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第页共页酒店前台领班职责范文（____字）第一节职责范围1、根据酒店管理层的要求，组织实施前台工作，确保每项工作的顺利进行；2、监督和指导前台员工的工作，提供必要的指导和培训；3、负责前台部的工作计划的制定、安排、实施和考核，确保部门顺利开展工作；4、负责前台部门与其他部门之间的协调和沟通，确保各项工作的顺利进行；5、负责收集和整理前台部门的相关数据和信息，及时上报有关部门；6、负责前台部门的物资、设备和文档的管理，保证设备和物资的安全与完好；7、协助酒店领导完成其他工作。第二节职责说明1、组织实施前台工作负责制定和实施前台工作计划，根据酒店管理层的要求，合理安排前台员工的工作任务，确保每项工作的顺利进行。如：接待客人、办理入住、退房手续等。2、监督和指导前台员工的工作对前台员工的工作进行监督和指导，及时发现并解决问题，提供必要的指导和培训，确保前台员工的工作质量和效率达到要求。3、工作计划的制定、安排、实施和考核负责制定前台部的工作计划，并根据实际情况合理安排前台员工的工作，确保部门的各项工作有组织、有序地进行。并对前台部门的工作进行考核，评价员工的绩效，提出改进意见和建议。4、前台部门与其他部门的协调和沟通负责前台部门与其他部门之间的协调和沟通，及时传达和交流酒店管理层的要求，确保各项工作的顺利进行。如：与客房部门，餐厅部门等的沟通和合作。5、数据和信息的收集和上报负责收集和整理前台部门的相关数据和信息，及时上报有关部门。如：客人的住宿情况，客人的投诉情况，客户满意度等。6、前台部门的物资、设备和文档的管理负责前台部门的物资、设备和文档的管理，保证设备和物资的安全与完好。如：电脑、电话、打印机、宣传资料等。7、协助酒店领导完成其他工作负责协助酒店领导完成其他工作，如：会议的组织和安排，酒店活动的策划和实施等。第三节职责要求1、具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与客人和其他部门进行沟通和协调，解决问题；2、具备较强的组织和管理能力，能够制定合理的工作计划和安排，推动工作的顺利进行；3、具备良好的服务意识和服务技巧，能够为客人提供高质量的服务；4、具备一定的计算机操作能力和基本的办公软件使用能力；5、具备一定的业务知识和业务技能，能够独立处理和解决常见的前台工作问题；6、具备较强的责任心和事业心，能够承担一定的工作压力和工作时间要求；7、具备较强的学习能力和创新能力，能够不断提升自己的工作能力和水平；8、具备良好的团队合作精神，能够与其他员

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