风险共

同决定了企业价值。［单选题］*

A、资产负债

B、信用价值

C、业务成交量

D、现金流入量√

63.资产负债表的编制具有一定的格式要求和内容要求,规范的格式便于行业、区域之间的比较，因此,

目前我国的财务报表均有统一规范的格式要求。资产负债表一般要求在文本的正中书写表头"资产负债

表"，下面依次有（\编制时间、编制货币单位。［单选题］*

A、编制范围

B、编制单位V

&编制限度

D、编制区间

64.如果企业有些账务信息在资产负债表中没有对应科目可以反映，就要在表内最后的部分进行说明,

作为（\［单选题］*

A、"备用资料”

B、"其他资料”

C、"补充资料”√

D、以上都不对

65.客户企业提交的资产负债表必须有（），否则视为无效报表。［单选题］*

A、单位的主管签名

B、单位的抬头名称

C、单位的公章V

D、单位的企业编号

66.资产负债表又称财务状况表（financialstatement）,是一个企业资产和负债的书面说明，反映企业

在某一确定日结账时的财务状况，是（）的会计报表。［单选题］*

A、动态

B、动静结合

C、静态√

D、以上都不对

67.（）是指一年内到期的债务。这类债务通常要求企业用现金来偿还，但偶尔也可以用商品或劳务来

偿还。［单选题］*

A、主要负债

B、短期负债

C、长期负债

D、流动负债V

68.加总资产项下的所以科目的，看资产项下的科目金额合数是否与资产负债表中的（）科目的数值一

致，如果两个数值一致，则直接计算负债项下的科目合计数。［单选题］*

A、"资产单项"

B、“资产合计"V

C、”项目支出合计"

D、UuZ都不对

69.资产项下的科目金额合数是否与资产负债表中两个数值不一致，需要信用信息处理人员首先确定

哪个数值是确切值。信用信息处理人员可以打电话给客户企业的（），核实数据的真实性和准确性，并询问

以上数值不一致的原因，以便确定哪一个数值是可信的。［单选题］*

A、法律顾问

B、总经理

C、财务人员V

D、销售人员

70.企业资金运用包括企业资金的投向、领导者的投资风格、企业资金压力等相关内容。如果客户的资

金运用不稳妥，客户在资金使用上比较随意，资金使用在近期出现较大变动，就可能会影响客户的偿付能

力，给企业带来潜在风险。因此，信息采集人员必须了解企业的（\［单选题］*

A、业务成交量

B、资金运用状况V

C、企业信用额度

D、企业办理资质

71.客户在近期如果发生如下经济活动，都会影响企业资金的稳妥性,如大量购置固定资产,进行厂房、

土地等基础设施建设、机器设备更新、（）兴建新企业、收购其他企业、购买其他企业股票等。［单选题］*

A、对外投资√

B、内部建设

C、巩固企业管理层结构

D、优化原有企业建设项目

72.我国的会计准则要求企业记账采用（）（即借贷记账法\［单选题］*

A、增减记账法

B、复式记账法V

U借贷记账法

D、收付记账法

73.利润表具体科目在审核时需要注意，应缴所得税一般应小于利润总额的（\［单选题］*

A、5%

B、20%

Cx33%√

D、100%

74.客户的（）主要包括客户的基本信息、组织管理信息、经营情况和历史信用记录、公共信用记录等。

［单选题］*

A、借贷信息

B、非财务信息V

C、财务信息

D、个人信息

75.企业内部大多建立了（），采用自动化的财务软件进行日常的财务操作。［单选题］*

A、外部信息管理系统

B、内部信息管理系统

U财务管理系统V

D、财务组织系统

76.对于尚未启用财务管理软件的客户企业，信用信息录入人员需要采取（）的方法录入信息。［单选

题］*

A、手工录入√

B、电子扫描

C、个人网页申报

D、递交材料

77.根据委托方的要求，资信调查公司能够提供一个企业（）甚至更长期间的财务报表。［单选题］*

A、半年

B、2年

C、3年√

D、一个季度

78.财务报表包括资产负债表和利润表，这些报表通常来自于（I［单选题］*

A、法律部门

B、行政管理部门

C、人力资源部门

D、工商管理部门√

79.目前，客户信用档案的保存方式主要有（\电子信用档案两种，对于不同的信用档案保存方式,

信用档案管理人员采取的管理方法也各有不同。［单选题］*

A、音频记录档案

B、文本信用档案√

U电子扫描件档案

D、口头记录档案

80.随着企业信用活动的开展，信用信息不断产生，信用档案管理人员必须坚持（）的原则，不断将这

些新增信息充实到信用档案中去。［单选题］*

A、动静结合管理

B、静态管理

C、动态管理√

D、以上都不对

81.坚持客户信息档案工作的（）是为了全面反映客户的各种特征。这就要求客户信息的详细内容要齐

全完整，形成一个有机的整体，能够系统而全面地反映客户各方面的情况。［单选题］*

A、客观性

B、完整性V

C、循环性

D、多样性

82.一般来说，企业根据内部职能划分,＞将比准商务成交条件的职责分别划分给（λ法律部门、财务

部门、后勤部门。［单选题］*

A、党政办

B、销售部门V

U人力资源部门

D、行政办公室

83.在信用申请表中一定要包含（）的内容，表示信用调查获得客户的授权，同意银行接受相关调查。

［单选题］*

A、财务审核通过

B、企业公章

U授权声明√

D、总经理签字

84.与采集银行信息相同，在向客户交易商采集信用信息时，也必须得到客户的（X［单选题］*

A、企业电子公章

B、书面授权√

C、电子签名

D、电子邮件

85.建立客户信用档案，其中包括基本资料、（\财务报表、赊销后的管理资料、客户其他相关资料。

［单选题］*

A、无犯罪记录证明

B、征信报告单

U反映客户信用申请和相关调查资料V

D、财务清单

86.客户信用档案内容中，财务报表包括资产负债表、利润表和现金流量表。在授予信用额度审查时，

采集的档案资料一般是客户（）的报表。［单选题］*

A、前一年

B、前一年或半年

C、前一年或两年

D、前一年或三年V

87.但在赊销后的管理阶段，信用档案收集的报表更多，可能包括客户的（）和半年报表。［单选题］*

A、周报

B、月报

C、季报√

D、日报

88.（）是我国大陆地区提供的一种特殊形式的调查报告,这种报告价格比标准报告便宜,但内容很少,

只有少数几条企业在注册登记时的信息。［单选题］*

A、标准资信调查报告

B、注册资料报告√

C、深度资信调查报告

D、以上都不对

89.循环信用额度（creditline）是指信用额度可以（）,当客户使用信用额度并支付贷款后，使用过的

信用额度又可以恢复。［单选题］*

A、单次使用

B、循环使用V

U不可重复使用

D、申请使用

90.信用管理部门在采集信用信息时，应尽量降低（），用最低的成本采集到能够满足企业评估和决策

要求的信息。［单选题］*

A、渠道费用

B、方法采集时间

C、采集成本√

D、方法采集方式

91.在更新客户信用档案的信息时，用来（）的信息质量对信用决策的质量起着关键的作用。［单选题］

*

A、体现客户个人基础信息

B、检验公司运营状况

C、分析信用状况V

D、分析财务信息状况

92.（）的客户损失来源于老客户。如果客户信息不及时更新，就会影响当前信用决策的准确性。因此，

企业信用档案管理政策中，应明确制定信用档案更新的内容和程序。［单选题］*

A、32%

B、48%

C、60%

D、86%√

93.按照经济性质、出资者以及（）不同，企业可以划分为不同的性质，信用管理人员根据实际情况查

看企业的类型是否正确即可。［单选题］*

A、股份占比

B、经济实力

C、社会地位

D、法律地位√

94.企业必须在（）开展业务，否则属于违法行为。［单选题］*

A、监察机构要求范围

B、同行业所做业务中

C、经营范围内V

D、根据客户需求内

95.在更新客户信用档案的信息时,更新客户信用档案具体工作时应该（\信息采集人员与客户联系、

通过其他渠道采集、更新客户信用档案。［单选题］*

A、系统档案信息记录

B、档案管理人员通知相关人员采集信息√

C、自主报告采集信息

D、自助申请网页档案信息

96.（）动态地反映着企业的财务状况和经营成果，所以对于客户的财务报表，应当予以足够的重视。

［单选题］*

A、征信报告

B、财政清单

C、财务报表V

D、信用档案

97.档案管理人员通知相关人员采集信息根据信用档案管理规定，当需要更新客户信用档案资料时，档

案管理人员应及时通知（），并应将需要更新的内容通知信息采集人员，由他们直接向客户索取或通过其他

途径采集需要更新的信用资料。［单选题］*

A、销售人员

B、信息采集人员√

U总经理

D、人力资源部门

98.信用管理人员合法身份的主要途径是（\［单选题］*

A、设立监查内容

B、审查客户营业执照V

C、销售公司工作内容

D、设立群体门槛

99.公司全体股东的首次出资额不得低于注册资本的（），也不得低于法定的注册资本最低限额。［单选

题］*

A、10%

B、25%

C、20%√

D、50%

100.信息采集人员接到通知后，应首先与客户取得电话联系，告知需要采集的相关内容，并向客户发

出一份正式的客户（\［单选题］*

A、信用档案

B、信用信息更新通知书V

C、无犯罪记录证明

D、征信报告

101.鉴定客户信用档案的价值，需要直接审查档案，通常把这种方法称为(\［单选题］*

A、横向鉴定法

B、对比鉴定法

C、直接鉴定法V

D、间接鉴定法

102.一般说来，名称和目录应该正确反映文件的内容和成分，但有的文件名称存在使用不当、定位不

准确等缺点，使名称和目录不能正确提示文件的内容成分。所以，为了保证鉴定工作的质量，必须直接审查

(\［单选题］*

A、客户业务成交量

B、客户财政清单

C、客户征信档案

D、客户信用档案V

103.客户信用手册是根据企业()编写的宣传企业信用管理政策的小册子。［单选题］*

A、企业信誉

B、信用政策V

C、信用风险

D、企业资质

104.()为客户信用档案的保护提供了最基本和稳定的物质条件，库房建筑的好坏直接影响到客户信

用档案的保护程度。［单选题］*

A、库房建筑

B、大厦建筑结构

U办公室占地面积V

D、档案室面积

105.选定库房建筑主要有3点要求，首先要有足够的使用面积，其次顶、墙壁地面要绝对防水渗漏,

并具有良好的隔热、防潮、防尘的性能，还要（＞［单选题］*

A、房屋足够通风,窗户明亮且光照时间充足

B、房门窗应紧密、牢固耐火，窗户应具有防强光与防风沙的功能V

U房屋门窗封死，不得有任何空气可以进入

D、房屋空气湿润，湿度高

106.客户的经营规模在一定程度上反应客户（\运营状％口偿付能力。［单选题］*

A、业务能力

B、职员规模

C、资金实力√

D、信用风险

107.客户信用档案通过日积月累不断产生，大量资金修建新的库房并不可行，考虑到库房建筑的要求

应当（），所以，可以利用企业现有的建筑或者改建一些旧的建筑来解决客户信用档案的保管问题。［单选题］

*

A、与企业成交业务量相适应

B、与企业内部职员构成比例相适应

C、与企业的经济能力相适应√

D、与企业规模大小相适应

108.档案装具的种类很多，可以按照库房特点和档案价值、规格的不同，合理选用，需要注意以下几

点:档案装具所有材料以及对材料的加工，均不能对客户信用档案有损害，•便于调阅档案、取拿方便；（）；

尽量做到整齐划一，合乎规范化要求，灵活配置不同装具。［单选题］*

A、潮流、美观，无需考虑成本

B、根据老板喜好装修

C、奢华、高档

D、经久、耐用、牢固，节约利用√

109.在广义的客户范围里，企业可以被看做是一个系统，（）就是这个系统外部环境的重要组成部分。

［单选题］*

A、企业

B、客户√

C、部门

D、公司

110.（）部门的客户与销售部门的客户并不完全一致，他们既有共同的客户，又有各自独立的客户群

体。［单选题］*

A、企业征信

B、信用管理√

C、风险测试

D、管理部门

111.为了防止光线、灰尘及有害气体对客户信用档案的直接危害，以及减少机械磨损，需要给客户信

用档案加包装。目前，我国包装档案的材料有三种:卷皮、（）和包装纸。［单选题］*

A、塑料袋

B、卷盒√

C、牛皮纸

D、素描纸

112.建立和维护客户信用档案的存放秩序，为了便于排列，T殳采用（），即按客户信用档案的进馆顺

序流水排列。［单选题］*

A、"高低错落法”

B、"顺序陈列法"

C、"流水排架法"V

D、以上都不对

113.客户的经营规模在一定程度上反映了客户的资金实力、运营状况和偿付能力。［判断题］*

对√

错

114.客户既是企业最大的利润来源，又是企业最大的风险来源。［判断题］*

对V

错

115.客户信用申请的方式主要包括书面申请、电子申请。［判断题］*

对

错V

116.当客户提出信用申请时，书面申请是最正式和规范的信用申请形式。［判断题］*

对V

错

117.受理客户投诉的方式时，在信用经理繁忙或下班时，客户可以采用语音留言的方式将投诉内容记

录在信用经理的电话记录中。［判断题］*

对√

错

118.按客户重要性分类，可以将客户分为核心客户、普通客户。排名前5%的客户是企业的核心客户。

［判断题］*

对

错V

119.客户信用手册是根据政策编写的宣传企业信用管理政策的小册子。(判断题］*

对

错V

120.信用申请表是按照企业要求，由客户在信用申请时填写的信用信息表格。［判断题］*

对V

错

121.信用管理人员在会谈中心必须全面、详细讲解企业的信用政策。［判断题］*

对V

错

122.企业成立日期能够反映客户经营规模。(×)［单选题］*

156.在信用额度的使用方式中，一次性信用额度是指只能用一次的信用额度。(√)151.出口保理不

需要提供有形担保。(√)√

123.在说服和辅导客户填写信用申请表时，信用管理部门应附上"说明函"。［判断题］*

对V

错

124.受理客户投诉的方式中，人工坐席是最常见的受理客户投诉渠道。［判断题］*

对√

错

125.如何鉴别客户的合法身份，筛选合格的客户，成为信用管理人员日常工作的主要内容。［判断题］

*

对V

错

126.客户信用申请的方式中，客户所采用的信用申请方式有哪些()？［多选题］*

A、书面申请√

B、口头申请V

U电子申请V

D、网页填报申请

127.信用活动是现代经济活动中最常见的形式之一。信用活动主要表现为7种形式，以下为信用活动

形式的是(\［多选题］*

A、工商企业对工商企业的信用活动(B2B)√

B、金融机构对工商企业的信用活动(F2BW

C、工商企业对个人的信用活动(B2C)V

D、个人对金融机构的信用活动(C2F)V

128.划分信用管理部门客户的性质时，企业信用管理部门必须按照客户的性质对其进行分类，具体划

分方式有(\［多选题］*

A、按合作时间分类V

B、按客户规模分类V

U按客户类型分类V

D、按企业与客户的内外贸关系分类√

129.信息采集人员采集信息时，应按照"信用信息采集四要素